劳动部助理物流师考试大纲Word下载.docx
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(1)有利于提高企业的产品和服务质量。
(2)可以降低产品成本,提高劳动生产率和经济效益。
(3)可以促进企业技术进步。
(4)有利于企业摆脱困境,实现企业阶段性的发展目标。
(5)有利于企业树立良好形象,创造著名品牌。
职业道德与人自身的发展
深刻理解劳动对人的生存和发展的重要性;
掌握职业道德对事业成功的重要意义;
正确认识职业道德与人格的关系。
1.人总要在一定的职业中工作和生活
从事职业活动是人谋生的手段,是人生存和发展的需要,是人获得自由而全面发展的重要条件。
2.职业道德是人事业成功的保证
(1)没有职业道德的人干不好任何工作。
(2)职业道德是事业成功的重要条件。
(3)每一个成功的人往往都具有较高的职业道德素质。
3.职业道德是人格的一面镜子
(1)人的职业道德反映着人的整体道德素质。
(2)人的职业道德素质的提高,有利于人的思想道德素质的整体提高。
(3)提高职业道德水平是人格升华的重要途径。
第二部分、职业道德基本规范
文明礼貌
正确理解什么是文明礼貌;
牢记《全国职工守则》和《公民道德建设实施纲要》的基本道德规范;
把握文明礼貌与企业形象的关系。
1.文明礼貌的内涵及其价值
(1)文明礼貌的内涵。
(2)指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求。
(3)文明礼貌是从业人员的基本素质
1)文明礼貌是《服务公约》和《职工守则》的内容之一。
2)文明礼貌是从业人员的基本条件。
3)文明礼貌是一生一世的事情。
(4)文明礼貌是塑造企业形象的需要
1)文明礼貌是企业形象的重要内容。
2)员工个体形象影响到企业整体形象。
3)做一个文明的员工。
2.文明礼貌的基本要求
仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。
(1)仪表端庄
1)着装朴素大方。
2)鞋袜搭配合理。
3)饰品和化妆要适当。
4)面部、头发和指甲要整洁。
5)站姿端正。
(2)语言规范
1)职业用语符合基本要求:
语言自然、语气亲切、语调柔和、语速适中、语言简练、语意明确。
2)要用尊称敬语。
3)不用忌语。
4)说好“三声”:
招呼声、询问声、道别声。
5)讲究语言艺术:
委婉、让步、幽默。
(3)举止得体
1)态度端正。
2)表情从容。
3)行为适度。
4)形象庄重。
(4)待人热情
1)微笑迎客。
2)亲切友好。
3)主动热情。
爱岗敬业
理解爱岗敬业的内涵和价值;
正确认识在现代市场经济条件下,爱岗敬业与职工自主择业的关系;
把握爱岗敬业的具体要求。
1.爱岗敬业是中华民族传统美德和现代企业发展的要求
(1)爱岗敬业作为最基本的职业道德规范,是对人们工作态度的一种普遍要求。
爱岗就是热爱自己的工作岗位,热爱本职工作,敬业就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。
(2)职业态度的内涵
职业态度是人们在职业地位、思想觉悟、道德品质、价值目标影响下形成的对自己所从事工作的认识及劳动态度。
(3)爱岗敬业是中华民族的传统美德。
(4)爱岗敬业是现代企业发展的需要。
2.爱岗敬业与职业选择
(1)职业选择的内涵
职业选择是指个人对所从事工作的选择,它是职业活动的前提。
(2)职业选择的意义
1)有利于实现生产资料与劳动力的较好结合。
2)有利于取得较大的经济效益。
3)有利于优化社会风气。
4)有利于促进人的全面发展。
3.爱岗敬业的具体要求
树立职业理想,强化职业责任,提高职业技能。
(1)树立职业理想
1)职业理想的3个层次。
职业理想具有初级、中级和高级3个层次。
2)职业理想形成的条件。
人的年龄、环境影响、受教育程度是职业理想形成的内在因素,社会发展的需要是职业理想形成的客观依据。
(2)强化职业责任
1)职业责任的特点。
具有明确的规定性,与物质利益存在直接关系,具有法律及其纪律的强制性。
2)如何强化职业责任。
企业要加强对员工的职业责任教育和培训,从业人员应加强职业责任修养。
(3)提高职业技能
1)职业技能包括的内容。
从业人员的实际操作能力、业务处理能力、技术技能以及与职业有关的理论知识。
2)人的职业技能形成的条件。
先天生理条件,人的职业活动实践,职业教育。
诚实守信
理解诚实守信的科学内涵;
正确理解市场经济是信用经济,诚实守信是市场经济的法则;
掌握诚实守信的具体要求,在具体的生产和经营实践中,忠实地履行诚实守信的职业道德规范。
1.市场经济是信用经济
(1)诚实守信是市场经济的法则
1)市场经济的基本前提是每一个参与者都是自利的行为者,经济行为的目标和动力是利益和对利益的追求者。
2)市场行为参与者对利益的追求总是通过有效地协调一定的人际和社会利益关系来实现。
3)在市场经济活动中,自利追求与道德操守协调契合,坚持诚实守信的原则,才能建立交易双方稳固、可靠的信用关系,才会提高全社会的经济效益。
(2)建立信用经济的一般途径
1)要继续推进和深化经济体制改革,加快建立和完善社会主义市场经济体制。
2)要大力开展职业道德教育,把强化诚实守信观念作为社会主义市场经济道德建设的重要内容。
3)大力加强党风和廉政建设,加大反腐的力度,为社会主义市场经济发展提供良好的外部环境。
(3)诚实守信是企业的无形资本
1)在企业内部,苦练内功,做到“客户至上,质量第一,严守承诺。
”
2)在企业外部,多做外功,重视企业形象的设计、广告宣传及新闻媒体的深度报道。
2.诚实守信的内涵及价值
(1)诚实守信的内涵
诚,就是真实不欺;
信,就是真心实意地遵守履行诺言。
诚实守信就是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德及行为。
(2)守信的价值
1)诚实守信是一个人品德修养和人格高尚的重要体现。
2)做人诚实守信,是赢得他人尊重和友善的基本前提。
3)诚实守信是做人的基本原则。
4)诚实守信是从业之要。
3.诚实守信的具体要求
忠诚所属企业,维护企业信誉,保守企业秘密。
(1)忠诚所属企业
1)诚实劳动。
2)关心企业发展。
3)遵守合同和契约。
(2)维护企业信誉
1)要树立产品质量意识。
2)要重视服务质量,树立服务意识。
3)信守承诺。
(3)保守企业秘密
1)闲谈莫论或少论企业事。
2)要谨防亲朋好友泄密。
3)相信一句名言:
沉默是金。
办事公道
了解办事公道的含义及其在职业实践活动中的价值;
掌握办事公道的具体要求,提高办事公道的觉悟和意识。
1.办事公道的含义
办事公道是指我们在办事情、处理问题时,要站在公正的立场,坚持正确的原则。
2.办事公道是企业活动的根本要求
(1)办事公道是企业能够正常运行的基本保证。
(2)办事公道是企业赢得市场、生存和发展的重要条件。
(3)办事公道是抵制行业不正之风的重要内容。
3.办事公道的具体要求
坚持真理,公私分明,公平公正,光明磊落。
(1)坚持真理
1)在大是大非面前立场坚定。
2)积极改造世界观。
3)照章办事,按原则办事。
4)坚持真理,敢于反对错误的东西。
(2)公私分明
1)要正确认识公与私的关系,增强整体意识,培养集体精神。
2)要富有奉献精神。
3)要从细微处严格要求自己。
4)在劳动创造中满足和发展个人的需要。
(3)公平公正
1)坚持按原则办事。
2)要不徇私情。
3)不怕各种权势,不计较个人得失。
(4)光明磊落
1)把社会、集体利益放在首位。
2)说老实话,办老实事,做老实人。
3)坚持原则,无私无畏。
4)敢于负责,敢担风险。
勤劳节俭
掌握勤劳节俭的内涵和基本要求;
明确勤劳节俭是人生美德;
充分认识勤劳节俭不仅有利于增产增收,而且有利于社会的可持续发展。
1.勤劳节俭的内涵
勤劳就是辛勤劳动,努力生产物质财富和精神财富。
节俭就是节制、节省,爱惜公共财物和社会财物以及个人的生活用品。
2.勤劳节俭的意义和价值
(1)勤劳是人生存的必要条件,是人致富的铺路石,是事业成功的重要保证。
(2)勤俭是维持人类生存的必需,是持家之本,是安邦定国的法宝。
(3)勤劳节俭有利于防止腐败。
(4)勤劳节俭是创业家的成功修养。
(5)勤劳节俭有利于增产增收,勤劳促进效率的提高,节俭降低生产成本。
(6)勤劳节俭有利于社会的可持续发展。
3.勤劳节俭与可持续发展
(1)现代的节约观已经突破了通常的资金、物资的节约,而发展到空间、时间的节约以及人力的运用等通过管理途径的节约。
(2)新时代节俭即合理地、有节制地使用消费物质资料,包括大自然为我们提供的各种资源和人类劳动创造的物质财富。
1)可持续发展就是走一条经济、社会、人员、环境和资源相互协调,既能满足当代人需要,又不对后人的生存发展构成危害的发展道路。
2)现在社会上流行用“绿色”一词,这个绿色的含义是:
节约能源的支出;
再生利用;
尽可能不影响环境的自然状态,保护其他生命的自然生存状态。
遵纪守法
掌握遵纪守法的含义和具体要求。
1.遵纪守法的含义及在现代社会中的价值
(1)遵纪守法的含义
遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律,尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。
(2)职业纪律的含义
职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则,它包括劳动纪律、财经纪律、保密纪律、组织纪律、群众纪律等纪律要求。
(3)职业纪律的特点
1)具有明确的规定性。
2)具有一定的强制性。
(4)遵纪守法是从业人员的基本要求
1)遵纪守法是从业人员的基本义务和必备素质。
2)遵守职业纪律是每个从业人员的基本要求。
3)遵纪守法是从业的必要保证。
2.遵纪守法的具体要求
(1)学法、知法、守法、用法
1)要学法、知法,增强法制意识。
2)遵纪守法,做文明公民。
3)用法、护法,维护正当权益。
(2)遵守企业纪律和规范
1)遵守劳动纪律。
2)遵守财经纪律。
3)遵守保密纪律。
4)遵守组织纪律,坚持民主集中制原则。
5)遵守群众纪律。
团结互助
掌握团结互助的含义及团结互助在现代社会生产中的价值和基本要求。
1.团结互助的内涵及其价值
(1)团结互助的基本含义
团结互助要求从业人员顾全大局,友爱亲善,真诚相待,平等尊重,搞好同事之间、部门之间的团结协作,以实现共同发展。
(2)团结互助的价值和意义
1)团结互助营造人际和谐氛围。
2)团结互助增强企业内聚力。
2.团结互助的基本要求
平等尊重,顾全大局,相互学习,加强协作。
(1)平等尊重
1)平等尊重的内涵
平等尊重是指在社会生活和人们的职业活动中,都应一视同仁,平等相待,互相尊重,互相信任。
2)平等尊重的具体要求
上下级之间平等尊重;
同事之间相互尊重;
师徒之间相互尊重;
尊重服务对象。
(2)顾全大局
1)顾全大局的内涵
顾全大局,是指在处理个人和集体利益的关系上,要树立全局观念,不计较个人利益,自觉服从整体利益的需要。
2)顾全大局的基本要求
要处理好组织内部个人与个人的关系;
处理好个人与集体、小集体与大集体、局部与全局的关系。
(3)互相学习
1)互相学习的内涵
互相学习,就是要求人们之间追赶先进,互相学习,取长补短,互相促进,更好地实现组织的共同利益和目标。
2)互相学习的基本要求
向师长学,向同行学,向后生学,向社会各类有经验、有长处的人学习。
(4)加强协作
1)加强协作的内涵
加强协作,是指在职业活动中,为了协调从业人员之间的关系,完成职业工作任务,彼此之间互相帮助、互相支持,密切配合,搞好协作。
2)加强协作的基本要求
正确处理好主角与配角的关系,正确看待合作与竞争。
开拓创新
明确开拓创新的概念和本质,理解开拓创新在当今时代的必要性和重要性,掌握开拓创新的基本要求。
1.开拓创新的内涵及价值
(1)开拓创新的含义
创新是指人们为了发展的需要,运用已知的信息,不断突破常规,发现或产生某种新颖、独特的有价值的新事物、新思想的活动。
(2)开拓创新是企业生存和发展之本
1)优质高效需要开拓创新。
2)事业发展依靠开拓创新。
2.开拓创新的具体要求
(1)开拓创新要有创造意识和科学思维。
(2)开拓创新要有坚定的信心和意志。
第三部分
职业道德修养
了解职业道德修养的含义,认识加强职业道德修养的必要性,掌握职业道德修养的方法和途径。
1.职业道德修养的必要性
(1)职业道德修养的含义。
(2)加强职业道德修养的必要性。
2.努力使自己成为一个有职业道德修养的人
(1)职业道德修养的途径
1)确立正确的人生观是职业道德修养的前提。
2)职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手。
3)学习先进人物的优良品质,不断激励自己。
4)职业道德修养必须不断同旧观点、旧意识以及社会上的不良现象作斗争。
(2)职业道德修养的方法
1)学习职业道德规范,掌握职业道德知识。
2)努力学习现代科学文化知识和专业技能,提高文化素质。
3)经常进行自我反思,增强自律性。
4)提高精神境界,努力做到“慎独”。
补充
公民道德建设实施纲要及十六大报告中有关思想道德建设的内容
把握《公民道德建设实施纲要》以及党的十六大报告中有关社会主义思想道德建设的主要内容。
1.公民道德建设的重要性。
2.公民道德建设的指导思想和方针原则。
3.公民道德建设的主要内容。
4.大力加强基层公民道德教育。
5.党的十六大报告中有关社会主义思想道德建设的论述。
第二章物流概述
一、考试目的
通过本章的考试,主要检验考生对物流的基本概念与知识的熟悉情况;
检验考生对物流活动的构成及其和社会经济的关系的熟悉情况;
了解物流科学的理论学说;
检验考生对物流科学的产生及其意义、物流合理化的熟悉情况。
二、考试内容与要求
(一)物流概述
要求考生熟悉物流概念的产生与发展、熟悉传统物流与现代物流之间的区别;
要求考生掌握一些典型的物流定义;
要求考生能正确理解现代物流;
要求考生掌握流通的内容及其在社会经济中的作用;
要求考生掌握商流与物流的关系;
要求考生了解现代物流的总体功能与具体功能;
要求考生熟悉现代物流的分类和具体类型的含义。
(二)物流活动
要求考生熟悉物流基本活动的构成及其含义;
要求考生熟悉物流活动是如何创造价值的;
要求考生熟悉物流在社会经济中的作用和影响物流需求变化的主要因素;
要求考生了解物流对环境的影响。
(三)物流科学理论学说
要求考生了解物流科学的理论学说:
商物分离学说、黑大陆学说、物流冰山学说、第三利润源泉学说,熟悉其理论内涵。
(四)物流科学的产生及其意义
要求考生掌握物流科学的产生发展和导致物流后进性的原因;
要求考生了解我国物流发展的过程及各阶段特点;
要求考生掌握物流合理化的含义、物流合理化的关键作用和物流合理化的模式及具体实施方
第三章物流标准化
一、考试目的
通过本章的考试,主要检验考生对标准化工作的了解及其对物流标准化概念与重要性的掌握情况;
检验考生对物流效益衡量的内容与方法以及供应链衡量的掌握及了解情况;
检验考生对物流服务重要性的认识和对物流服务的熟悉情况。
二、考试内容与要求
(一)物流标准化
要求考生了解标准化工作,并掌握物流标准化的概念;
要求考生了解物流标准化的分类与具体标准;
要求考生掌握物流标准化的重要意义;
要求考生了解一些国际通行的物流标准。
(二)物流效益
要求考生掌握物流效益衡量的种类和具体的衡量方法;
要求考生了解供应链衡量的方法;
要求考生了解物流效益增加的方法;
要求考生能应用一些方法解决实际问题。
(三)物流服务
要求考生熟悉物流服务的含义、分类及包含的要素;
要求考生掌握物流增值服务的类型;
要求考生熟悉物流服务从哪些方面衡量,并能在实际问题中应用;
要求考生掌握物流服务与成本的关系类型并能加以应用;
要求考生熟悉物流服务管理的原则。
第四章物流系统
通过本章的考试,主要检验考生对物流系统基本原理的熟悉情况;
检验考生对物流系统运行机制的了解情况;
检验考生对物流系统化的含义、对策和方法的掌握及应用情况。
(一)物流系统概述
要求考生掌握系统的概念与特性;
要求考生熟悉物流系统的概念、特征、模式和目标。
(二)物流系统的运行机制
要求考生了解物流系统的一般运行机制和一些典型的物流系统。
(三)物流系统化
要求考生掌握物流系统化的含义;
要求考生熟悉实现物流系统化的对策步骤和物流系统设计改造应遵循的原则;
要求考生掌握推进物流系统化的方法;
要求考生;
要求考生能应用物流系统化的基本知识解决实际问题。
第五章企业物流
通过本章的考试,主要检验考生对物流在企业中的作用、企业物流活动的构成与开展的熟悉情况;
检验考生对企业物流管理知识的掌握情况;
检验考生对供应物流的基本概念、供应物流系统的构成、供应物流组织与管理的掌握和了解情况;
检验考生对生产物流的基本概念、生产物流系统的构成和生产物流管理的掌握和了解情况;
检验考生对销售物流的基本概念、销售物流系统的构成和销售物流管理的掌握和了解情况;
检验考生对现代社会中回收物流与废弃物流的意义及其相关技术的了解情况。
二、考试内容与要求
(一)企业物流
要求考生了解社会物流与企业物流之间的区别;
要求考生熟悉企业物流系统的整体构成;
要求考生了解企业物流的基本资源及其资源的管理;
要求考生能够掌握企业物流面临的市场、行业、政策、社会技术环境等外部环境以及内部环境;
要求考生掌握企业物流质量管理的含义与特点;
要求考生了解一些评价物流质量的主要指标。
(二)供应物流
要求考生掌握供应物流的地位与作用;
要求考生掌握供应物流系统的构成;
要求考生了解合理组织供应物流的基本要求;
要求考生了解供应物流的组织方式。
(三)生产物流
要求考生了解生产物流的涵义及其系统构成;
要求考生掌握影响生产物流的主要因素、合理组织生产物流的基本要求、生产物流系统的设计原则;
要求考生了解生产物流的类型与特征。
(四)销售物流
要求考生掌握现代社会中销售物流在企业中的作用;
要求考生掌握销售物流系统的主要功能;
要求考生掌握销售物流的组织模式、销售物流合理化与包装、储存、渠道、运输、信息等方面的关系,并能将相关知识应用于解决实际问题。
第六章国际物流
通过本章的考试,主要检验考生对国际物流概念、特点等基本知识的掌握情况;
检验考生对国际物流及经济发达国家物流发展的了解情况;
检验考生对国际物流系统的构成、模式、网络以及合理化的掌握和了解情况;
检验考生对国际物流中运输与仓储保管知识的掌握情况。
(一)国际物流概述
要求考生熟悉国际物流的概念与特点;
要求考生掌握国际物流与国际贸易的关系、国际物流作业与国内物流作业的区别;
要求考生了解国际物流的发展阶段和特点;
要求考生了解一些经济发达国家的物流发展状况。
(二)国际物流系统
要求考生掌握国际物流系统的构成以及各子系统的内容、特点;
要求考生了解国际物流系统的模式;
要求考生了解国际物流网络系统的结构与重要作用,以及实现国际物流合理化的策略措施。
(三)国际物流管理内容
要求考生掌握国际货物运输的性质与特点;
要求考生掌握国际物流对运输方式选择的考虑因素;
要求考生掌握外贸仓储的地位和作用,以及用于国际物流保管的外贸仓库的类型。
第七章第三方物流
通过本章的考试,主要检验考生对第三方物流基本概念知识的熟悉情况;
检验考生结合双赢、战略联盟、虚拟经营等原理分析第三方物流实际问题的应用情况;
检验考生对第三方物流管理知识的熟悉情况;
检验考生对第四方物流的产生原因、概念、特征和运作模式的了解情况。
(一)第三方物流概述
要求考生了解外包产生的原因;
要求考生熟悉第三方物流的概念、特征和分类,以及第三方物流与传统储运的区别;
要求考生熟悉第三方物流产生的原因;
要求考生了解国外第三方物流的发展现状,熟悉我国第三方物流发展现状、特点与存在问题;
要求考生熟悉第三方物流的优势;
要求考生掌握第三方物流的发展趋势。
(二)第三方物流原理
要求考生掌握双赢原理、战略联盟原理和虚拟经营的含义;
要求考生掌握战略联盟的组建方式和虚拟经营的方式;
要求考生能够把这些基本原理应用于第三方物流实际问题的分析。
(三)第三方物流管理
要求考生熟悉选择第三方物流企业的影响因素和程序,以及第三方物流项目的实施,并能对这些知识加以应用;
要求考生掌握合同管理、供应商管理、客户关系管理、能力管理和信息管理等第三方物流企业管理的主要内容,并能加以应用。
(四)第四方物流的兴起
要求考生了解第四方物流的产生原因;
了解第四方物流的概
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