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五、人资部门职能及岗位分析·
20-24
14.
人力资源经理工作分析
15.人资组长工作分析
16.人事专员工作分析
17.人事行政助理工作分析
六、客服部门职能岗位分析·
25-28
18.
客服主管工作分析
19.客服组长工作分析
20.售前客服工作分析
21.售后客服工作分析
七、法务部职能及工作分析·
29
22.知识产权专员工作分析
八、产品部门职能及工作分析·
30-32
23.
研发总监工作分析
24.产品专员工作分析
25.产品研发工作分析
九、采购部门职能及工作分析………………………………………………………………………33-34
26.
采购主管工作分析
27.采购助理工作分析
一十、财务部门职能及工作分析·
34-38
28.
会计助理工作分析
29.出纳工作分析
30.应付助理工作分析
31.应收助理工作分析
一十一、仓储部门职能及工作分析·
39
32.
仓储主管工作分析
33.仓管员工作分析
34.打单员工作分析
35.审单员工作分析
36.配货员工作分析
37.验货员工作分析
38.打包员工作分析
39.保洁员工作分析
一、《职能手册》的作用
1.明确界定各部门职责,避免职能交叉或职能遗漏;
2.促进部门责、权、利的统一;
3.为公司定岗提供依据等。
二、部门职能编写流程
部门职能通常可划分为三个级别:
一级职能,二级职能,三级职能。
第一步:
根据部门所应承担的主要职能确定一级职能,一级职能用精简的词语进行概述即可。
第二步:
二级职能指完成一级职能所需要做的几个方面的工作,一般按照流程导向或专业分工的原则来进行确定,二级职能是可以操作的职能,一般用动词开头)。
第三步:
三级职能是对二级职能进行的更具体的细化描述,具体视情而定。
三、部门职能
一、工作分析
也称为岗位分析,指对某特定的工作做出明确规定(7个W),并确定完成各项工作所需的知识、技能等资格的过程。
二、分析目的
为各项人力资源管理工作提供基础支持(招聘依据、培训资料、KPI提炼、劳动风险防范等)。
三、分析人员
岗位工作人员及其直接上级、人力资源部
四、分析内容
1.工作任务分析(内容、重要性)
2.工作责任分析(与岗位匹配的权责)
3.工作协作与隶属关系分析(直属上级、下属、可升迁和调换的岗位等)
4.工作量分析(工作量基准、任务周期)
5.任职条件分析(学历要求、知识要求、经验要求、能力要求、心理素质要求等)
五、分析思路
1.岗位的工作分为哪几个部分?
2.每个部分的具体职责与目标是什么?
3.在职责中的角色与动作(计划、组织、实施、审核、批准、指导、监督、参与、协助等)?
4.是否存在下属?
是否需要上报?
上报给谁?
5.岗位的横向、纵向发展?
6.工作任务的周期(周、每、季、年)?
六、分析方法
日志法、实践法、访谈法等
七、分析步骤
1.选择具有代表性的样本(岗位人员)和合适的分析方法;
2.围绕工作任务、责任、关系等内容进行分析;
3.编写工作分析表初稿;
4.核对初稿,是否存在遗漏;
5.进一步补充完善,使分析尽可能具体。
温馨提示:
谁来分析比用什么方法分析更重要,故请各部主管亲自主导此项工作。
运营部门职能
一级职能
二级职能
运营管理
负责电子商务网站的整体规划、实施及运营,协调部门工作建立
运营部门对推广的监控、数据统计分析、优化
负责网店与产品品牌宣传推广
产品标题优化,描述编辑,产品上架等
负责产品图片拍摄、处理;
网店装修与美化;
健全运营体系的团队管理和整体运营流程
活动运营主管职责工作分析表
一基本资料
岗位名称
运营店长
岗位编号
001
所属部门
营运部
任职人
二岗位关系
直接上级
副总经理
直接下属
运营助理、活动推广
平行关系
三岗位职责
设岗目的
负责公司的网络营销策略以及执行策略,落实并监控各项策略的实施,并及时汇报;
通过各种营销计划的实施,提高公司的品牌形象及营业收入
工作职责
1.负责公司整体店铺运营规划、营销、推广、分析、监控等系统性经营工作,提高店铺点击率、浏览量和转化率,完成公司的目标销售额;
2.策划并制定店铺及产品推广方案,制定营销策略并跟进实施;
3.负责公司店铺推广,提升店铺点击率、游览量和转化率,完成制定的销售目标;
4.定期针对推广效果进行跟进和评估,及时提出营销改进措施,给出切实可行的改进方案
5.每日监控数据:
营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理,并对数据进行系统分析及时调整店铺产品结构及价格
6.熟练利用微信、微博、微淘等新媒体平台,提升公司整体产品销量;
四任职要求
素质要求
管理能力、业务拓展能力、数据分析能力
资历要求
1、熟悉淘宝、天猫、京东规则以及后台操作,能独立完成官方承办的活动,有聚划算经验者优先,熟练使用Excel、Word等Office办公软件
2、具备良好的网络营销技巧,对网络销售的系统管理有一定经验,熟悉网络销售的各类软件使用,有较强的销售意识和服务意识;
3、有较强数据敏感性和数据分析能力,较强的文字撰写能力和页面编
辑、策划能力。
培训要求
涉及工商管理、市场营销、项目管理、贸易、团队管理
备注
五考核办法
考核指标
根据总部制定的战略经营计划和任务指标考量执行
晋升岗位
副总经理、总经理
*我已阅读了此岗位说明书,并且充分了解自己的岗位职责。
员工签字:
日期:
活动推广工作分析
活动推广
002
运营部
运营助理、推广运营
运营助理
维护网店模板,编写功能代码,并通过各种方式推广网店,保障网店正常运作的同时吸引流量。
1.统计淘宝免费资源活动报名(聚划算、天猫秒杀、微淘、帮派活动等)
2.日常各类平台活动报名及各活动进程跟踪管理工作,以及效果评估和总结
3.了解网购用户行为习惯,熟悉淘宝网各类活动的报名规则
4.及时记录各类活动规则变化,做好日常活动效果统计,编制汇报各类报表
5.收集同行活动产品信息,产品销量,竞品分析报告
6.配合店长与客服、推广、美工等各岗位之间在活动中的协调
7.每日、每周、每月报表统计
数据分析能力、营销拓展能力
经验要求:
1年以上淘宝推广运营经验
知识要求:
熟悉淘宝规则以及后台操作,能独立完成官方承办的活动,有聚划算经验者优先,熟练使用Excel、Word等Office办公软件;
(有PS技术最好)
能力要求:
善于提出问题与发现问题,做事勤奋细心,有创意,懂得分析数据与整理数据;
工作有计划,条理清晰,具备良好的沟通能力,富有团队精神;
较强的学习能力,品行端正,心态积极,敢于挑战自我、追求卓越
市场营销、项目管理、技能培训
根据运营管理部门指定的定性和定量考核执行
中级运营、运营店长
.
活动运营助理岗位工作分析表
聚道运营
003
运营推广
协助维护网店模板,并通过各种方式推广网店,保障网店正常运作的同时吸引流量。
1、统计淘宝免费资源活动报名(聚划算、天猫秒杀、微淘、帮派活动等)
2、日常各类平台活动报名及各活动进程跟踪管理工作,以及效果评估和总结
3、了解网购用户行为习惯,熟悉淘宝网各类活动的报名规则
4、及时记录各类活动规则变化,做好日常活动效果统计,编制汇报各类报表
5、收集同行活动产品信息,产品销量,竞品分析报告
6、配合店长与客服、推广、美工等各岗位之间在活动中的协调每日、每周、每月报表统计
2善于提出问题与发现问题,做事勤奋细心,有创意,懂得分析数据与整理数据;
工作有计划,条理清晰,具备良好的沟通能力,富有团队精神
1、熟悉淘宝规则以及后台操作,能独立完成官方承办的活动,有聚划算经验者优先
2、熟练使用Excel、Word等Office办公软件;
市场营销、技能培训
根据运营管理部门指定的定性和定量考核执行。
晋升通道由部门主管确定
CRM专员工作分析
CRM专员
004
自动化分析销售、市场营销、客户服务,缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度
1.根据会员数据、店铺销售节奏、品牌发展方向协助制定具体CRM执行方案,负责沟通协调并跟进执行情况
2.分析每次活动执行效果,及时提出调整方案以及总结每次活动的执行结果
3.善于分析会员的需求,联动会员销售策划制定、执行会员营销方案
4.具备良好的项目管控能力,市场洞察力和学习能力,协助完成团队的其他临时性项目管控工作
1.1-2年或以上相关工作经验,有电子商务经验或O2O经验优先
2.具有线下或线上CRM执行经验,熟悉会员制度及会员管理
1.具有良好的数据分析能力、分析报告撰写能力,能完成专业的分析报告
2.具备良好的项目管理经验,善于沟通和团队合作,恪守职业道德,工作积极主动,责任心强
3.具有一定的文字驾驭能力,对会员活动策划、店铺会员专题策划等有一定的经验,有自己的见解
数据分析能力、岗位技能培训
SNS专员工作分析
SNS专员
005
利用网络进行公司产品的销售及推广,达成销售的最终目的
1.负责对公司相关电子商务品牌或产品进行SNS(微博、论坛、社区等)的内容编辑、发布、维护、管理、互动;
2.通过微博/论坛/博客/社区等平台获取流量,利用微博平台推广公司的品牌&
产品和活动,提高品牌影响力和关注度,最终带动用户从关注转化到购买。
3.策划并执行相关线上的微博推广活动,通过有效运营手段提升粉丝活跃度,增加粉丝数量
4.跟踪微博推广效果,分析数据并反馈,微博竞争对手分析,掌握其他微博产品变化等;
5.针对微博、论坛热点,撰写热点微话题内容。
1.熟悉SNS社区运作,如微博、微信、店铺动态、妈妈帮、开心网等;
2.对网络热点敏感,能独立把握、策划、运作热点话题;
1.
能够熟练运用微博、bbs、SNS等多种网络营销方式开展公司网站和相关产品营销工作
2.心思细腻,具有较强的数据分析能力,能分析各种天猫统计软件的数据
3.有成功网络社区/博客/微博推广案例、推广资源者优先
策划能力、文案抒写培训
美工助理工作分析表
淘宝美工
006
视觉部
美工
美工助理
负责协助公司网站的制作、改版以及公司的平面设计
1.根据需要,协助其他同事做好抠图,修图工作
2.协助摄影拍摄产品图片
3.配合美工同事完成其它设计类工作
4.完成上级领导交待的其他临时性任务
学 历:
大专及以上学历,美术类专业毕业优先考虑
1年以上淘宝美工工作经验
1.熟练使用PS,AI,CDR,DW等软件,熟悉淘宝后台,熟悉店铺装修各种模块
2.沟通表达能力强、具有观察力,卖点提炼能力
3.时间观念强,团队协作能力强
技能培训、熟悉相关政策、法规
高级美工、设计师、美工主管
美工工作分析表
007
推广运营助理
负责公司网站的制作、改版以及公司的平面设计
5.公司旗下网店重点产品描述设计与优化
6.公司旗下网店版面设计与优化
7.配合美工同事完成其它设计类工作
8.完成上级领导交待的其他临时性任务
1年以上淘宝美工工作经验,沟通表达能力强、具有观察力,卖点提炼能力
4.熟练使用PS,AI,CDR,DW等软件,熟悉淘宝后台,熟悉店铺装修各种模块
5.优秀的设计创意能力,能够独立完成大型网站项目的设计制作
掌握网站设计及美工的相关知识,熟悉相关政策、法规
根据公司视觉管理部门指定的定性和定量考核执行。
美工主管
设计师工作分析表
平面设计
008
设计部
设计总监
1.负责所有活动及公司旗下网店版面效果设计:
根据策划的方案设计平面效果图
2.并根据实际情况及专业知识提出自己的意见,多和策划、美工进行协调与沟通。
3.公司旗下网店重点产品描述设计与优化
4.公司旗下网店活动策划与执行(设计活动专题)
大专及以上学历,需1-2年的工作岗位经验;
必须精通平面设计软件,如PS、CDR、AI软件;
具有创新思维,舞美设计经验;
对公司整体的业务流程及行业工作方式;
具有良好的团队合作精神。
文案策划工作分析表
文案策划
009
运营、推广、美工
敏锐的洞察市场心理,抓住创意策略的核心
1.与美工一起发掘和表达产品的卖点,设计及调整宝贝详情页;
2.店铺海报文案,活动短信,邮件推广文案设计
3.完成旗下店铺广告资源、推广方案,店铺活动的策划;
4.对相关店铺进行创意与策划、文案撰写、文案优化确保创意想法符合项目目标;
5.进行市场调查,收集相关行业市场信息,并整理、分析,形成报告
6.负责店铺其他随机性的文案的撰写工作;
大专以上学历,新闻传播、广告、市场营销、中文或相关专业。
1.文字驾驭能力强,文笔流畅、清新而时尚;
能够敏锐的洞察市场心理,抓住创意策略的核心。
2.有良好的提案能力、整合广告战略能力(策略性思考)及创造竞争力(创造性思想),才思敏捷,表达能力强,创意独特,可行性强
3.
熟悉市场推广、活动策划的整个流程
4.熟悉母婴行业,有4A广告公司创意、文案相关工作经验者优先
根据公司管理部门指定的定性和定量考核执行。
策划师
市场部部门职能
营销计划
制定计划及各阶段实施目标、制定年度营销目标计划;
制定及实施市场广告推广活动和公关活动,实施品牌规划和品牌的形象建设
做出销售预测,提出未来市场的分析、发展方向和规划;
参加客户意见/询问并寻求/研究解决方案,增进沟通的相互作用,达到双赢的局面
销售工作的监察与评估,负责审核销售单据和销售统计数据;
监督部门工作,保证及不间断地增进客户满意程度并建立良好的合作关系;
根据公司经营策略,建立及有效实施营销计划,执行营销战略,完成公司营销总体目标;
日常事项
负责制定并不断完善本部门工作计划,监督指导实施以保证其正确执行;
市场经理工作分析表
市场经理兼副总经理
010
市场部、总经办
总经理
运营店长、部门主管
统筹管理、战略性指导
1、全面计划、安排、管理市场部工作,制定市场部发展计划以及战略目标。
2、阶段性进行工作总结并完善部门工作制度,开展出差、拜访重要客户计划,及相应的公关及商务活动,与大商家形成战略合作关系并进行维护。
3、制定合同书、市场规范、工作流程、行为准则。
4、每月初完成《澳乐市场部数据报表》、《利润统计表》、《澳乐市场月计划》
5、了解客户多方面信息,满足客户各种需求,优化流程提升服务。
与商家策划促销活动,并制定相关流程。
6、建立和完善市场及客户信息收集、处理、交流及保密系统。
7、组织部门人员接受最新产品知识、业务知识与市场知识的相关培训。
8、市场人员的培训、考核、调配,根据发展规划建设架构,并对团队成员工作分析,指导市场部人员工作规范。
市场部业务员工作分析
业务员
011
市场部
业务主管
业务员、控价员、美工
三
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