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特别对于那些并无恶意,但观点、立场、态度与自己不同的人,要做到和平共处、求同存异,做到“不伤主人之雅,不损客人之尊”,要有宽广的胸怀和外交家的风度。
既要遵守国际通行的礼仪惯例(即各国礼仪的“共性”),也要尊重交往对象所在国的特殊礼仪与习俗(即各国礼仪的“个性”)。
表态慎重,信守约定
古今中外人士都推崇做人应该“言必信,行必果”。
特别是在对外交往过程中,言行一定要谨慎,表态要慎重,切不可说大话、空话,更不能信口开河,作不负责任的承诺。
西方人常常把信誉、商誉和荣誉连在一块。
他们一旦做出决策,不轻易改变。
商业约会也特别准时,而且常常提前赶到,但只在主人门前等待,直到时间到了才按门铃,超过5分钟是对方等待的极限。
东道主如果预计超过5分钟就得事先设法通知对方,而且是通知得越早越好,否则会被认为是极度失礼。
二、涉外交往须知
在涉外交往中,不仅要从理论上把握其基本原则,而且在实务中要了解其基础知识和技巧,才能胸有成竹、充满自信地与外宾交往。
注重形象,仪表得体
文明民族都很注重礼貌礼节。
一个文明程度越高的国家或民族,其国民或族人就越讲礼貌、懂礼节,其国际形象就越佳。
在国际交往中,人们普遍对交往对象的个人形象备加关注,不仅因为个人形象真实地体现着个人的教养和品位、精神风貌和生活态度,还因为个人的形象总是与国家形象、民族形象、企业形象密切相关。
在对外交往中,要是不注意维护自身形象,从某种程度上,就有可能会损害你的企业形象和中国的国际形象。
尊重女士,礼让有节
西方社会,人们认为尊重妇女,就是尊重人类的母亲,这是文明人所应有的教养。
日常生活中讲究“女士优先”,体现男士的高雅风度。
尊重妇女的具体体现是:
一位男士,在任何时候,任何情况下,在行动上从各个方面都要尊重妇女,照顾妇女,保护妇女,体谅妇女,关心妇女,并尽心竭力地去为妇女排忧解难。
在同时需要称呼多人时,应称:
“女士们,先生们”,而不允许颠倒这一顺序;
男士不得当着女士的面讲粗话、脏话或开低级下流的玩笑,言辞必须文明高雅,表达分寸得当等等。
预览习俗,知书达礼
在涉外交往中,人们总认为语言不通是交往时的惟一障碍。
其实,从某种意义上讲,对交往对象所在国的风尚习俗不了解才是最大的障碍。
当你欲往国外访问、经商、探亲或旅游观光时,当你要在国内接待外宾、与外宾洽谈生意或共同工作时,事先了解对方的习俗礼仪显得尤为重要,正所谓“知己知彼,百战不殆”。
你预先了解对方的习惯禁忌,就会注意尊重对方的行为习惯,避免误会,消除涉外交往的心理障碍,成为一个彬彬有礼、受人欢迎的客人或是一个知书达礼、体贴周到的主人。
遵纪守法,注重环保
爱惜和保护环境,从本质上讲,是对整个人类的爱护。
注重环保是涉外礼仪的重要内容。
在日常生活里,能否以实际行动“爱护环境”,被视为一个人有没有教养的重要标志之一。
但是,有的人在环保问题方面,仍不以为然、自行其事。
例如,有些人为了向外宾表现热情和尊重,不惜花巨资购买珍禽异兽加以款待,没想到每每让重视环保的外宾拂袖而去,丝毫不领情。
其实,这正违背了人类生存的共同利益,违背了当前爱护环境、保护环境这一时代的主旋律,所以必将招致有志之士的唾弃。
言行谨慎,避免犯忌
国际礼仪强调以人为本,要求尊重个人隐私,维护人格尊严。
对于西方人来讲,凡涉及经历、收入、年龄、婚恋、健康状况、政治见解等均属于个人隐私,别人不应查问。
关于宗教信仰和政治派别,在西方人看来是非常严肃的事,不可随便谈论。
因此,自觉地、有意识地回避对方个人的隐私至关重要。
同陌生人开始交谈时,可选择诸如天气、体育、音乐和环保等安全而适宜的话题。
有礼走遍天下,无礼寸步难行。
一、涉外接待礼仪
(一)礼宾次序
礼宾次序是指在国际交往中对出席活动的国家、团体人士的位次,按某些规则和惯例进行排列的先后次序。
它不仅体现东道主给予外宾的礼遇,而且在一些国际性场合还表示各国主权平等的地位。
礼宾次序安排不当或不符合国际惯例,往往会引起不必要的争执和麻烦,甚至影响国家关系。
因此在组织涉外活动时,必须高度重视礼宾次序。
礼宾次序的要求
在中国,通常是以左为尊。
在国际交往中,一般应遵循“以右为尊”的原则,这是一种约定俗成的国际惯例,无论是悬挂国旗、会见会谈的座次安排、国宴的席位安排,还是坐车、行走,凡涉及位次排列时,都讲究以右为大、为长、为尊。
在涉外交往中,现在我国领导人也依循国际
惯例,以东道主的身份会晤外宾时,通常让外宾坐在自己的右侧,以表达对国际友人的尊重和友好之意。
礼宾次序的排列方法
按来宾的身份与职务的高低顺序排列
按参加国国名字母顺序排列
按通知代表团组成的日期先后排列
总之,在具体安排中,要耐心、细致,反复考虑研究,设计多种方案,以避免因礼宾次序方面的问题而引起不悦。
(二)国旗悬挂
国旗,是国家的标志和象征,代表着一个国家的尊严。
国旗能够唤起国民的爱国热情,培养国民对国家的责任感和荣誉感。
国旗悬挂,是指在国际性社会或外交场合将国旗挂起。
人们往往通过悬挂国旗表示对本国的热爱或对他国的尊重。
在一个主权国家的领土上,一般不得随意悬挂他国国旗。
许多国家对悬挂外国国旗,都有专门规定。
在国际交往中,还形成了悬挂国旗的一些惯例,为各国所公认。
悬挂国旗的场所
国际公认,一个国家的外交代表在接受国境内,有权在其办公处和官邸以及交通工具上挂本国国旗。
按国际关系准则,一国元首、政府首脑在他国国土上访问,在其住所及交通工具上悬挂本国国旗(或元首旗)是一种外交特权。
东道国在接待来访的外国元首、政府首脑时,在隆重场合、贵宾下榻的宾馆、乘坐的汽车上悬挂对方(或双方)的国旗(或元首旗),这是一种礼遇。
在国际会议上,除会场悬挂与会国国旗外,各国政府代表团团长,亦按会议组织者的有关规定,在一些场所或车辆上悬挂本国国旗。
悬挂国旗的要求
在建筑物上或室外悬挂国旗,应日出升旗,日落降旗。
参加升降国旗仪式者,要服装整齐,立正,脱帽行注目礼。
升旗一定要升至杠顶
悬挂双方国旗,右为上,左为下。
两国国旗并挂时,应以旗本身面向为准,右挂客方国旗,左挂主方国旗。
在汽车上挂国旗时,以汽车行进方向为准,司机右方为客方,左手为主方国旗不得倒挂、反挂。
一个国家的国旗由于文字和图案的原因,不得竖挂、反挂。
因此,正式场合悬挂国旗宜以正面面向观众,不用反面。
如果挂在墙壁上,应避免交叉挂和竖挂致哀应降半旗。
降半旗的方法是先将旗升至杠顶,再下降至离杠相当于杠长三分之一的地方。
降旗时,也应先将旗升至杠顶,然后再下降。
此外,还有的国家不降半旗,而在国旗上方挂黑纱致哀
(三)称呼礼仪
称呼指的是人们交谈时所使用的用以表示彼此关系的名称。
有时,它亦被称为称谓。
在涉外交往中,称呼的运用与对待交往对象的态度直接相关,对此千万不要马虎大意,随心所欲。
称呼类别
尊称如“先生”、“小姐”、“夫人”、“女士”等等。
荣誉性称呼如“博士”、“教授”、“法官”、“工程师”、“将军”、“公爵”等等。
公务性称呼如“部长”、“经理”、“总裁”、“科长”、“主任”等等。
一般性称呼即直接称呼他人的姓氏或姓名。
例如,“普京”、“乔丹”等等。
特殊性称呼主要是指对于王室成员或神职人员的专门性称呼。
如“陛下”、“神父”等等。
称呼的禁忌
必须强调,在涉外交往中自称或称呼他人时,有两类称呼切勿使用。
一是不要使用容易产生误会的称呼,例如,“爱人”、“老人家”等等。
二是不要使用具有侮辱歧视性质的称呼,例如,“老黑”、“鬼子”、“洋妞”、“老头子”等等。
另外请注意,若与交往对象仅为一面之交,一般不宜直呼其名。
(四)迎送礼仪
迎送,就是迎来送往。
这是一种常见的社交礼仪。
在国际交往中,对外国来访的客人,通常视其身份和访问的性质以及两国关系等情况,安排相应的迎接送别活动,称为“涉外迎送”。
迎送前的准备工作
在客人到达之前,主人应该做好各方面的准备工作,如对来客名单及其正确称呼的研究,考虑接待客人怎样穿着才得体以及接送规格、计划活动的安排等等。
涉外人员服饰的特殊要求
在日常生活中,服装是“人的第二肌肤”。
每个人
所选择、穿着的服装不仅会给人留下深刻的印象,而
且也被视为其身份、地位、修养与品位的客观体现。
在涉外交往中,这一点表现得尤其突出。
在与外国人打交道时,对于每一名涉外人员衣着
的基本礼仪要求是:
得体而应景。
主要问题是:
涉外人员应当懂得依照自己所处的
具体场合,选择与其相适应的服装。
涉外公务场合的服饰
在公务场合,涉外人员的着装应当既端庄大方,又严守传统,重点突出“庄重保守”的风格。
不可太强调个性,太突出性别。
男士最好是选择身着藏蓝色、灰色的西装套装或中山装套装,内穿白色衬衫,脚穿深色袜子、黑色皮鞋。
穿西装套装时,务必要打领带。
女士的最佳衣着则是:
身穿单一色彩的西服套裙,内穿白色衬衫,脚穿肉色长统丝袜和黑色高跟皮鞋。
有时,穿着单一色彩的连衣裙亦可,但是尽量不要选择以长裤为下装的套装。
在公务场合,一般不得身穿夹克衫、牛仔装、运动装、健美裤、背心、短裤、旅游鞋和凉鞋等休闲装。
尤其应避免穿着过于时髦、过于随便、过于暴露、过于透明、过于短小、过于紧身的服装。
掌握抵达及离开时间
迎送人员必须准确掌握外宾乘坐的飞机(火车、船舶)抵达及离开的时间,在来宾抵达之前或离行前到达机场(车站、码头)迎接或送行,不可迟到、早退。
在迎候外宾的整个过程中,迎候人员应始终面带微笑,以表示欢迎之意。
不要故作矜持,一言不发。
在为外宾送行时,送行人员应在外宾临上飞机(火车、船舶)之前,按一定顺序同外宾一一握手告别。
飞机起飞(火车、船舶开动)之后,送行人员应向外宾挥手致意,直至飞机(火车、船舶)在视野里消失时方可离去。
献花
献花是常见的迎送外宾时用来表达敬意的礼仪之一。
一般在参加迎送的主要领导人与客人握手后,由女青年或儿童将花献上,也有的由女主人向女宾献花。
献花须用鲜花,并注意保持花束整洁、鲜艳,一般忌用菊花、杜鹃花、石竹花以及黄色花卉(黄色具有“断交”之意)等。
介绍
迎送外宾时,宾主双方要互相介绍、引见。
一般由礼宾人员或我方迎候人员中身份最高者,率先将我方迎候人员按一定顺序一一介绍给客人,然后再由客人中身份最高者,将客人按一定顺序一一介绍给主人。
若宾主早已相识,则不必介绍,双方直接行见面礼即可。
陪车
外宾抵达后,从机场(车站、码头)到住地,或访问途中,或访问结束后,由住地到机场(车站、码头),主人都应陪车。
主人在陪车时,应注意请外宾从右侧门上车,坐于后排座右侧;
主人从左侧门上车。
要避免从外宾座前穿过。
如是二排座,译员应坐在司机旁边;
如是三排座,译员则坐在主人前面的加座上。
代表团9人以上乘大轿车时,原则上低位者先上车,下车顺序相反。
大轿车以前排为尊位,自右而左按序排列。
如果外宾先上车,坐到了主人坐的左侧座位上时,则不要再请外宾移动位置。
二、涉外实务礼仪
(一)涉外信函礼仪
当今社会,由于社会化大生产和商品经济的不断发展,形成了一种以市场为轴心、全新的社会经济关系,使得人们的交往活动突破了一个国家和民族的界限,使人们之间的交往在更为广阔的领域内迅速发展起来。
在涉外交往中,英文信函的使用比较广泛,并有其特殊作用和要求,绝不可忽视。
涉外请柬
篇二:
第八讲涉外礼仪
第八讲涉外礼仪
礼仪:
国际交往的通行证发生在美国的两个例子
1、1860年英国威尔士亲王(即后来的英王爱德华七世)访问华盛顿
2、207年5月,英国女王再次访问美国礼仪:
展示素质,塑造良好第一印象
孔子:
过境问俗
与不同国家,不同文化的人交往,必须事先了解其礼仪,习俗,禁忌有礼走遍天下
礼宾和礼仪的不同点
礼宾:
接待宾客必须遵循的程式与规范,更加注重是外在的规范与程式,
是建立在自尊,尊人基础上的为人处世的社会规范,其目的是让社会关系,人际关系更加和谐。
因此更加侧重是个人的修养,是一种由内而外散发出来的有教养、有修养的感觉
涉外礼仪的特点:
规范性(以礼仪次序为例)一、官方礼仪次序1、国家平等原则
如:
几个国家元首同时出席一庆典,除东道主外,礼仪次序按照就职日期先后决定
国际会议上,各国代表团座次按照中性标准确定,按国名字母顺序,或抽签决定
适用于有各方代表出席的一切会议,不论政治或非政治、国内或国际、省际或城市间、地区或协会主客双方:
客人为上
2、等级原则:
上司在前,下属在后3、让座
庆典或宴席上主人一般坐上坐,但也可以变通,如接待地位比自己高的人时4、外宾
来自同一国家的外宾礼仪次序由该国规定,而不由东道国规定
如果不掌握一代表团的礼仪次序或有不明确之处,最好由该国代表团现行排出成员礼仪次序,必要时可以向该国大使馆或领事馆询问
5、女性优先、年长者在先、资历长者在先
6、宗教人士:
非宗教活动场合,非宗教人士在先7、勋章获得者及其他受到特别表彰的杰出人士优先:
艺术界、科学界、文学界、慈善界人士都这样8、席次与座次以哪边为上?
不论中国还是西方:
都以中间为上,以面门为上中国传统礼仪:
以左为上,因为古人认为“左尚阳,右尚阴
西方礼仪:
以右为上。
以合影为例子:
以会谈的座位安排为例:
在国际商务会谈中,主方和客方都分坐在会议桌的两旁,下面四幅图中(紫色代表门),哪些是正确的以五座的车子为例
(1)专职司机驾双排五坐车时,哪个是主位?
后排右座(司机对角线的座位)
由尊而卑排列:
后排右,后排左,副驾驶座(一般为随从)
问:
如果除专职司机外还有四人同坐一车,怎么办
(2)专职司机驾三排七坐车(后两排座位面对面)时,哪个是主位?
第三排右坐
主人自驾车时,哪个是主位?
副驾驶座
细节性
礼仪的一个小错误经常带来“一票否决”的后果(如女士的坐姿)
教养体现于细节,细节展示素质马克·
吐温说过“一个人可以犯几个可以纠正的错误,但不能有一个失礼的行为”。
比如说中方举办的体育比赛,国旗怎么挂才对?
正确挂法
以组织招待会、宴会或庆祝活动为例一、草拟请柬邀请人是谁?
严格意义上,官方邀请只写邀请人职衔,加上姓名也不算错误
(西方习惯,可以夫妇名义、多人名义发出,如:
银行行长先生暨
董事会全体成员时间、地点一定要明确
何时举行?
一定要事先确认主人、主宾都能出席,才能确定时间何地举行?
按照西方习惯,如果地点是一特殊建筑,大多数人都知道,就可以简化,
于市政府大楼(指的是正门进入,如果出于具体安排和安全上的需要,需要从另外的大门进入,也需要说明,如:
于门进入)
请回复:
以便安排发言的次序和按礼宾席次安排位置注明“R.S.V.P.”
(是否出席,请答复)或“Regretsonly”
(不能出席,请回复)
并在后面加回复的最晚时间、电话、传真号码须知:
目的:
加上着装要求和为客人提供方便
位置:
在请柬的右下角或左下角,内容太多可另纸说明,也可印在另附的通行证上,如:
正装出席
停车:
街停车场交通:
公共汽车至站
如遇下雨:
延后一天或改至
电视:
庆典电视直播,大厅各入口于17时50分关闭发送时间
宴请:
一般提前两三周发出,最理想是提前一个月
招待会(鸡尾酒会):
至少提前10天发出,最好是15天
公开活动:
为客人参与提供方便一、客人到达与入场
(衡量接待是否周到的第一标准:
为客人赴邀提供方便)
印制路线示意图
专人引路(志愿者来承担)(设计规范用语)二、介绍:
交流的灵魂
对组织工作优劣的判断:
活动中遇到什么样的人?
要让客人彼此认识,为他们日后合作提供机会介绍的礼仪次序谁来作介绍?
主人
专司其职者:
礼宾人员业务对口部门如何作介绍
1、先后次序:
尊者拥有优先知情权尊者的含义:
公务场合:
职务、身份、地位高者社交场合:
性别、年龄、婚否2、内容简明扼要
注意事项
1、参加晚宴或其他活动,何时到达?
参加西方的晚宴,一般来说是不要早到的,以防止主人还没有做好迎宾的准备。
在小型宴会时,如果是主宾就最好晚到3-5分钟,这是表示他的重要性的常规做法,但如果你只是一位普通的客人,那就应当要准时到达;
如果参加的是会议或文艺晚会,就应当提前到达,以便按时或提前入座。
参加他国庆祝活动,可以按照当地习惯及两国关系赠送花束及花篮
家庭聚会,可送女主人少量鲜花,但只能是单数(双数送给已经去世的人)以下的请柬,书写规范吗?
为庆祝新中国成立58周年,谨定于二00七年九月三十日(星期日晚)在举行招待会。
敬请光临
中华人民共和国驻大使馆大使
(错误:
1,新中国应为中华人民共和国;
2,55应为五十五;
3,标点多余(请贴中不应有标点符号);
4,应有具体时间;
5,大使馆大使应为驻国大使。
)以相见礼为例
最常见的是握手礼
(1)谁先伸手握手?
尊者拥有决定权:
尊者:
职务、年龄、男女、婚否西方礼仪遵循女士优先的原则
就餐时,让女士先点菜
男女在街上同行,男士应走在有车辆行驶的一侧进剧院,餐厅男士应走在前面,以便为女士找好座位,女士入座时还要为女士拉开椅子方便女士入座男士应在下车、下楼时走在前面如果一位男士年龄小,但职位高,而一位女士年龄大,却职位低?
谁先伸手?
看在什么场合?
社交场合:
年龄、性别、婚否(如宴会、生日聚会等)公务场合:
职务如何握手?
关系近的,可以长时间握,甚至双手握关系一般的,握一下即可
(空间距离:
中国人最小,欧美国家较大,如法国人,不熟悉的不能够连名带姓称呼)年轻的见到年长的,身份低的见到身份高的,稍欠身,双手握住对方的手
男握女,往往只握女性手指部分
不同国家有不同的握手方式
韩国:
妇女不和男子握手,行鞠躬礼
苏丹:
右手拍人左肩左肩碰对方右肩,然后才握手非洲:
更加复杂且具有表演性拥抱礼:
何时抱?
老友重逢,新友将分离时抱一般是男士与男士,女士与女士,(但法国人两个男人是不拥抱的,法国:
握手与贴面礼)
方式:
欧洲大陆式-只是拥抱一下;
俄罗斯式――右左右共三下;
阿拉伯式-拥抱加亲吻。
其他的相见礼节
点头礼、举手礼、脱帽礼、注目礼、拱手礼、鞠躬礼亲吻礼、吻手礼礼仪的特点:
协调性
礼仪中重要的原则:
T(time)P(place)O(occasion)原则,一个人的着装、言谈举止一定要和所处的时间、地点、场合相协调。
以服饰礼仪为例服装:
五大类型
1、礼服:
正式的、隆重的、严肃的场合多着神色礼服,装饰性很强
(1)男士:
大礼服(燕尾服)-“白领结”幻灯片27
小礼服-“黑领结”,参加晚宴、音乐会、剧院演出幻灯片28
晨礼服-上装灰色或赫斯,下装深灰、黑条裤。
灰领带,参加典礼、礼拜、婚礼
(夏季:
白色燕尾服上装――“夏季黑领结”)穿的时间不同
(2)女士:
常礼服:
质料颜色相同的上衣与裙子,可带帽子与手套。
幻灯片30
小礼服:
长至脚背不拖地的露背式连衣裙幻灯片31
晚礼服:
(晚上六点后)袒胸露背单色拖地或不拖地的连衣裙,可以戴颜色相同的帽子、长纱手套及各种头饰、耳环、项链等首饰晚礼服
晚礼服
目前着装特点
趋简化,隆重场合才穿深色质料好的西装;
相当数量国家规定民族服装为礼服,在国庆、民族节日等场合穿,其他正式场合着正装我国的对外服饰规范
在国内参加对外活动,男士可以穿中山装、西装或各民族的服装;
女士可以按季节或活动性质着西装(下身为西裤或裙),民族服装,中式上衣配长裤或长裙、旗袍、连衣裙等。
(二)正装:
正式的公务场合
正装的标志是什么?
要配夹克外套。
男士:
西装女士:
西装套裙男士西装怎么穿正装西装与休闲西装怎么系钮扣:
与钮扣数量相协调:
三粒扣的西装,只扣上边两粒,两粒扣,扣上边那粒;
幻灯片37
与姿势相协调:
坐着可以松开,站着应当系好与身份相协调:
穿西装时配什么领带?
手表?
衬衣?
领带颜色要与西装颜色协调,西方认为,红色领带是PowerTie,越红越有Power.(布什与布莱尔的例子)手表:
公务场合不宜戴珠宝表、运动表、时装表、怀表幻灯片39
衬衣:
最传统的颜色是白色,袖长要比西装袖长1、5厘米
女士穿西装套裙,有何注意事项?
裙子长度一定要与年龄、资历相协调姿势得体
女士着装禁忌什么:
禁忌薄、透、漏3、公务便服4、休闲服5、运动服公务场合:
庄重保守(化妆也不宜过浓,不当众化妆、及时不状);
可以追求个性,但一定要与年龄、身份相协调
修养性
展示国人素质与修养(杜绝不文明现象)。
1、音量适中:
音量是文明程度、自信态度、空间距离的反映,音量不宜过大
2、语气的礼仪变通
(1)变命令为询问:
请问有餐巾纸吗?
(2)变指令为邀请:
西方――“Wouldyoupleasejoinus?
3、称谓得体:
按国际礼节,一般对男子称先生;
对已婚妇女
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