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1..从电子商务案例的概念出发,简述电子商务案例分析的作用?
答:
电子商务案例是指对某一特定电子商务活动的内容、情景与过程进行客观描述的教学资料。
通过对电子商务案例的分析研究,能够揭示电子商务活动的内在规律,培养学生利用理论知识分析、解决实际问题的能力。
:
2.用户选择虚拟主机时,主要应考虑网站提供的哪些服务内容?
答:
主要考虑的服务内容有:
存储空间、电子邮件、网页制作、IP地址、文件传输(或FTP)、时间、速度。
3.简述网络广告的特点?
网络广告具有下列6个特点:
传播范围广、交互性强、针对性明确、广告的受众数量可以正确统计、具有灵活性和低成本、感官性强。
4.电子商务的概述及特点?
电子商务是指交易当事人或参与人利用计算机和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动,包括货物留易,服务贸易和知识产权贸易等。
电子商务的特点有:
虚拟性,低成本,个性化,敏捷性,全球性。
5.阐述电子商务的虚拟性。
电子商务是一个通过虚拟手段缩小传统市场的时间和空间界限的场所。
人们在互联网上看到的不是一个实体的市场,而是一个虚拟的市场。
也就是说网上任何一种产品都是不可触摸到的。
这样一个虚拟市场,不需要修建商场建筑,没有店面租金成本,也没有商品库存积压,经营规模不受到限制,而且,非常便于与顾客保持直接而密切的联系。
在这个市场中,除商品本身是实体外,一切涉及商品交易的手续,包括合同,资金和运输单证等,都是以虚拟方式出现。
这种交易方式,一方面降低了交易成本,提高了交易效率;
另一方面,也增加了竞争的强度。
展现在人们面前的,将是全球性,全方位的竞争。
全球的竞争,意味着必须将“实”的手段,即产品质量,与“虚”的手段,即网络营销技术恰当地结合起来,才有可能取得市场营销的成功,否则,必将被激烈的新型市场竞争所淘汰。
6.电子商务案例分析的重要性以及分析的内容主要有哪些?
电子商务案例分析的重要性:
(1)尽快了解电子商务的运作全过程的重要途径。
(2)是及时总结电子商务经验教训的迫切需要。
(3)是加强学科建设,提高素质教育的重要问题。
电子商务案例分析的内容主要包括以下4个方面:
(1)电子商务网站背景资料:
经营团队,经营策略,投资方,合作伙伴,有无上市计划等。
(2)电子商务网站建设与维护方法分析:
网络技术平台技术分析,网站安全技术分析,网站维护方法分析。
(3)电子商务网站经营特色分析:
内容设计分析,营销方法分析,支付方式分析,物流配送方式分析。
(4)电子商务网站效益分析:
盈亏状况分析,经营风险分析,竞争优势与劣势分析:
电子商务网站发展前景。
7.电子商务案例的概念。
所谓案例,是以各种视听媒体,对典型的事件及其解决方案展开情景描述及分析,以适应教学需要而使用的资料。
电子商务案例是指对某一特定电子商务活动的内容,情景与过程,进行客观描述的教学资料。
8.电子商务教学案例有哪几类?
它们有什么区别?
在教学中的作用有什么不同?
电子商务教学中所使用的案例可分为已决问题案例,待决问题案例,设想问题案例。
(1)已决问题案例。
这类案例对电子商务活动从情景描述到问题解决的全过程作较详尽的介绍,它是案例教学初级状态的教学资料。
这类案例包括以下三个部分:
电子商务活动的状况及问题;
解决方法和措施;
经验或教训的评估。
(2)待决问题案例。
这类案例是指对电子商务某部分的活动,只介绍情况过程和指明问题所在,要求学生作思考和讨论,找也问题成因或影响因素,进而提出解决问题的备选方案,从比较优劣中抉择,它包括管理活动及存在问题的情景叙述和相关因素提示两部分。
分析这类案例不要求有明确答案,重在培养学生独立分析和探讨电子商务活动的相关因素和规律的能力。
(3)设想问题案例。
只提供电子商务活动的相关背景材料或迹象,诱发学生从中自己寻找存在的问题,相关影响因素和进一步对活动的发展作出判断并试图自行提出解决问题的措施,阐明这些措施在管理活动发展中的作和和效果,它一般包括经济的背景材料及其发展趋势的相关迹象两部分。
这类案例是在前两类案例教学基础上的较高级的教学资料,对全面迅速提高学生的相关能力很有益。
1.从专业角度可将电子商务案例分为哪几类?
(1)电子商务网站的建设与维护案例。
(2)电子商务网站内容设计案例。
(3)电子商务B2C案例。
(4)电子商务B2B案例(5)电子商务服务案例。
(6)EID案例。
2.试比较分析归纳法和演绎法的异同。
归纳法是从个别的,特殊的知识中概括出一般性知识的逻辑方法。
归纳法有完全归纳法和不完全归纳之分。
完全归纳法就是根据某类事物中每一个对象都具有某种属性,概括出该类事物的全部对象都具有某种属性的归纳方法。
不完全归纳法中主要有简单枚举法和科学归纳法两种形式。
简单枚举法,仍是根据某类事物中部分对象具有某种属性,而又没有发现相反事例,从而推论出该类事物都具有某种属性的归纳方法,其结论具有或然性,需要作进一步检验或论证。
科学归纳法,则是根据某类事物中的部分对象与某种属性之间的必然联系,推论出该类事物的所有对象都具有某种属性,其结论是具有必然性。
演绎法是从一般性前提推出个别性结论的逻辑方法,其中假言推理应用较广泛。
假言推理是前提中至少有一个假言判断,并且根据假言判断中前件与后件之间的关系推出结论。
假言推理对论证问题极具说服力。
3.独立服务器,托管服务器与虚拟服务器各有特点,小型企业建网初期应采用服务器,为什么?
(1)虚拟主机:
虚拟主机相对于具实主机而言,是采用特殊的软硬技术把一台完整的服务器主机分成若干个主机,实际上是将真实主机的硬盘空间分成若干份,然后租给不同的用户,每一台被分割的主机都具有独立的域名和IP地址,来共享真实主机的CPU,RAM,操作系统,应用软件等。
运行时由用户远程操作属于自己的那一块,而这一块对任何用户而言,就是一台完整的服务器,和一台真实独立的主机功能完全一样。
虚拟主机到Internet的链接一般采用高速宽带网,用户到虚拟主机的链接可用公共电话网PSTN,一线通ISDN,ADSL等。
采用虚拟主机技术的用户只需对自己的信息进行远程维护,而无需对硬件,操作系统及通信线路进行维护。
因此虚拟主机技术可以为广大中小型企业或初次建立网站的企业节省大量人力,物力及一系列烦琐的工作,是企业发布信息较好的方式。
采用虚拟主机方式建立电子商务网站具有投资小,建立速度快,安全可靠,无需软硬件配置及投资,无需技术支持等特点。
(2)服务器托管:
服务器托管是指用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房,日常系统维护由互联网服务商进行,可为企业节约大量的维护资金。
服务器可以自己购买,也可以由互联网服务商代购。
当企业对服务器要求比较高或企业需要独立服务器的运用时,虚拟服务器方案不能满足企业的要求,企业必须拥有独立的服务器。
但是,独立服务器需要专用的机房,空调,电源等硬件设施,操作系统,防火墙,电子邮件,WebServer等软件。
这些硬件,软件需要专职维护人员及管理人员,这对企业来讲,是一笔巨大的开去。
而服务器托管具有独立服务器的功能,且日常软件,硬件维护由互联网服务商提供。
从另一个角度讲,当系统是托管服务器独立时,企业就可以获得一个很高的控制权限,能够决定服务质量和其他一些重要的问题。
可以随时监视系统资源的使用情况,在系统资源紧张,出现瓶颈的时候,马上根据具体情况对服务器进行升级。
服务器托管不仅能够解决足够多的访问量和数据库查询,还能为企业节约数目可观的维护费用。
(3)独立服务器:
虚拟服务器和托管服务器都是将服务器放在互联网服务商的机房中,由互联网服务商负责Internet的接入及部分维护工作。
独立服务器是指用户的服务器从Internet接入到维护管理完全由自己操作。
企业自己建立服务器主要考虑的内容有硬件,系统平台,接入方式,防火墙,数据库,人员配备等。
由以上分析看小型企业采用虚拟主机较合适,以后企业发展较快时可采用托管服务器。
4.虚拟主机的服务内容可以从哪些方面考虑?
选择虚拟主机主要考虑以下几点服务内容:
(1)存储空间:
互联网服务商必须提供存储空间,企业可根据发展的需求不断调整存储空间。
(2)电子邮件:
互联网服务商一般提供3-5个电子信箱。
电子邮件目前是企业最常用的通信工具之一。
(3)网页制作:
网页可委托互联网服务商制作,也可由企业自己制作。
(4)IP地址:
互联网服务商必须提供独立的IP地址,并且支持多个域名指向同一个IP地址。
因企业的域名被他人抢注或其他原因,企业可能有多个域名。
(5)文件传输FTP:
文件传输的主要功能是上传网页,在企业内部将网页文件上传到互联网服务商的虚拟主机上。
(6)时间:
互联服务商应提供每天24小时,每周7天,每年364天的服务,因商业网一旦开通,不允许长时间停机。
(7)速度:
速度是企业网站的生命,选择互联网服务商时应重点考虑这个问题。
5.服务器托管有什么特点?
服务器托管可以减轻用户的负担,具有以下特点:
灵活:
当企业的站点需要灵活地进行组织变化的时候,虚拟主机将不再满足企业的需要。
就像一个公寓给它的居民加了很多限制一样,虚拟主机不仅仅被共享环境下的系统资源所限,而且也被主机提供商允许在虚拟主机上运行的软件和服务所限。
在共享的服务器环境下,一些功能和属性也不得不被禁止,受限制或不支持。
当WEB已经成熟后,WEB用户希望内容动态化,链接互动化,个性化,而这需要依靠托管独立主机才能得到较好解决。
稳定:
在共享服务器的环境下,如果其他用户执行了一些非法或不合适的行为如乱发电子邮件等,接受者可能会通过各种方法对他进行报复,那么其他的站点也会被牵连。
另外,如果有用户执行了有问题的程序,可能会由此造成整个服务器瘫痪。
而在独立主机的环境下,就可以对行为和程序严密把关,精密测试,将服务器的稳定性提升到最高。
安全:
安全性也是考虑一个重要原因。
服务器被用做虚拟主机的时候是非常容易被黑客和病毒袭击的,因为有多个用户对这台服务器有不同的权限。
另外,如果服务商没有处理好安全问题,可能其他用户可以轻易通过程序来进行浏览,删除,修改等操作。
而托管服务器极少会出现这样的问题。
快捷:
虚拟主机因为是共享资源,因此服务器响应速度和链接速度都较独立主机慢得多。
目前,大概10%—30%的访问者因为服务器响应速度过慢而取消了他们的请求,这意味着可能丢掉了其中一些潜在用户,而托管独立主机将彻底改变这种状况。
6.电子商务的整体策划思路有哪些内容?
一般对整体规划的制定可以从以下几个方面考虑:
网站目标定位;
网站信息内容确定;
网站的客户定位;
网站的盈利模式设定;
网上购物流程的设定;
客户付款方式的设定;
物流配送作业处理的设定;
网络广告促销计划等8个方面加以考虑。
确定网站域名的原则是什么,域名保护的意义是什么?
域名是由个人,企业或组织申请的网站使用的Internet标识,并对提供服务或产品的品质进行承诺和提供信息交换或交易的虚拟地址。
域名不但具有商标和识别企业组织的功能,还具有传递企业产品或服务的品质和属性的功能。
电子商务网站域名命名是应考虑以下几个方面:
(1)选用企业已有商标或企业名称。
如果能将企业名称与域名统一,可以营造完整立体的企业形象,不但便于消费者在不同环境下都能准确识别,而且两种商标的宣传可以起到互补和互相促进的作用。
(2)选择简单和易记易用的名字(3)域中的自我保护。
域名保护的意义,就在于将用户牢牢锁定自己品牌的周围,保护一个独立,明确,有影响力和号召力的商业品牌形象。
全方面域名保护的方法可以归纳为两个具体的方向:
在横向上,注重的是域名的整体性保护,即通用后缀和相似,相近域名保护。
7.简述实现企业电子商务为何要进行企业业务流程重组?
简述实现企业电子商务为何要进行企业业务流程重组?
电子商务体系将重新处理企业的物流,资金流和信息流。
企业的传统作业方式,信息处理方式和资金调度方式都可能不适应电子商务环境下新的要求。
电子商务企业结构的扁平化,以及决策的相对集中都要求企业首先实施业务流程重组,首先在信息流方机借助现代信息技术手段,实现高效传递。
决策过程将在信息流的扶持下,更快捷高效。
企业的管理信息系统为决策者提供足够的信息,并分享信息给合作伙伴,这样才足以支持电子商务的正常运行。
电子商务要求企业的各部门并行工作来完成整个营销过程,在电子商务环境下,企业组织单元间的传统边界将被打破,生产组织形式将重新整合,并开始建立一种直接服务于顾客的工作组合。
所以,实施业务流程重组和建立企业的管理信息系统是步入电子商务时代的重要步骤。
8.机构重组的作用是什么?
机构重组不单单是为了降低成本,主要目的是要打破产销分离的障碍,创造一个开放的,资源共享的环境,把公司的业务转到网络上来。
9.电子商务环境下企业需要哪些人才?
(1)熟悉Internet和电子商务并具有企业经营管理综合知识结构的高层决策人员;
(2)熟悉Internet和电子商务并具有信息管理和计算机网络技术的网站工作人员;
(3)熟悉Internet和电子商务的市场营销策划人员;
(4)熟悉Internet和电子商务的财务管理和工作人员;
(5)熟悉Internet和电子商务的其他各类工作人员。
10.实现安全电子商务的任务是什么?
在Internet上开展电子商务面临的风险主要是关键数据的保密和电子交易安全两个方面。
实现安全电子商务的任务,就是要保证信息的保密性,数据的完整性,身份认证的真实性和不可否认性。
(1)信息的保密性:
保密性是指信息在传输的过程中或存储中不被他人窃取。
(2)数据的完整性:
完整性可以从信息的传输和存储两个方面来分析。
在进行数据信息的存储时,要防止非法篡改和破坏网站上的信息,要采取适当的存取访问控制,以保证数据存取系统的安全。
要预防对信息的随意生成,修改和删除,同时要防止数据传送过程中信息的丢失和重复,并保证信息传送次序的统一性。
(3)身份认证的真实性。
(4)不可否认性。
是指信息的发送方不能否认已发送的信息。
电子商务网站常用的安全措施有:
防火墙,数据加密,建立认证系统,电子商务安全交易标准。
11.一个优秀的电子商务网站的特色一般从哪几个方面体现出来?
主要从3个方面体现:
(1)一个优秀的企业电子商务解决方案,强调的是“信息的流动沟通与处理的过程”,这些信息涵盖了产品信息,促销活动,客户公告,销售记录以及企业内部的信息流动。
(2)需求。
整合这些信息,并结合企业内部的信息管理模式,对外的内容,以及对往来客户的维护,满足客户,厂商,员工,主管和经营者各五个层次使用者对电子商务的需求。
(3)功能,需要涵盖以下各个层面:
信息沟通,产品演示,客户服务,面,向企业内部的信息管理,协同工作模式,交易机制,供应链。
12.网络广告的特点及其形式,如何提高网络广告的效果?
网络广告作为网络营销的重要手段,具有如下的特点:
(1)传播泛围广
(2)交互性强(3)针对性明确(4)受众数量可准确统计(5)具有灵活性和低成本(6)感官性强。
网络广告的形式有:
(1)旗帜广告
(2)图标广告(3)文字链接(4)漂浮广告(5)全屏广告等新的广告形式。
提高网络广告的效果有以几种做法:
(1)利用旗帜广告
(2)选择合适的网站发布广告(3)在广告中加上“Click”或“点击”(4)在广告中向受众提供利益。
(5)经常更换广告的图片。
(6)网站的主页是广告的最好位置。
13.电子商务网站主页和页面的特色设计?
(1)网页风格:
无论是什么类型的网站,必然会有它的主题内容,网站的风格必须与它的主题相符合,同时还应考虑到浏览人群的性格特征。
通常电子商务类的网站比较适合大方的风格,而生活类的网站则选用温暖亲切的风格较好。
(2)网页内容元素的位置。
一个往往由各个网页组成,而每个网页又由一些元素组成,如Logo(图标)Banner(旗帜条幅),导航条,文字内容,图片内容,联系方式,版权信息等。
对这些网页内容元素进行合理的排版设计是很重要的,目的是使每一网页都能重点突出,层次分明,错落有致,井井有条,切忌把网页搞得主次不分杂乱无章。
(3)网站网页色彩。
一个网站应该只能有一种主色调,3个主要的颜色。
(4)网页图片,网站的网页制作中只用文字,那会使网页显得单调。
网站中放图片一定要慎重,要放在最需要的地方,要少而精和点到即止。
网页中的图片要美观,重要,符合网站的内容。
(5)网页中的背景音乐建议少用。
综上所述,决定企业电子商务网站风格最重要的出发点,就是要为网站的主题服务,切实准确地传达网站的信息,方便浏览者阅读。
在网页的制作过程中,要综合平衡各方面的因素,给用户一种完整,统一的风格。
14.网站优化的目标和核心是什么?
网站优化的目标是将使网站的各方面符合优秀电子商务网站的特征。
这些特征包括:
高的技术融合量,优良的用户界面质量,灵活的导航,丰富的产品和服务信息,合理的贸方式,方便的信息交互等方面。
网站优化的核心在于通过对企业现有网站进行性能的评估与测试,找到每项服务与功能的最佳实现方式,在充分兼顾到企业实际情况与投资的前提下,保证所提供的每一项服务的品质。
评估及测试一个电子商务网站的品质主要从以下几个方面考虑:
(1)整合网站目标用户群访问情况,对网站进行流量分析与资料挖掘(2)网站结构是否与应用相区配(3)网站与网页的链接品质(4)通过对流量的分析寻找网站结构中存在的薄弱环节有瓶颈,对电子商务网站的基本要素性能,结构,网页,应用程序诸方面进行服务品质的分析。
(5)安全隐患(6)分析网站效益,并预测发展前景及业务的增长趋势。
15.简述B2C电子商务网站的收益模式。
经营B2C电子商务网站的企业收益模式是不同的,一般有三种收益模式:
(1)收取服务费。
网站购物的消费者,除了要按商品价格付费外,还要向网站商店付一定的服务费。
顾客愿意交纳服务费并在该网站上购买商品,原因有:
感觉方便,可以使用优惠券节约资金,可以通过比较购买商品,可以减少计划外购物。
获得自己真正需要的商品,节约了顾客的时间。
2)会员制:
网络交易服务公司一般采用会员制,按不同的方式,服务的范围收取会员的会费。
一般有两种方式:
按时间如按年,季,月,收取固定的会费;
按会员的实际销售规模,按比例收取会费。
3)降低价格,扩大销售量。
网上销售商提供低价格的商品或服务,为的是扩大销售量,提高企业的形象。
16.简述网络图书销售的特点?
书籍被认为是最适合在Internet上直销的商品之一,网络图书销售具有如下特点:
网上书店可做到存书量最大,成本最小。
网上书店是一个虚拟市场,它不需要庞大的建筑,就可拥有最多的存书量。
(2)适应读者新概念。
随着新一代读者消费与阅读观念的迅速转变。
网上书店不仅以每天24小时的运作随时恭候客户的光临,而且有效的搜索机制使你可以一下子从上万种书中迅速搜寻到感兴趣的书。
同时由于网上书店成本远远低于真正的书店,因而许多书籍的价格通常要比一般的书店便宜。
(3)电子图书销售。
电子图书是对传统书籍的一种挑战,网上书店对电子图书的销售无疑体现出它独特的优势。
它不仅在于足不出户就可以将书籍下载至个人电脑或PalmPilot等手持设备中,而且还可以根据用户需求进行印刷。
17.简述我国发展网络书店的优势。
1)网络出版和发行的客观需求较强。
(2)人力资源充足,劳动力价格低廉,为图书配送提供了条件。
(3)建立仓储的费用相对低廉。
(4)网民迅速增加,使用电子商务的网民也增长较快。
(5)国家对信息产业的大力支持。
网上书店提供给上风读者的购书流程一般为常规的五步操作,即用户登录,书籍浏览,放入购物篮,结账和结算,然后等待送货上门。
18.简述网络百货销售的特点。
与传统的百货商场和超市相比,网上百货超市有其独特的特点:
1)不受物理空的影响。
再大的百货商城也只能存放有限的商品,它受到商店场地面种的限制。
而网上的百货商店是一个虚拟商场,理论上它可以放置无数多类别和品种的商品,只要能有合理的商品分类和提供多种方便快捷的搜索技术,顾客就能在网上方便地浏览自己喜欢的商品。
2)不受时间的限制。
网上百货商店24小时无间断服务,只要有条件(联网的电脑),随时随地都可以购物,不用顾及是否开门或关门,特别是对上班族的顾客带来了很大的便利。
3)不受地域的限制。
在网上没有北京,上海,纽约的区别,只有网上,网下的区别。
任何一个网上企业都是一个跨国公司。
网上百货商店扩大了消费群体,同时出给消费者提供了没有地域的货比三家的机会。
4)不受外界诱导。
网上百货商店由于购买过程全部在网上进行,消费者可以从容地选择和比较自己所需的商品。
5)商品价格低。
而网上的百货超市和商店不需要提供场地,加上大部分业务过程,如挑选商品,结算,简单的咨询等都由顾客在电脑上自己完成,可以省出中间环节,直接对消费者销售。
所以网上商店的同类商品可以比商场的商品价格低。
同时由于网上交易快捷方便,消费者还可以掌握最新的价格行情及相关的促销活动从中得到最大,最多的实惠。
网上百货商店的销售及商务过程大致如下:
通过网络广告等促销活动吸引消费者,既可把商品直接寄给消费者,也可以吸引消费者到网上百货商店或传统百货商店来选购商品;
顾客可以通过网络查询浏览百货商店的商品信息;
顾客确定购买时,在网上下订单;
网上商店对订单进行处理,包括货币支付,结算和货物配送;
同时通过会计信息系统,对网上销售情况,信息进行收集,加工,处理,传送给决策层;
将库存信息通过库存管理系统进行分析处理,完成销售过程;
通过销售系统对实际销货的分析
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