淘宝电商奖罚制度Word格式.docx
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生效后,每个中差评每生效一天,每天减1%
例如:
A差评生效3天,B差评生效2天,那么当月分成减少5%
当月每处理一个中差评,加1%
二、 退款率(月出单量大于300才计入)
负责店铺退款率,月高于10%,减5%
负责店铺退款率,月高于8%,减2%
负责店铺退款率,月低于8%,加2%
负责店铺退款率,月低于6%,加5%
三、 询单转化率(日出单大于5才计入)
低于25%,减2%
低于15%,减5%
高于30%,加2%
高于40%,加5%
四、 评价
一个买家在评价或者旺旺上,表明"
客服态度差” ,一个减少5%
评价或者追评,有任何负面评价,未处理(让客人追好评或者回复解释) ,一个
减少2%
奖罚以当月的分红百分比计算, 2017年10月1日开始实施
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