投标中的培训方案Word下载.doc
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能够掌握产品的管理配置方法;
能够独立进行产品的日常维护;
能配合公司的技术人员熟练地排除系统故障,通过电话或邮件等指导,能在本地进行故障检测和分析,最终使经过培训的人员具备独立承担本职工作的能力。
3.培训的组织机构
售后培训组由培训经理、培训讲师两级构成,主要职责如下:
职位
岗位职责
备注
培训经理
培训经理对整体项目的培训负责,与客户进行培训内容沟通,对培训内容审核与指导,监督讲师组织与完成客户培训。
培训讲师
根据客户的需求,结合我公司设备制定培训内容,组织并完成客户培训。
4.培训计划的制定
培训工作自我公司与甲方签订合同之日起启动,将对此次甲方指定的操作人员的培训工作展开积极准备工作。
确保在规定的时间内完成对甲方指定操作人员的培训工作,并达到甲方要求的培训效果。
针对本项目的培训,我公司将从以下三方面进行:
1)事前培训
在安装调试前,为了使用户方技术人员和管理人员对本项目设备及系统有一个宏观的概念,我公司特设立前期的技术培训服务,对用户进行设备及系统介绍。
针对北斗通信对讲机以及北斗通信对讲机调度台进行介绍。
使客户操作人员了解整套系统的作用。
2)重点培训
为了使用户方技术人员能尽快熟悉设备及系统的使用,我公司在设备安装调试过程中,就开始负责培训3~4名用户方系统操作技术人员和管理人员,使用户方操作管理人员就能独立上岗操作。
针对北斗通信对讲机以及北斗通信对讲机调度台的操作与简易问题维修处理进行培训。
3)远程技术培训
设备在使用过程中,根据客户汇总问题,可对客户进行远程技术培训与指导,解决工作中出现的实际问题,使用户对设备性能进一步了解和更好的使用。
5.培训方式
(1)现场培训
在客户所在地进行调试前的理论培训与设备安装调试后的重点培训。
培训内容主要包括设备硬件连接与软件系统的安装、操作、配置和维护等,系统常见故障现象的诊断和处理,常见的问题及解决办法等。
我方为所有被培训人员提供文字资料和讲义等相关用品。
所有的资料用简体中文书写。
(2)远程培训
根据客户在日后使用过程中出现的问题,进行远程指导培训。
确保客户对设备和软件平台更加熟悉。
6.培训内容
我公司根据本项目所供设备的实际情况,拟制定以下部分培训内容,实际培训内容不限于此,甲方可根据需求进行调整。
部分培训内容如下:
北斗通信对讲机使用操作:
包含DMR对讲、短报文收发、SOS一键报警、一键位置上报、导航、调频、组呼群呼等。
北斗通信对讲机调度台的硬件连接和使用操作:
位置的实时监控、历史轨迹查询、短报文收发、SOS报警处理等。
7.客户培训控制程序
我公司针对客户培训制定有严格的控制程序,流程图如下所示:
图:
控制程序流程图
8.培训记录文件
培训过程我公司根据控制程序,将培训记录文件存档。
包含培训签到表、培训课件、培训考核记录。
并将培训记录文件备份,将电子档以邮件形式发给客户管理人员进行存档。
部分模板如下:
1)培训签到表模板:
培训签到表
客户名称
培训时间
培训地点
培训方式
培训人
记录人
培训内容
序号
参加人签到
岗位
部门
联系电话
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
2)培训考核记录表模板:
培训考核记录表
培训日期
培训课时
培训人数
客户单位
授课人:
评估人
培训内容:
培训、考核方式
培训方式:
()课堂讲解
()实践,在合格人员指导下操作
培训考核:
()面试或口头提问
()笔试
()技能演示.
单位
受训人
考核成绩
考核确认人:
审核人:
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- 投标 中的 培训 方案