企业文化手册精典设计版Word下载.docx
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月"
预示着企业充满青春活力的员工与企业蓬勃发展势头是融为一体、不可分割的,同时也暗喻企业领导人必将以宽广的胸怀和博大的抱负引领****走向世界,为人类的生活带来安全、幸福!
第一章前言
1、所有的企业都有企业文化!
但只有成功的企业才有优秀的企业文化!
2、认识****
第二章****企业文化体系
1.主体理念
2.分支理念
第三章主体理念
1.****使命
2.****愿景
3.****精神
4.****核心价值观
5.****口号
第四章分支理念
1.管理理念
2.经营理念
3.人才观
4.工作观
5.创新观
6.团队观
7.安全观
8.质量观
9.顾客观
10.学习观
11.时间观
12.敬业观
13.效率观
14.进步观
15.事业观
16.道德观
17.生存观
第五章行为规
1.高层管理者行为规
2.中层管理者行为规
3.基层管理者行为规
4.普通员工行为规
5.销售人员行为规
6.生产人员行为规
7.行政人员行为规
第六章企业文化宣言
1.所有的企业都有企业文化!
2.认识"
****"
公司始创于1993年,原名:
市****实业,坐落在时尚魅力的海滨城市——虎门镇,是一家以科技为先导,集开发、生产、销售于一体的国家级高新技术企业。
公司拥有一支高素质、高效率的设计开发及管理队伍,具备雄厚的技术研发力量和丰富的生产经验,拥有最先进的生产和检测设备,公司投资上千万元从意大利、国、等地引进先进制锁设备,主要工序均采用自动数控设备和专用设备,不断提高专业化水平,确保产品品质,使得产品市场占有率不断提高,产品远销欧洲、非洲、澳洲、中东、东南亚等十多个国家和地区,深受广大客户的青睐和赞誉。
主要产品:
智能门锁〔IC、RF、M1、TM〕、指纹门锁、密码锁、高级弹子插芯执手门锁、豪华铜质大拉手锁及建筑五金电子产品等多种产品,****坚持走自主研发之路,成立研发中心,并组成拥有各类中、高级技术人员占公司总人数的30%以上的强大研发团队,积极与高校等科研机构合作,聘请了国外知名专家作为公司的技术和管理顾问,拥有100多项专利,且数量每年都在递增。
尤其是以独特先进生物识别系统及指纹传感技术、全套的机械结构专利以及优越的表面处理技术,成功地将世界顶尖指纹识别技术与传统机械门锁相结合,真正达到安全和方便、艺术和科技的完美融合。
企业在同行业率先通过ISO9001国际质量体系认证。
公司在一步步发展壮大的道路上,先后获得过如下荣誉:
国家高新技术企业
中国优秀制锁企业
省著名商标企业
省民营科技企业
市民营科技企业
市专利培育企业
中国日用五金行业杰出企业
守合同重信用企业
……
二十几年追梦,励精图治。
大浪淘沙中,****以高瞻远瞩的姿态,积极转型,脱颖而出,独辟蹊径开创了一个全新的技术门派,确立了自己在特定领域的领头羊地位,产品出口销售至36个国家。
意气风发的****人,正满怀信心,朝着"
国际性锁具专业制造商及研发机构"
这一战略目标全速迈进。
我们的目标是成为具有国际竞争力的世界级企业,成为承托人类飞速发展的雄鹰。
我们要建立业一流的创新、研发、制造能力体系,提高品质的制造加工体系,并建立有责任感的企业形象,引导先进的技术和具有开发性的创造能力。
我们永续经营,累积财富,最终有益于人类和社会。
"
造福于大众、奉献于社会"
是****公司的价值目标和一贯承诺。
一、主体理念
致力于建筑五金领域,成为全球领先的门锁解决方案提供商,满足终端用户对财产、人身安全以及便利性上的需求,实现客户的梦想。
2.****愿景:
用心铸造"
成为世界名牌
3.****核心价值观:
尊重---我们珍惜每位员工的付出,以人为本;
诚信---我们秉承务实守信的原则,脚踏实地;
品质---我们注重每个细节的要求,精益求精;
客户---我们专注您的关切和满意,真诚主动;
创新---我们追求新的理念和技术,超越期望。
4.****精神:
专心、专注、专业
5.****口号:
霸锁、菱具世界
二、分支理念
1.管理理念:
制度化精细化
2.经营理念:
追求卓越精益求精开拓创新实现共赢
3.人才观:
知人善用人尽其才
4.工作观:
工作意味着责任
5.创新观:
全员参与讲究实效。
6.团队观:
协同包容分享共进
7.安全观:
安全在心中幸福在手中
8.质量观:
维护产品质量就是维护企业生命
9.顾客观:
顾客的满意就是明天的市场,关注顾客终生价值
10.学习观:
多方面多层次学习,持之以恒,使自已成为复合型人才
11.时间观:
守时是对工作的尊重惜时是对生命的珍重
12.敬业观:
细节决定成败
13.效率观:
合理安排,让自已的能力得到最大限度的发挥
14.进步观:
进步慢了就是退步,自我改造蜕变,打破界限成长
15.事业观:
舍我者必成就大我
16.道德观:
诚信至上
17.生存观:
产品背后的竞争是工作态度的竞争
致力于建筑五金领域,成为全球领先的门锁解决方案提供商,满足终端用户对财产、人身安全以及便利性上的需求,改善人类社会的生活品质。
[释义]
●****将一直致力于建筑五金领域,在锁具行业成为领先者。
●为国外的客户提供领先的门锁解决方案,成为客户的首选提供商。
●****不仅要开拓自已的利润空间和为员工造福,更要以繁荣人类社会的生活品质为目标。
●我们坚信:
创造客户价值是公司生存发展的基础,身处智能家居行业,我们
的一切活动都是为改善人类社会的生活品质,促进人类文明的进步与发展。
●为完成上述使命,我们必须为人类生活提供高品质的产品和高品质的服务。
●公司的业务定位于智能门锁行业。
●****力求通过优质的产品、满意的服务以及一流的管理造福人类家居安全,
使其更加美观、简便、安全。
●因而我们绝对地相信,只要我们****人坚持不懈、用心致力于锁具行业,一
定会有一天,有家居的地方就有****的产品,我们的产品将会覆盖全世界,
这是公司存在的价值,也是****人的共同理想。
3.企业精神
●专心:
我们****人将盯住一个目标就长期坚持,一心一意致力于锁具行业,
为客户创造独特价值。
●专注:
我们将以饱满的热情,集中精神、全神贯注、专心致志于产品的品质
与服务。
●专业:
我们****人历经数载,员工与企业一同成长,从缺乏经验到熟练工作,
从缺乏技能到成为本行的专业人才。
因为专心才会专注,因为专注才会专业。
唯有专业才能创造独特价值,投机没有未来。
4.企业核心价值观
●尊重:
员工是企业发展的动力和源泉,任何企业的发展都离不开员工的辛勤
工作和默默奉献,企业无人则止,因此,企业要发展,要进步必须把尊重员
工放在首位。
●诚信:
诚是做人之基,信是立业之本,****人怀揣一颗诚实的心,诚恳待人,
诚信做事,言必行,行必果。
我们重宣布:
****是一家负责任的公司,是
一家值得信赖的公司,是一家足以使员工引以为自豪的公司。
●品质:
质量是企业安身立命之本,****人在质量上坚持高标准、严要求,没
有任何通融的余地。
无论是产品质量,还是服务质量,都应做到零缺陷、零
投诉,最终做到要客户满意,企业受益。
●客户:
客户的满意就是明天的市场。
●创新:
创新是企业的生命。
面对不断变化的外环境,企业只有持续创新,
才能立于不败之地。
****永远鼓励创新、支持创新,包括技术创新、产品创
新、营销创新和管理创新。
我们永远牢记:
创新则生、实旧则亡。
5.企业口号
●体现****企业海纳百川的胸怀,大气磅礡的本色。
●"
霸锁、菱具世界"
成为企业的激励人心的口号,让人从口号中能感受到企业的目标是什么。
****是致力于锁具行业,期待大家同心协力成就一翻事业,****未来将成为"
世界品牌"
造福人类,奉献于社会。
●从人治向法治过渡,依靠科学的制度来管理,强调规、严谨、透明、科学。
●从粗放的管理向精细的管理过渡,运用科学的手段精细地设计工作流程。
[故事]粥的分配制度
有这样一个故事:
七个人住在一起,每天分一大桶粥。
要命的是,粥每天都是不够的。
一开始,他们抓阄决定谁来分粥,每天轮一个。
于是乎,每周下来,他们只有一天是饱的,就是自己分粥的那一天。
后来他们开始推选出一个口口声声道德高尚的人出来分粥。
大权独揽,没有制约,也就会产生腐败。
大家开始挖空心思去讨好他,互相勾结,搞得整个小团体乌烟瘴气。
然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会,互相攻击扯皮下来,粥吃到嘴里全是凉的。
最后想出来一个方法:
轮流分粥,但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。
为了不让自己吃到最少的,每人都尽量分得平均,就算不平,也只能认了。
大家快快乐乐,和和气气,日子越过越好。
同样的人,不同的制度,可以产生不同的文化和氛围以及差距巨大的结果。
这,就是制度的力量!
一个好的制度可以使人的坏念头受到抑制,而坏的制度会让人的好愿望四处碰壁。
建立起将结果和个人责任和利益联系到一起的制度,能解决很多社会问题。
2.经营观念
●卓越品质是****成功的基石,只有提供高品质的产品与服务,才能在锁具行
业竞争中赢得优势。
●公司要做强必须不断创新,只有不断开发满足客户需要的新产品和新服务,
才能保持强大的竞争力。
●公司秉持共赢的理念,力求形成客户、员工、股东、社会各利益相关者和谐
多赢的局面,这才能实现可持续的繁荣。
[****故事]坚持自主创新之路
我国实体经济从20XX起就遭受全球金融危机的影响,处在快速下滑的阶段。
****不仅没有减产,反而在危机中寻求机遇,逆市而上,坚持自主创新,以开发高附加值的新产品为秘密武器,稳占行业制高点。
销售同比增长,申请新产品专利多项。
我们的信心主要来源于对市场的把握和自主创新的能力。
截止2015年10月,公司已拥有产品上千余种,获得国外专利300多项,产品远销国外100多个国家和地区。
长期的技术创新,让****在众多的标志性建筑中找到自已位置。
长期的自主创新之路,使我们明白,只要拥有核心技术的知识产权,就能永远把握市场的"
话语权"
****也一定会在稳健持续的发展中一如既往的坚持自主创新。
●将合适的人放在合适的位置上,每个人才能充分的发挥自己的才华与能
力。
用人不能学医生,看谁都有病;
要学木匠,块块材料都有用。
把人放在适合他的岗位,他就是一条龙;
把人才放在不适合的岗位他就是一条虫。
[故事1]弥陀佛与韦陀的故事
去过庙的人都知道,一进庙门,首先是弥陀佛,笑脸迎客,而在他的北面,则是黑口黑脸的韦陀。
但相传在很久以前,他们并不在同一个庙里,而是分别掌管不同的庙。
弥乐佛热情快乐,所以来的人非常多,但他什么都不在乎,丢三拉四,没有好好的管理账务,所以依然入不敷出。
而韦陀虽然管账是一把
好手,但成天阴着个脸,太过严肃,搞得人越来越少,最后香火断绝。
佛祖在查香火的时候发现了这个问题,就将他们俩放在同一个庙里,由弥乐佛负责公关,笑迎八方客,于是香火大旺。
而韦陀铁面无私。
锱珠必较,则让他负责财务,严格把关。
在两人的分工合作中,庙里一派欣欣向荣景象。
其实在用人大师的眼里,没有废人,正如武功高手,不需名贵宝剑,摘花飞叶即可伤人,关键看如何运用。
工作就意味着责任
●每个工作的人都有一个岗位,岗位的集成就是事业。
●每一个岗位都有相应的职权以及相应的职责。
岗位的本质就是责任,权利只是履行责任的保证。
●****的员工应该牢记:
工作就意味着责任,高度的责任感是做好工作的前提。
[****故事]公司保安的风采
20XX12月10日凌晨3点,公司保安以其职业的敏感性快速追回了一起外人偷盗恶性事件。
那晚,全体员工还处在熟睡的梦中,一盗贼袭带着从公司偷来的铜公,正往外爬围墙之时,被值班巡逻保安发现。
二保安发现异情后,不顾个人安危,二人迅速从厂区门口分二路包抄,在这个过程中,盗贼被二保安惊吓得丢盔弃甲而逃。
保安们以其大无畏的正义的精神保全了公司的财产。
面临危急的时刻,我们的保安没有选择明哲保身的退缩,第一个想到的是保护公司的利益。
事后,公司的负责人余总第一时间,表示对他们的感与慰问,并亲自给予了保安员表彰与奖励。
保安员们说:
其实没什么,这是我们的职责"
多么朴实的一句话!
他们没有什么豪言壮语,有的只是对公司的无限忠诚和"
工作就意味着责任"
的工作观。
全员参与讲究实效
●创新是企业的生命。
●全员参与:
****全方位的创新需要全员参与。
●讲究高效:
我们不是为创新而创新。
任何创新必讲究高效,提高效用;
坚持
客户导向,给客户以实惠。
****鼓励确有实效的创新,哪怕是点滴的改进,
也能积少成多,推进企业不断前行。
[故事1]莱特兄弟造飞机的故事
美国的莱特兄弟是人类历史上第一架动力飞机的设计师,他们为开创现代航空事业做出了不巧的贡献。
他们的故事在全世界广为传颂。
哥哥威尔伯·
莱特出生于1867年4月,4年后,弟弟奥维尔·
莱特出世。
年幼时,这对兄弟俩就已经显出对机械设计、维修的特殊能力。
他们善于思考,富于幻想,每当他们闲暇时,兄弟俩要么讨论某一个机械的结构,要么就去看工匠们修理机器。
他们手艺精巧,还经常做出好些有创新意义的小玩具,比如会自由转弯的雪撬等等。
一天,出差回来的父亲给莱特兄弟带来一件礼物:
一个会飞的蝴蝶。
父亲轻轻地给玩具上了上劲,小东西便在空中飞舞起来。
小兄弟俩高兴得不得了,但是他们觉得它飞的不够远,于是仿造玩具的样子又做了几个更大一些的。
这些仿制品有的能够飞越树稍,有的飞了几十米远,但兄弟俩的一个尺寸很大的仿制品却遭到了失败。
但这没有让他们难过,反而激起了兄弟俩制造飞机的念头。
1894年,莱特兄弟在代顿市开了一家自行车辅。
由于他们俩工作认真,手艺好,再加上价格公道,店铺的生意兴隆。
富于创新精神的莱特兄弟当然不会满足于这些,他们不愿终生与这些自行车零件打交道,于是,他们决定开始去实现童年时的梦想。
莱特兄弟造飞机的想法得到了斯密森学会的赞赏。
副会长写了一封热情洋溢的信件,并寄来了好多参考书藉。
兄弟俩大受鼓舞,一有时间,他们就钻入书堆如饥似渴地饱读着航空基本知识。
很快,他们有了造飞机的能力。
1900年10月,他们的第一架滑翔机试飞了,但是,试飞的结果不尽人意,飞机只能勉强升空而且很不稳定,问题出在哪儿呢?
经过认真的分析才知道,原来他们所沿用的前人数据有理论上的错误。
于是,他们制造了一个风洞,以便通过实验修正数据,设计飞机。
这个风洞仅仅是一个6尺长,每边12寸宽的木箱,箱子的一端,鼓风机以一定的速度向里吹气。
与现代的高速风洞相比,它真是简陋至极,然而就是这个小小的辅助工具却帮了兄弟俩大忙,他们通过它得出了许多新的结论。
根据它,兄弟俩设计出的第三架滑翔机获得了成功,无论是在强风还是微风的情况下,它都可以安全而平稳地飞行。
滑翔机的留空时间毕竟有限,但假如给飞机加装动力并带上足够的燃料,那么它就可以自由地飞翔、起降。
于是,兄弟俩又开始了动力飞机的研制。
莱特兄弟废寝忘食地工作着,不久,他们便设计出一种性能优良的发动机和高效率的螺旋桨,然后成功以把各个部件组装成了世界上第一架动力飞机。
●协同合作,全员参与,将个人利益与整体利益相统一,才能保证组织高效率
运转。
[故事1]自大的网眼
有一只鸟即将飞来,鸟网开着等着它。
但是捕到了鸟的,却只是鸟网上的一个网眼。
于是这个网眼就特别骄傲,它对捕鸟人说:
捕鸟全靠我,其他的网眼都没有什么作用!
于是捕鸟人便制做了只有这一个网眼的鸟网,结果再也捕不到鸟了。
启示:
在团队中,有的时候我们可能只看到了自己的功劳,但是背后默默付出的人一定是成就你事业的必要基石,如果真的被荣誉冲昏了头脑,请想想网眼的故事,自省。
●心中需牢记"
安全第一,预防为主"
的思想,在思想上对安全工作加以重视,在行为上提前防,提高安全意识,增强安全责任心,绷紧"
安全这根弦"
就会营造出安全和谐的氛围,我们的平安之花才会盛开的更加长久鲜艳。
[故事1]蚁穴溃堤
一个村庄为了防止水患,筑起了长堤。
一天,有个老农发现蚂蚁窝一下子猛增了许多。
老农担心蚂蚁窝会影响长堤的安全想回村报告,路上遇见了他的儿子,他儿子不以为然。
当天晚上风雨交加,河水暴涨。
河水从蚂蚁窝始而渗透,继而喷射,最终长堤决口,淹没了沿岸的大片村庄。
安全寓意:
小事不慎,将酿大祸。
安全生产同样如此,有时候忘戴一次安全帽,少拧一个小螺丝,都可能酿成大的事故。
所以,凡事都要从大处着眼,小处着手,不能放过任何一个细节。
当发现不安全的隐患后,应迅速进行整改,避免问题积累,浅水沟里翻船。
[故事2]螳螂捕蝉
树上有一只知了准备吮吸些清凉的露水,却不知道有只螳螂正在它的背后。
螳螂正要捉知了的时候,却不知道黄雀就在它的后面。
黄雀正想食螳螂时,却不知道榆树下面有个拿着弹弓的小孩正在瞄准它。
孩子一心想射杀黄雀时,却不知道前面有个深坑,后面还有个树桩子。
螳螂捕蝉蝗寓言告诉我们:
人们在追求眼前利益时,往往容易忽视后面隐藏的危险:
在生产经营过程中,往往容易追求生产速度,而忽视生产的运行状态。
●质量是企业生存和发展的基础,质量上,则企业兴;
质量下,则企业衰。
[故事1]海尔砸冰箱
1985年,海尔创业第二年,正值改革开放初期。
中国众多企业引进了电冰箱生产设备、技术,"
大干快上"
。
那是一个供不应求的年代,被形容为"
用纸糊的冰箱都能卖出去"
但这一年,海尔砸掉了76台不合格的冰箱。
一铁锤下去,砸的是什么?
商人谋求的是利益,但是日本经营之神松下幸之助说过,经营除了利润,还要为社会谋福利。
在时下,牛奶掺杂三聚氰胺,地沟油悄然上桌,这些黑心商人发了大财,但是毁了自已的品牌和顾客的信任。
今天不砸这些冰箱,明天顾客就要砸我们的招牌"
砸出来的是客户价值。
这个当时被不少人认为是"
败家"
的砸冰箱事件,却砸出了海尔员工"
零缺陷"
的质量意识,宣布了海尔全面质量管理的开始。
其产生的效果是:
1989年,当市场供大于求,冰箱纷纷降价时,海尔冰箱提价12%,用户还排着顾队购买。
企业不是等做大了以后再搞名牌战略,而是应该用名牌战略把企业做大。
顾客终生价值"
指的是每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和。
●因此,****企业毫无疑问要以"
顾客的满意就是明天的市场,关注顾客
终生价值"
为市场行为的最高准则,不断去通过卓越产品、快速响应增
值服务、真诚的客情关系,给自己找麻烦、为客户创造方便,提升品牌
感知价值,并且降低客户购买、使用****企业产品的货币、时间、精力、
体力成本,使顾客让渡价值最大化,让大量的回头客为公司持续贡献利
润乃至贡献终生利润。
[故事1]余先生在曼谷酒店
在泰国曼谷,清晨酒店一开门,一名漂亮的泰国小姐微笑着和我打招呼:
早安,余先生。
你怎么知道我姓余?
余先生,我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的名字。
我心中很高兴,乘电梯到了一楼,门一开,又一名泰国小姐站在那儿,"
啊,你也知道我姓余?
余先生,上面打说你下来了。
原来她们腰上挂着对讲机。
当我退房离开的时候,刷卡后他把信用卡还给我,然后再把我的收据折好放在信封里,还给我的时候漂亮的小姐说:
你,余先生,真希望第七次再看到你。
我想了想:
噢!
第七次再看到,原来那次我是第六次去。
一晃3年过去了我再没去过泰国。
有一天我收到一卡片,发现是他们酒店寄来的:
亲爱的余先生,3年前的4月16号你离开以后,我们就没有再看到你,公司全体上下都想念得很,下次经过泰国一定要来看看我们!
祝你生日快乐!
原来我收到信的那天是我的生日!
这是一个5星级酒店的案例,同时也让我们看到了什么是五星级服务,我们****企业虽然没有涉足到酒店产业,但是,从这个案例中我们可以深刻的明白:
如果赢得了一个顾客的心
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