保洁绿化部手册修改版文档格式.docx
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八、员工之间应相互配合、真诚协作、团结友爱、尊重业主、尊重上级,做到“齐心、全力、全勤”的良好工作状态。
九、注意个人仪容仪表,保持个人清洁。
一十、工作时注意防火,用电安全。
一、公共区域
1、会所/道路/花园:
每日清扫、巡回保洁。
2、不锈钢器具:
表面光亮,无污迹、手印、水迹等;
3、光棚、风口:
无积尘,无污迹;
4、喷水池:
无垃圾、无污迹;
5、花槽:
槽内无垃圾、杂物、槽体侧面及槽边无污迹,无积尘
6、电梯厅/走廊/走火通道/地面:
无尘沙、无污迹、无水泥迹、无香口胶迹、无积水、无堆放杂物;
7、阶梯:
无污迹、无水泥迹、无香口胶迹、无积水、无堆放杂物;
8、扶手:
无污迹,无水迹;
9、墙面:
无污迹,无乱张贴物,用干净纸巾擦拭60公分长,纸巾无明显污染;
10、管井门/门户:
无污迹、无积尘、无乱张贴物,用干净纸巾擦拭门上冒30公分、门板60公分长,纸巾无明显污染;
11、指示牌(包括小区招牌):
无污迹、无积尘、无乱张贴物;
12、消防栓:
无污迹,无积尘。
13、垃圾桶:
桶体光洁无污迹、无痰迹、烟灰缸盖上无烟头、杂物桶内垃圾不得超过桶口,清洗(更换)石米;
垃圾做到日产日清。
垃圾袋装化,将所有垃圾集中在堆放点,做到合理、卫生、四周无散放垃圾。
可回收废品另行放置。
垃圾房保持清洁,无异味,经常喷洒药水,防止虫害发生。
14、消防栓:
无污迹、无积尘、无乱张贴物。
二、会所
1、大堂:
地面无烟头、纸屑等杂物,大理石地面、墙面有光泽,无污迹、无尘迹
2、墙面/低位玻璃:
无水迹、尘迹、手印等污迹;
3、花盆:
无垃圾、无积尘;
4、灯具:
无积尘,内部无蚊虫,灯盖、灯罩明亮。
5、洗手间:
空气清新无异味;
每日所有洁具清洗两次、巡回保洁(每45分钟一次),补充洗手液及厕纸;
6、水龙头:
用指定清洁剂清洗,光亮、无锈迹和污迹;
7、地面:
无污迹、无水泥迹、无香口胶迹、无积水、无堆放物;
8、墙面:
无污迹,无乱张贴物;
9、天花:
无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹;
10、灯盘:
11、窗户:
12、镜台:
无积水、无污迹、无积尘、无乱张贴物;
13、洗手盆:
表面光洁,无污迹,无积水;
14、镜面:
无水迹、手印等污迹、无积尘、无乱张贴物;
15、排气口(送气口):
16、尿槽:
表面光洁、无污迹、无尿迹、无积尘、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味、无堵塞;
17、厕座:
厕盖及厕体内外表面光洁,其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无堵塞、定时消毒
18、门户:
干净、干燥,无污迹、无积尘、无乱张贴物;
19、垃圾桶:
放置整齐,有装垃圾袋,无异味,定时收运垃圾。
三、电梯
1、不锈钢:
表面无污迹、无手印、无灰尘、保持亮洁;
2、轿厢:
四周壁(玻璃、不锈钢)面光洁明亮无明显手印;
3、电梯门轨槽:
无杂物;
4、显示屏:
无手印、无污迹;
5、天花:
6、光管罩:
7、墙面:
无污迹、无张贴物;
四、停车场
1、停车场:
每日清扫,地面无尘土、无污迹、无杂物,天棚无蛛网;
2、车道线、指示牌、减速带:
清晰、干净;
3、墙面、管道:
无污迹;
4、收费亭:
干净,无积存垃圾,定期清洗外表面;
5、闸机、灯管:
无积尘、无污迹;
6、消防设施:
无积尘、无污迹、无乱张贴物。
五、办公区
1、办公区:
每日清洁、巡回保洁.
2、地面:
无烟头、纸屑等杂物,无污迹;
3、桌椅、电话:
干净,无污迹,定期消毒;
4、玻璃:
洁净,无积尘,无手印等污迹;
5、文件柜:
无污迹,无尘迹;
6、灯盘:
无尘迹,明亮。
六、天台
1、天台:
每日清扫
2、下水道:
无垃圾,无堵塞;
3、地面:
无垃圾,无污迹。
保洁部工作安全守则
1、员工要遵守各项安全守则,要做到“安全第一”,保证各工作岗位安全进行。
注意防火、防盗,如发现事故苗头或闻到异味,必须立即查找处理并及时报告公司,消除隐患;
2、对于任何不正常运作和损坏的机器、设备必须马上报告主管,报告所看到的任何存在危险,如:
湿滑的电梯、裸露的电线,坏的灯泡,坏的梯子和工具等;
3、在进入一个黑暗的地方前要先开灯,手部有水时不要触摸任何开关,以免发生意外;
4、当上、下楼梯时,要注意不要跑动,如发现湿滑的楼梯和润滑的东西在楼梯上要马上报并清除,以免他人发生意外;
5、当吸尘时注意不要把吸尘管横放在过道上,以免绊倒他人;
6、高处作业时,要使用梯子,不要使用凳子、桌子或管道,不要站在洗手盆上进行高处作业.高空作业时必须做好一切安全措施,方可进行高空作业。
7、注意帮助周围员工注意安全操作,避免发生意外;
8、不要堆放任何杂物和设备在走廊或过道上,以免妨碍行走;
走火通道在任何时候必须保持畅通无阻。
9、不要赤手捡烂的玻璃、瓷器、刀片或其他锋利的物品。
要用扫把和垃圾铲扫去。
如在倒垃圾时,发现垃圾桶内有此类物品时,要小心地将其倒在一张摊开的报纸上,然后包好,以免弄伤他人,也不要直接伸手进去捡出来;
10、当班使用工具时,要注意其性能良好、合用、安全的工具,能节省时间和避免发生意外.不要使用钝的、破损的工具;
11、所有清洁剂容器上都要标清内容和稀释比例。
12、除渍剂,酸性药水应锁在柜中;
13、气压容器应另行放置,不要接近热源,抛弃时应小心,不得焚烧;
14、清洁材料的存放应整洁整齐,不用时应注意通风并锁好;
15、员工使用任何设备时,都要按规定操作;
16、把水桶、地拖、扫帚等清洁用具摆在安全地方,不要留置在大堂、过道、楼梯或外围;
17、确信自己清楚地了解安全操作,如有疑问可向主管请教,不得自行处理;
18、在清洁工作过程中,若与电器及设备接触,或清洁的,要切断电源后再工作,严禁带电工作,违者责任自负。
19、清洁楼层时,严禁把工具和杂物等一切东西掷出窗外。
20、严禁在楼层和高位上洒水,以免影响路人,造成不必要的麻烦。
21、设备安全操作应做好以下几点:
1)进行工作前,检查电源插头插座,电源线及拖线盘的插头插座,电源是
否完好,不得有损坏。
2)电源开关自如,接触良好,检查工作手柄是灵活,自如,无损坏。
3)应在电源长度范围内使用设备。
4)发现问题或异常,迅速停止设备的工作,在未得到修复的确认,不可开机。
5)工作结束后,将设备从工作状态恢复到放置状态,擦洗设备及附属工具。
6)检查设备,更换易损零件,妥善安放设备,保证机械设备正常使用。
22、在维修机械,电器设备及保养时,应切断电源及做好安全措施后,方可进行维修和拆卸工作。
岗位工作流程
1、A/B区:
保洁
岗位
所需物料
及工具
保洁区域
及内容
时间
作业方法
A区
/
B区
1、地拖桶
2、拖把
3、扫把
4、垃圾铲
5、毛巾
6、全能水
7、镜布
8、不锈钢油
9、告示牌
10、刀片
1、清扫电梯垃圾及泥沙,电梯内抹尘。
2、电梯大堂信报箱、玻璃、消防栓、风口、墙身抹尘、拖地。
7:
00-8:
00
向工程部申请停开电梯,放好告示牌,用毛巾叠好从上往下将电梯桥箱内灰尘擦净后扫沙子再拖地、清洗玻璃、擦抺墙身、消防栓、风口。
干湿适度,勤换水
将毛巾拖把洗净拧干后凉在通风处
用毛巾将箱内不锈钢从上到下抺尘扫沙拖地面
叠好毛巾与手掌平行顺外抺尘勤换水
清扫时要仔细逐层地进行,玻璃清洁注意用镜布将水印抺干,抺灯具须湿布抺后用干布抺。
拖本区域全部地面
8:
00-10:
50
收工具及清洗毛巾、拖把,准备下班
10:
50-11:
电梯内外保洁,电梯厅清扫
14:
00-14:
30
每天6层从上至下循环电梯厅玻璃、扶手、消防门、消防栓、开关、风口、墙身、电梯门抹尘
30-17:
大做工作
第一周、第三周:
走火梯清洁。
第二周、第四周:
电梯厅玻璃清洗,照明应急灯抹尘。
15:
00-18:
2、会所办公区域及销售中心
会所
销售
中心
5、全能水
6、镜布
7、洁厕精
8、厕刷
9、臭丸
10、空气清新剂
11、告示牌
办公桌椅抹尘、清洁地面、洗手间卫生
30-8:
无污渍、无异味
干净整洁、明亮无异味
做到眼勤,手勤、腿勤
无明显垃圾,地面无水印
放好指示牌将地面彻底清扫一遍后拖地,干湿适度防止漏拖。
卫生间墙身、玻璃、隔板、洗手台、尿兜、便坑清洁、广场抹石凳
30-11:
20
巡视保洁
11:
20-12:
巡查办公区域卫生,洗手间卫生、茶水间卫生
13:
00-16:
巡视保洁、洗手间卫生
16:
00-17:
收办公室区域垃圾并送垃圾点
17:
收工具及清洗工具
50-18:
高位玻璃及天花、灯具。
每月第一、三周
30-16:
会所二/三楼办公室
湿布抹过后用干布抹,拖地时的干湿要适度
墙身玻璃隔板从上至下不能漏擦或漏刮尿兜便坑用洁厕精洗刷。
将毛巾拖把洗净后拧干凉在通风处
注意烟头、杂物,注意地面便坑
及时将业户用过的东西清走。
将垃圾点清理干净
将工具摆放好。
大做
须带楼梯工作,最好两人配合
卫生间墙身、玻璃、隔板、洗手台、尿兜、便坑清洁
收工具、清洗毛巾拖把准备下班
20-11:
300-18:
3、外围路面、监控中心及车场、木栈道及水池
所需物料及工具
保洁区域及内容
保洁时间
外围路面
1、大扫把
2、小扫把
3、垃圾铲
4、水桶
6、清洁剂
清扫外围路面垃圾杂物积水等
全面清扫后注意细小杂物、烟头抺尘要彻底要及时收箱里面的垃圾,要眼勤手快
抹指示牌、车闸系统上的尘、抹垃圾箱尘
20-9:
清捡绿化带和花基内垃圾、杂物
9:
清扫外围墙面垃圾杂物、泥沙等
收垃圾并送至垃圾点
监控及
停车场
1、水桶
2、毛巾
3、拖把
4、扫把
5、垃圾铲
6、尘推
监控中设备、桌椅抹尘,拖地面
00-7:
要注意死角位、地面干湿适度,抺设备时须将毛巾拧干,带电设备用鸡毛杆扫,带胶手套严禁用湿毛巾和带水的物品接触
注意勤换水,用湿毛巾抺过再用干布抺
逐行进行,防止漏推,勤换水干湿适度
注意车位里垃圾,地脏就推尘,位两人配合注意安全,关好照明勤换水。
抹停车场设备、设施的尘
推车场内地面的尘
车场巡视保洁
高位设施设备、照明、抹尘保洁
木地板
及水池
1、扫把
2、垃圾铲
3、地拖桶
4、拖把
5、捞树叶鱼网
6、垃圾桶
扫木地板垃圾,拖木地板
10
放好指示牌将地面彻底清扫一遍后拖地,干湿适度防止漏拖,捞树叶要将底层一并捞起,架空层拖地要干湿适度,防止漏拖,顶替销售中心,要眼勤手勤腿勤经常检查男女卫生间
捞鱼池、水池的树叶及杂物
10-9:
拖B区架空层地面
10-10:
木地板、水池、架空层保洁
顶替销售中心岗位工作
4、B区加空层及花园路面、替班
B区三单元一至四楼架空层、B区花园路面保洁
3、地拖
4、桶
7、铲刀
8、洁尔亮
清扫电梯垃圾及泥沙、电梯内外抹尘。
电梯厅信报箱、消防栓、风口、墙身抹尘,玻璃清洁拖地面
向工程部申请停开电梯,放好告示牌,叠好毛巾将箱内从上至下抺过后用干毛巾抺,清扫箱内沙子再拖地面,干湿适度,清洁玻璃墙身、消防栓、风口、告示牌等要勤换水,拖地时干湿适度防止漏拖
拖架空层地面
B区花园小道及电梯、架空层保洁
00-11:
电梯厅、电梯内外架空层,B区小道保洁
00-15:
三单元一至四楼电梯厅、玻璃、扶手、消防栓、风口、防火栓抹尘。
架空层、B区小道电梯保洁
20-18:
替班
顶替休息员工岗位上的工作
本岗位员工无投诉
5、大做工作、机动
洁时间
大做/
机动
水池清洗
十天
一次
会所大门飘台
每月
二次
冲洗马路一次/月
根据脏的
成度而定
B区一、二、三单元玻璃大门飘台
一月
架空层及停车场消防管、雨水管、风口高位清洁
每季度
架空层商业城地面清洗
每周
生活水泵房
每月一次
消防水泵房
发电机房
低压配电房
公路沙井清理
每季度一次
地下室水渠清理
广场冲洗
每月二次
会所地面
会所地毯清洁
两月一次
各项清洁操作规程
清洁项目
所需清洁物料
清洁程序
清洁标准
地毯清洗操作规程
单擦机、地毯刷、地毯水、地毯除渍剂、吹风机、吸水机地毯吸扒、电缆线、水瓢、洗衣刷
1、地毯清洗前,先将地面全面吸尘。
无垃圾、泥沙
2、吸尘后观察地面有无较脏的污渍,用地毯除渍剂加洗衣刷进行手工清洗。
无污渍
3、用水瓢装上已按比例稀释好的地毯水对机洗不到的位置进行手工清洗。
干净无污渍
4、把将要清洗的地毯上的可移物品搬离现场。
清洗后摆回原位
5、将单擦机配上地毯刷,在水箱加入按产品要求比例稀释好的地毯水,把高低杆调至到合适位置,将电源线插上电源插座,按动机身电源开关,检查单擦机可正常运转后,开始进行地毯清洗工作
单擦机完好无损
6、清洗地毯应从内向外清洗,操作时擦机行走应是向后退,而不是向前走,这样可减少操作者脚印踩在清洗好的地毯上。
无脚印,污渍
7、清洗时单擦机摆幅不宜太宽,以2米以内为宜,摆动单擦机时应注意不要成弧线行走,应是如一字形直线行走,行距之间应重叠10公分左右,每行应重复擦洗2次。
地毯干净无污渍
8、已清洗好的地毯应尽快用吸水机把地毯水份吸干。
操作也是从内向外、向后退进行。
吸干水份后可用风机对地毯进行风干,以加快地毯的干爽速度。
地毯干爽无水积
9、对已清洗好的地毯,在未干前尽可能不要行走,确实不能避免的可铺上床单布或纸皮,以减少脚印的污渍。
10、对移动过的桌、椅之类物品,最好能在地毯干后再恢复摆放位置,这点应在清洗前跟客户说明。
物归原位
11、收拾工具离场(注意:
收电源线时,一定先拔掉电源,把电缆线插头拿到线盒旁,再把电源线卷起,杜绝带电卷电源线,以防触电)。
无遗留物品
玻璃清洗操作规程
伸缩杆、玻璃刮、铲刀、抹布、地拖桶
1、在准备清洗的玻璃最底部铺上抹布或毛巾,防止洗玻璃的污水弄脏窗台及墙灰,便于玻璃清洗后对污水的清除
无污水
2、观察玻璃表面的污渍性质,如有胶渍、油漆渍之类,可用铲刀与玻璃形成45度角铲除。
切忌用刀片角剔除污渍,同时注意玻璃表面是否有镀膜,如是镀膜玻璃就不能铲刀,以免将镀膜划伤,应用少量除渍剂喷在污渍表面,约两分钟后用绵布擦掉即可。
在明显污渍除掉后,用手摸摸玻璃表面,看是否有看不见的细小沙粒,硬物,并将其除掉,以免刮水时对玻璃刮胶条造成损坏。
玻璃表面无污渍及硬物
3、用桶盛装稀释好的玻璃水,把抹水器在桶内浸透,然后提起抹水器稍微停留,让多余的玻璃水滴回桶内,用手拧至不滴水为宜,用抹水器从玻璃顶部逐层涂抹洗擦(可配合伸缩杆使用)对有污渍的表面可多擦洗几遍。
无水溅到地面
4、用玻璃刮将已洗擦的玻璃污水刮干,使用玻璃刮时应从玻璃的顶部起刮,从上到下。
视具体情况,可用横刮式或竖刮式进行,刮玻璃的行距应互叠1-2公分,每刮一刀应将玻璃刮的胶条用毛巾抹干净,再刮第二刀,以免胶条藏有细小杂物造成遗留水痕;
刮完后用镜布抹净边角位的水印。
玻璃无水印,污渍
5、用抹布将玻璃周边的交接处的水抹干,并将玻璃底部的防护布收起,同时用抹布将窗台或地面抹干净。
玻璃光亮、干净
洗地操作规程
单擦机、针盘(地刷)、洗地垫、吸水机、吸水扒、工作牌、单面刀片、地拖桶、地拖、电源线、清洁剂(视材质而定)
1、洗地前要注意留出通道让客人行走。
有必要时将要洗的地面用尼龙绳围起来,并将相关的工作告示牌摆放在工作现场的周边。
在要洗地的范围内,将能够移动的家具,植物等,暂时搬离现场。
不能移动的大件物体要做好防护措施。
2、首先把要洗的地面上的香口胶,油迹之类的污渍用铲刀清除。
无口香胶渍
3、把电源引到工作现场,调整单擦机和吸水机,然后用地拖桶和拖把按一定比例稀释好的清洁剂均匀地涂到地面上,2-5分钟后,开动单擦机开关开始洗地,边洗边吸,由里向外清洗。
用单擦机倒退着洗,人站在无水的地方(以防漏电伤人)。
单擦机的走向一定是直线形(切忌走弧线),并且行行平行,叠加10公分以防漏洗。
洗地速度视地面情况而定,地面较脏的要慢速洗地。
洗一遍后,再用清水把地面粗略洗一遍,以防清洁剂腐蚀地面。
清刷过的地面无污渍
4、用干地拖把地面的水迹吸干,再把未洗到的边角位用地拖拖干净。
地面无积水、污迹
5、待地面干后,把原来搬出的东西恢复原位:
6、收拾工具离场(注意:
收电源线时,一定要先拔电源,把电缆线插关拿到线盒旁,再把电源线卷起,杜绝带电源线,以防触电)。
无遗留工具物品
升降电梯轿厢保洁操作规程
告示牌、水桶、毛巾、镜布、吸尘器、全能水、不锈钢油、扫把、垃圾铲
1、向管理处申请停开电梯
2、在电梯门口设置“暂停使用”或“工作进行中”告示牌;
3、电梯轿厢清扫、地毡吸尘或撤换地毡;
4、用吸尘机吸门缝内泥尘、杂物;
干净,无垃圾杂物
5、用手刷、全能水刷电梯门缝;
无积尘
6、用干净湿毛巾擦拭门缝、门边,再用干毛巾将污水吸干;
无积水
7、用浸泡过全能水的湿毛巾抹轿厢天花、排风口、灯饰、显示屏
8、将适量的不锈钢清洁剂倒在湿毛巾上,均匀地涂在轿厢不锈钢、不锈钢门上;
再用力来回(上、下)反复擦拭;
光亮无手印
9、用干毛巾擦干不锈钢表面水迹;
不锈钢无水迹
10、将适量的不锈钢光油倒在干抹布上,均匀地涂在不锈钢表面;
11、不锈钢打完不锈钢油,用干净的抹布进行表面的抛光处理;
干净,明亮
12、通知管理处开启电梯。
洗手间保洁操作规程
胶手套、百洁布、地拖桶、地拖、厕泵、厕刷毛刷、抹布、推水器、厕剂、空气清新剂、祛味剂和香球以及漂白水、工作牌
1、作业前,门前要摆放“工作进行中”告示牌;
2、每次作业第一时间先放水冲洗尿兜、坑位,去除异味;
无异味
3、清洁坑位和尿兜时,首先要用洁厕剂倒少许在厕刷或毛刷上,然后对要清洁的部位进行抹擦,隔几分钟起到化学作用后,再次擦洗,擦洗后过清水,最后用专用的抹布抹干净;
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