殡葬资格考试殡葬服务考试考试题模拟考试练习docWord文档格式.docx
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10、单项选择题
殡仪服务员对待工作应该是()、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。
A、谨小慎微
B、三思而行
C、认真负责
D、分清职责
11、单项选择题
殡仪服务员要经常检查骨灰楼的()、骨灰柜,是否有白蚁蛀食及其他损坏现象。
A、楼顶
B、地面
C、墙面
D、门窗
12、单项选择题
()在一定的历史时期内具有较长的生命周期。
A、工种
B、职级
C、职业
D、岗位
13、判断题
办理丧事的女性服务对象一般在选择殡仪服务项目和购买殡葬用品前,会仔细考虑选择什么殡仪服务项目,确定目标前经过一番构思定位。
14、单项选择题
殡仪服务员要及时、详细、全面、准确地了解抚慰对象的()状况,从而有针对性地抚慰对象实施解释、疏导。
A、个人卫生
B、身体素质
C、心理和身体
D、人际关系
15、单项选择题
殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征,正确地引导各类客户进行()合理消费。
A、基本
B、超标
C、合情
D、标准
16、判断题
人们的殡葬心理是非常复杂的,有些人会自责自己对逝者生前关心不够,爱护和回报不足,感到深深地愧疚。
如果丧亲者在最后阶段没有尽到权利去抢救逝者或者因为自身的过失导致亲人的快速死亡,这时就会感到自己有罪。
17、单项选择题
有些逝者生前立下死后丧事简办,不开(),不举行告别仪式,只需极少数直系亲属或生前挚友直接告别。
A、报告会
B、追思会
C、座谈会
D、追悼会
18、单项选择题
骨灰档案实现()化后,逝者生前的很多文字、图片和影像资料,都可以在网络上展现。
A、规范
B、数字
C、社会
D、系统
19、单项选择题
心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中,殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪,同时给逝者家属一些积极地暗示,诱导逝者家属进行()。
A、个人保护
B、自我检查
C、自我抚慰
D、身体锻炼
20、单项选择题
悼念策划要考虑外部环境条件主要有()、民俗的影响、宗教信仰等。
A、停电影响
B、交通影响
C、天气变化
D、停水影响
21、单项选择题
举行追悼会时,在开始前几分钟播放哀乐,音量以()为宜。
A、偏大
B、中等
C、中等偏小
D、中等偏大
22、单项选择题
语言()可以归纳为口头语言、书面语言和体态语言三个种类。
A、记录形式
B、表达形式
C、表达技巧
D、沟通艺术
23、单项选择题
工作性质是一种职业区别于另一种职业的根本属性,一般通过职业活动的对象、()的不同予以表现。
A、从业方式
B、技术要求
C、岗位要求
D、管理方式
24、单项选择题
申请网上祭奠需要填写网上祭奠服务申请表;
签署网上祭奠();
提交申请本人身份证复印件等。
A、用户文件
B、用户协议书
C、服务文件
D、个人姓名
25、单项选择题
挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一致的白纸或者白绢,使用时上端对齐、下端()一般用大头针固定在花篮或花圈上。
A、合拢
B、重叠
C、八字分开
D、平行分开
26、单项选择题
居丧急性反应能带来非常严重的后果:
当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的()之中,也可出现呼吸困难或痛不欲生的哭叫,严重者情感麻木、昏厥,直至猝死。
A、震惊和痛苦
B、自责和不安
C、震惊
D、痛苦
27、单项选择题
殡仪服务员要具有敏锐的()。
A、观察力
B、亲和力
C、想象力
D、领导力
28、单项选择题
挽联有的追述与逝者的情谊,表达对()的作用。
A、生者志向
B、后人状况
C、忠奸爱憎
D、逝者悼念
29、单项选择题
遗体是特殊的(),危害人类的多种细菌、病毒、霉菌、病原性寄生虫等都滋生寄存其中。
A、生物污染源
B、化学污染源
C、资源
D、废物
30、单项选择题
发放骨灰时,要让()确定质量,并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。
A、其他人员
B、殡仪服务员
C、骨灰领取者
D、骨灰寄存者
31、判断题
社会公德涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的各种关系,是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。
32、判断题
一般悼念活动内容太多,并不会影响整体悼念效果。
33、单项选择题
殡仪服务员的()服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。
A、正常介绍
B、正常接待
C、体贴入微
D、大众化的
34、判断题
殡仪服务员首先要考虑逝者家属心理状态的共性规律,然后再结合逝者家属的个性特征,确定实施心理抚慰的原则。
35、判断题
家族性史料价值是骨灰档案史料价值的基础价值。
36、单项选择题
居丧反应是指亲人死亡后的一种悲伤性的(),居丧反应有急性表现和慢性表现。
A、良性反应
B、应激反应
C、心理疾病
D、病理变化
37、单项选择题
骨灰档案现代化管理的方向是有传统的纸质档案形态和传统的建档模式,走向()档案。
A、单位
B、社会
C、地方
D、部门
38、判断题
根据继承法的规定,遗嘱是指逝者生前依据法律规定对自己、亲人和家庭的财产及有关的其他事物所做出的安排,并在其死前发生法律效力的一种民事法律行为。
39、单项选择题
档案的检索工具可以分为目录、索引、().A、题目
B、摘要
C、指南
D、条目
40、判断题
发放骨灰时,要打开骨灰盒检验审查骨灰的质量,让骨灰领取者确定质量,并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。
41、判断题
忌日祭是专指在每年逝者生日这一天开展的祭祀活动。
42、单项选择题
在举行追悼会时,逝者亲属站于遗体()。
A、右侧
B、左侧
C、上方
D、前方
43、判断题
殡葬用品的型号对客户而言,与普通商品一样,都要求得非常严格。
44、单项选择题
职业道德随着社会的发展而变化,具有()、职业性、实用性和从属性的特点。
A、普遍性、社会性
B、特殊性、稳定性
C、继承性、创造性
D、继承性、稳定性
45、判断题
()在当前的形势下,加强殡仪服务员自身的道德修养就是要同社会上歧视殡葬从业人员的落后现象作坚决的斗争。
46、单项选择题
丧亲者常见的情绪反应有不知有何感受、()、担心、抑郁、怨愤、恐惧、内疚、孤独等A、欲哭无泪
B、欲罢不能
C、解脱
D、放松
47、单项选择题
骨灰保管中,发现骨灰变质或进水等保管异常状态,殡仪服务员应及时报告主管部门的领导,并按操作规定或应急预案。
A、及时处置
B、记录
C、检查
D、做好准备
48、单项选择题
道德要靠传统习惯去承传,靠社会舆论去监督,靠()去弘扬,靠内在信念去坚守。
A、宣传教育
B、法律强制
C、行政命令
D、教育培训
49、单项选择题
一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户()等几个方面。
A、消费能力
B、基本类型
C、身体条件
D、基本心态
50、单项选择题
当逝者家属与你谈论逝者时,殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉,不要(),而要做一个好的听众。
A、插话
B、教导
C、询问
D、谈论
51、单项选择题
骨灰在保管中,出现变质或进水等保管异常状态,殡仪服务员应及时报告主管部门的()。
A、同事
B、人员
C、领导
D、工人
52、判断题
泡沫灭火器适用于扑救油制品、带电设备等各类火灾。
53、单项选择题
骨灰档案的开发与利用,能最大限度地体现社会的人性关怀,并延伸()的意义。
A、生存
B、工作
C、学习
D、开发
54、判断题
现在殡葬服务设施根据其使用功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施三大类别。
55、判断题
()职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容,在职业生活中是社会道德的具体体现。
56、判断题
骨灰盒式盛装骨灰的计量器具,其功能是方便后人保管与利用。
57、判断题
清明节等特殊时段,殡仪馆的悼念等专用殡葬设施不要超负荷使用。
58、单项选择题
无寄存证拜祭骨灰时,拜祭者需持本人身份证或其他有效证件原件查号登记,()。
A、原地祭拜
B、领出骨灰
C、检查骨灰
D、瞻仰骨灰
59、单项选择题
停尸间空气污染比较严重,主要来自于腐败遗体所散发的异味,应经常(),一般工作人员不宜在室内久留。
A、喷消毒剂
B、照明透光
C、打扫卫生
D、通风换气
60、单项选择题
殡仪服务对象在追求殡葬用品质量时,具有()指标。
A、共同的评定
B、专用的鉴定
C、不同的评价
D、统一的评价
61、单项选择题
职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现,是社会主义()的重要内容。
A、法制体系
B、物质文明
C、政治文明建设
D、道德体系建设
62、单项选择题
讣告一般由单位或者逝者家属通过张贴或传媒等方lD、不吉利
65、单项选择题
骨灰档案的开发与利用,能最大限度地体现社会的(),并延伸生存的意义。
A、科技进步
B、经济发展
C、人性关怀
D、劳动保障
66、单项选择题
殡葬用品木料质量的鉴别方法是:
()木质是否干燥、洁白、精密、细腻。
A、观察
B、触摸
C、实验
D、判断
67、单项选择题
职业的()就是职业必须要符合国家法律和社会道德规范A、规范性
B、稳定性
C、合法性
D、合理性
68、单项选择题
讣告的()主要写逝者的姓名、职务以及逝世时间、地点、原因、终年岁数等。
A、标题
B、正文
C、落款
D、全文
69、单项选择题
殡葬()主要包括火化除尘器、烟气净化器、排烟黑度监控仪、火化设备消声器、殡仪场所室内空气净化器和殡仪消毒装置。
A、服务设施
B、专用产品
C、环保设备
D、通用设备
70、判断题
()爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会是我国公民道德建设的立脚点。
71、单项选择题
丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时,殡仪服务员要对他们表示()以及支持。
A、理解、关心
B、意见、建议
C、观点、看法
D、看法、理解
72、判断题
()见面问好、鞠躬、道别、右行、轻敲门、注意个人卫生、保持环境卫生是工作礼仪的主要内容。
73、判断题
挽联具有追述与逝者的情谊、表达对逝者的悼念、告慰逝者、抒发生者心声等多重作用。
74、单项选择题
寿衣的主要功能是包裹并保护遗体,使逝者安息,令生者()。
A、慰藉
B、欢喜
C、随意
D、回忆
75、单项选择题
具有简短灵活、丰富多彩、新鲜活泼、富有生命气息的口头语言不及书面语言(),两者互相影响,互相转化,出尽了人类语言的发展和进步。
A、应用广泛
B、精确严谨
C、形象具体
D、通俗易懂
76、单项选择题
殡仪服务员()了客户的某些合理要求,他们就会采取僵持的态度。
A、回避
B、答应
C、满足
D、拒绝
77、判断题
殡葬用品的感官性状鉴别主要分视觉鉴别、味觉鉴别、触觉鉴别和听觉鉴别等四种。
78、单项选择题
殡葬服务机构的()管理工作应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则,从单位的实际情况出发,挖掘现有设备的潜力。
A、火化设施
B、殡葬用具
C、殡仪用品
D、殡葬设备
79、判断题
殡仪服务员在答复客户之前,要仔细聆听客户拒绝的原因,必要时,要与客户相互争论。
80、单项选择题
骨灰的查验主要是检查骨灰的洁白度、()和干燥程度。
A、强度
B、纯度
C、包装
D、重量
81、判断题
气质类型可以分为多血质、胆汁质、粘液质、多水质四类。
82、单项选择题
古代的殡葬文书是一部人类的史书,是祖先给我们留下的一个巨大宝藏;
现代的殡葬文书是殡葬礼仪和殡葬文化的一个缩影,折射出了()。
A、社会的变迁
B、生物的本能
C、生活的艰辛
D、人生的真谛
83、单项选择题
为了帮助未成年人树立正确的人生观和(),科学地应对与死亡有关的殡葬问题,应结合殡葬活动开展生死教育。
A、幸福观
B、自然观
C、世界观
D、生死观
84、判断题
心跳加快,血压升高,肾上腺素、去甲肾上腺素水平升高,血糖升高等现象是丧亲者体内生理应激反应的结果。
85、单项选择题
讣告落款应该书写发讣告的单位、()、日期、联系的地址和电话等信息。
A、个人名称
B、医院名称
C、基本形式
D、主要途径
86、单项选择题
当人们的至亲、至爱和亲友去世时,特别是“幼年丧母,(),晚年丧子。
”会给逝者家属带来精神上、物质上、事业上的种种损失。
A、壮年丧妻
B、中年丧父
C、中年丧偶
D、中年丧子
87、判断题
殡仪馆和火葬场可以作为对青少年进行“人生教育”的场所。
88、判断题
马斯洛认为,一个人总会首先寻求满足最重要的需要,但当他满足了最重要的需要之后,这个需要就不再是一种激励因素了,而转向满足更高层次的需要。
89、单项选择题
由于社会的进步,()的变化,殡仪服务对象在一些现代因素的影响下,产生了殡葬消费的求新心理。
A、民族习俗
B、地方习俗
C、风俗习俗
D、宗教信仰
90、单项选择题
面部表情是实现()他人的一种信息传递手段。
A、心里变化、感染
B、情感交流、吸引
C、表情达意、吸引
D、表情达意、感染
91、判断题
拟写挽联的字体应是多数人能够辨认的正楷、行书、行草的字体。
92、单项选择题
社会公l本题答案:
95、判断题
()口头语言具有规范、准确、严谨、丰富等特点,是书面语言产生的源头。
96、单项选择题
殡葬消费的攀比心理来自于殡仪服务对象的虚荣心而()。
A、大操大办
B、按标准办
C、自事自办
D、按需办理
97、判断题
骨灰档案检索的查找就是指利用检索工具查找所需档案文件的过程。
98、单项选择题
客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度,殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会,往往是客户的要求、()或理由。
A、观点
B、意见
C、刁难
D、指责
99、单项选择题
殡仪服务员应保证殡葬服务设施的安全,在风大物燥的天气要加强殡葬设施的防火管理;
重要的殡葬服务设施还要搞好防盗管理。
平时要对殡葬服务设施进行(),防止人为地破坏。
A、卫生管理
B、技术改造
C、维护管理
D、清扫消毒
100、判断题
注重情感型殡葬消费主要是老年殡仪服务对象的消费行为。
101、单项选择题
从业人员的()主要体现在职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风等几个方面。
A、职业习惯
B、社会公德
C、职业道德
D、社会责任
102、判断题
在开展特殊的殡仪服务时,要求殡仪服务人员具有更全面的技能,创造性地开展各种特殊的专项服务。
103、判断题
挽联的形状、材料要视悬挂场所的空间而定。
104、判断题
骨灰寄存柜内可以放置贵重物品,但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。
105、判断题
()殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性,在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。
106、单项选择题
一般客户休息室可以选择质量上乘的()消毒,室内消毒操作按照设备的使用说明书进行即可。
A、空气消毒机
B、空调设备
C、加热装置
D、水质净化器
107、单项选择题
殡葬的民族性表现在:
每个民族对死者的()和悼念仪式往往受该民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰等多种隐身的影响,一旦形成模式。
便具有对本民族的丧葬行为的规范作用。
A、处理方式
B、存放方式
C、祭奠方式
D、收敛礼仪
108、单项选择题
殡仪场所的消毒目的是控制传染源和(),进而保护广大殡仪服务对象与从业人员的身体健康。
A、切断传播途径
B、消灭病媒昆虫
C、清洁环境
D、净化空气
109、判断题
破除封建迷信思想,推行火葬,改革土葬,摈弃婚丧大办习俗都是我国移风易俗的主要活动内容。
110、单项选择题
学习礼仪的要点中“()”要求学生身体与大腿成直角,脚部略前挺,头正颈直。
A、会站
B、会坐
C、会举手
D、会听讲
111、单项选择题
殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题,双方(),寻求解决方法。
A、提出看法
B、提出意见
C、共同讨论
D、分别思考
112、单项选择题
讣告的语言要求准确、简洁、严肃、庄重,语言色彩要()沉痛。
A、悲哀
B、亲切
C、委婉
D、动听
113、单项选择题
纸质卫生棺火化后残留的纸灰与()混为一体,不易分离。
A、烟道降尘
B、祭品灰
C、烟灰
D、人体骨灰
114、判断题
各民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰不同,对死者的处理方式和悼念礼仪往往也不同。
115、单项选择题
悼念活动策划书格式应包括策划书()、正文和具体活动安排的附录等。
A、执行环境
B、执行人员
C、标题、引言
D、引言、摘要
116、判断题
()基本的殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的现代的、专用的个性化殡仪服务。
117、单项选择题
在()抚慰过程中,殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。
A、治疗
B、心理
C、咨询
D、告别
118、判断题
殡仪服务员在心理抚慰的交往过程中是中心人物,应起主导和桥梁作用。
119、判断题
寿衣的主要功能是包裹并保护遗体,使逝者得以安息,同时令生者得以慰藉。
120、单项选择题
制作殡仪花篮是按照插花原理在篮子里协调地插入疏密有致、高低有序、鲜艳多姿的切花。
并适当衬以装饰()。
A、纸张
B、绿叶
C、木条
D、树枝
121、判断题
举行骨灰安放仪式时,先将骨灰安放在前面的台桌上,骨灰盒上方悬挂或摆放逝者的遗像,周围一般摆放鲜花。
122、单项选择题
殡仪服务员要经常检查()是否有损坏或漏电现象。
A、灯具
B、电线、开关和电闸
C、电线
D、开关
123、单项选择题
殡仪服务员应提供全面的综合性服务,不仅要满足客户的物质需求,而且要满足客户的()。
A、心理需要
B、各类需要
C、生理需要
D、基本需要
124、单项选择题
经营者提供(),应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据,消费者索要购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。
A、咨询或者服务
B、商品或者服务
C、宣传讲解
D、商品介绍
125、判断题
书写“龙门联”要注意的是上、下半联都必须从右到左书写,右边长左边短。
126、判断题
()殡仪服务员是列入国家职业中的一个通用职业,属于第四大类,即商业、服务业人员。
127、单项选择题
殡仪服务员的()是想殡仪服务对象之所想,急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。
A、服务宗旨
B、服务成果
C、岗位技能
D、远大理想
128、判断题
工作人员不宜在停尸间内久留,因为停尸间空气污染和微生物污染比较严重。
129、判断题
特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行,殡葬服务礼仪的格调注重庄重、肃穆,殡葬服务人员必须克制自己的情感,节制自己的言行,为客户提供满意的服务。
130、单项选择题
随着国内经济的发展、消费者消费能力的提高,殡葬用品消费在近年来出现了消费总量增加、需求()化、消费精品化趋势。
A、专业
B、简单
C、多样
D、大众
131、判断题
农历正月十五是上元节,也叫元宵节。
这一天民间有在晚上给已故的亲人“焚香摆供”的习俗。
132、单项选择题
送葬告别时是指开完追悼会后,由逝者家属随灵车到(),在
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