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有效沟通下
与人沟通
现在是第九讲,和大家继续讨论,与人沟通的问题,我们已经说我们每个人,都生活在现实生活中,不论你是休闲,还是工作,不管你是学习还是劳动,我们每个人都需要跟别人合作,亚里士多德曾经说过:
“一个人不和别人打交道,他不是一个神就是一只兽”,其言下之意此乃非人,既然如此我们和别人进行沟通,就有一个非常重要的问题,那就是说我和你张和李,男和女老和幼,宾和主打交道,听谁的,看谁的。
我们不容讳言的是,每个人都生活在一定的时代一定的文化背景之中,每个人因为环境不同,拥有不同的社交经验,而我们每个人在日常交往和工作中和别人打交道都是根据自己的经验所进行的,既然如此那么我们每个人和别人打交道的时候都按照经验操作,那么就有一个交往双方以谁为主的问题,这个问题要不解决好恐怕与人沟通就会成为一句空话。
这里我想举两个例子,第一个例子,我记着是2004年,我妈到了北京来探亲,临时出差,我太太也出差,我老妈比较喜欢吃烧鸡,我太太临走之前给我老妈买了两只鸡,我到了目的地之后,打电话去问家里有什么事没有,还顺便问一下太太那烧鸡买了吗,说买了,我说你放哪了呢,她说你放心吧,放家里了,而且跟妈说了,没有想到的是晚上我就打电话回家去,我问老妈我说这烧鸡好吃吗,我娘说了说没见到,
我说怎么可能,我说我老婆说了她给你买了送给你了。
这话说到这了,我也就不再好说什么了。
我觉得我老婆是不太会骗老人家的,同样的道理,我也不相信老妈骗我,出差三天之后回到家里才发现烧鸡被老妈塞到冰箱里的冷冻室里去了,直言不讳老妈年龄大了。
记忆力较差是吧,我估计我媳妇她顺手一递,就给塞到冷冻室去了,当那冻鸡了。
当然了人们平常一般不做饭的话,他也很少打开冷冻室去看,何况那不是我妈家里冰箱是我家冰箱,老人家在我家里基本上是吃别人做的饭,所以她实际上是她的记性不太好导致了她把那个鸡给放错位置了,我说实话我也好我老婆也好我家保姆也好,她不可能把这烧鸡放冷冻室里去,这是不可能的,它又不是海鲜,它又不是冻肉。
那么这个问题之所以发生就是说沟通上还是有点差异,当然我是讲道理的,我太太也是讲道理的,我们善解人意,就是老人家记性不好,不是老家人无事生非借题发挥,或者陷害我太太,但是你要倒过来说,说这个问题你要不说清楚啊,恐怕它也是个事,那这就是个沟通的问题。
这个国家在发展,社会在进步,我看到国家统计局一个数字说全国城乡各地的人民,尤其是城市人口,现在越来越多的到外面去吃饭,就是到餐厅、饭馆甚至高档的酒楼去吃饭。
那天我在电视上看一个群众一个着装非常朴素的群众讲说出去玩啊,那我就在外面吃了,不像过去了省吃俭用,一年到头也在外面吃不了一两次不管你在外面吃还是在家里吃,恐怕都有一个问题喝点酒,无酒不成席,中国人的习惯。
当然我这举几个关于酒的例子,你看看它沟通上,就是有差异的。
第一个例子喝黄酒,以前流行喝白酒,接着流行喝啤酒,然后又喝洋酒,接着喝红葡萄酒,现在很多地方流行喝黄酒,粮食做的养胃啊!
口感可能比较好啊诸如此类。
喝黄酒就酒本身而论有什么细节和程序的问题呢?
我想人们谈到黄酒的时候,一般都会说这么几条:
第一
黄酒口感很好,但是它后劲足不能多喝,喝多了容易头疼,它余劲比较大。
第二
如果天气比较寒冷的时候要温酒把它加热去喝。
第三
恐怕相当数量的人会告诉我加话梅。
不知道您问过前辈没有,如果您家老人七八十岁,他也喝黄酒的话,你可以向他请教,特别是江浙人。
黄酒在绍兴一带,江浙一带比较流行,你要去问他的话,他会告诉你以前是不加话梅的。
加话梅这个习惯,实际上是台湾人带来的。
1949年大陆解放之后,有些人去了台湾,那么在去台湾中,国民党的那些,高级将领和老兵中有相当数量江浙人,他想喝黄酒。
据说好酒,一定要靠一定地方的水去酿,茅台酒要茅台地方的,水井坊要水井坊地方的,古越龙山加饭酒也得绍兴的水,他到了台湾他没那个水,所以酿出来那黄酒味不够,所以有人就想一办法,往酒里加话梅,久而久之在台湾喝黄酒加话梅成了个约定俗成的习惯了。
所以台湾人喝酒加话梅的习惯就到了大陆了,久而久之这习惯甚至在有的地方喧宾夺主了。
再举个例子刚才说了,我们相当数量的同志喝红酒经验不足,严格地讲应该什么都不加,用我的话来讲加雪碧比较傻,加柠檬尤其傻,加冰块特别傻,要全加可以叫大傻。
但是说实话,我们相当数量的同志,喜欢在里面加点东西。
您要到过欧美国家,您要在那喝干红的时候,要加点雪碧之类肯定要贻笑大方,为什么?
因为红葡萄酒讲究口感,既然是讲究口感,就不乱加东西了,要喝原汁原味。
你再比如我举个例子,斟茶倒酒,中国人的习惯是酒满敬人,但是要到发达国家他的习惯正好相反,我记着我第一次到国外去,当时有朋友请喝酒,白兰地上来了,主人给介绍说这是好酒啊,给每个人都倒杯底,我等在私下议论,说这老外抠门,后来才知道他们讲究品酒,他的杯子拿法有讲究,白兰地酒需要到二十来度去喝效果比较好。
一般酒贮藏在房间里,室温大概18度左右,那你又不可能把白兰地酒放到火上去烤或者去像我们黄酒去温。
所以他那个杯子比较特殊,大肚矮脚杯,左手托着右手托着,拇指和中指夹着杯腿,整个杯身坐在手掌心里你注意了吗?
摇一摇晃一晃欣赏一下,实际上掌心通过薄薄的杯底和杯壁给酒加温。
酒太多了加温就不容易实现了,所以他有他的一定之规,你不了解你就弄巧成拙。
拿你的经验看他,同样的道理拿他的经验看你往往就有麻烦。
我再举一个例子,那么中国人喝酒还有一习惯,什么习惯呢?
劝酒。
但是按照国际惯例来讲,是讲祝酒不劝酒的,我们过去很多地方讲,感情深一口闷,感情浅喝一点,不把你喝倒了,觉着对不起你。
这个问题两个原因
第一个原因
确实我们这儿是热情好客。
孔子曰:
“有朋自远方来不亦乐乎。
”我们中国人待人以礼,待人殷勤友善自古闻名于世。
另外一个原因
中国人喜欢给别人让酒或者夹菜呀很大一个原因是过去我们传统农业社会,生产力低下资源匮乏,你要深层次讲它是这个原因,东西不够吃不够用,所以好菜好酒先照料客人,或者长辈和孩子了。
所以你要站在这个角度来说,你很难说谁对谁错。
人际交往的规则
那你就回到我这个本题来讲了,跟别人沟通总得有个判断标准。
我们讲要讲规矩的,人际交往有规则的,那么这个规则到底是主体还是客体呢?
这里就会有个问题,那么在正式解决这个问题之前我想跟在座的观众和电视机前的观众出一个问题,我和您来互动一下,那我跟您出一什么问题呢,我想问你假定金教授我呀,从这个北京飞到广州去,或者飞到深圳去,在那儿做一个现场的讲座,或者报告,或者接受电视采访,或者电视台录节目,到广州或者到深圳,我的这个时间,大概需要半天,那么我半天录完节目之后,我早上去的,头天晚上去的,我上午录节目,我准备这个晚上飞回来,也就是下午有半天自由活动的时间。
假定您是电视台的或者是那个讲座主办单位的人,领导交待你陪我玩一玩。
比如到广州我比较喜欢,去白云山兜兜风,到了深圳我喜欢去红树林看一看,莲花山看一看。
大概从我住的地方。
到白云山莲花山或者红树林大概需要那么一个来小时的路程,您陪着我去
在现场我们也就玩它一个小时,来来回回大概我们要相处三个小时的时间,路上那么一两个小时,现场那么一两个小时,我想给我们现场的观众和电视机前的观众出这样一个问题:
您要和我聊聊天,那我们在路上呆两三个小时,不能一言不发双目相顾,唯有泪千行是吧,那你总得跟我聊聊,我想问大家,您觉得您陪北京来的金教授,游广州的白云山,深圳的莲花山或者红树林,在途中,在现场或者是车上,聊什么话题最佳?
请各位忆往昔峥嵘岁月稠,把你陪聊的经验拿出来,与我等分享。
其实是个开放式问题,那么大家站的角度不同啊,相信答案是不尽相同的。
首先我要跟您说的一条:
是您不能一言不发,一般的情况下,我们和外人打交道,特别是从各就各位的角度来讲,作为服务人员,工作人员,陪同人员要少说多听。
在你这个特定的位置上,智者善听,愚者善说。
比如人家在车上闭目养神呢,人家浏览景色呢,您没有必要去打断人家的思绪。
但是掉过来说,你也不能一言不发,我不相信你陪着金教授,在车上坐一个小时,你就说一句话教授我们到了。
那你运货呢,是吧,你还别笑我还真见过,跟您不说话的,我有一次下了飞机赶往某地,目的地那地方没有机场,先飞到省会,然后从省会到那个地级市去
大概途中有将近两个小时的时间,他们那边有个单位的办公室主任过来陪我,司机开车他坐在前边,陪着司机边上我在后边坐着,他陪我这么一两个小时路上一句话跟我不说。
,我很郁闷我有好奇心,您说您要怕影响我休息,一句话不说也就得了,他跟司机谈了一路,我被边缘化。
你想想人家几个人在一块,人家几个人聊没你的事你什么感受,他是有地位的人,我也是有教养的人,当着司机面你不好说他,身份有别嘛。
人家也是个领导吗,送我到酒店之后那司机走了,我就问他,为什么路上,你一个多小时两个小时,你不理我啊。
,我说我有好奇心啊,我哪得罪你了,我哪招你惹你了,咱俩不认识啊。
您能不能跟我说说,您干吗不理我,各位沟通真的重要,您猜他说什么。
他说那答案我绝对想不到,后来听了听还真有道理,您猜他说什么,他说金教授我怕你,我说你胡说八道,我又不是你上司,你又不是我部下,我又不是你长辈,你又不是我晚辈,我又不是歹徒,你又不是少女,说白了谁怕谁呀,咱们俩都大老爷们,看年龄你跟我差不多呀,谁怕谁啊,我觉得他匪夷所思胡扯八道呢。
没有想到人家后来,跟我讲个理由,还真能自圆其说,要么咱谈沟通呢,您猜他跟我说什么呀,他说报告金教授我真的怕你,我说为什么呀,他说我主要担心,成为你下一个例子。
他说金教授啊您的书,您的电视讲座啊,我都认真的看过,您讲的真好,我发现您有个特点,你喜欢举例子,您的那个电视讲座,就是一串一串的例子,把它穿起来的,特别生动形象。
,我还真的爱看,我们单位领导
让我们办公室人都看过,这次听说您到我们单位来,做这讲座我们特高兴,我们办公室有好几个,小伙子小姑娘,还专门去买了电池,搞的那个卡,准备跟您合影留念来着,都准备好了。
,但是轮着接你大家都不敢来,我说为什么啊,他说大家都担心,成为你下一个例子。
,后来我们领导一着急,让我们几个人抓阄,他说不好意思我抓中了。
沟通技巧
沟通重要,你不说话不行,但是掉过来说,你话多也不行。
金教授到那儿去游览一下,是转换一下心境,换一下环境休息去了,我讲了半天课,我下午去放松放松,您跟我少说点,你要一路没有眼色,跟我聊天,你会累死我。
我经常跟学生讲,我说你向老师请教问题也可以,上课之前或者什么时候找个方便的时候,先问老师现在方便不方便。
别上来就找人说话,这老师一上午讲四节课,中间休息两次,你给人家个抽烟喝水撒尿的时间,你想跟那老师过不去也很容易,你组织四个美丽女生或者男生上去分期分批,向老人家请教问题,不给人家撒尿的机会,你憋死他,那样那不爽你没眼色。
我这个路上,你跟我聊点轻松的可以,比如我过这个滨海大道深圳的,你给我解释解释。
可能我没来过,说金教授这离海很近啊,对面那就是香港的新界啊,去白云山路上你跟我讲,这是我们广州的,广东外语外贸大学,暨南大学就是那个,华侨的那个暨南大学啊,你给我解释解释这可以,但是你话少点,是吧。
你别跟我玩深沉,你问我金教授您认为,这次联合国秘书长改选的话,谁会当选联合国秘书长啊,我又不是联合国常任理事国,我又不是安南,我又不是潘基文我不知道,你这问题没劲。
那么严格的讲啊,这个你跟人家聊的时候,你最不该聊的问题有两个:
第一个不该聊的问题是什么呢,不要跟人家谈风景名胜之点的历史和特征。
为什么呀,其实我们很多人跟别人聊,陪着别人玩,比如去颐和园喜欢讲颐和园,去故宫喜欢讲故宫,去十三陵喜欢讲十三陵,你得看谁,说实话您陪的是金教授,不谦虚地讲咱好歹也是个有知识有教养的人,您跟我讲十三陵讲故宫,讲百云山讲莲花山,说实话我之所以要去,那地方的历史文物典故我一个略知一二没准还是门清。
你要跟我扫盲等于怀疑我智商,但是人家要问可以说。
比如我到这个沈阳,去参观沈阳的故宫,或者到沈阳去参观,沈阳一个皇帝陵,我会问我说这个北陵埋是哪位皇帝啊,是皇太极还是努尔哈赤啊,沈阳故宫有几个皇帝在这儿正而八经的居住过呀,我要问你可以说是吧,我要没有问你还真没必要给我进行扫盲,但是你要请讲解员现场讲解,那另外一回事,那是讲解员的职责。
还有一个问题,你不该问的是什么呢,就是您来过广州吗?
您来过深圳吗?
您来过北京吗?
实事求是的讲,主要的大中型城市,历史名胜风光景点,这样一些地方您还真别问人家来过没有,北京是我国首都,广州是南大门,深圳是我们改革开放的窗口,上海是中国最大城市,西安和杭州历史风景名胜之首
这样一些地方,您问人家来过没有啊,等于问人家老土您出过门吗?
这给对方感觉是很不好的。
就是我实事求是的讲,我们大家都到异地去旅游过观光过公差也出过,可能相当数量的人喜欢问您您来过吗,这个地方你要说是某一个城市的某一个景点,你问他来过没有还可以,但是你要是就这个广义来讲,北京来过没有广州来过没有,深圳来过没有,这样的答案绝对不对路。
还有同志喜欢问人家什么,北京冷吗?
你那里下雨了吗?
您那还闹沙尘暴吗?
你以为你是孟庭苇呀,这叫欲说还休欲说还休,却道天凉好个秋啊,没话找话您才谈天吗是吧,你跟人家见外啊,你跟人家见外你别怪人家了,说实话见外人家也会啊,来而不往非礼也,以子之矛攻子之盾啊。
还有同志喜欢问昨晚睡的好吗,今早吃的习惯吗。
你把人家安排在一个酒店,比如这个深圳的威尼斯酒店,广州的这个花园酒店,你把人家安排在那吃住,你还问人家吃的好吗,睡的好吗,有答案吗?
说个不该说的,我跟您说我没睡着,你问我说为什么呢?
我想你呢,他能说吗?
他不能说,那么这里就回答一个问题,就是我们要谈什么?
这里我想解决的还是我在本讲开始的时候讲的。
双方沟通
你和外人沟通,主体跟客体之间,按照谁的经验去操练
我有经验他有经验,男与女老和幼,中国人和外国人,他经验不一样,按谁的经验办?
我这里想跟大家讲一个法则
交往以对方为中心
我们曾经在前面讲过白金法则,美国人亚历山德拉博士和奥康娜博士曾经说:
“当你和别人打交道时,特别是当你为别人服务时,你要想成为受对方欢迎的人,你就要注意对方需要什么,我们就要在合法的和力所能及的前提下有效的满足对方什么。
”这个实际上这个白金法则,就是强调的交往以对方为中心。
您是深圳的一位朋友,我问您深圳的这个华侨城里面,什么世界之窗啊锦绣中华呀,欢乐谷啊哪个地方人多,它们几个点是不是在一块。
我一天玩它们三个地方,能不能玩完,我住在威尼斯酒店,在深圳的西边,我想到东边那个小梅沙海滨去,晒晒阳光游游泳,大概路上有多长有几十公里,闻道有先后术业有专攻。
这问题你问一深圳的同志,没问题。
但是您别越了,您是一个公司的,负责人力资源的业务经理,我问你“老兄,联合国目前有多少个成员国”。
,我估计你含恨而死,为什么呀,因为此非你所长。
闻道有先后术业有专攻,我们和别人交谈的时候,有交际经验的人都知道,选择什么话题最好,选择对方所感兴趣的问题,当然你跟他不熟,你不知道他什么感兴趣,比如我从途中走过的时候,我看到一处景点,我再三再四的回顾,你可以给我讲一讲,我感兴趣啊,你给我讲我肯定有意思啊。
我问你了这个现在演一个电影,张艺谋的《满城尽带黄金甲》,冯小刚的《夜宴》我想去看,你刚好看过,我问你这两片怎么样啊,那你给我讲一讲,那我感兴趣是吧。
如果你不了解对方感兴趣的问题那你退而求其次。
下面一个问题就是对方所擅长的问题那么金教授研究外交,研究礼仪,研究公共关系,那么在这样的一般性范围之内,你跟金教授谈问题,那金教授很擅长。
比如你问金教授,你说这个外交上,有一个外交新形式,叫公众外交,这个公众外交那个客体目标是外国公众啊,或者还是包括本国公众在内啊?
,这个玩意我有我的说法,当然你别问我答不出来的问题,你问你到了深圳,你在那个深圳的某一个区,比如南山区或者福田区,你问我南山福田,现在常住人口有多少?
此非我之所长我很郁闷,那么我想跟大家讲的是什么呢,我想这一点说的非常清楚了。
当我们和别人合作的时候,和别人交往的时候,我们也有一个摆正位置的问题。
以前我在讲自我沟通的时候,我强调要确定位置。
要有位置确定,你要知道你姓什么,你要知道你是什么。
我们和别人沟通的时候,我们也要了解别人的位置,上一讲我们强调的是换位思考,要多站在别人的角度,去考虑问题,那么我们既然和别人打交道时要换位思考。
所以实际上我们就会得出一个推论:
我们必须明确在和外人打交道时,在合理合法力所能及的前提下要理解别人或者得到别人的理解、认同和接受。
最有效的途径和方法,就是坚持交往以对方为中心。
比如我们刚才讲的餐桌礼仪,说是祝酒不劝酒,此乃国际惯例,其实这一点还是应该说是这种饮酒方式是比较文明的。
那人家爱不爱喝是人家的事,尊重别人就是要尊重对方的选择,那万一人家病了呢,人家吃了感冒药,不方便喝酒,人家身体欠佳你非灌人家,这个也就不太合适了。
我曾经有一次到某一个地区去,他们告诉我说我们这地方,要下马要喝几杯,我说不好意思我不喝,他们告诉我入乡随俗,我说入乡随俗这句话客人讲,主人要讲主随客便,实际上都是交往以对为中心。
比如我们在餐桌上,叫让菜不夹菜,其实也是交往以对方为中心,我可以给你介绍,金教授这是我们上海,一道有名的菜,糟毛豆,兴白斩鸡诸如此类。
你给他介绍介绍,爱吃不爱吃就是他的事了,你别给人夹你给人夹,人家出于礼貌要吃,你又不是他的胃,你怎么知道他爱吃不爱吃。
个玩笑我曾经讲过,我老婆北京人我上海人,我老婆跟我在吃鸡这个问题上,吃不到一块去,我爱吃小绍兴白斩鸡,我一个人不用调料。
我老婆不行,我老婆北京人,此人吃烧鸡出身,此人见到我那白斩鸡上来,就生气她经常问我熟了吗,我说熟的,熟了为什么有血丝啊,她拒绝合作。
当然我也尊重她的选择,人家不爱吃不习惯你干嘛逼人家吗,交往以对方为中心。
这就是我们在讲与人沟通时,必须遵守的基本法则。
语言沟通
在本讲里我将和各位来讨论,关于语言沟通的问题。
那么我们在前面曾经说过沟通有三要素:
主体、客体以及连接主体和客体的一个手段一桥梁,那么这个手段或者桥梁,是我们沟通中三要素之一,我们知道作为主体而言在进行沟通传递信息,那么这个信息有什么呢?
有信息本身的信息,还有情感,还有思想,那是它传递的内容,那么这个信息的载体是什么呢?
言情举止,动作,穿着打扮,以及待人接物的方式,还有仪容仪表的修饰等等。
那么实际上,他都在传递信息,传递情感,传递思想。
那么一般而论,我们和任何人打交道,都离不开一个人和人沟通的,最重要的手段和桥梁就是语言,言为心声,那么你和别人打交道,不管是口头的语言还是书面的语言那么这个都是非常重要的。
传播学家威沃尔曾经说过:
“我们进行任何方式的沟通都离不开符号。
”,那他这里讲的符号就是信息的载体,思想的载体,情感的载体。
,比如喜怒哀乐这种表情,它就是符号,手写的文字和口头的语言,它都是符号,言为心声。
我们和任何人打交道,交谈是非常重要的,书面语言也是很重要的。
我这里想举两个简单的例子。
第一个例子,我想讲一讲现在非常流行的手机短信息,不怕大家笑,我也是手机短信一族,我发手机短信的水平,还是比较高哪,经常的话你,像这个按键式输入的,汉语拼音输入方式,这种手机短信息,一分钟我可以发六七十个字没有什么问题。
那么发手机短信息就有一些不同的方式,比如有人希望用汉语拼音,有人喜欢用汉语,有人喜欢用英语,还有人喜欢手写输入,像我这个年龄的,或者年龄更大一点的同志,不是每个人汉语拼音都很好,所以有人喜欢手写输入。
那这里就有一个方式方法问题,我记得有一次我到某地,我当时手里拿了个诺基亚的手机,接我的同志,拿了个摩托罗拉的手机,我那个诺基亚的手机,那是按键式输入的方法呀
不是手写方式,他那个拿的是摩托罗拉,是手写输入的,翻盖式透明的,他在车上看到我在发这个短信的时候,用按键式输入,我这48岁了眼有点花啊,远远的在那儿看着在那儿发,他就告诉我他说老金啊,你应该买一个手写输入的,手写输入省事。
那说实话他这个是好心,他那个好心啊,站在我这角度,可能就有点不对劲了,为什么说他有点不对劲了呢?
道理很简单,他按照他的经验,觉得发短信用手写输入容易,他理解我们这年龄,因为他年龄跟我差不多,好像汉语拼音不行啊眼花啊,但是对我来讲手写输入的话我一分钟顶多二十个字,按键式输入我到五十个字没有一点问题。
所以这个也是一种语言工具使用的差异。
例子逢年过节,现代人节奏比较快,人的压力比较大,特别渴望友谊和沟通,所以逢年过节啊,个春节也好,元旦也好,五一也好,中秋也好,国庆也好,我们往往都给别人发很多手机短信。
但是各位不知道,您遇过这样的事没有,就是有相当数量的人,给别人发短信的时候有两点不太注意。
第一点就是他不署名,你不署名第一个坏处就是我不知道此乃何方神圣,比如你过年过节,你给我发一个短信来,那我总得回你,但是你是老是幼是男是女,我未必人人知道,你说老朋友常来常往的话,我手机名片薄里面有你的名字,没准我们刚认识,还一种可能您换了手机号了,神州行你换成联通,联通你换成神州行或者中国移动他换了,换了话我不知道你是谁,说实话我还不好意思问你,你好心好意给我发个短信,我在问抱歉我不知道您是谁,您什么感觉啊。
所以实际上,我经常跟有的同志讲,你无非就是那么多两个字三个字,您跟任何人发手机短信,一定要养成习惯,署名而且用全称,你不要跟人家搞个什么小马大李老王之类的,家不知道你是谁。
,这百家姓里张王李赵太多了,您别自作多情,人家不是每个人都记住您的芳名的,当然手机短信它有时候还有另外一个问题。
就是有同志发短信,他为了图省事群发,所以他没有抬头,你说实话你写信也好,打电话也好发手机短信也好,交谈也好我们每个人都觉得,自己是重要的。
我们曾经谈过,每个人的被尊重的欲望,都是人的底线,既然你发手机短信,你干吗不把我名字署上,你干吗不给我搞一个特别的爱给特别的你,你干吗给我弄一群发,你要给我弄一群发,有的时候这东西,它就没有意思,所以这个问题我想说一说。
我这两个例子,都讲的是语言沟通,虽然我讲的是个书面语言的沟通,但实际上它也涉及到沟通的问题。
口头语言的沟通要使用对方能够听得懂的语言著名传播学家格莱斯说过,交谈或者书面语言的使用有四个要素。
你给别人写信也好,你给别人发电子邮件也好,你给别人打电话也好,你当面和别人交谈也好,甚至你自己演说,自说自话也好。
下面四个要素,格莱斯认为是重要的,你这四个要素缺一不可,你缺了那么一两条,别人可能就不重视你了,不把你当回事呢。
那么哪四要素呢。
格莱斯告诉我们:
第一就是要有信息性
人家觉得你的话你的文章你的信有内容,有一定的信息量,不管你谈正事,谈俗事、谈高雅的、谈大众的,您总得有点信息,要闻所未闻知所不知,那人家就高兴。
比如我们在一块聊天,这男同志他刚结婚,他爱老婆他想给老婆做菜,但是草莽英雄他不太会,那我就跟他讲横切鸡竖切鱼,你像你烧肉也好烧鱼也好,放盐的火候是很重要的,你是一开锅就放盐,还是起锅之前放盐。
那都有不同的讲究,他要不知道这个道理的话,我跟他讲他就有信息量,他就会感兴趣。
比如我们有的北方同志,烧菜的话喜欢加葱是吧,你烧肉,烧鱼,烧猪肉,烧羊肉烧牛肉,这个放葱末,放葱花,放葱段还是放葱丝,讲究是不一样的。
这都是信息,所以我们跟别人使用文字使用语言的时候信息量是很重要的。
第二一贯性
你说话也好你写文章也好,你不能东拉西扯,前言不搭后语,跳跃性不能太强,即便你要写散文,也得围绕主题形散神不散,你要有连贯性这个很重要。
第三你要有真实性
你不能蒙人,你不能耸人听闻,你更不能以讹传讹,这也很重要。
最后明确性就是你要把话说清楚,你要把意思准确的表达出来,要明确不仅要真实,而且要明确你给人发短信你错一个字可能就南辕北辙,你跟别人说话,你用错一词你就麻烦。
我记得有一次,我们几个朋友在一块聊天,聊着聊着这有一同志就说了,当时我们几个都是有男有女在那儿聊天,有两个男同志和一个女同志不认识,他就
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