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o2o工作汇报
o2o工作汇报
【篇一:
o2o总结】
一.定义
1.o2o即onlinetooffline(在线离线/线上到线下),是指将线下的商务机会与互联网结合,让互联网成为线下交易的前台,这个概念最早来源于美国。
2.o2o的概念非常广泛,只要产业链中既可涉及到线上,又可涉及到线下,就可通称为o2o。
主流商业管理课程均对o2o这种新型的商业模式有所介绍及关注。
3.2013年o2o进入高速发展阶段,开始了本地化及移动设备的整合,于是o2o商业模式横空出世,成为o2o模式的本地化分支。
二、发展历程及趋势
某家具电商o2o模式示意图
回溯近10年的pc互联网时代,可以大致清晰的梳理出o2o模式的历史。
本文试图理性分析与归纳出基本原理,以期预测及解决未来问题。
经反复推敲,我认为我们已知的o2o发展历史有4个阶段,而目前我们正处于第三个阶段。
第一阶段:
2004年——2008年
特征:
b2c思维的平台,作坊式的网商。
代表案例:
上海篱笆网。
优势:
低成本。
缺点:
对于人的依赖高,难以复制。
2005年,篱笆网南京站将一种全新的网络模式带到我们身边。
在此之前,bbs是用来吵架、扯淡的;而篱笆网带来的是专业讨论、严格的气氛控制、生动而丰富的家装日记。
我作为网友参与了一次“吵架”之后惊奇地发现:
一个卖木门的商家在篱笆论坛,通过回答网友问题和互动建立品牌,然后让人发起团购,每个月流水有30万,毛利达每月10万!
不过非常遗憾,这个商家在服务与公关危机处理上出现了重大问题,非常快地从论坛消失了。
这就是后来我策划365地产家居网的家居宝的最初缘由。
自2007年365家居宝上线之后,围绕365家居宝家居商城和华侨路茶坊业主社区形成了一个本地家居生态。
在这个区域垂直的生态中,出现了一批以社会化营
销主打的商家。
例如潇晨装饰,在2011年之后年产值达到3000万以上,公司常住人员数量不到30人,roi超越200倍。
事过数年之后来看,这个阶段的网络平台有着非常深的b2c痕迹,幸好当时平台并未引入线上支付环节。
这个模式被很多人笑话为缺乏支付而并不完整,可是这正好符合线上营销线下交易的o2o规则。
在随后多年各地的模仿、实践中,我们可以看到这个模式具有非常强的媒体特性,行业集中在本地化、定制化、社会化较强的家居、婚庆、汽车、母婴行业。
平台商家具有很强的作坊式管理、依赖于人的能力的问题,其核心是社会化营销(打通bbs、qq)。
后者决定了该模式需要基于已有用户数量、平台运营能力,复制难度较大。
总结该阶段的主题词,最核心的词是:
网络。
在o2o的萌芽阶段,谁的网络意识最先萌发,谁就会获得先机。
第二阶段2008年——2011年
特征:
移动互联网开始萌芽,功能优先;大鳄开始介入本地化服务;o2o模式开始确立。
代表案例:
美团网。
优势:
超越了b2c模式的禁锢,与传统行业开始融合,模式可复制加强。
缺点:
采取轻服务模式,对于规模要求很高,并适应于本地化大行业。
模仿门槛低,形成了千团大战的不良局面。
十年媳妇熬成婆的大众点评,异军突起的美团网——这类服务很轻、团队很重的本地服务模式过去一直被认为:
不赚钱、不靠谱,因为在这个领域的牺牲者太多了。
成千上万个团购网死掉,最后只剩下一家美团网,背后原因何在?
我曾经深度了解过某城市一家本地服务网站的创业者,从断言“模式不靠谱”,从该项目的具体情况和失败原因,我的思考颠覆了过去的很多观念。
其实该领域99%的项目死在参与竞争的路上,0.99%的项目死于竞争,只有0.01%的项目存活下来。
如果调研过美团网一些分站的收入数据,你再也不会怀疑美团网模式。
对比该类项目的成败,有如下结论:
1、该类项目利润薄、公司重,需要以快速形成的巨大规模来抵消成本,也就是说对于资本的要求很高。
2、该类项目必须有巨大的商家数量支撑,而商家数量给平台用户数量或者我们常说的流量带来巨大需求。
3、该类项目看似模式简单,但是在其线下,需要非常完善的一套传统快消品式的管理流程来支撑,而90%以上的创业者不具备这样的能力。
4、大众点评的“中兴”告诉我们,移动互联网救活了本地消费项目,在纯粹pc互联时代,这样的项目“没用”。
总结该阶段,可以归纳出的核心主题词是:
资源。
该阶段大家认为用户和客户是公司的核心资源,试图通过平台去控制商家(客户)的营销渠道。
第三阶段2012年——2015年
特征:
移动互联网兴起,渠道碎片化、场景化,颠覆型的项目出现。
伴随微博、微信的发展,粉丝经济风靡,营销重回个性化时代。
代表案例:
微信支付、嘀嘀打车。
优点:
体现出移动互联网的颠覆、革命。
缺点:
复制性变差,不具备资源控制力。
今天,我们站在o2o的第三个节点上,我们看到嘀嘀打车带来的颠覆思维,同时我们仍看到这些项目远远还不完美,我们看到业内无数人的“闭环”之梦。
我们来归纳一下目前一些代表性的o2o或者相关项目:
1、重要项目:
微信支付、微信公众号、淘宝生活、XX地图(以上为bat项目);叮咚小区、云家政、嘀嘀打车、快的打车。
2、微信营销、自媒体强势发展,说明上一个时代的流量垄断正在被打破,市场回归扁平化、碎片化。
3、碎片化的渠道、碎片化的时间、碎片化的内容决定了营销向着场景化、数据化、内容化、整合化的趋势发展。
4、下一个时代的萌芽——小米盒子和免费wifi出现了。
这个阶段,最核心的关键词无疑就是——移动。
第四阶段2015年——2020年
既然是预测,我们先不去归纳特点。
我们只问问题:
1、渠道会不会重洗牌,云会抄了谁的后路?
2、市场将重回资源时代?
3、移动垂直社区会否兴起?
4、新型营销方式会否出现?
5、技术会不会由移动向云智能转变?
好吧,只谈问题1:
小米盒子。
许多人一定很疑惑:
小米盒子到底能怎样?
我们用一个假设来解释:
某个小区,一家牛奶供应商与物业签订了独家协议,小区只允许该品牌送奶工进入。
于是大家会认为,这个小区奶品市场被该品牌独家控制了。
可是小米盒子只需要诸如家庭监控等几个独特的功能,就可以将自己的专属app安装到该小区业主的手机里。
于是一个懂互联网乳品会否通过小米+顺风包抄进入这个小区?
我认为这个阶段最核心的主题词是——云。
回顾、归纳、预测了o2o的4个阶段,我准备总结o2o的发展特点来结束本文:
√o2o的发展是技术驱动的。
√资源在碎片化和中心化之间不断转换。
√新技术应用起于个体,快速转变为工业化。
√离不开社会化。
√移动互联网时代,我们必须学会思维的革命——在新格局上重新思考问题。
二.现状o2o模式发展的现状
(一)国外o2o的发展现状
随着groupon火爆全球,o2o模式被越来越多的人关注。
其中生活类o2o是目前市场上唯一能产生超级电商的领域。
许多新创公司都开始布局o2o领域。
国外运作比较成功的o2o模式的网站有uber、jhilburn、jetsetter、zaarly、getaround、trunkclub等。
到底o2o市场有多大,有美国数据显示,“普通的网络购物者每年花费约1000美元,假使普通美国人每年收入为4万美元,那么剩下的39000美元到哪里了?
答案是,大部分都在本地消费了,人们会把钱花在咖啡店、酒吧、健身房、餐厅、加油站、水电工、干洗店和发廊。
”o2o的使命,就是把电子商务的效力,引入目前消费中占比90%以上的部分中去。
【篇二:
o2o分析报告】
o2o模式
一、什么是o2o模式?
o2o是onlinetooffline的英文缩写,即将线下资源与线上资源进行整合来提升消费体验,说白了就是以互联网作为平台,把线上的消费者带到现实的商店中去――在线支付线下商品、服务,再到线下去享受服务。
比如假期时我们来个三天游、五天游的,为了能够便宜的住一晚我们经常会选择团购一个房间,在网上支付之后,再去实体店住宿,实际上这就是一种o2o模式,o2o也正是经过团购的铺垫,一步步进入大众视线的。
二、o2o的特点。
1、交易是在线上进行的。
2、消费服务是在线下进行。
3、营销效果是可监测的。
o2o模式可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估,规避了传统营销模式的推广效果不可预测性,o2o将线上订单和线下消费结合,所有的消费行为均可以准确统计,进而吸引更多的商家进来,为消费者提供更多优质的产品和服务。
三、区别于b2c的o2o。
随着互联网市场越来越大,互联网上零售服务独立称之为b2c,也就是我们所讲面向消费者的电子商务,在过去10多年,电子商务在商品购物上发展迅猛,出现淘宝,京东等等,与传统零售类似的网上零售业态。
但,面对比购物更大市场的生活服务类,传统b2c(c2c)无法满足消费者需求,特别是随着移动技术的成熟,智能手机已经成为个人的一个延伸,不仅是信息载体,也是身份识别的终端。
这就引出线上到线下的服务,o2o(事实上,也会出现线下到线上消费)。
两者相同点是
1、消费者与服务者第一交互面在网上(特别包括手机);
2、主流程是闭合的,且都是网上,如网上支付,客服等等;
3、需求预测管理在后台,供需链管理是o2o和b2c成功的核心;
b2c主要是指实物产品的交易(也可以理解为第二产业的在线交易),目前大家认知电子商务交易的对象其实主要还是实物产品。
o2o可以理解为服务业(第三产业)的在线交易服务。
举例说明,比如我们平时在淘宝天猫上买一件衣服就是b2c模式,在网上看中一件衣服,然后网上支付,再然后会有物流将它送到我们身边。
b2c侧重于购物,涉及到物流,我们只需要在家里等着就可以得到服务。
我们网购了这么久,尤其是女生,经常在网上买一些自己喜欢的东西,竟然不知道原来我们一直操作的就是这种模式。
而o2o模式侧重的是一种服务性的消费,涉及到客流,需要我们网上支付后去实体店亲身体验服务,比如美容、spa、旅游、健身、租车租房、电影、餐饮?
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四、o2o模式的优势。
o2o模式运行的好,将会达成“三赢”的效果,对本地商家来说,o2o模式要求消费者网站支付,支付信息会成为商家了解消费者购物信息的渠道,方便商家对消费者购买数据的搜集,进而达成精准营销的目的,更好地维护并拓展客户。
通过线上资源增加的顾客并不会给商家带来太多的成本,反而带来更多利润。
此外,o2o模式在一定程度上降低了商家对店铺地理位置的依赖,减少了租金方面的支出。
对消费者而言,o2o提供丰富、全面、及时的商家折扣信息,能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务,且价格实惠。
对服务提供商来说,o2o模式可带
来大规模高黏度的消费者,进而能争取到更多的商家资源。
掌握庞大的消费者数据资源,且本地化程度较高的垂直网站借助o2o模式,还能为商家提供其他增值服务。
除此之外,o2o将为移动支付、二维码提供商提供更广阔的市场。
二维码服务提供商灵动快拍有限公司ceo王鹏飞正在为o2o的火热感到无比兴奋,因为线上支付、线下消费为二维码作为准确便捷的消费凭证将会大有用武之地。
“实际上手机中的二维码,成为了o2o模式线上与线下连结的助推工具。
”
五、o2o平台发展的关键点。
首先,应该明确如何挖掘和聚类消费者人群。
o2o平台的一个基本能力是将线下商户推送给线下商户的潜在用户,o2o平台至少要覆盖一个较为广泛的消费者或者潜在消费者群体,一旦这个推送能力得到证明后,线下商户们在线下的广告费会逐渐的往这些o2o平台转移,平台利润由此而生。
其次o2o的发展要权衡商家和消费者的利益。
在商家和消费者之间,驱动点在于商家,如果没有利益,商家不会投入优惠。
因此,既要保证商家利益,又要保证消费者的体验感。
最后,o2o平台模式的另一关键是交易支付环节。
目前对于团购而言线上支付往往是通过pc终端来实现,这样虽然可以实现更优质的商品与服务的展示和推荐,但是用户很难获取个人“周边团购”的信息。
手机客户端可以方便的实现“周边团购”的定位,但是团购网站手机客户端的支付功能仍有待于进一步开发和推广。
因此o2o平台若能在手机客户端上进行方便的支付操作,必将提高消费者的使用体验,从而吸引更多的受众。
六、o2o的发展现状
每当我走进超市都会闻到一股很喜欢的味道——麻辣烫的味道。
最近我发现麻辣烫阿姨好忙啊,边做麻辣烫边玩手机,手机一直响个不停,我心想,阿姨最近网购挺频繁哈,后来才发现她是借用互联网这个平台开始了网上订购麻辣烫的业务,同学在网上定好要什么,阿姨提前给他们做好,他们来付款后就可以拿走了。
这就是o2o,这是多么接地气的o2o,这是成功的o2o!
o2o是通过团购进入大众视线的。
然而,除了团购领域,o2o在其他领域也大行其道。
近日赶集网投资2000万美金上线o2o产品――蚂蚁短租,抢占短租市场。
赶集网推出的民居短租服务平台“蚂蚁短租”基于o2o这一理念,为房主和租客搭建一个在线短租交易平台,用户可以完成看房、订房、支付、点评等内容。
这有点类似于美国的airbnb租屋信息交换平台(它让有闲置空间的人将空间提供出来并自行定价出租给需要短期居住的人。
想要短租房屋的人不仅可以通过该平台寻找各地满足自己需求的房屋,甚至可以迅速找到所在地附近的住宿,以解决临时性、突发性的住宿需求。
并且,从预定到支付的各个环节都可以在平台上进行,消费者只需入住即可。
这种平台还可以展现消费者对商品和服务的评价,方便商户的监测。
)然而蚂蚁短租目前只上线了网页版,移动客户端尚在开发。
赶集网的优势在于,其本身已经聚类了大批量的用户,也就是潜在消费者。
而作为团购网站,赶集网所积累的商户信息也是海量的。
现在是将这两者通过蚂蚁短租这一o2o平台加以整合,通过向线下商家收取佣金还取得收益。
拉手网已向多个分站传达信息,商家每半年交纳1980元费用,便可由拉手网代运营其商城上的店铺,并免费或低价发布促销、打折信息。
千品网也不甘其后,宣布其商城将不收托管费,让商家免费入驻。
阿里巴巴集团日前首次将旗下
的网货交易会带入上海,并与同期举办的世贸商城“国际时尚周”相结合,为其全新的电子商务运营模式o2o造势。
在与悦活优格、好邻居便利店合作进行“o2o模式”合作后,满座网近日再次对该模式进行尝试。
据介绍,满座网已与伊利液态奶事业部、北京华联超市达成三方合作,将于11月和12月进行两次伊利营养舒化奶团购活动。
刚刚上线的空间网ceo庄帅介绍,作为家居产品类o2o模式的空间网采用的是“线上销售+线下实体店体验”的模式。
这个模式的背后是与曲美等既有品牌又有实体店的企业合作来保证整条供给链的畅通。
空间网与曲美合作,采用扣点分成或是给出底价由空间网自由定价的方式分配盈利,曲美线下实体店为空间网提供体验、配送和售后服务。
这种合作模式下的o2o运营,空间网既为服务商家提高了销售额,也为购买家具产品等需要体验的用户提供了线上支付、线下体验的购物便捷,同时也为自己带来了利润。
由此可见,各大企业正如火如荼地开展o2o新模式,新的电商时代已经到来。
七、o2o的发展前景。
o2o模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势,同时充分挖掘线下资源,进而促成线上用户与线下商品与服务的交易。
“权威数据显示,2010年中国网络零售总额是6000亿,但这只相当于中国居民消费的5%,绝大部分的居民日常消费依然选择传统的购物渠道”,潘求辉说:
“中国电子商务的未来,在于充分挖掘95%的潜在市场。
”潘求辉预计,以o2o模式为核心、移动互联网为载体的电商3.0时代已经来临。
领团ceo王启亨也说:
“o2o是一个具有万亿美元规模的超大市场,有着巨大的发展潜力。
”
街库网是一个全新的o2o商务社区化综合平台。
主要以会员线上订单支付,线下实体店体验消费,并依托二维码识别技术应用于所有地面联盟商家,锁定消费终端,打通消费通路。
最大化地实现信息和实物之间、线上和线下之间、实体店与实体店之间的无缝衔接,创建一个全新的、共赢的商业模式。
街库网让传统的商业流变成可以数字化的信息流、现金流,将线上和线下的障碍彻底打通,激活了一个巨大的蓝海。
随着移动互联网技术的普及,以街库为代表的o2o商务社区化综合平台,将继社交热,电商热之后成为风投竞逐的新阵地!
未来,团购网站在加大对o2o平台投入的同时,更要对商家的服务进行有效监测和把控,加强与用户之间的互动,细化商品和服务分类,完善和优化手机客户端的支付功能,统筹兼顾线上交易与线下服务,保证消费者的体验感。
国内团购市场发展得如火如荼,各大团购网站对o2o新模式的挖掘也显示出了在未来的电子商务发展中,o2o必然是不容忽视的一种引领性新潮流。
o2o未来发展一定是为消费者服务提供跨界无缝的、良好体验的服务;而不是为了o2o而o2o,这意味着,零售服务的融合,也就是,互联网服务者,生活服务商都会采用o2o的模式来实现服务,其中在线上这个o(online)会涉及到不同数字终端:
手机,电视,pc,pad,特定场合贩卖机,甚至游戏机等等。
然而,就目前的发展现状来看,我们普通网购消费只占消费者支出的一小部分,我们只是进行了实实在在的实物消费,而那些服务性的消费诸如餐馆、理发店、干洗店、服装定制、ktv之类的消费不够成熟,还有很大的发展空间,而
这些服务必须要消费者到实体店去享受。
由此可见将线上客源和实体店消费对接的o2o模式蕴含着巨大商机,生活服务类的网销市场或将比货物网销潜力更大。
我们已经知道o2o模式的关键点在于平台通过在线的方式吸引消费者,但真正消费的服务或者产品必须由消费者去线下体验,这就对线下服务提出更高的要求。
而这些线上迅速崛起的创业型公司能否掌控稳定的服务体系也是一个很大的问题,比如美国发展迅速的短期租房网站airbnb就因为线下的问题遭到了很多人的质疑。
曾有一名房客“洗劫”了房东的房间。
airbnb团队对线下风险把控的不足的同时也显示了这种模式的短板。
大多数o2o模式的企业并不能掌握线下服务的质量,只相当于一个第三方中介,在中间起到协调作用。
此外,在线支付、线下体验,很容易造成“付款前是上帝,付款后什么都不是”的窘境。
比如定制类实体商品与消费者预定不符,一旦质量低于预期,甚至极为低劣,消费者会处于非常被动的境地。
而体验式服务没有好的口碑和信誉也很难获得规模化的发展。
对于o2o模式而言,线下的主体多半是服务类型的企业,而国内服务存在各种不规范的运营,虽然团购已经进行了先期教育,但是距离稳定完善的服务仍相去甚远,因此如何保障线上信息与线下商家服务对称,将会成为挑战o2o模式能否真正发展起来的一个关键节点。
【篇三:
o2o商业模式分析报告】
o2o商业模式分析预测
引言?
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一、o2o商业模式的简单介绍?
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3
(一)o2o商业模式的产生?
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(二)o2o商业模式的概念?
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(三)现阶段o2o模式的发展——团购?
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二、基于o2o模式的团购网站介绍?
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(一)国内团购网站的兴起和发展?
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(二)国内主要团购网所占市场?
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(三)国内团购网站上用户行为分析?
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(四)团购网站介绍——嘀嗒团?
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三、o2o模式的局限以及未来趋势?
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(一)o2o模式的缺陷?
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(二)o2o模式的发展优势?
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(三)o2o模式发展的未来趋势?
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四、总结?
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参考文献?
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引言Whenyouareoldandgreyandfullofsleep,
Andnoddingbythefire,takedownthisbook,
Andslowlyread,anddreamofthesoftlook
Youreyeshadonce,andoftheirshadowsdeep;
Howmanylovedyourmomentsofgladgrace,
Andlovedyourbeautywithlovefalseortrue,
Butonemanlovedthepilgrimsoulinyou,
Andlovedthesorrowsofyourchangingface;
Andbendingdownbesidetheglowingbars,
Murmur,alittlesadly,howlovefled
Andpaceduponthemountainsoverhead
Andhidhisfaceamidacrowdofstars.
Thefurthestdistanceintheworld
Isnotbetweenlifeanddeath
ButwhenIstandinfrontofyou
Yetyoudon'tknowthat
Iloveyou.
Thefurthestdistanceintheworld
IsnotwhenIstandinfrontofyou
Yetyoucan'tseemylove
Butwhenundoubtedlyknowingthelovefromboth
Yetcannotbetogether.
Thefurthestdistanceintheworld
Isnotbeingapartwhilebeinginlove
ButwhenIplainlycannotresisttheyearning
Yetpretendingyouhaveneverbeeninmyheart.
Thefurthestdistanceintheworld
Isnotstrugglingagainstthetides
Butusingone'sindifferentheart
Todiganuncrossableriver
Fortheonewholovesyou.
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