公司礼仪培训方案Word格式.doc
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H$X3O1[4W1.个人仪表。
0X(E+s%M!
B(L/l:
m1h1b3H
男士面容仪表:
3Z%[2f0[:
o8S(S)W!
h应每天养成修面剃须的良好习惯。
实在要蓄须的话,也要考虑工作是否允许,并且要经常修剪,保持卫生,不管使留络腮胡还是小胡子,整洁大方是最重要的。
(发型:
整洁、大方;
摩丝的喷洒不宜过多,以稍稍起到一个定型作用为标准)#P
V(Q,i'
U
女士面容仪表:
0i4L8k'
^4A,m
化妆的浓淡要考虑时间场合的问题,在白天,一般女士略施粉黛即可;
(注意:
眉毛和唇色,不然会显得苍白)。
正式场合不化妆是不礼貌的行为。
2r-i2h:
O0l,K
I6S
y
在公共场所,不能当众化妆或补装。
尤其职业女性,以淡雅、清新、自然为宜。
浓妆,大多为参加晚间娱乐活动的女士的装扮。
1a;
T$E%b)_#x+i:
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2.个人服饰。
E9\0O2G*b2M-I1m男士着装礼仪:
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O,A;
C(d+v:
d{5o,h7g'
r
总结:
k$I1c(t+Q4M;
[
男士的穿着不求华丽、鲜艳,衣着不宜有过多的色彩变化,大致以不超过三种颜色为原则。
平时,穿一些便装也不是不可,也是比较不错的选择,但是参加正式、隆重的场合,则应穿礼服或西服。
W0_(U5}(M"
n$|1)西服被认做男士的脸面,要让他增彩生活的话,有“六忌”需多多注意
7J8P
[4W%n5M
e一忌西裤过短(标准长度为裤长盖住皮鞋);
3H2X(y1Y*Q
y2J-U-z
二忌衬衫放在西裤外;
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X7u
Q
三忌不扣衬衫纽扣;
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五忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊;
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k1_3l-T#e6m"
_8e六忌领带太短(一般长度应为领带尖盖住皮带扣);
(袜子:
不能白色,要与裤子和鞋的颜色协调)
1y4O:
p4~8D9X
F2E(U女士着装礼仪:
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p$~:
w5o6B8S,Q
在正式场合,一定不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较眩的衣服,应穿典雅大方的服装/L-|6T0\
p9S+E7b(B
鞋袜。
女士在社交场合,除凉鞋、拖鞋外,穿其他任何一种鞋子均可随意。
(不能露脚趾,会分散注意力)。
要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的协调。
8h.E;
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3.个人举止礼仪。
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R$K+G!
[$@站姿:
v2n!
H%e9h:
E2k4X男子站立时,双脚可分开与肩同宽,双手亦可在后腰处交叉搭放。
R.X$N*h#}-W9O1w1u女子站立最美的姿态为身体微侧,呈自然的45度,斜对前方,面部朝向正前方。
脚呈丁子步,这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条,同时也可显示女性阴柔之美。
%l9D:
O)Y2C7Q!
U'
W9{)Z6B
另外,无论男女,双手不可叉在腰间或怀抱在胸前,貌似盛气凌人,让人难以接受。
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r/_.L)~0m+W*{坐姿:
/J!
r$y3Y5g5N与站姿一样,端稳、优雅的座姿也能表现出一个人的静态美感。
5X
F.q5d7J)k0n-l3J
正确座姿的基本要领应为:
上身直挺,勿弯腰驼背,也不可前贴桌边后靠椅背,上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。
坐着谈话时,上身与两腿应同时转向对方,双目正视说话者。
'
D,j3r9Gt(i总结:
.x(r-j4U+O,P8u
总的来说,男女的座姿大体相同,只是在细节上存在一些差别。
如:
女子就座时,双腿并抡,以斜放一侧为宜,双脚可稍有前后之差。
这样人正面看起来双脚交成一点,可延长腿的长度,也显得颇为娴雅。
男子就座时,双脚可平踏于地,双膝亦可略微分开,双手可分置左右膝盖之上,也可双手掌心向下相叠或两手相握,放于身体的一边或膝盖之上另外,男子还可双腿交叉相叠而坐,但搭在上面的腿和脚不可向上翘“二朗腿”。
最后,无论男女,就座时下意识的随意抖动双腿都是登不了大雅之堂的。
3k3j2^*o4|2k4.个人举止行为的各种禁忌
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Q8w
A#i在公众之中,应力求避免从身体内发出的各种异常的声音.(咳嗽、打喷嚏、大哈欠,均应侧身掩面再为之)
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b%K)}9t公众场合,不得用手抓挠身体的任何部位(文雅起见,最好不当众挖耳朵、柔眼睛,也不要随意的剔牙齿、修剪指甲、梳理头发等,应去洗手间完成)
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x)~:
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p2h参加正式活定前,不宜吃带有强烈刺激性气味的食物(如葱蒜、韭菜、洋葱)+f"
p#G:
K.@
在公共场合,应避免高声谈笑、大呼小叫。
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\,x:
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Q+a+gj二、社交礼仪
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|9L7m-\$Y/J0r1Y#b1.握手礼仪。
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Q与女士握手应注意的礼节。
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与女士握手,应等对方先伸出手,男方只要轻轻的一握就可以了。
如果对方不愿握手,也可微微欠身问好,或用点头说客气话等代替握手。
一个男子若主动伸手去和女子握手,是不太适宜的。
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8g与长辈或贵宾握手的礼仪。
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对长辈或贵宾则应等对方先伸手,自己才可伸手去接握。
否则,便会看做是不理貌的表现握手时,不能昂首挺胸,身体可稍微前倾,以表示尊重!
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j2p(w3S
2.介绍礼仪.5{+u'
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“介绍”是建立人际关系的第一关.由于是初次见面,行为必须讲究礼节,让对方建立起良好印象比什么都重要.它是商务活动重要资本.+`.`/],o*H'
H5A:
#G
正式介绍。
6n-_-_8f5v,O
一般在正式、郑重的场合进行介绍。
总的原则是:
年轻的或后辈的介绍给年长的或前辈的,男性被介绍给女性,一般来客被介绍给身份较高的人等。
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Y+T5O非正式介绍,)^-e:
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w(q8M$}5T
是指在一般的、非正式场合所作的介绍。
这种介绍不必过分讲究正式介绍的规则,如果大家都是年轻人,就更可以轻松、随便一些。
如介绍人可先说一声“让我来介绍一下”,然后就作简单介绍,或者说:
“诸位,这位是×
×
”,就可以了。
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3.名片礼仪。
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`4li职位低者先递名片.在拜访单位,拜访者先递名片.*z5e!
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M:
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j
递名片时,要准确告诉对方自己公司名称,所属部门及本人姓名.
%D8|-e(\$x双手接受对方名片.+cN!
J6u:
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客人递名片时,应站起来接受.
#f,w)U%C$m:
p-L%^!
F接受对方名片后,要仔细的看一遍,决不要一眼不看就藏起来,最好还可以将对方的姓名和职称等默默的读一便.8O
@*s%j$d
注意不要犯以下错误:
+G$X
C6a
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在客人面前慌忙翻找名片
3b2@3Gp3I0A!
a*t0V$t在后裤兜掏名片
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`)y;
c9g7H'
{递名片时不说姓名
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A$H'
G#Z1A7h'
v把客人名片放在手里摆弄玩,是轻视客人的态度.6`$l.M-[7K
4.引导客人要领
:
4a+L;
I
X#g7z-S
引导客人进入走廊时,应稍走在客人前面一点,并与客人协步同行.4\/ui/a:
m*i3`1R
在引导途中,当位置和场所有所改变时,都要以手势事先告知
4P*Z5D,W,S5N4f+_在上下楼梯时,自己的位置要始终在客人的下方6U;
d!
`1w#n9[3L
在门前引导时,如果是内推门,自己先进,客人后进;
如果是外拉门,客人先进,自己后进
6W/g-D-D!
}5.接待来访礼仪
$f!
n-h3Z.^:
t)k9X-w将客人引导到客用椅上,并将客人的位置安排在上座.(右侧为上座;
门的正对面为上座)
6C9C-~8},A%|6}送茶者在进入接待室前应敲门.
.a8b8a2w9D3@,^6v/|每杯茶以2/3为宜,“浅茶满酒”,敬茶应双手捀上放在客人的右手上方,女士、长者先敬。
-B4Q8G2L/k2J
不要在端茶时手抓住杯口,容易打碎杯子,并且给人感觉不卫生。
6x0Q#s.A9w!
D离开时应轻轻行注目礼,既是客人不看也要行注目礼.
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w0[4T
X1X当来访者是上级,你要站起来握手,g1])g%@
S!
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接待来访者时,手机应静音。
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三、公务礼仪
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j5H5H[1.上岗礼仪
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P0v6@Z$|1u全面了解公司的各种规章制度。
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e+V#}#H+R
了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责。
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N'
g1F#{8S!
I`0d当你有困难时不要不好意思求助他人
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jA+M/Q2U1^4@!
_+l被介绍时一定要仔细听清并记住同事们的姓氏#y+i+A!
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2.拜访礼仪
.?
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{.D最重要的拜访礼仪是准时赴约。
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A)j1V0B
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与求见人见面后,如是初次见面要主动自我介绍
+G,w'
U7G;
M1[,N谈话时应看门见山,言归正传,不要海阔天空浪费时间。
)O.R0e+p1l7u/N2^
应对主人的举动十分敏锐,切忌死赖不走。
M-L6C/X#y+G
z#l3.赴宴礼仪
l6q-`.ao;
a(d必须把自己打扮的整齐大方,这是对自己和别人的尊重。
8T.}6`)F+V'
\
要按主人邀请的时间准时赴宴。
z$k%R3Q
w2_4z:
v当你走入宴会厅时,应首先跟主人打招呼,;
Q#o!
]8i4u)a;
f8p
入席时,自己的座位应听从主人或招待员的指派)o8N!
W1x5r7B5y
用餐一般是主人示意开始后方可进行6M9{6K0k9u/C/u3P3p%h
宴会未结束,自己已用好餐后,不可随意离宴,要等主人和主宾先起身离席。
4p:
G*l0l'
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4.汇报工作礼仪!
B(o8U4g0l+|-S.q#J
遵守时间,不可失约#_1U:
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q.C4}(o^
轻轻敲门,经允许后才能进门。
)U;
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工作时如果上级不注意礼仪时,不可冲动。
#e!
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i,G5L:
{-x(D汇报结束后,上级如果谈兴犹在,不可有不耐烦的表现。
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{#u1n.a0r;
w6|1zT
5.听取汇报时的礼仪,q!
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\3y6a:
|;
|
遵守时间,不可失约
?
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应及时招呼汇报者进门入座
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Q要善于听
3b+_-t3l7h+K*s7y9^不要随意批评、拍板,要先思而后言。
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6.办公室礼仪
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j$x要树立整洁、端庄的个人礼仪形象。
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U!
B$^在办公室上班要做到“六不”、“四要”-q${"
j(\/g-F;
T
“六不”
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c1y.k+G6a9S0|不对他人平头论足,不谈论个人薪金,不要诿过给同事,不干私活,不听私人电话,不打听探究别人隐秘。
6Z/D2F7L!
U/u9G7q0C
“四要”
#Sc.s7t/g+F:
q$c2J办公室卫生要主动搞,个人桌面要整洁,同事见面要问好,办公室来人要接待。
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