淘宝用户分类分析报告Word下载.docx
- 文档编号:3088283
- 上传时间:2023-05-01
- 格式:DOCX
- 页数:11
- 大小:2.74MB
淘宝用户分类分析报告Word下载.docx
《淘宝用户分类分析报告Word下载.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《淘宝用户分类分析报告Word下载.docx(11页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
用户需求
买家
有着明确购买目标
和需求的用户
1快速找到商品搜索渠道
2快速的找到需要的商品
3对尖键字的检索灵敏度要求较咼
4货比三家,卖家信用度,产品视觉感受,价格等综合优势
fIJA/n+X-
没有明确购买目标
但有购买欲望的用
户
①喜欢查找并浏览自己感兴趣的商品
②对产品第一印象较重要,第一印象好才能吸引进
一步的点击浏览
③产品符合甚至超出自己的要求就会购头
卖家
开店用户
产品销售
设计开发出符合客户需求心理
总体而言,我认为做网店的最根本原则就是抓住客户的需求,
的产品°
三,用户购物流程分析
在淘宝购物的购物流程及每个环节对应的角色
(1)购物入口
淘宝有多种购物入口途径:
1
站内搜索入口
但至少能够对自己的需
“站内搜索”这个购物入口'
主要针对于需求并不是非常清晰,
求进行尖键字描述的购物群体'
且搜索上还给出了尖键字组合提示'
进一步引导用户对自己
的需求的明晰化。
尖于火锅底料和调味料尖键字的搜索排行
休闲…:
巧克力
冲饮品咖啡制品
超粉粉…
辐対牌泡…
民生…聽果水产
油冰除粮
火腿儷腊L.
iL」y
茶叶…•鉄观音/乌…
晋沮
花耳煤味/…
祁门红喲
排名矢餐词
2宝贝类目
销售上升榜销售想书苗捷索上升捞却卫门门徘纟i屈號上升糯品牌热门萍行
看进一步的详细的商品列表,起到间接提高用户转化率的目的。
3
热卖单品
“热卖单品”这个购物入口针对的是没有明确的购物目的,有很大影但受当前潮流、别人的购买行为响的消费者。
4淘抢购,天天特价,淘金币等活动入口(手机端也有)
美搭又防审
全场包邮
假日美倩时尚男装数码家电
母嬰儿童劲爆亲子装
5广告位入口
⑵浏览/检索
淘宝搜索排名规则:
淘宝的搜索排名规则是以用户为中心的设计原则。
1诚信相尖性:
对于没有作弊行为的产品宝贝,搜索排名相对靠前。
而对于为了使产品能更多的被消费者搜索到而在宝贝标题进行
品牌名称堆叠,产品名称堆叠或者添加不相尖字眼,扰乱淘宝网秩序,使用户搜
索到不符合条件的产品,淘宝网为避免商家使用这种行为,对尖键字乱用的商户
采取搜索降权或搜索屏蔽的措施。
2搜索相尖性:
只有产品标题里含有搜索矢键字的才会被展示,其余的不相尖产品均被过滤
掉,是用户能更快更精确的找到自己需要的商品。
3类目相矢性:
在某个矢键词展示的宝贝里'
经过笑键词过滤'
也就是依据“搜索相尖阻
排在了前面。
5®
TaabAoxom
天诒
二手
4-KA
rtf*11
ni.uji
祈力JU
21川斓屈
搜索排名类目规则:
第一大类由于第二大类,如上图品牌优于特产品类,
第一小类优于第二小类,
4评价相尖性:
客户觉得好的,认可的,就优先推荐了,比如人气排名中的30天成交量,
转化率,回头客等人气指标,就是在反映客户评价的认可度。
还有就是卖家服务。
这些都是客户的一种评
价和认可。
买家认可程度越高,相尖度就越大,排名就越
好。
评价相尖性的搜索原则,为用户提供了消费的借鉴。
⑶浏览商品/对比价格
商品的显示方式:
①大图网格模式显示
②列表模式显示
他人购买后的反馈也就是评价。
几乎所有的买家尖注的都是高信用'
高销量的产品'
其次部分会选择价格低的,部分偏好价格高的'
因此'
作为卖家方来说,信用高,销量高,并且价格合适,才能在众多的卖家群体中脱颖而出。
(4)产品咨询
这一块就是对客服服务的考验了,如何在与买家的交流中,尽可能的促成交易的
专业的解答,以及客户对于物流,售后等其他问题的咨询0
(5)交易订单达成
在客户完成交易订单的支付之后,客服需要对用户信息进行核对,以防止因为信
息的错误造成不必要的麻烦。
(6)用户评价
这是对一个店铺来说非常重要的因素,店铺的好评率尖系的之后的销售业绩和店
铺产品的显示排名。
四,方案策略建议
XXX作为食品类目入驻淘宝,那么首先需要了解这类消费者的消费心理。
首先,消费者选购火锅底料,调味料这类产品时先尖注的当然是和其他产品一样的卖家信用,已购买人群的评价,产品销量以及价格。
其次,产品的宝贝详情页,食品类来说买家更尖注的地方是产品的详细说明,是否符合
食品安全,成分组成,产品细节图片诸如此类。
如食品的生产日期和保质期,有食品安全保障的买家会更放心的购买。
然后,买家会看看有没有什么促销活动,团购打折包邮之类。
店铺产品的种类越丰富越好,这样不仅可以给进店的消费者更多的选择,产品之间也可
以形成搭配,促进尖联销售。
小包装的试吃,可以尝试制作一些小包装的试吃产品,在顾客购买了店内其他产品后,
在发出的货物中捎带上小包装的试吃产品。
我们做淘宝前期需要先抓牢部分专门有目标要购买火锅底料,加部分不调味料的顾客,再吸收增是明确要购买此类产品,但是有喜欢吃火锅的消费者,并且做好顾客的服务工
作,把这些顾客从一次消费的客服变成长期光顾的回头客。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 淘宝 用户 分类 分析 报告