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根据分析结果撰写市场调查报告,要求市场调查报告内容完整、充实,能反映现实状况。
6、制定营销策划方案
在上述工作的基础上提出营销策划方案或建议,要求营销策划方案有实用性及创造性。
五、时间要求:
本课程设计须在1.5周内完成,具体进度如下:
1、课程设计的布置及讲解……………………………………………………1天
由指导教师介绍关于市场调查及营销策划方案的案例分析及演示,并进行分组工作。
2、市场调查计划………………………………………………………………1天
学生分组讨论选定市场调查课题,制定出完整的市场调查计划及问卷,并集中汇报、交流调查计划的主要内容。
3、实地调查……………………………………………………………………2天
印刷、发放调查问卷,对选定的调查对象进行实地访问,要求收回的有效问卷的数量不少于100份。
4、统计分析、撰写市场调查报告及营销策划方案…………………………2天
5、打印调查报告并制作演示课件…………………………………………1.5天
各小组提交、演示成果并进行交流讨论,探讨市场调查方法运用中的体会及问题。
六、提交的设计成果:
1、市场调查计划1份,一律用5号字、1.5倍行距、A4纸打印。
市场调查计划的字数不少于2000字。
2、标准的市场调查问卷1份,一律用A4纸打印。
3、市场调查原始问卷,装订成一册上交。
要求有效问卷的数量不少于100份。
4、市场调查报告1份,一律用5号字、1.5倍行距、A4纸打印。
市场调查报告的字数不少于3000字。
5、营销策划方案或建议1份,一律用5号字、1.5倍行距、A4纸打印。
营销策划方案或建议的字数不少于3000字。
6、课题汇报的演示课件,用PowerPoint制作成电子文件。
7、包括上述成果及演示课件的软盘(或光盘)一份。
(具体格式及要求参见附录。
)
七、考核方式:
根据各小组提交设计成果的质量并结合各成员的学习态度、学习效果、出勤情况等综合评分。
优(90~100)
良(80~90)
中(70~80)
及格(60~70)
不及格(60以下)
考
核
评
分
标
准
选定的市场调查课题贴近现实,操作性强,问卷设计科学规范,市场调查报告条理清晰,内容充实,收集资料准确,结论可靠,营销策划方案有创造性。
选定的市场调查课题贴近现实,操作性较强,问卷设计符合规范,市场调查报告条理清晰,内容较充实,收集资料基本准确,结论基本可靠,营销策划方案有一定的创造性。
选定的市场调查课题基本贴近现实,有操作性,问卷设计符合规范,市场调查报告条理清晰,内容较充实,收集资料基本准确,结论基本可靠,营销策划方案符合要求。
选定的市场调查课题基本贴近现实,有操作性,问卷设计基本符合规范,市场调查报告条理较清晰,内容符合要求,收集资料基本准确,结论基本可靠,营销策划方案符合要求。
选定的市场调查课题未能贴近现实,操作性不强,问卷设计不符合规范,市场调查报告条理不清晰,内容不符合要求,收集资料不准确,结论不可靠,营销策划方案不符合要求。
八、附录:
设计题目:
关于南京市儿童图书市场
的调查及营销策划
班级:
指导老师:
倪卫红
组员:
刘靖
韩志国
刘海浪
黄玉斌
肖辉
年月日
一、市场调查计划
在国家宏观政策倡导“科教兴国”的今天,人们的业余生活已从单纯享受型物质生活向精神生活与物质生活并重转化。
因此我小组研究决定在南京繁华的商业、文化中心湖南路上,以社会营销观念为导向,在激烈的市场竞争中创办一家符合消费者需求的书店。
然而,湖南路仅1100米的路段上聚集了四万平方米的营业商家,各类书店十多家,包括国营、私营、股份制在内的各种经营体制,密度之高在全国也属罕见。
如何确定目标市场?
我们首先走访了位于军人俱乐部内的图书批发市场。
通过对这一市场的探索性研究,我们对图书市场商品供应和商品流通渠道先有了如下初步认识:
1、军人俱乐部内图书批发市场以批发占我数,兼有少数零售。
受大众欢迎的书有如下几类:
(1)社会上流行的名家小说、纪实文学。
(2)世界经典名著。
(3)应试参考书,如,国家外语、计算机等级考试及研究生考试指南等。
(4)随电台播出的电视剧有关的言情武侠小说,如《还珠格格》。
2、其商品流通渠道为:
生产者→代理商→批发企业→零售企业→消费者或跳过代理商这一环节。
分析如下:
1、通过试探性研究,大家一致认为现今图书市场较为丰富。
作为市场的拾遗补缺者,寻找未被垄断的并为消费者所重视的市场位置,争取抓住这种机会占领它,才是我们的当务之急。
研究和选择目标市场并最终确定,根据这种产品定位策略,我小组注意到少年儿童是一个不可忽视的图书市场目标受众,随着生活水平的提高以及知识经济的快速发展,人们对少年儿童的启蒙教育和多方面才能的培养日益重视。
因此,我们确定儿童读物市场为我们的目标市场。
2、通过对流通渠道的调研,我们认识到营销壁垒的高低取决于流通渠道是否直接与畅通。
因此,如零售商能较为直接地从生产者即不往批发商的代理而取得货源,售不完的图书能及时予以退回。
这样一来退出壁垒低,获得高额利润将不成问题。
综上所述,本小组确定了以开办一家少儿图书书店作为目标的描述性消费者市场调研:
1、任务:
了解少儿图书消费者需求和结构及其变化,以进行开办少儿图书书店的可行性研究。
2、子目标:
(1)少儿图书市场的环境调查。
(2)少儿图书市场商品需求的调查。
3、调查工具:
调查问卷
4、调查方式:
当面发送问卷并及时收回。
5、调查对象:
三牌楼小学学生及其家长;
渊声巷小学学生及其家长;
江苏省青少年宫少年儿童及其家长。
6、调查人员:
本小组成员。
7、调查时间:
1999.4.14~4.20
8、调查经费:
40元
本小组调查问卷以成人卷为主,另辅以少儿卷,使调查结果更为完善和客观,其中成人卷为140份,儿童卷为60份。
之所以这样,我们是这样认为的:
第一,使用者与购买者的分离。
少儿图书的购买者是家长,是否购买,很大程度上取决于家长。
第二,成人,儿童的文化水平、理解程度的差异性,二者不可能也无法用同一种问卷,故需设计两种不同的问卷。
第三,考虑到儿童的行为、表达方式的不成熟。
二、市场调查问卷
问卷1:
少儿读物市场调研问卷
(少儿组)
请用联想方式填空或选择:
(在您认为合适的选项上打√)
我岁了,明天我过生日,爸爸要送我几本书作为生日礼物,我拿爸爸给我的20元钱到三(天,周,个月)以前来过的书店,现在的少儿书店里的书(真多啊,不太多,太少了),我打算用20元中的元来买书。
爸妈(经常,偶尔,从不)给我买课外书,买什么书总是由(我,爸妈,我们共同)决定,我(很喜欢,喜欢,有点喜欢,不喜欢)看课外书,尤其是类的课外书,我买了一本高高兴兴地回家了。
问卷2:
少儿读物市场调研问卷(成人组)
请在您认为正确的选项前打勾或填空
1、您孩子的年龄
2、您光顾少儿书店的频率是:
a、半月一次或更多次b、2—5月一次c、半年或更长时间一次
3、一般情况下您会为孩子一次买几本少儿读物:
a、1本b、2—4本c、5本以上
4、您上少儿书店的目的:
a、随便看看b、可能要买书c、一定要买书
5、从内容上看,您认为少儿读物市场现状:
a、很丰富b、较丰富c、一般水平d、不丰富
6、您最需要给孩子买的书是:
(可选多项,限选三项)
a、识字读物b、寓言童话故事c、科普读物d、学习参考书
e、书法、美术、音乐、英语等启蒙类教程f、婴幼儿图书及配套磁带
g、漫画书h、其它
7、您认为下列那些因素构成您为孩子买书的障碍:
a、价格偏高b、没有时间c、易受损d、使用期太短
e、把钱用于其它给孩子的投资,如
f、可到别处去借阅g、其它
8、您认为一本少儿读物最吸引人之处在于:
a、封面吸引人b、装帧印刷精美c、内容引人入胜d、价格合理
e、受孩子要求影响f、对孩子有教育意义
g、不易被孩子破损h、其它
9、如果您的收入增加100元,您会从中拿出多少来给孩子购书:
(如为10元,请选第二项,下类似)
a、5元或5元以下b、5—10元(包括10元)c、10—15元
d、15—20元e、20元以上
10、您目前的收入为:
(如选1000元,请勾第二项)
a、500元以下b、500—1000元c、1000—2000元d、2000元以上
谢谢您的合作!
三、市场调查报告
在调查中,被访问到的小孩子为4~12岁,基本上为小学生,故能很好地反映出少儿读物市场的现状。
本次调查共收回成人卷122份。
在访问中,有56.6%的人称他们至少一个月上一次书店或更为频繁;
有35.3%的人2~5个月才上一次书店;
一般情况下,有74.6%的家长会给孩子每次买2~4本书,另有7%的人每次买5本以上。
从以上两项情况分析,少儿读物市场的需求是相当大的,少儿读物市场也极具发展潜力。
但对于上书店的人只有20.5%的人称一定要买书,另有很大的一部分人持有“可能要买”的意向,具有这种意向的人约占68%。
从这一点可知,要十分注重顾客进店后的服务,通过加强服务,引发“引致需求”,提高人们对图书的购买,在“可能要买”这一部分上大做文章。
有88.5%的人认为少儿读物市场内容处于一般水平,现在市场上大量充斥国外进口的卡通片、漫画片(主要是从日本、美国进口、且质量较差)。
事实上,这也是国内图书发行市场亟待解决的一个问题。
在访问家长给孩子购买的读物种类时,答案主要集中在科普读物和书法、美术、音乐等启蒙类教程;
另外十分引人注意的是,几乎没有人会为孩子购买学习参考书,他们说:
“在学校里,孩子已花了足够的时间学习,课外应从其它方面对孩子进行兴趣培养,更重要的是学校发的学习参考书已足够多了。
”
在提到是何种原因构成家长买书障碍时,问题主要集中在:
价格高,使用期太短,没有时间。
而对于特定的一本书,被调查者大多认为“内容吸引人,有教育意义,价格合理”是图书经营商应考虑的主要问题。
他们认为过多使用高级纸张,装帧精美,这些对少儿读物并不是十分必要的。
另外,许多书的内容不好,宣扬暴力、战争及迷信等不良思想,在少儿读物市场上应严格限制这类书的出现。
我们重点调查了少儿读物市场收入增加对需求的影响。
有70%的人表示如果他们的收入增加100元,会从中拿出5~20元给孩子买书,另有13%的人称这一支出还高于这一比例。
在这里,我们可以利用“边际消费倾向”来解释,暂且将“边际消费倾向”定义为“W”数据处理请看下表:
收入增加100元,从中拿出多少钱为孩子买书?
(共122份问卷)
数
按支出
金额分组
项目
据
人数
组中值
各占总人数比例(%)
0~5
9
2.5
7.3
5~10
43
7.5
35.2
10~15
23
12.5
18.9
15~20
18
17.5
14.8
20以上
16
22.5
13.1
不从中支出
13
10.7
总计
122
100
设最终支出为a,作加权平均得:
a=2.5×
7.3%+7.5×
35.2%+12.5×
18.9%+17.5×
14.8%
+22.5×
13.1%+0×
10.7%
=10.723元
则“边际消费倾向”
这里仅考虑的是“暂时收入”,若从“持久收入”,的角度而言,“持久收入”的边际消费倾向>“暂时收入”的边际消费倾向。
因为“持久收入”的增加与经济的增长是紧密联系在一起的,因此,随着经济的发展,“边际消费倾向”>0.1,对于特定的一个少儿读物的消费市场,不可不说这是一个潜力巨大的市场。
从少儿组问卷来看,60份共收回48份,回收率为80%。
在所调查的问卷中有72.9%的儿童认为现在少儿书店里的书真多,这也从侧面反映了少儿读物市场的竞争是较为激烈的。
在谈及家长给孩子购书的频率时,有64.6%的儿童认为经常购买,偶尔买的为35.6%,没有从不购书的,这说明家长对孩子的兴趣培养及素质教育是很重视的,少儿读物市场前景是十分广阔的。
在购书的决定方面,有60.4%的儿童认为是“我们共同”决定,儿童自己决定的占22.9%,由家长决定的占16.7%,因此,在拓展少儿读物市场时迎合儿童和家长都是很重要的。
儿童是少儿读物市场时目标受众,他们的意愿直接影响整个少儿读物市场,令人可喜的是100%的儿童喜欢看课外书。
在所买的书中,科普类和寓言类、童话类居多,各占35.6%、29.2%,卡通漫画类紧随其后为20.8%,而学习参考书仅为10.4%,文艺类更少只有6.3%,这给我们在少儿读物的结构方面提供了很好的信息,并不是大多数人想象的那样,现在儿童最喜欢卡通漫画类课外读物,从调查中我们可以看出,卡通漫画类固然占有较大的比例,但科普类和寓言童话类少儿读物更为重要。
在开办书店时,我们基本上可以按着上面的比例进书。
通过以上资料分析,根据这一以开办一个少儿读物书店为目的进行的市场调查,我们有如下建议:
1、南京地区少儿读物市场十分巨大,但少儿学习参考书不在其中,这个市场的潜在需求,从上文中的W=0.107可反映出。
2、顾客进店前的广告十分重要,但是店内服务(指一些购书环境),如可为父母与孩子提供一个讨论的空间,因为买书时孩子参与程度高也是必不可少的。
3、鉴于厂商降价幅度已够大,主要是流通渠道加价多,以及父母没有时间等这些购书障碍,应该尽可能减少流通环节,与厂商直接联系,尽可能让渡给顾客本不必付出的价格,还可提供送书上门业务。
4、要注意批发的图书质量,进口卡通、漫画书以少为佳,因为家长普通反映这些书中语言错误较多,对孩子无多大教育意义,而毫无疑问,少儿读物的教育意义是十分重要的。
5、如投资一个专门的少儿书店,应重点强调这是专门书店,即重点说明其针对广大少年儿童的经营特色。
综上所述,通过本次市场调研,我小组认为南京少儿读物市场是一个比较理想的补缺市场,这是因为:
1、该市场具有足够的规模与购买力,能够盈利。
2、该市场具有进一步挖掘的潜力。
3、市场上其他强大竞争者对该市场没有垄断意图。
基于以上原因,产品专业化是少儿读物书店的主题,通过灵活的拾遗补缺、见缝插针,从而实现利润的获得。
成人组问卷统计表
选项
题号
a
b
c
d
e
f
g
h
2
69
10
3
24
91
7
4
14
83
25
5
59
47
6
64
57
53
54
8.
27
8
46
15
84
49
28
88
26
说明:
成人组问卷有122份
5、6、7、8四题为多选题
第9题中f选项为“无所谓”
第10题中e选项为“无可奉告”
少儿组问卷统计表
天
周
个月
1
37.5%
19
39.6%
11
22.9%
真多啊
不太多
太少了
35
72.9%
20.8%
6.25%
经常
偶尔
从不
31
64.6%
17
35.4%
我
爸妈
我们共同
16.7%
29
60.4%
很喜欢
喜欢
有点喜欢
34
70.8%
27.08%
2.12%
科普类
寓言童话
卡通漫画
学习参考书及文艺类
29.29%
14.6%
少儿组问卷共48份。
科普类包括科技、军事、动植物。
四、市场营销策划方案
湖南路少儿读物书店经营计划
1955年,一个叫克罗克的美国商人因为看到“每个人几乎都是边跑边吃东西”,于是创办了一家叫麦当劳的餐馆,时至今日,麦当劳已成为当今世界最大的快餐连锁店集团,年营业额达300亿美元,在美国汉堡系列食品的市场上占42%的份额。
它今日的成功无疑开始于创始人对人们行为和生活方式改变敏锐的观察力,市场营销成功与否的第一步关键也在于此。
在今日中国,科教兴国已成为国人共同的呼声,家长望子成龙心切已是普遍现象。
目前一项由江苏省社科院和社会学所和共青团南京市委共同主持的一项调查表明:
文化场所和文化市场的建设有待提高,业余文化生活还需加强引导。
基于以上情况,经过周密的市场调研与可行性研究,在南京最繁华的商业文化中心,以社会营销观念为导向,在激烈的市场竞争中创办一家符合消费者需求的少儿读物书店的经营计划便应蕴而生了。
本经营计划共分以下层次:
(一)市场营销竞争策略;
(二)产品差别化与产品定位;
(三)经营渠道与分销;
(四)经营策划书。
(一)市场竞争策略
商品的专业化是作为图书市场补缺者的立足点,在此专业化的基础上,拟采用三大策略:
A:
以市场营销观念为导向,开展知识营销:
创新是企业生命的源泉,企业只有建立起以创新为特征的运行机制,不断推出适应市场需求的产品,才能有活力、有生机。
这只是运用市场营销观念的目的——通过满足消费者需求来创造利润。
在知识经济初见端倪的中国,知识营销也开始初露头角。
知识营销的内涵有三方面:
a、增加营销活动的知识含量;
b、更注重与客户建立结构层次上的营销关系;
c、以培训为中介,使营销更适应产品技术、文化含量的提高及智能化、个性化的要求。
有了以上定义,如何在少儿读物书店实施知识营销便一目了然了。
首先,积极挖掘所经营少儿读物的文化内涵,增加营销活动知识含量,并注重与少儿消费者形成共鸣的观念价值。
在营销活动中使少年儿童学到更多的知识,将使家长孩子感到同样的付出而获益更多,从而有助于市场份额的攀升。
根据马斯洛需要层次的理论,随着物质生活的日益完善,人们在生理需要、安全需要以上的更高层次上更加注重社会归属感与尊重需要,家长在为孩子购买书籍或其他教育投入时已不仅仅只考虑其本身的价格,而且更关注它给使用的少儿所带来的文化熏陶等观念价值。
即随着家长本人文化素质的提高,日益注重服务背后的文化内涵,家长在为孩子购书的同时,购买的是与其有共鸣的价值取向。
在营销活动中注重这种消费者想取得社会归属感和共鸣的需求从而协调营销,是我们的策略之一。
第二、注重与家长和孩子建立起结构层次上的营销关系,使顾客成为自己所售读物的忠实消费者。
众所周知,市场营销关系经历了三个层次。
首先是财务层次阶段,即以价格折扣、回扣、金钱奖励等形式回报顾客,这是最低层次的竞争手段,也是最容易仿效的手段;
第二阶段是社交层次,就是与客户建立起友谊和社交关系,笔者认为这种关系容易因利益让渡造成的冲突而动摇;
第三阶段,就是结构层次上的市场营销关系,即产品与顾客之间在技术结构、习惯结构上建立稳固的关系,从而使顾客成为产品的长期、忠实的消费者。
试想若是孩子从婴幼儿起从本书店得到“我的第一本书”,到其成长为青少年都不断地从这里吸取到丰富的知识,这知识的源泉不免会成为他人生旅程中美好的追忆,而从另一方面来说,书店也与小顾客建立了良好稳固的营销关系,既保证了销售量,又成为了少儿成长中的良师益友,真正实现了“取之于社会,用于社会”的经营理念。
鼓励和推广知识营销,可以避免恶性的价格大战,具体做法将在营销方案中阐述。
B:
高品质与高价格并存的价格策略:
这是入侵者所采取的独具风格的营销策略。
我们先来分析一下少儿读物的五个产品层次:
核心利益吸取知识,获得娱乐
一般产品少儿读物
期望产品适宜的选购环境,良好的知识氛围
附加产品装帧、服务、产品广告、顾客咨询、送货上门
潜在产品店内长时间阅读空间及指导
在考虑价格策略时,我们在高额折扣率的图书营销这一行不得不考虑是以折扣吸引顾客还是以提高附加产品价值的高品质吸引顾客。
笔者认为,如以价格折扣向顾客提供“剔减产品”,则与原来本市场中的商家无异,而由于初始创业,其规模效应远非大书店的对手,在许多地方处于劣势。
而由于上述人们对于期望产品与附加产品要求的提高,使整体顾客价值与整体顾客成本同时向上提高,保证顾客让渡价值未尝不可,这要结合考虑由服务价值、人员价值、形象价值、产品价值的提高所带来的店堂装修、人员培训、送货服务等造成的销售成本的相应提高。
而顾客由于这些价值提高取得了一系列的如时间成本、体力成本、精神成本的降低。
这些降低的份额将与折扣取消造成的货币价格升高作反向抵消,保持较稳定的整体顾客成本,从而顾客让渡价值有所提高。
产品价值(↑)+服务价值(↑)人员价值(↑)+形象价值(↑)=整体顾客价值(↑)
货币价格(↑)+时间成本(↓)+体力成本(↓)+精神成本(↓)=整体顾
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