美容院经营店务运营手册.docx
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美容院经营店务运营手册.docx
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美容院经营店务运营手册
开一家有文化品味的美容院
美容院的特色
1、独特的品牌文化:
深厚的文化底蕴是别家店铺无法模仿的,表现在个性化、人性化、艺术的品牌文化,使顾客和美容师不知不觉就接受了,并且不知不觉地对你着迷。
2、产品的品质:
(1)产品的内在品质从香味、质感、舒适度、使用功效均受广大用户认可。
(2)产品的包装朴素雅致,从而使人产生“一定要拥有”的欲望。
3、产品的价格:
_____美容产品,是一套采用____原料在国内设厂生产的专业美容产品,高品质、低价格成为无数顾客无法抗拒的吸引力。
4、产品的种类:
美容院是把美容院的专卖店合二为一的店铺,除了美容服务外,产品销售又是一大收入来源,_____美容院为不同消费群体设计了多达一百个品种的产品,品种包括了植物单方纯精油、调配香水用的精油、点燃香薰炉及沐浴专用精油、美容护肤产品、美容治疗产品、专业美体产品、SPA专用产品、香薰药草茶、专业香薰软模、人文艺术精品等。
5、服务项目多元化
加盟店开设的各种面部美容、全身整体美容、零售服务项目,使美容院不断开发新客源,并维持固有消费群体的忠诚度。
6、超越顾客的需求
高品质的产品和周到的服务,以及不断创造产品的附加值,以满足顾客的需求,并超越顾客的需求。
7、超前的服务意识
超前的服务意识始终引领着美容潮流。
____不断研究顾客的需要,创造\满足和超越顾客的消费需求.
8、完善的管理模式
总部提供统一的CI策划,经营管理模式、行销策划模式、员工培训管理机制。
打造顾客喜欢的美容院
美容院每天营业额的收入多少,对投资美容院的老板来说,是一个极为敏感、也是最为关心的问题。
英国著名行销大师雅布翰说,美容院要增加营业额,有三个方法:
A、增加顾客光临的人数;
B、增加顾客的消费频率;
C、增加顾客单次的消费金额;
1.感觉是美容院的灵魂
感觉是由顾客透过视觉系统对美容院的外观、店内环境气氛、员工精神状态、员工礼仪等因素而获得,尽管顾客还不知道你的技术如何,这种感觉决定了他们的去留。
对于老顾客她们凭这种感觉,加上你的服务和技术,来决定光临的频率,甚至有些顾客会凭这种感觉,来评价你的服务和技术。
2.印象是美容院的活广告
印象是顾客在感觉的基础上,综合美容院的服务和技术,(包括与顾客的沟通技术),形成一个整体的判断,增加了理性的成分。
对于已消费过的顾客,他们正是凭此印象,来决定是否产生第二次或多次消费的,也正是这种印象,决定了他们是否向自己的朋友推荐这家美容院。
而这种所谓的感觉和印象,均由美容院的营业气氛而产生。
这是一个顾客心理效应的问题,美容院必须令气氛与顾客的心理产生共鸣,才能让顾客产生好的感觉,留下好的印象。
3.安全、舒适的环境
顾客到美容院去与其说是接受保养,倒不如说是去寻找一种感觉。
安全、安静、舒适的环境就是她们所需要的感觉之一,如果连这最初的需要都得不到,顾客往往无兴趣再了解美容院的服务、产品和技术。
4.专业的美容知识资讯
美容基础知识资讯是树立美容院专业形象的重要手段。
几乎每一家美容院都会提供免费咨询,问题是,你的资讯和咨询越专业,分析得越详细,顾客对你的信任度就越高,加上前面所讲的“感应”,决定了顾客对你的忠诚度。
另外,对于老顾客而言,每月拿到手的专业资讯(杂志、简报),以及能否吸引她们的内容,是美容院专业性的象征。
也是顾客产生“感觉”的重要因素。
5.充满活力与激情的气氛
人是环境下的产物,气氛能影响一个人的心理、情绪、欲望。
在一个充满活力与激情和环境中,顾客往往被同化,从而产生消费的激情和冲动。
另一方面,顾客在一个团结、积极、热情和充满友爱的集体里,感受到被关怀、被爱护、被重视,找到了自身的价值。
当把顾客的激情调动起来时,真能体会到顾客“离不开你”的现实。
6.提供顾客生活交流的空间
每一具顾客均生活在自认为适宜的环境与人群当中,每个人都不仅仅为自己而生活,至少要活给别人看。
因此,美容院必须透过自己从事的本业,建立一个属于所有顾客共同拥有的空间,让顾客在这个空间中,以美容院为凝聚点,结交社会朋友,增加社会活动,交流生活体会、流行情报、理财心得、保健知识、子女教育、家居布置等,使顾客产生“超值”想法。
美容院的环境布置设计要点
无论是古朴自然、豪华典雅、还是神秘虚幻,美容院的环境空间,可以看作是营销工具的一种,通过人们的6种感觉:
视感、听感、嗅感、味感、触感、情感,对顾客心里施加影响。
作用:
1、通过感官刺激,让顾客感觉到服务带来的好处;
2、引导顾客对服务产品产生合理的期望;
3、便顾客对服务质量产生第一印象;
4、协助培训服务员工
美容院的环境布置(营销氛围)包括三方面的因素:
1、周围因素
周围因素指的是不易引起顾客立即注意的背景条件。
如干净整洁的美容院会令顾客认为是理所当然的,但环境脏乱的美容院会令顾客在为反感,转而光顾其他的美容院。
周围因素包括:
空气质量、气温、湿度、通风情况、噪音、气氛、整洁度。
这是美容院首先必须改善的条件。
2、设计因素
设计因素是顾客最易察觉的刺激,有助于培养顾客的积极感觉,且鼓励其采取接近行为,有较大有竞争力。
设计因素分为美学因素和功能因素两种。
A)美学因素:
材料特色——以时下流行的文化石为装修材料(前台、门口、玄关),镶一幅巨大的美容艺术经典彩喷画,配以木质材料和石材、玻璃、相互交替使用,大部分墙壁表墙纸,使整个设计在粗旷中更显出精细。
颜色——采用黄色的绿色的主调,由于黄和绿是同一个色系的两个色彩,即有色彩的跳跃对比,又有色调的和谐统一。
形状——古典与现代交相辉映,显露品位高雅、自然洒脱的个性。
附件点缀——
a)原始古朴的陶艺花瓶、原野上风干的干花的干草、打射灯;
b)镶在原木相框中的证书、店长和名人合照的照片等;
c)黄色和绿色配合的条纹(或格子花纹)的窗帘和桌布,豆绿色的床罩
d)灯光为内藏灯,避免直向射光。
灯光的色温偏暖色。
B)功能因素:
产品陈设柜——两边文化石柱子作装饰,中间为木材,玻璃间隔、玻璃门、射灯、背面镶镜。
接待桌——可选择:
玻璃餐桌和格子桌布、藤编餐桌椅、古朴的桃木餐桌椅等,形状以正方形使用起来更方便。
音响、录像设备——全天播放《香薰潜能音乐》《美容奇效按摩》。
门口标示——巨大的艺术经典彩色喷画,具有神奇的吸引力。
实用小摆设——接待桌上的香薰、泡香薰茶用的陶艺茶壶,一具布艺的阅读架、有关香薰的杂志、书本《美丽庄园____产品手册》。
3、社会因素
社会因素主要指环境中的人,包括:
顾客——美容院中高档顾客的数量、外表、行为等,会影响到其他顾客对美容院的印象。
可有意识的安排一些高档顾客与普通顾客的聚会活动,能带动起其他顾客的消费往高档发展。
员工——员工的数量、外貌、行为,会直接影响顾客对美容院的印象。
因此,员工制服、员工行为仪表的培训,基本素质训练就显得十分重要。
现代美容院院长的综合能力及主要责任
一美容院院长的八大工作能力:
1.市场把握与操作分析能力;
2.预算控制的能力;
3.培训与用人的能力;
4.合法经营,电脑管理的能力;
5.组织检查指挥的能力;
6.激励、创新的能力;
7.技术产品正确运用能力;
8.沟通与说服能力。
二院长主要责任:
1.建立良好的顾客公共关系;
2.提升公司形象的每日确认工作;
3.处理顾客的投诉事项;
4.监督、指导员工工作的执行和落实情况;
5.定期了解业务拓展情况与市场动态,分析成因,作出相应对策与实施。
美容院日常运作流程规范
这是一套美容院的基本运作模式,当每一个人都按照这套模式执行,美容院的工作便会井井有条。
1、上班时间:
(9:
00时)
要求:
每一个员工上班打卡。
罚款:
迟到5分钟起,开始扣分,如5分钟扣罚5分,6分钟扣罚6分,如此类携,最高扣罚额为20分。
2、换员工制服/化妆整理:
(须在9:
10完成)
要求:
1)穿整洁的制服
2)佩戴工作牌
3)涂口红(纹唇者除外)
4)涂粉底(脸上有斑、印者)
5)束长发(长发者应把头发束起,以免垂下的头发影响工作),
罚项:
1)不穿制服,不能上班,当缺勤处理;
2)制服不整洁(有明显污迹,缺扣子、缺线),其中一项扣罚5分;
3)不佩戴工作牌,扣罚5分
4)不涂口红、不涂粉底,不束长发,其中一项扣罚5分
3、唱歌、跳热身舞,宣布工作安排(须在9:
25前完成)
要求:
1)由领班带领,其他员工排成一行,一起唱歌、跳热身舞。
2)由领班宣布当天工作安排,和注意事项。
4、各岗位开始营业前的准备工作
要求:
1)查阅并处理做日晚班交接的紧急事项;
2)打扫美容院内外环境卫生;
3)清点存货、填写补货申请单,补足货源,以保证营业;
4)打开店堂内所有的照明,标志灯箱、空调、播放音乐、点燃香薰炉;
5)打开店门,正式营业。
5、营业接待(正式营业时间:
上午9:
30—晚上22:
00)
1)请喝花草茶(前台)
2)介绍、沟通(前台)
3)推荐美容师(前台)
4)美容服务(美容师)
5)确认效果(美容师)
6)请喝花草茶、销售展示(美容师)
7)设定家居护肤建议(美容师)
8)产品认购(前台、美容师)
9)约定下次服务的时间(前台)
10)三天后,服务跟踪(前台)
11)五一原形,提醒顾客再次光临、确认预约时间(前台)
6、下班时间:
(21:
00)
1)打扫店堂内外环境卫生、整理床铺、毛巾
2)清点营业额,填写《工作日报表》、《交接班备忘录》
3)关闭店堂内照明、标志灯箱、空调、音响、锁门。
员工建设与管理建设高绩效的员工队伍
1、强化美容师的职责
在传统观念中,许多人只是把美容师当作技术人员而已。
在这样的观念下,美容师的职责往往只限于为顾客进行美容服务,不但造成了人力资源的浪费,更使得一些原本是非常重要的职能长期为人们所忽视。
事实上,美容师除了为顾客进行美容服务以外,还可以而且也应该同时负担起以下职责,建设高绩效的员工队伍,就必须强化美容师的职责,并使其工作职责落实到每日的工作中;
A)收集情况
在现代营销中,商业情报变得比往往任何时候都更重要。
营销情况系统已经成为整个管理、营运系统的基础。
它包括竞争对手情报、、消费者情报、消费者满意度、其他品牌情报甚至行业动态等多个方面。
在美容院,美容师是和顾客交流最多的成员,因此,往往也是最敏锐的感受器。
B)顾客关系管理
在传统营销中,美容院和顾客之间还只是交易导向,时至今日,经营者们已经起来起深刻的认识到,只有不断加强顾客的忠诚度,长期留住顾客,才能获得长期的竞争能力。
这个不断加强顾客忠诚度的过程,就是顾客关系管理。
在美容院经营中,由于服务的附加价值很高,顾客和美容师的关系往往很紧密,有些时候,甚至会出现顾客随着美容师流动而流动的情况。
很多时候,顾客的大量流失,就是因为没有注重顾客关系的管理而造成的。
对于顾客关系管理这一职能,美容师责无旁贷。
C)消费者教育
这上一项极其重要的工作,但长期以来并没有得到应该有的重视。
消费者教育本质上是一种沟通,是一个价值传播的过程,事实上,它远比一些短期促销更重要。
想把顾客永远留在身边,靠收买毕竟是不行的,只有良好的沟通才能达成良好的认同,在美容院的专业程度与顾客严重不对称的情况下,消费者教育就成为不可轻视的必要手段。
D)销售推广
从所周知,在美容院与顾客达成交易过程中,美容师的作用是极其重要的。
可是尽管如此,至今仍有很多美容师只是把自己当作技术服务人员,而不是销售推广人员。
这种意识和能力的转变并不是很难,但这一认识的转变能够带来的效益却将是极其巨大的。
E)品牌传播
无论是对于美容院自身还是所代理的产品而言,美容师的服务都可以视为品牌价值的传播过程。
品牌价值的传播,是通过每一个细节来完成的,美容师必须认识到,自己的每一言每一行,都是在进行品牌价值的传播。
2、加强美容师的培训与指导
美容师的培训与指导包括下列几个内容,店长必须在每周的的员
工例会中加以训练、指导的强化;
A)品牌背景
B)职业道德
C)公关礼仪
D)专业知识(生理知识、皮肤知识、产品知识、对香薰疗法的认识、对手法的熟练程度)
E)沟通技巧
3、员工配备与职责细分
前台服务人员职责(2人)
A.准时上班,更换统一工作服,化淡妆,保持仪容整洁,保持良好的精神面貌,保持亲切的微笑和亲善大方的身体语言,说话轻声细语,动作利落大方。
B.认真学习产品知识和业务技术,提高自身素质和专业技能,把____美容文化融会贯通。
C.主动热情接待顾客,熟记老顾客的姓名,主动向新顾客介绍美容项目,并以自信的态度向顾客推荐产品和解答疑问。
D.仔细给顾客做皮肤测试和分析,做好顾客档案记录,并根椐顾客的要求和特点推荐合适的美容师。
E.根椐顾客的具体情况设计顾客服务疗程、提出家居日常护肤建议。
F.主动电话联络旧顾客,提醒顾客准时回来做护理。
及时把当月的优惠活动电话通知顾客,及时把生日卡、感谢卡、礼物邮寄或呈交给顾客。
G.随时注意美容院内外的气氛,保持店堂内整洁舒适,保持产品展示柜一尘不染。
H.以礼貌用语接听每一个打进来的电话,耐心解答每一个电话咨询。
I.以客观公允的态度面对投诉,态度和谒、婉转地给予解释。
J.繁忙时,仍应以热情的态度接待每一位客人,对需要等待的顾客,及时送上饮品和杂志。
K.发杨团队精神,与美容师协调配合,妥善安排顾客的服务。
L.清点货品,收钱找钱,小心仔细,避免出错。
M.保守美容院的机密,严禁把商业和技术机密外泄。
N.认真写好每月的述职报告。
O.填写《美容师服务情况统计表》
专业美容师职责(4-12人)
A、准时上班,更换统一工作服,化淡妆,保持仪容整洁,保持
良好的精神面貌,保持亲切的微笑和亲善大方的身体语言,说话轻声细语,动作利落大方。
B、保持美容服务室内清洁,美容床的高度调放一致,床上的被子摆放在同一个位置上,美容手推车上的产品干净整齐。
美容用具消毒后,摆放在用品架上。
C、熟记_____美容师教案的操作程序,科学、合理的按照___产品要求、程序、性能进行美容操作。
D、并根椐顾客的皮肤状况,向客人推荐家居护理用品及___日常生活精品。
E、服务细致、热情周到,规范使用礼貌用语,诚恳听取顾客的意见,并及时向主管或店长反馈信息。
F、以客观公允的态度面对投诉,态度和谒、婉转地给予解释。
G、真学习产品知识和业务技术,提高自身素质和专业技能,把____美容文化融会贯通。
H、保守美容院的机密,严禁把商业和技术机密外泄。
I、认真写好每月的述职报告。
J、填写《美容师个人服务统计表》
行政、管理人员职责(店长:
1人)
A、合理安排日常作息时间和班次,严格考勤制度。
B、检查前台工作的落实情况,美容师的工作情况。
C、协调员工之间的关系,增强团队精神。
D、主持每周例会,提高团队的士气,提高员工的业务水平。
E、计划近期的宣传活动的促销活动。
F、每周定期检查销售货品和使用物品的周转量,保持与品牌供应商(支持方)的联络,取得供应商的支持,及时了解近期促销活动和产品更新情况。
G、保持与重点顾客的联络,维持良好的关系。
H、策划、主持每月公益活动。
I、认真检查店员的述职报告,解决述职报告中店员提出的各个问题。
J、查阅各岗位的报表,制定下一步的经营方针和销售推广计划根椐月报表的内容和员工的述避报告,评定和发放工资、奖金。
财务、仓库管理人员职责(1人)
(如有电脑管理,此职位可与前台和行政人员合并,以便节省开支,提高人才使用效率)
A、清点结算每日营业收入,产品销售收入,营业外收入,要求现金与电脑总数相符。
B、支付日常费用开支,并把单据和电脑支出单钉在一起,签署经手人的名字和支付的原因。
C、每日认真填写。
核对《营业收入日报表》(如有电脑,则此项免)。
D、每月认真填写,核对《营业收入月报表》(如有电脑,则此项免)。
E、每周一次盘点仓库库存(如有电脑,只需核对电脑的库存数目),及时拔出资金,补足货源,以保证营业正常。
F、熟悉产品的编号、规格、价格、功效,打好入库清单和出库清单。
G、每月把《产品销售统计表》列出,呈报主管,作为销售分析的依据。
(如有电脑,可直接从电脑中调节器出有关数据)
销售、推广人员职责(1-2人)
(销售、推广人员是现代美容院最新产生的岗位,适应竞争激烈的时代,推广人员的工作能使美容院的业绩大大提高。
其工作重点是走出去,请进来。
工作范围是服务的推广和产品的推广,甚至是教育的推广。
)
A、保持仪容整洁,保持良好的精神面貌,保持亲切的微笑和亲善大方的身体语言。
B、认真学习产品知识和业务技术,提高自身素质和专业技能,熟悉产品的编号、规格、价格、功效,把——文化融会贯通。
C、培养和提高自身的销售技巧和说服能力,不断增强与人的沟通能力。
D、具有敬业精神、勇往直前永不放弃的精神。
E、到各单位、社区、拜访客人,联系示范会矣美容讲座,派发宣传资料和促销赠券。
F、了解竞争对手的活动情况,向店长汇报动态信息,提出自己的个人看法。
G、对销售的产品进行售前、售中和售后跟进服务,与客人保持一定的联系。
H、提醒仓管人员及时补足销售货品,以确保销售。
员工管理制度
员工的计酬方式
员工每月工作报告表
美容顾问的工作范围
美容顾问的培训
美容师的工作范围
美容师每月业绩统计表
每周例会内容
4、如何留住你的美容师
1)内部团队建设的四个层面:
报酬、尊重、成长、文化
A)报酬
这是在内部管理中最基本的要素。
如果你的美容师无法获得合理的报酬,甚至无法满足最基本的物质生活需要,你很难长久留住你的美容师。
B)尊重你的员工
这是在内部管理中的第二个要素。
在企业创业初期或者遇到困难的时候,员工如果能够获得足够的尊重,在报酬较少的情况下也会留在你的身边,但这只是暂时的。
这是两个最基本的要素,缺一不可。
如果员工是由于这两个原因而离开,就很有可能带有对立的情绪。
C)成长机会和成长空间
当员工已不再为温饱而担心,并且获得了基本的尊敬后,成长机会的成长空间就变得越来起来越重要,对于吧些具有出色能力的员工尤其如此。
成长机会骒说企业要经常给员工学习与锻炼的机会,成长空间则要求企业的管理架构要理想,员工可以获得充分的晋升空间。
这两者同样不可缺。
中剑过,如果你的员工只是因此而离开,通常还能继续做朋友。
D)企业文化
这个概念很大,似乎无所不包。
简单说,我们可以将其理解为“大家有共同的信念,愿意以一种共同的方式来生活”。
但是企业文化并不是空中楼阁,如果不能做好前面三点,“企业文化”就成了、“企业空话”。
2)几种常见的报酬体系
报酬体系由4部分构成:
固定收入、变动收入、费用津贴、福利补贴。
A)纯薪金制
优点:
员工收入稳定、可靠、销售人员愿意完成非销售活动。
缺点:
缺乏激励,薪金水平低则留不住人,薪金水平高则成本高。
B)纯佣金制
优点:
高激励,能吸引优秀人力,减少督导,易控制成本。
缺点:
队伍结构凝聚力差,稳定性差,人员容易流失。
C)混合制
两者结合,比例的确定与调整是该制度的难点。
D)股份制
科学合理,是未来的大趋势,但美容院普遍缺乏此基础,宜进行变通。
3)如何设计你的报酬体系
对于不同职能,不同级别的员工,报酬方式也往往不同,具体的设计一个企业的报酬体系,只能是在充分了解各方面信息之后,度身定做。
总体来说,有这样一个导向:
内部管理人员,薪酬以底薪为主;美容师的薪酬,提成部分则应偏重;一些特约的外部销售人员,薪酬可以完全以提成来体现;对于底层人员,可以注重高淘汰率,提成的比例应该高一些;高层人员应该注重稳定性,底薪部分就应该高一些,提成比例可以低些,而且要和其领导的小组或部门中每个人的利益挂钩;对于有特殊贡献的员工,可以通过股份制的形式,将其变成合作经营的伙伴。
4)员工意见管理
A)员工意见分类为:
报酬与待遇方面、内部管理方面、经营方面、产品技术与服务方面。
B)员工意见的分析:
抱怨型意见——阻断与舒解;
合理化意见——及时改正、解决;
创造性建议——奖励、研究采纳;
C)员工意见的获得:
定期征询(谈心,定期问卷);
小组讨论会;
家访;
5)员工的培训与研修
让员工了解并明白本美容院各方面情况,是鼓舞士气,留住美容师的方法之一,也是训练新人的重要方法。
培训的研修的内容主要为:
A)了解美容院的文化背景
历史,经营目标、职能分工、权限、主要负责人员、公司财务和业务现状、近期和未来的发展计划。
B)了解与业务有关的背景资料:
品牌的背景、品牌文化、生产厂家的企业情况、产品或服务的相关资料、流行趋势与信息、操作手法的知识。
C)对市场情况的了解和熟悉;
顾客的需求情况,竞争对手情况。
D)模拟如何推销和演示训练;
为每种产品概括出销售的要点,进行模拟销售的应答、标准演示训练。
E)明确和熟练工作程序和工作责任;
如何在现有不同级别的顾客及潜在客户间,合理分配时间,合理支配费用,如何制定工作计划、撰写工作报告等。
*统计销售人员流动率,销售率、出勤率、平均销售规模、访问次数与交易达成比例,顾客评价,顾客变动,总结不同培训的效果与缺陷。
6)垂直管理结构与员工提升
垂直管理结构可以简单理解为企业内部从上至下的管理层次。
对于管理层次的确定,要求在能够满足必要的组织领导职能的前提下,层次越少越好。
对于美容院而言,一般不需要层次复杂的管理结构,但同时,这也容易造成员工缺少晋升空间,留不住人才的问题。
针对这种情况,法国圣芳华采用美容师专业技能级别评定与晋升管理的制度。
对于达到高级别的美容师,则可以考虑给予经营管理的相关培训,并预留授权担任分支连锁店经理,成为合作经营者的空间。
(视美容院的实际情况而定)
7)如何对美容师进行绩效评估
A)不同产品销售情况
应该认识:
两种不同的产品,即便销售额相同,带来的利润也可能会有巨大区别。
在追求高利润的经营目标下,当然应以利润率更高的产品为主要推广对象。
如果以追求市场份额为主要经营目标,哪么,就可以考虑以利润率较低,但销售更大的产品为主。
因此,我们常把目前经营的产品分为若干类,不同类别的产品采用不同的评估比率。
B)客户变动情况
对于美容师而言,其管理的顾客数目的变化情况同样应该密切关注。
在一个美容师的客户群体总数变化时,老客户流失、客户数目与获得新顾客数目的变化情况与顾客开发管理费用的变化密切相关。
因此,是否能留住旧顾客是美容院创造利润的重要因素。
顾客的流失率是美容师业绩评估的依据之一。
C)所管理客户的价值
即便在一个美容师的顾客群体总数与对象都不变的情况下,其顾客的价值也在不断变化之中。
对原有顾客价值的提升,同样应该成为美容师绩效评估的重要参考。
D)费用控制
作为一个服务实体,必须控制费用,才能产生利润。
顾客管理费用的控制是美容师绩效评估的又一个重要指标,它与顾客关系建设水平和费用密切相关。
美容师的基本素质培训
一、心理素质——良好的个人品行
1、我们从一个对本行一无所知的人,变成了一个了出色的专业人才,从事一份高尚的职业,感谢老师、老板、经理对我的栽培,感谢公司对我的信任,给我的机会。
我爱公司、爱老师。
国灰同事和上司之间的互相配合,使我们拥有愉快的工作环境,使我们有稳定的收入,我爱同事,爱上司。
感谢顾客对我们的厚爱,国灰他们,我们才得以生存,我爱顾客,并竭尽全力为顾客服务。
顾客的成功,就是我们的成功。
我们现在是在从事一分给别人带来健康,魅力和财富的工作,我们也能得到它,我的父母和孩子也为我的工作而骄傲,我爱我的工作和事业。
同事、顾客、上司
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