东信增值业务产品概述.docx
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东信增值业务产品概述.docx
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东信增值业务产品概述
东信增值业务概述
一、一号多卡
1.1业务定义
“一号多卡”业务能够保证用户对外号码不变的前提下,为用户提供多张手机SIM卡,使用户所有终端使用不同SIM卡(不同IMSI)但都对应于同一号码(同一MSISDN),不同的终端可以位于不同的位置,用户使用不同终端对外语音呼出(或发送短信/彩信)只需像平常一样拨号,对方来显为同一号码。
同时,一号多卡业务可以指定SIM卡作为数据卡应用(即可应用于电脑的无线上网),上网使用的流量共用主套餐的数据流量。
1.2功能特性
业务全面:
一个号码可以同时支持多个终端使用,各个终端都可以支持语音、短信、彩信、数据流分享等功能。
使用方便:
用户的呼叫(或收发短信/彩信)习惯和平常手机的使用完全一样,不需要接入号。
业务灵活:
系统平台能对一号多机业务集中管理,从而有效提高对业务市场策略支持的灵活度,并降低业务管理成本。
对现网影响小:
现网核心网元无需任何改造,只需配置相关局数据。
1.3典型应用
(1)应用1--3G数据卡
随着3G网络大规模的建设,人们对于无线上网的需求也是越来越大。
于是我们经常会遇到这样的情况,主手机办理一个商务套餐,同时为了笔记本的无线上网我们会办理一个额外数据套餐。
然而我们调查发现,主手机套餐中的流量往往会有很大的剩余,如何充分有效的利用这部分资源,节约用户的无线上网成本呢?
“3G数据卡业务”可以很好的解决这个问题。
新分配一张数据副卡,供3G上网卡使用
原手机拥有一张SIM卡,并且办理了3G套餐
(2)应用2:
目前iphone4、ipad已成为市场上越来越受欢迎的产品,甚至成为时尚人士、商务人士必不可少的产品,但针对iphone4手机需要用到的sim卡,ipad用到的无线上网卡,都需要比平常使用的卡小一点,需要专门为用户定制才能使用,这就给用户平常的生活带来了很多麻烦,比如iphone4手机里的sim卡不能插到别的款式的手机中使用,而一号多卡业务很好的解决了用户的这种麻烦,用户的主卡可以放在原来终端中使用,分配给用户的sim卡(裁剪后的小卡)可以放到iphone4中使用,用户不需要换卡,使用方便;若用户买了ipad,通过使用数据卡业务,可以分配给用户用于ipad的sim卡(裁剪后的小卡),用来无线上网,上网采用的数据流量是主套餐的数据流量,经济实惠,使用方便。
1.4核心价值—3G数据卡
手机与3G上网卡共用手机套餐的数据流量,两者可以同时上网互相不干扰:
对一般用户而言:
只要您拥有3G上网卡,可以很好的满足您无线上网的需求,同时可以很好的控制无线上网的成本,更加有效的利用套餐已有的数据流量资源。
对运营商而言:
可以刺激3G上网卡的销售,充分激发用户对数据流量的需求,完成KPI指标。
二、开机提醒
2.1业务定义
开机提醒业务是为主叫用户提供一种新型呼叫提醒类业务,简单地说,就是在一次失败的话音呼叫过程中(因被叫用户关机或不在服务区),向定制本方案业务的主叫用户提供被叫用户开机(或回到服务区)信息的服务。
2.2功能特性
业务影响小:
本方案采用信令监控技术,用户不需要作任何设置,不影响用户基本业务和其他增值业务的使用,也不影响用户的呼转功能。
可靠性高:
本方案采用模拟信令技术获取用户的开机信息,结果可靠性高,对网络影响小,覆盖范围广。
响应及时:
通过信令监测发现被叫开机(或回到服务区),时间上可以达到一开机即可监测到。
被叫范围广:
被叫用户和业务用户可以在同一个网络,也可以在不同的网络(如果业务用户是电信用户,那么被叫用户可以是电信用户、联通用户或移动用户,业务用户都能收到被叫开机的提醒信息)。
方案灵活:
根据运营商网络的差异性及对具体服务要求的不同,我们可以提供灵活的实现方式,从而达到运营商的要求。
2.3典型应用
浙江移动:
将漏话提醒和开机提醒两种功能有效融合成“来电助手”业务后,业务渗透率达到75%左右;
浙江联通:
实现网间开机提醒功能,业务用户响应体验好,也极大地刺激了联通运营商话务量收入和业务功能费收入的提升;
应用场景举例:
小王是公司的普通员工,某天可能因为某个项目有重要情况需要及时向自己的领导刘总反馈,可是刘总正好在出差的飞机上;此时,因为事情的紧急度,小王希望能及时联系到刘总,可能会每隔10分钟拨打一次刘总的电话,影响了小王其他工作的效率。
若小王订制了开机提醒业务,拨打过一次后,就可以将手机放在一旁,安心做其他工作,当刘总下飞机开机后,系统就会向小王发送一条提醒短信,告知小王“刚拨打的电话已经开机,可以联系对方了”,此时小王就能第一时间联系到刘总,极大地提升了小王的办事效率。
2.4价值描述
(1)对用户的价值:
使用方便:
用户不需要自行设置,也不影响用户其他业务的使用,使用方便。
满足用户工作需求:
无需反复拨打,随呼叫完成,具备事件提醒作用,提高了用户的工作效率。
满足用户个性化需求:
黑白名单、一键回拨、智能合并等强大的附加功能,为用户提供全方位服务,满足用户个性化需求。
用户体验好:
开机提醒业务就像“千里眼,帮你盯”,帮助用户能及时联系到被叫用户,提高了服务质量,从而改善了用户体验。
(2)对运营商的价值:
提升ARPU值:
开机提醒业务解决了主叫用户关心的被叫开机状态的提示问题,帮助主叫用户可以及时的再次发起曾经失败的呼叫,帮助运营商主动挖掘语音和增值业务收入,提升ARPU值。
提高话务量:
提高用户通话次数,从而提高话务量。
提升网络利用率:
减少了无效呼叫的次数,提高了接通率,从而提升了网络利用率。
提高用户粘稠度:
提供差异化业务,作为用户很好的时间管理工具,既增加了用户的活跃度,又减少用户流失。
三、非急勿扰(电信称为:
智能应答)
3.1业务定义
“非急勿扰”业务是为被叫用户提供的一种新型来电管理业务。
“非急勿扰”是在某些不方便接听电话的场合屏蔽一些不重要的来电或者在来电时选择拒接,同时给主叫一些个性化的提示,以改善主叫的通话体验。
3.2功能特性
操作灵活:
用户可通过短信、WEB/WAP、IVR、OTA等多种方式设置手机状态,用户可以根据自己的习惯,灵活应用。
功能实用:
为用户的手机额外增加了三种虚拟状态,从而为用户的手机在开机期间进行来电管理,可以与漏话业务形成良性互补。
易于推广:
业务覆盖人群广泛,多类业务场景适合于各类用户的应用,从而解决了用户各类场景应用问题。
屏蔽骚扰电话:
本方案对响一声的骚扰电话具有天然的屏蔽功能。
用户体验好:
主叫用户根据事情的紧急性判断是否需要继续接通被叫,业务用户体验好。
3.3典型应用
(1)开会
用户在开会期间,启动“非急勿扰”状态,所有用户来电,系统将播放“您拨的用户现在开会不方便接听来电,如果您确有急事,请不要挂机或按1键接通,否则请挂机”,主叫得知被叫用户当前正在开会。
如果不是特别重要的事情,主叫将挂机,此时系统将以短信方式告知被叫用户XXX来电。
用户可以在会后自主选择给主叫回复电话。
提高了用户参加会议的效率,不被非重要的事情打扰,而且也不会错过重要来电。
(2)开车
用户在开会期间,启动“非急勿扰”状态,所有用户来电,系统将播放“您拨的用户现在正在开车不方便接听来电,如果您确有急事,请不要挂机或按1键接通,否则请挂机”,主叫得知被叫用户当前正在开车。
如果不是特别重要的事情,主叫将挂机,此时系统将以短信方式告知被叫用户XXX来电。
用户可以自主选择在中途或者达到目的时候给主叫回复电话。
保证了用户在开车期间的安全,而且给主叫用户以比较好的体验。
(3)休息
现代人都有中午在办公室短暂休息的习惯,在休息的时候激活“非急勿扰”状态。
主叫在发起来电的时候,系统统一播放“您拨的用户现在正在休息不方便接听来电,如果您确有急事,请不要挂机或按1键接通,否则请挂机”。
主叫用户得知被叫当前正在休息,如果不是特别重要的事情,也不好意思接通,主叫挂机后,系统将以短信方式告知被叫用户XXX来电。
用户可以在结束休息的时候给主叫回复电话。
保证了被叫用户的休息质量,也不错过任何重要的来电。
(4)个人通信黑名单
现实时间总存在几个不希望接听到的来电,“债主”?
“旧情人”?
“狗肉朋友”?
“逢场作戏的风月朋友”?
还是并不熟悉的“网友”?
通过激活“来电过滤”,把不想接听的名单组织成黑名单,把不想接听的电话统统屏蔽,为自己耳根留下一方净土。
3.4价值描述
(1)带给用户的价值
通信双方体验好:
为用户提供了极其方便的来电过滤手段,以简单的情景方式有效处理无关紧要的电话,给主叫用户以礼貌回绝,从而给通信双方都带来美好的业务体验。
贴近专业人士需求:
为专业人士提供了时间管理工具,解决了因为工作特性带来的电话烦恼。
为用户管理来电:
帮助用户在24小时待机的同时,既不错失重要来电又解决了骚扰电话的后顾之忧。
(2)带给运营商的价值
完善呼叫管理类业务的功能:
现有的漏话提醒业务解决了用户在关机期间的来电管理功能;非急勿扰业务弥补了用户在开机期间无法进行有效呼叫管理的缺陷。
增加用户开机在网时间:
为用户提供了开机情况下的来电管理,减少了用户遇到某些不方便接听电话的时候进行关机的概率,从而增加了用户开机在网时间。
增加主叫话务量:
系统拦截了主叫用户的来电后,业务用户将收到来电提醒短信,提醒用户可以在方便的时候进行回电。
在一定程度上,实现了被叫话务量转换为主叫话务量。
减少无线资源的消耗:
业务用户启用了非急勿扰状态,对主叫进行提醒,告知被叫不方便接听电话的原因,从而避免了主叫用户因为不了解被叫无法接听的原因而频繁拨打,减少频繁拨打引起的无线资源消耗。
增加用户粘性和服务满意度:
本方案主要面向高端商务人士,专业人士(教师,医生,司机),为这批高端客户提供手机开机期间的呼叫管理,增加了这批用户的粘性,提高服务满意度。
四、挂机短信
4.1业务定义
“挂机短信”业务是为企业用户提供的一种企业短信广告主动推送的业务。
“挂机短信”是当主叫用户拨打企业用户(固话或者手机)并挂机后,挂机短信业务系统将会提取企业用户预先设置的短信广告,有策略的发送给主叫用户的一个过程。
4.2功能特性
强大的广告效应:
企业可为本公司员工统一定制挂机短信,当公司员工与客户进行交流时,就能有效宣传公司的最新信息,为企业形象塑造、品牌推广、产品销售、服务拓展提供解决之道。
精准的营销模式:
通过“一对一”的准确投放,让信息直达客户手机终端,让服务更具针对性,效果更好。
独有的宣传平台:
在竞争日益激烈的商业环境中,另辟一条宣传自己、拉近客户距离的捷径。
全方位的企业推广:
挂机短信可以在发挥传统产品宣传功能的同时,还将结合用户的特点,进行企业品牌形象的推广。
低廉的使用成本:
低投入、高回报,性价比高。
4.3典型应用
(1)
背景:
王总经营一家建材经销公司。
生意上了一定规模后便越来越红火,但是公司存在的问题也在这个时候暴露出来。
公司的热线电话经常会显得非常拥挤,客户拨打公司电话老是占线。
不仅商机开始流失,也影响了公司形象。
为此王总花大价钱雇佣客服人员,可是效果却并不理想。
解决方案:
运营商客户经理了解到了王总的情况,并为他推荐了挂机短信业务选用98元/980条套餐。
在这以后客户打公司热线遇忙或者没人接听的时候,挂机短信系统就会自动地记录相关客户信息,并且客户会收到一条短信,短信的内容有公司自定义的对公司介绍和自身活动产品的宣传。
例如:
(非常感谢致电XX建材经销公司,现在公司特推出XX特价木地板,欢迎新老客户致电订购。
详细情况请咨询0791XXXX7777)。
成效:
公司业务明显增长;公司在客户中形象和口碑有很大提升。
(2)
背景:
XX快餐公司是一家主要以外送为主的餐饮公司。
该公司的订餐主要是通过电话为主,同时也接受网络订餐服务。
由于行业的特殊性,每到用餐时间公司的订餐热线总是会很拥挤。
而非用餐时间则因为客服不在而造成热线电话无人接听。
很多老顾客和通过口碑相传的新客户因为拨打两三次占线后不得不放弃。
解决方案:
运营商客户经理向XX快餐公司推荐使用了挂机短信业务。
客户打公司热线遇忙或者没人接听的时候,挂机短信系统就会自动地记录相关客户信息,并且给客户发送一条短信。
短信内容向客户介绍了各种菜肴并且会建议客户在热线忙或者无人接听的时候尝试拨打新增的热线电话或网络订餐的方式。
成效:
客户源明显提高;拨打热线效率增加(用户在了解菜肴的情况下询问时缩短);用户好评增加,菜肴推荐让客户的订餐更加的方便;网络订餐的量明显增加,给热线电话做了相当好的分流。
4.4价值描述
(1)对企业用户的价值
挖掘潜在客户:
将公司的最新信息针对性的传达给相关客户,基于主被叫双方关系的挖掘,提高广告目标用户的感知,为企业挖掘潜在客户,满足企业广告需求。
塑造企业形象:
通过手机客户之间的信息传递,赢得社会的广泛认同,从而提高公司品牌和价值,提升企业形象。
宣传有道,创造价值:
提供客户需求信息,又不造成骚扰,达到宣传目的,同时根据客户沟通行为,判断客户的需求,为企业创造价值。
捕获商机:
为客户带来新的方便,彰显企业实力,备受客户的关注,抢占商机无限。
(2)对运营商的价值
容易推广:
没有任何用户门槛,没有任何终端限制,使用方便,易推广。
信息合理传播:
通过下发控制机制,使下发的信息在用户之间传播时,避免成为垃圾信息,从而避免信息对接收方造成骚扰。
充分利用资源:
创新利用挂机后的宣传渠道,能完美整运营商现有的网络资源、业务等,达到资源效益最大化。
提升收入,树立品牌:
通过本方案业务可直接带动集团企业名片的活跃度,同时也为企业树立了良好的形象,企业对价格敏感度降低,通过向集团收取业务功能费,能提高运营商数据业务收入增长点,也树立了运营商的品牌。
五、隐讯通
5.1业务定义
“隐讯通”内所有业务用户的呼叫、短信收发,全部由隐讯通系统进行过滤,过滤完成后再转给用户,不通过公众网络,确保任何情况下都与公网彻底隔离,实现封闭网内用户群内用户之间的语音呼叫和短信收发,杜绝网内用户与网外用户的任何通讯。
5.2功能特性
方便性:
业务用户打电话的习惯完全和平常一样,不需要增加任何操作;同时,可以直接通过短号互发短信,方便快捷,满足工作需求。
保密性:
通过内部平台实现,与公众短信平台完全隔离。
安全性:
系统采用电信级设备IPS,该设备已获得广泛商用;双重鉴权,保证系统绝对安全可靠。
5.3典型应用
1、浙江联通“警务通”应用,满足了浙江省监狱管理局就全省监狱系统工作的需求,实现全省监狱单位既全封闭安全保密,又能保证内部正常工作联系的警务呼叫调度。
同时,警务通系统提供组内用户可以通过WEB界面,对组内成员进行短信群发的功能,对于组外成员,系统会进行过滤屏蔽,保证组内短信收发的安全保密性。
2、教育市场:
随着通信技术越来越发达,手机的使用也越来越普遍,很多家长都会给自己的子女(小学、初中)配部手机,以方便及时取得联系,但家长和学校又担心孩子不能合理利用手机,这样反而影响了学习;隐讯通可以很好地解除家长和学校的担忧,通过给孩子的手机办理隐讯通业务,使得他们只能和家长、老师进行通话和发短信,同时,通过和家校通业务有效结合,为孩子、家长、学校之间的沟通搭建了桥梁,适合教育事业的发展。
5.4价值描述
1、满足相关行业(如监狱系统)的工作需求,即保密,又能起到内部联系和紧急调动的作用。
2、通过向特殊行业提供适合该行业发展的业务,树立运营商品牌,同时也能增加业务数据收入。
六、综合业务网关
6.1业务定义
综合业务网关是一个集通道管理和三网互通功能的综合通信平台。
综合业务网关平台内聚了语音、视频、短信和彩信等功能。
通过开放跟第三方应用的接口,实现基于语音、视频、短信和彩信等方面的增值业务。
6.2功能特性
功能全面:
点对点短/彩信收发功能,短/彩信群发功能,能向外网用户下发短信,SIP语音呼入呼出功能,SIP视频呼入呼出功能,号码池功能,综合业务统计管理等功能,功能全面,满足市场需求。
三网融合需求:
平台具有音、视频编码转换功能,同时能提供第三方开发接口,降低移动互联网应用的进入门槛,快速实现融合性业务。
行业应用需求:
现在市场上有专门服务于其他发送短信的通道,此类通道的实现机制是通过分别接入三大运营商。
但对于运营该通道的企业来说,接入三大运营商的短信网关,前期成本投入太大。
只需要接入综合业务网关,就能实现对全部手机用户的短/彩信群发功能,极大地降低了成本投入。
异网服务:
通过综合业务网关,为每个异网定制用户分配一个“联通秘书号”让异网用户也可以享受联通业务。
安全保障:
运营商侧网关,统一管理和维护第三方应用,更具安全性。
6.3典型应用
(1)三网互通网关:
目前三网之间还不能直接相互通信和媒体交互,媒体网关具备音视频格式转换和通信的功能,能将不同网络上的数据按照目标网络的格式要求进行相应转换后传输通信。
例如,在进行SIP软终端和手机终端通话时,媒体网关搭建两者不同网络之间的信令交互,并将SIP软终端侧的高清语音转换成移动通信网络侧支持的低速率语音;同样,手机通过媒体网关观看互联网电影时,媒体网关会根据实际的网络情况实时调整视频速率,保证用户侧观看的效果和质量。
(2)SIP应用-E网伴侣:
E网伴侣业务是用能够通过登录PC客户端实现语音主被叫,短信主被叫,彩信主被叫,视频主被叫。
E网伴侣客户端厂家可以通过跟综合业务网关实现WebService接口,实现短彩的点对点收发。
E网伴侣客户端厂家与综合业务网关通过SIP协议实现语音视频通信,完成相关业务服务。
(3)个人信息分享:
用户登录平台,并输入需要进行内容转发的网页地址,拷贝内容到输入框,输入接受号码,即可实现短彩发送。
用户回复短彩,用户真实手机将收到短彩内容。
个人信息分享平台通过WebService跟短彩网关实现对接。
6.4价值描述
1、丰富现有业务,加快业务创新,提升服务质量;便于联通对上层SP应用进行统一管理。
2、满足用户多种个性化需求,吸引客户资源;
3、为第三方应用降低接入门槛,专注业务创新;
4、提供三网互通能力,利用“通道”实现不同网络间的信息互通;
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