特许经营操作手册2018.11.2.doc
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特许经营操作手册
FRANCHISEOPERATIONMANUAL
XXXXX有限公司
二0一八年十一月二日
目录
第一章公司概况 X
第一节公司简介 X
第二节组织结构图 X
第二章总部建设 X
第一节总部各部门职能介绍 X
第二节经营模式 X
第三节运营准备 X
第四节运营体系 X
第五节支持体系 X
第六节培训体系 X
第三章特许经营管理 X
第一节什么是特许经营 X
第二节特许经营模式 X
第三节特许经营合同 X
第四节培训与督导 X
第四章选址、基地设计和装修施工规定 X
第一节选址规定 X
第二节加盟基地设计和装修施工规定 X
第五章绿萝美巢特许经营店运营管理
第一节人力资源管理…………………………………………………..…………………..……….…..X
5.1.1特许经营店人员组织架构…………………….…………....……………………………….….X
5.1.2人员招聘制度………………………………….…………….………………………………….….X
5.1.2.1人员招聘管理制度……………….………………..………………………………………….….X
5.1.2.1员工离职规定……………………………………..…………………………………..……….….X
5.1.3特许经营店各岗位工作说明书………….………………………………..……………….….X
5.1.3.1特许经营店工作说明书…………….…………………….……………..………………….….X
5.1.3.2设计师工作说明书…………….…………..…………….………………..………………….….X
5.1.3.3导购员工作说明书.………………………..…………….…………..……………………….….X
5.1.3.4管理员工作说明书.………………………..…………….……..…………………………….….X
5.1.4特许经营店人员薪酬及绩效考核.………………….…………....……………………….….X
5.1.4.1特许经营店员工工资待遇管理办法.………………….……..………………………….….X
5.1.4.1.1薪资构成.……………………..……………….……………………….…………………….….X
5.1.4.1.2年终奖.……………………………..……………….……………………..………………….….X
5.1.4.1.3优秀员工奖.………………………………..……………….……….……………………….….X
5.1.4.1.4员工福利.………………………………..……………….……………….………………….….X
5.1.4.2绿萝美巢特许经营店员工绩效考核制度.……………….……..…….…………….….X
5.1.4.2.1设计师、导购员、安装工定级考核评审办法…………….…….………………….….X
5.1.4.2.2员工绩效考核表范本.………………………….……….…………...………………….….X
5.1.4.2.2.1设计师绩效考核表.………………..…………….………………………….……….….….X
5.1.4.2.2.2特许经营店绩效考核表.………………………….……………………..…………….….X
5.1.4.2.2.3导购员绩效考核表.………………..…………….……………………………..……….….X
5.1.4.2.2.4设计师(试用期)绩效考核表.…………………….………………………………….….X
5.1.4.2.2.4导购员(试用期)绩效考核表.…………………….………………………………….….X
5.1.5相关表格文件…..…………….……………………………………………………..………….….X
5.1.5.1劳动合同范本…..…………………………………..……….…..…………………………….….X
5.1.5.2请假条…..……………….……………………………..………………………………………..….X
5.1.5.3考勤表…..……………….……………………………………………………………………….….X
5.1.5.4员工考核评分记录表…..………………………………….………………………..……….….X
5.1.5.5员工去向表…..……………….………………………………………..……………………….….X
第二节店务管理…………………………….………………………………………………………………X
5.2.1特许经营店办公管理………………………………………………………………..………….….X
5.2.1.1劳动纪律管理规定……………………………………………………..…………………….….X
5.2.1.1.1考勤制度……………………………………………………………………………………….….X
5.2.1.1.2员工仪容仪表规范………………………………………………………………………….….X
5.2.1.1.3员工行为规范……………………………………………….…...………………………….….X
5.2.1.1.4员工奖罚条例……………………………………………………..………………………….….X
5.2.1.1.5员工工作违规罚款条例………………………………………….……………………….….X
5.2.1.1.6常用礼貌用语规范……………………………………………………………………….….X
5.2.1.1.7特许经营店会议制度………………………………………...………………………….….X
5.2.2特许经营店财务管理制度……………………………………….………………………….….X
5.2.2.1特许经营店财务管理制度………………………………………………………………….….X
5.2.2.2票据管理………………………………………………………………………………..……….….X
5.2.2.3财产清查…………………………………………………………………………..…………….….X
5.2.2.4绿萝美巢特许经营店关于规范合同签定及收款管理的规定…….…..………….….X
5.2.3特许经营店现场维护工作制度…………………………………………………………….….X
5.2.3.1特许经营店日常卫生及环境管理规定……..……………………………..………….….X
5.2.3.2绿萝美巢特许经营店饰品、绿化等现场管理制度………….…………………….….X
第三节业务流程管理………………………………………………..……………….……………………X
5.3.1 订单执行流程管理…………………………………………………...……….……………….….X
5.3.1.1正单下单流程……………………………………………………………………….………….….X
5.3.1.2补单下单流程……………………………………………………………………….………….….X
5.3.2销售合同履行管理制度…………………………………………….………………….……….….X
5.3.3业务员日常工作报告管理办法……………………………………………..……….……….….X
5.3.4关于同装饰公司合作拓展市场的管理细则……………………..………………….…….….X
5.3.5特许经营店客户服务承诺与客户投诉处理程序…………….………………………….….X
5.3.6售后服务管理制度……………………………………………………………………………….….X
5.3.7安装工管理制度………………………………………………………………….……………….….X
5.3.8送货安装管理制度……………………………………………………………………………….….X
5.3.9安装验收标准……………………………………………………………..……………………….….X
5.3.10产品质量和服务检验报告(专卖店内部标准)…………..…………………………….….X
第六章视觉形象及环境管理 X
第七章网络使用与管理 X
第八章财务管理 X
第一节收费 X
第二节报销、付款、借款 X
第三节现金管理制度 X
第四节税务管理 X
第五节固定资产管理 X
第六节财务部电脑规定 X
第七节财务报表的编制说明 X
第九章市场推广 X
第十章特许经营管理表格 X
行政管理表格
ZLKT-LM-01-XXX01应聘人员职位申请表
ZLKT-LM-01-XXX02员工人事资料卡
ZLKT-LM-01-XXX03人力资源需求申请表
ZLKT-LM-01-XXX04员工离职表
ZLKT-LM-01-XXX05员工离职移交清单
ZLKT-LM-01-XXX06试用期考核表
ZLKT-LM-01-XXX07员工试用期自我评估表
ZLKT-LM-01-XXX08岗位调整申请表
ZLKT-LM-01-XXX09请假单
ZLKT-LM-01-XXX10岗位说明书(试用期)
ZLKT-LM-01-XXX11岗位说明书
ZLKT-LM-01-XXX12员工出差申请表
ZLKT-LM-01-XXX13员工试用薪资通知单
ZLKT-LM-01-XXX14员工培训申请表
ZLKT-LM-01-XXX15培训签到表
ZLKT-LM-01-XXX16会议签到表
ZLKT-LM-01-XXX17员工人事档案明细表
ZLKT-LM-01-XXX18活动申请表
ZLKT-LM-01-XXX19劳动合同签收公示表
ZLKT-LM-01-XXX20调休申请表
ZLKT-LM-01-XXX21采购申请单
ZLKT-LM-01-XXX22办公物资领取登记表
ZLKT-LM-01-XXX23员工调薪申请表
ZLKT-LM-01-XXX24来访人员登记表
ZLKT-LM-01-XXX25员工月度出勤统计表
ZLKT-LM-01-XXX26印章使用登记表
ZLKT-LM-01-XXX27员工年休假申请表
ZLKT-LM-01-XXX28邮件收发登记表
ZLKT-LM-01-XXX29内部文件审签表
ZLKT-LM-01-XXX30行政部新员工入职培训程序表
ZLKT-LM-01-XXX31教学部新员工入职培训程序表
运营类表格
ZLKT-LM-02订单/日常类
ZLKT-LM-02-XXX01预约单统计日报/周报/月报
ZLKT-LM-02-XXX02预约单登记表
ZLKT-LM-02-XXX03特许经营店预约单统计日/周报表
ZLKT-LM-02-XXX04特许经营店预约单统计月报表
ZLKT-LM-02-XXX05合同单统计日报/周报/月报
ZLKT-LM-02-XXX06特许经营店合同单统计日/周报表
ZLKT-LM-02-XXX07特许经营店合同单统计月报表
ZLKT-LM-02-XXX08合同登记表
ZLKT-LM-02-XXX09特许经营店合同单登记表
ZLKT-LM-02-XXX10送货安排表
ZLKT-LM-02-XXX11特许经营店送货安排表
ZLKT-LM-02-XXX12特许经营店安装计划进度表
ZLKT-LM-02-XXX13异常送货报表
ZLKT-LM-02-XXX14特许经营店异常送货报表
ZLKT-LM-02-XXX15收发登记
ZLKT-LM-02-XXX16特许经营店文件签收登记表
ZLKT-LM-02-XXX17交接班记录
ZLKT-LM-02-XXX18特许经营店交接班记录
ZLKT-LM-02-XXX19特许经营店电话记录表
ZLKT-LM-02-XXX20项目执行表
ZLKT-LM-02-XXX21特许经营店项目执行表
ZLKT-LM-03财务类
ZLKT-LM-03-XXX01特许经营店现金日报
ZLKT-LM-03-XXX02特许经营店收入日报表
ZLKT-LM-03-XXX03特许经营店收支月报
ZLKT-LM-03-XXX04特许经营店收支月报表
ZLKT-LM-03-XXX05特许经营店销售账款明细表
ZLKT-LM-03-XXX06滞留账款报表
ZLKT-LM-03-XXX07特许经营店欠收账款报表
ZLKT-LM-04业务类(渠道拓展)
ZLKT-LM-04-XXX01日、周、月报表
ZLKT-LM-04-XXX02特许经营店销售日/周/月报表
ZLKT-LM-04-XXX03特许经营店销售日报表
ZLKT-LM-04-XXX04小区楼盘状况登记
ZLKT-LM-04-XXX05特许经营店小区楼盘登记表
ZLKT-LM-04-XXX06特许经营店楼盘档案表
ZLKT-LM-04-XXX07小区业主档案表
ZLKT-LM-04-XXX08工程跟踪状况
ZLKT-LM-04-XXX09特许经营店工程单跟踪状况表
ZLKT-LM-04-XXX10统计分析类
ZLKT-LM-04-XXX11业务人员业绩对比
ZLKT-LM-04-XXX12促销活动效果分析
ZLKT-LM-04-XXX13特许经营店促销活动分析
ZLKT-LM-04-XXX14特许经营店活动费用投入产出效果评估表
ZLKT-LM-04-XXX15广告效果分析
ZLKT-LM-04-XXX16特许经营店广告效果分析表
ZLKT-LM-04-XXX17销售分析表(按人员、材料、款式、业绩等分类)
ZLKT-LM-04-XXX18特许经营店销售分析表
ZLKT-LM-04-XXX19特许经营店样品销售分析表
ZLKT-LM-04-XXX20特许经营店月度总销售分析
ZLKT-LM-04-XXX21特许经营店销售人员、样品销售对照日报
ZLKT-LM-04-XXX22特许经营店样品月度销售分析
ZLKT-LM-04-XXX23特许经营店主推产品月度销售情况分析
ZLKT-LM-04-XXX24特许经营店样品销售情况历史分析对比表
ZLKT-LM-04-XXX25特许经营店单项样品月底盈利分析表
ZLKT-LM-05信息管理类
ZLKT-LM-05-XXX01市场信息调查表(竞争对手、数量、价格、现状、分析)
ZLKT-LM-05-XXX02特许经营店单项样品月底盈利分析表
ZLKT-LM-05-XXX03客户需求意见调查表
ZLKT-LM-05-XXX04特许经营店需求意见调查表
ZLKT-LM-05-XXX05培训效果统计
ZLKT-LM-05-XXX06特许经营店培训效果统计表
ZLKT-LM-05-XXX07工艺文件传阅登记
ZLKT-LM-05-XXX08特许经营店工艺文件传阅登记表
ZLKT-LM-06 售服类
ZLKT-LM-06-XXX01客户档案
ZLKT-LM-06-XXX02特许经营店客户档案
ZLKT-LM-06-XXX03客户意见反馈表
ZLKT-LM-06-XXX04绿萝美巢特许经营店服务及产品顾客满意评议表
ZLKT-LM-06-XXX05绿萝美巢特许经营店顾客意见反馈单
ZLKT-LM-06-XXX06绿萝美巢特许经营店顾客意见反馈单核查表
ZLKT-LM-06-XXX07售服登记表
ZLKT-LM-06-XXX08特许经营店售服登记表
ZLKT-LM-06-XXX09客户回访记者
ZLKT-LM-06-XXX10特许经营店客户回访记者
财务管理表格
ZLKT-LM-07-XXX01记账凭证
ZLKT-LM-07-XXX02借款审批单
ZLKT-LM-07-XXX03领款单
ZLKT-LM-07-XXX04付款申请书
ZLKT-LM-07-XXX05费用报销单
ZLKT-LM-07-XXX06报销单据粘贴单
ZLKT-LM-07-XXX07收款收据
ZLKT-LM-07-XXX08文化体育业专用发票
ZLKT-LM-07-XXX09年度招生情况统计表
ZLKT-LM-07-XXX10管理费用明细表
ZLKT-LM-07-XXX11利润表
ZLKT-LM-07-XXX12年度现金流量表
ZLKT-LM-07-XXX13资产负债表
ZLKT-LM-07-XXX14固定资产报废单
ZLKT-LM-07-XXX15固定资产登记表
ZLKT-LM-07-XXX16固定资产内部借用单
ZLKT-LM-07-XXX17招生情况明细表
ZLKT-LM-07-XXX18固定资产转移单
ZLKT-LM-07-XXX19月收入明细表
第12页共XX页
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