客房部PA停电应急预案.doc
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客房部PA停电应急预案.doc
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客房部PA应对停电应急预案
突然停电的应对处理
一、遇到酒店突然停电时,安抚在店客人并立即上报上级领导。
二、PA主管把人员集中在对客区域,通知各区做好引导,并在大堂做好对客服务工作的协调,服从上级指挥。
三、领班调动人员做好储水工作,必要时运输水源到各区域洗手间,做好岗位保洁工作。
四、大堂岗位员工立即检查A/B座客梯里是否有被困客人。
若有应立即报告领班,检查洗手间是否有客人并安抚客人,做好对客解释及服务工作。
在巡理时注意消防安全,多巡视蜡烛区域。
五、洗手间岗位员工把窗帘都打开,电话通知领班准备电筒和蜡烛,专盯在大堂洗手间,在巡理时注意消防安全,多巡视蜡烛区域。
六、机动人员立刻到工作间准备8块警示牌摆放到大堂A/B座电梯口,负责打开A/B座客梯厅处消防通道门并负责指引客人上下楼。
领班各发放一个手电筒。
七、二楼岗位员工若在开餐期间检查洗手间是否有客人并安抚客人,未在开餐期间,锁好库房门,立即到一楼协助准备找桶储水提供给大堂洗手间及员工洗手间。
八、C座岗位员工立即检查客梯里是否有被困客人。
检查洗手间是否有客人并安抚客人,将男洗手间窗帘打开,做好对客解释及服务工作。
电话通知领班准备电筒和蜡烛,专盯在大堂,在巡理时注意消防安全,多巡视蜡烛区域。
九、外围岗位员工白天不变,继续巡岗,晚上时应收回工具到一楼工作间电话通知领班。
十、一切停电应急措施安排好以后领班上报值班主管。
并在各区域多加巡视(特别是消防安全)。
十一、通知外包单位(垃圾房、花房、杀虫公司等)在停电期间除特殊情况外暂停工作。
十二、检查并锁好各个库房的门窗,避免物品丢失。
十三、电路疏通后安排员工把对客区域做好保洁,面盆恭桶全部放水。
立即收好所有区域的蜡烛交还到客房中心。
计划停电的应对处理
一、接到酒店通知停电时,立即上报上级领导。
二、PA主管把人员集中在对客区域,提前通知各区做好引导,并在大堂做好对客服务工作的协调,服从上级指挥。
三、领班调动人员,按照停电时间提前30分钟做好储水工作,必要时运输水源到各区域洗手间,做好岗位保洁工作。
四、大堂岗位员工提前10分钟准备8块警示牌,摆放在A/B座电梯口,提示客人因要停电,请客人暂时不要乘坐电梯。
到洗手间打开窗帘,做好对客解释及服务工作。
在巡理时注意消防安全,多巡视蜡烛区域。
五、洗手间岗位员工提前把窗帘都打开,提前10分钟准备好电筒和蜡烛,专盯在大堂洗手间,在巡理时注意消防安全,多巡视蜡烛区域。
六、机动人员提前10分钟找领班领取一个手电筒,到大堂负责打开A/B座客梯厅处消防通道门并负责指引客人上下楼。
七、二楼岗位员工提前检查洗手间是否有客人并安抚客人,未在开餐期间,锁好库房门,立即到一楼协助,根据停电时间长短准备找桶储水提供给大堂洗手间及员工洗手间。
八、C座岗位员工提前10分钟准备3块警示牌,摆放在电梯口,提示客人因要停电,请客人暂时不要乘坐电梯。
准备电筒和蜡烛,到男洗手间把窗帘打开,做好对客解释及服务工作。
专盯在大堂,电话通知领班已做好准备工作,在巡理时注意消防安全,多巡视蜡烛区域。
九、外围岗位员工白天不变,继续巡岗,晚上时应提前10分钟收回工具到一楼工作间电话通知领班。
十、一切停电准备措施安排好以后领班上报值班主管。
并在各区域加强巡视(特别是消防安全)。
十一、若通知停电时间长,需提前通知外包单位(垃圾房、花房、杀虫公司等)在停电期间除特殊情况外暂停工作。
十二、检查并锁好各个库房的门窗,避免物品丢失。
十三、电路疏通后安排员工把对客区域做好保洁,根据实际情况将面盆、恭桶全部放水。
立即收好所有区域的蜡烛、手电筒交还到客房中心。
收回警示牌。
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