市场营销试题级荅案.docx
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市场营销试题级荅案
市场营销
一、名词解释
1、市场:
市场=人口+购买力+购买欲望(愿望)
2、市场营销:
在买方市场条件下,营销者如何适应其营销环境,捕捉市场机会,设计、生产试销对路的产品或劳务,并在最适当的时间和地点,以最适当的价格、最灵活的方式,将其送到消费者或用户手中,从而获得赢利。
或市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程(菲利普·科特勒)。
或营销是创造、传播、传递和交换对顾客、客户、合作伙伴乃至整个社会有价值的产品和服务的一系列活动、机制和过程。
或
(1)市场营销的基本目标是:
“获得、保持和增加顾客”;
(2)市场营销的核心是:
“交换”;(3)交换顺利的条件是:
营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度以及对交换过程管理的水平。
3、需求:
具有支付能力的的消费欲望;或有效需求
4、顾客满意:
顾客通过对一个产品或服务的可感知绩效(或结果或效果)与他的预期绩效(或结果或效果)比较后所形成的感觉状态。
5、顾客让渡价值:
顾客获得的总价值与顾客为获得这些总价值所支付的成本差额。
或顾客总价值和顾客总成本之间的差额。
6、市场营销管理:
是指企业为实现其目标,创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的计划、组织、领导、控制与激励的过程。
7、宏观市场营销环境:
影响制约企业营销活动的间接的外在社会因素和力量的总和,也称间接环境,外在环境、总体环境,在一个地区、国家企业所处的总体环境是相似甚至是相同的
8、微观市场营销环境:
影响制约企业营销活动的直接因素和力量的总和,也称直接环境,作业环境、个体环境,每个企业的个体环境不尽相通。
9、市场营销组合:
将市场营销中的可控变量(营销策略)根据目标市场的需要,进行优化组合,综合运用,以达到最佳营销效果。
或4P组合;或产品策略、价格(定价)策略、渠道(分销)策略、促销策略的组合。
10、市场营销环境:
影响制约企业营销活动及其效应的一切因素和力量的总和(集合)
11、购买动机:
消费者购买欲望(愿望)
12、相关群体:
相关群体是指一个人在认知、情感的形成过程和行为的实施过程中用来作为参照标准的某个人或某些人的集合,故称参考、参照或准则群体,是消费者个人看齐、崇拜的消费榜样群体
二、填空题
1、市场营销学最早产生于___美__国,对市场营销做出杰出贡献的人是__菲利普.科特勒_。
2、市场营销的核心是___交换__,手段是_企业整体营销活动(4PS)_,目的是_使个人或群体满足欲望和需要。
3、市场=__人口__+__购买力_+__购买欲望_
4、在交换双方中,如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换,我们就叫前者称为市场营销者,后者称为__潜在顾客__。
5、市场营销学的形成阶段大约在__20世纪初__。
6、“我们生产什么,就卖什么”是__生产_观念的典型表现。
7、以消费者为中心的观念又称__市场营销观念__。
8、中国传统营销管理哲学“好酒不怕巷子深”是__产品__观念的典型表现。
9、顾客总价值是指顾客购买某一产品和服务所期望获得的__一系列利益_。
10、在企业市场营销管理哲学的演变历程中,以_产品为中心的观念称为旧观念。
11、波士顿矩阵将业务分为__问题__、__明星___、__奶牛___、__瘦狗___。
12.从事商品购销活动,并对所经营的商品拥有_所有权_的批发商、零售商等,被称为商人中间商。
13.按顾客购买目的或用途的不同,市场可以分为组织市场和_消费者市场_两大类。
14._生活消费_是产品和服务流通的终点。
15.有形或无形地影响最后购买决策的人是_影响者__。
16、消费者购买行为类型有_复杂的购买行为__、_减少失调感的购买行为_、__寻求多样化的购买行为__、_习惯性的购买行为_四种。
.
17、购买决策过程的五个环节是__确认问题__、_信息收集_、__备选产品评估_、_购买决策_、_购后过程_其中最重要的是_购后过程_,因为它决定消费者下一步的行为。
18、五W一H指的是_WHO__、_WHAT_、_WHY_、__WHEN__、_WHERE__和__HOW__。
三、选择题
1、市场营销的核心是( B )
A、生产 B、交换 C、分配 D、促销
2、市场营销学作为一门独立的经济管理学科诞生于20世纪的( A )
A、美国 B、日本 C、中国 D、欧洲
3、从市场理论的角度而言,企业市场营销的最终目的是( A )
A、满足消费者的需求和欲望B、求得生存和发展C、推销商品D、获取利润
4、企业在营销活动中,谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调,被称为 ( C )
A、网络营销 B、关系营销 C、整合营销 D、绿色营销
5、市场营销学的“革命”的标志是提出了什么观念( A )
A、以消费者为中心 B、以生产者为中心 C、市场细分 D、市场营销组合
6、与顾客建立长期合作关系是( C )的核心内容
A、绿色营销 B、公共关系 C、关系营销 D、整合营销
7、建立营销道德最根本的是确立并实施( C )
A、生产观念 B、市场营销观念 C、社会营销观念 D、推销观念
8、顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是( A )
A、顾客让渡价值 B、企业利润 C、企业让渡价值 D、顾客利益
9、对于负需求市场,营销管理的任务是( B )
A、刺激市场营销 B、改变市场营销 C、维持市场营销D、恢复市场营销
10、对于充分需求市场,营销管理的任务是( C )
A、刺激市场营销 B、改变市场营销 C、维持市场营销D、恢复市场营销
11、对于潜在需求市场,营销管理的任务是( A )
A、开发市场营销 B、改变市场营销 C、维持市场营销D、恢复市场营销
12、以“顾客需要什么,我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业是( B )
A、生产导向型B、市场营销导向型C、推销导向型D、社会营销导向型
13、顾客购买的总成本包括货币和( D )
A、时间成本 B、体力成本 C、精神成本 D、以上答案都是
L4.( A )是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人。
A.供应商 B.中间商C.广告商 D.经销商
15.( C )主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构。
A.供应商 B.制造商C.营销中间商 D.广告商
16.( B)就是企业的目标市场,是企业服务的对象,也是营销活动的出发点和归宿。
A.产品 B.顾客C.利润 D.市场细分
17.影响消费需求变化的最活跃的因素是( B )。
A.个人可支配收入 B.可任意支配收入
C.个人收入 D.人均国内生产总值
18.恩格尔定律表明,随着消费者收入的提高,恩格尔系数将( A )。
A.越来越小 B.保持不变C.越来越大 C.趋近于零
19.威胁水平和机会水平都高的业务,被叫做( B )。
A.理想业务 B.冒险业务C.成熟业务 D.困难业务
20.威胁水平高而机会水平低的业务是( D )。
A.理想业务 B.冒险业务C.成熟业务 D.困难业务
21.消费者的购买单位是个人或( B )。
A.集体 B.家庭C.社会 D.单位
22.某种相关群体的有影响力的人物称为( A )。
A.“意见领袖” B.“道德领袖”C“精神领袖” D.“经济领导者”
23.马斯洛认为需要按其重要程度分,最低层次需要是指( A )。
A.生理需要 B.社会需要C.尊敬需要 D.安全需要
24.消费者购买过程是消费者购买动机转化为( C )的过程。
A.购买心理 B.购买意志C.购买行动 D.购买意向
26.组织市场包括( D )。
A.生产者市场 B.中间商市场
C.非营利组织市场和政府市场 D.AB和C
四、问答题
1、分别阐述市场营销传统观念与现代观念。
新旧观念的区别表现在哪些方面?
市场营销观念是企业从事市场营销活动,规范行为准则的基本思维方法和指导思想,也是企业的经营理念和管理哲学。
(一)旧(传统)观念:
生产观念、产品观念、推销观念
(二)新(现代)观念:
市场营销观念、生态营销观念、社会营销观念
(三)区别:
1、营销活动的重点不同
2、营销活动的程序不同
3、营销活动的手段不同
4、营销活动的目标不同
2、市场营销关于需求的8种分析是什么?
每一种需求的营销任务是什么?
分别采取什么营销策略?
举例说明。
3、简述市场营销环境的特征和构成。
影响制约企业营销活动及其效应的一切因素和力量的总和(集合)。
A、特征:
1)客观性
2)差异性
3)多变性,既动态性
4)相关性
5)不可控制性。
6)层次性
7)开放性
8)无形性
B、由微观环境和宏观环境构成
4、消费者购买动机有哪些?
生理动机和心里动机
5、影响消费者购买行为的因素是什么?
文化、社会、个人、心理因素等
6、简述马斯洛需求层次论:
马斯洛将人的需要分为5个层次,即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我价值实现需要。
人的需要是分层次的,而且有低到高发展。
市场营销作业2
一、名词解释
1、市场细分:
依据消费需求的异质多元化将消费者区分为具有相似甚至相同需求特征的过程。
2、市场定位:
产品定位或竞争定位,是确定、塑造一种产品在细分(目标)市场的(心理)位置和形象
3、无差异性市场营销策略:
企业把整体市场看作一个大的目标市场,不进行细分,用一种产品、统一的市场营销组合对待整体市场。
4、差异性市场营销策略:
企业在市场细分的基础上,根据自身的资源及实力选择若干个细分市场作为目标市场,并为每个细分市场制定不同的市场营销计划。
5、集中性市场营销策略:
企业在市场细分的基础上,只选择其中一个或少数细分市场作为目标市场,开发相应的市场营销组合,实行集中营销。
6、产品整体概念:
营销学的产品是指能够通过交换满足消费者或用户某一需求和欲望的任何有形物品的无形的服务,包括核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品和潜在产品五个层次。
7、产品组合:
企业生产经营全部产品的整体构成
8、产品生命周期:
指产品从进入市场到被市场淘汰为止的销售历史
9、新产品
10、商标:
是经注册受法律保护具有专有权的产品的法律名称和标志
12、包装:
两层含义,一是指为产品设计、制作包扎物的活动过程;二是指产品的包扎物或容器。
13、服务:
企业提供给顾客的无形产品或利益
二、选择题
1、同一细分市场的顾客需求具有(B)
A、绝对的共同性B、较多的共同性
C、较少的共同性D、较多的差异性
2、(C)差异的存在是市场细分的客观依据。
A、产品B、价格C、需求偏好D、细分
3、采用(D)的模式的企业应具有较强的资源和营销实力。
A、市场集中化B、市场专业化C、产品专业化D、市场全面覆盖
4、采用无差异性营销战略的最大优点是(B)。
A、市场占有率高B、成本的经济性C、市场适应性强D、需求满足程度高
5、集中性市场战略尤其适合于(D)
A、跨国公司B、大型企业C、中型企业D、小型企业
6、同质性较高的产品,宜采用(C)
A、产品专业化B、市场专业化C、无差异营销D、差异性营销
7、重新定位,是对销路少、市场反应差的产品进行(D)定位。
A、避强B、对抗性C、竞争性D、二次
8、市场细分化是根据(A)的差异对市场进行的划分。
A、买方B、卖方C、产品D、中间商
9、目标市场策略的三种类型是( ACD )
A差异性营销策略B阶段性营销策略
C无差异性营销策略D集中性营销策略
E广泛性营销策略F局部性营销策略
10、产品整体概念包括( ABC )核心、形式、期望、延伸、潜在产品
A形式产品 B实质产品 C延伸产品 D换代产品
11、产品定位的策略有( BC )迎头定位、避强定位、重新定位
A补缺式 B避强式 C对抗式
D创新式 E进攻式 F防守式
12、产品组合是指(ABCE )
A长度 B宽度 C深度 D跨度 E关联度
13、用料与设计精美的酒瓶,在酒消费之后可用作花瓶或凉水瓶,这种包装策略是(D )。
A.配套包装 B.附赠品包装C.分档包装 D.再使用包装
14.在产品生命周期中,丰厚的利润一般在( B )阶段开始出现。
A.引入期 B.成长期C.成熟期 D.衰退期
15.企业提高竞争力的源泉是(D )。
A.质量 B.价格C.促销 D.新产品开发
16.有效的市场细分必须具备的条件是:
( D )。
A.市场要有同质性、应变性、市场范围相对较小
B.市场要有可进入性、可变性、垄断性、同质性
C.市场具有可测量性、需求大量性、效益性、应变性
D.市场要有差异性、可衡量性、可进入性、效益性、稳定性
17、企业所拥有的不同产品线的数目是产品组合的(C )。
A.深度 B.长度 C.宽度 D.相关性
18、地理细分变数有( ABC )。
A.地形 B.气候 C.城乡D.交通运输 E.经济
19、假如强大的竞争对手实行的是无差异性营销,企业则应实行(CE)营销。
A.大量 B.产品多样化C.集中性 D.无差异性 E.差异性
20、产品线的划分依据是(ACDE )。
A.产品功能相似B.消费上具有连带性
C.供给相同的顾客群D.有相同的分销渠道
E.属于同一价格范围
21.服务是一种无形产品,它向顾客提供的是产品的(D),并不涉及所有权的转移。
A.管理权B.保护权B.所有权D.使用权
22.产品组合的长度是指(A)的总数。
A.产品项目B.产品品种C.产品规格D.产品品牌
23.产品组合的(D)是指一个产品线中所含产品项目的多少。
A.宽度B.长度C.关联度D.深度
24.产品生命周期由(B)的生命周期决定。
A.企业与市场B.需求与技术C.质量与价格D.促销与服务
25.大多数企业开发新产品是改进现有产品而非创造(B)
A.换代产品B.全新产品C.仿制产品D.最新产品
26.期望产品,是指购买者在购买产品时,期望得到与(C)密切相关的一整套属性和条件。
A.服务B.质量C.产品D.用途
27.非渴求商品,指消费者不了解或即便了解也(B)的产品。
A.很想购买B.不想购买C.渴求购买D.即刻购买
三、填空题
1、根据顾客对产品不同属性的重视程度,可把需求偏好分为同质偏好,分散偏好和__集群偏好_三种模式。
2、实行无差异营销战略的企业把__整体市场_看作一个大的目标市场。
3、采用__集中性_市场战略的企业,只选择其中某一细分市场作为目标市场。
4、避强定位市场风险小,成功率__较高,常常为多数企业所采用。
5、市场定位通过识别潜在竞争优势、_企业核心竞争优势定位_和制定发挥核心竞争优势的战略三个步骤实现。
6、品牌是一个复合名词,它包括_品牌名称__、__品牌标志和__商标___。
7、典型的产品生命周期包括四个阶段,即引入期_、_成长期_、成熟期_、__衰退期_。
8.产品整体概念是建立在_需求=产品_这样一个等式基础之上的。
9.消费品分成四种类型,即:
便利品、选购品、特殊品和_非渴求品_。
10.产品线延伸策略,具体有向上延伸、向下延伸和双向延伸三种实现方式。
四、简答题
1.目标市场营销策略(战略)有多少种?
(1)无选择(无差异)性市场营销策略。
即用一种商品适应所有消费者的需求,采用此策略的企业。
把整个市场看成一个整体,不进行细分,或是在企业作了细分化的工作之后,决定把整个市场作为目标市场。
这种无差异性的市场策略,可以解释为向全部市场提供单一产品。
或视市场需求无差异,用单一营销策略应对整个市场。
(2)选择(差异)性市场营销策略。
即以不同商品适应不同消费者的需要。
企业根据实际情况,按照市场划分的依据,把总体市场分成若干个片,然后,再针对分片的特点,来设计不同的商品和营销方案。
或视市场需求存在差异,经市场细分后,采取多样化的营销策略分别应对不同的目标市场。
(3)集中性市场营销策略。
用特殊的商品和营销方案去满足特殊消费者的需要,是市场
区化策略中一个比较特殊的策略。
采取这种策略的企业,集中针对一个或两个细分后的小市场作为它的目标市场。
或视市场需求存在差异,经市场细分后,运用单一的营销策略选择应对个别细分市场。
2.市场定位分为哪几步?
第一,识别明确潜在竞争优势;
第二,选择核心竞争优势定位;
第三,制定发挥竞争优势战略
3.什么是产品组合?
分析优化产品组合一般应考虑哪些因素?
企业生产经营全部产品的整体构成。
优化产品组合应考虑适应市场需求、资源优势、产品线销售额和利润额、产品项目市场地位(销售增长率、市场占有率、销售利润率)。
4.新产品投入市场应该注意哪三个问题?
关于新产品有几种描述?
根据顾客对新产品的反应可将顾客分为几类?
开发新产品的程序包含哪几个阶段?
问题:
定人、定时、定位
描述:
全新产品、换代产品、改进产品、仿制产品
几类:
创新采用者、早期采用者、早期大众、晚期大众、落后的购买者
阶段:
新产品构思、创意筛选、概念的形成和测试、营销战略、商业分析、产品研制、市场试销、商业化
5.市场定位的策略有哪些类型?
1)比附(性价比、附加值)定位
2)属性定位
3)用途定位
4)质量定位
5)竞争定位
6)使用者定位
6、市场细分的主要原则有哪些?
1)可衡量性(容量、购买力等可测量描述)
2)可进入性(市场的地区分割、垄断)
3)可盈利性
4)可区分性
5)稳定性
五、论述题
1.结合产品生命周期各阶段的特点谈谈企业相应营销策略。
(1)引入期,指产品从设计投产直到投入市场进入测试阶段。
这个阶段,企业的着眼点应是建立新产品的知名度,广泛宣传,大力推销,吸引潜在顾客的注意和试用,争取打通分销渠道,占领市场。
具体策略主要有:
第一,要把主要精力放在解决人们对产品不认识或者不熟悉的问题上,大量作广告,扩大对该产品的宣传,建立产品信誉。
第二,利用现有产品辅助发展的办法,用名牌产品提携新产品。
第三,采取试用的办法。
第四,给经营产品的批发、零售或其他类型后续经销企业加大折扣,刺激中间商积极推销。
或1)利用原有名牌提携新产品
2)用优惠、免费方式诱使顾客试用
3)用优惠、资助方式正确中间商支持
4)双因素组合策略
第一,快速撇脂(掠取)策略(高价格高促销);
第二,缓慢撇脂(掠取)策略(高价格低促销);
第三,快速渗透策略(高促销低价格);
第四缓慢渗透策略(低价格低促销)。
(2)成长期,指新产品通过试销效果良好,购买者逐步接受该产品,产品在市场上站住脚并且打开了销路。
在这种情况下,企业必须保持良好的产品质量和服务质量,切勿因产品畅销而急功近利,片面追求产量和利润。
为了促进市场的成长,企业可采取以下策略:
第一,扩充目标市场,积极开拓新的细分市场;
第二,广告宣传的重点从建立产品知名度转向厂牌、商标的宣传,使人们对该产品产生好的印象,产生好感和偏爱;
第三,增加新的分销渠道或加强分销渠道。
或市场扩张和市场渗透策略,即
1、产品差异化策略
2、市场定位策略
3、市场细分策略
4、价格策略
(3)成熟期,指产品进入大批量生产并稳定地进入市场销售,产品需求趋向饱和的阶段。
企业在这一阶段,要积极进取,争取稳定市场份额,延长产品市场寿命。
产品在饱和阶段的具体策略主要有:
第一,千方百计稳定目标市场,保持原有的消费者,同时使消费者“忠于”某个产品;
第二,增加产品的系列,使产品多样化,增加花色、规格、档次、扩大目标市场,最少也要维持原市场占有率(覆盖率),改变广告宣传的重点和服务措施;
第三,要重点宣传企业的信誉。
同时,还要加强售后服务工作。
这一阶段还有一个重要的任务,就是研制第二代产品,为产品的升级换代做好准备。
或改革产品策略、改革市场策略、调整营销组合
(4)衰退期,指产品走向淘汰阶段。
在这一阶段,对大多数企业来说,应当机立断,弃旧图新,及时实现产品的更新换代。
一个比较熟悉的办法就是“甩卖”,营销学书中称作“光荣退役”。
或1、持续营销策略
2、集中营销策略
3、收缩营销策略
4、淘汰营销策略
市场营销作业3
一、概念解释
1、价格:
是商品价值的货币表现
2、渠道:
通常指促使某种产品和服务能顺利地经由市场交换过程,转移给消费者使用的一整套相互依存的组织,包括生产者、中间商和最终消费者或用户,但不包括供应商和辅助商。
3、促销:
即促进销售
4、销售促进:
即营业推广,也叫特种推销
5、公共关系:
公共关系是组织与公众间的一种信息沟通传播活动,是组织内求团结完善,外求发展的管理职能和艺术
6、撇指定价:
高价策略,把产品的价格定得很高,以攫取最大利润,犹如从鲜奶中撇取奶油。
7、渗透定价:
低价策略,将其创新产品的价格定得相对较低,以吸引大量顾客,提高市场占有率。
二、填空
1、影响定价的因素是(定价目标)(产品成本)(市场需求)(市场竞争)(政府的政策法规)。
2、一般的定价方法有(成本)导向(需求)导向(竞争)导向。
3、企业的高价取决于(市场需求),低价取决于(产品成本)
4、分销渠道的起点是(生产者),终点是(消费者)。
5、渠道成员包括(生产者)(代理商)(批发商)(零售商)(消费者)。
6、按照是否拥有产品所有权,中间商可分为(经销商)(代理商),其中,有产品代理权的是(经销商)。
7、按照在流通中的作用,中间商可分为(批发商)(零售商)。
8、促销的实质是(信息沟通)。
促销策略的四种方式是(人员推销)(广告)(销售促进)(公共关系)。
9、营销4ps是(产品)(价格)(渠道)(促销)。
10、目标市场营销战略(STP策略)包括(市场细分)(目标市场选择)(市场定位)。
11、市场营销系统中的两个市场是(资源市场)(产品服务市场),三个参加者是(企业)(消费者)(政府),四条流是(货币流)(商品服务流)(信息流)(物流)。
三、选择题
1、渠道策略的类型有(A)
A广泛的、有选择和独家经营的分销渠道
B无选择的分销渠道
C有选择的分销渠道
D分散的分销渠道
2、产品定位的策略有(D)
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