我国快递行业发展现状及优化策略分析.docx
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我国快递行业发展现状及优化策略分析.docx
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我国快递行业发展现状及优化策略分析
哈尔滨远东理工学院
学士学位论文
我国快递行业发展现状及优化策略分析
姓名:
王雨菲
分 院:
经济管理学院
专 业:
市场营销
学号:
13080126
指导教师:
李伟
二0年月日
哈尔滨远东理工学院
毕业论文任务书
学生姓名
分院
专业、班级
指导教师姓名
职称
从事
专业
是否外聘
□是
否
题目名称
一、论文目的、意义
二、论文内容、技术要求
三、论文完成后应提交的成果
四、论文进度安排
五、主要参考资料
六、备注
指导教师签字:
年月日
教研室主任签字:
年月日
摘要
进入21世纪以来,我国经济发展水平不断提高,社会经济活动逐日增加,人们的消费水平也越来越高。
并且随着信息网络化的发展,人们实现了可以不用出门就能购买到自己所需物品的愿望,还可以享受到送货上门的服务,而在这中间起着至关重要作用的就是快递行业。
现代物流业中的快递企业在促进国家经济发展、方便社会交流、满足消费者和商家多元化寄递需求、扩大就业等方面发挥了积极作用,快递服务是社会蓬勃发展的必要元素。
近几年来,我国快递企业紧紧地抓住了互联网+这个重大的机遇,使一个被大家看不上的产业迅速发展成为我国经济当中的一匹“黑马”。
据国家邮政局统计的数据显示,2021年,我国快递业务量完成300多亿件,同比增长了50%多;业务收入完成是4000多亿件,同比增长40%多。
这是我国快递行业连续六年保持50%左右的高增长。
中国已经牢牢地锁定了第一快递大国的地位。
虽然快递行业进入了一个快速发展时期,但因为国际贸易业务的不断加强和多元化,以及我国快递市场的不断开放,快递行业面临着巨大的机遇与挑战。
为了能让我国快递行业更好更快的发展,本文通过阐述我国快递行业的发展现状,分析了快递行业存在的一些主要问题,从而提出了促进我国快递行业健康发展的优化策略。
最后,对我国未来快递行业的发展前景作出了展望以及给我国快递企业的启示。
关键词:
快递业;发展现状;存在问题;解决对策;发展趋势
Abstract
Sinceenteringthe21stcentury,andconstantlyimprovethelevelofChina’seconomicdevelopment,socialeconomyactivitiesincreasedaybyday,peopleareincreasinglyhighlevelsofconsumption.Andwiththedevelopmentofinformationnetworks,peoplecanbuywithoutgoingouttomydesiretobeneeded,youcanalsoenjoyhomedeliveryservice,andinthemiddleistheindustryplaysavitalrole.
Expressdeliverycompaniesinthemodernlogisticsindustryinpromotingthecountry’seconomicdevelopment,facilitatetheExchangeandsatisfyconsumersandbusinessesdiversifieddeliveryneeds,playapositiveroleinexpandingemployment.Expressserviceistheessentialelementofavibrantsociety.Inrecentyears,theexpresscompaniesholdfasttotheInternet+thistremendousopportunity,theyshouldn’tbeontheindustryintherapiddevelopmentofChina’seconomyadarkhorse.AccordingtotheStatePostalBureaustatisticsshow,in2016,completeourexpressbusiness300duoyijian,grewby50;operatingincomewas4000duoyijian,anincreaseof40.Thisisabout50expressindustryenjoyedsixconsecutiveyearsofhighgrowth.Chinahasbeenfirmlylockedstatusofthefirstexpresspower.
Althoughtheexpressindustryhasenteredaperiodofrapiddevelopment,butbecauseofthecontinuousstrengtheninganddiversificationofinternationaltrade,andtheopeningoftheexpressdeliverymarketinChina,theindustryfacedwithgreatopportunitiesandchallenges.InordertomakebetterandfasterdevelopmentoftheexpressindustryinChina,thispaperexplainsthedevelopmentstatusoftheexpressdeliveryindustry,analyzestheproblemoftheexpressindustry,whichpromotethehealthydevelopmentoftheindustrystrategy. Finally,theprospectoffuturedevelopmentoftheindustryinChinadevelopedavisionanditsrevelationtoChina’sexpressdeliverycompanies.
Keywords:
Expressindustry;Development;Problems;Solutions;Trends
一、绪论
(一)研究背景
快递业是一个新兴产业,起源于20世纪60年代末,具有快速、安全、高效、门到门、实时验证的优点,不同的邮政系统与传统的业务模式建立起来。
自1979年,第一家快递企业出现,历经了40多年快速发展到今天,中国的快递行业已经成为市场关注的焦点,这得益于人们对货物投递的要求越来越高,而不仅包括传统的文件、包裹邮寄,越来越高价值、小批量、个性化的商品,也逐渐成为邮寄的内容。
中国报告网物流行业分析指出,随着购物狂欢节等网络促销的拉动,即使在2021年经济不景气的情况下,快递行业的增长率仍高达50%左右,特别是近年来,随着电子商务的快速发展,中国快递行业取得了长足的进步。
快递行业中,国有企业加速改革,竞争也日益加剧,目前我国注册的快递企业超过8000家,从业人员达80多万。
市场规模也已经超过300亿,且每年还在以超过40%的速度快速增长。
中国加入WTO后,服务领域变得更开阔,快递市场也随即进入新的发展阶段。
中国市场的战略部署受到国际快递的威胁,国际快递巨头纷纷抢占中国市场,2021年9月,国家邮政局正式批准FedEx和UPS经营国内快递业务。
外资快递巨头不断进入国内市场,给国内快递市场带来了巨大的竞争。
在巨额利润的诱惑下,国内民营快递更是不断地涌现。
民营快递企业提供了传统邮政根本满足不了的服务项目,具有灵活的机制、相对较低的成本,并且绝大部分业务集中在同城快递上。
但是在中国邮政和外资快递巨头的双方角逐之下,民营快递企业也面临着激烈的竞争。
(二)研究意义
随着社会经济和科学技术的发展,电子商务已成为第二十一世纪商业发展的主流,它对世界经济产生了一定的影响,而且对中国快递业迎来了良好的发展机遇,快递企业不断涌现。
我曾经在道德经典中说过,“圣人总是善救人,所以没有放弃;往往好事要救,所以没有抛弃的对象。
寓意:
一个有道德的人善于做最好的事,所以没有被抛弃的人;善于利用它,所以没有被抛弃的对象。
以快递行业来说,要想不被社会淘汰,就要把自己的可用之处,有效充分地发挥出来,以达到最佳效果。
如今,快递业服务已经不断的深入到人们的日常生活当中,成为解决人们日常接收物品的主要方式之一,受到越来越多消费者的青睐,同时促使我国社会经济不断提高,国家GDP显著增长,推动了整个国家经济的发展。
由此看来,快递既像一座隐形的桥梁,搭建起虚拟世界的无限空间,缩短了网络与现实的时空距离;又像一个巨大金矿,埋藏着开发世界经济巨大潜力的宝藏,隐藏着让无数资本家蜂拥而上、探其究竟的神奇秘密;更如不经意间随风散落的种子,待人灌溉,耐人期待。
但在我国快递业迅速发展的背后,也暴露出一系列问题,需要我们有清醒的认识,从快递行业的结构、内容等方面,了解到快递行业的本质性实质。
因此,准确把握我国快递业发展现状、发现快递行业存在的问题及解决措施和分析其发展趋势是很有必要的。
二、快递行业的基础理论概述
随着全球经济一体化进程的加快,国际贸易和国内贸易活动日趋活跃,生产、管理和社会活动趋于高效、快节奏,时间价值越来越受到人们的重视。
由此产生的大量样本、单证、商务信函、数据、高新技术样品等的快速传递需求,为函件快递业者提供了大量的货源,快递行业应运而生。
(一)快递的定义
快递也叫速递,是一种送货上门的物流活动,是指快递公司通过铁路、公路和航空运输,快速向客户交付货物,具有邮递功能。
在许多方面,快递比邮政服务更好。
除了目的地的快速到达和必须签署,许多快递公司目前提供邮件跟踪功能,交货时间承诺和其他服务所提供的客户需求。
因此,快递费用远高于普通邮件。
根据中国报告厅发布的快递行业市场研究报告显示,快递行业可以以不同大小规模进行运作,小到服务一个特定的城市,地区,大到跨国的全球服务。
中国主要的快递公司包括:
顺丰快递、百世汇通,宅急送,中通快递,申通、圆通、韵达快递等。
(二)快递业的特征
快递业具有服务性、网络性、规模经济性及时效性等基本特征,见表2-1所示:
表2-1我国快递市场的特征
特征
解析
注释
服务性
服务广度
业务种类
业务种类越多,服务广度越广
服务深度
快递服务的完全程度和便利程度
服务深度越深,需要由用户自己完成的工作量越小
服务舒适度
员工服务态度、服务质量和工作效率
舒适度越好,顾客满意度越高
网络性
网点的增加
正面影响
增加业务总量
便利性提高及公司影响的扩大
要找到最佳规模,以实现利润最大化
反面影响
成本的增加,不一定会使整体盈利增加
时效性
在保证安全、准确的前提下,传递速度是最重要的服务质量衡量标准之一
规模经济性
当快递的数量达到一定规模时,无论是分拣还是运输效率都会得到很大的提高
资料来源:
根据沈群力《民营快递企业的市场状况分析》
(三)快递市场的划分
1、按快递对象划分
快递市场按其配送对象可以划分为高端市场、中端市场、低端市场,具体情况如下表所示(见表2-2):
表2-2快递市场的划分
快递市场划分
货物类型
运费
利润
高端市场
价值高、对安全性和时效性要求高的物品,其中文件占15%左右,样品、包裹、小批量货物等
高
高
中端市场
中等要求物品,文件大约占30%左右,样品、包裹等
较高
较高
低端市场
对时效性和安全性要求不那么高的包裹、文件等
低
低
资料来源:
根据沈群力《民营快递企业的市场状况分析》
2、按递送的区域划分
国际快递、国内快递、同城快递。
3、根据快递的业务形式划分
门(桌)到机场、门(桌)到门(桌)、专差。
(四)快递的流程
快递业的一般模式:
1、根据客户订单的客户服务中心,开车去取邮件,并汇总到接收站;2、发货站和接收站整合后传递给服务中心;3、服务中心完成标签、射频扫描,重量审查,分类,制作单据,办理手续。
手续办理结束后,快递包裹装到集装箱或行李袋,运输到机场;同时,服务中心将快递的目的进行分拣,直接派车送件,或快递送到收发站,收发站负责送去邮件。
过程如下所示(见图2-1):
客户
收发站
服务中心
下单/反馈
机场
服务中心
取件
送件
汇总
递运
运输
图2-1快递的流程
资料来源:
中国快递咨询网
三、我国快递行业的发展环境
快递业适应了新技术的发展和经济全球化的趋势,从而迅速发展起来成为一项新兴产业。
它具有非常顽强的生命力以及广阔的市场前景,它对中国国民经济的发展具有重要的意义和影响。
因此,我们必须高度重视这个行业,并辅以适当的措施,以更好地促进我国快递业持续健康发展。
下面运用PEST分析法探讨快递业发展的影响因素。
PEST分析,从政治和法律环境(P)、经济环境(E)、社会文化环境(S)、技术环境(t),从宏观上探讨影响组织发展的具体因素
(一)政治与法律环境
政治法律环境是指国家的政策、法律法规、国内外政治局势的发展。
目前,受我国快递企业的决策和管理政策环境变化的影响,并且在很大程度上,市场管理强调行政手段,邮政执法不规范,新的《物流法》的颁发,导致市场结构的变化,快递业政策环境不显然,行业的地位不确定。
1、新《邮政法》的出台对行业格局的影响
2021年10月1日,新《邮政法》(修订)正式实施,其中保证公民享受邮政普遍服务、快递市场准入制度、邮政赔偿损失等问题已详细描述。
这一政策的出台将改变快递业的格局,对中国的快递业有显著影响。
(1)门槛限制
新《邮政法》(修订)规定,在省、自治区、直辖市范围内经营的,注册资本不低于人民币50万元,跨省、自治区、直辖市经营的,注册资本不低于人民币100万元,经营国际快递业务的,注册资本不低于人民币200万元。
如此一来,相当一部分民营快递公司都不符合要求,可能将被淘汰。
(2)业务限制
新《邮政法》规定,市内快递50克以下,不同城市不同地区的快递100克以下专门由邮政负责。
这意味着,私人快递业务或将失去80%的快件业务,而邮件业务一般占快递业务总量的四至六成。
使得民营快递企业面临巨大威胁。
(3)服务要求
新《邮政法》实施挂号信丢失损毁赔三倍,邮政企业因故意或者重大过失造成平常邮件损失的也要承担赔偿责任。
这对快递企业的服务质量在一定程度上提出了强制性的要求。
2、中国快递协会
2021年的2月11日,中国快递协会成立,并在北京召开第一次大会。
标志着中国的快递管理体制和市场体系的建立和完善,也标志着政府监管、行业自律、社会监督“的快递市场监管体系的建立和完善,为快递业快速、健康、有序的发展奠定了良好的基础。
(二)经济环境
经济环境包括宏观经济形态、世界经济形态、产业在经济发展中的地位和企业的直接市场。
其中,直接市场是其最密切相关的企业,最有影响力的环境因素。
包括销售市场、供应市场、资本市场、劳动力市场等。
1、电子商务的发展成为快递发展的推动器
快递是电子商务的重要组成部分,电子商务是实现物流配送的主要方式,因此,电子商务的迅猛发展给快递行业的发展带来了前所未有的机遇。
全国快递服务1/3的业务量受电子商务的影响,电子商务是快递业发展的大好机遇。
2、金融危机的影响
金融危机是一把双刃剑。
在2021年全球金融危机,经济遭受巨大冲击,贸易减少等经济环境下,快递业不可避免地受到影响,不少中小企业削减成本,减少投资,一些企业已经宣布破产。
使国内快递市场缩水,导致对快递行业影响巨大。
但另一方面,在金融危机后,中国政府高度重视基础设施的建设,努力调整并加强对中国铁路网,公路网的维修,改进的交通为中国的快递行业网络提供了最基本的条件,更有利于快递业发展。
(三)社会与文化环境
社会与文化环境指的是人口、居民的收入或购买力,居民的文化教育水平等。
1、中国的国情
对于中国的快递企业在国内市场的最大优势来说,网络的普及和熟悉程度更能融入到中国独特的文化企业运作当中,更好地满足中国人的需求,提供良好的服务。
中国的情况很复杂,各地的风土人情、地理环境、区域发展、道路条件不一样,外资快递企业在短时间内很难做出本土化的经营,这是国内快递公司具有的优势。
2、快递业务的消费人群
有很好的空间为中国的快递市场提供发展,据调查,高收入、高学历、高职位的人群才是主要的快递市场大的消费者。
此外,消费者选择“快递”的原因主要是因为他们收到货物及时且快递人员按时送货,其次是因为不同的业务需求和良好的信誉,合理的价格是居民选择快递的重要因素之一。
目前,民营快递企业在快速投递、客户服务等方面表现突出,使私人快递在与EMS的竞争中赢得消费者青睐。
(四)技术环境
技术环境是指与快递业相关的科技水平和发展趋势。
1、货物的分类
目前国内的快递公司,物流设备落后,条码技术是相对简单的,无线电频率识别(RFID)缺乏设备部件等因素,长时间的运行,降低货物的周转率,削弱了市场竞争力。
2、信息处理
目前国内快递公司没有信息管理系统和其他关键性能良好的客户统一的计费系统以及全球货物跟踪系统,往往不能实现货运的主要地区支付服务,国内企业的发展是有限的,在服务方面,效率远远落后于国外同行。
四、我国快递行业的发展现状及存在问题
(一)发展现状
快递业是物流业的一个重要分支,在过去的40年中,中国的快递市场逐步扩大。
随着中国成功地加入世界贸易组织和对外开放的政策,民营企业得到了发展,外资企业不断涌入中国。
如今,快递业面临着越来越激烈的挑战和竞争。
中国快递市场有三种力量,即民营快递公司、国有快递公司和外资快递公司。
1、民营快递企业
中国的民营快递企业占到快递企业总数的90%,虽然民营快递企业数量较大,但普遍规模小、实力有限。
经过几十年的发展,中国的民营快递公司也逐渐成长起来。
由于民营快递的规模小,因而具有灵活的经营方式,使得中国民营快递的快递市场具有明显的优势。
但小规模也制约着民营快递的发展,导致小规模的民营快递企业普遍服务网点不完善,资金有限,服务质量低,同时因为民营快递企业的政策法规的限制,业务范围还尚不清楚,这是民营快递快递企业一个致命的打击。
2、国有快递企业
国有快递企业包括中国邮政EMS、民航快递、中国中铁快运等。
随着政府政策的支持,国有快递有一个稳定的市场,在中国的快递市场中占有重要的地位。
然而,国有快递企业也存在诸多问题,与其他快递企业相比,国有快递设备陈旧,信息化水平不高,管理效率低下,缺乏国际竞争经验。
3、外资快递企业
外资快递公司以四大国际快递巨头为代表,联邦快递、UPSDHL和TNT荷兰。
他们以各种方式在中国迅速占领市场,大量投资于服务网点的建设,建立一个大型物流中心,快递的分布式网络平台;与电子商务企业进行战略合作伙伴关系,直接投资;集中投资在一线城市,逐渐扩展到二或三线城市;注重国际快递市场的同时,也加速抢占国内快递市场率。
据统计,1995以来,联邦、UPS、DHL国际快递巨头增长率均保持在国内销售的20%以上,且年增长率达30%。
其中,中国企业在UPS的连续数年的增长速度一直保持在35%以上,而DHL年均增长率则高达40%。
在中国,外资快递企业的发展已经越来越突出,由于外资快递企业起步早,快递网络遍布全球,国际竞争经验较多、资金实力、技术实力、业务管理系统、高效的管理模式,现代高水平的公司治理结构、先进的管理理念等。
这些优势却给中国本土快递公司带来了挑战。
(二)存在的问题
随着快递服务量的快速增长,服务水平也越来越差。
如:
员工素质低,相关法律法规不健全,技术水平低。
这直接反映了快递公司在内部管理、服务方面存在的问题,很大程度上直接影响快递行业的未来发展。
1、市场准入门槛低
随着电子商务的迅速发展,快递业务量不断增加,快递业的巨大利润吸引了众多企业的投资。
由于相关法律法规不健全,很多从事快递行业的从业人员和企业没有进入快递市场的资格也趁虚而入,只有一个办公室、一个椅子、一个手机就经营快递业务。
这导致不少中国快递企业中,仍有不少无证经营的快递企业存在,使得快递行业市场混乱、竞争无序。
一些快递公司为了获取利润,采用降低价格的不正当竞争手段,使行业利润大幅下滑。
2、法律法规不健全,监管不够完善
快递业具有跨部门和跨行业的特点,因此快递行业的具体的法律法规仍然是一个严重并难以解决的问题。
《邮政法》虽然几经易稿,但因涉及各方利益,仍无法划分快递企业的经营范围,《邮政法》的存在有利于国有企业,却限制了民营快递的发展,快递市场存在不正当竞争。
虽然快递行业已经出台了多个行业标准,但缺乏强制处罚机制,难以落实。
2021年山东发生的“夺命快递”事件,居民接受网上购物的鞋子后,出现不适症状,经抢救无效死亡,而死亡竟是化学品中毒导致的,快递行业发生的这次事件,使人们对快递业界质疑。
此外,在许多偏远的农村地区,发生了很多快递公司多收取费用的现象,不仅是商品自己提取,还将收取“自提费”,这部分农村站点收取的费用,在我们网购时支付邮费已被列入。
这些问题的根本原因是快递行业标准体系的缺乏,监管不全面。
3、从业人员素质偏低,技术水平落后
与中国的外资快递企业相比,中国大多数的快递企业存在很多技术问题,如机械化、自动化程度低、网络覆盖不全面,信息化水平低,设施设备陈旧等。
在大部分快递公司相关人员的眼中,快递公司依然凭借着人们的劳动力,做日常的体力劳动,在招聘业务员时,大部分快递公司,不注重文化素质,只要熟悉城市的交通,有驾驶证,能驾驶车辆,就可以从事快递业务。
在被正式的录用前,大部分快递公司员工只有简单的训练,完全没有达到企业的要求,一些快递公司甚至没有新员工培训,直接工作,企业直接雇佣临时工,使快递服务质量和效率难以保证。
4、低价竞争,恶性循环
国内快递市场竞争处于无序状态,同质化竞争加剧。
很长一段时间,快递公司的竞争手段只有价格,局限于短期利益,缺乏长期的规划,虽然快递业务似乎更加繁荣,但由于电子商务的发展,企业把价格压的很低,同时,在竞争的压力下,快递公司不敢提高价格,导致快递企业的利润非常微薄。
如果快递公司没有限制的接收快递邮件,增加额外的人员和车辆来解决快递邮件的突然增长,会由于成本高,利润低,使服务能力不能满足市场的需求。
做得更多,付出的人员和车辆的投入就会更多,最后因为成本的压力,会导致亏损。
低成本竞争导致成本控制,成本控制就会忽视服务水平,限制了企业的发展,最终形成恶性循环。
五、我国快递行业的发展对策及未来发展趋势
要想我国快递行业健康有序地发展,应初步形成一批具有国际竞争力的大型快递企业,从而构成便捷高效、安全有序、技术先进、布局合理的快递服务体系,使快递业务能够基本适应社会经济社会发展水平,成为新兴的战略性服务业,这既是目标,也是快递企业努力的重要方向。
(一)发展对策
1、提高快递业市场准入标准
监管部门要加大执法力度,规范快递公司。
一些非法的快递公司,对其采取严厉措施禁止营业,设施设备的不完善,服务质量差的企业责令停业整顿,按照正常的行业标准才会允许营业,不符合者取消其经营资格;提高新
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