层次感作社区的核心策略.docx
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层次感作社区的核心策略.docx
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层次感作社区的核心策略
层次感,作社区的核心策略
作者:
思践
日期:
2007-5-1417:
41:
00
只看楼主┊引用 1楼
从麦田的BBS反思系列文章里到很大的启示,尤其是第二篇,把访问社区的人群分成了观众与演员两大类7小类。
同时我们也看到了一些数据,这些数据说明了演员永远是小部分群体,积极用户在总用户中占的比例也很小,即使是号称以用户个人为中心的WEB2.0的代表YOUTUBE其上传视频的人也只占到了0.16%,但是即使是这0.16%也能够使其成为全球前五名的网站。
由此,我们可以看到一个社区,演员和观众的比例一定会有一个最合理的数值可以支撑其持续滚动发展。
但是光这样分还是不够的,比如在7小类中,不同级别的演员和观众其对网站的贡献度和贡献能力也是不同的,明星演员可以吸引大量的观众,但是明星无法天天来开演唱会,所以虽然单场票房很高,但是平均到日均贡献度未必比酒吧歌手高。
同样,观众也有不同层次,超级粉丝可以持续追星,比星还活跃,普通粉丝只买CD听,一般听众可能只是偶尔开车的时候听听收音机。
酒吧歌手可以转化为超级明星,如超女,普通听众也可以成为超级粉丝,如玉米凉粉们。
而作为一个社区,无论是贴吧还是论坛,都还基本上只有版主网友管理员之分,而在BBS中,这种层次感还只限于一些资深网友通过深入的社区人际关系而感受到的,而对于新会员和浅应用会员,这种层次感的缺失,会使得其角色定位和对网站价值的迷茫。
大多数BBS和贴吧都缺乏这种层次感,这种缺失也就使得社区对用户的价值趋于同一化和肤浅化。
更多的社区往往只能通过类似头像、表情、签名、游戏等来拓展其用户使用价值,而这种娱乐性价值基本上都只属于尝个鲜就拉倒的不可持续积累价值。
即使是很多社区都引用的积分和等级也还只停留在一个表现层面上“名”的差异。
先不说社区的商务化利益驱动,单纯就BBS社区本身的核心互动应用来看,这里面依然有很大的资源价值可以挖掘和整合。
我们不妨分别拿一个演员和一个观众的角色来分析一下,看看如何从用户需求的角度来对社区层次感的需求。
比如一个演员,能写能秀,他的需求应该是这样一个过程。
他可能是因为别人推荐可能是因为搜索到一篇能够产生共鸣的文章而进入这个社区的,先对感兴趣的文章有感而发想回复,注册了,回复了之后,得到了作者以及编辑认同,同时感觉到这里讨论氛围不错,有不少有实力的作者,很多话题值得讨论。
于是他先从一个积极回复者逐步变成了发帖者,再逐步变成了核心会员,版主。
这是一个常见的核心会员的发展历程,但是在这个过程里,会产生很多变数,使得他这个过程无法走完,比如认真回复的内容没有得到预期的响应和认可,比如,发了很多篇以后没有足够有分量的回复,比如讨论的话题没有新意,比如没有当上版主,比如当上版主后每天被一些鸡毛蒜皮的事情干扰等等。
对于一个观众,他的需求可能很随意,可能就是偶尔看到了一篇感兴趣的文章,可能是因为文章的内容是关于一个感兴趣的名人的,比如文章的作者是个认识的人。
他可能看完这篇文章后就去看其他感兴趣的文章了,可能很少会有冲动想回复,甚至想发帖。
但当这篇文章写的东西恰恰他很有心得,或者这是一个有回报的调查,比如一个有奖投票,这个时候他会有可能从普通浏览者变成一个简单回复者,但是这样的行为可能只是为了短期的需求,并不足以形成一个行为习惯,但是如果这个社区网站能够持续产生让其感兴趣的内容,那么有可能使他成为一个持续的浏览者,并且时机合适的时候他会有机会有观众演变成演员。
对于一个社区网站,流量的构成大部分来自以浏览行为,因此观众一定是占比大的,但是演员也需要一定的比例,并且不同层次的演员和观众都要有一定的比例,比如酒吧歌手要持续在这个酒吧演出,最起码每天需要有足够多的喝彩的观众;同样,对于观众要能够被吸引长期去一个酒吧,那么除了有足够多的酒吧歌手,好听的歌,酒吧里形形色色的观众也是吸引他们去的一个很重要的因素。
并且,人以群分,最终的互动往往会来自以同类的群体,毕竟共鸣是互动可持续的核心。
因此,一个社区,如果能够做出层次感,让不同的人能够有最适合他的路径,让其最容易得到他在当前阶段最需要的服务,而不受其他对于他没有意义的服务的干扰,那么不同的角色都会向下一个升级角色有序转变。
这种层次感有内容表现层面的,有功能服务层面的,有社区人际层面的,应该是一个综合的感觉,但是应该是根据不同用户层次有不同表现的。
就像一个茶楼,有大厅,有靠窗沙发座,有普通包厢,有VIP包厢,有演艺小舞台。
并且各自能够各司其职,能够做到尽量少的相互干扰,并且茶楼无论是布局还是服务,要能够让一个用户进来很容易地找到他想要去的位置,比如对于老客户,一进门服务员就会上前“您好,陈总,还是老地方吧,二号包厢已经帮您留好了”;对于新用户,有明确的指示牌让其可以找到合适的位置,同时服务员还可以上前推荐“您是来跟朋友谈事情的吧,需要包厢吗?
这边靠窗的位置很安静,还可以无线上网”
对于大多无利益驱动的社区,这种层次感是能够促进用户产生持续互动行为的很重要的因素。
下面我举个例子来说明如何显性地强化社区的这种层次感。
对于演员,可以考虑在一些热门的论坛开设一个“精英讨论区”,这个讨论区是半公开的,只有达到一定级别的精英可以在里面发帖讨论,而一般会员和浏览者只能看不能回,用户可以向版主申请加入精英社区,版主批准后方可进入。
对于观众,也可以考虑强化这种层次感,比如对于未登录用户和第一次登录用户,他们更多的需求是看到更多相关的好文章,因此,可以考虑在页面上针对这部分用户作不同的UI表现,以突出推荐文章和优秀作者为主。
而对于层次感的强化,可以提供一个“高手PK”台,把已经是精英的文章列在上面,初级用户可以通过把精英PK下来快速获得“精英”的层级,具体的PK可以由作者和编辑以及会员投票来判断。
总之,功能和运营服务上强化这种层次感,进阶感,使得用户能够准确对自身在该社区有明确的定位,并且能够迅速感知到对自己的价值和可操作的流程。
当然,前提是不同的社区要对自身不同的用户进行不同的分级,要对不同用户的需求和他们的潜在贡献度有一个定量的分析,从而制定出相应的产品和运营策略。
标签:
何田 日期:
2007-5-1417:
46:
18
引用 2楼
有指导性,实操性强
路线图 日期:
2007-5-1418:
17:
30
引用 3楼
好比刷油画,远景透视
可感觉是,大伙们喜欢素描,简单直白
还是胡扯 日期:
2007-5-1418:
28:
33
引用 4楼
这篇文章可以作为玩社区的员工的培训教材。
还是胡扯 日期:
2007-5-1418:
31:
27
引用 5楼
思践的“层次论”的应用核心是:
让歌手找到拥有最多听众的舞台(把每个网友都当成歌手),让听众都能找到自己喜欢的歌手(每个歌手也都是听众)。
这种理念下的社区不可能不好玩、不可能没有用、不可能没有意义和价值。
思践 日期:
2007-5-1418:
34:
03
引用 6楼
引用第3楼 路线图 于 2007-5-1418:
17:
30
好比刷油画,远景透视
可感觉是,大伙们喜欢素描,简单直白
也许素描是所有用户的共性需求,但是用户会发展,当用户发展了之后,也许他会喜欢油画,也许他需要的是摄影艺术,对于一个有一定基础的用户的社区,这些个性化需求是同时存在的,如何满足他们的需求并整合他们的资源是我想探讨的问题。
自然,如XX那种强烈依赖搜索架构的纯素描,自然是另外的一种,它是素描大师,自然不缺观众,只是也许它太不具备代表性,它的成功规律几乎没有几家有条件复制。
还是胡扯 日期:
2007-5-1418:
38:
16
引用 7楼
对于演员,可以考虑在一些热门的论坛开设一个“精英讨论区”,这个讨论区是半公开的,只有达到一定级别的精英可以在里面发帖讨论,而一般会员和浏览者只能看不能回,用户可以向版主申请加入精英社区,版主批准后方可进入。
对于观众,也可以考虑强化这种层次感,比如对于未登录用户和第一次登录用户,他们更多的需求是看到更多相关的好文章,因此,可以考虑在页面上针对这部分用户作不同的UI表现,以突出推荐文章和优秀作者为主。
而对于层次感的强化,可以提供一个“高手PK”台,把已经是精英的文章列在上面,初级用户可以通过把精英PK下来快速获得“精英”的层级,具体的PK可以由作者和编辑以及会员投票来判断。
总之,功能和运营服务上强化这种层次感,进阶感,使得用户能够准确对自身在该社区有明确的定位,并且能够迅速感知到对自己的价值和可操作的流程。
当然,前提是不同的社区要对自身不同的用户进行不同的分级,要对不同用户的需求和他们的潜在贡献度有一个定量的分析,从而制定出相应的产品和运营策略。
=================
只有这一段,有待于商榷。
因为可操作性的问题。
目前来看,设立“深水区”的实验还没有人成功。
因为:
精英高手们对深水区的兴趣往往要远远小于对“大集”的兴趣。
因此,深水区可能一开始就不容易建立起来。
建立起来以后,这种PK方式也远远不及在“杂谈”这样的地方,经营和大众直接交火对社区的贡献更大。
天涯的一些栏目经常进入一些大腕,但是结果就是往往几天就被人PK的滚蛋。
如何既要保护这些大腕,又要让大家能够对其群殴。
这是关键。
这个问题局限到某一个栏目前天涯还解决不掉。
宏观上是可以解决的。
胡扯当关天斑竹的时候尝试过这种实验,但是没有坚持下来。
就算是坚持下来,效果也很难说。
不过,只要找到了问题的核心,解决的方法总会有。
因为人还是有脑子的吗。
还是胡扯 日期:
2007-5-1418:
40:
53
引用 8楼
引用第3楼 路线图 于 2007-5-1418:
17:
30
好比刷油画,远景透视
可感觉是,大伙们喜欢素描,简单直白
这两个命题并不矛盾,而且还可以互相抬轿。
我这半年已经彻底想透了这个问题,而且也设计出了一套我认为比较有效的方法。
理念上就是:
让那些喜欢素描的人尽情的素描的同时身上带着油画家的光环。
这种思路是我策划的那个东西的核心理念和操作方法之一。
还是胡扯 日期:
2007-5-1418:
45:
11
引用 9楼
只要让每一个只会涂鸦的网友带上油画家的光环,他也会情不自禁的去创作原生态的油画而且说不定还能以“原生态画家”的身份获得巨大的成功。
并且削尖了脑袋往知名画家的圈子里拱。
但是我不太认同思践的这种技术设定,因为找不到成功的案例可以遵循,而这种尝试又风险性较大,有点绕,操作过程不直接。
但是遗憾的是我设计的操作方法不能说啊,说了我就没得玩了。
路线图 日期:
2007-5-1418:
47:
20
引用 10楼
“深水区”的另外一个现成例子是DONEWS的5G大话,DONEWS没有因为有了5G之后,就变得更红火。
半公开的讨论区,以QQ群最简单实用。
还是胡扯 日期:
2007-5-1418:
50:
27
引用 11楼
引用第6楼 思践 于 2007-5-1418:
34:
03
引用第3楼 路线图 于 2007-5-1418:
17:
30
好比刷油画,远景透视
可感觉是,大伙们喜欢素描,简单直白
也许素描是所有用户的共性需求,但是用户会发展,当用户发展了之后,也许他会喜欢油画,也许他需要的是摄影艺术,对于一个有一定基础的用户的社区,这些个性化需求是同时存在的,如何满足他们的需求并整合他们的资源是我想探讨的问题。
自然,如XX那种强烈依赖搜索架构的纯素描,自然是另外的一种,它是素描大师,自然不缺观众,只是也许它太不具备代表性,它的成功规律几乎没有几家有条件复制。
这种过程太复杂、太漫长了。
培养一个音乐学院的学生学一辈子也许就是合唱团成员,要是培养成李谷一,这样的风险尝试起来恐怕需要运气。
为什么不直接让李宇春从一个学生一夜之间就成为明星呢?
XX与素描有关与“社区分层”没关系吧?
路线图 日期:
2007-5-1418:
55:
29
引用 12楼
引用第6楼 思践 于 2007-5-1418:
34:
03
自然,如XX那种强烈依赖搜索架构的纯素描,自然是另外的一种,它是素描大师,自然不缺观众,只是也许它太不具备代表性,它的成功规律几乎没有几家有条件复制。
文中背后的数学表达式是:
N < —>N,是数学界的未完成课题
还是胡扯 日期:
2007-5-1418:
55:
41
引用 13楼
引用第10楼 路线图 于 2007-5-1418:
47:
20
“深水区”的另外一个现成例子是DONEWS的5G大话,DONEWS没有因为有了5G之后,就变得更红火。
半公开的讨论区,以QQ群最简单实用。
那还不如说网络游戏中的妖怪分级呢。
只有级别更高的玩家才能打更高级别的怪。
级别高了还是打低级怪得分太少就没人玩了。
但是,我觉得社区不应该是这样的概念,不应该是妖怪级别的不同的分层概念。
而是:
越是高手越喜欢在万人体育场表演自己的拿手绝活。
惩罚一个球队的方法之一就是“禁止球迷入场”。
球星云集的队内教学比赛是需要的,这样的论坛很多,当年天涯关天的学人们跑出去搞了个“往复论坛”,天涯首页有链接,但是,效果非常不好。
只是个“老师的学生看老师的地方”。
路线图 日期:
2007-5-1418:
56:
47
引用 14楼
我乐了,这不就有油画高手和素描高手PK了嘛;)
还是胡扯 日期:
2007-5-1419:
01:
11
引用 15楼
假如一个中等以下的社区公开栏目故意设定深水区,其实必要性并不大。
因为:
物以类聚,自然就能形成不同的水区。
天涯玩杂谈(浅水区)的网友不会去玩书话(深水区),玩书话的网友也不太喜欢关天(半深水区)。
偶尔进去的浅水区玩家,没人理也就自觉没趣了。
还是胡扯 日期:
2007-5-1419:
05:
27
引用 16楼
引用第14楼 路线图 于 2007-5-1418:
56:
47
我乐了,这不就有油画高手和素描高手PK了嘛;)
前提是:
这里不拒绝素描的人进来啊。
要是要通过PK才能进来,这种现象就不可能发生,而是:
画家看不上涂鸦的人,觉得层次不同不屑于理会,更不屑于冒着掉价的风险“与之PK”,而涂鸦的人也会觉得“我和他PK他又知识分子动嘴不动手”,不好玩。
关键是:
赢了他我能赢些啥?
假如这是“职称PK”,赢了加工资,我想还行~~
路线图 日期:
2007-5-1419:
10:
34
引用 17楼
引用第15楼 还是胡扯 于 2007-5-1419:
01:
11
假如一个中等以下的社区公开栏目故意设定深水区,其实必要性并不大。
因为:
物以类聚,自然就能形成不同的水区。
天涯玩杂谈(浅水区)的网友不会去玩书话(深水区),玩书话的网友也不太喜欢关天(半深水区)。
偶尔进去的浅水区玩家,没人理也就自觉没趣了。
对,用户自动过滤了
路线图 日期:
2007-5-1419:
12:
02
引用 18楼
假如这是“职称PK”,赢了加工资,我想还行~~
乐晕了;)
akeyong 日期:
2007-5-1420:
25:
16
引用 19楼
就像玩网络游戏进级一样,可以不断满足玩家的欲望和成就感
akeyong 日期:
2007-5-1420:
30:
49
引用 20楼
胡扯大哥绝对可以称得上是蚂蚁社区的回复之王。
只要有他参与的帖子,到处都有他的影子。
建议蚂蚁社区设立一些PK台(e.g.本周发贴之王,本周回帖之王等等)
akeyong 日期:
2007-5-1420:
33:
20
引用 21楼
感觉思践绝对是社区研究方面的理论家,感觉他的文章都是教材级别的。
佩服中。
。
。
可哦了 日期:
2007-5-1420:
57:
37
引用 22楼
下面我举个例子来说明如何显性地强化社区的这种层次感。
对于演员,可以考虑在一些热门的论坛开设一个“精英讨论区”,这个讨论区是半公开的,只有达到一定级别的精英可以在里面发帖讨论,而一般会员和浏览者只能看不能回,用户可以向版主申请加入精英社区,版主批准后方可进入。
对于观众,也可以考虑强化这种层次感,比如对于未登录用户和第一次登录用户,他们更多的需求是看到更多相关的好文章,因此,可以考虑在页面上针对这部分用户作不同的UI表现,以突出推荐文章和优秀作者为主。
而对于层次感的强化,可以提供一个“高手PK”台,把已经是精英的文章列在上面,初级用户可以通过把精英PK下来快速获得“精英”的层级,具体的PK可以由作者和编辑以及会员投票来判断。
总之,功能和运营服务上强化这种层次感,进阶感,使得用户能够准确对自身在该社区有明确的定位,并且能够迅速感知到对自己的价值和可操作的流程。
当然,前提是不同的社区要对自身不同的用户进行不同的分级,要对不同用户的需求和他们的潜在贡献度有一个定量的分析,从而制定出相应的产品和运营策略。
哪些算精英?
谁来选,谁来确定?
要知道并不是所有的精英都在你这个社区里,即使有也不见得那么显露,要知道有世外高人这一说啊。
这种举措只会加大人们的疯狂程度,价值判断情感化,混乱,最终造成真正精英的流失,得不偿失的功能啊。
据我观察,高人们都喜欢在安静的论坛呆着,当然也有大隐隐于市之说,但是很少数的。
冰峰 日期:
2007-5-1420:
57:
49
引用 23楼
天天在这里学习前辈们关于社区的经验!
!
!
我是新手,就不发表言论了。
。
。
我就是麦大哥所说的只是回回帖子的那个级别的会员。
。
。
可哦了 日期:
2007-5-1420:
58:
33
引用 24楼
还有长时间以后的厌倦感,楼主打算怎么解决?
可哦了 日期:
2007-5-1422:
01:
48
引用 25楼
想起黄色论坛的管理制度。
:
(
思践 日期:
2007-5-1422:
11:
48
引用 26楼
很高兴看到大家如此的讨论,看来这个问题的确有探讨的价值。
先表达对大家讨论的几个问题我的理解。
1、关于新手PK精英,这个目的是让新手通过这一“新奇刺激”的形式感受到社区的层次感以及给他一个互动行为的驱动。
而这里指的PK并不是一个你上我下的决斗,而是说,对于已经被认可的精英的文章,你可以进行反驳或更加深入的阐释,如果你的反驳或阐述能够得到原文作者的认可以及其他网友的认可,认为你的文章水平已经达到甚至超越精英水平,那么你就可以快速获得一个精英的级别。
这么做的好处是,对于新手,总是希望能够直接跟社区里的高手对话,而对于老的精英,他们也希望能够出现有分量的回复者来进行互动。
而这一“PK”本身对于双方都没有坏处。
2、关于可哦了提到的厌倦感问题,我认为这是正常的,就算是网络游戏,可以不断练级升级,但是依然还是有很多人没有走到最后。
因此,一方面需要设计出随着用户不断深入升级后能够不断有更多的价值是可以通过互动付出得到的,并且这个投入产出用户觉得划算;另一方面,也不必强求一定要持久坚持。
有人厌倦了,走了,这很正常,即使是叱诧舞台数十年的巨星,也有淡出舞台的一天。
因此,关键在于由观众中不断产生的演员的数量和质量能够高于不断厌倦而离去的演员,这样就可以保持持续的繁荣。
3、关于深水区。
尽管QQ群也能够达到小众群体互动的作用,但是它却缺乏了同在一个论坛里进入“精英讨论区”的那种优越感和成就感。
没错,即使对于一个具有了“精英”级别的用户,有可能他发的大量的帖子还是在公开区,还是希望能够有更多的人看到和参与讨论,因为如果是精英的文章,能够得到更多的人的肯定也是发帖的一种收益;但是也同样存在一种更愿意一定层级的讨论对话的需求,这批人可以选择先在精英区讨论,再把它转入普通区,这样大家看到的跟帖的第一屏的质量会更高。
而对于精英本身来说,这一功能的使用对其实现其价值回报并没有影响,而对于读者来说,自然一定会有人会站出来呐喊“互联网人人平等”要求推到“精英墙”,但是机会是对所有人均等的,这样的呐喊对社区未必不是好事,等这一规则被广泛适应了,这样的声音自然也就引不其风浪了。
公平永远是相对的,不勤劳付出的人如果获得和勤劳付出的人同样的回报,那就是对勤劳的人的侮辱,而社区最好是采取市场调控,你好不好,看市场是否买账。
可哦了 日期:
2007-5-1422:
35:
24
引用 27楼
得民心者的天下。
可哦了 日期:
2007-5-1422:
45:
00
引用 28楼
至少我不会去当别人手中的玩具。
至少蚂蚁绝对不能去做这些,那不是平常的生活,甚至说不上是正常的生活。
想问思践 兄一句,如果你以一个新人的身份来到这么一个论坛,那里没有一个你认识的,你会去参加这种活动吗?
您又能坚持参加多么长时间呢?
pk的内容又是什么呢?
中医与科学之争那样吗?
还是那些简单明了无可争辩的事实?
这样的pk是高手过招呢还是流氓打架?
思践 日期:
2007-5-150:
49:
53
引用 29楼
引用第28楼 可哦了 于 2007-5-1422:
45:
00
至少我不会去当别人手中的玩具。
至少蚂蚁绝对不能去做这些,那不是平常的生活,甚至说不上是正常的生活。
想问思践 兄一句,如果你以一个新人的身份来到这么一个论坛,那里没有一个你认识的,你会去参加这种活动吗?
您又能坚持参加多么长时间呢?
pk的内容又是什么呢?
中医与科学之争那样吗?
还是那些简单明了无可争辩的事实?
这样的pk是高手过招呢还是流氓打架?
这里并不涉及当谁的玩具,这个事情很单纯,或许用“PK”这个词并不太合适,才会让你有了这样的想法。
可以操作的形式有很多种,可以这样理解,作为一个新人,刚进入,可以把这个过程当作是一个测试,测试的方法就是命题作文,你可以从题库里选一些题来答,这些题就是这个社区原有的精华帖,对这些帖进行评论就是你的答卷。
当然你也可以选择不做这些命题作文,而选择自由发稿,但是命题作文给了你一种途径,有机会迅速跟已有的社区“知名人士”对话交流,并借此可以得到更多的关注。
PK的结果是什么呢,这个规则是可以做到相对公平的,比如版主和精英评审团以及网友投票的加权,当然也可以不必那么麻烦,这完全在于运营的平衡把握。
所有这些事实上都必须建立在一个社区文化的基础上,就是社区倡导什么,谦逊平和健康的讨论还是恶语相加的群殴,这些是基础,是靠社区管理和社区秩序的维护。
胡扯的总结我比较认同。
让歌手找到拥有最多听众的舞台(把每个网友都当成歌手),让听众都能找到自己喜欢的歌手(每个歌手也都是听众)。
akeyong 日期:
2007-5-151:
06:
43
引用 30楼
引用第28楼 可哦了 于 2007-5-1422:
45:
00
pk的内容又是什么呢?
中医与科学之争那样吗?
还是那些简单明了无可争辩的事实?
这样的pk是高手过招呢还是流氓打架?
觉得可哦了没有理解透彻思践 的答复,他的答复里面已经明确指出:
而这里指的PK并不是一个你上我下的决斗,而是说,对于已经被认可的精英的文章,你可以进行反驳或更加深入的阐释,如果你的反驳或阐述能够得到原文作者的认可以及其他网友的认可,认为你的文章水平已经达到甚至超越精英水平,那么你就可以快速获得一个精英的级别。
这么做的好处是,对于新手,总是希望能够直接跟社区里的高手对话,而对于老的精英,他们也希望能够出现有分量的回复者来进行互动。
而这一“PK”本身对于双方都没有坏处。
所以说按照思践 的意思,pk的内容应该是
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