《情绪智商》 戈尔曼 笔记.docx
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《情绪智商》戈尔曼笔记
《情绪智商》戈尔曼笔记
情感智商包涵了自制、热忱、坚持,以及自我驱动、自我鞭策的能力”;将情感智商解释为自我激励、百折不挠;控制冲动、延迟享受;调适情绪、不让焦虑烦恼干扰理性思维;善解人意、充满希望。
强调情感智商的重要性就在于提醒人们要注意情感、性格与道德的结合。
以理性为重的人,生活是喜剧;依赖感觉冲动,生活则可能变为悲剧。
类似的情绪爆发即所谓神经系统“短路”。
研究揭示,此刻边缘系统发出紧急通知,呼吁脑的所有组织紧急动员。
“短路”的一瞬间,新皮质思维中枢还没来得及了解发生了什么事,更别说权衡利弊了。
神经系统“短路”而失控的最大特征是事后完全不知道自己当时到底出了什么事。
杏仁核不仅与各种情绪相关,所有的激情、狂怒等情感爆发也依赖于此。
即使在杏仁核和新皮质之间开通一个平行的反射回路,杏仁核也能通过紧急通道激发情绪反应。
杏仁核可激起我们直接诉诸行动,但稍缓一步,新皮质获得了更多信息,就可提供更精确的行动方案。
这意味着,大脑有两套记忆系统,一套记普通事物,一套记忆有情绪意义的事物。
在杏仁核启动焦虑的冲动反应时,情绪中枢的另一部分提供了更恰当正确的响应。
调节杏仁核的缓冲装置似乎位于新皮质主干道的另一端,即前额后而的前额叶(prefrontallobe)。
当人发怒或恐惧时,前额叶开始工作,主要是镇压或控制这些感受,为的是有效对付眼前情势,或通过重新评估而作出与先前完全不同的反应。
戴马西欧博士指出,因为不能获得过去习得的情绪经验,所以决策能力受损。
作为思维与情感的交汇点,前额叶杏仁核通道是通向情绪记忆之仓的要津,那里储存着我们在人生旅程中习得的喜恶体验。
剥夺了杏仁核的情绪记忆,无论新皮质怎么深思熟虑也不再能激发起与过去体验相关的情绪反应,一切事物都变得索然寡味、苍白冷漠。
情感智能充分发展的人,其生活更有效率,更易获得满足,更能运用自己的智能获取丰硕的成果;反之,不能驾驭自己情感的人,内心的激烈冲突削弱了他们本应集中于工作的理性思考的能力。
1.了解自我;
2.管理自我;
3.自我激励;
4.识别他人情绪;
5.处理人际关系。
人们注意和处理自己情绪的风格:
1.自我觉知型;
2.沉溺型;
3.认可型。
只有在情感自我觉知的基础上才能发展情感智商中的又一项能力:
有效摆脱恶劣情绪。
齐尔曼发现,通常人们生气的原因就是觉得受到了威肋。
所谓威肋、并不仅指肉体有受打击的危险,更多的情况是自尊心或人的尊严受损,如遭受不公正或粗暴的对待;人格受到侮辱及践踏;人生重要目标严重受挫等。
这些感受促发边缘系统的冲动,而边缘系统的冲动又对大脑产生双重影响。
其中一个影响就是分泌出儿茶酚胺,迅速产生能持续一段时间的能量,以采取齐尔曼所说的“诸如或战或逃这类强有力的行动”。
这种能量冲动能持续数分钟,在此期间,身体己作好进行一场大战或迅速逃跑的准备。
最后,是战是逃取决于情绪中枢对当时情况的判断。
另一个影响就是促使杏仁核刺激神经系统的肾上腺皮质,使身体进入紧张准备状态。
这种状态持续的时间长于儿茶酚胺冲动的时间。
这种肾上腺和大脑皮质的兴奋可以持续数小时乃至数天,使情绪大脑处于特殊的紧张状态,为以后突然爆发的反应奠定了基础,一般来讲,儿茶酚胺分泌引发的兴奋会使人们的情绪一触即发。
这就是人们己经有些不快或烦躁时,动辄就发火的原因。
任何压力都会引起肾上腺皮质的兴奋,降低发怒生气的阈值。
有些人劳累了一天后回家,往往对小孩吵闹或家里乱糟糟等小事勃然大怒。
然而,如果在其他情况下,他们就不至于情绪失控。
经过一番剖析之后,齐尔曼认为平息怒火有两种方法。
一种方法是认准引起怒火的思绪,并加以反思,因为最初的想法是导致怒火爆发的始作俑者,以后的想法不过是推波助澜。
反思的时间亦关系重大。
越早对生气进行反思,收效越大。
事实上,能趁着还未生气时,就表示出缓和的姿态,则可以让对方消气息怒。
这种缓和的信息可让人们重新评价那些惹人冒火的事情。
但是这种平息怒火的方式是有条件的。
齐尔曼发现,谅解的方法仅在微温之时才行之有效。
在当事人已怒火熊熊时,它就无济于事了,因为那时当事人己处于他所说的“认知无能’状态,换句话说,他们考虑问题己不再是有条有理了。
人们一旦勃然大怒,即使听到了可缓和怒火的信息,反应也会是齐尔曼所说的“他活该!
。
”
剧烈的活动可使怒火平息下来也源于同样的道理:
即通过锻炼,使机体在达到高水平的生理兴奋之后回落,于是怒火也随之熄灭了。
从某种意义上说,焦虑就是预演可能出现的人生危险,从而找出积极的对策加以克服。
但若长期为某一事情焦虑,既找不到解决问题的办法,又始终无法释怀,则问题就会产生。
人越是焦虑,就越觉得焦虑的事情会发生,把焦虑不断强化。
如果移情于他人的痛苦,热心帮助他人,就能把自己从抑郁情绪的桎梏中解救出来。
这就揭示,当情绪中枢驱动机体作出强烈反应时,比如七窍生烟时,就不可能有移情。
移情要求清醒的镇定和足够的感受敏锐性,否则情绪中枢就无法接收到他人细微的情绪信号并加以模仿。
旁观者对受害者的移情越是强烈,挺身而出的可能性越大。
心理变态罪犯的冷静操纵力,如此的毫无移情或关爱之心,可能源于神经功能方面的缺陷。
对痛苦的预知会激发焦虑,但心理变态者对自己所作所为将受到的惩罚满不在乎。
因为他们自己就并未感到恐惧,对受害者的恐惧或痛苦就更感受不到,所以毫无移情之心,同情之心。
调控他人的情绪—人际交往艺术—要求其他两种情绪技能的成熟:
自我管理与移情。
表情规则有若干基本类型。
第一是“缩减”,将情绪的展示降到最低限度。
第二是“夸张”。
第三是“替代”。
长于替人排忧解难的人具有特别重要的社会价值,他们是群体的灵魂。
人们陷于极大的情绪困境时总是求助于他们的善解人意。
其实情绪交往每一方的自身情绪既是调控对方情绪变换的工具,同时也经对方情绪工具的调控,或是变得更好,或是变得更糟。
情绪交往时,情绪传递的方向总是从表达力较强的一方指向相对较被动的一方。
情绪的同步协调决定着交往的成功与否。
人际技能:
1.组织能力;
2.谈判能力;
3.人际联系能力;
4.社会分析能力。
社交变色龙为了获取社会赞许,不惜说一套做一套。
他们藏身于自己的大众形象与真实自我的裂谷中。
这样的人为“面具型人格”,其最大特征就是变化多端的假面具,他们随时捕捉身边的蛛丝马迹以掉换面具。
社交无能:
缺乏社交技能不仅使人缺乏社交风度,还在于无能把握对方的情绪,人们会感到与这样的人打交道无异于受折磨。
社交无能最痛苦或最暴露无遗之时对一个幼儿来说大概就是处于这样的人生危机之下:
站在一个自己想加入其中却无门而入的游戏圈子外。
导致被拒斥的两大犯忌一是太急于“夺权”,二是与参照框架不合拍。
这恰恰是缺人缘的儿童最易于犯的错误:
强行挤入圈子,突然地、无礼地变换话题或急于提出自己的看法、或直截了当地反对他人意见—显而易见想吸引他人的注意力。
适得其反的是,这样做的结果只能是被否决和遭排斥。
与此对照,人缘好的孩子加入群体活动前往往多花时问认真观察,看明白玩的是什么游戏,再表示自己已经领会了规则,待自己在群体中的地位被确认之后再提建议。
恋爱与工作的能力标志着人是否真正成熟。
如此话不假,那成熟就可能是人生旅途中危险的一站,而且结婚、离婚的种种趋势使得情感智商比以往任何时候都更加重要。
男性是就事论事,而女性则追求情感联系。
如果抱怨者感到他的话被当作了耳边风,自然就会诉诸于人身攻击。
其实,区别抱怨与人身攻击并不难,前者是对事不对人。
反唇相讥或抽身走开,不理对方是夫妻冲突中常见的反应模式。
通常,更多见的是针锋相对,恶语中伤,怒气冲冲地挖苦讽刺对方。
这种互不相让的吵闹一般都毫无结果。
另一种反应就是避让,但可能更有害,尤其是“避让”变成无言冷战时。
动辄就打“冷战”,对健康的夫妻关系破坏力极大,它排除了夫妻握手言和、重归于好的可能性。
深度的情感痛苦使情感失控重复强化。
情绪决堤可能是婚姻关系中最危险的一个转折点,婚姻由此走向崩溃。
情绪决堤的一方在任何时候看到的都是配偶最坏的一面,认为对方总是与自己过不去,没干一件好事。
如果夫妻总是相互指责攻评,你鄙视我,我鄙视你,总想着保护自己,提防对方,精神上老是痛苦不堪,总处于情绪决堤的状态,这本身就意味着自我意识和自控能力的解体,同情心和抚慰能力的丧失。
一方面男人一心要避免情感碰撞,另一方面女性则竭力追求情感沟通。
男人较常发动“冷战”,女人则较常批评指责丈夫。
在大多数情况下,只要妻子觉得她的意见受到了重视,自己的感受得到了认真对待,她的怒气自然也就烟消云散了。
给女人也有相应的忠告。
在夫妻口角中,让男人感到恼火的是妻子的抱怨太伤他的面子,所以,妻子应注意别对丈夫大加斥责,抱怨和表达不满应对事不对人,不搞人身攻击,更不要鄙视丈夫的人格,而应当开诚布公地说明丈夫的行为给自己带来了痛苦。
任何人身攻击只会使丈夫采取辩护态度,或者不予理会,其结果适得其反,争吵愈演愈烈。
妻子在抱怨时,也不妨让丈夫知道这是自己出于对丈夫的爱。
这样做,更有助于问题的解决。
采取移情态度最能做到不为自我辩护,耐心倾听对方意见,揣摸到对方要表达的真实情绪。
在婚姻关系中,学会认真倾听的技巧之一是“对照法”。
当配偶一方诉苦抱怨时,另一方不妨用自己的话重复一下对方的抱怨。
这不仅是为尽力领会对方的弦外之音,而且也是为认真把握对方抱怨的目的。
如果一时不能肯定,不妨再细细咀嚼对方的意图。
夫妻间非防御性交谈的另一个技巧是沟通须围绕具体的争执而进行,不搞人身攻击。
“有效沟通法”创始人、心理学家海姆洁诺特(HiamGinott)曾说,要诉说不满,最佳方法是按“「XYZ”的模式来进行,即“因为你的X事,让我产生Y感受,希望你改正为Z行为”。
情感智商成为产业技能重要内容的其他理由虽然小是那么引人注目,但也反映出工作场所发生的巨大变化。
回顾情感智商的应用,我个人认为可引起三个变化:
情感智商能将愤感抱怨化解为建设性的批评,能创造出一种既重视小同意见,又减少是非的工作氛围,形成高效率的工作网络。
从激励机制的角度来看,一旦人们将其失败归因于某些不可改变的自身缺陷,那就会感到绝望,不再努力去做了。
须切记,能持有乐观态度就在于深信挫折或失败是受到外界环境的影响,一旦改变外界环境,就可把事情干得更好些。
批评的技巧:
1.具体化;
2.提出解决方案;
3.当面解决;
4.设身处地。
对接受批评的人,利维森也提出了一些建议。
其中一点就是要把批评看作是有价值的信息,可推动做好工作,而不是人身攻击。
还有一点就是听到批评,别强词夺理,为自己辩护,应该勇于承担责任。
如果对批评十分恼火,不妨先思索一下它的意思,让头脑冷静冷静,然后再找对方交换意见。
最后,利维森还建议,接受批评的人可把批评看作是自己与批评者一道工作、努力解决问题的机会,而不是当成彼此对着干的借口。
所有这些建议不禁让人联想起处理好夫妻关系的忠告,它们是异曲同工,殊途同归。
种族偏见产生于早年的情感认知,这种认知一旦形成,很难完全消除,即使长大成人后,理智上认识到这种偏见是错误的,也极难连根铲除。
简而言之,努力消除种族偏见的行为比铲除人们头脑中的种族偏见要更实际些,因为要改变根深蒂固的偏见绝非一朝一夕的事。
仅把不同种族的员工安排在一起工作,对削弱人们的狭隘偏见只是事倍功半,或完全无济于事。
过去,取消学校里的种族隔离,让不同种族的学生在一起,结果敌对情绪不是减少,而是增加了,这就是前车之鉴。
在企业界,反种族歧视的多元化培训项目比比皆是,这表明还应制订一个实际的目标:
改变社会对种族偏见或骚扰的宽容态度。
这些项目有利于培养反对种族偏见或骚扰行为的集体自觉意识。
然而,指望搞这类项目就可以连根铲除在人们头脑中己盘根错节的偏见,又未免太不现实了。
集体情感智商的高低决定着该集体任务完成的好坏。
集体的成员能否创造出内部和谐的氛围是影响集体优势最佳发挥的最重要因素。
集体内部的和谐气氛能让其成员相互取长补短,充分发挥整体智慧。
情绪与免疫系统之间还有一个非常重要的联系渠道,就是在紧张时激素分泌发生变化,从而影响免疫系统的功能。
人在情绪紧张时,体内分泌儿茶酚胺(肾上腺素和去甲肾上腺素久皮质醇、泌乳素以及天然镇静剂β-内啡肤、脑啡肤等激素。
这些激素都对免疫细胞有很大影响。
激素影响免疫系统的过程十分复杂,简单说,其影响主要是一旦体内的这些激素急剧上升,免疫细胞的功能就受到妨碍。
紧张抑制了免疫力,至少使免疫力暂时下降,这可能是为了积蓄能量,以应付眼前的危机。
但是,如果持续地高度紧张,免疫系统的抵抗力就有可能长期受损。
当然,卓然独立不同于精神孤独。
许多人独来独往,缺少朋友,但却自得其乐,心理健康。
精神孤独是一种主观感觉,感到与他人的联系被切断了,缺乏可与之交谈或倾诉的对象,由此危及到健康。
在对孩子的情感发展十分不利的管教方法中,有3种最为常见。
它们是:
1.完全置之不理型;
2.过于放任自流型;
3.轻蔑压制型。
父母经常毒打孩子,即虐待孩子,会扭曲孩子移情的天性。
缺少移情心这种情况代代相传也时有出现。
有些人小时候受父母虐待,当了父母后,又虐待子女。
与此相反,父母教育、鼓励子女关心他人,理解其他孩子的痛苦,孩子自然也具有移情心。
不对孩子进行移情教育,孩子似乎就不懂得移情。
创伤后应激异常。
侵入性记忆。
神经科学家认为,这些直观的可怕场面变成了记忆,刻印在记忆系统中。
事实上,创伤后应激异常的综合症状不过是过度兴奋的大脑杏仁核激发了创伤场面的生动记忆,并挤入了意识层面。
创伤记忆成了头脑中的记忆扳机,即稍有一丝暗示,那可怕的场面就立刻恢复到记忆中。
这种记忆的触发现象是各种情感创伤(如童年长期受到肉体虐待等)的特征。
创伤后应激异常极大地降低了神经的报警阀值,使人们对某些生活中的普通情况作出遇到灭顶之灾似的反应。
造成这种记忆铭刻在心的主要原因是神经系统“短路”。
无能为力感的要害是造成当事人主观上被事件彻底压垮。
心理学家用“恐惧条件反射”指一件事情本来没有半点可怕之处,但与人们头脑里某件可怕的事情联系起来,就变得十分可怕的情形。
查尼指出,实验表明,动物的恐惧可持续数年。
丘脑、杏仁核及前额叶间的通路是大脑学习、保持以及作出恐惧反应的关键区域,也是导致情绪失控的区域。
创伤后应激异常综合征患者不会自发地进行再学习。
方法之一就是前面提到过的“帕迪游戏”这类活动。
这类游戏可让儿童反复体验创伤的打击,而实际又平安无事,这样,创伤留下的记忆可在低焦虑情况下反复出现,逐渐脱敏,恢复正常的反应模式;另外,儿童通过想象那惨剧另一种较圆满的结局,即他们杀死暴徒帕迪,从而增强了驾驭创伤后果的能力。
要消除深深扎根大脑杏仁核的精神创伤,另一个方法是进行艺术活动。
艺术的影响是潜移默化的。
情感大脑极善感知事物的象征意义和弗洛伊德所说的“原始思维过程”,感知比喻、故事、神话及美术作品等传达的信息。
人们也常用这种方法来治疗儿童的精神创伤。
有时,艺术可使儿童敞开心扉,将憋在心里的可怕想法痛快地表达出来。
她把治疗过程分作三个阶段:
一是恢复安全感,二是回想创伤事件的详细情节并反思精神创伤所带来的痛苦,三是重建正常生活。
划分这样三个阶段有其生物学的道理,其顺序似乎反映情感大脑重新习得正常反应的过程。
患者有必要对事件造成的损害进行反思。
能在较短时间里平息情绪,这正是情感成熟的一个标志。
就神经系统而言,保护型措施会使前额叶中枢失去学会改变对害怕的自然反射的机会。
相反,通过再三再四的重复,进一步强化了胆怯心理。
在所有动物中,人类大脑发育至完全成熟所需的时间最长。
在童年时期,大脑各部分发育的速度不等,而青春期则是对大脑各部分进行彻底“修剪”的时期。
在大脑的发展中,调节情感活动的几个部分发育最慢。
在童年初期,感觉中枢发育成熟,边缘系统则要到青春期才发育成熟,而负责情感自我控制、理解及技巧反应的额叶则要到16~18岁青春期后期才发育成熟。
有两种情绪模式都可导向酗酒,一种是自童年期就高度紧张和焦虑,还有一种是在少年时便发现酒精可缓解焦虑。
社会技能的核心是移情,理解他人的感受,设身处地为他人着想,尊重他人的不同观点。
事实上,成人往往以己之心度儿童之腹,对儿童成熟的期望远高于他们的实际年龄,完全忘记了情绪的发展成熟依据着儿童的成长时序。
比如,一个4岁儿童的吹牛说大话往往会遭致父母的谴责,其实儿童只有到5岁左右才会出现自我意识催生的谦虚观念。
所谓“四步骤”解决问题法是首先认清形势;其次考虑可供选择的解决问题的种种方案;第三考虑方案可能产生的后果;第四决定方案并付诸实施。
情绪心理的特征:
1.迅速而泛化的反应;
2.情先意后;
3.象征与现实;
理性思维的信念是检验性的,只要有新的证据便可推翻旧的并取而代之,一切以客观证据作判断。
反之,情绪中枢以自我的信念为绝对真理,排斥一切与之不相吻合的证据。
4.过去强加于现在;
5.因状态而定的现实;
选择性记忆。
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