XX电信工作计划.docx
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XX电信工作计划.docx
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XX电信工作计划
XX电信工作计划
篇一:
XX电信工作总结报告
XX电信工作总结报告
同志们,昨天刚刚召开了全市的电信工作会议,今天我们就马不停蹄地在这里召开XX年**电信工作会议,希望能把省、市电信工作会议的精神及时地向大家作传达贯彻,同时总结我们XX年的各项工作,提出XX年的工作思路。
同志们,时间不等人,市场不等人,机遇不等人,我们要把XX年的各项工作抓早抓实,明确目标,变革创新,务实高效,促进**电信更优、更快地持续发展。
下面,我向大会作工作总结报告。
第一部分XX年各项工作总结与回顾
已经过去的XX年对我们来说还是记忆犹新。
这一年,面对着繁重的改革与发展的任务和激烈的市场竞争,我们的业务发展出现了较大的起伏。
前两个季度,我们的业务收入与去年同期相比均出现了不同程度的下滑,在全市的业绩考核排名中也曾一度落后,每位员工还因此扣掉了好几百元的绩效工资;后两个季度,经过全局员工上下一心,奋力拼搏,我们的业务收入实现了止跌、回升、反弹,在全市业务发展龙虎榜中的排名连续几期都位居前列。
到年末,经过全体员工的共同努力,我们较好地完成了市公司下达的6150万的调整后预算指标。
XX年,我们实现固话放号(含pAS)15898户,其中pAS放号6793户,电话用户总数达到108954户,pAS用户总数达到18800户;净增宽带用户3179户,宽带用户总数达到4529户。
回顾去年的工作,我们主要有以下几方面的认识和体会:
一、坚持以发展为要务,市场得到进一步拓展
XX年,面对激烈的市场竞争,我们在省、市公司的统一部署下,以三个主量发展为重点,进一步拓展市场。
相继开展了“春风行动”、“夏日旋风”、“彩虹计划”等营销战役,立足实际,借助各类营销渠道,通过各种方式,大力发展各项电信业务,多方拓展市场,着力提高业务收入,取得了一定成效。
1、注重话务量营销。
针对长话话务量分流严重的局面,我们实施了“长话保有工程”,通过Ip长话打折,有针对性地开放Ip业务等方法,抑制了其他运营商对长话业务的分流。
还积极采取有效跟进的策略大力开拓公话、201电话吧和网吧业务市场,利用社会力量大力发展电信业务,加大对新业务、增值业务的推广力度,有效挖潜,保有和激发了话务量市场。
2、强化大客户、商业客户营销服务工作。
通过采取与大客、商客签订长话特惠协议等优惠措施,加上个性化、专业化、人性化、标准化的服务,我们锁定了中高端客户,实现了高端话务量的保有。
XX年大客户流失率为0。
3、不断激活市场需求兴奋点。
小灵通业务是我们**电信业务发展的亮点所在。
去年,通过“小灵通包月零首付”等优惠政策的实施,我们的小灵通业务获得了长足的发展。
XX年共净增pAS用户6793户。
宽带业务市场在XX年也得到了充分的开拓,结合省市公司推出的“宽带极速之旅XX”、“奋战50天,实现了宽带用户超百万”等各种营销措施,去年我们共发展了3179户宽带用户。
4、大力实施信息化助推工程。
加速推进政府、企业、社区、农村信息化建设,抢抓发展和服务先机。
我们与县政府的政务信息网建设协议书已经成功签订,并通过政府信息化带动行业信息化的发展,相继启动了“工商网”、“国税网”工程,发展了一批行业用户。
此外,还通过“绿缘读书网”营销,刺激了学生群体消费。
5、充分挖掘农村电信市场。
通过开展“支局劳动竞赛”,不失时机地启动农村电信市场,既提高了支局员工的工作积极性,又拉动了全局业务收入的增长。
二、坚持以效益为中心,通信建设投资更趋于理性
XX年通信建设投资主要是以服务于前端,服务于市场为目的,注重投资的效益性和效用性,侧重于配合市场发展趋势。
完成了横溪、白塔、田市三个乡镇的小灵通工程;完成了县局旧机房改造和相关专业设备的搬迁、割接;根据支局要求及业务发展需要实施线路、设备的“短、平、快”工程,有力地支撑了业务发展。
三、坚持以支撑前端为目的,维护水平进一步提升
通过综合化集中维护的实施及后端资源的整合,我们的网络能力得到了加强,网络功能得到了完善,维护水平也得到了进一步的提升。
XX年主要完成了小灵通的网络优化,C08交换机的升级扩容和宽带设备的升级改造,加强了后台的话务量经营分析,提高了端到端的维护服务水平和快速反应能力,基本实现了“业务开通和故障处理”等对前端的响应承诺。
四、坚持以用心服务为宗旨,通信服务水平有了很大改善
XX年,我们继续强化“用户至上,用心服务”的经营理念,不断创新服务体系、方式和手段,采取了一系列改善服务的有效措施,服务工作做到了常抓不懈。
去年共受理用户投诉365件,其中有理由投诉260件,处理回复率100%;受理县长热线交办单80件(次),受理县消费者协会转办投诉30多件。
随着上半年零首付小灵通的推出,用户投诉逐渐增多,局里专门成立了用户投诉处理小组,落实专人负责,给用
篇二:
XX电信公司话务员工作计划
XX电信公司话务员工作计划
新的一年,新的机遇、新的挑战摆在我们面前。
共同的责任,共同的期待,共同的使命——翻开新的日历,许下新的愿望,作出新的计划.
我们青云西区域处在市中心位置,共有客户数19630户左右,其中固话用户9300左右,小灵通用户10000户左右,宽带用户400户左右,商铺客户(含中小型企业等)220户左右:
我们将这些客户群进行了细致的划分,每位客户经理都有比较全面的客户资料。
在"元旦"期间,我们组织客户经理在"恒盛城市花园"、"建鼎华城二期"、"阳光城"等住宅小区进行"我的e家"、"商务领航"等电信转型业务的宣传。
在xxx年我们不但要努力发展新的业务,更要加大客户存量保有,尽量避免客户的流失,对高端客户进行24小时保姆式服务,跟其他电信运营商比技术、比服务、比亲和力,不定期向客户进行礼品赠送、新业务资费介绍。
xxxx年,强化执行将是业务转型的主旋律。
做为客户经理我们一定要强化客户导向,树立品牌意识,全方位为用户提供网络平台、应用开发、系统集成的服务;加大"我的e家""世界通"等新业务的推广。
用转型业务,拉动全年区域内预算任务,完成公司领导下发的各项硬性指标任务。
在客户经理的奖金考核办法上结合公司考核指标,做到能者多劳,杜绝"大锅饭"现象;加大KPI考核,让每位客户经理都有责任感、使命感,因为我们是中国电信的员工或受聘于中国电信的员工。
所以,我们必须这样要求。
客户经理计划应有条不紊地开展,既是客户关系管理的重点,也是网络建设发展的需要,更是客户经理提高综合素质,实现既定客户经理计划、目标的重要途径。
因此,如何有客户经理计划地开展经营工作是当前每个客户经理、也是网络建设中的一个重要课题,结合卷烟商品营销知识的学习,本人认为应该侧重从指标分解,细化市场着手开展有客户经理计划地工作。
当前开展的客户经理计划工作制,就是围绕经营销售有客户经理计划地开展工作,其中心就是目标细化,制定销售任务的分解客户经理计划。
作为客户经理,首先应在每月的月末、月初认真回顾本月的经营销售业绩,找出成功的经验、失败的因素,特别是在主观上查找原因,进行客观分析,予以总结、归纳。
并在下月的客户经理计划工作中,予以改进,运用营销观念,克服消极因素,发扬积极的、正确的因素,扬长避短,不断促进经营工作走向新局面;其次,对于市场的变化,要密切注意动向,从中观的角度看待市场季节变化、环境影响、消费需求。
从微观的角度掌握顾客消费心理、消费结构和消费水平的变化,注意全面把握;最后,应该从烟草公司可供货源、品种与市场需求结合看待市场的满足状况与存在的需求,包括潜在的需求,积极予以发掘、引导。
全方位、多层次促进销售,从而将每月工作目标、销售客户经理计划分解与市场状
况、实际经营有效结合起来,促进有客户经理计划地工作的合理开展、落实。
有客户经理计划地开展工作,重在任务分解、市场细化,关键在落实。
学习《卷烟商品基础知识》的人都知道这样一个概念:
市场=人口+购买力+购买欲望,换言之,市场等于顾客。
因为顾客本身就具备了市场的三要素,既具备了人口的条件,又具备了购买力和购买欲望。
据此,我们断言:
市场就是顾客(群体),顾客就是市场,顾客就是最基本的市场,也就是我们划分的基础市场,更是必须牢牢掌握的基础的市场。
作为客户经理应该将任务分解、市场细化与辖区消费环境、消费群体甚至是终端顾客等综合情况结合起来考虑。
通过每天销售情况总结、数据分析,结合市场信息融会贯通地运用营销理念,进行深层次地分析、汇总,对客户的现状、可能出现的变化、以后的发展前途,都要有准确的判断和预测。
并能够采取针对性措施,调整相应的营销策略和服务方式,发挥营销功效,引导消费。
通过经营户牢牢抓住终端顾客,努力促进销售、提高结构。
最终,分解、落实并完成工作客户经理计划,实现经营工作目标。
作为一名卷烟销售人员,如果没有工作客户经理计划和基本目标,是永远不可能达到胜利的彼岸的。
每个人,每一项事业都应该有基本目标、工作客户经理计划和必胜信念,而不少人往往是做一天和尚撞一天钟,目标模糊,那么如何达到目标、实现客户经理计划自然是心中无数了。
一位成功的销售人员介绍经验时说:
我的秘诀是把目标数表贴在床头,每天起床就寝时都要把今天的完成量和明天的目标量记录下来,提醒自己朝目标奋斗。
由此可见"有志者事竟成",只要肯下功夫,任何客户经理计划和目标都能通过努力得以实现。
好了,这篇电信公司话务员工作计划的精彩内容就给大家介绍到这里了。
篇三:
XX电信人才培养方案()
电子信息工程专业(中兴4G通讯班)人才培养方案
(专业代码:
590201)
一、培养目标
本专业围绕培养德、智、体全面发展,培养适应社会主义现代化建设需要,熟练掌握通信与信息系统、4G通信网络等方面的专业理论和工程技术,又有具备在信息与通信工程领域从事通信设备制造、基站建设、4G网络运营、维护和管理工作的应用型技术人才。
毕业后可从事4G通信系统、通信工程技术和通信新产品制造、调试和维护等工作,也可从事4G网络的建设、运营和维护等工作,具有良好职业道德的高素质技能型人才。
二、职业面向
1、就业岗位:
工程督导(监理)、通信工程的施工与现场调试人员、综合布线安装人员、网络优化工程师、网优分析师、网络维护工、基站设备调测员等。
2、就业范围:
本专业服务面向通信设备制造企业、通信工程建设企业、通信网络运维企业、通信网络服务企业的产品生产、调试、维护及网络建设、调试等工作。
三、招生对象与修业年限
1、招生对象:
高中毕业生或“三校”毕业生。
2、学制:
全日制三年。
四、人才培养规格(知识、能力及素质结构分解表)
2、能力结构
3、素质结构
六、主干课程设置及要求
1、课程名称:
模拟电子技术基础
①课程类别:
专业基础课②先修课程:
无
③学时数:
96(其中:
实践教学学时数44)④课程内容及要求:
课程要求:
使学生了解电路的基本理论与分析方法,掌握线性电子电路的基本概念、结
构及原理,掌握基本电子电路的安装、调试和测量技术,并能自行设计一些具有实际用途的电子电路。
非线性部分掌握无线电信号的发送与接受,并为以后的课程打下基础.
课程内容:
讲授电路的基本概念和基本定律、直流电阻性电路的分析、正弦交流电路、互感耦合电路、谐振电路、磁路与铁心线圈电路等。
线性部分主要讲授半导体二极管及基本电路、半导体三极管及其构成的基本放大电路、场效应放大电路、差分放大电路、功率放大电路、集成电路运算放大器、反馈放大电路、直流稳压电源和电子电路的计算机辅助分析与设计等。
非线性部分主要讲授无线电信号传输原理、选频网络、高频小信号放大器、噪声和干扰、非线性电路、时变参量电路和变频器、高频功率放大器、调制与解调、角度调制与解调、反馈控制电路。
⑤学生学习效果评价方式:
实践考核40%+平时考核20%+期末考核40%
⑥教师教学质量评价方式:
作业批改10%+学生评价10%+教师自评10%+教师互评20%+督导评价50%
2、课程名称:
数字电子电路分析与应用
①课程类别:
专业基础课②先修课程:
模拟电子技术基础
③学时数:
96(其中:
实践教学学时数44)④课程内容及要求:
课程要求:
采用课程教学与实训交叉融合的教学方法,使学生具有用逻辑思维方法分析常用数字电路逻辑功能的能力。
初步具有设计数字电路的能力。
课程内容:
讲授数字逻辑基础,逻辑门电路,组合逻辑电路的分析与设计,常用组合逻辑功能器件,触发器,时序逻辑电路的分析与设计,存储器和可编程逻辑器件,脉冲波形的产生与变换,数模与模数转换器等。
⑤学生学习效果评价方式:
实践考核40%+平时考核20%+期末考核40%
⑥教师教学质量评价方式:
作业批改10%+学生评价10%+教师自评10%+教师互评20%+督导评价50%
3、课程名称:
高频电子技术
①课程类别:
专业基础课
②先修课程:
模拟电子技术基础、数字电子电路分析与应用③学时数:
64(其中:
实践教学学时数22)④课程内容及要求:
课程要求:
熟悉掌握高频电子线路及系统的工作原理和分析方法,能够对主要功能电路进行分析和设计,并具备根据创新实践要求、用这些单元电路构成通信电子电路系统的能力,
为后续专业课程打下较坚实的技术理论基础。
课程内容:
讲授高频电路中常用的元器件和基本电路及其特性;阻抗匹配与阻抗变换;高频小信号放大器的工作原理和稳定方法;高频功率放大器的工作原理、外部特性和实际线路;反馈振荡器的基本原理;变压器反馈振荡器和LC振荡器的线路与分析;AM、DSB、SSB信号分析;振幅调制及解调电路;混频原理与电路;混频器中的干扰。
角度调制信号分析;调频原理与调频电路;鉴频原理、鉴频方法与鉴频电路等。
⑤学生学习效果评价方式:
实践考核20%+平时考核40%+期末考核40%
⑥教师教学质量评价方式:
作业批改10%+学生评价10%+教师自评10%+教师互评20%+督导评价50%
4、课程名称:
通信基础
①课程类别:
专业核心课②先修课程:
高频电子技术
③学时数:
150(其中:
实践教学学时数55)④课程内容及要求:
课程要求:
本课程教学的重点是介绍数字通信系统中各种通信信号的产生、传输和解调的基本理论和方法,使学生掌握典型通信系统的组成、工作原理、性能特点、基本分析方法、工程计算方法和实验技能等,为进一步学习相关专业课程打下坚实的基础。
课程内容:
本课程主要介绍通信系统的组成、信号与频谱、语音编码、图像编码、模拟调制、数字基带传输系统、数字频带传输系统、信道与复用、信道编码、传输中的同步进行了全面的介绍,并设计了相关实践训练项目。
⑤学生学习效果评价方式:
实践考核30%+平时考核30%+期末考核40%
⑥教师教学质量评价方式:
作业批改10%+学生评价10%+教师自评10%+教师互评20%+督导评价50%
5、课程名称:
单片机应用技术
①课程类别:
专业技能课
②先修课程:
数字电子电路分析与应用、C语言③学时数:
84(其中:
实践教学学时数34)④课程内容及要求:
课程要求:
采用课程教学与实训交叉融合的教学方法,使学生掌握单片机的工作原理,能够独立设计单片机的外围电路,并具有一定的编程能力。
课程内容:
主要讲授计算机的数制和码制、微型机的组成原理、存储器、中断处理及输
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