湖南2011导游资格考试导游实务预测试题参考答案.doc
- 文档编号:2092227
- 上传时间:2023-05-02
- 格式:DOC
- 页数:6
- 大小:24KB
湖南2011导游资格考试导游实务预测试题参考答案.doc
《湖南2011导游资格考试导游实务预测试题参考答案.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《湖南2011导游资格考试导游实务预测试题参考答案.doc(6页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
一、填空题(每空0.5分,共15分)
1.古代社会最高等级的旅游活动形式是____。
2.在带领外宾团时,导游员要严守____,时时、事事以____利益为重,不随身携带____文件。
3.导游员有权拒绝旅游者提出的侮辱其____或者违反其____的不合理的要求。
4.导游员的带团技能,是指导游员根据_______和____,熟练运用能提高旅游产品________的方式、方法和技巧的能力。
5.导游员与游客之间通常处于____、____、____和疏远四种位置。
教}育》城职业资格
6.在消费过程中,游客会根据自己的需要对旅游产品的规格、____和____等做出这样或那样的反应。
而导游员在向游客提供导游服务的过程中,由于处在接待的____,最了解游客对旅游产品的____和____。
7.导游员的服务T作复杂多变,从人际关系来看,导游员一方面代表委派旅行社,要维护旅行社的____与利益;另一方面,导游员又代表着游客,要维护游客的____,还要以____的身份与有关各方交涉。
8.导游员讲解的素材是____,导游员最重要的基本功是____。
采摘教》育}城职.业.资.格
9.国旗是国家权力机关规定的代表本国的旗帜,是国家的____和____,它体现着一个国家的独立尊严。
10.某外国游客在湘西旅游时要购买3磅柑橘,导游员告诉小贩约是____斤。
11.处理外籍游客越轨的基本要求是____,实事求是,____、合理和_______。
12.英国格林尼治天文台每天所报的时间,被称为____时间,即________时间。
二、单项选择题(每题1分,共15分)
1.生态旅游概念经墨西哥人于( )年提出后,即成为旅游界的热门话题及研究的重点。
A.1982 B.1992
C.1998 D.1983
2.日本一旅游团从贵阳乘车至凯里途中,导游员结合贵新高等级路上建筑桥梁多的实际,给游客认真介绍了中国的桥、贵州的桥及贵州的桥城,还讲起了鲁班修桥的故事,这种导游方法是( )。
A.触景生情法 B.平铺直叙法
C.比较分析法 D.虚实结合法
3.游客旅游活动的成败更多地取决于( )。
A.旅游产品 B.旅游行程
C.吃饭和住宿的质量 D.导游服务质量
4.导游员在带团过程中要突出领导职责,不轻易更改旅游日程安排,反映了( )的带团理念。
A.服务的契约性 B.工作的主动性
C.有序引导 D.诚信待人
5.导游员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求,这反映了( )。
A.一视同仁,不卑不亢 B.爱国爱企,自尊自强教}育》城职业资格
C.遵纪守法,敬业爱岗 D.团结协作,顾全大局
6.导游员走姿的基本要求是( )。
A.稳重、自然 B.端正、安稳
C.从容、轻快 D.礼貌、文雅
7.北京时间为12时,当地时间为同日7时的城市是( )。
A.开罗 B.纽约
C.莫斯科 D.伦敦
8.不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时,按成人全票价的( )付费。
A.10% B.25%
C.50% D.70%
9.在行李检查中,海关加盖了什么记号的行李,必须复带出境( )。
A.◇ B.☆采摘教》育}城职.业.资.格
C.◎ D.△
10.( )是地陪最重要、最应精心设计的部分,也是地陪最艰巨、最辛苦的工作。
A.接站服务 B.参观游览服务
C.人住服务 D.餐饮服务
11.导游员可以满足游客自由活动要求的是下列( )情况。
A.在火车站侯车时,游客要求到附近的百货商场买些土特产
B.游客要求不随团离开本市,自行购票前往下一地与旅游团会合
C.在本地旅游期间,游客要求不随团游览市容而在下榻饭店休息教}育》城职业资格
D.在橘子洲头旅游时,游客要求畅游湘江
12.某旅游团中的一名华侨游客希望购买麝香,导游员的处理方法是( )。
A.协助购买
B.委婉劝阻,告知中国海关有关规定
C.明确拒绝
D.亲自带游客前往医药市场购买
13.如果错接的旅游团是同一家旅行社的,要求立即换团的是( )。
A.地陪 B.领队
C.全陪 D.司机
14.在地陪服务规程中,导游员树立第一印象的关键环节是( )。
A.前期准备 B.接站服务
C.人住服务 D.参观游览服务
15.成为一个合格导游员的首要条件是( )。
A.遵纪守法 B.热爱祖国
C.品德高尚 D.尽职敬业
三、多项选择题(每题2分,共20分)
1.导游语言的正确性主要表现在( )。
A.语音、语调、语法、用词造句正确
B.讲解的内容正确
C.使用的场合正确
D.敬语和谦语的使用正确
2.遇火灾自救时正确的做法是( )。
A.如遇紧急情况时,可以跳楼
B.用浸湿的衣物披裹身体,贴近地面顺墙爬行教}育》城职业资格
C.大火封门无法逃出时,可泼水降温,等待救援
D.摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员
3.地陪在上团前应掌握旅游团交通票据的情况,主要有( )。
A.该团去下一站的交通票是否已订妥 B.有无返程票
C.有无国内段国际机票 D.出境票的票种采摘教》育}城职.业.资.格
4.以下对旅游资源特征的叙述,正确的是( )。
A.地域性 B.不可转移性
C.脆弱性 D.客观性
5.调节游客情绪,消除其消极情绪的方法主要有( )。
A.解释法 B.补偿法
C.转移注意法 D.分析法
6.如果旅游者在出站前领取行李时,找不到托运的行李,很可能是( )出了差错。
A.交通运输部门行李托运过程 B.游客本人
C.饭店内行李员 D.上一站行李交接
7.边防检查机关有权限制出境的人员有( )。
A.持无效证件的 B.持伪造、涂改证件的
C.持他人护照、证件的 D.携带中国字画的
8.导游员预防错接的工作有( )。
A.导游员应提前到达接站地点迎候旅游团
B.导游员在接团时应认真核实相关事务
C.提高警惕,严防其他人员非法接走旅游团
D.随时和旅游团联系
9.全陪、地陪、领队在工作中应该建立的工作关系有( )。
A.理性关系 B.监督关系
C.友情关系 D.人情关系
10.在对一般中暑旅游者的急救措施中,描述正确的是( )。
A.迅速送往医院 B.可能时让其饮用含盐饮料
C.置于阴凉通风处 D.解开衣领,放松裤带
四、判断题(每题1分,共8分)
1.欧美国家旅行社有三种类型:
旅游批发商、旅游经营商和旅游零售商。
( )
2.特快旅客列车为“T”,快速旅客列车为“K”。
( )
3.无论何种原因,漏接都属于责任事故。
( )教}育》城职业资格
4.长沙某地陪小王接待一个从北京飞抵长沙的美国旅游团,在接站前往下榻饭店的路
上,小王应提醒游客调整时差。
( )采摘教》育}城职.业.资.格
5.茶会一般在下午四五点钟举行,以茶水、点心、水果招待客人,客人人场退场比较自由。
一般来说:
春夏秋三季饮红茶,冬季饮绿茶。
( )
6.1848年,托马斯·库克与铁路公司签订了代售客票协定后,开始专门开展旅行团旅行的业务,其旅行社的问世标志着近代旅游业的诞生。
( )
7.导游在游客面前不应该蹲坐。
( )
8.导游工作中的全陪、地陪和海外领队有着共同的利益一一发展中国旅游业。
( )
五、简答题(每题4分,共12分)
1.简答散客旅游的定义及近年来迅速发展的原因。
教}育》城职业资格
2.你作为一名地陪导游员,在接到旅行社下达的接待任务后,应做好哪些准备工作?
采摘教》育}城职.业.资.格
3.游客与他人发生争吵,导游员该怎么办?
六、案例分析题(每题15分,共30分)
1.导游员A提前两个小时出发去机场接团,在离机场还有10千米的地方遇到了交通事故,旅游车被堵,等A赶到机场,已经迟到了将近20分钟,领队和客人早已集合在停车场上等他了。
A赶紧请客人上车。
虽然向领队和客人做了解释并表示歉意,但是,客人仍然情绪激动,议论纷纷,声称要投诉,把A换掉。
到了酒店,正当A在总台为客人办理登记手续时,突然停电了,A迅速把客人召集到一起,嘱咐大家看好行李,又在大厅服务员的帮助下,靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。
当A办完住店手续,分发完房间钥匙后,他发现客人对他的态度改变了,A这才松了一口气。
(每题有一个或多个正确答案)
(1)根据题中所述,A未按时赶到机场迎接客人,属于( )。
A.漏接 B.错接
C.空接 D.误接
(2)根据题中所述,此事件的发生主要属于( )。
A.主观原因 B.客观原因采摘教》育}城职.业.资.格
C.责任事故 D.非责任事故教}育》城职业资格
(3)发生此类事件后,导游员的正确做法是( )。
A.请领队向客人做解释和说明
B.诚恳地赔礼道歉
C.用实际行动,提供更加热情周到的服务
D.高质量地完成计划内的全部活动内容
(4)为了消除客人的不满情绪,导游员可采取的方法有( )。
A.补偿法 B.转移注意法
C.分析法 D.比较法
(5)根据题中所述,A( )的做法不妥。
A.没有核实行李 B.没有清点人数
C.为客人办理住店手续 D.为客人分发房间钥匙
2.小于2007年导游专业毕业,2008年4月15日是他第8次带团旅游,与往日带团不一样的是,导游员小于意外发现旅游团中有一位有特殊身份和地位的客人,而其他的游客还不知道这位特殊客人的身份。
(1)如果你是小于,你该怎么对待这位特殊客人和其他游客呢?
(2)如果你是小于,你能否把这位客人的身份告知其他不知情游客?
怎么处理最为合理?
一、填空题
1.帝王巡游
2.国家机密国家内部
3.人格尊严职业道德
4.旅游团的整体需要不同游客的个别需要使用价值
5.合作交流竞争
6.质量标准第一线意见需求采摘教》育}城职.业.资.格
7.信誉合法权益双重代表
8.史地文化知识语言
9.象征标志
10.2.7
11.严肃认真合情合法
12.国际标准时间格林尼治
二、单项选择题
1-5.DDDDB
6-10.CCADB教}育》城职业资格
11-15.CBCBB
三、多项选择题
1.ABD 2.BCD3.ABCD4.ABC 5.BCD
6.AD 7.ABC 8.ABC 9.AC 10.BCD
四、判断题
1.√ 2.√ 3.× 4.× 5.× 6.× 7.√ 8.×
五、简答题
1.散客旅游又称自助或半自助旅游,它是由旅游者自行安排旅游行程,零星现付各项旅游费用的旅游形式。
近年来散客旅游迅速发展,已成为旅游业的主要形式,这是因为:
散客旅游比团队旅游灵活、伸缩性强、自由度大,而且明码标价,可由旅游者自由选择。
散客旅游与团体旅游相比具有预定期短、规模小、批次多、变化大等特点。
2.
(1)业务准备;
(2)知识准备;(3)心理准备;(4)形象准备;(5)物品准备。
3.导游员要赶紧上前制止,此时,最好请领队、全陪或游客一起来劝架,免得引起不必要的误会。
在劝架时要以正面劝说为主,同时也要给争吵者有个下台阶的理由。
除此之外,劝架时间要短,把争吵者的距离要拉开,导游员处理此类事情“宜粗不宜细”。
导游员处理此类事情速度要快,问题解决得差不多时就应把旅游团迅速转移,以免发生新一轮的争吵事情。
事后要做好争吵游客的思想工作,,确保旅游活动继续顺利健康地开展下去。
六、案例分析题采摘教》育}城职.业.资.格
1.
(1)A
(2)BD (3)ABCD (4)ABC (5)ABCD
2.
(1)导游员带领的旅游团是由社会各阶层人士组成的,特别是境外旅游团,导游员对待他们的原则是一视同仁、平等对待,对于导游员来说,他们仅仅是普通的游客,且这些人所支付的旅游费用是相同的,理应得到相同的服务。
采摘教》育}城职.业.资.格
(2)导游员一旦发现旅游团中有特殊身份和地位的人:
教}育》城职业资格
首先,要立即向旅行社汇报,听候指示,并按照领导的意见办事。
其次,导游员也该明白,这些有特殊身份和地位的人既然以普通游客的身份参加旅游团队的旅游,那必然有他(她)的道理。
为此,导游员既不必虚张声势,也不必显得过分殷勤,只能是不露声色地给予“适当照顾”,同时,导游员要加倍努力地带好整个旅游团队。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 湖南 2011 导游 资格考试 实务 预测 试题 参考答案