酒店副总经理述职报告3篇第1篇酒店副总经理述职报告尊敬的总裁各位领导各doc.docx
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酒店副总经理述职报告3篇第1篇酒店副总经理述职报告尊敬的总裁各位领导各doc.docx
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酒店副总经理述职报告3篇第1篇酒店副总经理述职报告尊敬的总裁各位领导各doc
第一篇酒店副总经理述职报告3篇第1篇酒店副总经理述职报告尊敬的总裁、各位领导、各
《2016酒店述职报告怎么写》
酒店述职报告怎么写
本人PINCAI,格兰德假日俱乐部总经理兼厦门亚洲海湾大酒店总经理,在PETER董事长及达声总部的领导下,率领两酒店全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标,共同提高酒店的服务质量、管理水平和经济效益。
现就2016年度的工作汇报如下
一、确立酒店的经营计划发展规划及经营方针,制定酒店的经营管理目标,并指挥实施。
格兰德假日俱乐部自开业以来,受诸方面因素影响,经营情况不容乐观,制定2016年度发展规划及经营方针即是围绕着改善经营状况进行的,2016年基本确定俱乐部以中餐、西餐、客房三大营业点为重点,辅以会所、泳池等配套设施,加强营销,细化服务,提高出品,从而提高酒店整体盈利能力为酒店基本经营方针。
2016年度俱乐部原计划收入为37004万元,实际收入为23265万元,完成率为681%。
剔除中餐收入影响,俱乐部计划收入为16140元,实际收入为16469元,完成率为1019%。
其中西餐计划收入为401万元,实际收入为4329万元,完成率为108%,客房计划收入为1186万元,实际完成1145万元,完成率为95%。
为推动住房,带动消费,俱乐部在经营方面主要采取以下措施保证经营持续增长
1、对住房客人增设了免费的游泳项目,对商务客房推出了每月住房累计满五间赠送泳票一张的优惠活动,以此激励商务公司的订房并对新开业的游泳池起宣传推广作用。
2、针对6月下旬的住房预售低,实行对散客和商务住房赠送早餐,对旅行社调低周末价来吸引住客。
3、把西餐厅定位成华强北至高观景的中高档西餐厅,细化服务,加强出品。
抓住五一黄金周契机,自5月1日起,对西餐厅再一次调价,将自助餐午餐价格上调至58元/位,同时新推出下午茶项目。
4、俱乐部经营未达目标,主要原因为中餐收入与计划相距过远。
下半年中餐情形极不容乐观,在达声股份公司决策下,于9月11日宣布停业。
意味着俱乐部摆脱中餐束缚,轻装上阵,扭亏目标指日可待。
5、指导制定策划中西方节日活动,实现创收高峰。
二、主持制定和完善酒店各项规章制度,建立健全内部组织系统,协调各部门关系,建立内部合理而有效的运行机制。
为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去,有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来,建立明确的工作目标,要求各部门建立计划性的工作制度,通过每月总结、计划,对各项工作有计划、有落实,按计划步骤予以实施。
建立每月工作汇报制度,通过对工作的完成情况,对各部门负责人予以考评。
酒店成立之初,各项制度未健全完善,制度的完善及各项工作程序的确立需在长期大量的实践中方能逐步完成。
因此,制度的建立也是一项长期复杂的工作。
现该部分工作已基本完成,俱乐部各项岗位程序及流程已制定。
酒店管理的规范化、制度化建设是酒店发展的基础,酒店管理层自2016年年初开始,即对酒店整体规范与标准作明确规定,相继出台了相关程序化、规范化管理文件。
在目标考核方面,一方面按照已出台的考核实施办法进行考核,另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会,针对制定的工作计划,总结实际实施进度,提出需解决的问题,使各项工作落实到人,也以此作为对各部考核的依据。
三、研究并掌握市场的变化和发展情况,制定市场拓展及价格体系,适时提出阶段性工作重点,并指挥实施。
酒店述职报告怎么写
尊敬的各位领导、各位同事
大家下午好!
2016年3月14号,我怀着无比激动的心情加入了天宝花园大酒店这个全新的大家庭中,担任了前厅部大堂副理的职位,转眼间已经有9个月的时间了。
从培训到开荒,再到现在的试运营,看着酒店及大家一点一滴的成长,心里满是温暖与激动。
从事酒店行业2年多了,虽然餐厅,前厅都有所接触,但是真正的基层管理者在天宝还是第一次,非常感谢领导能给我一次锻炼的机会。
前厅部是酒店的门面,是负责招徕并接待宾客、销售饭店客房及餐饮娱乐等服务产品、沟通与协调饭店各部门、为客人提供各种综合服务的对客服务部门。
在整个酒店运营过程中至关重要。
自从担任天宝花园大酒店的大堂副理一职,主要负责以下方面的工作。
一、酒店培训期间
1、协助前厅部经理助理制定本部门的各项规章制度及操作程序
在酒店领导的支持与前厅部经理助理共同努力下,我们完成了本部门的相关制度及操作程序的制定,其中包括总台、礼宾、商务中心及商场等相关岗点的日常操作及注意事项。
协助前厅部经理助理做好员工的日常培训工作
初入酒店,很多员工对酒店前厅没什么概念,服务经验也是少之又少。
我和前厅部经理助理凭着自己过去在酒店工作的经验,相互总结,相互配合,拟定培训计划,顺利完成了对员工的培训工作。
3、与员工一起参与学习了西软系统的操作
4、在酒店领导的带领下与员工一起参加了酒店的开荒工作
本人也是第一次参与酒店初期的开荒工作,大家从最初的内心恐惧到后来的上下一致,共同完成任务,大家的付出和辛苦是有目共睹的。
二、酒店试运营期间
1、在酒店试运营期间,我加强了自己对酒店大堂副理一职的理解与实际操作,将在书本中学习的知识运用到实际的操作过程中去,通过不断的实践与努力不断的提升自己,使自己更好更快的适应这个岗位。
在此期间我也得到酒店领导的教导与帮助,非常感谢你们
2、协助前厅部经理助理完成部门的日常运转工作,主要负责总台这一块,与财务部相互配合、协调,制定相关的账务程序及操作流程。
3、大堂副理对外负责处理日常宾客的投诉和意见,平衡协调酒店各部门与客人的关系;对内负责维护酒店正常的秩序及安全。
在试运营期间,大堂副理除了完成日常的工作,还配合前厅部经理助理完成对本部门员工的监督与配合工作。
在即将到来的2016年,我将继续努力,针对以下几个方面积极进行
1、多扩充知识面,提高专业技能,学会揣摩客人的心理要求,对于客人提出的问题能灵活的解决与应对。
来酒店消费的客人来自全国各地,文化水平也层次不齐,这对大堂副理的知识面也是一种挑战。
2、加强处理投诉的应变能力,无论哪种投诉,都要站在客人的立场上真心实意的帮助客人,在不损坏酒店利益的前提下,尽量满足客人的要求,若实在是解决不了的问题,立即通知上级领导,在第一时间内给客人解决。
3、大堂副理在酒店的日常工作中必须要以身作则,遵守酒店的各项规章制度,严于律己,这样才能监督、要求别人,同时要努力培养自信、果断、沉着、冷静的处事风格,在今后的工作中不断突破自己。
以上是本人2016年的个人述职报告,当中仍有些不成熟的方面,希望各位领导及同事给予建议。
并借此机会,向关心和支持我的各位领导与同事表示最真挚的感谢。
第二篇酒店副总经理述职报告3篇第1篇酒店副总经理述职报告尊敬的总裁、各位领导、各
《2016酒店组长述职报告》
酒店组长述职报告
转眼间入职刘明记已经一年多了,在这一年多里我在刘明记学到了很多东西。
马上2016年将要过去,2016将替代2016,在2016年到来之前,我把我在刘明记工作一年多里学到的和我做到的总结一下,我的总结分为以下几个点
一、我在刘明记的成长
回想起我刚到公司的时候,记得我当时是应聘的是传菜员,我当时来的时候传菜组的人员还是比较充足。
后来我在传菜组工作了一个多月的时候,传菜组的前任组长就离职了,再后来传菜组的人员也陆陆续续的离开了,最后传菜组就剩下三四个人。
当时人手比较紧张,晚上要两人值班,下午还要人备餐,于是我提出我一个人值班,尽量吧下午的备餐工作做的更充分,就这样我一个人值了一个月的板,慢慢的传菜组的人员便充分清理,这时传菜组还空缺一个组长的职位。
后来我的工作得到了领导的认可,领导就找我谈了很多,让我接手传菜组,当时的我从没想过当什么组长,但是领导说的“王堂勇,你的工作认真负责,可以接手传菜组了”。
于是我就把领导这句话当作对我工作的“压力”。
也是我前进的动力。
今年三月我参加了公司组织的服务组长的培训,在公司行政人事部经理兰珍兰老师的培训下,让我更加了解服务行业。
我在公司组织的培训里学到了怎样和员工交流、技能技巧和实际操作,还有培训四步法(讲解、演示、练习和复习)等等很多很多。
现在我都还觉得对我的提升非常之大。
现在我能做到在班前会讲话、台上演讲、经常和员工沟通、追踪员工思想动态等等,这些都是我在加入刘明记这个大家庭后才学到的。
二、传菜组实际操作
热菜方面
①要求热菜人员每天必须佩带口罩
②随时保证托盘的干净整洁
③坚决执行店面六不出堂标准(质量不对、分量不足、色泽不好、点缀不加、餐边不擦、餐具太坏)
凉菜方面
①凉菜人员每天也必须佩带口罩②随时保证托盘的干净度
③要求一些冷淡杯菜品和卤菜必须加热后上桌(四季豆、藕丁、兔头、抓钱手等)
④要求每桌上的米饭、粥和蛋炒饭都必须是热的
烧烤方面
①每天下午来必须把餐前准备工作做足、做好。
②海鲜烧烤上桌必须佩带海鲜调味碟
③烤大茄上桌之前必须把周边擦干净
④对烧烤有烤焦、烤糊等现象的菜品不须上桌
酒水方面
①要求传酒水人员迅速准确的把客人的酒水送上②询问清楚客人酒水开冻与不冻的、开几瓶等
三、卫生方面
传菜组每天的日常卫生有凉菜房的扎杯、玻璃、卡斯炉、地面、微波炉、消毒柜和电饭煲等的卫生
定期对传菜组的干锅架、烤鱼架和货架等卫生的清理
晚上收市每天晚上必须将米饭打起,放冷后在进入冰柜;所有营业区域的酒瓶、烤鱼架必须收走;杂物区的酒瓶和纸板必须整理整齐;所有调料口袋必须系好等
地毯定期清洗(每周清洗一次);下水道定期清理(每周一次)不定时的协助大厅刮玻璃和拖地等
四、仪容仪表方面
传菜员上岗之前必须着工装工裤,佩带好工号牌;
传菜员不得留胡须、指甲不能过长、头发前不过眉、侧不盖耳、后不及领;
传菜人员每天上班之前必须把工作用品准备齐全(笔,开瓶器、打火机等)
五、礼节礼貌
要求传菜人员见到客人必须主动问好,见到领导必须问好;
上菜报菜名,菜上齐时说“您好,您们的菜已上齐,请慢用。
”
传菜人员在上菜的过程中,如有客人呼叫服务员时,立即走到客人面前,询问客人需要些什么
定期对传菜人员进行礼貌礼节的培训,以便让其更加的认识到服务
六、人员协助方面
定期对传菜人员思想进行追踪,了解他们的想法,并对他们灌输灌输的经营理念和企业方针;
对新入职的员工进行三天的试用期,安排一些做的非常不错的老员工对他们进行讲解和带领(日常卫生、桌号和上菜情况等)
尽量的做到新老结合,避免出现上错菜和出现其他的一些情况
七、不足方面
我从一个什么都不懂的到一个传菜组长,有时候会因为我的安排不合理给公司造成一些损失,有时候可能他人一个小时能完成的事情,而我却需要两个小时菜能完成;也有的时候传菜人员因为米饭上的太慢而遭到客人的投诉。
现在我正在一步步的改进,传菜组的工作也在一步步的提升。
我们会把每桌菜品的上菜速度提升起来,我们会把工作做的更快、更好。
请相信我吧!
谢谢大家!
第三篇酒店副总经理述职报告3篇第1篇酒店副总经理述职报告尊敬的总裁、各位领导、各
《2016酒店副总述职报告》
酒店副总述职报告
尊敬的总裁、各位领导、各位同事
大家下午好!
自从我进入*****以来,****集团培养了我,塑造了我,我和**在风雨中一路走来。
今天我又在一个新的岗位上,汇报我的工作,感谢各位领导对我的信任与关怀,使我今天能够承担起*****副总经理这个重要的工作岗位,在*****工作的这两个月时间,我感受很多,收获也很多,我深刻的体会到我现在的岗位的重要性,现就这两个月以来的工作总结、11-12月份工作计划及2016年工作计划三个方面做汇报。
一、工作总结
(一)经营收入
1、九月份宾馆总收入万元,实现GOP万元,创造宾馆历史新高;与去年同期相比其中主营收入上升了万元、能源费用下降了万元、GOP利润上升了万元。
与八月份相比,主营收入上升万元,GOP上升万元。
其中营销部产生业绩万元比去年同期上升万元,客房收入万元,完成计划的%,比去年同期上升万元,足疗收入万元,完成计划的%,比去年同期上升元,商务中心万元,完成计划的%,比去年同期上升元,商场万元,完成计划的%,比去年同期下降元。
2、十月份宾馆总收入万元,产生GOP万元,因空调改造万元,园林绿化万元、员工月饼销售提成万元,故最终确定GOP万元;与去年同期相比,其中主营收入上升万元、能源费用上升了万元。
与九月份相比,主营收入上升万元。
其中营销部产生业绩万元,比去年同期上升万元;客房
收入万元,完成计划的%,比去年同期上升万元;足疗收入万元,完成计划的%,比去年同期上升万元,商务中心收入万元,完成计划的%,比去年同期上升万元,商场收入万元,完成计划的%,比去年同期下降万元。
(二)内部管理
要想经营收入有所突破首先内部管理要有所突破,来宾馆后我本着以管理带动经营的思路方针,狠抓完善内部管理工作,制定个人五靠工作计划
一靠创新取业绩随着客观因素的变化,客人消费欲望和消费习惯的变化,不断开辟新的服务项目和服务内容以满足顾客的需求;
二靠优质服务赢顾客服务质量是酒店生存发展的生命线,是提高酒店竞争力的核心,也是打造品牌和弥补硬件不足的重要武器,如果能用优质的服务赢得客人的信任,才能创造出忠实的顾客;
三靠快速求主动迅速适应市场需求变化,并及时向客人提供满意的服务项目,酒店管理者在快字上下功夫,才能抓住有利得市场机会,在竞争中取得主动权,以快取胜;
四靠优势取胜利宾馆经营应扬长避短,充分发挥自己的优势,充分利用良好的地理位置、**酒店业龙头的称号等大力宣传以取得周边市场的认可;
五靠业绩谈成绩结合宾馆实际情况与现代酒店业的行业规范进行制度的完善,引导员工打破大锅饭的传统思想,制定各项考核方案,使人人都明确自己的工作目标,激励员工为完成自己的工作目标进行竞争,鼓舞员工克服困难,从而认识到自己的价值。
以下是本人两个半月以来分管营销、客房、前厅、足疗的各项内部管理工作的开展情况
1)市场调研
为进一步搞好宾馆营销工作,全面了解掌握我酒店以及同行业的市场态势,我对宾馆以及周边市场进行了一系列的调查。
目的是希望了解我酒店的经营状况以及周边市场情况,以便于为酒店的经营管理提供参考,也为更好的开展工作提供详细的的第一手资料。
2)修改制定营销部经理及部门业绩考核方案
营销人员的工作积极程度直接影响到酒店的经营收入,要想让营销人员真正的动起来,为酒店争取更多的收入,必须制定一套严谨的、可操作性强的且起到激励效果的营销绩效体系。
为更好的完善博兴宾馆营销绩效体系,本着以提高酒店营业收入并激励营销人员提高个人业绩的主导思想。
让每一名营销人员对酒店的经营收入与个人业绩提高敏感度,营造比、学、赶、帮、超的工作氛围,特制定了博兴宾馆营销部经理及部门的业绩考核方案,并且在营销部设立个人业绩一览表,提高营销人员的工作积极性。
3)完善规范了营销部会议接待流程及收费标准
星级酒店的服务体现在规范化、细微化,因前期营销部会议接待没有具体的操作流程、收费标准混乱,导致工作被动,甚至是客人的投诉。
为规范其标准从会议接待通知单起由原来的手写改为机打,更正了诸多手语化语言文字,使其营业部门阅读更流畅,提高了工作效率。
同时制定整套的收费标准避免操作漏洞及客人不满造成的投诉。
4)各种促销活动的策划国庆节“消费赠靓车”促销活动
对于旅游城市来说,十一国庆黄金周是酒店业的旺季,但对于博兴县来说,国庆节恰恰相反。
为弥补国庆长假期间酒店营业萧条,提高酒店人气,顺利完成博兴宾馆10月份经营计划,特策划了“消费赠靓车”促销活动,活动的推出起到了一定的消费刺激作用,因效果比较好,现已将活动延期到了11月中旬,通过促销活动从中也了解掌握了博兴消费群体的消费观,为以后的各项促销活动摸了底。
“粤式老火靓汤秋冬美食节”活动、“****圣诞嘉年华自助酒会”活动方案正在策划中。
5)修改了前厅部散客提成考核方案
前台员工的正确售房直接影响到客房的出租率。
因前期制定的前台员工散客售房提成存在弊端,员工的提成与基本工资的比例已呈反比,员工为销售高价房得到高的提成,不惜将客人拒之门外,因此当务之急是修改散客的提成考核方案,使之成为行之有效的考核。
6)制定了商场、商务中心任务考核及激励办法
只要是有经营收入的岗位都要让员工感到压力与动力,才能让酒店的营业收入最大化,哪怕是每天营业收入很少的商场和商务中心虽然不能与客房餐饮比,但是有了任务考核及激励措施,相信员工都能创造出奇迹,在11月份营业中一向营业萧条的商场也有了质的转变。
7)前厅部设立GRO完善了服务项目
为响应星级酒店配套服务,完善大堂服务功能,设立了GRO主要负责大堂的引领、问询等服务,并且弥补暂时没有门童与商场位置不好的缺憾做好商场的导购工作。
8)开展细微化服务月,激励员工服务意识
细微化服务是规范化服务的延伸,他主要体现在工作责任心、感情投入、
服务灵活等方面本着“尽管不是无所不能,但是要竭尽所能”的服务目标,开展细微化服务月将以情服务、用心做事重视起来,以不断提升服务质量,打造服务品牌。
活动的开展取得了良好的社会声誉共计收到表扬信5封,电话及口头表扬20余次。
9)迎宾楼增设小商品超市
为进一步增加商品收入,方便迎宾楼入住的客人,与银座商城洽谈供销合作,由其提供商品展柜及商品代销,在迎宾楼大厅增设了小商品超市并且增加了客房迷你吧的商品种类,方便了统一采购,和避免了因商品过多出现过期商品难处理的问题最主要的是提高了收入。
10)修改制定足疗部提成方案
合理分配任务指标,更进一步调动员工积极性。
11)参与足疗部增设棋牌室方案讨论
为进一步扩充宾馆康乐方面服务项目及营业收入,参与讨论及增设了足疗部的棋牌室,引进自动麻将机,现已投入使用。
目前正在试营业中,客人反馈良好。
二、11-12月份工作计划
1、做好秋冬美食节活动的策划及实施
冬季已经来临,气温逐步下降,人们喜爱的煲仔汤类又要上桌了,正好在这个时候我们新加盟的厨师队伍也逐步安排就位,所以我们策划“粤式老火靓汤秋冬美食节”的促销方案,同时也是宣传我们新的厨师队伍,对专业的粤式菜的一个推广。
2、巧妙宣传棋牌室
棋牌室现已投入使用,就如何宣传还应该多下功夫,如;棋牌室现已投入使用,就如何宣传还应该多下功夫,如果宣传不当还会造成别人的非议反而来消费的更少,现在我们设计了免费体验卡对于一些客户进行馈赠。
因为棋牌室有限,主要还在消费品上下功夫,让客人在娱乐的同时多增加消费品,才能更高的提高营业收入。
3、圣诞节前的准备工作及前期造势宣传工作
一年一度圣诞节又快来临,圣诞晚会每年都搞,可能对一些客户来说已经感觉不到新鲜了,所以今年我们早下手,体现新的主题,并且前期的造势宣传工作也要早行动,让博兴人先感受圣诞的气氛,现已联系了电视台、广播台等传媒单位,为我们能够顺利做好此次活动打好基础。
4、制定策划年货销售方案
根据往年年货的制作和销售经验,因为我们包装方面并不专业,容易造成因真空包装出现问题而造成年货的质量问题及投诉,所以今年初步打算联系外做,既节省成本又节省人力,质量出现问题还有保障。
5、制定策划年夜饭的促销方案
近年来城市预定年夜饭异常火爆,那么也逐步延伸到小县城,通过了解博兴年夜饭预定在去年刚刚开始崭露头角,那么今年我们就要借势赶紧做好宣传引导消费,争取在今年的年夜饭预定中做出比较好的成绩。
酒店副总经理述职报告3篇第1篇酒店副总经理述职报告尊敬的总裁、各位领导、各
6、进一步加强一线经营部门服务人员的规范化操作,提高服务水平
前几天学习了专职管家的培训,感受颇深,同时也对比到我们现在的服务水准还远远不够,还需要提高的地方很多,首先从基本的规范化操作入手,巩固好了基本功后再向更深层次去延伸。
三、2016年主要工作计划
1、做好2016年营销方案策划工作
将2016年度营销方案分解到每个月度,根据往年经验和2016年预测对每个月度策划不同的营销方案,这样2016年的营销工作就会更顺畅、避免准备不足匆匆上阵达不到预测目标。
2、客房出租多样化
为满足众多宾客的不同需求,制定2016年周末特价房、钟点房、黄金周(每月挑选一周为黄金周,散客享受比平时低的折扣)、幸运宾客(例如以每天第8个或第66个入住的散客为幸运顾客享受超低折扣)等多样化形式方案,以此来回馈宾客,并达到促销目的。
3、逐步设立宾馆一卡通酒店副总经理述职报告3篇第1篇酒店副总经理述职报告尊敬的总裁、各位领导、各
将宾馆现有金卡(储值卡)客户由虚拟卡改为实质性刷卡,方便酒店运营,避免因签单不及时造成客户的麻烦及宾馆不必要的损失等。
4、扩建客房打造主题特色
根据2016年度客房营业收入,结合当地经济发展情况,现有的客房已不能满足未来的2年后的经营需求,所以大胆提出扩建客房。
将现行政楼改为介于1号楼和主楼之间的中档次客房,因1号楼的运营已充分说明不会对主楼造成影响。
扩建后打造一个具有主题特色的客房,每个楼层彰显不同规格的特色,例如商务快捷型带有电脑,情侣房布置的温馨浪漫,时尚型、运动型等相信会给博兴引领一个潮流。
作为******的在监管好自己分管的部门工作以外,向宾馆总经理负责,协助宾馆总经理做好经营管理方针、发展方向和宾馆长远发展的规划及年度经营计划工作。
作为鸿嘉集团的一名老员工在集团公司、酒店管理中心及宾馆总
经理的带领下我将以如既往发扬精诚团结、勇于创新的精神为宾馆平稳快速发展,做大、做强而努力奋斗!
以上为本人工作述职报告,如有不妥,敬请领导批评指正!
酒店副总述职报告
2016年,做为酒店执行副总经理,在主持全面工作的同时,分管前厅、客房、康乐、协调餐饮等工作,由于新开业酒店的全新设施,销售收入和净利润指标同比雷同县城属于业绩良好的水平,但是全年的质量管理上不去,需要硬件的完善去弥补,这是本年度工作失策的一方面。
现将一年来工作情况报告如下
一、所做的主要工作
(一)、在主业经营方面
1、主营销售收入方面,按权责制计算实现9个月经营收入近500万元,因属新店经营,无法与上年同期对比,但是能够看出来的是全年因包装推广,加之对不稳定因素及组合、磨合的有效控制,保证了销售额的稳步经营。
2、由于不直管财务,对于实现税前利润暂时无法做出对比,该具体工作由财务部具体向总经理做专项回报。
(二)、在内部管理方面的好与坏
1、推行绩效管理,按月兑现绩效工资。
对各部门及班组推行。
酒店副总经理述职报告3篇第1篇酒店副总经理述职报告尊敬的总裁、各位领导、各
绩效考核,每月进行汇总并兑现绩效工资,虽然由于经营当中存在沟通上的问题,但是绩效的真正功效还是充分的发挥了一部分,由于团队的战斗力相对还是比较薄弱,所以绩效考核未能发挥的淋漓尽致,通过第四季度的强化思想管理,基层管理人员对考核能够量化及评价部门工作质量方面得到了改善,促使管理层关注业绩。
2、组织开展员工技能比赛,提高员工素质。
为了提高员工综合素质与服务水平,年中着手制定服务技能比赛方案与标准,并
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