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零售终端治理制度
广州天吉商贸文件
天销[2009]01号签发人:
石莹
零售终端治理制度
为了更好的标准各商场售点、提高运营效率、有效增进销售、使之持续健康进展,依如实际运作情形,特制定本制度.
第一章人力资源配置
一.售点人员配置
1.各售点促销员的配置原那么:
依照各商场的顾客流量、消费能力、销售额度和卖场要求等综合考量确信人员数量。
现将商场划分为A、B、C三类如下:
A类商场是指顾客流量专门大,销售强劲的大卖场。
配置3人,设柜长1名。
B类商场是指顾客流量较大,销售较旺的卖场。
配置2至3人,设柜长1名。
C类商场是指顾客流量一样,销售一样或新开商场。
配置1至2人,柜长待定。
二.人员招聘与录用:
1.广州地域商场由柜长初试,经销售部领导复试,再由商场主管审核通过,或由公司招聘确信,再由商场主管审核通过。
(详情视具体情形而定)
2.广州之外的商场那么由柜长初试,报销售部领导复试,再由商场审核通过。
或由商场主管招聘推荐,经柜长初试,报销售部领导复试通过。
(详情视具体情形而定)
3.促销员经公司面试合格后,需持公司出具的入场证明,身份证复印件,健康证,彩色照片2张去商场,做生意场培训考核合格,方可办理入职。
4.员工入职时需向公司提供简历或入职申请表,身份证复印件,学历证明,招商银行卡号(工资卡)等,交由销售部存档。
5.商场培训时,需交纳培训费200元,办入职时需购买工衣。
培训费和工衣费先由员工自行购买,员工上班3个月后公司给予报销。
(注:
工衣费不能超过200元)。
新员工因个人缘故辞职,试用期考核不合格或商场要求换人等缘故,而致使上班时刻不足三个月的,培训费与工衣费那么由员工自行承担,公司不予报销。
老员工离职时,需将工衣清洗干净交回公司,工衣破损或丢失公司将视情形扣除相应金额。
6.新员工试用期为2个月,公司将会对其进行治理制度,产品知识,销售技术等方面的培训。
试用期满销售部会依照(销售业绩、产品知识、考勤、工作态度、配合能力、柜长意见、同事评判等)进行考核,确信是不是录用。
考核合格者,公司会依照其综合能力确信促销员资格(促销员或资深促销员),然后核定工资(工资详情请查看本店薪酬制度)。
7.柜长的录用那么由销售部领导,视实际情形在促销员中进行考核选拔,或招聘录用。
三.员工离职
1.员工辞职需提早期30天向柜长与销售部领导提出申请,让公司有充沛的时刻招聘培训新员工。
如未按规按时刻申请离岗者,那么扣除当月全数工资。
2.经销售部领导批准离职的员工,离职前应与店铺其它同事做好移交手续,包括工衣,店铺资料,遗留事务等。
确认无误后,财务会在工资发放之日将工资打到个人账户上。
3.新员工出勤一周经辞退或劝退者,公司不发放薪资。
出勤未满15天自动离职者,公司不予计发工资。
第二章日常治理
各商场促销员实行由商场与公司双重治理的方式,必需严格遵守公司和所在商场的各项规章制度与要求,服从治理。
一.促销员考勤
1.促销员上班时刻依照所在商场的规定来执行,由商场排班治理,公司销售部那么按期对出勤情形进行检查审核。
2.公司原那么上要求员工每周工作48小时(即工作6天天天8小时),每一个礼拜休息1天。
由于销售工作的特殊性,凡周六日与法定节假日不许诺休息或请假。
3.两个员工的,一人例休对班直落时,算加班1天。
国家法定节日(如元旦、春节、清明、五一、端午、中秋、国庆)为双薪——即算加班1天。
商场弄促销活动要求加班时,那么按时计算加班费。
(除例休与节假日外,其余需要加班时必需先报销售部领导核定,方可确信。
)
4.由于商场工作的特殊性,一样情形下不许诺请假。
如有紧急情形需要处置的,应尽可能
利用例休或与对班调休解决。
前提是:
必需保证商场营业时刻有人上班,不阻碍售点销售,不得显现两人同时休息(1人的专柜另作规定)。
5.各店员工的考勤,先由柜长考核,再报销售部领导审核。
每一个月10号之前将本月排班表(上月考勤卡)、商场上月销售表、店收收货清单等一齐交回公司。
每一个月的18号发放上月的工资。
(如没有及时交回公司的,那么当月只计发底薪,提成工资下月再放发。
)
二.货物治理
做好货物治理是稳固销售的前提。
作为促销员第一对自己公司所经营的产品要了如指掌,如:
品种(包括买断)、规格、价钱、摆放位置与要求、库存量等。
1.促销员要依照产品销售走势,季节天气转变和促销活动等把握合理库存,及时补定货。
2.物流的货广东店每一个礼拜一应找商场下单。
深圳店每周订一劣货,礼拜天下单。
那个定货时刻是由商场规定的,各促销员必然要把握好时间及时下单定货。
(如因促销员疏忽没有及时定货致使缺货或商场投诉的,那么由促销员自行承担快递费用。
)
3.下单时要与商场治理人员做好沟通,说明库存量与销量对照,用数字说服。
4.个别店铺销售较旺有时需要临时补货的(店收),应在提早半天知会公司。
5.收货以公司开出的送货单查对数量,同时要注意检查商品是不是有吊牌或条码是不是正确等,发觉问题及时与公司联系。
6.紧密注视产品销售状况,依照商场的作业流程,及时做好货物补充,不得显现有库存空货架的现象。
7.补充货物时要注意检查货物有无吊牌,条码是不是正确,产品与包装是不是完好,摆放时要注意货物与货架价钱卡一一对应,以避免误导顾客或阻碍收银。
8.货物陈列应正面面向顾客,做到排面整齐美观,货架饱满。
同时要做好货架,货物与样品的清洁工作,维持销售区域的整洁。
9.商品调价促销时,要准确把握促销价钱,及时改换价钱标签与货架价钱卡,促销终止时应注意及时调回,以避免误导顾客,造成消费纠纷。
10.促销期间要做好赠品发放记录工作,严禁私扣赠品或将赠品挪为他用,一经发觉将按赠品金额的3倍进行惩罚。
11.适时整理库房商品,做好库房产品的寄存与清洁。
12.紧密注意自己的产品,做好商品的防盗工作,紧防小偷偷盗商品。
按时点数,及时发觉问题。
丢失货物,该店每人将按所丢货物零售价的10%进行补偿。
13.适时做好货物的进销存记录,准确把握销售与库存,及时做好报表。
14.季节性商品或商场库存太多要求退货时,促销员及柜长应及时通知公司,好让公司与采购沟通做变价或其它清货活动。
15.商场强行要求退货的,促销员必然要确认好退货产品的数量并打好包,退回公司。
如因未打包好而致使产品损坏阻碍再次销售的,或退回时发觉数量不对的,公司将追究促销员补偿责任。
16.交交班时要将货物定货,销售,公司或商场通知等事项做好移交工作,以便交班同事继续跟进。
对交班不清造成延误工作的,将视情形进行惩罚。
第三章奖惩制度
为了标准各终端促销人员,奖优罚劣,有效鼓励员工爱岗敬业,在工作中制造佳绩,特制定本制度。
一.奖励制度
1.持续3个月销售增加率排名第一的,全店每人奖励200元。
2.员工所提建议被采纳后,对公司的治理或销售产生良好阻碍的,视情形奖励100到300元不等。
3.员工表现优良,在年关评比中取得优秀员工的,奖金200元。
4.员工表现突出,与商场配合良好,取得商场奖励:
如最正确促销员,礼貌之星等,公司奖励50元或享有本公司正价商品3折优惠1件)
二.惩罚制度
1.当日或第二天上午11点之前,没有按时报数者惩罚10元。
2.每周三之前没有准时将上周周报交回公司的,惩罚20元。
(不能的店铺将以的方式了解库存情形与销售状况。
)
3.每一个月3号之前没有将上月实际销售额短信发给销售领导的,惩罚30元。
4.每一个月10号之前没有准时将上月月报,排班考勤表(考勤卡及报销单据),店收回单,商场月销售报表等交回公司的,惩罚50元。
5.上班时刻关机致使无法联系,每一个月3次或3次以上者,扣除当月通信补助。
(为方便工作联系,一样情形下不要关机,专门是柜长)
6.上班时间没精打彩或聚堆闲聊,货物摆位不整洁,做与营业无关的事,巡店发觉每次惩罚30元。
7.迟到15分钟惩罚20元,迟到30分钟惩罚50元。
旷工1天扣发3天大体工资,旷工3天扣除当月全数底薪。
8.促销活动终止后,因促销员疏忽没有及时调回价钱致使商场或顾客投诉的,当班促销员惩罚50元。
9.非用餐时刻或非工作缘故,长时刻离岗20分钟以上的惩罚50元,持续3次者无提成,屡犯者作辞退处置。
10.对产品知识、销售技术、当月目标、当日目标不清楚或虚报销售业绩者,惩罚50元。
11.不服从治理、配合能力差、做事讨价还价,惩罚30元。
顶撞上司者惩罚50元,情节严峻的作辞退处置。
12.违背商场治理制度,遭商场主管投诉,与商场关系差,损坏公司形象者,惩罚50元,情节专门严峻者辞退处置。
13.利用便利,给其它品牌做兼职者。
一经发觉,扣发当月底薪,柜长扣除当月治理津贴,2次以上者作辞退处置,并扣发全数工资。
14.伪造个人资料,利用工作便利侵占公司或商场财物(包括增品),或扣留顾客遗失物品者,惩罚100元至300元不等,情节严峻者作辞退处置并移送司法机关处置。
15.与顾客争吵造成不良阻碍,或因误导顾客致使消费纠纷,损坏公司形象,经查属实者惩罚50元。
16.持续2个月没有完成最低月销售额的50%,每人惩罚100元。
17.持续3个月任务完率排名末位的单店,销售业绩最差的员工辞退,柜长扣除治理津贴。
18.泄露公司机密或散布传言,给公司造成不良阻碍者,视情节惩罚50至100元不等;泄露或发布公司薪酬和提成,一经发觉,第一次惩罚200元,第二次惩罚500元。
19.违法犯纪,在外滋长惹事的,公司不承担任何责任。
给公司造成损失的,视情节进行惩罚,情节严峻者辞退并移送司法机关处置。
附言:
1.本制度自2020年8月1日开始实施。
2.本制度适用于天吉商贸所有终端促销人员。
3.本制度未尽事宜由销售部修订补充。
4.本制度自实施之日起,按章办事,望全部员工自觉遵守。
5.本制度连同产品知识,销售技术,薪资制度每店一份,各店员必需认真阅读牢记于心。
6.本制度连同产品知识,销售技术及薪资制度等,均为内部资料,各店要妥帖保管,不得丢失与别传。
7.本制度连同产品知识,销售技术及薪资制度等平常交由柜长保管,柜长要依照店员工作表现及销售能力,适时催促学习。
新员工入职时依此对其进行培训。
8.店铺人员更替时必需对此进行交接,遗失以上资料惩罚50元。
广州天吉商贸销售部
2020年8月1日
店员签名:
下附:
柜长职责,促销员职责。
柜长职责
一.职务描述:
全面负责售点的日常治理和销售运作。
二.工作任务/要点:
1.严格执行公司与商场的各项规章制度和要求,率领员工按质按量的完成工作任务。
2.踊跃配合商场主管与公司领导的工作,负责售点的日常治理,保护正常的经营秩序。
3.分解每一个月销售任务,量化到每周每日,做好任务达到记录。
鼓励员工,率领团队达到销售目标。
4.治理和培训促销员,参与促销员招聘录用的初试,监督考核促销员的工作表现,不断激发工作热情,做好销售与顾客效劳。
5.率领所属员工做好销售与清点工作,合理分派任务,做好排班考勤与各类销售报表。
6.率领员工做好货物的补货,定货,退货与防盗工作。
7.做好商场的客情保护工作,与商场治理人员维持良好关系,争取更多有利资源。
8.发挥领导魅力,擅长沟通,做好员工的思想工作,适时储蓄人材,保障人员稳固。
9.搜集市场信息(产品销售、顾客意见、竞品销售与活动、商场活动与动态等),极时向销售部反馈,提出合理化建议,改良工作。
10.不断增强学习,总结工作体会,提升业务技术,完善自我,率领团队屡创佳绩。
三.责任:
1.对售点的销售任务与人员治理负责。
2.对售点的货物与账务治理负责。
3.对商场客情保护负责。
四.权限:
1.对售点的行政治理权。
2.对促销员的人事建议权和考核权。
五.工作关系:
1.向上关系——销售主管与领导
2.平行关系——各店柜长
3.向下关系——促销员,资深促销员
促销员职责
一.职务描述:
负责公司商品的销售工作,向消费者宣传和推行公司产品,搜集市场意见或建议反馈公司。
二.工作任务/要点
1.热情礼貌的接待顾客,推介公司产品,利用销售技术与产品知识和顾客沟通,提高购买欲望,促成销售。
2.熟悉产品,做好售点产品陈列、POP(海报)及展架等物料的保护工作,维持产品与促销品的标准化陈列和整洁。
3.搜集顾客意见,竞品信息,和商场要求与个人建议等,及时上报公司。
4.服从柜长治理与工作分派,配合柜长做销售与店务,完成当月销售任务。
5.遵守公司与商场的各项规章制度,团结同事,与商场工作人员维持良好关系,获取更多的工作便利与销售支持。
6.做好产品宣导与效劳,耐心解答顾客凝问和售后问题。
7.配合同事做好货物的补货,定货,退货与防盗工作。
8.增强学习,不断总结工作体会,把握产品销售规律与趋势,提出建议供公司参考。
三.责任:
1.对售点的销售目标与货物平安负责。
2.对售点的产品运作与商场关系负责。
四.权限:
1.有货物销售与工作改良的建议权。
2.工作监督权。
五.工作关系:
1.向上关系——柜长
2.平行关系——促销员,资深促销员
3.向下关系——无
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