年终工作总结的4个要点.docx
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年终工作总结的4个要点
年终工作总结的4个要点
篇一:
年终工作总结的4个要点
篇一:
年终工作总结写作要点
年终工作总结要点
一、什么是年终工作总结
通过总结一年来的工作学习,从中找出经验和教训,引出规律性认识,以指导今后工作和实践活动的一种应用文体。
年终总结包括一年来的情况概述、成绩和经验、存在的问题和教训、今后努力方向等。
二、工作总结的意义和作用
以史为鉴可以知兴替以人为鉴可以明得失。
总结是一面镜子,通过总结可以全面地对自己的成绩与教训、长处与不足、困难与机遇进行客观地评判,为下一步工作理清思路、明确目标、制订措施,提供参考和保障。
所以总结不仅仅是给领导看的更是对自己进行全方位的剖析,使自己更加认识自己,发挥优点、弥补不足,不断完善和提高职业水平与素质。
工作总结的作用主要有:
1、分析过去、指导未来。
对一年内所有工作进行回顾、总结、分析、反思,肯定成绩,找出问题,得出经验教训;摸索事物的发展规律,指导下一阶段工作。
它所要解决和回答的中心问题,不是某一时期要做什么,如何去做,做到什么程度的问题,而是对某种工作实施结果的总鉴定和总结论。
2、扬长避短,提高效率。
通过总结,可以全面地、系统地了解以往的工作情况,正确地认识以往工作中的优缺点,明确下一步工作的方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效率。
3、是认识世界的重要手段。
总结是由感性认识上升到理性认识的必经之路。
通过总结,使零星的、肤浅的、表面的感性认识上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来,寻找出工作和事物发展的规律,从而掌握并运用这些规律,更好地适应社会发展的需要。
三、总结的要点
1、总结必须要有一年来工作情况的概述和叙述。
内容上要有繁、有简。
对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析,分门别类地进行总结。
例:
市场人员的年度工作总结:
如各项计划完成了多少、占比多少、市场推广完成情况,营销策略的结果如何,渠道建设和客户关系到哪种程度,经销商有什么特点,他们的利益关注点是什么,市场对项目品牌的认知度如何,竞争对手的特点。
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应尽可能以数字化来表达。
行政工作:
如日常行为规范、制度建设、企业文化与宣传建设情况,档案、物资、协调、服务与保障效果如何;人力资源工作:
如人员配置及其跟踪、培训内容与效果、薪酬与绩效是否相匹配,团队建设与劳动关系等。
策划工作:
如项目模式与市场结合度,策划方案与实施效果,长、短期策划目标的结合等。
2、成绩和缺点。
这是总结的中心。
没有人会随随便便成功,认真分析取得成绩的原因,总结经验,并使之得以传承,是实现工作业绩持续提升的前提和基础。
总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点:
成绩有哪些有多大表现在哪些方面?
是怎样取得的?
缺点有多少?
表现在哪些方面?
是什么性质的?
怎样产生的。
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都应讲清楚。
成绩的取得可从主、客观因素二方面分析。
客观包括外部大的趋势、宏观与微观环境分析等:
如国际、国内、业内及本地区经济、行业发展现状的影响与动向预测;内部的环境分析:
如公司战略的正确性与明晰性,资源支持、领导的具体指导、同事的帮助,竞争对手的优劣势等。
主观分析:
包括自身的目标与定位、工作思路和理念、个人素质方面的优势与差距,对目标
任务的认识和分解、对市场的前瞻性认识、对困难的挑战意识、自我学习素质提升、解决问题能力提升、对外部环境变化的反应能力等。
通过对现状与未来的客观分析能够更加清楚所面临的困难和机遇。
从而对困难有清醒的认识和深刻的分析,找到解决困难的方法,对机遇有较强的洞察力,及早做好抢抓机遇的各项准备。
3、经验和教训。
做过一件事总会有经验和教训。
为便于今后的工作,须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中,并上升到理论的高度来认识。
人贵有自知之明。
年度工作总结除了总结成绩,还必须认真客观地分析在工作中出现的失误和存在的问题。
一般来说工作中往往会存在以下的失误和问题:
自身原因:
(1)主观认识不足,思路不够高度重视。
(2)自身没有远大理想与目标,对自己不能严格要求,对下属和自己过于放任。
(3)对计划的分解不到位,执行和过程监控不到位。
(4)对竞争对手的跟踪分析不深入,反应速度滞后。
外界原因:
(5)计划制订得不合理,脱离客观实际。
(6)团队管理能力差、个体成员素质差,不能胜任工作的要求。
(7)来自于竞争对手的强大压力,使自身的优势不能突显。
4、今后的打算。
总结上年的工作自然是年度总结的重点但更好的筹划和安排下年工作才是总结的最终目的所以下一年度工作计划和安排同等重要。
四、写作方法要点
1、篇幅不能过短
2、套话不可少
3、数据要直观
4、条理要清晰
具体内容上包括:
标题、开头、本年度工作总结与成败经验总结、主要是存在的问题、下一年的计划安排等5个方面。
(一)标题
要写明:
单位或个人的名称、总结时限、总结的类别。
如“XX年度工作总结”。
另起一行落总结人姓名及部门:
“襄阳市泓丰教育装备发展有限公司行政人事部xxx”。
也可采用文学化的、能突出总结重心的排比句、引用句等做标题,以不超过二句话为宜,不可过长。
(二)开好头、布好局、结好尾
辛辛苦苦干了一年,业绩如何,关键就看这“总结”的分量。
开头部分,一般是对一年来的主要成绩的简要总结,字数不宜过多,不必面面俱到。
一个好的开头,能先声夺人,激起读者强烈的阅读兴趣,使之欲罢不能。
反之,如果开头写得不好,就会倒了读者的胃口,使之产生厌倦和不快。
总结开头的写作方法多种多样,富于变化,不拘一格,没有固定的模式。
1、概述式开头
是全面性工作总结常用的一种写法。
可概述基本情况。
把要总结的工作的背景、时间、地点、经过及有关条件交代清楚,有时也可把主要成绩、经验、问题都提出来,先给读者一个总的印象。
然后用一句过渡句引出下文:
“现将一年来的工作情况总结如下”,如:
在XX年,在总经理的坚强领导下,在部门经理的具体指导下,我与同事们齐心协力,克服重重困难,先
后经历了。
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重大的、代表性的事件,仍然完成了。
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的年度工作目标。
现将一年来的工作总结如下。
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2、论证式开头
在开头处不写基本情况,而是直截了当地提出上级指示精神,或有关方针政策,然后通过事例来论证这种指示、方针、政策的正确性。
如:
根据董事会的安排,我们在XX年狠抓了团队建设与项目管理。
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稍微展开一点讲一下在团队建设、项目管理上所取得的具体成绩,取得了很好的效果,具体表现在以下方面。
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3、结论式开头
即先作结论,后叙述概况。
这种开头方法最为常见,具有条理清晰、概括性强、过渡自然,便于读者理解总结内容的特点。
其写法就是在开头处,以高度概括的笔法,说明工作是在什么情况下进行的,并对此项工作的结果,做出明确的结论,然后,用一过渡句,自然引出下文。
如:
财务工作总结开头:
一年来,我们坚持从维护股东利益出发,从确保经营工作需要出发,从人本管理出发,严格执行国家与公司的有关财务管理制度,规范管理,科学调配资金,确保了经营工作的需要,充分发挥了财务工作的作用。
我们在工作中的体会主要有以下几个方面。
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总结开头的形式是多样的,但是不管怎样,开头都应该写明全文的主旨,给人以概括的印象,引起读者的注意,给人以启发,这是写好开头的关键所在。
开头的第一句话也很重要。
一般有“时光荏苒,时光如梭”“时光飞逝,春去秋来”“星转斗移,送走喜兔,又迎瑞龙”“XX年很快就要过去了,回首过去的一年,不禁感慨万千。
在过去的XX年里,我。
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,与之对应的结尾:
“新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战”、“决心再接再厉更上一层楼”或是“一定努力打开一个工作新局面”。
(三)本年度工作的全面总结
步骤:
1、先将各项工作进行分类。
每一类都起一个能够突出中心的总结性、提纲性的题目
2、在提纲性题目下展开叙述。
注意每段结束前都要有一个结论性的小结,如“通过上述一系列努力,收到了很好的效果”、“受到了领导和客户的好评和欢迎”、“迈上了一个新高度”、“又上了一个新台阶”等肯定性话语。
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3、展开叙述的要点:
(1)实事求是,客观总结。
忌夸夸其谈、夸大其词、避重就轻、长篇大作
(2)既要有成绩,也要总结缺点。
更具真实可信感
(3)数据、图表,多多益善,让成绩一目了然。
如“业务增长率”、“客户签约率”、“市场走访多少户”、“节约了多少开支”、“平均每天接电话多少个”、“累计完成培训多少次”等等。
在需要通过对比。
才能更好地突出成绩时;还可采用折线统计图、扇形统计图、条形统计图、对比表格等种种直观、可视的图表
(4)用好序列号。
序列号的最大好处是可以使总结显得很有条理,需要注意的是,一定要层层排序,严格按照隶属关系,不要给领导留下思路不清晰的印象
(5)忌做流水帐。
对各类工作进行归类、总结提炼观点再辅以具体的事例印证。
例证中可有1-2个特别突出的事例,再配以几个一句话带过的其他事例,使例证更加丰满。
(6)平时上班的时候最好养成写工作日记的习惯。
不用像日记那样详细,可以像流水账一样,这样到了年底盘点的时候,一年的大事和自己的行为都一目了然,写小结时就能内容充实。
(四)工作中存在的不足
对工作中存在的突出问题作一客观总结,但需把握好成绩优缺点篇幅的比例。
一般而言,二者比为8:
1较宜,否则把自己批驳得一无是处,还能有饭碗吗在具体写作上,要注意把握自夸的尺度,先要把功劳归于上司和团队的支持配合。
这既是礼貌,也是事实,
你是团队中的一员嘛。
但也要把握好分寸,写上司和团队的部分,调子要高,但一略而过,写到自己的部分就得具体实在,有功劳和成绩,要写足,但决不浮夸。
同时别忘了,不能说别人坏话呀。
最后,可以提一、两条建议。
最好是对上司已经有了设想的事能提出独到的想法。
但是建议的口气可千万要谦虚,别把“应该”“必须”之类的词都用上,让上司看着就不舒服。
这样做的目的是显示你在为公司和上司着想,同时也更能展现你的专业能力。
(五)下一年度工作计划、思路
吸取前一年工作的经验和教训,根据今后的工作任务和要求,明确努力方向,提出改进措施。
在篇幅上,以说清楚为准,不必太过展开论述。
1、明确工作的主要思路。
战略决定命运,思路决定出路,良好的业绩必须要有清楚正确的思路的支撑。
否则人就变成了无头苍蝇,偏离了方向和轨道,就会越走越远。
2提出新一年度工作的具体目标。
结合公司的总体发展规划,及本岗位的职责,具体分类作出安排。
3确定完成计划的具体方法。
各岗位职责的不同,完成计划的方法也不同。
对于市场部岗位,可多从市场占有率、品牌美誉度、客户关系、具体的计划目标等硬性指标上入手;对于后勤管理岗位,多从团队、内部管理、外部关系、成本控制等软性指标入手。
也可有针对性地从目标任务的分解、渠道的开发与管理、组织结构的调整与优化、市场推广的目标管理、品牌策略创新与高效传播等方面入手。
工作总结是推动工作前进的重要依据,是寻找工作规律的重要手段,是培养、提高个人工作能力的重要途径,是团结群众、争取领导支持的好渠道。
祝愿大家都能充分发挥工作总结的作用,在来年的工作中取得更好的成绩,实现个人、家庭与公司的三方共赢!
篇二:
hr年终工作总结四大要点
hr年终工作总结四大要点
又近XX年关,每到这个时间点,年度工作总结是很多职场人不得不考虑的一件大事。
通过它,回顾过去的一年中,做了些什么,如何做的,做得怎么样。
其实,总结与计划是相辅相成的,总结要以工作计划为依据,而计划则是在总结经验的基础上进行。
写总结、做明年的计划,年度工作总结常常要与公司的年度考核挂钩。
一份好的年度工作总结该怎么写呢?
一份好的年度总结对于职场人获得上司好评、赢得晋升机会都有着十分重要的作用。
职场人士在写工作总结时,有以下五大要点可循:
一、要简洁、清晰、全面
上司在面对下属长篇大论式的工作总结免不了会头痛,尤其当下属不只三两人时,但工作总结通常关系到业绩评估,既要写全面,又不可能一一道来,怎么办?
要保证年度工作总结简洁,使用ppt的形式写总结是一个值得提倡的方式。
举个例子,一个招聘主管的年度工作总结中有一部份是如此表述:
1、人员由年初的420人增加至600人;
a、新增人员的素质较高,其中本科学历占61%,研究生以上占23%;
b、新增人员组成:
技术与专业服务人员占55%、销售人员占32%、其他人员占13%;
2、招聘成本:
年度16万元预算,实际发生额控制在12万元。
短短数行,却把招聘工作中的数量、人员素质组成、岗位组成、成本写得非常清楚。
与word文档中令人昏昏欲睡、密密堆积的文字不同,ppt可以使用图片、幻灯片的形式进行演示,令ppt的亲和力大为提高。
3、要用数据说话
在上例中也能体现该点,用数据对工作进行汇总,既简单明了,又能清楚地说明总结者的工作能力。
但在工作中搜集、汇总、使用数据是一项有一定难度的工作,需要在平时的日常工作中,有心地对工作进行记录。
别忘了年度工作总结的数据,来自于每月、每周、每日,甚
至每时的工作总结。
公司每一位员工都进行过时间管理方面的培训,每个人每天都有详细的工作计划表,一天中计划完成几项工作,实际完成情况如何等,都有记录,有备可查,这就是积累数据的好方法之一。
4、要有成绩,也要有不足
成绩肯定是工作总结的重头戏,但人无完人,总不能事事都做得那么圆满,没有一点进步空间也不行。
不足该怎么提?
既要提出问题,还不能让问题变成自己真正的“问题”或“毛病”,引起上司对自己不好的看法。
可以在工作总结中,将问题以挑战的形式表现,尽量表现问题的客观原因,及外部形势发展变化所引起的新挑战。
二、要总结过去,更要面向未来
对未来工作的展望应该基于挑战之上。
例如还是招聘主管身份来写,强有力的招聘,适应公司业务的快速发展:
1、挑战(工作中存在或将要面对的问题):
a、在新的一年,招聘工作需面对行业的迅速发展而导致的人才短缺;
b、产品研发成功,市场与销售全面展开,实施项目的人员储备不足;
c、按业务发展计划,XX年员工将由600人增加至800-1000人,增幅较大;
三、应对:
a、络招聘占71%,继续利用络招聘的方法,并评估新兴站,加大力度;
b、调动员工的积极性,推荐人才,设置内部人员推荐奖励机制;
c、加强与本行业猎头公司的合作;
d、加强员工自我职业规划意识,帮助员工做好职业规划,留住人才,杜绝人才过度流失。
四、要有明确的职业规划
总结了自己为公司创造的价值之余,同时也要站在个人的角度看待自己的职业生涯发展。
一是立足于当前公司现有的平台,总结自己的个人生涯得到了哪些方面的提升(尤其是内生涯的发展)。
二是基于现有良好发展平台的基础之上,规划未来三至五年甚至更加长远的发展目标,设计职业上升路径,认准职业发展方向,才能使自己的职业生涯发展得越来越好。
因为,只有当我们清楚自己需要和想要的是什么时,才能知道自己该朝哪个方向努力,通过什么途径去获得,一切的行动也将变得更为有效。
“要想总结写得好,必须总结作得好;要总结作得好,必须工作做得好;要想工作做得好,必须计划定得好。
”职场良性发展的核心因素是科学地做好职业规划。
广大职场朋友不妨利用这次写年度工作总结的时机,为自己的职业生涯发展也做一次深度思考。
篇三:
年终工作总结-格式-要点-如何写
年终工作总结-格式-要点-如何写
年终工作总结的要点-之1
年终总结的格式:
回顾,分析,总结,计划;年终总结一般由五部分构成
1、工作完成情况总结:
回顾,分析,总结一年来各项工作的完成情况;全面总结成绩:
、主管、经理等部门领导,要总结团队提高,团队建设、培训学习等方面的内容。
2、分析取得成绩的原因,总结经验;
、客观因素分析:
行业宏观环境的有利、竞争对手失误、资源支持程度、团队协作,领导帮助。
、主观因素分析:
个人对年度目标任务的认识和管理、对市场的前瞻性认识、困难的客服、自我学习素质提升、解决问题能力提升、对市场变化的快速反应。
3、分析工作中的失误和问题。
认真客观的分析失误、问题。
通过分析问题,查找原因,认识不足,反思如何改进。
一般存在的失误和问题:
篇二:
年终工作总结例文4
刚才何总对酒店的工作作出整体部署,提出了“情满XX,舒适家园”的品牌战略,站在XX做大做强谋发展的高度,就如何做好品牌战略,高瞻远瞩,并就“情满XX,舒适家园”的文化内涵,XX精神,作了阐述,提出了今年的预期目标和总体要求,并就如何建立实施服务品牌战略,提出了搞好五大工程的具体要求,对此,我表示坚决拥护和完全赞成。
下面,我就如何落实“情满XX,舒适家园”品牌战略谈点认识意见及工程部工作安排。
一、充分提高对“情满XX,舒适家园”品牌战略的认识,从严掌握工作标准和要求。
“情满XX,舒适家园”品牌战略是我们的行动口号:
“完善自我,追求卓越”所倡导的,是我们的奋斗目标:
“以一流的产品一流的服务,一流的员工队伍,一流的管理模式,创建一流的三星级酒店”所要求的,为理想而奉献,为收获而耕耘,满足顾客的需求,是XX人永远的追求。
不断改善工作质量和服务质量,浓郁星级酒店氛围,提高宾客满意度和酒店舒适度是作为三星级酒店尤其是全省最佳旅游饭店的根本标志和必然要求,也是酒店立足市场,吸引宾客,抢占市场份额的必然要求。
“情满XX,舒适家园”是顾客对酒店的认同,也是品牌品质的提升,竞争力的提升。
家园是以店为家,努力奉献,团结向上的团队如家庭般温暖,也是经过我们的努力,优秀的服务,顾客对酒店的高度认同和评价,是生意兴隆,宾至如归的衷心认可,是对酒店品牌美誉度的认同。
实现这一品牌战略是保持我们企业长盛不衰的重大举措。
我相信,广大员工团结、敬业、学习、创新,以诚信精神,创新精神,团队精神,奉献精神来指导和促进我们的工作,市场经营以顾客为中心,企业管理以员工为中心,超越顾客期望,用心捕捉客人需求,充分按照三星级星评标准来指导工作,做优秀的员工,提供优质的服务,品牌战略一定会取得成功。
二、工程部今年的总体工作
今年是酒店企业改制的攻关之年,同时企业经营面临着设施设备进一步老化的困难和挑战。
工程部要尽力建设完善硬件设施,尽快完成主附楼搭建工程的扫尾工作,使二楼、五楼尽快投入使用,完善其配套设施的功能。
充分挖掘利用主楼六楼技术夹层的可利用面积,通过改造使其可作为客房部办公室,布草仓库,PA工作间等,同时,增加客房数量。
在资金安排得当的前提下,改造提升10~12层客房的设施,通过装修改造,提升客房作为核心产品的竞争力。
工程部要确保酒店动力正常运行,要进一步加强设备的维护运行管理,加强计划检修保养,设备巡检,保证好锅炉,电梯,配电,中央空调,供水系统,厨房设施等正常运行,特别要提高客房,餐厅设施的完好率和舒适度。
进一步加大能源管理力度,加强成本意识,完善物耗材料管理,设施备件定置管理,大力抓好挖潜和修旧利废工作。
加强人员培训,服务意识培训,服务技能培训,争取人员一专多能,充分利用人力资源,控制人员总数,实施末位淘汰,改善服务,改善后台形象,促使工作质量更上台阶。
三、结合创新品牌战略,工程部重点抓好如下工作
1、狠抓工程部员工的培训考核工作,从礼节礼貌、仪容仪表、服务意识、服务程序、服务质量等方面入手,到提高工作技能,提高工作效率,改善工作形象,做到一专多能,培养和招聘综合型技工,如电工一定要从强电维修到配电,电梯等方面技术综合化,今年3月将派出人员参加电梯培训。
对工程部技工实行优胜劣汰,技能比武考核。
留用优秀骨干员工,针对有的老员工疲沓情绪,注入新活力,人员任用上不搞一潭死水,引入竞争和淘汰机制,常言道:
户枢不蠹,流水不腐。
只有在人员聘用上采取能者勤者留用,惰者、庸者淘汰的办法,才能使整个团体随时有竞争,有活力。
希望通过培训、考核,使工程部后勤员工都以满怀热情,去创建舒适的硬件环境,为客人提供舒适的服务产品,要彻底改变游击队,救火队,油子兵形象,使后台服务也充满浓郁的酒店氛围。
2、改进工作服务程序,加强主动性,协调性,协调好与各部门之间特别前后台部门间,班组之间,上、下级之间的工作及时性,有效性。
不推诿,多做事。
每个班组加强对设施的日常巡检,按标准路线巡查,责任分区,责任到人。
并且由维修班组定期对前台使用人员讲述使用保养知识,杜绝野蛮操作。
3、根据酒店部署,改造好硬件设施,做好客房的改造设计方案,精心选择队伍,精心施工,使改造的客房舒适新颖,极具超前的竞争力。
合理调整布局,增加客房数量4—6套。
控制好工程改造造价。
4、按照检修保养制度,抓好对大型关键设备的计划检修保养,做好电梯、中央空调、锅炉、配电、供水系统的换季检修,日常维护,特别是对中央空调主机及其配套冷却塔、水泵,末端风机盘管、风柜的清洗保养,精心调试,确保中央空调顺利运转安全度夏。
加强对客房内电器、装饰、水暖等各种设施,厨房设备、餐厅设备的周期保养巡检。
保养必须经使用部门确认到位与否。
作为对各班组考核的依据。
5、树立成本经济概念,发挥利润中心作用,健全并按照能源、物料、修旧利废管理制度和办法,控制降低物耗,能耗成本,加强修旧利废,争取更进一步降低万元收入电费比,控制万元收入水费比、煤耗比,降低万元收入物耗比。
(1)把握工程配件质量关,对重大配件材料挂牌登记使用日期,跟踪使用质量和寿命。
加强对配件价格的市场调查,包括对用于装修改造的装饰工程材料的价格调查控制。
(2)修旧利废加强考核统计,每月检查通报每个班组的修旧利废情况,工作优秀者可给予适当奖励。
坚决杜绝只管更换不管精心维修的不良工作作风。
(3)合理调控设备经济运行,杜绝饱冒滴漏现象。
(4)贯彻落实能源管理办法,加强对各点水、电能源使用检查,每半个月检查一次,水电装表计量的使用量每月通报各使用部门,便于使用部门成本控制。
(5)加强材料,设备配件定置管理。
建立好设备备件台帐,详细各配件材料价格,便于控制。
用于各部门的材料必须经使用者签单,使用部门应针对工程部材料报表检查核对。
杜绝流失现象。
每月应对二级仓库实物盘查,杜绝积压和闲置物品备件。
(6)严格控制外委项目,水、电安装能自行解决者自行安装。
设备维修严格控制外委。
尽量控制维修成本。
6、工程部员工要增强美学美感意识,学习掌握星级新标准,为酒店创建和谐的美丽环境。
总之,我们事情无论大小,要干就干最好,我们也相信,没有最好,只有更好,只有我们不断自我加压,寻找工作的兴奋点,对事业充满激情,对工作充满热情,对企业倾注深情,对顾客满怀亲情,对社会奉献真情,一个和谐舒适的品牌酒店必然成为我们的家园,成为顾客宾至如归的家园。
同志们,让我们在市XX局党组的正确领导下,团结在以李总为首的酒店领导班子周围,通过成功实施“情满XX,舒适家园”品牌战略,赢得宾客满堂红,赢得效益年年红。
篇三:
HR年终工作总结四大要点
HR年终工作总结四大要点
又近XX年关,每到这个时间点,年度工作总结是很多职场人不得不考虑的一件大事。
通过它,回顾过去的一年中,做了些什么,如何做的,做得怎么样。
其实,总结与计划是相辅相成的,总结要以工作计划为依据,而计划则是在总结经验的基础上进行。
写总结、做明年的计划,年度工作总结常常要与公司的年度考核挂钩。
一份好的年度工作总结该怎么写呢?
一份好的年度
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