第12章 信息技术管理.docx
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第12章信息技术管理
第十二章信息技术管理
本章属于一般章节。
主要从企业信息需求、信息技术在企业中的战略应用、信息系统设计与实施和信息技术与信息系统相关的风险控制及管理四个方面讲述了企业信息技术管理的内容。
本章重点掌握的内容包括:
(1)信息的层次和高质量信息的特征;
(2)信息战略的类型;(3)管理信息数据的结果;(4)信息技术外包的优缺点;(5)信息安全控制的内容和信息系统控制的类型;(6)信息技术基础数据库。
本章介绍了许多基础的概念及基本的分析手段与分析方法,与本书其他章节既相互联系,又相互独立,共同构成本书的完整内容。
本章信息技术管理蕴涵和穿插于战略管理活动和风险管理活动的始终,与战略管理和风险管理共同构成企业的管理活动。
本章的考试题型主要为客观题和简答题。
在关注客观题的同时,注意信息技术外包的含义、范围和优缺点。
近年题型题量分析
年度
单项选择题
多项选择题
简答题
综合题
合计
题量
分值
题量
分值
题量
分值
题量
分值
题量
分值
2009
2
2
1
1.5
3
3.5
2010
1
1
1
1.5
2
2.5
2011
1
1
3
4.5
0.7
6
0.17
5
4.87
16.5
一、信息需求概论(了解)
信息的可用性、及时性以及质量已成为企业成功的重要因素。
例如,下列业务活动对信息具有高度依赖性:
1.生产者在特定市场开发新产品之前,需要运用信息分析目标客户的支出行为、偏好以及对产品的预期。
2.保险经纪人只有在取得了投保人的详细风险评估资料以及承保人愿意为此风险所开出的价格的条件下,才能报出具有竞争力的保费。
二、信息的层次(重点)
企业需要不同类型的信息系统来为一定范围内的不同职能领域提供不同层次的信息。
战略规划
战略规划来源于信息系统,与企业的长期发展方向相关。
影响战略规划的因素,包括明确企业所面临的挑战、确定信息技术解决方案、以及为确认和获取所需资源而设计行动计划。
企业在制定战略规划时,必须确保战略规划与企业的总体目标相一致。
该系统的主要功能是确保为高层管理人员及时提供战略规划所需的各种相关信息。
管理控制
管理控制系统能够帮助中层管理人员进行监督和控制。
管理控制系统检测一切是否顺利。
运营控制
运营系统针对运营常规问题进行控制,并对交易进行处理和追踪。
这些信息能够帮助运营管理人员追踪特定的日常经营活动和交易。
三、信息的质量(重点)
高质量信息的关键要素具有以下特征:
完整性
信息必须包含所有应包括的内容。
准确性
应该对数据进行合计,四舍五入的程度应该是适当的,不得有打字错误,各个项目应该按适当类别划分,应该指明与不确定信息相关的假设。
相关性
应该删除作决策时无需考虑的信息。
只有对决策有帮助的信息才应保留,以便使用者更容易地作出有效的决策。
针对使用者的需要
应当始终记住使用者的需要。
权威性
信息来源必须是可靠的。
及时性
在需要时,可在及时的情况下能获得信息。
易于使用
信息应该明确清晰,不会过分冗长,而且发送时采用了正确的媒介和交流渠道,减少信息在发送过程中的遗失。
成本效益
获得该信息的成本应该不超过可从该信息中获得的益处。
四、内部信息传递流程的掌控(重点)
内部报告的形成
内部报告指标体系的设计应当与全面预算管理相结合,并随着环境和业务的变化不断进行修订和完善。
设计内部报告指标体系时,应当关注企业成本费用预算的执行情况。
企业应当重视和加强反舞弊机制建设,通过设立员工信箱、投诉热线等方式,鼓励员工及企业利益相关方举报和投诉企业内部的违法违规、舞弊和其他有损企业形象的行为。
内部报告的使用
企业各级管理人员应当充分利用内部报告管理和指导企业的生产经营活动,及时反映全面预算执行情况,协调企业内部相关部门和各单位的运营进度,严格绩效考核和责任追究,确保企业实现发展目标。
【例题1·多选题】(2011年)下列各项中,属于高质量信息关键要素的特征的有()。
A.完整性B.及时性C.准确性D.成本效益
【答案】ABCD
【解析】参考教材306页。
信息系统战略关注的是各个信息业务单元,并不是仅仅局限于财务战略,所以选项D选项错误。
参见11版教材103页。
【例题2·单选题】在现实的商业社会和企业管理概念中,()是追求竞争优势的关键工具。
A.信息B.数据C.消息D.指标
【答案】A
【解析】在现实的商业社会和企业管理概念中,信息被视作一种很有价值的资源,是追求竞争优势的关键工具。
【例题3·单选题】()来源于信息系统,与企业的长期发展方向相关。
A.战略规划B.质量控制C.管理控制D.运营控制
【答案】A
【解析】战略规划来源于信息系统,与企业的长期发展方向相关。
影响其战略规划的因素,包括明确企业所面临的挑战、确定信息技术解决方案、以及为确认和获取所需资源而设计行动计划。
【例题4·单选题】信息来源必须是可靠的,这是信息的()。
A.及时性B.权威性C.准确性D.相关性
【答案】B
【解析】信息的权威性是指信息来源必须是可靠的。
【例题5·单选题】信息必须包含所有应包括的内容,这是指()。
A.及时性B.权威性C.完整性D.相关性
【答案】C
【解析】信息的完整性是指信息必须包含所有应包括的内容。
【例题6·单选题】获得该信息的成本应该不超过可从该信息中获得的益处是指()。
A.成本效益原则B.权威性C.完整性D.相关性
【答案】A
【解析】信息的成本效益原则是指获得该信息的成本应该不超过可从该信息中获得的益处。
【例题7·多选题】信息的下列特性中,()成为企业成功的重要因素。
A.可用性B.及时性C.可靠性D.质量
【答案】ABD
【解析】信息的可用性、及时性以及质量已成为企业成功的重要因素。
不是所有的信息都具有可靠性的。
可靠性是信息质量的要求。
【例题8·多选题】以下选项中,属于信息级层的有()。
A.战略规划B.质量控制C.管理控制D.运营控制
【答案】ACD
【解析】信息级层有战略规划、管理控制和运营控制三层。
【例题9·多选题】以下属于管理控制系统产生的信息的有()。
A.生产效率B.短期采购需求C.预算控制D.方差分析报告
【答案】ABCD
【解析】管理控制系统能够帮助中层管理人员进行监督和控制。
管理控制系统产生的信息包括生产效率、预算控制或方差分析报告、特定部门的预测和工作结果以及短期的采购需求。
【例题10·多选题】以下属于高质量信息的关键要素的特征的有()。
A.成本效益原则B.权威性C.完整性D.谨慎性
【答案】ABC
【解析】高质量信息关键要素的特征有完整性、准确性、相关性、针对使用者需要、权威性、及时性、易于使用和成本效益原则。
五、信息战略的类型(重点)
1.信息系统战略
信息系统战略确定了一个企业的长期信息要求,并且对可能存在的不同信息技术提供了一把保护伞。
信息系统包括所有涉及信息收集、储存、产生和分配的系统和程序。
信息系统可分为七类:
事务处理系统
事务处理系统执行和处理常规事务。
事务处理报告对控制和审计而言是很重要的,但是只能提供很少量的管理决策信息。
管理信息系统
管理信息系统将主要是来自内部的数据转化成综合性的信息,这些信息使管理层能对与自己所负责的活动领域有关的计划、指导和控制及时作出有效的决策。
企业资源计划系统
企业资源计划系统有助于整合数据流和访问与整个公司范围的活动有关的信息。
企业资源计划系统的发展方向:
(1)面向供应商,满足供应链的需要;
(2)面向客户,具有客户关系管理功能;(3)面向管理层,通过战略性企业管理系统,来满足管理层的信息需求和决策需要。
战略性企业管理
战略性企业管理是一种为战略管理过程提供所需支持的信息系统。
它能使企业各个层次的决策过程变得更快更完善。
决策支持系统
决策支持系统包含了一些数据分析模式,这些分析模式能使管理层模拟并提出“如果发生了某事,应该怎么办?
”的问题,从而使管理层在决策过程中能考虑到不同的选项并获得对决策有帮助的信息。
经理信息系统
经理信息系统是提供决策支持的系统,它包含了对摘要数据的访问,使高层经理能对与企业及其环境有关的信息进行评价。
专家系统
专家系统储存从专家处获得的与专门领域相关的数据,并且将其保存在结构化的格式或知识库中。
专家系统为那些需要酌情判断的问题提供解决方案。
专家系统的最佳应用实例是用于信用批准。
2.信息技术战略
信息技术战略定义了满足企业信息需要所必须的特定系统,包括硬件、软件、操作系统等。
每个信息技术系统必须能够获取、处理、概括和报告必要信息。
信息战略技术的有用性体现为以下几个方面:
信息战略技术的有用性
(1)信息技术一般涉及高成本,而信息技术战略能对预算进行分配和控制;
(2)信息技术对企业的成功至关重要,所以信息技术系统必须在任何时候都是可靠和可访问的;
(3)要形成和保持竞争优势,离不开信息技术;
(4)信息技术可降低成本;
(5)信息技术提供用于计划、决策和控制的信息,有助于管理者进行企业管理。
3.信息管理战略
信息管理战略涉及信息的储存及访问方式。
概括起来讲,信息系统战略重点关注各个信息业务单元,使它们能满足内部或外部的信息用户需求;信息技术战略以供应信息为导向,它重点关注供应信息活动以及支持这些活动所需的技术;信息管理战略在整个企业层次上以管理为导向。
【例题1·单选题】(2009年)甲公司系国内某省的商业信用公司,为当地中小企业提供贷款。
为提高贷款审批效率,甲公司启用了自动审批系统。
该系统的基本功能是,申请人的个人资料输入系统后,系统自动将此信息与信用资料机构拥有的机密数据进行比较,并能对申请者的信用可靠性和信用额度分配自动作出判断。
甲公司所启用的自动审批系统属于( )。
A.管理信息系统B.事务处理系统C.专家系统D.经理信息系统
【答案】C
【解析】专家系统储存从专家处获得的与专门领域相关的数据,并且将其保存在结构化的格式或知识库中。
专家系统为那些需要酌情判断的问题提供解决方案。
用户通过图表式的用户界面来向系统提问,系统会要求提供更多的信息。
然后,专家系统采用各种规则作出决策。
专家系统的最佳实例是用于信用批准。
根据提示,将邮编、电话号码、年龄和工作经历等信息输入系统,系统将这些信息与信用资料机构拥有的机密数据进行比较,对申请者的信用可靠性和信用额度分配自动作出判断。
【例题2·多选题】(2009年)下列各项关于企业资源计划系统的发展方向的描述中,正确的有( )。
A.面向竞争者B.面向客户C.面向管理层D.面向供货商
【答案】BCD
【解析】企业资源计划系统的发展有三个方向:
(1)面向供应商,满足供应链的需要;
(2)面向客户,具有客户关系管理功能;(3)面向管理层,通过战略性企业管理系统,来满足管理层的信息需求和决策需要。
所以,选项B、C、D正确。
【例题3·单选题】(2010年)某集团的组织结构为战略业务单位组织结构,为强化对战略业务单位的控制,该集团实行严格的预算管理。
集团风险管理部按月从风险监控信息系统取得各战略业务单位新增逾期应收账款情况表和超龄库存表,提交集团月度经营调度会议研究,以便做出进一步处置。
该风险监控信息系统是()。
A.企业资源计划系统 B.管理信息系统 C.决策支持系统 D.专家系统
【答案】B
【解析】管理信息系统将主要来自内部的数据转化成综合性的信息,如摘要报告和异常报告。
这些信息使管理层能对与自己所负责的活动领域有关的计划、指导和控制及时作出有效的决策。
它从事务处理系统获得数据并生成报告。
这些报告往往是标准报告,但是其中的信息通常需要再进行其他处理。
【例题4·多选题】(2011年)下列各项关于信息战略的表述中,正确的有()。
A.信息管理战略应当确保将信息提供给用户且不会生成多余的信息
B.信息技术战略应当确保企业信息需求所必须的特定系统,包括硬件、软件和操作系统等
C.信息系统战略应当遵循企业的财务战略,以确保财务战略实施中获得、保存、共享和使用恰当的信息
D.信息战略应当随着企业目标的改变:
新技术的发展、软件硬件的更新以及企业
的发展和多样化而变化
【答案】ABD
【解析】信息系统战略关注的是各个信息业务单元,并不是仅仅局限于财务战略,所以选项C是错误的。
【例题5·单选题】信息管理战略在整个企业层次上以()为导向。
A.质量B.管理C.控制D.技术
【答案】B
【解析】信息管理战略在整个企业层次上以管理为导向。
【例题6·单选题】信息技术战略以()为导向,它重点关注供应信息活动以及支持这些活动所需的技术。
A.供应信息B.管理企业C.控制质量D.提高技术
【答案】A
【解析】信息技术战略以供应信息为导向,它重点关注供应信息活动以及支持这些活动所需的技术。
【例题7·多选题】信息系统包括所有涉及信息()的系统和程序。
A.收集B.储存C.产生D.分配
【答案】ABCD
【解析】信息系统包括所有涉及信息收集、储存、产生和分配的系统和程序。
【例题8·多选题】信息系统有事务处理系统、管理信息系统、企业资源计划系统和()。
A.战略性企业管理B.决策支持系统C.经理信息系统D.专家系统
【答案】ABCD
【解析】信息系统可分为七类:
事务处理系统、管理信息系统、企业资源计划系统、战略性企业管理、决策支持系统、经理信息系统和专家系统。
【例题9·多选题】以下战略中,属于信息战略的有()。
A.信息系统战略B.信息技术战略C.信息管理战略D.信息采集战略
【答案】ABC
【解析】信息战略包括信息系统战略、信息技术战略和信息管理战略三种战略。
【例题10·多选题】每个信息技术战略都必须具有()信息的功能。
A.获取B.处理C.概括D.报告
【答案】ABCD
【解析】信息技术战略定义了满足企业信息需要所必需的特定系统,包括硬件、软件、操作系统等。
每个信息技术系统必须能够获取、处理、概括和报告必要信息。
【例题11·多选题】以下属于信息技术战略有用性的说法的有()。
A.能对预算进行分配和控制
B.能形成和保持竞争优势
C.能降低成本
D.帮助管理层管理企业
【答案】ABCD
【解析】信息技术战略的有用性表现在:
信息技术一般涉及高成本,而信息技术战略能对预算进行分配和控制;信息技术对企业的成功至关重要,所以信息技术系统必须在任何时候都是可靠和可访问的;要形成和保持竞争优势,离不开信息技术;信息技术可降低成本;信息技术提供用于计划、决策和控制的信息,有助于管理者进行企业管理。
六、信息系统的评价(了解)
对信息进行收集、处理、分析和报告可能需要昂贵的成本,必须注意要确保所获得的信息的价值要高于其成本。
系统的效益包括:
系统的效益
(1)运用自动化系统提高生产能力和新技术所减少的成本。
自动化系统和新技术减少了手工处理和分析数据所需的人力成本;
(2)经过改进的数据收集、存储和分析工具可能会带来以前不知道的销售机会;
(3)改善客户服务和提高产品/服务质量。
计算机系统能够产生更加准确及时的信息;
(4)改进决策制定过程。
完整、可靠、准确、及时的信息能够帮助企业决策者做出正确合理的判断。
【提示】要量化信息系统的效益可能比量化成本困难。
【例题·多选题】(2010年甲会计师事务所为保持各审计项目组统一的审计质量,于今年初投入了一套标准化的审计软件系统。
下列效果中属于使用该审计软件系统导致的有()。
)
A.发现员工的新技能,提升团队协作效率
B.减少手工数据处理,提高审计工作效率
C.挖掘新的数据关系,提示潜在的审计风险
D.树立甲会计师事务所的行业审计技术领先的形象
【答案】BC
【解析】信息系统的效益包括:
(1)运用自动化系统提高生产能力和新技术所减少的成本。
自动化系统和新技术减少了手工处理和分析数据所需的人力成本。
所以选项B正确。
(2)经过改进的数据收集、存储和分析工具可能会带来以前不知道的销售机会。
这些工具包括数据挖掘软件,它能够发现以前没有注意到的数据关系。
例如,银行利用数据分析工具根据顾客信用卡的过往消费模式来分析客户消费喜好,为其寻找合作商户、推出消费优惠计划提供更可靠的信息。
所以选项C正确。
(3)改善客户服务和提高产品/服务质量。
计算机系统能够产生更加准确、及时的信息。
(4)改进决策制定过程。
完整、可靠、准确、及时的信息能够帮助企业决策者作出正确合理的判断。
七、信息和网络(了解)
1.互联网
互联网的名字起源于一项技术,这项技术使得任何一台计算机都能够与其它达到配置标准的计算机发生通讯链接以发送和接收信息。
互联网由计算机、网络服务器、通讯线路和通讯软件组成,可以让用户通过万维网在多台计算机之间存取数据。
2.内部网和外部网
除互联网外,大多数企业常利用内联网和外联网来传播信息。
内部网
内联网就像一个迷你版的互联网,可以让公司员工获得保存在服务器上的电话簿,程序操作指南,参考资料等信息。
外部网
外联网是获得批准的外部人员使用有效的用户名和密码即可访问的内联网,它主要用于商业伙伴之间信息的交换。
3.电子商务
电子商务是指通过互联网进行商品买卖和金融服务。
公共关系的确立
网站可能包含有关该企业的详细信息,包括其产品、职员、财务信息等,它们也可以被用来与其他企业进行交易。
信息传递
公司的网页里有电子产品/服务手册文件,这些文件也可以被用户作为一个单独的文件进行下载。
扩展零售途径渠道
用户可以通过互联网进行商品的预订和购买。
八、数据收集方法(了解)
大多数数据收集是计算机系统交易记录的副产品。
零售业最常利用数据收集方法:
电子销售点(EPOS)
利用条形码扫描定价商品,并减少存货量,通过售价和成本价确定利润额。
在一个时间段内,从这一系统的信息输出包括现金收据、业务量的分析,产品的盈利能力和对库存需求的重新排序。
电子资金转账(EFTPOS)
电子资金转账能使客户用借记卡或信用卡来支付其购买的商品。
互联网购物
对许多商品和服务,在互联网上购买,客户可以进行一些以前是由零售商自己的员工来完成的数据处理。
零售商会自动获得一份客户消费习惯的详细记录,以重新进行其业务的营销定位。
电子数据交换(EDI)
在企业间产品的销售中,通过电子数据交换在互联网上进行交易。
供应商和顾客系统由一种共同的数据格式相连,以便顾客的购买定单能被自动转化成销售商的销售定单。
文件成像
企业内纸张使用的减少能够提高效率和降低成本。
文件影像处理系统可以通过扫描图像,创建一个电子文件而对顾客的定单进行处理,这能对顾客进行快速的响应,提高服务水平,减少人力的成本,可以更快地存取记录和减少丢失文件造成的错误。
九、管理信息数据的结果(了解)
1.定期报告
向用户提供管理信息最常见的形式是硬盘拷贝报告,由计算机生成的报告列出交易(交易报告)、例外(例外报告)或定期总结报告。
交易报告
该报告包含了在一段时间内所有交易的详细清单。
例外报告
是指根据提前确定的规则找出例外。
定期总结报告
这是指固定周期,通常每周或每月进行报告,包括财务报告(损益表、资产负债表、库存分析等)和非财务报告(如生产率、客户投资组合报告)。
【提示】制定定期报告的主要问题是其内容主要是量化的,关注短期表现,忽视外部因素,难以从提出的数据中区分出主要绩效信息。
2.简报(了解)
十、信息系统外包与管理(重点)
1.信息系统外包
非核心部分和技术支持活动的外包在企业中越来越普遍,尤其是在提供信息技术服务方面,当把技术支持工作外包给相关的专业公司后,企业可以集中精力于他们的核心活动。
信息技术外包的主要优点
(1)外包服务供应商对不断变化的技术有更好的了解;
(2)能进行最准确的成本预测,因此可以进行更准确的预算控制;
(3)专业外包供应商的服务提供商能够提供更高标准和质量的服务;
(4)公司减轻了管理专业人员的负担,企业可按需要要求提供服务,不用长期在企业中保留信息技术部门。
信息技术外包的主要缺点
信息技术外包的主要缺点是从长远的战略考虑上来看,这种成本节约是短期的。
具体来讲,其缺点有:
(1)当外包服务不再受公司的控制时,失去了灵活性,企业不能根据环境的改变做出迅速的反应;
(2)外包增加了成本,很难更换外包服务商或回到一个企业的内部供应;
(3)供应商在质量和服务方面也有可能存在一定风险,即外包服务商提供的质量和服务能否令人满意。
虽然在很多情况下企业与外包服务商会有一个服务级别协议,但要在协议上明确每一方的义务是难以实现的。
2.信息技术共享服务中心
共享服务中心不同于外包,是因为在外包中,供应商和客户之间是被割裂的,而共享服务中心的信息技术服务则保留在企业内部。
十一、信息系统开发框架(了解)
1.信息系统项目管理
信息系统项目管理的重要环节
(1)项目计划和定义;
(2)管理支持;
(3)成立项目小组:
决定指导委员会、项目委员会和项目经理的作用和责任;
(4)资源规划和分配;
(5)质量控制和进展监督;
(6)风险管理(风险识别、评估和管理);
(7)系统的设计和审批;
(8)系统测试和执行;
(9)用户参与使用和介入;
(10)沟通与协调;
(11)用户教育和培训。
2.信息系统设计和控制
设计信息系统的一种方法是利用系统开发周期,这包括:
可行性研究
通过辨认当前问题确定系统的需求和目标,从技术可操作性和经济可行性上提出解决方案。
系统分析
通过对问题进行有条不紊地调查和确定,有必要对系统进行规范,通过更多的信息对替代的方法进行排序,并在内部和外包供应商之间做出选择。
系统设计
一个可行的设计包括源数据,输入布局、文件结构与其他系统的接口等。
许多企业越来越多地应用计算机辅助软件工程工具来进行系统分析和设计。
执行阶段
使用项目管理技术,从现有系统硬件、软件测试、文献、培训和系统转换方面进行。
系统操作与维护
系统开始运转之后,其维护包括系统的校正和改进。
3.系统执行计划与实施后的回顾
执行计划包括并行运行,即新系统与现有系统一起运行,直到新系统被证明达到了两个系统工作时相一致的结果,用户满意新系统,对停止现有系统应用新系统充满信心。
实施后的复核
(1)确定新系统是否满足用户的需要;
(2)与系统规范相比,评价系统的实际绩效;
(3)提出改进意见;
(4)确定系统实施的管理质量和以后的项目值得学习的地方;
(5)对系统开发程序提出改进建议;
(6)比较实际成本和项目预算费用,确定是否已取得效益。
十二、信息技术与信息系统相关的风险控制(重点)
系统和数据很容易因以下的原因受到损失,即人为错误、蓄意的欺骗行为、技术性错误(如硬件或软件故障)和自然灾害(如火灾、水灾、爆炸和闪电)。
因此,信息安全非常重要。
1.信息安全控制从以下四个方面进行界定
预测性
确定可能的问题并提出适当的控制。
预防性
将发生风险的可能降至最低。
侦察性
日志能够保存那些XX的访问记录。
矫正性
对XX的访问造成的后果提出修正的方法。
2.信息系统中的控制可分为两大类
一般控制:
从总体上确保企业对其信息系控制的有效性。
(1)人员控制;
(2)逻辑访问控制;
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