东方水世界水上乐园运营指南.docx
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东方水世界水上乐园运营指南
东方水世界水上乐园运营指南
安德利游乐设备
《东方水世界水上乐园运营指南》一、水上乐园团队组建及职责、制度
根据水上乐园规模大小不同,项目运营所需工作人员为15-60人,部门设置如下:
行政部:
(所属办公区域细分有:
采购部、市场营销部、人事部、财务部)职责1、公司水上乐园的行政管理部门,负责公司各部门管理制度的制订与维护及岗位职责;2、协助公司各部门之间的关系;
3、协调有关政府部门、公司业务监管机关及相关单位关系;
4、同时监督管理直属四个部门(采购部、市场营销部、人事部、财务部)采购部:
职责
1、水上乐园筹备期采购相应配套设施
2、运营期间采购各部门所需用品及乐园商品
市场营销部:
职责
1、水上乐园广告媒体宣传
2、乐园内外广告招商及食品、饮料赞助商
3、销售团体票:
主要针对学校、单位、公司、文化培训机构、旅行社人事部:
选拔、配置、考核和培养公司所需的各类人才,制订并实施各项薪酬福利政策,调动员工工作积极性激
发员工潜能。
职责:
1、人事管理
1)员工招聘、入职、考核、调动、离职管理;
2)公司后备人才的选拔、考察、建档及培养;
3)员工的人事档案、劳动合同管理;
4)提供有关人力资源数据统计及分析;
5)管理并组织实施公司员工的业绩考核工作;2、薪酬福利管理
1)核定员工工资;
2)制订公司员工福利政策并管理和实施;
3)制订并监控公司薪酬成本的预算;
3、培训发展管理
1)公司培训计划的制订与实施;
2)监督、指导公司各部门的教育、培训工作;
3)开发并指导公司各部门的学习培训课程;财务部:
职责:
1、公司财务报表、会计科目及发票的管理
2、与售票处、销售部做当天营业核实及公司收支财务入账3、员工工资核算及发放
4、公司成本费用、资金流量的管理
工程维护部:
(专业工程师)
职责:
1、每天定时泳池内清洁吸尘,水循环系统及各类游乐设施正常运行;2、每天定时定量水质消毒并做好记录;
3、水电线路、机房的管理及乐园各区域设施设备的维护前厅部:
(售票,检票,接待,服务人员)
职责:
1、熟知各种票券的价格及使用方法,迅速、准确的服务游客;2、售票处每天做好营业报表与财务部核实入账,及预备零钞;3、主动正确引导游客顺序入场,做好散客、团体游客接待及投诉、咨询、广播服务。
销售部:
(食品区和游泳用品销售)
职责:
1、熟知各类商品价格、特点及性能,迅速、准确的服务游客;
2、每天做好营业报表与财务部核实入账,及预备零钞;
3、每天对商品进行整理、记录、交接,定期盘点所缺商品上报采购部
男、女宾部:
(负责男女更衣室、淋浴室、寄存处)
职责:
1、主动、正确指引游客下水游泳前务必全身淋浴及过消毒浸脚池
2、男女更衣室礼貌服务及相应区域卫生整洁工作
3、迅速、准确办理游客物品寄存,严禁存放易燃、易爆、有毒等危险品或其他违禁品。
后勤部:
(仓管、保洁等)
职责:
1、乐园内的卫生清扫、维护、保洁及绿化保养;
2、严格执行公司仓库货物登记、收取、管理等工作。
安全部:
(救生员、医护、保安)
职责:
1、救生员主要负责巡视规定水面区域内的情况,警惕不安全因素出现,及时制止和采取措施或救护工作;所属区域的卫生整洁工作。
2、医护人员必须坚守岗位认真负责,坚持诊疗常规,严防发生医疗事故。
场内发生意外伤害事故,医护人员应立即赶往事故现场,对伤病进行紧急抢救。
3、保安负责保持水上乐园整体安全,警防可疑肇事者及疏通游客,确保畅通无阻;部门通用制度:
(各部门根据实际工作细化)
1、上岗时要着装、佩证,坐姿端正,做到优质服务。
2、严格遵守上下班时间,上班时间不会客,不做与工作无关的事情。
3、每天乐园开放结束时要清场,同时要与各部门取得联系,等到游客全部走完方可下班。
4、严格遵守公司纪律,听从指挥团结协作,齐心协力做好各部门职责工作,不可自作主张,各自为政。
5、园内所拾之物一律交至前厅部,并详情记录。
6、坚守岗位认真负责,洁身自爱,不可有偷窃、偷盗行为,若有查出均被开除及送警查办。
7、乐园按时对优秀员工进行评选,凡表现符合条件者酌情给予表扬和奖励。
8、蓄意疏忽而损坏公司财物或商品,公司可根据所毁物品之价值扣除薪资以作赔偿。
9、管理架构严格遵守公司《水上乐园安全和服务质量的规定》
组织结构图:
(各部门都有一名主管)
1)行政部及前期项目施工:
由项目经理统筹管理
2)初行政部之外的部门:
由营运经理统筹管理
3)总经理负责整个公司运营管理,分管项目经理和营运经理;另协调公司政务关系由总经理助理配合(见组织结构图)
总经
理
项目运营
经理经理
采购市场人事财务工程前厅销售男女后勤安全
部营销部部维护部部宾部部部
部部
一、乐园选址:
城市的选择
人口因素:
A、B套系:
城镇常住人口30万以上,县级市、市辖市,以及规模较大的县城(城关镇)、
工矿区都可以达到;C、D套系:
城镇常住人口50万人以上,基本地级市都可以达到。
经济环境:
经济较为发达城市,如:
各省的地级市、发达的县级市、市辖市、当地产业突出的工
矿区。
自然因素:
由于我们的活动主要在夏天6、7、8三个月进行,中国大部分地区,自东北黑龙江至
海南岛,都能开展水上乐园项目。
相比而论,更加适合开展的地区是:
夏季气温高、当地缺少江
河湖泊的缺水型城市。
而海滨城市由于有沙滩戏水水域,因此属于相对不适应开展水上乐园的地
区。
文化因素:
通常来讲,城市即有经济文化活跃、社区居民的文化观念强(例如四川地区人们有休
闲传统)、地方政府对体育文化、运动休闲较为重视的城市为佳。
但是,假如该城市的娱乐设施
缺乏,对于运营一个水上乐园,也是一个很好的契机。
场地位置的选择
首选城市中心体育馆、少年宫、公园、固有游乐园等平整空地面积较大、人流密集场地。
水上乐园的选址,要从大处着眼,注重宏观环境的利用。
例如周边商业环境、人流状况、场地外户
外广告的树立等。
交通:
要求开车以及公共交通便利,以市中心、商业热点地带为佳,同时考虑应急客流疏导问题,
停车便利性。
水上乐园的规模
根据市场调查和选址、主要经营方针、拟定目标游客的消费层次水平,来确定水上乐园的性质、等
级、规模与价格水平。
先要了解该区域内现有水上乐园、游乐场所设施情况,竞争对手的经营特色与状况,对方是否有兴
建同质场所的规划,以及区域内会影响到我们生意的服务设施、规模特色、营业时间、顾客层次、
消费单价、营业额等。
场地工程要求
场地工程:
场地要求水平平整,不能有坡度;水泥、平整土地场地为佳;如果场地为不平整的土地,
要事先做到将土地推铲平整,地面覆盖塑胶地毯
上下水要求:
供水:
泳池用水量大,需要是供水便利、供水量有保障的场所;排水:
有通畅可用的
地面排水,保障泳池排水、溢水、漏水、洗浴下水等要求
电力供应:
供电充足的地区,供电电路达到负荷要求:
过滤系统用电、夜间照明用电、浴室热水器
用电、快餐茶座游艺等商业摊位用电
排污便利:
场地要求有固定厕所或者移动厕所,以有排污竖井为佳
卫生环境:
选择整洁的场地,无垃圾、蚊蝇死角,无杂物、积水、堆料、废弃物、高荒草区和绿化
废弃区(容易滋生蚊蝇)为佳
忌场地周围有高压电线电杆装置:
出于安全考虑,水上乐园严格不能建在架空的高压线下,不要建
在地下高压线通过的地带。
我国《电力设施保护条例》第五条规定,架空电力线路保护区,各级电
压导线边线在计算导线最大风偏情况下,距建筑物的水平安全距离66千伏—110千伏为40米。
而
根据有关规定,高压线与住宅应距离20米。
如将高压线移到地下,高压电缆外皮到地面深度不得
小于0(7米,位于车行道和耕地下,不得小于1米。
避免在树下安装,以防树叶掉落到泳池内
二、场地搭建与施工
(一)场地布局设计
1、场地布局要根据该场地现场实际情况设计
2、设计前首先要取得该场地平面图,图上有详细尺寸和上下水、电源、电线、树木、设施、现有突
出地面物体等的标注。
如果没有现成图纸,要组织人员实地测绘绘制
3、根据平面图,将泳池和附属设施进行合理的分布,分布时要重点注意的问题是:
考虑游客人流走向,务求布局合理,客流方向要与入园游乐顺序尽量一致,或是设计成为一个
回路。
如:
购票-进门-换衣-消毒-入池-休闲-入池-休闲(反复)-淋浴-换衣-出园
方便紧急疏散人流,出入口符合安全要求
考虑给水、排水、电源位置
力求布局美观,营造欢乐气氛
4、重要提示:
在尽可能水平的平面上安装泳池。
若泳池框架的水平度不能保证在5厘米内,不均匀
的压力可能导致框架损坏和/或泳池崩塌。
由于非水平安装泳池导致的泳池崩塌将可能导致泳池的
质保无效,将带来大范围的财产损失或人员伤害。
若从泳池的一侧到另一侧地面加高的差距超过5
厘米,需要改变安装泳池位置或铺平地面
不要在坡顶或坡底安装泳池。
周边的土地运动可能导致泳池下腐蚀,或土壤落入泳池,造成泳
池崩塌
不要回填或掩埋泳池。
来自地面外部的作用力可能造成泳池崩塌
提供足够的排水装置。
防止溢出的水在泳池聚集
不要在任何近期有过石油化工作业的地面上安装泳池
不要在植物、杂草地面上安装泳池。
如果在植被、杂草地面上安装,要采取特殊的地面处理方
法
确保在泳池下使用提供的塑料地板。
此地板将保护泳池外底部,防止矿物质和化学着色
(二)场地搭建
水上乐园场地、设施、男女更衣室、洗手间、帐篷、游泳池所有需要搭建的工作的流程及注意事项项目搭建流程:
1.水上乐园场地:
在确定项目选址后,场地最好是现有水泥地面或平整结实的土地面,则地面直接
铺好防滑地毯或人工草坪;若其他不规格场地,则先需挖机、推土机等平整场地,其上铺平碎石
头子以达地面平整结实,然后再铺好防滑地毯或人工草坪。
2.设施:
场内各项设施搭建前请参考该场地项目设计图来一一施行。
3.游泳池:
依据设计图找准各个游泳池所搭建位置,然后在各位置面积之上铺相应泡沫为游泳池垫
底,减小泳池直接与地面摩擦及阻力,另则游客所踩泳池底部舒适度更好。
铺好泡沫垫后其上在
铺一层展览地毯,才开始搭建各个游泳池,最后安装配置各游泳池的水循环系统。
4.搭设帐篷:
依据设计图找准需要帐篷搭建的各个服务区域:
有售票处、保安亭、医护室、婴儿室、
男女更衣室、寄存处、食物区、用品销售区、管理中心,然后才开始进行帐篷一一搭建,最后摆
放各区域室内装置及其用品等。
5.游乐设施:
依据设计图在相应游泳池旁边找准各游乐设施所搭建位置,其位置适当面积铺上泡沫
或据现场情况选择其他材质垫底,然后其上摆放各类游乐设施。
6.其他设施:
1)在食物区、泳池旁边摆放好休息座椅及太阳伞;
2)泳池四周摆放相应数量救生椅;
3)场地无固定卫生间的情况下,一般使用移动厕所,将其摆放相应位置;
4)场内各类标识标牌的摆放;
5)场地其他装饰等,营造美好欢乐气氛
注意事项:
1.项目场地整理前,水电装置应提前做好布属,场内各类游乐设施及水循环系统的通电,所有电线
应穿管埋放在防滑地毯或草坪以下。
同时设有机房负责场内水电开关。
场地四周依据国家标准配置相应瓦数照明路灯,同样做好电路排线工作。
2.
3.男女更衣室内照明装置,应选用防水防暴灯具,安装参考帐篷室内高度、面积选择最佳位置。
4.各泳池的放水一般由接水口安装消防用的水带管接至各泳池。
5.依据场地需求安置四周防护栏。
6.泳池搭建垫底泡沫之上,铺放一层展览地毯是便于泳池用后的清洁收放。
二、附属设施购买
做购买计划-预算-购买-交付工程部
娱乐设备、帐篷、毯子、休闲桌椅、寄存配套设备、淋浴配套设施、隔离板、其它充气设备、急救设备等
五、开业前的手续审批(涉及到的政府部门)
1、卫生局(工商经营范围“游泳场”的前置许可,办理卫生许可证)
2、工商局(公司成立营业执照办理,及食品流通经营前置许可证的办理)
3、体育局(游泳场的备案及安全规范管理,如救护人员的上岗检查等)
4、质监局(项目设备组建完工邀请检查,出具质检报告交至体育局备案)
5、公安局(安保人员的配备,不是大型活动的人流不需提交备案)
6、消防局(项目施工完后邀请检查,主要是电路和灭火器的安置)
7、城管局(水上乐园外围广告牌的投放,及乐园周边城市卫生管理)8、安监局(项目施工完后邀请安全检查)
另:
水上乐园所在区的街道办及派出所协调好关系
六、营销宣传
1、传统媒体
电视台娱乐节目合作(夏季活动合作一般竞标在每年的2、3月份),活动类型:
智勇冲关节目,造势宣传期:
电视新闻报道:
省电视台、市电视台、卫视等,视频跟拍,造势宣传期:
场地内外造势,报纸新闻:
当地日报、晨报、晚报、商报等,当地移动广告传媒:
公交车身广告和站台(一般也要提前2至3个月的排期)、出租车液晶电子屏
广告
当地社区广告传媒:
户外街头广告、建筑物内多媒体广告
印制宣传单做点位宣传:
当地大学、中学、小学内外、补习场所、大型商业区内,场地周边广告牌
场地内广告
公园、体育场或其他租赁/合作场地:
合同中列明我方场地范围、界限
我方场地内的广告权全部/全权归我方
我方场地外的广告权:
出租方在公园、场馆的非我方场地、但是明显的位置,如临街的大门、
拱门、园区的主要道路两侧等明显位置赋予我方固定广告位,在此广告位范围内,我方有权
树立广告宣传牌、架、拱门、喷绘等宣传方式,此位置我方有全权的广告权。
我方场地外地广告权:
此外的其他位置,出租方自行拥有广告权。
2、网络
本地论坛
票务合作
当地官网报道
3、赞助商
食品、饮料赞助商(麦当劳、KFC、百事可乐等):
联系当地经销商
日化、洗卫产品:
联系当地经销商
通讯公司:
电信、移动、联通公司
金融:
各商业银行、信用卡发行、基金公司、保险公司,房地产公司:
各城市和周边城市在售楼盘、商业地产,汽车厂商:
联系当地经销商,尤其是新车促销车型的厂商经销商,水上乐园场内场外广告招商
团体票销售:
主要针对学校、单位、公司、文化培训机构、旅行社4、宣传物
平面设计:
见附件:
压缩文件:
水上乐园平面设计.7z,宣传单页发放
场内宣传物料
5、代言人宣传
6、开业活动
七、场内活动方案
讲座类:
1、儿童运动健康讲座
(1)内容:
儿童运动和健康的关系,有哪些运动方式,怎样运动等知识
(2)重点:
以娱乐为主的运动——游泳,是夏天非常好的健身项目(3)目的意义:
认识到运动对健康的重要性
(4)市场:
(5)人员配备:
讲师、秩序维护、演示人员
(6)成本:
讲师当天工资,或者是由救生员或者是内场工作人员担当(7)准备道具或者设备:
广播系统、图片
(8)收费:
(9)举办方式:
亲子活动时穿插讲座、直接讲座(挂告示牌提前通知、购买月卡的会员的通知活动)
(10)频率:
2-3周一次
2、儿童心理健康教育讲座
(1)内容:
由专业讲师组织内容
(2)重点:
经常的户外活动与人接触,与自然接触的重要性和所起到的作用。
(3)目的意义:
认识到心理健康的重要性
(4)市场:
(5)人员配备:
讲师、秩序维护
(6)成本:
儿童心理健康讲师
(7)准备道具或者设备:
广播系统、图片
(8)收费:
(9)举办方式:
亲子活动时穿插讲座、直接讲座(挂告示牌提前通知、购买月卡的会员的通知活动)
(10)频率:
2-3周一次
3、儿童营养与健康
(1)内容:
怎样保证儿童的营养(有专业讲师组织内容)
(2)重点:
由专业讲师组织内容
(3)目的意义:
认识到儿童营养的重要性
(4)市场:
(5)人员配备:
讲师、秩序维护
(6)成本:
儿童营养健康讲师
(7)准备道具或者设备:
广播系统、图片(根据当时讲师要求)(8)收费:
(9)举办方式:
亲子活动时穿插讲座、直接讲座(挂告示牌提前通知、购买月卡的会员的通知活动)
(10)频率:
2-3周一次
4、防止意外伤害——儿童安全知识讲座
(1)内容:
如何防止意外伤害等知识
(2)重点:
经常的户外活动与人接触,与自然接触的重要性和所起到的作用。
(3)目的意义:
认识到心理健康的重要性
(4)市场:
(5)人员配备:
讲师、秩序维护
(6)成本:
儿童心理健康讲师
(7)准备道具或者设备:
广播系统、图片
(8)收费:
(9)举办方式:
亲子活动时穿插讲座、直接讲座(挂告示牌提前通知、购买月卡的会员的通知活动)
(10)频率:
2-3周一次
培训类:
1、幼儿早期教育培训班
(1)内容:
幼儿在早期怎样进行教育等知识
(2)重点:
早期教育需要结合小朋友的性格和所在年龄的特性。
(3)目的意义:
帮助孩子培养早期的学习习惯
(4)市场:
(5)人员配备:
讲师、秩序维护
(6)成本:
幼儿早期教育教师
(7)准备道具或者设备:
广播系统、图片
(8)收费:
(9)举办方式:
亲子活动时穿插讲座、直接讲座(挂告示牌提前通知、购买月卡的会员的通知活动)
(10)频率:
2-3周一次
2、儿童翻斗乐
频率:
穿插在各种讲座和培训中(可以孩子父母同时参加的培训中展开此项活动)
3、学龄前儿童父母亲子活动班
(1)内容:
讲故事,父母孩子水上竞赛等趣味性活动
(2)目的:
通过活动增强父母与孩子之间感情,通过活动培训孩子的竞技性(11)人员配备:
教师、秩序维护
(3)道具或设备:
广播系统、图片
(4)举办方式:
场内
(5)频率:
每周1-2次
4、小学生夏令营
(1)内容:
各种竞赛、趣味的活动
(2)目的:
暑假期间锻炼学生各种能力
(3)人员配备:
教师、秩序维护(4)道具或设备:
扩音喇叭、对讲机(5)举办方式:
场内
(6)频率:
3个月1-2次,与活动、讲座、培训错开举办
5、胖儿童减肥训练班
(1)内容:
教各种减肥方式和减肥运动
(2)目的:
帮助儿童减肥,意识到减肥的重要性
(3)人员配备:
减肥教练、秩序维护(4)道具或设备:
广播系统
(5)举办方式:
游泳、游戏结合(6)频率:
3个月中间有规律性的持续举办6、公司团队拓展训练营
(1)内容:
各项拓展活动
(2)目的:
从活动中增强团队精神(3)人员配备:
活动教练、秩序维护(4)举办方式:
活动举行
(5)频率:
错开大型的活动举行体育项目:
1、中小学的室外游泳课
(1)内容:
游泳培训和练习
(2)人员配备:
游泳教练
(3)频率:
每天
2、街舞课程
(1)内容:
街舞培训和练习
(2)人员配备:
街舞教练
(3)频率:
每天
3、水上瑜伽课程
(1)内容:
水中瑜伽训练
(2)人员配备:
瑜伽教练
(3)频率:
每天
4、小型水球训练
(1)内容:
水球运动培训
(2)人员凭配备:
教练
(3)频率:
每天
5、沙滩排球场地长18米/宽9米
(1)内容:
沙滩排球
(2)人员配备:
教练兼裁判
(3)频率:
根据需求定
商业活动:
1、承接大、中、小型产品促销活动:
联系知名品牌在当地的经销商/代理商
(1)食品、饮料、牛奶等产品的促销活动
2、产品发布会
3、公司庆典
游戏,可以搭配以上活动
1、卡拉OK比赛
活动参加条件:
凡当天场内游客
2、节日抽奖活动
活动参加条件:
凡当天场内游客
3、与电视太的合作,与水上活动的结合(相亲、海选活动、例如专门的儿童节目《饭没了秀》、闯关
活动等)
4、水中拔河
可穿插在各种培训活动中
5、儿童摄影大赛(父母将自己的孩子的水上精彩瞬间拍摄下来)6、游戏人物大战(将现在流行的游戏中的团队分成两队进行水枪大战)7、水中採贝
8、钓金鱼(专门弄一个小池子养上金鱼,小朋友观赏和捞鱼)
9、水上赛艇(遥控模型)
10、南美洲的小鱼(利用吃角质的小鱼)
八、营运流程及规定
日常工作流程简述
早会:
当天各部门的工作安排,需注意的问题,早操。
晚会:
总结当天的工作情况,
闭园后收集当天的每个部门的工作记录表,汇总每个部门的情况,工作检查:
进行每个部门的查岗工作。
分为定时和不定时,并做好查岗记录营运流程简述
售票---进场(疾病、饮料、危险品等规定)---换装---寄存---娱乐(游泳、休息、用餐)---淋浴(热
水供应)---换装---离开
营运流程详述
售票
1、售票流程
※检查仪容仪表,规范上岗,打扫卫生
(1)拿钥匙打开柜子,将热线电话摆放到相应的位置。
并去财务处领取白场入场券和零钱。
登记领取
入场券数量和票号,以及零钱总计。
(3)查看前厅部记录
(3)了解交接记录中,了解上一班待完成事项,然后签字认可跟办(4)当客人来到前厅,出售相应的入场券
(5)做好当班的售票记录
(6)接听热线电话,进行电话客服工作和电话记录。
(7)核对当班的销售情况,并做好记录入场券数量,现金数量,月卡使用情况。
并签字。
将当班的现
金和剩余的票本交予财务处,待财务核实后签字。
(8)与下一个同事口头和书面交接,并随时与下一个班取得联系。
(9)将当天的售票情况输入电脑。
(10)闭园后,将电话机锁入柜中。
2、售票规定
(A)每次进入游乐场的游客必须凭票进入,不可逃票,也不可循环使用
(B)白场入场券不得在夜场开放时间使用
进场
1、进场流程
※检查仪容仪表,规范上岗,打扫卫生
(1)检票人员做好人数和入场券的清点,并给入场券打孔
(2)检票人员示意游客进入换鞋区
(3)换鞋区工作人员将乐园内的公用拖鞋拿给客人,并示意客人换鞋,再将客人的鞋子与号码牌存放到鞋柜中,并将相应的号码牌给客人,同事提醒游客保管好自己的号码牌,离园时请将客人手中的号牌给工作人员,他们会帮助客人拿取鞋子。
(4)提醒客人请将贵重物品进行寄存
(5)若发现客人进入场内忘记换鞋,需及时提醒换拖鞋;若发现客人,离场时忘记换鞋,及时提醒客人换回自己的鞋子.
(6)换鞋区工作人员示意客人,进入包裹寄存区,以及淋浴区
2、进场规定
(1)检票人员检查每个游客的入场券,无票、无卡或者未对应白场夜场的入场券的都不得允许进入,使用后的入场券必须打孔,月卡需显示当天的消费的记录
(2)必须使每个进场的客人,换上我园的拖鞋
(3)入园规定以及游乐活动规定
入园规定:
1.为保证移动水世界的安全和舒适,我园将于必要时,请入园者打开手提包、背包、包裹及其他物品等接受检查。
2、我园基于安全理由可拒绝任何手提包、背包、包裹及其他物品被带进游园,及对所有无人管理
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- 东方 世界 水上 乐园 运营 指南