电销数字营销测考试试题doc.docx
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电销数字营销测考试试题doc
单选(共20题,共40分)
1、专营店开通会员普卡业务审核的流程()(2分)
「A、会员政策制定一专营店审核一大区审核一总部系统审核
CB、会员政策制定一专营店审核一大区审核一总部人工审核
rC、会员政策制定一专营店审核一大区审核
2、下述哪一项不是电话营销员的职责()(2分)
rA、接待客户,并且成交
CB、负责呼入电话的接听
「C、网络培育•总部输送意向客户•专营店内部展厅转入客户的跟进
CD、邀约客户到店
3、会员积分使用规则中1分相当于人民币()元(2分)==
rA,10
CB、1
rC、20
4、信用卡独特的卖点是()(2分)==
「A、信用卡•会员卡双卡合一
「B、刷信用卡消费攒日产会员积分
「C、工时费额外95折,优先升级金银卡
rD、以上都是
5、保客营销平台主要指以下哪几个()(2分)
A、短信互动•车主官网.微信服务号•车主APP
「B、车主官网•车主APP•微博
CC、车主APP.微博•微信
6、XXXX厂家积分积分规则为()(2分):
「A、普卡50元积1分.银卡50元积2分.金卡50元积3分
「B、金银普卡均50元及1分
CC、普卡不积分.金银卡50元积1分7、会员入会是否需要收取会费()(2分)
rA、免费
「B、收费100送100厂家积分
CC、专营丿占自行决定
8、XXXX-CluB.三大业务()(2分)
「A、普卡.金银卡.信用卡
CB、铜卡•银卡•金卡
rC、真情卡•紫荆卡•白金卡
9、XXXX积分结算的结算规则是()(2劝
CA、每月进行结算扣款与返款
「B、每月只进行扣款
C、每月进行扣款记账,但给予返款结算,半年再进行汇总结算
10、下述哪一项不是电话营销员的职责?
(2分)1A、负责呼入电话的接听
「B、网络培育•总部输送意向客户.专营店内部展厅转入客户的跟进
rC、邀约客户到店
「D、接待客户,并且成交
11、会员积分使用规则中1分相当于人民币的()。
(2分)二
「A、10
rB、1
rC、20
12、信用卡独特的卖点是?
(2分)
「A、信用卡•会员卡双卡合一
「B、刷信用卡消费攒日产会员积分
「C、工时费额外95折,优先升级金银卡
rD、以上都是
13、针对新车主数据准确提升办法:
(2分)二
CA、数字一体化.销售人员统一口径•总部专业培训•建立个人档案
「B、数据定义清晰化•交车信息一体化•检核机制全面化•保障机制体系化
rC、一切复杂化,一式多份,有关部门各一份存档
14、若已报名参加垂直媒体合作的专营店,谁会统一为其开通站点并做相应对接,培训的后续工作。
(2分)
CA、总部
1B>系统公司
CC、广告公司
「D、公共公司
15、电销在使用DMS系统时,下列哪一项是处于“回访”状态的客户?
(3分)
CA、主管正在分派给电销员.
rB、电销员曾经跟进过该线索,但客户尚未到丿占,未转为意向客户。
rC、该线索在直销员跟进过程中,己下订单。
「D、客户曾经登记到店,正待主管确认该客户转为意向客户。
16、网络营销的手段不包含哪一项?
(2分):
「A、网络广告投放
CB、网络媒体合作
rC、网络公关
CD、编辑统一的话术17、网络推广专员的工作职责是?
(2分)
CA、负责专营店数字化平台的建设及推广执行或督导(数字化平台包括不限于互联网.移动互联.EDM等)
「B、负责专营店网络媒体关系的建立
rC、负责专营店网络媒体投放效果分析及执行
rD、负责专营店网络销售线索意向核实•资料整理及提交18、电话营销的核心任务是()(2分)
A、促进客户成交
CB、邀约客户到店
rC、活动方案制定
CD、话术编制
19、保客销售奖励政策中,保客销售业绩数据需要经过()(2分)
CA、车主确认
CB、车主真实性检验
rC、国家公安部确认
CD、交管所检验
20、厂家基础积分的成本承担方是:
()(2分)
「A、厂家
「B、专营店
rC、根据不同的情况,可以是厂家也可以是专营店
多选(共10题,共20分)
21、会员积分业务的重要推进项目是:
()(2分)
厂A、首.二保转积分操作
厂B、建行车主信用卡的推广
厂C、广发车主信用卡的推广
厂D、服务折扣转积分操作
22、数字营销潜客考核范围包括:
(2分)
厂A、市场营销
厂B、网络营销
厂C、保客营销
厂D、电话营销
23、下列哪些是电话营销业务建设要点?
(2分)
厂A、制定合理的绩效激励政策
厂B、规范业务流程
厂C、人员招聘及培训
厂D、配备基础的硬件设备
24、电话营销业务的定位?
(2分)
厂A、抢展厅的销量
厂B、标准化潜客沟通流程,提高非展厅客户的到店数量,提升客户意向,促进成交
厂C、热情跟进每一位潜在客户,在运作中与传统销售形成良好的内部竞争,优势互补。
厂D、汇合店内外来(屯)资源,专人专职接听销售热线,确保来电客户的不
流失
25、电话营销需要回访邀约的线索包括包括:
(2分)
厂A、呼入电话销售线索
厂B、总部分配销售线索
厂C、网络注册销售线索
厂D、展厅转入低意向销售线索
26、专营店电话营销的主要任务包括()(2分)
厂A、集客
厂B、线索清洗/甄别
厂C、客户维系
厂D、客户回访邀约
27、保有客户销售业务规范包含()(2分)
厂A、保有客户销售政策
厂B、宣传和业务发布
厂C、保客营销活动
厂D、保客销售真实性要求
28、客户获得厂家积分的途径有:
(2分)
厂A、客户消费50元获赠1分
厂B、客户推荐购车获赠200积分
厂C、客户办理车主信用卡,每月信用卡消费积分自动转换为厂家积分
厂D、客户参加厂家举办的积分营销活动,获赠厂家积分〃
29、N-CLUB的积分运作模式中,资源投入方为:
(2分)
厂A、厂家
厂B、专营店
厂C、第三方
厂D、客户
30、在做客户需求分析时需重点关注客户那些信息?
(2分)厂A、购车吋间
厂B、预算
厂C、购车用途
厂D、客户核心关注点
判断(共20题,共40分)
31、PV总部制定的各项会员政策,如果专营店认为不能执行,可以白行更改(2分)
r错误「正确
32、2014年PV总部对专营店取消了入会率与积分消耗率的考核(2分)
「错误「正确
33、会员专员的办公位置客户随意设置,PV对这个没有要求(2分)
「错误「正确
34、东风口产微信服务号能提供给客户预约全国专营店保养微信与试驾、救援功能(2分)
r错误「正确
35、2014年N-CluB的金银卡业务是要求全国专营店必须开展的()(2分)
「错误「正确
36、信用卡消费积分的积分成本是由银行承担的。
(2分)
r错误「正确
37、信用卡办理不需要填写《信用卡申请表》?
(2分)
「错误「正确
38、专营店所有销售线索必须归入电话营销负责接听/清洗、建档、回访、跟踪、到店接待及成交。
(2分)
「错误「正确
39、保客销售的业务有三种模式,分别是保客推荐、保客增购、保客置换。
(2分)
「错误「正确
40、保客推荐中,车主本人可以自己推荐自己购买东风日产旗下产品。
(2分)
「错误「正确
41、会员积分业务开展的最终目标是增加品牌稳固率,稳定回厂,稳固增换购,增加推荐购车。
(2分)
「错误「正确
42、非上班时间段,要将销售热线转接至电销员的手机。
(2分)
「错误「正确
43、电话营销客户跟踪之道,对于H级客户要加大筹码,邀约客户到店。
(2分)
「错误「正确
44、PV总部制定的各项会员政策,如果专营店认为不能执行,可以自行更改。
(2分)
「错误「正确
45、XXXX年保客营销核心思路是以双月给予保客销售政策支持,并全年给予优秀店人员激励奖励。
(2分)
「错误「正确
46、微信服务号能提供给客户预约保养与预约试驾、救援功能。
(2分)
「错误「正确
47、金银卡业务是要求全国专营店必须开展的。
(2分)
「错误「正确
48、信用卡消费积分的积分成本是由银行承担的。
(2分)
r错误「正确
49、微信服务号推广后,仍需要专营店自己建立自己的微信服务号。
(2分)
错误「正确
50、厂家积分可以用于购买非纯正精品及汽车美容产品.(2分)
错误「正确
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