银行调查问卷.doc
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银行调查问卷.doc
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银行业满意度调查问卷
尊敬的客户:
你好!
我们正在做一次问卷调查。
现在,请您仔细填写以下调查问卷,我们将认真分析、总结您反映的情况。
感谢您的配合!
2012年月日
1.请问您之前是否接受过关于银行业的调查?
()
A.是(继续)B.否(终止调查)
2.您的性别()
A.男B.女
3.您的职业()
A学生B.工作C.退休人员D.其他
4.您的年龄()
A.12—18B.19—30C.30—45D.45以上
5.您对钦州市哪个银行的整体印象最好?
()
6.您觉得钦州市哪个银行的工作人员服务态度最好?
()
7.您对哪个银行的工作人员的专业知识最满意?
()
8.您觉得哪个银行的工作人员能最快理解您所描述的问题?
( )
9.您觉得哪个银行的工作效率最高、办理业务速度最快?
()
10.您觉得哪个银行的工作人员的沟通技巧最好?
()
11.您觉得哪个银行处理投诉事件的及时程度最快?
12.您觉得哪个银行的服务质量最好?
13.您觉得哪个银行处理投诉事件的结果最好?
()
14.您觉得哪个银行的宣传材料最好?
()
15.您觉得哪个银行的工作人员的仪表仪容最好?
( )
以上5——15题从下面选项中选择你认为最合适的一项。
A.农业银行B.建设银行.C.交通银行.D.邮政储蓄.E.农村信用社F.工商银行D.中国银行F.华夏银行G.北部湾银行H.中兴银行I.中信银行
16.您办理的主要业务有哪些?
多选题()
A.定期存款B.活期存款C.贷款D.证劵投资E.担保业务F.电子银行业务
G.交水电费、电话费等H.基金分红I.手机银行
17.您是否使用银行卡购物么?
()
A.是B.否
感谢您的配合!
祝您生活愉快!
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