C2C模式下电子商务的信任与忠诚度问题.ppt
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C2C模式下电子商务的信任与忠诚度问题.ppt
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官方说法:
C2C实际是电子商务的专业用语,是消费者与消费者之间的电子商务。
我们队的理解:
指网上拍卖,特点就是大众化交易,因为是个人与个人之间的交易。
淘宝拍拍网易趣有啊C2C网站的盈利模式网站的盈利模式赢利模式收入的具体形式店铺费用年租费/月租费交易服务费按交易金额提成一定比例商品登陆费产品图片发布费、橱窗展示纲特色服务费产品的特色展示费用广告费推荐位费用、竞价排名搜索费用关键字搜索其它辅助服务收费物流服务收费、支付交易费C2C模式所面临的问题1.诚信问题突出2.二手物品贫乏或二手商品可利用性不高3.支付手段单一,B2C只有不到20%通过网上支付,国内信用卡尚未普及。
4.物流不畅,物流费用较高、偏向同城交易5.信任与忠诚度问题?
WhatisCookies官方说法官方说法Cookie总是保存在客户端中,按在客户端中的存储位置,可分为内存Cookie和硬盘Cookie。
内存Cookie由浏览器维护,保存在内存中,浏览器关闭后就消失了,其存在时间是短暂短暂的。
硬盘Cookie保存在硬盘里,有一个过期时间,除非用户手工清理或到了过期时间,硬盘Cookie不会被删除,其存在时间是长期长期的。
所以,按存在时间,可分为非持久Cookie和持久Cookie。
简单来说简单来说Cookie就是服务器暂存放在你计算机上的一笔资料,好让服务器用来辨认辨认你的计算机。
当你在浏览网站的时候,Web服务器会先送一小小资料放在你的计算机上,它可以记录你的用户用户IDID、密码、浏览过的网、密码、浏览过的网页、停留的时间等信息页、停留的时间等信息。
当下次你再光临同一个网站,Web服务器会先看看有没有它上次留下的Cookie资料,有的话,就会依据Cookie里的内容来判断使用者,送出特定特定的网页内容给你,你的浏览速度就会比上次快快。
Cookies在电子商务中的应用购物车购物车CookieCookie是通过服务器端CGI、脚本或者客户端脚本把信息保存把信息保存在客户机客户机上的,以便为服务器或客户机再次使用再次使用这些信息提供方便提供方便。
使用Cookie来保存“购物车”信息的优点是,即使当用户不小心关闭了浏览器窗口,“购物车”中的信息也不会丢失,并且它占用很少的服务器端资源,缺点是必须要求用户端浏览器支持Cookie并且打开它。
Cookies在电子商务中的应用改进站点设计,提高客户访问的兴趣。
改进站点设计,提高客户访问的兴趣。
传统客户与销售商之间的空间距离在电子商务中已经不存在了,为了使客户在自己的网站上驻留更长的时间,就应该对客户的访问信息进行挖掘,通过获取Cookies信息就能知道客户的浏览行为,从而了解客户的兴趣及需了解客户的兴趣及需求求所在,并根据需求动态地调整页面调整页面,向客户展示一个特殊的页面,提供特有特有的一些商品信息和广告,以使客户能继续保持保持对访问站点的兴趣兴趣。
Cookies在电子商务中的应用个性化服务个性化服务根据用户的访问行为和档案向使用者进行动态的推荐,据此优化电子商务网站的经营模式。
通过把所掌握的大量客户分成不同的类,对不同类的客户提供个性化服务来提高客户的满意度,从而保住老客户保住老客户;通过对具有相似浏览行为的客户进行分组,提取组中客户的共同特征,从而实现客户的聚类,这可以帮助电子商务企业更好地了解客户的兴趣、消费习惯和消费倾向,预测他们的需求,有针对性针对性地向他们推荐特定的商品特定的商品并实现交叉销售交叉销售,可以提高交易成提高交易成功率和交易量,提高营销效果功率和交易量,提高营销效果。
当你浏览一件商品后,淘宝网会自动提示你“浏览了该宝贝的会员还浏览了”类似的信息,这就是个性化服务的代表Cookies在电子商务中的应用发现潜在客户发现潜在客户获得潜在客户的方法:
通过对cookies的分析,先对已经存在的访问者进行分类。
对于一个新的访问者,通过在Web上的分类发现,识别出这个客户与已经分类的老客户的一些公共的描述,从而对这个新客户进行正确的归类。
然后从它所属类判断这个新客户是否为潜在的购买者,决定是否要把这个新客户作为潜在的客户来对待。
客户的类型确定后,就可以对客户动态地展客户的类型确定后,就可以对客户动态地展示示WebWeb页面,页面的内容取决于客户与销页面,页面的内容取决于客户与销售商提供的产品和服务之间的关联售商提供的产品和服务之间的关联11、便捷的购物车功能、便捷的购物车功能22、定制站点:
、定制站点:
对于简单页面设置,使用Cookie记录用户的喜好,直接将页面的设置存储在Cookie中完成定制。
对于复杂页面设置,使用Cookie将唯一标识发送给用户,由服务器端的数据库存储与每个标识符对应的页面设置。
33、定向广告:
、定向广告:
首次访问不存在相应的Cookie和搜索的东西不和任何广告分类匹配时,网站显示随机广告。
有Cookie情况下,通过记录用户搜索内容,识别用户兴趣,在页面上显示定向的广告。
Cookies在电子商务中的应用从利益驱动面看,随着互联网巨大商机的出现,部分站点利用Cookie收集大量用户信息,并将这些信息转手卖给其他有商业目的的站点或组织(如网络广告商等),从中牟利。
这显然侵犯侵犯了他人的隐私隐私。
据纽约时报报道,BOO.com、Toysmart和CraftS等网站,都曾将客户姓名、住址、电子邮件甚至信用卡号码等统计分析结果都标价出售,以换取更多的资金。
弊端网上购物网站,利用cookie不仅能够记录下客户所购买商品的详细信息,甚至连客户近期浏览了哪些商品都有详尽的记录,也就是说购物网站在掌握了客户的姓名、电话、送货地址、甚至银行卡号码的基础上,还完全清楚客户的消费习惯和消费意向,网站甚至比客户自己还了解他们需要些什么各种可怕有木有!
陌生号码推销短信账号被盗文件丢失C2C模式下的信任问题卖家开店诚信监督机制有限卖家开店诚信监督机制有限虽然现在大多数网站对卖家进驻都进行了实名认证,要求卖家个人真实信息,而且对诚信资质进行监督,但是也存在信用问题。
刚开出的店,信用很低,无人问津。
于是就出现了刷信誉的平台,刷一个皇冠,6700元左右,我想大多数卖家都愿意这样做的。
但是这样做的后果是,大多数没有丰富经验的顾客以为这家店的信誉很高,结果买到次品,受到欺骗,大大降低顾客对卖家的信任。
另一方面,商家在网站上展示的东西往往精美漂亮,实际物品却与之大相径庭,导致顾客吃亏上当,甚至再不相信网上购物。
信用评价体系存在漏洞信用评价体系存在漏洞经过调查发现:
许多网站设立了信用评价系统,允许买家在交易成功后在一定期限内作出评价,在评价体系中通常是采用累计分原则。
以淘宝网为例:
淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易1次,就可以对交易对象作1次信用评价。
评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类,在交易成功后的15天内,是店铺评分的有效评分期。
如果超出评价期限,用户无法做出评价,系统就会自动默认为“好评”。
这样的做法可能导致以次充好;在累进计分原则下,必须要使用淘宝网提供的支付平台支付宝,如果不使用之,将不计分。
这样做,就算是“差评”也不能对商家诚信产生影响。
网上支付的安全问题网上支付的安全问题,降低交易双方的信任度降低交易双方的信任度物流、支付和诚信是电子商务发展的三大瓶颈,其中的支付问题又反过来对诚信有所影响。
例如消费者在收到“支付成功”的确认信息后,但是商家收单行却没有收到任何支付请求信息,这样商家误以为买家赖账,买家却误以为商家收了钱不送货。
双方由于支付安全的问题导致对对方的不信任,降低了交易成功几率,受损的是整个C2C电子商务市场。
消费者自身素质底消费者自身素质底,降低商家对买家的信任度降低商家对买家的信任度消费者整体素质不高,有的消费者在顾客主导定价拍卖环节只出价,成交后又不买,甚至给商家一个差评,商家的利益不仅受到损失,其诚信度也受影响。
商家自然会对买家信任度降低。
有的消费者购买随意性较大,买了又不满意,或是一时冲动购买,随后又要求退货,而商家已根据售货量及时补货,这样就造成商品积压。
由于购货和退货之间存在一个相对较长的时间差,产品很可能在这段时间内发生贬值,这中间的损失责任问题如何划分,目前没有一个相关标准依据。
这都给商家带来了很大的困扰。
如果你们有一家淘宝店,如何解决信任问题?
如果你们有一家淘宝店,如何解决信任问题?
(1)网络卖家应树立良好的商业信用,向消费者提供真实的信息。
使用真人展示,并且及时更新其他顾客的用户体验后感受。
(2)切实做到诚信经营,提供优质的产品、优质的售后服务。
(3)进行顾客档案管理,比如在顾客生日当天发送祝福短信,并且生日当天,顾客购物打折。
如何提高电子商务的信任度?
在电子商务的大环境下1、制度法律机制的建立光靠道德束缚的电子商务市场显然是不能满足市场需求的;完善法律法规,可以增强客户的信心,增强信任,减少交易风险。
2、提高C2C门槛,逐步采取收费制度过低的门槛使得卖家开店的随意性增加,可信度降低。
提高门槛,一方面能提高网上经营的诚信度,另一方面网站一旦拥有费用来源,便可以很好地加强和维护网站的各方面建设,壮大网站成长的力量。
3、完善电子交易平台的监管作用电子商务信任管理体系建设的一些重要的基本问题缺乏统一认识,电子交易平台提供商要负责对买卖双方的诚信进行监督和管理。
电子交易平台监管作用一凸现,可以有效增强C2C模式中交易主体的信任感。
C2C模式下,卖家应采取的信任举措:
用事实说话,商品本身品质是基础。
在商品交易中,勿夸大商品性能,实事求是!
如:
提供实物拍照,而不是过分P图。
优质的售前导购与售后服务。
实现两者的统一,商品买卖实现一条龙服务,前后一致。
商品销售、评价的透明化。
向买家提供用户评论,可以增强客户对商品的全面了解,提高信任度。
与营销人员相比,顾客有时候更愿意相信普通用户的话。
切勿进行隐形销售。
如在购买了一件商品后,方告知必须支付其他费用;或者是文字游戏,钻空子,混淆顾客的思维。
展示权威。
展示权威与专家更加容易使人信任,或者第三方的数据或链接。
总而言之公平、公正、公开,透明化!
想顾客之想忧顾客之忧!
谢谢观看!
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