市场与市场营销复习.ppt
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市场与市场营销复习复习提示复习提示u1、p174-187关键词和术语,都要能讲得出来u2、对照讲义和最后复习课件,复习教材内容u3、在看完教材后,看看一本通题目,主要检查自己相关知识是否掌握。
u4、2011-2013年三年试卷,4月7号讲课之前做,结合讲课理解做题思路,考察重点第一章第一章经济学及经济体系的本质经济学及经济体系的本质u1.1稀缺性:
生产什么u1.2选择性:
如何生产u1.3机会成本(重要概念,选择题和名词解释),基本经机会成本(重要概念,选择题和名词解释),基本经济问题概念每年在选择题都考。
济问题概念每年在选择题都考。
u1.4收入循环流动(考过三元经济货币循环图,收入循环流动(考过三元经济货币循环图,p17-18)u1.5经济体系概述(混合经济的特点,市场经济的特点,经济体系概述(混合经济的特点,市场经济的特点,计划经济的特点)计划经济的特点)练习u1.经济选择需要考虑的三个要素不包括()A生产什么B如何生产C何时生产D分配给谁u答案:
Cu2.经济的功能是()uA解决基本经济问题B创造并增加GDPuC只是一个专业术语D如何运营市场u答案:
Au3.在计划经济中,()决定生产多少,如何生产以及谁应该获得生产出的产品或服务。
uA市场及市场参与者B资本家和政府uC国家机构D集体所有者u答案:
Cu4.在市场经济中,所有的经济决策由()决定。
uA市场及市场参与者B供给和需求uC自由市场D集体所有者u答案:
Bu5.依赖价格来决定产品或服务的分配被称为()uA价格机制B价值规律C自由市场D资本主义u答案:
Au6.()是世界上最常见的经济体系类型,它是市场作用和政府干预的混合体。
uA市场经济B计划经济C传统经济D混合经济答案:
Du7.开放经济与三元经济相比,增加了(),因此呈现出一个更加现实的社会。
uA国际贸易B政府C公司D家庭u答案:
A第二章第二章自由市场体系的运作自由市场体系的运作u2.1价格机制和市场1、由市场需求意愿调查表能画出需求曲线2、由市场供给意愿调查表能画出供给曲线3、需求的扩大与收缩,供给的扩大与紧缩(曲线不变,不同价格下数量的变动)4、需求的变化,供给的变化(曲线移动,同一价格下,数量的变动)5、影响需求变化的因素p37;影响供给变化的因素p42-436、市场均衡(概念,均衡变动,一般只考虑需求或供给的变化,另一个不变时均衡价格和数量如何变动)7、替代品、互补品的概念u2.2弹性1、需求价格弹性的概念,计算公式2、需求弹性四种典型情况(富有弹性,缺乏弹性与收益的关系)3、影响需求价格弹性的因素(p53)u2.3成本、收益、利润概念,计算公式(2011以课本p153-154案例为素材,考计算题)选择题u1.需求曲线通常是从左到右向下倾斜,说明价格和数量是()A正相关B不相关C负相关D不确定u答案:
Cu2.下列属于影响供给和需求的共有因素是()uA成本B替代品C政府政策D收入u答案:
Cu3.()是一个企业从销售的产品或服务中受到的资金数量。
uA收益B总收入C利润D固定成本u答案:
Au4.()是销售产品和服务的收益和创造这些产品和服务的成本之间的差额。
uA收益B总收入C利润D固定成本u答案:
Cu5.找到最大的利润的方法包括()uA边际成本和边际收益B计算总收益和总成本uC直接用单个成本收益乘以数量D没有方法u答案:
A第三章第三章市场间的相互关系市场间的相互关系u3.1市场分割(含义,产品、行为、地理,规定不同等)u3.2市场联系(替代品,互补品的概念)u3.3市场的交叉变化(替代品之间,互补品之间如何相互市场的交叉变化(替代品之间,互补品之间如何相互影响,需求影响,需求需求,需求需求,需求-价格,价格价格,价格价格,白皮书讲价格,白皮书讲义几张图,原产品与替代、互补品之间的关系)义几张图,原产品与替代、互补品之间的关系)市场相互之间被认为是有区别的市场相互之间是有区别的:
市场相互之间是有区别的:
1、市场上销售不同的产品市场上销售不同的产品。
电器市场不同于蔬菜。
电器市场不同于蔬菜市场市场2、消费者和他们的购买行为遵循不同的方式消费者和他们的购买行为遵循不同的方式。
老。
老年人倾向于购买传统产品,年轻人更愿意尝试新的东年人倾向于购买传统产品,年轻人更愿意尝试新的东西西3、市场间的地理距离市场间的地理距离使他们彼此相区别。
印度钢使他们彼此相区别。
印度钢铁市场和英国钢铁市场明显不同铁市场和英国钢铁市场明显不同4、存在一些人为的障碍,使市场分离存在一些人为的障碍,使市场分离。
如,强制。
如,强制的安全标准禁止了产品由一个市场向其他市场流动的安全标准禁止了产品由一个市场向其他市场流动3.2市场间的联系1、尽管销售不同的产品,但消费者的总花、尽管销售不同的产品,但消费者的总花费是有限的,市场将对消费者的总花费进行费是有限的,市场将对消费者的总花费进行份额竞争。
消费者在一个市场的任何支出增份额竞争。
消费者在一个市场的任何支出增加,意味着另一个市场支出的减少加,意味着另一个市场支出的减少(P66替代替代品品竞争需求竞争需求与与互补品互补品派生需求派生需求)2、地理距离有时并不是问题。
如果购买和、地理距离有时并不是问题。
如果购买和运费成本之和仍然便宜,从远处购进运费成本之和仍然便宜,从远处购进3、如果执行安全标准的成本没有更多地增、如果执行安全标准的成本没有更多地增加生产成本,市场间依然是有联系的加生产成本,市场间依然是有联系的备选词汇:
市场均衡替代品下降派生需求市场价格互补品销售数量需求上升u卖方和买方共同组成了(16)。
卖方可以决定商品的价格或者(17),但是不能同时决定两者。
买方将根据愿意支付的(18)决定购买数量。
当卖方愿意销售的商品数量等于卖方愿意购买的商品数量,并且价格相等时,达到(19)。
影响商品(20)的因素有很多,包括收入、消费潮流、政府政策和广告。
如果一种商品价格昂贵,消费者就会购买这种商品的(21)。
例如,如果消费者打算购买一部智能手机,他可以选择华为、中兴或者三星等品牌的手机,其购买决策受不同品牌手机价格的影响。
如果消费者更多地购买华为手机,那么中兴和三星手机的需求量就会(22)。
另一方面,有些产品则互为(23),这意味着他们的需求时相关的。
例如,拥有打印机的消费者需要购买墨盒,如果打印机的价格大幅下降,打印机的需求就会上升,那么墨盒的需求就会(24)。
经济学家有时称这种类型的需求为(25),即对一种商品的需求是因为拥有另外一种商品。
16、市场17、销售数量18、价格19、市场均衡20、需求21、替代品22、下降23、互补品24、上升25、派生需求第四章第四章市场失灵市场失灵u4.1自由市场概述(自由市场的优点p77-p78)u4.2自由市场失灵的原因(p78-p79,四个原因)u4.3外部性的存在(2013考了大题目)正外部性(概念,例子能够理解)负外部性(概念,例子能够理解)u4.4社会成本和社会收益需求曲线=个人利益;供给曲线=个人成本;社会=个人+他人个人利用上述关系分析存在正外部性时供应不足正外部性时供应不足以及存在负外部性时的过度供应负外部性时的过度供应问题(p81两张图)有益品与无益品的概念第五章第五章市场体系中的政府干预市场体系中的政府干预u5.1政府干预的必要性(p86-87+第四章市场失灵的原因+外部性),2013年考了大题目u5.2政府干预的主要方式1、宏观方式:
利率、汇率、税率和政府支出2、微观方式:
针对特殊问题,单一市场,反垄断法,间接征税,限制性做法(价格操控,配额协议,卡特尔等进行限制)3、政府干预对市场的影响(可以出大题目,画图解、政府干预对市场的影响(可以出大题目,画图解释):
征收间接税,消费者补贴,生产者补贴,最高释):
征收间接税,消费者补贴,生产者补贴,最高限价,最低限价,限价,最低限价,p88-90几个图几个图练习u【单选】为了减少市场经济中可能出现的不平等现象,可以通过()实现。
uA、提供间接收入数额的方式uB、提供基本产品或服务uC、排除负责做决策的户主uD、征收间接税u答案:
Au【单选】下列属于宏观政策工具的是()uA、制定最高价uB、管制食品安全uC、提高征收税率uD、向企业征收间接税u答案:
Cu【单选】微观经济政策工具旨在影响的市场类型是()uA、单一市场uB、经济市场uC、市场经济uD、宏观经济u答案:
Au【单选】从某种程度上讲,私有化属于()uA、价格控制uB、经济控制uC、消极控制uD、汇率控制u答案:
B第六章第六章市场营销职能市场营销职能u6.1市场营销导论1、市场营销的定义(名称解释,理解)u6.2市场营销的类型(消费品、工业品和服务)u6.3市场营销环境,p96;市场营销流程p97(简单了解)u6.4市场营销目标(市场营销目标(p97,五点,作为大题准备),五点,作为大题准备)u6.54Ps(p98认真看,认真看,4个个P如何讲的,对做案例分如何讲的,对做案例分析非常有用)析非常有用)练习:
u【单选】市场营销的起点是()uA、制定市场计划uB、信息收集uC、计划实施uD、检测计划u答案:
答案:
Bu【单选】下列不属于市场细分的是()uA、男鞋、女鞋和童鞋uB、皮鞋、布鞋uC、这双鞋有黑、灰、白三色uD、足球鞋、篮球鞋和芭蕾舞鞋u答案:
答案:
C第第7章章市场调研市场调研u1、市场调研要解决的问题:
要解决的问题:
p106(案例题目中,可以(案例题目中,可以用来回答调研问题设计)用来回答调研问题设计)u2、市场调研信息来源一手信息,二手信息的概念,区别,各自类型随机抽样、系统抽样、集聚抽样和配额抽样的概念u3、调查问卷设计调查问卷的关键点(调查问卷的关键点(5点),点),p109-110,要能背出来,大题,要能背出来,大题目有用目有用开放式问卷与封闭式问卷的区别,问卷的方式(面对面、邮寄、网络、电话)的优缺点理解u4、市场调研展开:
、市场调研展开:
调研优缺点,细分市场好的市场调研将告诉企业什么信息?
P113(案例)u5、市场调研结果分析、市场调研结果分析趋势抽样可能性主观理论和频率理论练习u【单选】下列不属于内部信息的是()uA、客户的详细信息uB、产品销售记录uC、社会发展与经济公报uD、关于竞争产品及制造企业的报告u答案:
答案:
Cu【单选】二手外部信息的提供者不包括()uA、政府统计uB、代理机构与贸易协会uC、图书馆uD、企业市场销售报告u答案:
答案:
Du【单选】以下关于一份好的问卷调查的特点叙述错误的是()uA、长度要短uB、只需列出所需信息的相关问题uC、不应该询问个人问题uD、问题不需要以清晰的顺序列出u答案:
答案:
Du【简答】市场调研结果呈现数据的主要方法有哪些?
u答案:
呈现数据的主要方法有四种:
答案:
呈现数据的主要方法有四种:
u1、数据表格、数据表格u2、折线图、折线图u3、饼图和柱图、饼图和柱图u4、图解、图解第第8章章市场营销组合市场营销组合1产品和促销产品和促销u8.1产品产品产品的概念品牌的概念u8.2新产品开发新产品开发,6个阶段,理解,记忆(案例题目)u8.3产品生命周期产品生命周期。
4个阶段,特点(连续考了两次)u8.4产品组合(案例)产品组合(案例)波士顿矩阵(图,两个维度,解释含义)p133-134安索夫矩阵(图,两个维度,解释含义)p133-1341.产品组合分析波士顿矩阵u2.安索夫矩阵是一种分析产品包的方法,通过根据产品的特点对其在矩阵中的定位情况来分析。
u8.5促销促销1、促销概念的理解(促销的目的:
沟通,传递信息,唤起购买欲望。
必须做到:
注意、兴趣、需求、购买)2、促销三类型(贸易促销、消费者促销和产业促销,各有什么做法,看例子,自己能说得出来)u8.6广告1、广告的性质:
寻求告知潜在客户企业能提供的产品和服务,包括特殊商品或其他促销。
2、主要目的:
劝说人们来购买产品或光顾某个特定商店。
广告也用来在公众面前保持产品知名度,以提升人们对产品的认知度,来维持产品的销售。
3、广告媒介:
报纸杂志、电视、电影、商业电台、广告媒介:
报纸杂志、电视、电影、商业电台、户外广告(大型广告牌或路边张贴的海报)、传单和户外广告(大型广告牌或路边张贴的海报)、传单和小册子、其它广告方法(购物袋、包装袋、钥匙、日小册子、其它广告方法(购物袋、包装袋、钥匙、日历等),理解每种广告媒介的特点。
历等),理解每种广告媒介的特点。
u4、选择广告媒介要考虑的因素(、选择广告媒介要考虑的因素(P139:
1)媒)媒介的使用;介的使用;2)媒介的创新;)媒介的创新;3)目标受众,即谁)目标受众,即谁看广告;看广告;4)媒介的用户友好性(获得媒介的难)媒介的用户友好性(获得媒介的难易程度)易程度)u8.7公共关系公共关系公共关系的概念:
组装与其公众间为建立和维持双方的相互理解而作的规划与维持活动。
公众包括现存及潜在的客户、供应商、分销商、股东、雇员、合作伙伴等。
公共关系作用:
在任何时候都展现企业的最好形象,并以公共关系作用:
在任何时候都展现企业的最好形象,并以此保持现有客户,吸引新客户。
此保持现有客户,吸引新客户。
公共关系的具体作用:
公共关系的具体作用:
p141,6个要点要理解并背出来个要点要理解并背出来。
第九章第九章市场营销组合市场营销组合2定价和渠道定价和渠道u9.2定价目标定价目标从企业自身出发,需要考虑:
利润、收益率、成长、从企业自身出发,需要考虑:
利润、收益率、成长、竞争和市场份额(理解,记忆),竞争和市场份额(理解,记忆),p149u9.3定价策略定价策略10个定价策略:
撇脂、渗透、混合、差别、成本加成、个定价策略:
撇脂、渗透、混合、差别、成本加成、促销、边际成本、谈判、通行、随行就市,要能背出促销、边际成本、谈判、通行、随行就市,要能背出6个,并解释含义,特点个,并解释含义,特点u9.4分销分销1、分销的概念:
分销是指产品从制造商转移到消费者的实体移动的过程,涉及仓储、运输以及产品的处理各个环节,是市场营销组合中的一个重要环节。
2、运输系统的选择:
公路、铁路、水运、空运,、运输系统的选择:
公路、铁路、水运、空运,4种种方式的优缺点,理解,讲得出方式的优缺点,理解,讲得出3、运输系统选择要考虑的因素:
、运输系统选择要考虑的因素:
5种,种,1)运输速度;)运输速度;2)产品的性质;)产品的性质;3)产品运输成本;)产品运输成本;4)可选择的运)可选择的运输方式;输方式;5)产品装卸的次数,)产品装卸的次数,p155-156u4、分销链:
四种,能画得出p156u5、批发商的概念u6、零售商的概念及类型,熟悉国内的零售商类型(大超市大卖场;专业市场;便利店;连锁超市;专卖店;自助售货机;网络销售;百货商店、折扣店等),如果案例中要求举例能讲得出。
u9.5分销管理分销管理要考虑的因素:
p1581)如何使用分销链?
2)运输方法?
3)市场渗透:
目标市场4)仓库位置5)沟通方式6)包装类型7)促销策略u9.6顾客顾客顾客的分销渠道偏好取决于如下因素:
p159,理解,写得出理解,写得出1)地理位置2)支付方式偏好3)个人偏好:
超市,邮寄,小商店自助?
4)品牌货商店忠诚度5)使用频率u1、消费者服务:
做好带来的好处:
提高企业声誉,带、消费者服务:
做好带来的好处:
提高企业声誉,带来销售额的增加,重复购买,推荐好友;做不好带来的来销售额的增加,重复购买,推荐好友;做不好带来的不利影响:
损害声誉,销售一落千丈,不再光顾,劝说不利影响:
损害声誉,销售一落千丈,不再光顾,劝说其它人不来购买(理解)其它人不来购买(理解)p159u2、正确理解消费者投诉:
迅速处理,以礼相待,感谢顾客投诉第第10章章消费者权益保护消费者权益保护u1、消费者权益的概念:
u2、消费者权益保护的四个理念的含义u3、结合讲义,可能出的几个单选题u比如:
对弱势群体给予保护是对法律正义本质的具体实行。
“秩序”是四个理念的核心第一部分(必答题部分包括一、二、必答题三、四题,共60分)一、单选题。
本题包括第1-10小题,每小题1分,共10分。
在每小题给出的四个选项中,只有一项符合题目要求。
1对基本经济问题最准确的描述是()A.充分就业C收支平衡B价格稳定D.生产什么、如何生产和为谁生产答案:
D2对“生产什么”这一经济问题的最佳表述是A.生产哪种产品或服务及生产的数量B.生产满足个人需求的产品或服务C生产会使社会效益最大化的产品或服务D.将产品或服务组合起来用于生产答案:
B3对混合经济最恰当的描述是A.由政府计划和市场体系对资源进行调配B既有农业,又有工业C顾客决定生产哪种产品或服务D.生活在城市和乡村的人口数量相当答案:
B4下列不属于生产要素的是A.矿藏B技术工人C参加全日制教育的儿童D.机器的技术改进答案:
C5企业家的收入称为A.工资B利润C租金D.利息答案:
B6计划经济中调配资源的是A.价格B消费者C政府D.企业家答案:
C7市场经济中决定组织生产何种产品或服务的是A.组织认为能够产生最高效的产品或服务B.广告中宣传产品或服务的成功性C.消费者的购买需求D.政府决策答案:
Cu8下列最有可能导致对“鱼肉”需求下降的是uA.捕鱼水域原油泄漏B.对鱼肉征税C加强鱼肉的广告宣传力度D.对食用鱼肉影响健康的恐慌u答案:
Cu9对成功的广告宣传效果最恰当的描述是uA.供应曲线会向右移动,需求曲线会向左移动B.供应曲线会成为常数,需求曲线会向右移动uC.供应曲线会向左移动,需求曲线会向右移动D.供应曲线会成为常数,需求曲线会向左移动u答案:
Bu10.对失业的机会成本最恰当的解释是uA.由失业引起的损耗B.政府为失业所支出的福利uC政府不能获得所得税D.由于失业不创造任何产品,国家产出受到损失u答案:
Du二、名词解释。
u11.消费者权益(2分)u12.固定成本(2分)u13.变动成本(2分)u14.利润(2分)u15.公共产品(2分)u16.顾客以一定价格购买产品的总量称为对产品的u17.生产者以一定价格销售产品的总量称为对产品的u18.顾客和生产者相互接触,共同形成了u19.顾客希望以某一价格购买一定数量的产品,生产者希望以同一价格来销售同一数量的产品,这就是u供求双方都能接受的市场价格和销售数量,也被称为u20.如果销售价格乘以销售数量,生产者就认为这是u21.如果顾客购买产品的数量减少,称为u22.如果生产者提供更多的产品进行销售,称为u23.对于所有的产品来说,价格的变化带来购买数量的变化,称为u24.对于某些产品来说,价格的小幅变动会导致购买数量的大幅变动,称为u25.对于另外一些产品来说,当价格上升时顾客购买的数量基本不变,称为市场供给需求价格弹性总收益均衡点需求减少需求增加供给减少供给增加需求富有弹性需求缺乏弹性需求完全富有弹性需求完全无弹性需求
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