【培训课件】绩效管理与部属协助技巧.pptx
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【培训课件】绩效管理与部属协助技巧.pptx
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绩绩效管理效管理与与部部属协属协助技巧助技巧1課程講義大綱課程講義大綱學學習習分分享享回回饋饋學學習習需需求求確確認認1234什麼是績效什麼是績效?
需要績效管理嗎需要績效管理嗎?
對誰作績效管理對誰作績效管理?
誰來作績效管理誰來作績效管理?
怎麼作績效管理怎麼作績效管理?
展開計畫與配置資源展開計畫與配置資源依願景策略設定目標依願景策略設定目標展開組織與個人績效展開組織與個人績效執行追蹤執行追蹤(資料蒐集資料蒐集)績效诊断與落差分析績效诊断與落差分析績效回饋與發展協助績效回饋與發展協助建立誘因機制建立誘因機制主管的角色主管的角色績效管理迷思績效管理迷思績效管理流程績效管理流程績效管理挑戰績效管理挑戰演練演練2一一.人力資源管理的人力資源管理的四四個對個對1.1.找到並吸引對的人找到並吸引對的人(FindandAttracttherightperson.)(FindandAttracttherightperson.)2.2.用在對的位置用在對的位置(Puttherightpersonattherightposition.)(Puttherightpersonattherightposition.)3.3.在對的時間在對的時間(Attherighttime.)(Attherighttime.)4.4.作對的工作作對的工作(Dotherightthing.)(Dotherightthing.)績效管理檢視績效管理檢視績效管理檢視績效管理檢視12,12,12,12,確認確認確認確認343434343將人材變人財將人材變人財人材人材人才人才人財人財人在人在人災人災/人裁人裁4基業常青四大支柱基業常青四大支柱文化文化願景願景策略策略人才人才流程流程5主管的績效管理角色主管的績效管理角色人人事事/流流程程未來未來/策略導向策略導向推動變革推動變革能力轉型能力轉型教育訓練教育訓練關懷部屬關懷部屬需求協助需求協助激勵溝通激勵溝通引領願景引領願景選擇策略選擇策略設定目標設定目標設定績效設定績效工作設計分配工作設計分配績效追蹤績效追蹤6領導者的工作領導者的工作管管理能力理能力v.sv.s專業能力專業能力1.1.計劃計劃建立願景、設定目標與計畫、配置資源建立願景、設定目標與計畫、配置資源2.2.組織組織工作流程、工作設計與分配工作流程、工作設計與分配3.3.用人用人識人、選人、用人識人、選人、用人4.4.領導領導激勵、溝通、授權、團隊建立、協調激勵、溝通、授權、團隊建立、協調5.5.控制控制績效管理、改善計劃、教育訓練、獎懲績效管理、改善計劃、教育訓練、獎懲7年度年度/工作目標工作目標變革變革/專案管理專案管理核心工作流程核心工作流程工作分析工作分析人力人力規劃規劃工作工作設計設計工作說明書工作說明書績效績效管理管理薪酬薪酬策略策略教育教育訓練訓練晉升晉升異動異動分層負責分層負責招募招募甄選甄選任用任用薪資獎金薪資獎金福利措施福利措施分紅入股分紅入股職涯職涯發展發展離職離職管理管理工作規則工作規則勞動勞動契約契約勞勞資資關關係係組織架構組織架構獎獎懲懲辦辦法法紀紀律律守守則則出出勤勤給給假假加加班班排排休休職職災災補補償償系統化的人資管理工作系統化的人資管理工作願景願景/策略策略/競爭優勢競爭優勢/客戶滿意客戶滿意平衡計分卡平衡計分卡8二二.績效管理的迷思績效管理的迷思Why?
Whom?
Who?
What?
How?
9迷思一迷思一、績效管理的目的、績效管理的目的?
Why?
Why多數人認為多數人認為,推動績效管理的目的無非就是推動績效管理的目的無非就是:
1.1.要拿來區隔好員工與壞員工要拿來區隔好員工與壞員工(貼標籤貼標籤)2.2.要拿來作財務分配要拿來作財務分配(調薪調薪/獎金獎金)的依據的依據(遲到扣錢遲到扣錢)10手段與目的手段與目的手段手段目的目的績效考核給分給錢後績效考核給分給錢後,績效管理即告結束績效管理即告結束?
Performanceindicatorsmeansnothingifwedonttakeanyaction.Performanceindicatorsmeansnothingifwedonttakeanyaction.11績效績效管理管理引導行為引導行為12迷思二迷思二、績效管理的對象、績效管理的對象(whom)(whom)個人績效個人績效組織績效組織績效價價值值主主張張1.1.績效係指員工個人的工作表現績效係指員工個人的工作表現.2.2.績效指標績效指標=員工個人績效指標員工個人績效指標3.3.績效考核的對象為員工個人績效考核的對象為員工個人4.4.多數員工績效好多數員工績效好,組織績效就好組織績效就好1.1.組織是否能滿足客戶組織是否能滿足客戶?
2.2.組織是否有競爭優勢組織是否有競爭優勢3.3.組織財務指標是否能達成組織財務指標是否能達成4.4.組織的願景與策略是否能達成組織的願景與策略是否能達成問問題題1.1.員工個人績效員工個人績效=組織整體績效組織整體績效?
(國營機構員工的績效國營機構員工的績效?
虧損企業的員工績效虧損企業的員工績效?
)?
)2.MVP2.MVP的前提的前提13平衡計分卡放大績效指標格局平衡計分卡放大績效指標格局企業帶給客戶的價值企業帶給客戶的價值企業願景企業願景競爭策略競爭策略財務構面財務構面客戶構面客戶構面流程構面流程構面學習構面學習構面CSFsCSFsCSFsCSFsKPIsKPIsKPIsKPIsActionPlansActionPlansActionPlansActionPlans宏觀宏觀微觀微觀14迷思三迷思三、績效管理的指標、績效管理的指標?
(what)?
(what)我們說某部屬績效不好我們說某部屬績效不好,到底是指部屬哪裡不好到底是指部屬哪裡不好?
績效好與不好的標準何在績效好與不好的標準何在?
1.1.人格特質人格特質?
(忠誠忠誠?
誠實誠實?
守時守時?
積極積極?
主動主動?
守信守信?
)?
)2.2.行為態度行為態度?
(加班加班?
遲到遲到?
工作態度工作態度?
出勤率出勤率?
)?
)3.3.工作結果工作結果?
(生產量生產量?
業績業績?
良率良率?
交期交期?
客訴客訴?
)?
)15宅配員績效控制與設定宅配員績效控制與設定工作結果工作結果:
1.1.宅配到府宅配到府2.2.安全安全3.3.迅速迅速4.4.低成本低成本5.5.物品完整物品完整6.6.客戶滿意客戶滿意特質要件特質要件:
1.守法觀念守法觀念2.注重維修注重維修3.責任感責任感4.服務態度服務態度行為要件行為要件:
1.安全駕駛安全駕駛2.經常維修車輛經常維修車輛3.準時送到準時送到4.親切服務親切服務招募招募訓練訓練:
特質特質+行為行為+技能技能績效評估績效評估16以下的考核項目有何優缺點以下的考核項目有何優缺點?
17三種績效控制的優缺點三種績效控制的優缺點輸入控制輸入控制過程控制過程控制輸出控制輸出控制定定義義1.找對的人找對的人2.人力招募甄選人力招募甄選1.Dothingsright.2.流程規章制度流程規章制度1.Dorightthings.2.財務或工作目標財務或工作目標優優點點1.人比事重要人比事重要2.GIGO1.容易控制容易控制2.控制依據多控制依據多3.可以提早因應可以提早因應1.標準明顯客觀標準明顯客觀2.強調自主參與感強調自主參與感缺缺點點1.何謂對的人何謂對的人?
2.其他變數影響其他變數影響1.不能保證結果不能保證結果2.過程見仁見智過程見仁見智3.忽略人性激勵忽略人性激勵1.目標變數多目標變數多2.落後指標落後指標3.不易設定個人目標不易設定個人目標18宏觀績效架構宏觀績效架構願景願景競爭策略競爭策略企業文化企業文化營運目標營運目標核心流程核心流程價值觀價值觀經營理念經營理念職能分析與建立職能模組職能分析與建立職能模組(CompetencyAnalysis&Module)人力資源管理與發展人力資源管理與發展(HRM&HRD)(HRM&HRD)(選用育展留選用育展留)19績效的過程控制績效的過程控制職能職能績效績效=能力能力xx意願意願xx結構結構人力資源策略工作室人力資源策略工作室http:
/asia-2.投資報酬率高出資金成本投資報酬率高出資金成本2%3.營收成長每年營收成長每年20%策策略略總公司總公司事業單位事業單位團隊團隊/個人個人策略目標指標策略目標指標990001目標指標量度目標指標量度990001目標指標量度目標指標量度990001財財務務面面1.投資報酬投資報酬%1.費用率費用率%1.顧客獲利率顧客獲利率2.營收成長營收成長%2.營收成長營收成長%2.客戶數成長客戶數成長3.資產報酬資產報酬%3.資產報酬資產報酬%3.人員生產力人員生產力顧顧客客面面1.客戶續約客戶續約%1.顧客抱怨率顧客抱怨率2.新客戶增加數新客戶增加數2.新客戶開發數新客戶開發數流流程程面面學學習習面面團隊團隊/個人行動方案個人行動方案行動方案與策略目標因果關係行動方案與策略目標因果關係行動方案計畫內容行動方案計畫內容/所需資源所需資源1.2.27相對績效相對績效v.sv.s絶對績效絶對績效相對績效相對績效絶對績效絶對績效定定義義同仁間作相對比較同仁間作相對比較人比人人比人與設定好的指標作比較與設定好的指標作比較事比事事比事優優點點1.1.績效較易評量績效較易評量2.2.去除運氣成分去除運氣成分3.3.去除齊頭式績效去除齊頭式績效1.1.評量標準客觀評量標準客觀(量化量化)2.2.提供立即回饋提供立即回饋3.3.由宏觀由宏觀微觀績效微觀績效缺缺點點1.1.比較比較=競爭文化競爭文化?
2.2.工作不同無法比較工作不同無法比較3.3.母體數太少無法比較母體數太少無法比較4.4.無法區分差異程度無法區分差異程度5.5.被評核者認同度較低被評核者認同度較低6.6.較難提出改善計畫較難提出改善計畫1.1.較無法全面量化評量較無法全面量化評量2.2.設定指標時間較長設定指標時間較長3.3.需經常修改評量指標需經常修改評量指標4.4.蒐集資料時間較長蒐集資料時間較長28不同職階的績效設定不同職階的績效設定高階主管高階主管中階主管中階主管基層同仁基層同仁1.強調策略面目標強調策略面目標2.財務與工作目標績效財務與工作目標績效1.工作面目標績效工作面目標績效2.目標績效為主目標績效為主3.職能績效為輔職能績效為輔1.執行面績效執行面績效2.職能績效為主職能績效為主3.目標績效為輔目標績效為輔29迷思四迷思四、績效管理的職責、績效管理的職責?
(who)?
(who)1.1.主管主管:
推動績效管理是推動績效管理是公司規定要我去做公司規定要我去做的事的事?
績效管理不是主管想做的事績效管理不是主管想做的事?
2.2.主管主管:
我平常那麼忙碌我平常那麼忙碌,哪有時間哪有時間推動績效管理推動績效管理?
主管都在忙什麼主管都在忙什麼?
3.3.主管主管:
甲部屬的工作表現不好甲部屬的工作表現不好,那那是甲個人問題是甲個人問題?
部屬績效不好部屬績效不好,與本主管無關與本主管無關?
301.1.招募吸引新夥伴招募吸引新夥伴,並引導其融入組織。
並引導其融入組織。
2.2.分派適當的人分派適當的人,到適當的位置。
到適當的位置。
3.3.告知部屬部門及個人工作目標與角色。
告知部屬部門及個人工作目標與角色。
4.4.與部屬共同擬定其個人目標、計畫及績效標準。
與部屬共同擬定其個人目標、計畫及績效標準。
5.5.訓練部屬使其具備完成工作目標所需之能力。
訓練部屬使其具備完成工作目標所需之能力。
6.6.解決影響部屬工作的問題解決影響部屬工作的問題,改善其工作績效。
改善其工作績效。
7.7.依據績效執行結果依據績效執行結果,發展部屬的潛能。
發展部屬的潛能。
8.8.建立良好工作氣氛與環境建立良好工作氣氛與環境,維繫高昂工作士氣。
維繫高昂工作士氣。
9.9.宣導公司政策與作業程序。
宣導公司政策與作業程序。
10.10.管控用人成本。
管控用人成本。
AA外商主外商主管的人力資源管理工作管的人力資源管理工作人力資源策略工作室人力資源策略工作室http:
/asia-to績效指標績效指標AA、BB、CC三家企業要進入手機市場三家企業要進入手機市場,不同的策略及目標設定不同的策略及目標設定:
策略策略核心工作流程核心工作流程目標選擇與設定目標選擇與設定KPIKPI核心職能核心職能AA企企業業產品產品差異差異1.1.產品研發流程產品研發流程2.2.知識管理流程知識管理流程1.11.1產品功能認同度產品功能認同度1.21.2新品回收維修率新品回收維修率2.12.1研發專利數研發專利數2.22.2研發費用佔營收比研發費用佔營收比1.1.創新研發創新研發2.2.知識管理知識管理3.3.反應速度反應速度BB企企業業品牌品牌差異差異1.1.行銷管理流程行銷管理流程2.2.市場需求調查流程市場需求調查流程1.1.客戶品牌認同度客戶品牌認同度2.2.行銷費用佔營收比行銷費用佔營收比1.1.品牌管理品牌管理2.2.創新突破創新突破3.3.客戶關係導向客戶關係導向CC企企業業低成低成本本1.1.製造加工流程製造加工流程2.2.原物料採購流程原物料採購流程3.3.配送流程配送流程1.11.1平均生產成本平均生產成本1.21.2良品率良品率2.2.平均採購成本平均採購成本3.3.平均配送成本平均配送成本1.1.製程控制整合製程控制整合2.2.分析判斷分析判斷3.3.問題解決問題解決34轉化組織願景與策略轉化組織願景與策略策略目標策略目標(KPI)(KPI)企業企業價值價值企業企業願景願景經營經營策略策略競爭優勢競爭優勢策略目標與量度指標策略目標與量度指標提提供供價價廉廉物物美美的的資資訊訊產產品品及及服服務務2010年年成成為為中中國國前前三三大大資資訊訊服服務務公公司司低低成成本本低產品定價低產品定價1.降低採購成本佔總成本降低採購成本佔總成本30%28%2.降低庫存週轉天數降低庫存週轉天數7天天3天天3.市場佔有率達市場佔有率達25%價格相同價格相同,但但免費售後服免費售後服務務1.大量採購降低採購成本大量採購降低採購成本30%28%2.客戶對售後服務滿意度達客戶對售後服務滿意度達80%3.市場佔有率達市場佔有率達25%差差異異化化客製化客製化1.每季調查客戶需求每季調查客戶需求2.客戶佔有率達客戶佔有率達50%3.客戶抱怨每月在客戶抱怨每月在1%以下以下速度速度1.交貨期交貨期7天天3天天2.每月一件新品上市每月一件新品上市3.零庫存零庫存35目標管理目標管理(MBO)+(MBO)+績效管理績效管理(PM)(PM)公司目標公司目標績效目標佈達與溝通績效目標佈達與溝通工作執行成果工作執行成果月月/季季/半年半年/年年考核考核績效面談績效面談發展發展/改善計劃改善計劃建立績效評核要項建立績效評核要項擬定與修正擬定與修正MBOPMPlanDoActionCheck11-12月月月月/季季月月/季季/年年訓練與誘因訓練與誘因部門目標部門目標個人目標個人目標36Plan-設定目標的十個步驟設定目標的十個步驟#1#2#3#4#6#5#7SWOT/BCG分析分析經營策略調整經營策略調整營運現況分析營運現況分析組織角色調整組織角色調整設定目標設定目標擬定行動計畫擬定行動計畫配置資源配置資源:
人人/錢錢#8費用預算費用預算預估損益預估損益蒐集資料蒐集資料(大環境大環境+產業產業)#9#1037設定目標方向設定目標方向1.1.為何要選擇這項目標為何要選擇這項目標?
2.2.能發揮既有的優勢嗎能發揮既有的優勢嗎?
(?
(興利目標興利目標)3.3.現況有哪些落差現況有哪些落差?
(除弊目標除弊目標)4.4.興什麼利興什麼利?
興多少利興多少利?
除什麼弊除什麼弊?
除多少弊除多少弊?
5.5.預測完成目標前後的差異比較預測完成目標前後的差異比較?
38範例範例:
現況描述現況描述原因原因分析分析現況描述現況描述原因分析原因分析財財務務1.1.存貨金額增存貨金額增500500萬萬2.2.利息每月增利息每月增110000萬萬3.3.收款金額下滑收款金額下滑10%10%1.11.1市場需求預測落差大市場需求預測落差大1.2A1.2A類存貨備貨量類存貨備貨量2233個月個月2.12.1舊客流失舊客流失15%15%客客戶戶1.1.客戶訂貨量下滑客戶訂貨量下滑10%10%2.2.新客開發家數達新客開發家數達88%88%3.3.客戶滿意度調查下滑客戶滿意度調查下滑3.13.11.1B1.1B競爭品牌低價切入競爭品牌低價切入1.21.2新產品促銷方案達新產品促銷方案達75%75%流流程程1.1.交貨延誤交貨延誤1133天天2.2.處理抱怨天數處理抱怨天數0.50.52.52.5天天3.3.產品瑕疵率增產品瑕疵率增1%1%1.11.1包裝瑕疵率上升包裝瑕疵率上升2%2%1.21.2缺貨率缺貨率10%10%學學習習1.1.新品發表會來客數新品發表會來客數65%65%2.2.訓練時數下滑訓練時數下滑30%30%3.3.人效指標下滑人效指標下滑10%10%1.11.1活動內容無變化活動內容無變化1.21.2日期衝突日期衝突39演練演練:
現況描述現況描述原因原因分析分析現況描述現況描述原因分析原因分析財財務務客客戶戶流流程程學學習習40部門角色部門角色目標方向目標方向人事部原角色人事部原角色人事部角色調整人事部角色調整角色角色執行組織人事行政執行組織人事行政及一般文書事務及一般文書事務透過人力資源管理透過人力資源管理,建立組織整體競爭優勢建立組織整體競爭優勢目標目標1.1.控制用人成本控制用人成本2.2.執行人事行政事務執行人事行政事務1.1.找到並吸引對的人找到並吸引對的人2.2.用在對的位置用在對的位置3.3.在對的時間做對的事在對的時間做對的事4.4.建立組織競爭優勢建立組織競爭優勢績效績效指標指標1.1.用人成本率用人成本率2.2.行政事務準時完成率行政事務準時完成率1.1.人效指標人效指標2.2.離職率離職率3.3.績效合格率績效合格率4.4.招募品質招募品質41衡量策略與目衡量策略與目標標Nomeasurement,nomanagement.Nomeasurement,nomanagement.如果不能衡量目標如果不能衡量目標,目標成功或失敗無法分別目標成功或失敗無法分別!
如果不能衡量目標如果不能衡量目標,就無法因應與改善就無法因應與改善!
42KPIKPI評量尺度評量尺度時間時間品質品質成本成本數量數量43目目標夠不夠標夠不夠SMARTSMARTXXSpecific降低成本降低成本降低人事成本降低人事成本Measurable降低人事成本降低人事成本降低人事成本佔營降低人事成本佔營收比率收比率35%35%30%30%Achievable過去過去3436%3436%30%30%的可行性高嗎的可行性高嗎?
有何不同做法有何不同做法?
Result-Oriented降低人事成本降低人事成本有何好處有何好處?
達成達成30%30%比率可以比率可以提升投資報酬率提升投資報酬率1%1%Time-table一年完成一年完成30%30%1Q1Q34%,2Q34%,2Q33%33%3Q3Q32%,4Q32%,4Q30%30%44範例範例:
目標方向目標方向與效益與效益目標設定目標設定目標效益目標效益財財務務1.1.提高市場預測正確率提高市場預測正確率2.2.降低存貨量降低存貨量客客戶戶1.1.增加新客開發增加新客開發2.2.維持舊客續約維持舊客續約流流程程1.1.降低包材錯誤降低包材錯誤2.2.降低降低AA品缺貨品缺貨學學習習1.1.增加活動創新增加活動創新2.2.增加人效指標增加人效指標45演練演練:
目標方向目標方向與效益與效益目標設定目標設定目標效益目標效益財財務務客客戶戶流流程程學學習習46平衡計分卡的四種目標平衡計分卡的四種目標
(1)-
(1)-財務目標財務目標1.1.營收成長或達成營收成長或達成(率率):
):
產品別產品別/地區別地區別/客戶別客戶別2.2.獲利成長或達成獲利成長或達成(率率)3.3.市場佔有率市場佔有率4.4.投資報酬率投資報酬率(ROI)(ROI)5.5.償債能力償債能力6.6.每股盈餘每股盈餘7.7.坪效坪效8.8.現金流量現金流量9.9.營業費用營業費用(率率)10.10.存貨週轉率存貨週轉率11.11.應收帳款週轉率應收帳款週轉率財務觀點會因企業的生命週期而有不同的期待財務觀點會因企業的生命週期而有不同的期待.47平衡計分卡的四種目標平衡計分卡的四種目標
(2)-
(2)-客戶目標客戶目標1.1.抱怨次數抱怨次數(率率)2.2.顧客平均停留時間顧客平均停留時間3.3.顧客流失率顧客流失率4.4.顧客數顧客數5.5.投入在每位客戶的服務時間投入在每位客戶的服務時間/成本成本6.6.行銷費用佔總費用比率行銷費用佔總費用比率7.7.品牌認同品牌認同8.8.客戶久候率客戶久候率9.9.顧客獲利率顧客獲利率10.10.交易頻率交易頻率11.11.顧客滿意度顧客滿意度12.12.顧客忠誠度顧客忠誠度13.13.顧客推荐率顧客推荐率14.14.市場佔有率市場佔有率15.15.客戶交易單價客戶交易單價48設定客戶重視的目標設定客戶重視的目標1.1.AA保險公司保險公司:
接單接單(件件)數量數量/理賠金額理賠金額理賠速度理賠速度2.2.BB電腦公司電腦公司:
維修人數維修人數/天數天數客戶電腦閒置時間客戶電腦閒置時間3.3.CC醫療器材醫療器材:
縮短交貨天數縮短交貨天數準時交貨率準時交貨率4.4.DD中式餐廳中式餐廳:
來客數來客數客戶久候率客戶久候率5.5.EE房屋仲介房屋仲介:
成交率成交率每每5959分鐘為分鐘為22位客戶找到房子位客戶找到房子49平衡計分卡的四種目標平衡計分卡的四種目標(3)-(3)-流程目標流程目標1.1.交期天數交期天數2.2.準時送達率準時送達率3.3.存貨週轉率存貨週轉率4.4.回覆客戶時間回覆客戶時間5.5.良品率良品率(6)(6)6.6.廢料損失金額廢料損失金額(率率)7.7.重作率重作率/一次成功率一次成功率8.8.退貨率退貨率9.9.維修率維修率10.10.原物料成品設備呆滯時間原物料成品設備呆滯時間11.11.人力閒置時間人力閒置時間12.12.客戶拒絕率客戶拒絕率13.13.新品研發及上市時間新品研發及上市時間14.14.週期效能週期效能15.15.勞動利用率勞動利用率50設定核心工作流程目標設定核心工作流程目標核心工作流程要做到何種程度核心工作流程要做到何種程度,才能建立競爭優勢才能建立競爭優勢?
例如:
連鎖便利商店的核心工作流程有例如:
連鎖便利商店的核心工作流程有:
1.1.商圈評估流程商圈評估流程來客數準確度來客數準確度/評估時間評估時間2.2.新品開發流程新品開發流程新品占營收比重新品占營收比重/新品上市速度新品上市速度3.3.裝潢開店流程裝潢開店流程裝潢速度裝潢速度/裝潢成本裝潢成本51平衡計分卡的四種目標平衡計分卡的四種目標(4)-(4)-創新學習目標創新學習目標1.1.員工生產力員工生產力2.2.員工延續率員工延續率(離職率離職率)3.3.員工滿意度員工滿意度4.4.每位員工學習時間每位員工學習時間/費用費用5.5.新人留任率新人留任率/合格的應徵人數合格的應徵人數6.6.核心職能覆蓋率核心職能覆蓋率7.7.員工健康提升員工健康提升8.8.績效評估合格率績效評估合格率9.9.個人目標達成率個人目標達成率10.10.缺勤率缺勤率11.11.員工提案數及公司採納比率員工提案數及公司採納比率12.12.專利登記件數專利登記件數/知識管理知識管理13.13.新品佔總營收比率新品佔總營收比率14.14.新品研發時間新品研發時間/數量數量15.15.研發成本與用人成本比研發成本與用人成本比52設定創新與學習目標設定創新與學習目標要建立核心工作流程要建立核心工作流程,必須要有哪些策略核心能力必須要有
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