ISO90012000 标准框架.pptx
- 文档编号:18896320
- 上传时间:2024-02-09
- 格式:PPTX
- 页数:86
- 大小:188.50KB
ISO90012000 标准框架.pptx
《ISO90012000 标准框架.pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《ISO90012000 标准框架.pptx(86页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
质量管理体系质量管理体系QualityManagementSystemsISO9001:
2000ISO9001:
2000标准框架标准框架standardframeworkMeetingRules会议守则会议守则AllAllthethemeetingmeetingattendeesattendeesmustmustbebeonontimetimeallallthethetime.time.准时准时OnlyOnlyoneonepersonpersonshouldshouldtalktalkatatoneonetimetime,thetheotherotherattendeesshouldpayattention.attendeesshouldpayattention.倾听倾听AllAllquestionsquestionsshouldshouldbeberelatedrelatedtotoclarificationclarificationinsteadofcriticism.insteadofcriticism.澄清而不是批评澄清而不是批评TheThemeetingmeetingshouldshouldhavehaveaaclearlyclearlydefineddefinedobjective.objective.会议目标会议目标AttendeesAttendeesshouldshouldadhereadheretotoananagendaagendatotoensureensurestayingontrackandmeetingtheobjectives.stayingontrackandmeetingtheobjectives.议程议程ISO9001:
2000质量管理体系质量管理体系要求要求qualitymanagementsystemsrequirementsqualitymanagementsystemsrequirements4质量管理体系质量管理体系4.1总要求4.2文件化要求质量管理体系质量管理体系4.1总要求总要求PURPOSE目的建立文件化适宜性实施和保持记录和报告充分性持续改进问题解决有效性/(8.5)(8.5)效率管理职责管理职责资源管理资源管理客客户户要要求求输入输入测量分析测量分析质量管理体系质量管理体系持续改进持续改进改进改进SystemModel满满意意输出输出产品产品客客户户产品产品实现实现PROCESS过程过程DefinitionDefinition定义定义(标准要求和适用范围标准要求和适用范围)OpportunityOpportunity时机时机ResourceResource资源资源(人力人力.财力财力.技术技术)InputInput输入输入(信息信息.产品产品)ProcessdescriptionProcessdescription流程描述流程描述(方法方法)OutputOutput输出输出(信息信息.产品产品)VerificationVerification验证验证(变换方法变换方法.类似比较类似比较.试验试验.文件评文件评审审)ValidationValidation确认确认(客户客户)MilestoneMilestone里程碑里程碑(结束结束/小结小结)SystemFramework体系框架体系框架过程分类过程分类ISO/IEC12207:
1995主过程主过程主过程主过程(5):
(5):
(5):
(5):
获取获取获取获取.供应供应供应供应.开发开发开发开发.操作操作操作操作.维护维护维护维护支持过程支持过程支持过程支持过程(8):
(8):
(8):
(8):
文档文档文档文档.配置配置配置配置.质量保证质量保证质量保证质量保证.验证验证验证验证.确确确确认认认认.联合评审联合评审联合评审联合评审.审核审核审核审核.问题解决问题解决问题解决问题解决组织过程组织过程组织过程组织过程(4):
(4):
(4):
(4):
管理管理管理管理.基础环境基础环境基础环境基础环境.改进改进改进改进.培训培训培训培训GB/T8566-1995生存期过程生存期过程管理过程管理过程管理过程管理过程获取过程获取过程获取过程获取过程供应过程供应过程供应过程供应过程开发过程开发过程开发过程开发过程操作过程操作过程操作过程操作过程维护过程维护过程维护过程维护过程支持过程支持过程支持过程支持过程:
文档开发文档开发文档开发文档开发配置管理配置管理配置管理配置管理合同要求的评审审计合同要求的评审审计合同要求的评审审计合同要求的评审审计验证和确认验证和确认验证和确认验证和确认软件质量保证软件质量保证软件质量保证软件质量保证改正改正改正改正培训培训培训培训环境建立环境建立环境建立环境建立质量管理原则之一质量管理原则之一过程方法过程方法:
将将活动活动和相关的和相关的资源资源作为过程进行作为过程进行管理管理,可以更高效地得到期望的结果可以更高效地得到期望的结果质量管理原则之五质量管理原则之五管理的系统方法管理的系统方法:
将相互将相互关联关联的过程作为系统加以识别的过程作为系统加以识别.理解和管理理解和管理,有助于组织实现目标的有有助于组织实现目标的有效性和效率效性和效率质量管理体系质量管理体系4.2文件化要求文件化要求4.2.1总则4.2.2质量手册4.2.3文件控制4.2.4质量记录控制文件的作用文件的作用阶段阶段阶段阶段(过程过程过程过程)成果成果成果成果沟通工具沟通工具沟通工具沟通工具评测依据评测依据评测依据评测依据使用指南使用指南使用指南使用指南历史档案历史档案历史档案历史档案产品广告产品广告产品广告产品广告满足顾客要求和质量满足顾客要求和质量满足顾客要求和质量满足顾客要求和质量改进改进改进改进提供适宜的培训提供适宜的培训提供适宜的培训提供适宜的培训重复性和可追溯性重复性和可追溯性重复性和可追溯性重复性和可追溯性提供客观的证据提供客观的证据提供客观的证据提供客观的证据评价体系的有效性和评价体系的有效性和评价体系的有效性和评价体系的有效性和持续适宜性持续适宜性持续适宜性持续适宜性软件文档结构软件文档结构方方针针过过程程规规程程模模版版阐述软件开发与管理的目标及指导方针规定软件开发中应当执行各项活动及适用标准详细说明过程中较为复杂的活动给出各项活动所产生的成果要遵循的格式及准则文件类型文件类型质量手册质量手册:
沟通组织内外部沟通组织内外部质量计划质量计划:
裁减应用裁减应用规范规范:
阐明要求阐明要求指南指南:
阐明建议阐明建议程序程序.作业指导书作业指导书:
活动活动.过程的一致性过程的一致性记录记录:
客观证据客观证据质量手册质量手册质量方针和目标质量方针和目标裁减范围裁减范围程序引用程序引用标准标准(过程相互作用过程相互作用)描述描述手册管理手册管理职责分配职责分配质量管理体系质量管理体系4.2文件化要求文件化要求1.1.1.1.是否有文件的适用性在发行前予以审批是否有文件的适用性在发行前予以审批是否有文件的适用性在发行前予以审批是否有文件的适用性在发行前予以审批?
2.2.2.2.是否对文件进行评审是否对文件进行评审是否对文件进行评审是否对文件进行评审,如需要对其进行更新和再批如需要对其进行更新和再批如需要对其进行更新和再批如需要对其进行更新和再批准准准准?
3.3.3.3.是否识别文件的修订状态是否识别文件的修订状态是否识别文件的修订状态是否识别文件的修订状态?
4.4.4.4.是否确保使用现场能得到适用文件的相应版本是否确保使用现场能得到适用文件的相应版本是否确保使用现场能得到适用文件的相应版本是否确保使用现场能得到适用文件的相应版本?
5.5.5.5.是否确保文件保持清晰是否确保文件保持清晰是否确保文件保持清晰是否确保文件保持清晰,易于识别和检索易于识别和检索易于识别和检索易于识别和检索?
6.6.6.6.是否确保外来文件可识别是否确保外来文件可识别是否确保外来文件可识别是否确保外来文件可识别,度受控度受控度受控度受控?
7.7.7.7.是否对作废文件的处理作出规定是否对作废文件的处理作出规定是否对作废文件的处理作出规定是否对作废文件的处理作出规定?
如需保存如需保存如需保存如需保存,是否是否是否是否予以标识予以标识予以标识予以标识?
质量管理体系质量管理体系4.2文件化要求文件化要求形成文件化程序形成文件化程序:
4.2.3/4.2.48.2.28.38.5.2/8.5.37产品实现产品实现7.1产品实现的策划(项目计划)7.2与顾客有关的过程(需求定义)7.3设计和开发(需求分析与软件设计)7.4采购(软件分包)7.5生产和服务的提供(软件设计实现)7.6测量和监控装置的控制(测试软件管理)质量管理原则之四质量管理原则之四全员参与全员参与:
产品流产品流项目计划项目计划产品产品(程序程序.语言语言.媒体媒体).).目标和验收准则目标和验收准则过程裁减过程裁减文档裁减文档裁减(GB/T8567-1988)GB/T8567-1988)资源提供和分解资源提供和分解(人人)与组织的接口与组织的接口(非移交产品非移交产品.评测评测.服务服务)产品实现产品实现7.2与顾客有关的过程与顾客有关的过程7.2.17.2.1产品要求的识别产品要求的识别产品要求的识别产品要求的识别7.2.27.2.2产品要求的评审产品要求的评审产品要求的评审产品要求的评审7.2.37.2.3顾客沟通顾客沟通顾客沟通顾客沟通产品要求产品要求功能要求功能要求功能要求功能要求性能要求性能要求性能要求性能要求设计约束设计约束设计约束设计约束(环境环境环境环境.安全安全安全安全)编程语言编程语言编程语言编程语言界面要求界面要求界面要求界面要求价格价格价格价格/交期交期交期交期技术支持响应时间技术支持响应时间技术支持响应时间技术支持响应时间/成功率成功率成功率成功率变更的灵活性变更的灵活性变更的灵活性变更的灵活性功能要求功能要求概述概述输入输入处理处理输出输出内部生成数据内部生成数据性能要求性能要求精度精度:
数据数据.计算计算.传输传输时间时间:
响应响应.恢复恢复速度速度灵活性灵活性故障处理故障处理评审要点评审要点要求是否完整要求是否完整?
要求是否无歧义要求是否无歧义?
要求是否一致要求是否一致?
要求是否便于软件实现要求是否便于软件实现?
要求是否可以测试要求是否可以测试?
要求是否已纳入基线管理要求是否已纳入基线管理?
产品实现产品实现7.3设计和开发设计和开发7.3.1设计和开发策划7.3.2设计和开发输入7.3.3设计和开发输出7.3.4设计和开发评审7.3.5设计和开发验证7.3.6设计和开发确认7.3.7设计和开发更改的控制QFD质量功能展开质量功能展开功能要求与模块的关系功能要求与模块的关系:
使用矩阵图使用矩阵图把客户要求转化为产品特性把客户要求转化为产品特性客户要求层层展开客户要求层层展开设计组织设计组织项目经理与项目小组成员项目经理与项目小组成员技术委员会技术委员会产品经理产品经理经营委员会经营委员会软件开发生命周期软件开发生命周期瀑布式瀑布式原型法原型法构件法构件法产品实现产品实现7.3设计和开发设计和开发.是否对产品的设计和是否对产品的设计和是否对产品的设计和是否对产品的设计和/或开发进行策划或开发进行策划或开发进行策划或开发进行策划和控制和控制和控制和控制?
.设设设设计计计计和和和和/或或或或开开开开发发发发的的的的策策策策划划划划是是是是否否否否确确确确定定定定了了了了阶阶阶阶段段段段.评评评评审审审审/验验验验证和确认活动以及职责和权限证和确认活动以及职责和权限证和确认活动以及职责和权限证和确认活动以及职责和权限?
.是否对不同工作组的接口进行管理以是否对不同工作组的接口进行管理以是否对不同工作组的接口进行管理以是否对不同工作组的接口进行管理以确保有效沟通和明确职责确保有效沟通和明确职责确保有效沟通和明确职责确保有效沟通和明确职责?
.如必要如必要如必要如必要,策划输出是否随进度予以更新策划输出是否随进度予以更新策划输出是否随进度予以更新策划输出是否随进度予以更新?
产品实现产品实现7.3设计和开发设计和开发有关产品要求的输入是否予以规定并有关产品要求的输入是否予以规定并有关产品要求的输入是否予以规定并有关产品要求的输入是否予以规定并形成文件形成文件形成文件形成文件?
要求的输入是否包括了所有必要内容要求的输入是否包括了所有必要内容要求的输入是否包括了所有必要内容要求的输入是否包括了所有必要内容?
是是是是否否否否对对对对输输输输入入入入的的的的充充充充分分分分性性性性进进进进行行行行评评评评审审审审并并并并解解解解决决决决不不不不恰恰恰恰当当当当的的的的要要要要求求求求?
产品实现产品实现7.3设计和开发设计和开发输出是否以可对照输入验证的方式形输出是否以可对照输入验证的方式形成文件成文件?
输出是否满足输入要求并提供产品相输出是否满足输入要求并提供产品相关信息关信息?
输出文件在放行前得到批准输出文件在放行前得到批准?
产品实现产品实现7.3设计和开发设计和开发是否在适当阶段进行了设计和是否在适当阶段进行了设计和是否在适当阶段进行了设计和是否在适当阶段进行了设计和/或开发或开发或开发或开发的系统评审的系统评审的系统评审的系统评审?
参参参参与与与与设设设设计计计计和和和和/或或或或开开开开发发发发的的的的职职职职能能能能部部部部门门门门代代代代表表表表是是是是否否否否参与了评审参与了评审参与了评审参与了评审?
评审结果和后续跟踪措施是否形成记录评审结果和后续跟踪措施是否形成记录评审结果和后续跟踪措施是否形成记录评审结果和后续跟踪措施是否形成记录?
产品实现产品实现7.3设计和开发设计和开发是否进行了设计和是否进行了设计和/或开发的验证或开发的验证?
验验证证结结果果和和后后续续跟跟踪踪措措施施是是否否形形成成记记录录?
产品实现产品实现7.3设计和开发设计和开发是否进行了设计和是否进行了设计和是否进行了设计和是否进行了设计和/或开发的确认或开发的确认或开发的确认或开发的确认?
如可行如可行如可行如可行,确认是否在产品交付或实施之前完成确认是否在产品交付或实施之前完成确认是否在产品交付或实施之前完成确认是否在产品交付或实施之前完成?
如上述不可行如上述不可行如上述不可行如上述不可行,是否进行适用程度的局部确认是否进行适用程度的局部确认是否进行适用程度的局部确认是否进行适用程度的局部确认?
确认结果和后续跟踪措施是否形成记录确认结果和后续跟踪措施是否形成记录确认结果和后续跟踪措施是否形成记录确认结果和后续跟踪措施是否形成记录?
产品实现产品实现7.3设计和开发设计和开发设设设设计计计计和和和和/或或或或开开开开发发发发的的的的更更更更改改改改是是是是否否否否予予予予以以以以识识识识别别别别、形形形形成成成成文文文文件件件件并予以控制并予以控制并予以控制并予以控制?
上上上上述述述述是是是是否否否否包包包包括括括括评评评评价价价价更更更更改改改改对对对对组组组组成成成成产产产产品品品品的的的的各各各各部部部部分分分分及及及及已已已已交付产品的影响交付产品的影响交付产品的影响交付产品的影响?
如如如如可可可可行行行行,是是是是否否否否对对对对更更更更改改改改进进进进行行行行适适适适当当当当的的的的验验验验证证证证和和和和确确确确认认认认?
更更更更改改改改在实施前是否经批准在实施前是否经批准在实施前是否经批准在实施前是否经批准?
更改的评审和后续的跟踪措施是否形成文件更改的评审和后续的跟踪措施是否形成文件更改的评审和后续的跟踪措施是否形成文件更改的评审和后续的跟踪措施是否形成文件?
产品实现产品实现7.4采购采购7.4.1采购过程7.4.2采购信息7.4.3采购产品的验证质量管理原则之八质量管理原则之八与供方互利的关系与供方互利的关系:
互利的关系可增强双方创造价值互利的关系可增强双方创造价值的能力的能力-物流物流采购对象采购对象市售现成软件市售现成软件供应商开发的软件供应商开发的软件计算机和通信硬件计算机和通信硬件帮助软件开发的工具帮助软件开发的工具产品实现产品实现7.4采购采购是否对采购过程进行控制是否对采购过程进行控制是否对采购过程进行控制是否对采购过程进行控制?
是是是是否否否否按按按按采采采采购购购购产产产产品品品品性性性性质质质质规规规规定定定定了了了了控控控控制制制制的的的的类类类类型型型型和和和和程度程度程度程度?
是否按供方的能力评价和选择供方是否按供方的能力评价和选择供方是否按供方的能力评价和选择供方是否按供方的能力评价和选择供方?
是否规定了评价和定期评价的准则是否规定了评价和定期评价的准则是否规定了评价和定期评价的准则是否规定了评价和定期评价的准则?
评价的结果和跟踪措施是否形成记录评价的结果和跟踪措施是否形成记录评价的结果和跟踪措施是否形成记录评价的结果和跟踪措施是否形成记录?
产品实现产品实现7.4采购采购采采采采购购购购文文文文件件件件是是是是否否否否包包包包括括括括所所所所订订订订购购购购产产产产品品品品的的的的必必必必要要要要信信信信息息息息?
采采采采购购购购文文文文件件件件放放放放行行行行前前前前,是是是是否否否否评评评评审审审审其其其其包包包包含含含含的的的的规规规规定定定定要求的适当性、充分性要求的适当性、充分性要求的适当性、充分性要求的适当性、充分性?
产品实现产品实现7.4采购采购是是是是否否否否对对对对采采采采购购购购产产产产品品品品的的的的验验验验证证证证活活活活动动动动进进进进行行行行识识识识别别别别和和和和实实实实施施施施?
如如如如组组组组织织织织或或或或顾顾顾顾客客客客有有有有要要要要求求求求时时时时,是是是是否否否否规规规规定定定定了了了了预预预预期期期期的验证安排和放行方式的验证安排和放行方式的验证安排和放行方式的验证安排和放行方式?
产品实现产品实现7.5生产和服务的提供生产和服务的提供7.5.1生产和服务的提供控制7.5.2生产和服务提供的过程确认7.5.2标识和可追溯性7.5.3顾客财产7.5.4产品防护产品实现产品实现7.5生产和服务的提供生产和服务的提供PURPOSE严格按照规范操作严格按照规范操作,或根据需要更改或根据需要更改规范规范模块开发情况表模块开发情况表模块标识符模块标识符.行数行数代码设计代码设计.模块测试模块测试开始日期开始日期.完成日期完成日期编程员编程员.审核员审核员.测试员测试员配置管理配置管理配置对象配置对象:
配置项配置项管理管理:
更改状态更改状态.加工状态加工状态.测试状态测试状态特征数据特征数据.标识方式标识方式产品实现产品实现7.5生产和服务的提供生产和服务的提供是否提供产品特性的信息及必要的作业指导书是否提供产品特性的信息及必要的作业指导书是否提供产品特性的信息及必要的作业指导书是否提供产品特性的信息及必要的作业指导书?
是是是是否否否否提提提提供供供供、使使使使用用用用和和和和维维维维护护护护适适适适当当当当的的的的生生生生产产产产设设设设备备备备、测测测测量量量量和和和和监视装置监视装置监视装置监视装置?
是否实施生产和服务的监视活动是否实施生产和服务的监视活动是否实施生产和服务的监视活动是否实施生产和服务的监视活动?
是是是是否否否否对对对对放放放放行行行行、交交交交付付付付和和和和适适适适用用用用的的的的交交交交付付付付后后后后活活活活动动动动作作作作出出出出规规规规定定定定及实施及实施及实施及实施?
产品实现产品实现7.5生产和服务的提供生产和服务的提供是否对顾客资产妥善管理是否对顾客资产妥善管理是否对顾客资产妥善管理是否对顾客资产妥善管理?
对顾客资产是否予以标识、验证、保管和维护对顾客资产是否予以标识、验证、保管和维护对顾客资产是否予以标识、验证、保管和维护对顾客资产是否予以标识、验证、保管和维护?
当当当当顾顾顾顾客客客客资资资资产产产产出出出出现现现现缺缺缺缺陷陷陷陷或或或或丢丢丢丢失失失失时时时时是是是是否否否否形形形形成成成成记记记记录录录录并并并并通通通通报顾客报顾客报顾客报顾客?
服务活动服务活动被动服务被动服务(维护热线维护热线):
):
呼叫呼叫-解决解决主动服务主动服务(满意度调查满意度调查):
):
同行业对比同行业对比监控监控(定期拜访定期拜访/投诉热线投诉热线)大客户支持计划大客户支持计划(客户分级客户分级)88测量测量.分析和改进分析和改进8.1总则8.2测量和监控(组织.项目与SQA)8.3不合格品控制(软件功能失效)8.4数据分析(软件度量)8.5改进错误放大错误放大在开发周期中在开发周期中,每推后一步实施错误检每推后一步实施错误检查查,成本就会增加成本就会增加10%.10%.测量测量测量测量.分析和改进分析和改进分析和改进分析和改进8.2测量和监控测量和监控8.2.1顾客满意8.2.2内部审核8.2.3过程的测量和监控8.2.4产品的测量和监控测量测量测量测量.分析和改进分析和改进分析和改进分析和改进8.2测量和监控测量和监控是否定期实施内部审核是否定期实施内部审核是否定期实施内部审核是否定期实施内部审核?
是是是是否否否否对对对对审审审审核核核核方方方方案案案案作作作作出出出出策策策策划划划划?
策策策策划划划划是是是是否否否否规规规规定定定定了了了了审审审审核核核核范围、频度和方法范围、频度和方法范围、频度和方法范围、频度和方法?
审核人员是否独立于被审方审核人员是否独立于被审方审核人员是否独立于被审方审核人员是否独立于被审方?
是否有文件化的内审程序是否有文件化的内审程序是否有文件化的内审程序是否有文件化的内审程序?
审核结果是否形成记录并通报管理层审核结果是否形成记录并通报管理层审核结果是否形成记录并通报管理层审核结果是否形成记录并通报管理层?
管理层是否适时对审核缺失采取纠正措施管理层是否适时对审核缺失采取纠正措施管理层是否适时对审核缺失采取纠正措施管理层是否适时对审核缺失采取纠正措施?
是是是是否否否否对对对对纠纠纠纠正正正正措措措措施施施施实实实实施施施施进进进进行行行行验验验验证证证证?
验验验验证证证证结结结结果果果果是是是是否否否否形形形形成记录成记录成记录成记录?
测量测量测量测量.分析和改进分析和改进分析和改进分析和改进8.2测量和监控测量和监控是否采用适当的方法对过程进行测量与监视是否采用适当的方法对过程进行测量与监视是否采用适当的方法对过程进行测量与监视是否采用适当的方法对过程进行测量与监视?
是否确认每一过程的持续能力是否确认每一过程的持续能力是否确认每一过程的持续能力是否确认每一过程的持续能力?
当当当当计计计计划划划划的的的的结结结结果果果果没没没没有有有有达达达达到到到到时时时时,纠纠纠纠正正正正和和和和纠纠纠纠正正正正措措措措施施施施是是是是否否否否采取采取采取采取?
测量测量测量测量.分析和改进分析和改进分析和改进分析和改进8.2测量和监控测量和监控是否对产品的特性在适当阶段实施测量和监视是否对产品的特性在适当阶段实施测量和监视是否对产品的特性在适当阶段实施测量和监视是否对产品的特性在适当阶段实施测量和监视?
符合接收准则的证据是否形成文件符合接收准则的证据是否形成文件符合接收准则的证据是否形成文件符合接收准则的证据是否形成文件?
记录是否标明了放行产品的授权人记录是否标明了放行产品的授权人记录是否标明了放行产品的授权人记录是否标明了放行产品的授权人?
是否规定了产品的放行程序是否规定了产品的放行程序是否规定了产品的放行程序是否规定了产品的放行程序?
测试目标测试目标
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- ISO90012000 标准框架 标准 框架