6.谈判的倾听艺术(10.27).ppt
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【谈判的倾听艺术谈判的倾听艺术】谈判技巧与实务第二讲谈判技巧与实务第二讲在在谈谈判判过过程程中中,谈谈判判者者通通常常借借助助于于多多种种方方式式进进行行信信息息沟沟通通。
概概括括而而言言,沟沟通通的的手手段段分分为为“听听”、“说说”、“读读”、“写写”、“做做”几几个个方方面面。
无无论论从从传传递递信信息息、获获取取信信息息,还还是是从从建建立立信信任任、提提高高效效率率等等角角度度来来看看,掌掌握握这这些些沟沟通手段及其技巧非常重要。
通手段及其技巧非常重要。
听的功能与效果听的功能与效果有效倾听的障碍有效倾听的障碍有效倾听的要则有效倾听的要则训练倾听能力的技巧训练倾听能力的技巧倾听的禁忌倾听的禁忌功能与效果之一:
功能与效果之一:
作为谈判中获取信息的最重作为谈判中获取信息的最重要手段,认真倾听,能从对方说话的内容、神态要手段,认真倾听,能从对方说话的内容、神态和声调中,了解对方是否真正理解自己所说话的和声调中,了解对方是否真正理解自己所说话的含义;可以获得大量的必要的信息,提供最新的含义;可以获得大量的必要的信息,提供最新的情报资料;可以了解对方的需要、态度、期望和情报资料;可以了解对方的需要、态度、期望和性格;可以了解对方的真实意图。
性格;可以了解对方的真实意图。
功能与效果之二:
功能与效果之二:
在平时的交流中你会发现,在平时的交流中你会发现,只有一个原因可使得对方敞开心扉地说,那就只有一个原因可使得对方敞开心扉地说,那就是他意识到有人正在专心致志、集中精力地听是他意识到有人正在专心致志、集中精力地听他说话。
同样地,在谈判过程中,认真倾听能他说话。
同样地,在谈判过程中,认真倾听能向对方表明你对他的讲话内容十分感兴趣,从向对方表明你对他的讲话内容十分感兴趣,从而能够使对方敞开心扉地说,使对方比在通常而能够使对方敞开心扉地说,使对方比在通常情况下传达给我们更多的信息,将观点表达得情况下传达给我们更多的信息,将观点表达得更清楚。
更清楚。
功能与效果之三:
功能与效果之三:
能冷静地听别人意见的人,能冷静地听别人意见的人,必定是一个心思缜密、有理想和有教养的人,亦必定是一个心思缜密、有理想和有教养的人,亦是一个最终受人尊重和最终受益的人。
因此,认是一个最终受人尊重和最终受益的人。
因此,认真倾听对方的讲话,也是对讲话者的一种尊重,真倾听对方的讲话,也是对讲话者的一种尊重,既能满足讲话者受尊重的需求,也能鼓励对方作既能满足讲话者受尊重的需求,也能鼓励对方作更充分、更详细的阐述,使己方获得更多有利于更充分、更详细的阐述,使己方获得更多有利于谈判的信息。
谈判的信息。
功能与效果之四:
功能与效果之四:
在谈判中,把表达自己观点在谈判中,把表达自己观点视为视为“信息的输出信息的输出”,那么倾听别人观点就是,那么倾听别人观点就是“信息的输入信息的输入”,没有,没有“信息输入信息输入”,“信息输出信息输出”也就毫无意义了,进而会影响到整个谈判的质也就毫无意义了,进而会影响到整个谈判的质量。
因此,只有认真倾听对方的讲话,你才能更量。
因此,只有认真倾听对方的讲话,你才能更好地思考自己所要说的话,整理自己的思想,寻好地思考自己所要说的话,整理自己的思想,寻找恰当的词句,进而完善地表达自己的意见,给找恰当的词句,进而完善地表达自己的意见,给人鲜明的印象。
人鲜明的印象。
人们实际听的效果如何呢?
美国学者利曼人们实际听的效果如何呢?
美国学者利曼史泰史泰尔在对尔在对“听听”进行开拓性研究后发现:
听是运用得最进行开拓性研究后发现:
听是运用得最多的一种沟通能力,也是人们在多的一种沟通能力,也是人们在“听、说、读、写、听、说、读、写、做做”等各种沟通能力中最早学会的一种能力,但人们等各种沟通能力中最早学会的一种能力,但人们在这方面所接受的教育与训练却最少(见表)。
在这方面所接受的教育与训练却最少(见表)。
人们通常在学习读和写之前就开始学习听和说,人们通常在学习读和写之前就开始学习听和说,在学校期间,通常都可以得到说、读和写等方面的教在学校期间,通常都可以得到说、读和写等方面的教育与帮助,但听却很少引起重视。
这种情况在中国及育与帮助,但听却很少引起重视。
这种情况在中国及其他许多国家也同样存在。
其他许多国家也同样存在。
学者观点学者观点表:
各种沟通技能使用和受训练状况表:
各种沟通技能使用和受训练状况听听说说读读写写使用使用训练训练最多最多(45%45%)最少最少次多次多(30%30%)次少次少次少次少(16%16%)次多次多最少最少(9%9%)最多最多听听说说读读写写使用使用最多最多(54%54%)次多次多(30%30%)次少次少(16%16%)最少最少(9%9%)社会学家兰金在对人们日常的语言交往活动进行社会学家兰金在对人们日常的语言交往活动进行研究后发现,在听、说、读、写四者中,听的时间占研究后发现,在听、说、读、写四者中,听的时间占比重最大。
比重最大。
“给予人适当的颂扬,同时更要聆听别人说话而给予人适当的颂扬,同时更要聆听别人说话而不加任何解释。
不加任何解释。
”马克马克吐温吐温名人名言名人名言“商业会谈并没有特别秘诀,最重要的是学会如商业会谈并没有特别秘诀,最重要的是学会如何倾听对方的说话。
何倾听对方的说话。
”卡耐基卡耐基人人们们不不足足够够重重视视听听的的原原因因在在于于:
人人们们始始终终认认为为,在在沟沟通通的的各各方方面面能能力力中中,听听是是最最简简单单的的一一种种。
只只要要没没有语言障碍,就不存在听的问题。
有语言障碍,就不存在听的问题。
但但事事实实上上,对对听听的的实实际际效效果果的的研研究究与与人人们们对对听听的的这这种种认认识识却却大大相相径径庭庭。
有有关关研研究究表表明明:
听听对对方方讲讲话话的的人人通通常常只只能能记记住住不不到到50%50%的的讲讲话话内内容容,而而在在讲讲话话人人所所阐阐述述的的全全部部内内容容中中,通通常常只只有有1/31/3是是按按照照原原意意听听取取的的,1/31/3是曲解地听取的,另有是曲解地听取的,另有1/31/3则完全没有听进。
则完全没有听进。
此此外外,倾倾听听别别人人讲讲话话之之所所以以这这么么难难,其其中中最最主主要要的的原原因因是是几几千千年年来来人人类类的的大大脑脑形形成成了了一一种种固固定定模模式式。
即即人人的的思思维维速速度度比比人人的的讲讲话话速速度度都都要要快快得得多多,人人们们讲讲话话的的速速度度约约为为每每分分钟钟100100到到150150字字,而而人人们们每每分分钟钟可可以以听听500500多字。
多字。
因因此此,你你会会不不自自觉觉地地听听到到其其他他人人的的谈谈话话,你你老老发发现现自自己己听听着着听听着着就就分分心心了了,你你要要注注意意马马上上将将精精力力重重新新集中到讲话人身上。
集中到讲话人身上。
所所以以,我我们们要要勇勇敢敢面面对对这这一一事事实实:
要要克克服服倾倾听听障障碍碍,我我们们就就要要同同人人类类几几千千年年积积淀淀下下来来的的纯纯粹粹的的生生理理特特征做斗争。
征做斗争。
障碍一:
心理防御机制障碍一:
心理防御机制在在谈谈判判中中,人人们们不不认认真真倾倾听听的的原原因因之之一一是是心心理理上上对对不不愿愿意意听听到到的的事事情情的的过过滤滤,即即人人们们只只想想听听到到自自己己想想听的话,不想听到对他不利的消息或坏消息。
听的话,不想听到对他不利的消息或坏消息。
障碍二:
缺乏自信与紧张障碍二:
缺乏自信与紧张紧紧张张对对于于倾倾听听来来说说是是致致命命的的,当当对对方方讲讲话话时时,紧紧张张会会使使人人的的大大脑脑忙忙于于寻寻求求回回答答的的语语言言和和评评论论。
也也就就是是说说,如如果果在在听听别别人人讲讲话话的的同同时时,你你忙忙于于思思索索其其他他问问题题,这这对对听听的的效效果是不利的。
果是不利的。
所所以以在在你你面面试试的的时时候候,一一定定要要沉沉着着冷冷静静,充充满满信信心心。
将将焦焦虑虑转转化化为为正正面面的的力力量量。
这这样样既既能能提提高高你你的的倾倾听听效效果果,又能清晰地回答对方提出的问题。
又能清晰地回答对方提出的问题。
双眼双眼紧张会使你不敢正视对方。
紧张会使你不敢正视对方。
双手双手紧张会使你摆弄双手,紧握双手。
紧张会使你摆弄双手,紧握双手。
双脚双脚紧张会使你双脚不由自主地轻敲地面。
紧张会使你双脚不由自主地轻敲地面。
身身体体紧紧张张会会使使你你无无精精打打采采、低低头头垂垂肩肩,双双臂臂交交叉叉置于胸前。
置于胸前。
嗓嗓音音紧紧张张会会使使你你说说话话的的声声音音发发颤颤,或或使使你你的的声声音音过大或过小。
过大或过小。
小资料小资料障碍三:
精力阻力障碍三:
精力阻力如果你因睡眠不足或其他事情带来的压力导致精力如果你因睡眠不足或其他事情带来的压力导致精力不佳,那你就很难集中精力、专心致志地倾听,就不能不佳,那你就很难集中精力、专心致志地倾听,就不能够完全听取或理解对方讲话的全部内容。
因此,在谈判够完全听取或理解对方讲话的全部内容。
因此,在谈判前一定要休息好,养精蓄虑,不要受过多的杂事干扰。
前一定要休息好,养精蓄虑,不要受过多的杂事干扰。
谈判双方的生物节律往往不同,你只需要尽力使谈谈判双方的生物节律往往不同,你只需要尽力使谈判的时间安排符合你的生物节律,使事情朝着最有利于判的时间安排符合你的生物节律,使事情朝着最有利于你的方向发展就可以了。
你的方向发展就可以了。
障碍四:
习惯障碍四:
习惯因为长期以来养成了这样一种习惯:
本该认真倾听因为长期以来养成了这样一种习惯:
本该认真倾听之时,你却在无意识地进行超前的思考和讲话,之时,你却在无意识地进行超前的思考和讲话,所以应该要像戒酒、戒烟和戒毒一样,戒掉你不良所以应该要像戒酒、戒烟和戒毒一样,戒掉你不良的倾听习惯。
具体可以按照下列步骤来做:
的倾听习惯。
具体可以按照下列步骤来做:
只要有人讲话,不管这个人是谁,你都要时刻注只要有人讲话,不管这个人是谁,你都要时刻注意自己的倾听态度和倾听方式。
意自己的倾听态度和倾听方式。
密切注意你的思想隔多长时间会开一次小差,开密切注意你的思想隔多长时间会开一次小差,开始想别的事情。
始想别的事情。
思想一开小差,马上努力集中注意力倾听对方的思想一开小差,马上努力集中注意力倾听对方的讲话。
讲话。
障碍五:
先入之见障碍五:
先入之见仅仅因为某人之前曾经以某种方式行事,你就认定仅仅因为某人之前曾经以某种方式行事,你就认定他以后还会那样行事,这种观念就是先入之见。
如他以后还会那样行事,这种观念就是先入之见。
如:
某某人曾经冲你大发脾气,大吼大叫,你就很容易得出此人人曾经冲你大发脾气,大吼大叫,你就很容易得出此人下次谈判时还会大发脾气的结论。
下次谈判时还会大发脾气的结论。
先入之见,是一种会使你的思想趋于封闭,不愿意先入之见,是一种会使你的思想趋于封闭,不愿意或不容易接受对方观点的心理期待。
在谈判中,尤其是或不容易接受对方观点的心理期待。
在谈判中,尤其是人际交往中,要避免先入之见。
人际交往中,要避免先入之见。
克服先入之见的最好办法就是:
无论你见到谁,都克服先入之见的最好办法就是:
无论你见到谁,都要像第一次见到他那样,给他打招呼。
要像第一次见到他那样,给他打招呼。
障碍六:
缺乏对他人的价值期待障碍六:
缺乏对他人的价值期待许多人不愿意去倾听的原因很简单,就是他们认为许多人不愿意去倾听的原因很简单,就是他们认为别人说不出什么有价值的话。
别人说不出什么有价值的话。
“三人行,必有我师焉三人行,必有我师焉”。
其实,每个人都有一些。
其实,每个人都有一些值得我们学习的东西,只要你全身心投入其中,认真倾值得我们学习的东西,只要你全身心投入其中,认真倾听和体会,你必有收获。
听和体会,你必有收获。
在谈判中,倾听好比沙里淘金,可以从谈判对手那在谈判中,倾听好比沙里淘金,可以从谈判对手那里得到大量的、隐含的、有价值的信息。
里得到大量的、隐含的、有价值的信息。
障碍七:
环境障碍障碍七:
环境障碍环境障碍经常会导致人们注意力分散,听的效环境障碍经常会导致人们注意力分散,听的效率降低。
率降低。
因此,要选择好的谈判场地,保证没有外界干因此,要选择好的谈判场地,保证没有外界干扰,包括噪音干扰,繁杂的琐事干扰,障碍物的干扰,包括噪音干扰,繁杂的琐事干扰,障碍物的干扰,光线效果的干扰。
扰,光线效果的干扰。
障碍八:
其他障碍障碍八:
其他障碍第一,当人们与他人讲话时,往往只注意与自己有关的内第一,当人们与他人讲话时,往往只注意与自己有关的内容,或是只顾考虑自己头脑中的问题,而无意去听对方讲话容,或是只顾考虑自己头脑中的问题,而无意去听对方讲话的全部内容;的全部内容;第二,在听对方阐述问题时,将精力放在分析、研究自己第二,在听对方阐述问题时,将精力放在分析、研究自己应当采取的对策上,因而不能完整理解对方的全部意图;应当采取的对策上,因而不能完整理解对方的全部意图;第三,人们往往倾向于根据自己的情感和兴趣来理解对方第三,人们往往倾向于根据自己的情感和兴趣来理解对方的表述,从而很容易误解或曲解对方的意图;的表述,从而很容易误解或曲解对方的意图;第四,听讲者的有关知识或语言能力有限,无法理解对方第四,听讲者的有关知识或语言能力有限,无法理解对方表达的全部内容;表达的全部内容;谈判过程是一个寻求合作解决双方问题的过程。
谈判过程是一个寻求合作解决双方问题的过程。
积极地听显然是谈判者在与对方沟通过程中应当采取积极地听显然是谈判者在与对方沟通过程中应当采取的行为。
但是,的行为。
但是,由于人们精力状况的限制,谈判者不由于人们精力状况的限制,谈判者不可能在妥当地回答对方问题的同时,又能完整可能在妥当地回答对方问题的同时,又能完整准确地准确地收集并理解对方表达的全部含义和意图收集并理解对方表达的全部含义和意图。
所以,。
所以,要实要实现有效倾听,就要设法克服上述障碍。
因此,听的关现有效倾听,就要设法克服上述障碍。
因此,听的关键在于了解对方阐述的主要事实,理解对方表达的显键在于了解对方阐述的主要事实,理解对方表达的显在和潜在含义,并鼓励对方进一步表述其所面临的问在和潜在含义,并鼓励对方进一步表述其所面临的问题及有关想法。
要达到这些要求,就要把握听的一些题及有关想法。
要达到这些要求,就要把握听的一些要则和技巧。
要则和技巧。
要则一:
清除障碍物,优化交谈环境要则一:
清除障碍物,优化交谈环境优化谈判场所设置,清除各种噪声、桌面上的杂物、优化谈判场所设置,清除各种噪声、桌面上的杂物、心中的杂念。
把障碍物从你的眼前、耳边、心中和脑子心中的杂念。
把障碍物从你的眼前、耳边、心中和脑子里清走。
里清走。
谈判场所应当选择一个安静舒适的环境,以减少外谈判场所应当选择一个安静舒适的环境,以减少外界噪音的干扰。
如果谈判环境不理想,如外界干扰,噪界噪音的干扰。
如果谈判环境不理想,如外界干扰,噪音太大,室内温度过高或过低,要尽力设法摆脱。
同时音太大,室内温度过高或过低,要尽力设法摆脱。
同时保持冷静,不受个人情绪和当时环境影响,这样才能保保持冷静,不受个人情绪和当时环境影响,这样才能保证有效地倾听。
作为谈判的任何一方,都有必要选择一证有效地倾听。
作为谈判的任何一方,都有必要选择一个隔音的、灯光柔和的、布置优雅的会客室或洽谈室。
个隔音的、灯光柔和的、布置优雅的会客室或洽谈室。
与别人说话时,不要只是把电视机音量调小,而是把电与别人说话时,不要只是把电视机音量调小,而是把电视机关掉。
视机关掉。
将影响你与讲话者之间沟通的任何杂物清理掉,这样你将影响你与讲话者之间沟通的任何杂物清理掉,这样你才能集中精力听对方讲话。
才能集中精力听对方讲话。
与别人谈话时候不要接手机,中断谈话去接手机会使对与别人谈话时候不要接手机,中断谈话去接手机会使对方感觉没有受到重视,这样所说的话也不会受到对方重视。
方感觉没有受到重视,这样所说的话也不会受到对方重视。
在谈判前,做好一切准备,把你所要谈的事情记下来,在谈判前,做好一切准备,把你所要谈的事情记下来,这样可以避免你担心会忘记要谈的事情,免得你在谈判中这样可以避免你担心会忘记要谈的事情,免得你在谈判中老想到这些问题。
老想到这些问题。
提示提示要则二要则二:
营造轻松自如的交谈氛围营造轻松自如的交谈氛围不要使对方感到拘束。
同时消除心理上的障碍,保不要使对方感到拘束。
同时消除心理上的障碍,保持沉静,不要受情绪和当时气氛的影响。
避开先入为主持沉静,不要受情绪和当时气氛的影响。
避开先入为主的偏见,不要过早地作为判断,要有平等的观念和虚心的偏见,不要过早地作为判断,要有平等的观念和虚心的意识,不要使对方感到害怕、拘束,以致出现表述不的意识,不要使对方感到害怕、拘束,以致出现表述不清晰的情况。
清晰的情况。
要则三要则三:
耐心地听,集中注意力:
耐心地听,集中注意力有效倾听的关键在于谈判者在双方沟通过程中必须要有效倾听的关键在于谈判者在双方沟通过程中必须要能够耐心地倾听对方的阐述,不随意打断对方的发言。
随能够耐心地倾听对方的阐述,不随意打断对方的发言。
随意打断对方发言不仅是一种不礼貌的行为,而且不利于对意打断对方发言不仅是一种不礼貌的行为,而且不利于对方完整而充分地表达其意图,也不利于己方完整而又准确方完整而充分地表达其意图,也不利于己方完整而又准确地理解对方的意图。
地理解对方的意图。
所以,要所以,要把自己的知觉、情绪、态度全部调动起来,把自己的知觉、情绪、态度全部调动起来,投入地听,耐心地听,全神贯注地听,不做无关的工作。
投入地听,耐心地听,全神贯注地听,不做无关的工作。
用心去体验对方谈话所提到的情景、细节等。
用心去体验对方谈话所提到的情景、细节等。
要则四要则四:
做适当的记录做适当的记录做记录是倾听的一个很好的辅助手段,在长时间、较复做记录是倾听的一个很好的辅助手段,在长时间、较复杂的谈判中,谈判者应对对方阐述的重要信息做适当记录,杂的谈判中,谈判者应对对方阐述的重要信息做适当记录,一是作为后续谈判的参考;二是可以让你集中精力去听对方一是作为后续谈判的参考;二是可以让你集中精力去听对方的每一句讲话,以免分神;三是让对方知道你在重视他说话的每一句讲话,以免分神;三是让对方知道你在重视他说话的内容;四是以免对方不负责任地说话,你记录下来是为了的内容;四是以免对方不负责任地说话,你记录下来是为了核实清楚他的讲话内容,证明你没有听错。
核实清楚他的讲话内容,证明你没有听错。
当然,在做记录前应当了解对方的文化价值观是否与现当然,在做记录前应当了解对方的文化价值观是否与现场记录相冲突。
在某些文化中,人们将听者记录其言论视为场记录相冲突。
在某些文化中,人们将听者记录其言论视为对其发言的重视;在某些文化中,人们则将记录视为一种对对其发言的重视;在某些文化中,人们则将记录视为一种对其不信任的表示;在某些场合,由于所讨论问题的敏感性,其不信任的表示;在某些场合,由于所讨论问题的敏感性,人们则不希望对方进行记录。
人们则不希望对方进行记录。
要则五:
积极主动地听,适当作出回应要则五:
积极主动地听,适当作出回应谈判者在耐心倾听对方发言的过程中,还要做到积极地谈判者在耐心倾听对方发言的过程中,还要做到积极地听,避免被动地听,要善于做一个富有同情心、善于理解对听,避免被动地听,要善于做一个富有同情心、善于理解对方的听众。
在听的过程中,应当通过适当的面部表情和身体方的听众。
在听的过程中,应当通过适当的面部表情和身体动作,如身体稍稍前倾,动作,如身体稍稍前倾,面带理解性的微笑,面带理解性的微笑,点点头,表示点点头,表示听到了对方的话,鼓励对方就有关问题作进一步的阐述。
听到了对方的话,鼓励对方就有关问题作进一步的阐述。
恰当地提出问题和插话,如:
可以接着说话者所说的内恰当地提出问题和插话,如:
可以接着说话者所说的内容用容用“为什么为什么”、“怎么样怎么样”、“如何如何”等疑问句发问,用等疑问句发问,用“真的?
真的?
”“”“是吗?
是吗?
”“”“确实如此?
确实如此?
”“”“太棒了!
太棒了!
”等短句等短句给讲话者以支持和肯定。
表明你对对方所谈内容的关心、理给讲话者以支持和肯定。
表明你对对方所谈内容的关心、理解、重视、支持,还可以避免出现冷场,但不要打断对方的解、重视、支持,还可以避免出现冷场,但不要打断对方的谈话。
谈话。
要则六:
听出对方讲话的主旨,理解对方的真实要则六:
听出对方讲话的主旨,理解对方的真实意图意图听、看、读是谈判者获取信息的听、看、读是谈判者获取信息的33个主要手段。
除了个主要手段。
除了认真倾听以外,谈判者应当善于把用不同方法和从不同途认真倾听以外,谈判者应当善于把用不同方法和从不同途径获得的信息综合起来加以分析,辨清真伪,理解对方的径获得的信息综合起来加以分析,辨清真伪,理解对方的语言信息,判断对方的真实意图。
语言信息,判断对方的真实意图。
所以,除了要听清对方话语的内在含义和主要思想观所以,除了要听清对方话语的内在含义和主要思想观点,还要注意说话者的神态、表情和姿势,尽量点,还要注意说话者的神态、表情和姿势,尽量“听懂听懂”谈话者的非语言符号传递出的信息,以便能比较准确地了谈话者的非语言符号传递出的信息,以便能比较准确地了解对方的弦外之音、话外之音。
解对方的弦外之音、话外之音。
要则七:
唤醒自己要则七:
唤醒自己如果你在倾听过程中感觉到精力不集中如果你在倾听过程中感觉到精力不集中了,感觉到自己有些困倦了,感觉到开小差了,感觉到自己有些困倦了,感觉到开小差了,就要唤醒自己,振作起来。
你觉得哪个了,就要唤醒自己,振作起来。
你觉得哪个姿势更能帮助你集中精力,就用哪个姿势,姿势更能帮助你集中精力,就用哪个姿势,可以身体前倾,把身体向前挪动一点,可以可以身体前倾,把身体向前挪动一点,可以坐在座位边缘,坐得更直一些,或索性站起坐在座位边缘,坐得更直一些,或索性站起来一会。
来一会。
不要将双臂交叉放在胸前不要将双臂交叉放在胸前不要跷二郎腿不要跷二郎腿端坐在椅子前端坐在椅子前身体前倾身体前倾全身面向说话者全身面向说话者尽量多进行目光交流尽量多进行目光交流牢记牢记技巧一:
重述技巧一:
重述原原本本地将对方刚刚对你说过的一句话原原本本地将对方刚刚对你说过的一句话或一小段话重复一遍。
或一小段话重复一遍。
技巧二:
释义技巧二:
释义用自己的话将对方所说的较长的一段话再用自己的话将对方所说的较长的一段话再讲一遍,无需原原本本讲一遍,无需原原本本重述,重述,只需表达同样的只需表达同样的意思即可。
意思即可。
技巧三:
数到三技巧三:
数到三在你说话之前先数在你说话之前先数“一、二、三一、二、三”,这一,这一短暂的延时使你能够在做出反应之前吸收并理短暂的延时使你能够在做出反应之前吸收并理解对方刚才说过的话,延时也向对方表明你对解对方刚才说过的话,延时也向对方表明你对于将要说的话是经过了思考的,这会使得你的于将要说的话是经过了思考的,这会使得你的话会更具吸引力。
话会更具吸引力。
1.1.漫不经心地听漫不经心地听即在听别人的谈话中,总是摆出一副东张西望、左即在听别人的谈话中,总是摆出一副东张西望、左顾右盼、心不在焉的神态,或者一边在听别人谈话,一顾右盼、心不在焉的神态,或者一边在听别人谈话,一边却在做另外的事情,这种神态所显露的内涵要么是对边却在做另外的事情,这种神态所显露的内涵要么是对谈话的内容不感兴趣,要么是对谈话者表示轻视,这都谈话的内容不感兴趣,要么是对谈话者表示轻视,这都是没礼貌没修养的具体表现。
是没礼貌没修养的具体表现。
2.2.严格挑剔地听严格挑剔地听这种方式是指听话人总是喜欢摆出这种方式是指听话人总是喜欢摆出“检察官检察官”的神的神态,威严地注视着谈话者,或者像一名考官一样总是试态,威严地注视着谈话者,或者像一名考官一样总是试图从谈话者那里挑毛病、找漏洞,而完全忽视了别人谈图从谈话者那里挑毛病、找漏洞,而完全忽视了别人谈话中所包含的有用的信息,进而用不礼貌的方式打断别话中所包含的有用的信息,进而用不礼貌的方式打断别人的谈话,随时纠正他人的观点,自以为是地进行完善人的谈话,随时纠正他人的观点,自以为是地进行完善补充,甚至还用嘲讽的语言讽刺谈话者。
这种倾听方式补充,甚至还用嘲讽的语言讽刺谈话者。
这种倾听方式是最无礼、最不受欢迎的倾听方式。
是最无礼、最不受欢迎的倾
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