七点八法--引爆格兰布朗零售终端讲课版.pptx
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七点八法--引爆格兰布朗零售终端讲课版.pptx
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“七点八法”七点八法”引爆引爆格兰布朗格兰布朗零售终零售终端端f鼎文化管理咨询公司导师鼎文化管理咨询公司导师f连锁门店系统培训专家连锁门店系统培训专家f终端零售训练专家终端零售训练专家f企业内训系统专家企业内训系统专家f企业绩效系统专家企业绩效系统专家f生命重建心灵导师生命重建心灵导师f会议系统七点八法引爆会议系统七点八法引爆终端门店业绩绩效系统终端门店业绩绩效系统内训系统品牌课程创始人内训系统品牌课程创始人f曾在金丰易居,齐鼎餐饮,鼎曾在金丰易居,齐鼎餐饮,鼎文化管理咨询等任职;文化管理咨询等任职;f培训场次超过千场培训场次超过千场数字游戏f幸运数字f2f+5f加上你的年龄f50f-763f+513f自己f加倍努力f善用人际关系f经验f运用团队获得倍增绩效f从今日开始f用系统来引爆零售的增长!
f我们先看一个视频舌尖上的中国2门店营业额门店营业额=顾客人数*顾客客单价*顾客消费频率终端壁纸零售的七个点顾客顾客上门的引流上门的引流零售终端零售终端的现场成交的现场成交后续后续跟踪服务跟踪服务(送货,(送货,施工服务)施工服务)追销,追销,再次成交再次成交(第一次加单)(第一次加单)顾客顾客转介绍转介绍顾客顾客档案管理系统档案管理系统(再次加单)(再次加单)门店的门店的日常管理日常管理f每个环节不改变,就是营业额没上升。
事实上随着房租,人工,能源,成本的上升,营业额等于下降f1*1*1*1*1*1*1=1f每个环节都比原来进步一点点,上升10%呢?
f结果会怎样?
f1.1*1.1*1.1*1.1*1.1*1.1*1.1=1.948f营业额几乎翻倍!
f也就是你每月原来做30万的营业额,可以到达每月60万的水平!
f七个环节都发力,比较难,经历有限。
f那我们挑三个环节,每个环节上升20%,我们看看结果!
f1.2*1*1*1.2*1.2*1*1*1=1.728f营业额上升72.8%!
第一步顾客引流f漏斗原理:
只有前段的口越大,池塘越大,抓到鱼可能性才会越高。
顾客自己上门顾客自己上门DM传单传单老顾客老顾客带新顾客带新顾客设计师设计师家装公司家装公司/施工队施工队异业联盟异业联盟行业联展行业联展网络推广网络推广微信推广微信推广自己发展自己发展销售团队销售团队行业内其他行业内其他销售人员销售人员所在商场所在商场/建材市场活动建材市场活动物业活动推广物业活动推广究竟哪三个究竟哪三个最有效呢?
最有效呢?
f抓住重点,撬动市场。
f针对目前自己的能力,制定相应的引流计划。
f随着行业,时间的发展,去年的方案好用的,今年不一定好用。
f有舍才有得,但是有舍不会必有得。
f精耕细作,时间培养,才会有结果。
f连续性,不要猴子掰苞米f一旦撬开,大胆放手去做。
不要犹豫。
f方法一设计师的管理库方法一设计师的管理库1、有设计师的资料档案吗?
2、资料档案中有多少个设计师呢?
3、每个人都在和设计师合作,为何设计师要推荐你的壁纸呢?
4、设计师每年关系的培养?
(定期互动,好钢用在刀刃上)5、设计师多久联系一次?
什么叫有效的联系呢?
6、远亲不如近邻(案例:
定期拜访起效果)7、设计师资料库每年的整理和分析。
1)经常和你联系的不见得是给你产生最大效益的设计师2)只要有设计水平的,就一定能带来客户,细水长流,付出耐心。
3)如何得到设计师的认可。
f老客户带新客户老客户带新客户f老顾客为何要给你带来新顾客?
老顾客为何要给你带来新顾客?
f信任信任f认可认可f如何赢得信任和认可呢?
f小游戏方法二:
壁纸从下单开始后,短信、微信,电话联系。
方法二:
壁纸从下单开始后,短信、微信,电话联系。
f三次短信/微信下单后第二天:
下单后第二天:
尊敬的XX客户,我是XX壁纸专卖店的小王,首先非常感谢您昨天在我们店内购买了我们XX壁纸。
您的壁纸我们将于XX送到您的家里。
我们在送货前会电话联系您,若有变动,请及时联系。
祝您每天开心快乐。
XX壁纸专卖店小王施工前一天施工前一天施工结束后的电话服务施工结束后的电话服务f壁纸施工过程中,全程的跟踪壁纸施工过程中,全程的跟踪第二步顾客上门成交f一般顾客上门后,成交率多少?
f今天不想给大家讲步骤,大家已经听了,学习了太多的成交技巧了,只想给大家讲一下成交的关键点。
f我们来看一篇导购的文章。
f新房子装修期间,一直在用涂料还是壁纸之间纠结,于是去了一个建材商场。
以前一直在网上买东西,很少到线下商场去买,这次去线下买东西,因为装修毕竟不是买衣服,在实体店可以现场看看货物,还想顺便研究一下购物流程是否顺畅,体验如何。
f评点:
装修在顾客心中是大事情,所以一定会慎重对待。
评点:
装修在顾客心中是大事情,所以一定会慎重对待。
在目前竞争中,我们要坚信一点,顾客永远买他在目前竞争中,我们要坚信一点,顾客永远买他认可的东西。
这是我们专卖店的优势,因为我们体验的是认可的东西。
这是我们专卖店的优势,因为我们体验的是:
专业主义。
:
专业主义。
f我逛了几家店,感觉都没啥特色,导购员也只是极力说自己的商品怎么好怎么便宜。
越逛越累,越逛越烦,越逛越拿不定主意。
f评点:
顾客不是专业,如果没有设计师推荐,自己去建材评点:
顾客不是专业,如果没有设计师推荐,自己去建材市场去选,就会出现越看越乱,越看越拿不定主意的局面市场去选,就会出现越看越乱,越看越拿不定主意的局面。
f我们专卖店一定要体现出我们的优势:
给顾客展现的是我我们专卖店一定要体现出我们的优势:
给顾客展现的是我们的优势和专业。
们的优势和专业。
f于是又来到了一家店,我一进门,刚开始左右看,一个悦耳的声音传来,欢迎光临本店,先生,您想买壁纸吧。
我们最近在搞新年回馈活动,很多新款推出,我来给你介绍一下吧。
f这句话说的有意思,让我无法拒绝啊。
又有新款,又有回馈,还是主动给我介绍一下。
我在想其他店,他们都是在问:
f我有什么可以帮你?
f你要不要看看我们的新款?
f你需要什么样的壁纸?
f我最后只是简单的回复,我就随便看看.f评点:
进门第一句话,就与众不同。
评点:
进门第一句话,就与众不同。
f顾客有六秒钟印象,也就是进店六秒钟就对店做了判断。
顾客有六秒钟印象,也就是进店六秒钟就对店做了判断。
f回馈:
体现的是价格。
回馈:
体现的是价格。
f新款:
体现的是新,没有人愿意刚买的房子用旧款。
新款:
体现的是新,没有人愿意刚买的房子用旧款。
f我来介绍一下:
体现的是主动、我来介绍一下:
体现的是主动、f在她的介绍下,我还真的发现有一款壁纸用来装修我的书房。
我问了一下价钱,要558元/卷,新年活动打折后也要358元/卷。
按这么计算,怎么算我的书房也要8卷,要2864元。
我说你们的壁纸怎么这么贵?
导购小妹看着我,笑着说:
f您很会挑壁纸,这款壁纸是新款,是厂家这次请的国际设计师设计的,听说在国际上还获过奖的,而且材料和做工都很不错一分钱一分货,价格是不低,但绝对是值得的。
f评点:
顾客说贵,大概评点:
顾客说贵,大概77成以上的顾客都会说贵。
如果你卖成以上的顾客都会说贵。
如果你卖3030元一元一卷,顾客也会说贵。
但是怎么应答就很重要,如说去解释不贵啊,你卷,顾客也会说贵。
但是怎么应答就很重要,如说去解释不贵啊,你首先就站在了顾客的对立面,任何顾客都是不舒服的。
首先就站在了顾客的对立面,任何顾客都是不舒服的。
f先赞美顾客会挑壁纸,这样顾客就很舒服,然后再解释,顾客就会听先赞美顾客会挑壁纸,这样顾客就很舒服,然后再解释,顾客就会听得进去。
得进去。
f新款新款+国际设计师国际设计师+获奖获奖+一流的材料和做工一流的材料和做工=价格贵,但是值得的价格贵,但是值得的价格价格。
f好吧,有这番说辞,我不好再说贵了,只好说,你能否便宜一点?
f导购小妹回答说:
您的楼盘是?
你的书房多少平方?
f我回答:
12平方。
f导购小妹回答:
那墙壁面积,一般是地面面积的2.5倍,那墙壁面积是12*2.5=30平方f我们每卷壁纸是5.3平方,你需要六卷,因为这个是素色,不需要对花的,很少损耗,我建议你加一卷,7卷就够了。
另外只要你壁纸贴完后,如果一卷是整卷的,没有开封的话,可以拿来退的。
f我回答:
我自己算的是8卷啊。
f导购小妹笑着说:
你层高呢?
是方正的吗?
f我回答:
2.5多不到2.6米。
是方正的。
f导购小妹说:
足够了。
壁纸施工很关键,也很讲究的,如果专业的壁纸施工队,不但质量有保证,而且还会帮你算,可以节约壁纸的。
f我自言自语了一下:
哦评点:
评点:
11、顾客要求便宜一点,说明顾客已经心动了,纠结的是价格问题。
、顾客要求便宜一点,说明顾客已经心动了,纠结的是价格问题。
22、对于大多数顾客来说,好不容易装修一次,在他心中价值是超过价格的。
、对于大多数顾客来说,好不容易装修一次,在他心中价值是超过价格的。
33、专业性代表价值。
你在销售过程中体现的价值越大,顾客接收的可能性越大。
、专业性代表价值。
你在销售过程中体现的价值越大,顾客接收的可能性越大。
44、好的壁纸施工是真正体验价值的地方。
、好的壁纸施工是真正体验价值的地方。
f这时候我很自然的跟着导购小妹的思路走了。
但心里有点奇怪,这个小姑娘怎么那么容易就把我的问题给化解了呢?
我怎么那么容易就顺着走了呢?
她为什么不直接回答我的问题?
评点:
专业体现真正的价值。
评点:
专业体现真正的价值。
f在购买壁纸的过程中,我问小姑娘,你们这个品牌我怎么没有听过呢,小姑娘说:
这个品牌很有名的,您没有听过么,我来给您解释一下啊太厉害了,小姑娘不回答我的问题,反而问了我一句。
一下子又掌握的主动权鞋子试好,还不错,接下来我有心考验一下小姑娘了。
我说,壁纸还不错但还是太贵了再便宜一点吧。
我想她应该说能便宜还是不能便宜吧,怎么着也要减几块钱。
小姑娘的回答:
f对于您来说这款壁纸的是很合算的,如果不是新年,不可能打折。
另外,这款壁纸质量很好,使用的寿命比其他壁纸要长。
f我看您的楼盘XXX,您这么好房子,就该配这款壁纸啊,要是壁纸太便宜也不般配不是。
评点:
壁纸的专业性体现在对顾客资料的全面掌握。
这里体现了两点,评点:
壁纸的专业性体现在对顾客资料的全面掌握。
这里体现了两点,第一,装修在中国人心中体现的就是烦,装修完第一次,六成的人不第一,装修在中国人心中体现的就是烦,装修完第一次,六成的人不想再经历第二次了,或者说三五年内不想经历第二次了。
太烦,太累。
想再经历第二次了,或者说三五年内不想经历第二次了。
太烦,太累。
所以材料的使用寿命,准确的说耐用性确实对他们来说是个很重要的所以材料的使用寿命,准确的说耐用性确实对他们来说是个很重要的考量。
考量。
第二好马配好鞍,顾客的楼盘决定了顾客的装修档次,在顾客询问过第二好马配好鞍,顾客的楼盘决定了顾客的装修档次,在顾客询问过程中,巧妙的询问顾客的楼盘,也很重要。
程中,巧妙的询问顾客的楼盘,也很重要。
f小姑娘一番话,让我觉得身价被认可了,再还价真的不好意思。
但我接着又说,我的这个楼盘房价也不贵啊。
我倒想看看小姑娘怎么接话。
f您开玩笑了,从您的气质一看就是在外见过世面的,再看您的楼盘据我了解房价都要在XX以上,而且那么好的位置。
您挑中一款壁纸也不容易不是,其实358元/卷,价格真的不贵,就当您多请了一位好朋友吃饭而已。
评点:
壁纸的专业性体现在对顾客资料的全面掌握。
这里体评点:
壁纸的专业性体现在对顾客资料的全面掌握。
这里体现了两点,第一,装修在中国人心中体现的就是烦,装修现了两点,第一,装修在中国人心中体现的就是烦,装修完第一次,六成的人不想再经历第二次了,或者说三五年完第一次,六成的人不想再经历第二次了,或者说三五年内不想经历第二次了。
太烦,太累。
所以材料的使用寿命内不想经历第二次了。
太烦,太累。
所以材料的使用寿命,准确的说耐用性确实对他们来说是个很重要的考量。
,准确的说耐用性确实对他们来说是个很重要的考量。
第二好马配好鞍,顾客的楼盘决定了顾客的装修档次,在第二好马配好鞍,顾客的楼盘决定了顾客的装修档次,在顾客询问过程中,巧妙的询问顾客的楼盘,也很重要。
顾客询问过程中,巧妙的询问顾客的楼盘,也很重要。
f我真的有点服了,一方面告诉我时间也需要成本,另外又告诉我也就是一顿饭钱,还是请好朋友吃饭的钱,说得都合情合理。
但我仍然不死心,只好用最直接的方式挑战了。
我说:
这款壁纸确实还可以,但你要是不便宜一点我总觉得亏了,你怎么着也得给我打个折吧,以后我再介绍朋友到你这里来买。
评点:
耐心,还是耐心,对于建材客户来说,一定要付出耐心。
顾客对评点:
耐心,还是耐心,对于建材客户来说,一定要付出耐心。
顾客对装修重视,才会和你绕来绕去,不能表现出一丝的不耐烦。
装修重视,才会和你绕来绕去,不能表现出一丝的不耐烦。
装修过程本来就很烦,如果再碰到一个不耐烦的导购,基本结果就是东装修过程本来就很烦,如果再碰到一个不耐烦的导购,基本结果就是东家不买买西家了。
家不买买西家了。
我见过最厉害的导购,客人第二套房子的时候直接用车拉她去施工现场我见过最厉害的导购,客人第二套房子的时候直接用车拉她去施工现场量尺寸,订壁纸,当场开支票。
女主人对小姑娘说:
“感谢您,给了量尺寸,订壁纸,当场开支票。
女主人对小姑娘说:
“感谢您,给了我们装修的信心,我是典型的急性子,对装修失去信心的时候,是在我们装修的信心,我是典型的急性子,对装修失去信心的时候,是在你买壁纸的这里找到信心的。
”你买壁纸的这里找到信心的。
”f能帮我介绍客户,真是太感谢您了。
我只是个导购员,实在没有权力再打折了。
这样吧,我们有个优惠活动,购满五千元以上可以打九五折。
您刚才说你儿童房间要刷涂料,其实儿童房间才要贴壁纸,一方面不但有色彩而且有图案,对儿童的视觉还有想象力有帮助,图案比颜色更能体现出儿童房你的设计思路,另外我们纯纸的壁纸目前非常火爆,你看看选择我们哪款壁纸。
如果你再加上儿童房的话,基本也符合这个优惠活动了。
f评点:
面对顾客的要求,不着急,稳稳的推出另一款优惠评点:
面对顾客的要求,不着急,稳稳的推出另一款优惠活动,让顾客儿童房也成交,真是太厉害了。
活动,让顾客儿童房也成交,真是太厉害了。
f关键是在这个过程中,不是强调优惠,而是强调纯纸壁纸关键是在这个过程中,不是强调优惠,而是强调纯纸壁纸对儿童的好处,孩子是父母的心头肉,这实在是恰当好处对儿童的好处,孩子是父母的心头肉,这实在是恰当好处。
f方法三:
关注到顾客小孩的消费力。
方法三:
关注到顾客小孩的消费力。
f孩子是父母的心头肉,顾客的消费力小孩的儿童房是很大孩子是父母的心头肉,顾客的消费力小孩的儿童房是很大的潜力。
的潜力。
f儿童房壁纸顺利成交了。
f小姑娘又让我选择了腰带壁纸,说是增加视觉感。
f接下来和我谈起了施工。
f导购小妹:
“先生,这款壁纸我们有专门的施工队,特别是儿童的纸质壁纸,如果不是专业人员贴,很可能会产生一系列问题,比如翘边,接缝,更重要的是这个壁纸有个特点是纯环保的,所以必须要专业的人员来处理?
”f我:
“纯环保的要专业人员处理?
这个有点.”f导购小妹:
“纯环保有两个特点:
1、要用我们专门的壁纸胶水,因为我们胶水也是纯环保的。
2、因为纯环保的壁纸对施工人员的施工工艺和要求也很高,所以要我们施工队员来处理。
上次有位张先生,XX楼盘的,说让自家工程队贴,每卷省5元施工费,好家伙,第二天就开车过来找我,为何,全翘边了!
。
”f自然,施工也成交了。
f评点:
评点:
f11、顾客购买过程是开窗的过程,当顾客购买了一间壁纸时,请相信、顾客购买过程是开窗的过程,当顾客购买了一间壁纸时,请相信,顾客购买的心门已经打开,所以这个时候要抓好时间点,和时机,顾客购买的心门已经打开,所以这个时候要抓好时间点,和时机,再次进行加单销售。
但是一切要做到水到渠成,不能销售的痕迹太重再次进行加单销售。
但是一切要做到水到渠成,不能销售的痕迹太重。
f22、壁纸施工是否是专业施工的问题,施工知识一定要熟悉。
所以导、壁纸施工是否是专业施工的问题,施工知识一定要熟悉。
所以导购的知识性和专业性非常重要。
购的知识性和专业性非常重要。
f所有价格算完一共是7252元。
f导购小妹:
“您一会儿是刷卡方便还是付现金方便?
”f我说刷卡方便。
小姑娘说:
那您跟我到这边来刷卡。
f等我刷卡完了以后,我发现,小姑娘的这一招太狠了,先问是刷卡方便还是付现金方便,然后就直接把我带过去了。
让我没有犹豫的机会。
在我很自然的付完款,小姑娘又说话了:
f“先生,您有电视背景墙吗?
要贴壁纸吗?
我这里有给老顾客优惠的背景墙纸,您买了我们的壁纸,也算老顾客了,您看这个背景的壁纸原价是680元的,老顾客的优惠价是380元,这里有很多款。
您看看?
”f我的天,又来销售了,翻翻吧。
坚决不买了。
但是背景墙壁纸真是不错,我买还是不买呢?
f先生这样,我帮你把版本拿到我们射灯下,一张张打开,你看看效果,不买没关系的,你看看效果。
f灯光下,一款款背景墙壁纸展开,确实不错。
f拿起电话给装修工人打电话:
“老赵,我们背景墙处理了吗?
如果没有处理,我买了一款壁纸,想贴壁纸。
”f背景墙壁纸又成交了,不贵,380元的我没看上,我看上980元的,才一卷,最醒目的背景墙,不要用优惠特价的,再加施工费,1000多又出去了。
f但是很奇怪,我觉得这个小姑娘在帮我忙,而且我感觉是帮了我很大的帮,她给了我很多建议和壁纸知识,我很满意。
我当时说太感谢了。
f交款时我提出来先押金,因为货没到手,缴付点押金总归心里会舒服些,缴纳全款,万一,呵呵。
f导购小妹:
“大哥,缴付押金和全款都是一样。
但是有一点我要提醒您,我们每批壁纸是有批号的,不是同一批号的会有一些色差,你付全款,我就可以帮你下单了,仓库会优先配货,这样的话,能保证在同一批号。
现在付钱和货到付钱只差几天,你看呢?
”f好吧,当然全款。
f等我买了壁纸回来,回顾整个过程,这个小姑娘的导购技巧非常厉害,从我进门到最后成交离开,她一直处于很主导的地位。
让我感觉很舒服,她最终也没有降价,我还觉得占了便宜在这个导购中,您看到了什么?
f1、顾客永远有壁纸的需求,只是在哪里购买的问题。
f2、顾客进门的第一句话非常重要,第一句话,给顾客最重要的印象。
f3、专业比价格重要,价值比价格重要。
f4、过程中不是销售,而是教育和引导。
f5、适当的销售时机可以加单。
f6、适当时机赞美顾客,会让顾客更舒服。
f7、零售中最关键的是懂顾客的心理。
f8、押金让交钱和决策分离f第三步后续跟踪服务第三步后续跟踪服务施工施工f美丽的壁纸需要精湛的施工来体现壁纸的价值。
f所有壁纸施工中的问题,都会通过事先的预防来规避。
f施工前勘察施工墙面很重要。
f施工工具,着装,仪容仪表体现专业。
f按照施工流程进行施工。
f细节决定成败:
处理客人的踢脚线,顾客的地板,刷胶的地点选择和处理,擦壁纸海绵或毛巾的处理,鞋套,标签的保留,测量的要求,全过程的预防。
起始点的处理。
气泡的处理。
f施工完成后的要求。
什么时候开窗,壁纸施工的标准教育。
f良好的沟通f方法四:
施工过程中的全程关心和服务非常重要。
方法四:
施工过程中的全程关心和服务非常重要。
f完美的施工会让顾客加单。
完美的施工会让顾客加单。
f方法五:
壁纸送货过程中的温馨卡片。
方法五:
壁纸送货过程中的温馨卡片。
f壁纸送货过程中,一张温馨的卡片,能增加顾客对专业店的好感。
服务在细节。
f送货清单(一般)f壁纸施工前的注意事项。
(好感)f感谢顾客购买本专卖店的壁纸。
(优秀)细节体现专业主义:
上海一号线二号线f第四步追销(再次销售)第四步追销(再次销售)f上门测量时,是抓住机会的好时机。
f施工沟通中是追销的好时机。
f施工师傅的沟通和奖励。
f定期和师傅沟通。
f方法六:
顾客成交后的方法六:
顾客成交后的137137原则。
原则。
11:
一张卡片:
一张卡片3:
3:
三次短信三次短信/微信微信7:
7:
七次时间节点的互动七次时间节点的互动购买完成后送客人到门口,而不是留下背影。
购买完成后送客人到门口,而不是留下背影。
客人送货前短信提醒。
客人送货前短信提醒。
送货前电话沟通送货前电话沟通施工前短信施工前短信/电话沟通电话沟通客人施工后的短信客人施工后的短信/电话沟通电话沟通定期关注客人的微信。
给客人点赞。
定期关注客人的微信。
给客人点赞。
顾客乔迁的时候一定要做新家恭贺。
顾客乔迁的时候一定要做新家恭贺。
f第五步顾客的销售转介绍第五步顾客的销售转介绍维护老顾客的成本是新顾客成本的六分之一。
f小故事:
乔吉拉德维护老顾客小故事:
乔吉拉德维护老顾客f我还有一个方法,我每月都会给所有的客户寄卡片。
平均一月我要寄出我还有一个方法,我每月都会给所有的客户寄卡片。
平均一月我要寄出1600160000至至1700017000张卡片。
我并不像其他汽车经销商那样在卡片上写一大堆“大张卡片。
我并不像其他汽车经销商那样在卡片上写一大堆“大降价”、“跳楼降价”、“疯狂甩卖”、“独家降价”之类的话,我不会这降价”、“跳楼降价”、“疯狂甩卖”、“独家降价”之类的话,我不会这样做。
样做。
f一月份,我会在卡片写上“新年快乐”,签上我的名字-乔吉拉德,然后寄出去。
f二月份,我会写上“情人节快乐”、“万圣节快乐”。
f一年12个月里面,人们每月都会收到卡片,他们绝不会忘记我的名字。
f我相信推销活动真正的开始在成交之后,而不是之前。
在我看来,推销是一个连续的过程,成交既是本次推销活动的结束,也是下次推销活动的开始。
推销员在成交之后应该继续关心顾客,才会既赢得老顾客,又吸引新顾客,你的生意才越做越大,客户才能越来越多。
f老顾客的转介绍是最轻巧的方法。
f1:
25:
8:
1f后端是六倍的市场顾客认可顾客认可(这是前提(这是前提和关键)和关键)顾客档案顾客档案的梳理的梳理要敢于要求要敢于要求顾客转介绍顾客转介绍电话电话微信微信上门拜访上门拜访朋友圈里朋友圈里发现商机发现商机好的时机点好的时机点1、顾客满意、顾客满意2、装修完成、装修完成3、乔迁恭贺、乔迁恭贺第六步顾客档案管理系统第六步顾客档案管理系统人际关系学家哈维麦凯说:
了解一个顾客的人际关系学家哈维麦凯说:
了解一个顾客的66项,顾客终身和你走项,顾客终身和你走做一张顾客档案表做一张顾客档案表f方法七异业联盟让订单激增方法七异业联盟让订单激增11、行业内联盟(地板,瓷砖等专卖店)、行业内联盟(地板,瓷砖等专卖店)22、物业联盟、物业联盟33、其他专卖店销售人员联盟、其他专卖店销售人员联盟f第七步门店的日常管理第七步门店的日常管理f每日门店的日常管理f季节门店管理f门店大促管理一、门店的日常管理f每日门店的巡视f每日顾客档案资料的整理f每日送货下单安排f每日施工管理安排f每日门店清洁,保养,环境维护二季节门店的管理f季节展架的更换方案f具体方案的实施(负责人,时间节点,检查人及标准)f季节不同的变化进行门店的布置三门店大促的管理f大促管理的方案f执行人f时间节点f项目推进f检测反馈调整f总结及反思一天,有一人正个在佛像前香、磕。
突然,他烧头听大理石地板在息:
见叹唉,世界是不公平这个真!
哪一天到,些人都在我的身上晚这踩去,往我身上圾,吐唾沫来踩扔垃。
佛像大哥,跟我一,也同是大你样理石做的,什他就为么们会对你顶膜拜,尊敬无比呢?
礼,香者听佛像也口这时烧见开:
说话唉,地板老弟,得?
一你还记吗年前,我取自同一座山,取自同一们大石。
工人一始是准块头们开备将你那雕成佛像的,可是太硬,边你坚轻一敲,一点渣都不掉;敲重了,轻你一掉就是一大块。
后,工人就定不雕那,来决你边而改雕我了。
被切了几刀,于这边你简简单单是就成了地板。
而我呢,知道?
在变你吗接下一整年的里,每天都有无的来时间数工人在我身上“”,在我身上“”,凿锤在我身上“打”,在我身上“磨”,整整一年,我才有今天哪程就要束了,“刻刀”已在课结我自己的手中们f祝大家生意长红!
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