中国企业O2O化服务模式研究报告.pptx
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中国企业O2O化服务模式研究报告.pptx
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,中国企业O2O化服务模式研究报告,报告说明,2,研究背景:
近年来,互联网的飞速发展对人们的生活和传统行业带来巨大的影响,两会上总理提出的“互联网+”再次促进了传统行业和互联网的加速融合。
作为与人们最为密切的生活服务领域也不断与互联网相结合,本地生活服务O2O领域持续火爆。
概念说明:
本地生活服务:
指与居民日常生活相关的餐饮、教育、售后维修、医疗、休闲娱乐、美容健身等一系列服务。
本地生活服务O2O:
指本地生活服务企业通过线上渠道,向消费者提供在线的预约,下单、客户等服务中的一种或者多种,即被称为本地生活服务O2O。
企业O2O化服务:
指通过向企业提供的产品和服务,从而帮助企业实现向消费者提供O2O服务的一种“类解决方案”服务。
研究范围:
本次研究的目标企业用户主要针对本地生活服务领域的企业,包括该领域内的连锁企业以及中小商户。
核心结论,机遇,竞争激烈,企业经营效率亟待提升问题一:
营销推广效率低,企业需要高效方式问题二:
操作不够便利,消费者体验差问题三:
较难实时掌握量化的经营状况问题四:
决策依靠经验,缺乏数据支撑,对策,O2O化服务商使用互联网手段解决企业经营痛点,对策一:
基于地域和消费者分析提供线上精准营销方案对策三:
用商业WiFi、在线支付等产品帮助企业实时了解经营状况,对策二:
帮助企业向消费者提供在线预约、支付等便利功能,提升消费者体验对策四:
收集企业经营、消费者数据,帮助企业建立分析模型,支持企业决策,愿景,未来可向企业、消费者以及第三方实现盈利,向企业直接盈利160亿,存在向消费者盈利的可能性,可能成为提供数据广告服务的金矿,+,挑战,市场仍需教育,产品推广难度高挑战一:
市场仍需教育,认知度还在提升中挑战二:
产品推广难度较高,需要耗费一定成本,3,企业O2O化服务模式概述,1,企业O2O化服务模式用户需求研究,2,中互联企业O2O化服务模式研究,3,4,目录,1.1O2O行业发展现状1.2企业O2O化服务概念1.3企业O2O化服务商业价值&模式研究1.4企业O2O化服务模式分析,1.1市场规模:
本地生活服务规模超过万亿并保持高速增长,我国本地生活服务市场规模的增长率均在10%以上,并且将在未来几年持续保持高速增长,预计在2017年达到72805亿。
30400.93000020000100000,35973.2,41323.2,46809.9,53293,59920.8,66410.5,72804.7,18.3%,14.9%,13.3%,13.8%,12.4%,10.8%,9.6%,40000,50000,60000,70000,80000,90000,100000,2010,2011,201220132014e我国本地生活服务市场规模(亿元),2015e2016e增长率(%),2017e,2010-2017年我国本地生活服务市场规模,5,1.1市场趋势:
本地生活服务O2O市场规模高速增长,447.6,748.2,1184.4,1717.2,2350.8,3091.8,3866.1,6.2%4545.1,67.1%58.3%,45.0%36.9%31.5%25.0%,17.6%,1.5%,2.1%,2.9%,3.7%,4.4%5.2%,5.8%,0,1000,2000,3000,4000,5000,6000,7000,2010201120122013,2014e2015e2016e2017e,2010-2017年中国本地生活服务O2O市场规模及渗透率,市场规模(亿元)增长率(%),渗透率(%),0.4,0.8,1.4,1.9,2.6,3.1,3.6,4.0,64.6%,43.7%38.1%43.0%45.8%47.1%,23.9%31.4%31.4%23.1%,15.3%10.5%,8.5%,16.0%,0.0,2.0,4.0,6.0,8.0,20102011用户规模(亿),201220132014e2015e2016e2017e增长率(%)本地生活服务用户占网民比例(%),透率,O2O市场高速发展,近年的增长率均超过30%,根据艾瑞预计,2014年的渗透率已接近4.4%。
经历2010和2011的爆发式增长,以及连续几年的高速增长,本地生活服务O2O的普及度已经达到40%,普及度高。
市场规模经历高速增长消费者普及度已经接近4成,6,2010-2017年中国本地生活服务O2O消费者规模及渗105.3%110.3%,垂直服务平台:
O2O平台提供深度服务,如餐饮外卖、订餐,电影在线选座等,国内的生活服务互联网化经历了生活服务媒体、在线交易两个发展阶段,目前正处于经营互联网化的初期。
本地生活服务互联网化发展历程,1.1发展阶段:
经过两个阶段,将开始第三阶段探索,专业生活信息服务网站:
以58同城为代表的分类信息网站,优惠平台:
出现优惠券分发平台,提供会员卡、优惠券等信息,团购网站:
团购模式实现了闭环,向消费者提供的服务从单纯的信息服务向交易服务转变,阶段二:
经营互联网化(萌芽期)经营互联网化:
企业通过互联网手段优化企业经营流程,实现营销、运营管理、客户管理等关键环节的互联网化,提升企业经营效率和消费者体验。
阶段一:
生活服务媒体,阶段二:
在线交易,7,1.2概念定义:
帮助企业从营销到运营管理实现全面互联网化,为传统企业提供多样的产品和服务,包括精准营销系统、移动支付系统、移动客服系统、在线预约系统等,能够帮助企业从营销到运营管理的全面互联网化,从而提升消费者体验和企业经营效率。
定义:
通过互联网化的手段,帮助企业实现营销和运营的互联网化,最早实现提升消费者体验和企业经营效率的目标,分类网站导流营搜索导流销微信/微博营销手LBA精准广告段企业微站,移动支付运在线预约营网店手移动客服段运营数据整理分析,具体手段,营销互联网化,运营互联网化,实现路径,最终目标,提升消费者体验和企业经营效率,8,1.2发展动因:
企业希望通过互联网手段吸引客户,提升效率,企业期望通过互联手段吸引更多客户,同时提升经营效率。
对外:
吸引消费者,对内:
提升经营效率,改善营销效果:
使用互联手段进行营销,,能够打破地域限制,扩大覆盖范围,同时能丰富营销手段、增强对消费者吸引力。
提供投经放营更决加精策准支,撑:
提升广告效率,提升满意度:
使用互联网手段优化服务流程,提升服务质量,提升消费者体验,优化内部流程:
使用互联网手段,优化内部管理流程,代替传统的人工手段,减少人工使用。
使用互联网手段采集数,9,据,并建立数据分析模式,为企业经营决策提供支持。
1.2发展环境:
企业O2O化服务迎来良好发展机遇,互联网经济持续高速增长,O2O持续火爆,政府也不断推出政策支持O2O发展,随着技术的不断发展成熟,O2O迎来良好的发展机遇。
总理将互联网+写入政府工作报告,随之而来的创业投资引导基金和国务院关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见等政策也引导传统企业进行O2O化。
根据艾瑞监测数据,中国互联网经济规模和O2O市场规模近年来持续保持30%以上的增长率,2014年分别达到8706.2亿元,和2350.8亿元。
O2O火爆,消费者渗透率已过4成近年来O2O持续火爆,随着微信、支付宝的持续发力,饿了么、美团、滴滴打车的崛起,消费者对O2O的接受度越来越高,目前O2O的消费者渗透率已经超过4成。
技术不断发展,为企业O2O化提供支持近年来,商业WiFi、云计算、大数据、DSP、LBA、移动支付、移动客服等技术不断发展,也为企业O2O化提供技术支撑。
总理提出互联网+带来政策支持,政策,互联网经济和O2O保持高速增长,经济,社会,技术,10,1.2主要相关方:
O2O化服务商、企业、消费者,企业向服务商购买实现O2O化的服务或产品,通过这些产品或服务吸引更多客户;企业O2O化服务商则通过企业获得大量消费者,再向广告主、数据买家等提供服务实现盈利。
企业O2O化服务商,企业,用户,为企业提供O2O化服务,帮助企业吸引客户,提升经营效率,向服务商购买O2O化服务,使用互联网化的手段,提升营销效率和消费者体验,吸引更多客户,帮助企业通过平台的产品向消费者投放广告,反馈消费者数据,或付费使用平台上的增值服务,为使用服务或购买的产品付费,广告主,数据买家,投放广告,提供宣传服务,购买数据,11,提供数据服务,1.3商业价值:
提升服务、连接消费者等,O2O化服务可以帮助企业提升服务,连接消费者,同时平台上还能产生广告和数据等方面的价值。
直接价值,连接企业和消费者价值企业O2O化服务商可以帮助企业更便利的找到消费者,也能够通过这些工具更加方便快捷的服务客户,拉近与消费者之间距离。
服务提升价值企业O2O化服务商帮助企业完成O2O化之后,可以帮助企业优化服务流程,提升消费者体验,实现服务质量的提升。
广告价值,企业O2O化服务商可以通过产品触达大量消费者,可以直接向消费者推送营销信息,实现广告价值。
数据价值企业O2O化服务商通过对企业的服务,能够沉淀大量的消费者数据,这些海量、多维度的数据具有极大的开发价值。
潜在价值,12,1.3变现模式:
不同角度切入均可实现盈利,企业O2O化服务商,条件:
直接向企业盈利是最基本的盈利方式,可以直接实现。
向第三方盈利方式:
向第三方提供数据或营销服务实现盈利。
条件:
需要平台积累足够的消费者,并且经过一段时间运营,沉淀足够多的数据。
向消费者盈利:
方式:
向消费者推出团购,有偿预约等增值服务实现盈利。
条件:
需要平台积累足够多的消费者。
企业O2O化服务的变现模式多样,将来向消费者、企业以及第三方均有盈利机会。
企业O2O化服务商将主要通过向企业卖产品或提供服务以及向第三方提供数据或营销服务盈利,将来积累足够消费者之后,也有一定可能向消费者提供增值服务实现盈利。
13,向企业方盈利:
方式:
直销销售产品或提供服务盈利。
1.3未来规模:
想象空间巨大,市场前景广阔根据艾瑞估计,企业O2O化服务仅向企业端盈利一年就有160亿的规模,加上向消费者和第三方盈利的可能,将有广阔的市场前景。
市场规模=,向企业直接盈利160亿,+,向消费者盈利的可能性,+,向第三方提供数据广告服务的金矿,企业O2O化服务有巨大的想象空间,市场前景广阔,14,注释:
向企业盈利160亿估算过程见P24。
1.3制约因素:
市场仍需教育,产品推广有一定难度,对市场的教育以及线下推广成本是企业O2O化服务商面临的主要瓶颈。
企业服务市场仍需教育,产品推广有一定难度,在互联网+的热潮下,企业不断进行尝试,但是传统企业对于互联网新玩法的认知和接受程度较低,决策也比较谨慎,还需要O2O化服务商对市场的教育。
15,企业级市场推广相较于消费级市场难度较高,一般而言,企业级服务的推广通常需要完善的线上线下以及代理渠道,同时需要线下销售人员进行地推,需要花费一定成本,这也影响了企业O2O化服务行业的增长速度。
1.4解决方案服务模式:
向企业提供多样化的产品和服务,向企业提供多样化的产品和服务组合,企业可以根据自身情况选择,实现O2O化。
3,模式特点,4,代表企业,1,概念定义,提供解决方案:
O2O化服务解决方案提供商向企业提供一系列帮助企业实现O2O化的产品或者服务,企业自行选择购买或使用这些产品或者服务,自身完成互联网化运营。
服务独立性:
1.企业可以突出品牌个性2.企业可以独立运营3.能防范因平台变故而产生的系统性风险,服务多样性:
1.产品多样,可扩展性强,不会受到局限2.企业可以根据自身情况选择产品组合3.客户可以对产品进行二次开发,2,服务方式,先通过不同产品提供不同服务:
O2O化服务商通过不同产品提供不同服务,例如智能建站系统提供建站服务,支付系统提供在线支付服务,DSP系统提供营销服务等。
再通过多种产品组合发挥协同效应:
企业选购多样产品后,可以收集各方数据,进行数据分析,进一步提升企业的营销和运营效率。
16,1.4平台服务模式:
提供平台级别产品和多样化功能,向企业提供平台级别的产品以及多样化的功能,企业通过与平台合作实现互联网化。
3,模式特点,4,代表企业,1,概念定义,提供平台和功能:
该类型服务商拥有平台级别的产品,产品拥有大量消费者,以及帮助企业完成互联网化的功能,企业通过和平台合作,在平台上运营,完成互联网化。
积累大量消费者:
1.平台的知名度、认知度较高2.消费者使用较为熟练3.离消费者比较近,推广比较容易,运营稳定性:
1.经过海量消费者的考验,运营稳定性较高2.有专业工程师对产品实时维护,保证稳定性,2,服务方式,选择平台上功能或服务:
平台类O2O化服务商向企业提供一款平台级别的产品,产品有丰富的功能,企业可以自行选择例如公众号、招聘、支付、在线预约等功能,最终企业通过平台的产品向消费者提供互联网化的服务。
17,1.4服务模式发展对比:
出发点不同,服务侧重有差异,解决方案服务模式从企业需求出发,平台服务模式更重视抓住消费者。
解决方案服务模式,平台服务模式,为企业提供O2O化服务,直接向企业提供服务实现盈利,通过所服务的企业触达消费者,向消费者提供服务,聚集消费者后形成服务平台向第三方提供数据和营销服务,通过向消费者提供优质的服务吸引消费者,通过积累的消费者数量吸引更多企业,发展路径:
建立平台,通过服务推广吸引种子消费者和企业,18,通过消费者和企业相互吸引,形成大量消费者和数据沉淀,向企业、消费者以及第三方实现盈利,服务特点:
从企业需求出发,为企业提供多样化、个性化、独立的服务,进而成为掌握消费者的平台,实现更高的价值。
要点:
服务企业,发展路径:
服务特点:
和企业合作,向消费者提供优质的服务,抓住海量消费者,成为平台级产品,再此基础上实现更高的价值。
要点:
把握消费者,企业O2O化服务模式概述,1,企业O2O化服务模式用户需求研究,2,企业O2O化服务模式典型案例研究,3,19,目录,2.1企业需求研究2.2消费者需求研究,2.1企业分布:
访问覆盖多种类型企业,本次研究共访问210家企业,覆盖不同城市的多种企业类型,占比较高的是休闲娱乐类、餐饮类和美容健身类。
19.0%,15.2%,6.2%,6.2%,6.2%,4.8%,售后维修类,物业居住类,医疗服务类,教育机构类,其他,2015年调研企业类型分布企业概述,22.9%,19.5%,休闲娱乐类,餐饮类,美容健身类,宣传推广,网站建设,移动网店,WiFi,现场运营,会员营销,数据收集,O2O解决方案,样本:
2015年7月通过企业线下调查获得。
20,2.1环节满意度:
线上建站满意度高,推广运营还需提升,在经营各个环节中,目前企业对自身网站建设、二次营销的满意度整体较高;在移动网店(微店)、推广和现场运营方面,企业目前满意度偏低,表现出更强的提升意愿,也可以更多地结合线上手段进行提升。
2015年中国企业对不同经营环节的满意度,推广,41.8%,45.2%,55.1%,57.1%,36.6%,44.3%,50.2%,50.0%,2.4%,4.1%,3.8%,6.1%,2.4%,9.3%,3.8%,11.0%,线下推广,线上推广,PC端网站,移动端网站,移动端网店,WiFi,现场运营,二次营销,非常不满意,比较不满意,一般,比较满意,非常满意,N=,165,146,78,49,41,184,210,164,线上站点,店内运营,企业概述,宣传推广,网站建设,移动网店,WiFi,现场运营,会员营销,数据收集,O2O解决方案,样本:
2015年7月通过企业线下调查获得。
21,2.1O2O化情况:
线上手段得到重视,发展仍在初期,微博/微信宣传,团购/O2O平台,网站投放广告,线上活动宣传,搜索排名,主要选择,的方式,热度上升,的方式,移动网店(微店)建设:
具有较大空白受到市场客户量、企业技术的制约,企业越发重视互联网手段的使用;在企业运营、数据统计、营销推广等环节,习以为常的传统手段渐渐不能满足需求,部分企业已经开始使用线上手段。
企业现场运营向线上过渡企业数据统计供需矛盾造就需求,线上营销推广线上热度上升,线上站点建设发展空间巨大,线上网站建设:
仍有较大空白受到企业重视,尤其移动站点,预约、下单,支付,客流统计客服,偏向线上方式,偏向传统方式,企业重视度较低,且多用传统方式,数据统计以传统方式为主,电子化程度较低,企业已经较大程度上基于经营数据辅助决策,企业概述,宣传推广,网站建设,移动网店,WiFi,现场运营,会员营销,数据收集,O2O解决方案,22,样本:
2015年7月通过企业线下调查获得。
22,2.1O2O化兴趣:
企业兴趣浓厚,企业整体上对O2O化的解决方案表现出较大兴趣,期望通过这样的系统来了解消费者、分析消费者以至于实现精准投放;企业愿意的付费金额约在每年万元以内。
使用意愿,购买、支付,需求重点,超过三成企业对O2O化兴趣浓厚,另有约三成企业仍持观望态度,需加深了解,购买方式:
八成企业倾向于选择基础功能与增值服务分开的购买方式。
付费金额:
企业每年愿意付费的金额集中于万元以内,平均付费金额约为6180元。
了解消费者,通过WiFi了解客流建设互联网服务渠道,分析消费者,记录经营数据分析消费者数据,精准投放,精准的广告投放精准的二次营销,企业概述,宣传推广,网站建设,移动网店,WiFi,现场运营,会员营销,数据收集,O2O解决方案,样本:
2015年7月通过企业线下调查获得。
23,2.1市场规模:
企业O2O化服务约有百亿级规模,艾瑞分析认为,2015年本地生活类企业O2O化服务的市场规模约为160亿元。
160亿元:
本地生活服务类企业O2O化市场,预估规模为160亿元。
1*35%一定接受+0.5*36%可能接受,487.62万家生活服务类中小企业,O2O化服务接受度:
53%,平均年度付费金额:
6180.29元,企业概述,宣传推广,网站建设,移动网店,WiFi,现场运营,会员营销,数据收集,O2O解决方案,样本:
2015年7月通过企业线下调查获得。
24,有的自己做,有的和第三方合作30.3%,宣传推广全部自己做,37.0%,全部第三方做22.1%,没做宣传推广10.6%,2.1推广意愿:
企业推广意愿强,过半有过第三方合作经历,在宣传推广方面,全都自己完成的企业约有37%,另有超过50%的企业接触过相关的第三方服务。
2015年中国企业的宣传推广方式,企业概述,网站建设,移动网店,WiFi现场运营会员营销,数据收集,O2O解决方案,样本:
2015年7月通过企业线下调查获得。
25,2.1线下推广方式:
已有方式满意度不高,围绕店铺周边的传单、海报仍是企业的主要线下推广方式;,多数企业对现有推广方式满意度不高,未来对户外广告、线下活动等多样化推广兴趣较大。
2015年中国企业线下推广方式发传单55.1%,51.2%,23.2%,20.3%,19.8%,12.6%,11.6%,19.8%,店内外海报,线下活动,短信宣传,户外广告,电视广告,报纸/杂志广告,不做线下推广,中国企业未来的线下推广方式,非常不满意,0.6%,2015年中国企业对线下推广的满意度,51.7%,48.3%,28.1%,27.1%,22.7%,15.8%,13.8%,14.8%,发传单,店内外海报,户外广告,线下活动,短信宣传,电视广告,报纸/杂志广告,不做线下推广,企业概述,宣传推广,网站建设,移动网店,WiFi,现场运营,会员营销,数据收集,O2O解决方案,样本:
2015年7月通过企业线下调查获得。
26,2.1线下推广问题:
影响范围小、费用高是目前主要问题,22.0%,13.4%,13.4%,13.4%,推广打扰客户,操作麻烦,难以掌握,合作方不给力,效果不好,在线下推广方面,企业的抱怨点集中在影响范围小、费用高;餐饮、物业类企业在线下推广的影响范围、费用方面的问题更为突出,教育、休闲娱乐企业主要提及线下推广对时间、精力的要求。
2015年中国企业线下推广存在的问题企业概述,34.8%,34.1%,23.2%,影响范围小,有效果,但费用太高,花了钱没效果,有效果,但太花精力,宣传推广,网站建设,移动网店,WiFi,现场运营,会员营销,数据收集,O2O解决方案,花了钱没效果,有效果,但费用,太高,有效果,但太花,精力,推广打扰客户,影响范围小,操作麻烦,难以,掌握,合作方不给力,,效果不好,没有问题,休闲娱乐,餐饮,美容健身,售后维修,物业居住,医疗服务,教育机构,问题,商户类型,样本:
2015年7月通过企业线下调查获得。
27,非常不满意,0.7%,2.1线上推广方式:
集中于社交、团购方式,热度仍在上升,目前企业的线上推广主要是选择微信、微博等社交平台和团购、O2O平台,对搜索排名、精准投放等方式接触较少;企业对线上广告推广的热情表现出上升趋势。
2015年中国企业上推广方式,58.6%,42.9%,33.0%,19.2%,16.7%,11.8%,8.4%,8.4%,微博/微信宣传,团购/O2O平台,网站投放广告,线上活动宣传,搜索排名,DPS精准投放,不会了解,不愿意做,48.3%,39.1%,30.4%,15.9%,15.0%,8.7%,7.2%,21.3%,微博/微信宣传,团购/O2O平台,网站投放广告,线上活动宣传,搜索排名,DPS精准投放,不了解,不愿意做,中国企业未来线上推广方式,2015年中国企业线上推广满意度,企业概述,宣传推广,网站建设,移动网店,WiFi,现场运营,会员营销,数据收集,O2O解决方案,样本:
2015年7月通过企业线下调查获得。
28,2.1线上推广问题:
效果得到承认,费用与人力是两大障碍,接触过线上推广的企业对其效果有较高的评价,主要问题在于费用高、耗费精力;,教育、物业、医疗类企业对推广效果更为关注,餐饮类企业更关注线上推广的人力成本,休闲娱乐类企业较为担心推广目标不准确。
2015年中国企业线上推广存在的问题,26.0%,20.5%,16.4%,15.8%,14.4%,13.7%,9.6%,4.1%,24.0%,有效果,但费用太高,有效果,但太花精力,线上线下不能有效结合,花了钱没效果,担心推广不准确,合作方不给力,效果不好,操作麻烦,难以掌握,推广打扰客户,没有问题,花了钱没效果,合作方不给力,效果不好有效果,但费用太高,餐饮有效果,但太花精力,推广打扰客户,线上线下不能有效结合,操作麻烦,难以,掌握,担心推广不准确,售后维修没有问题,休闲娱乐,美容健身,物业居住,医疗服务,教育机构,企业概述,宣传推广,网站建设,移动网店,WiFi,现场运营,会员营销,数据收集,O2O解决方案,问题,商户类型,样本:
2015年7月通过企业线下调查获得。
29,花钱找人建,23.8%,自己建设21.0%,没有网站,55.2%,2.1网站建设概况:
自有网站仍未在企业中得到普及,本次研究样本中,仅有45%的企业有自己的网站,自建和第三方建设比例相当;,第三方建设大多着重PC端网站,自建网站的企业对移动端网站有更大兴趣。
2015年中国企业网站建设方式,2015年中国企业网站形式,94.0%,48.0%,PC端网站,移动端网站,81.8%,61.4%,PC端网站,移动端网站,企业概述,宣传推广,网站建设,移动网店,WiFi,现场运营,会员营销,数据收集O2O解决方案,样本:
2015年7月通过企业线下调查获得。
30,2.1移动端网站情况:
移动端网站受到重视,功能趋向完善,对比来看,企业的移动端网站建设时间整体晚于PC端网站,多是近3年建设;虽然已有移动端网站的企业比例不大,但这些移动端网站多数已具备较完善的功能,尤其是在信息展示与线上消费方面。
2015年中国企业网站建设时间,
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