044752_如何让自己成为一名优秀的培训师.ppt
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1,如何成为一名优秀的内部培训师,IBMG国际商业管理集团唐山东安超商内训主讲人虎艳玲二零一一年十月二十五日,2023/12/13,北京超市人培训中心,2,目录,二、内部培训师的自我修炼,一、内部培训师的选拔与管理,三、内部培训师的专业技能培训,四、内部培训师环境配合,2023/12/13,北京超市人培训中心,3,如何确定授课课题,如何撰写课题大纲+课堂练习;如何撰写完整课题PPT+如何选用图片+音乐+案例报告+课堂演练;不同授课形式演示+回答学员问题技巧培训+授课技能演练+优秀培训师光盘播放及点评;如何撰写企业管理案例报告+课堂演练+公司课程体系搭建;数字图书馆+案例库+其他资料库+样板门店+综合光盘;内训师授课实习:
选拔出来的内训师给公司员工授课+讲师及公司领导点评,2023/12/13,北京超市人培训中心,4,课程导入:
1.打开:
网站,2.输入:
内部培训师进行搜索,3.百度一下,找到相关网页约204,000篇,说明了企业的需求和重视,2023/12/13,北京超市人培训中心,5,课程导入:
零售培训的新观点,什么是零售培训?
“培”是具备商业的思维方式“训”是不间断的练习“培”是导入“训”是重点,直到掌握工作所需要的技能“培”对老师传道、授业、解惑“训”对学员练习、思考、参与、应用,2023/12/13,北京超市人培训中心,6,课堂理念思维方式传授的比例占培训的40%,知识传递,模拟演练,交流沟通,游戏引导,案例探讨,小组练习,数据分析,客观点评,零售培训的新理念,课程导入:
培训是公司给员工的最大福利,学习是员工对自己的最大投资!
领导就是培训,管理就是培训!
听课-不在乎听多少,而在于悟多少;不在乎悟多少,而在于用多少!
听课-听懂了比记下来更重要!
培训的内容不仅是讲出来的,还需要练出来!
无论讲师讲课多长时间,学员的接受能力和注意力时间都有限的,只能接受部分甚至极少数内容。
而对于培训本身而已,只要学员把最重要的内容记住了,其实也就达到了培训的目的。
2023/12/13,北京超市人培训中心,7,课程导入:
零售培训的新理念,2023/12/13,北京超市人培训中心,8,实践演练比例占培训的60%,零售培训的新方法,通过计算分析来演练通过案例分析来演练通过现场指导来演练通过动手实操来演练,课程导入:
2023/12/13,北京超市人培训中心,9,3、内部培训师的考核,一、内部培训师的选拔与管理,1、内部培训师培养的重要意义,2、内部培训师的选拔,4、内部培训师的激励,2023/12/13,北京超市人培训中心,10,、企业文化的传播者、成功模式的复制者、业务流程的规范者、知识技能的实践者、学习型组织的推动者,内部培训师对于企业发展的重要意义,2023/12/13,北京超市人培训中心,11,、内训师能力素质要求、内训师的选拔机制、内训师的培养机制,内部培训师的选拔,内训师能力素质要求,知识相对系统的专业知识经验相对丰富的工作经验,能够与学员分享经验品行正直的品行,言传身教心态积极的心态,正面看待事物敬业敬业乐业,共享知识,感受快乐忠诚忠诚于企业,忠诚于职业,2023/12/13,北京超市人培训中心,12,仪表大方,整洁语言普通话标准电脑熟练使用,善于制作ppt逻辑逻辑性强,条理清晰表达善于表达,充分互动,2023/12/13,北京超市人培训中心,13,内训师能力素质要求,2023/12/13,北京超市人培训中心,14,内部培训师需要具备的条件,1,零售经验两年以上零售业工作经验,2,擅长演讲掌握良好的授课技能和技巧,3,胸怀宽广能够主动学习各种业态知识,4,乐于分享愿意把自己的经验为学员传授,内部讲师来源及负责课程,专业知识:
技术主管、各业务部门负责人新员工培训:
人力资源部员工、培训主管、职能部门经理、总经理基础职业素质:
人力资源部经理、培训经理、职能部门经理管理技能:
中高层经理、总经理,2023/12/13,北京超市人培训中心,15,2023/12/13,北京超市人培训中心,16,1,2,3,4,管理类:
营运类,采购/招商类,服务类,内部讲师专业课程分布,人力资源管理行政管理防损管理财务管理管理技巧类,生鲜类食品、非食品类收货类营运管理实操技巧类,商品/品牌规划类采购技巧类物流类,收银类服务礼仪类服务技巧类,内部讲师专业课程分布,2023/12/13,北京超市人培训中心,17,、定期选拔机制(机会、平台、人人争当内训师);2、优秀员工与优秀干部中产生;3、老总也是主要的培训师;4、培训部同事个个都应是培训师;5、内训师的试讲,内训师的选拔机制,北京超市人培训中心,18,2023/12/13,内训师的资格鉴定,明确内部讲师职责TTT培训持证上岗讲师定期交流与研讨开课前必须试讲,2023/12/13,北京超市人培训中心,19,如何培养内部培训师,内训师的培训,2023/12/13,北京超市人培训中心,20,1、逻辑思维能力;2、演讲技巧训练;3、PPT制作能力;4、控场与互动能力;5、企业文化的深刻理解;,实现方式:
TTT、自我学习、团队学习,2023/12/13,北京超市人培训中心,21,1、随堂评估;2、课后评估;3、培训部评估;4、对培训教材的贡献度附:
讲师评估表,内训师的考核,北京超市人培训中心,22,2023/12/13,2023/12/13,北京超市人培训中心,23,内训师的激励(讨论),、内训师会有额外的津贴吗?
2、内训师优先考虑晋升?
3、内训师有更多外训机会?
4、精神奖励:
评优、奖励书籍杂志,2023/12/13,北京超市人培训中心,24,4、PPT的制作,二、内部培训师的自我修炼,1、内涵与底蕴的培养,2、充分的表达力,3、授课技巧,2023/12/13,北京超市人培训中心,25,内训师内涵与底蕴的修炼,善于积累研究事物的内在规律学习新事物,大量的案例(案例库)大量的图片(图片库),酒瓶子打碎了,你会,问题管理的4个阶段:
发现问题-通过汇报、观察、对比控制问题-现场解决。
多指简单问题或控制表面根治问题-挖掘根源,深层次解决。
多指重复出现的简单问题或较严重的问题。
预防同类问题的发生-举一反三,全面控制和预防问题的发生。
2023/12/13,北京超市人培训中心,26,善于总结事物的规律,1)归纳与总结2)分析法3)融会贯通,灵活运用,2023/12/13,北京超市人培训中心,27,培训师的七大素质,知识渊博的知识,旁征博引经验丰富的行业管理经验,亲身体会体力健康的身体,胜任高强度压力品行正直的品行,言传身教心态积极的心态,正面看待事物敬业敬业乐业,共享知识,感受快乐表达善于表达,乐于表现,2023/12/13,北京超市人培训中心,28,培训师的九大能力,沟通力影响力幽默力应变力组织力观察力控场力亲和力学习力,2023/12/13,北京超市人培训中心,29,2023/12/13,北京超市人培训中心,30,吐字清晰控制语调与语速富于感情注意:
1、每一句中重要的语气加重,该字之前应稍停;2、最重要的字最重,次重要的次重;3、最重要的字,可以重复几次;4、需要大家思考时,把声线放低、放慢;5、需要大家激昂时,把声线提高、加力;6、掌握停顿练习:
我说过他不是小偷,良好的语言表达能力,善于倾听:
表示认可身体语言:
点头、凝视、目光交流、赞许及时的记录必要时重复对方的话语以便确认,2023/12/13,北京超市人培训中心,31,良好的语言表达能力,2023/12/13,北京超市人培训中心,32,了解受训者心理,善于调动受训者积极性激发受训者的求知欲(课前测试等)让受训者探索,良好的语言表达能力,2023/12/13,北京超市人培训中心,33,肢体语言的表达与理解身体姿势站或坐的姿势头部姿势与动作面部表情/眼睛的交流手的位置/手势双脚/走路方式/走动的姿势衣着服饰讲课开始时的姿势(第一印象),肢体语言占沟通效果的65%,良好的语言表达能力,2023/12/13,北京超市人培训中心,34,如何规划设计课程,内训师的授课技巧,了解企业或部门现状,存在的问题确定课件主题确定课件大纲专业化的课件撰写确定以何方式授课讨论,了解企业或部门现状,发现存在的问题,如何了解和分析问题案例分享案例2:
如何进行科学合理的门店盘点现状:
盘点流程不完善流程没有严格得到执行盘点是七分准备三分盘点,2023/12/13,北京超市人培训中心,36,
(2).黄金架构:
分享理货员培训PPT,确定课程主题,收集资料素材,搭建课程架构,制作课程课件,集中鲜明正确新颖深刻,切合主题真实可靠典型深刻新颖生动,标题式句子式,文不如数数不如表表不如图,文字简洁颜色适度,-内容主题相契合,内训师的授课技巧,突出重点:
时间安排、反复强调、不断练习、提问检测讲透难点:
说明难点、希望大家用心举例、练习、提问体现亮点:
你最擅长,准备最充分,让大家积极参与,2023/12/13,北京超市人培训中心,37,(3).培训“三点”经,内训师的授课技巧,2023/12/13,北京超市人培训中心,38,(4).培训师的注意事项,1.把复杂的理论简单化,2.把简单的课程标准化,4.把表单的讲解流程化,3.把标准的实操表单化,内训师的授课技巧,2023/12/13,北京超市人培训中心,39,(5).首尾呼应,开场:
结尾:
(1).真诚,
(2).顾及学员的利益,(4).30秒赢得信任,(3).引发学习者的兴趣,
(1).总结、回顾,
(2).激励、期望,(3).画龙点睛,内训师的授课技巧,如何做开篇语,开门见山式故事吸引式问题切入式事实陈述式相互交流式新闻讨论式引用名言式,2023/12/13,北京超市人培训中心,40,新颖别致点名主题引人入胜与学员相关,内训师的授课技巧,破冰及充能:
破冰:
首次构建良好的学习氛围与交流氛围而进行的努力;充能:
在阶段性学习开始时,为延续整体的学习氛围并激发更多灵感所进行的努力。
破冰及充能的方法:
问好、培训游戏、课间音乐、催课音乐或视频短片、分组、创意起队名、队歌、喊口号等都是常见的破冰或充能活动。
2023/12/13,北京超市人培训中心,41,内训师的授课技巧,北京超市人培训中心,42,2023/12/13,多用丰富的图片说明:
培训的课程,
(1)防损课程,
(2)品牌课程,相应的图片,
(1)展示图片,进行讨论和讲解,(3)陈列课程,(4)管理课程,
(2)讲课前的有效导入,(3)更加贴近现实的展示,(4)增加身临其境的感觉,内训师的授课技巧,北京超市人培训中心,43,2023/12/13,多用丰富的图片说明:
防损课程的案例图片导入:
组织讨论如何进行偷盗的控制问题:
1.请学员就本张图片进行讨论,2.启发学员就商场偷盗问题的处理,3.国内防损的现实问题如何解决,4.讲师再进行最后的总结发言,内训师的授课技巧,北京超市人培训中心,44,2023/12/13,多用丰富的图片说明:
零售品牌课程的案例图片导入:
内训师的授课技巧,北京超市人培训中心,45,2023/12/13,多用丰富的图片说明:
卖场陈列课程的图片导入:
内训师的授课技巧,北京超市人培训中心,46,2023/12/13,活跃放松的课堂氛围,1.讲师可以采取“逐个提问的方式”,2.讲师需要多讲反面和另类的案例,3.讲师掌握一些必要的幽默故事,4.讲师鼓励学员多多参与各种互动,内训师的授课技巧,培训的控制:
随时的评估(提问、观察)让学员参与进来激发学习的愿望及时的激励(堂上表扬)与学员建立亲密与信任的关系倾听,2023/12/13,北京超市人培训中心,47,内训师的授课技巧,有效激励:
分组竞赛及时口头表扬小组加分即时小礼品单元总结,团队冠军,2023/12/13,北京超市人培训中心,48,内训师的授课技巧,提问的技巧,提问的作用:
引起注意获得认同提供信息启迪学员的思考引导结论获取学员反馈信息,2023/12/13,北京超市人培训中心,49,内训师的授课技巧,培训时间:
在岗培训时间周期不宜太长(一周为宜)每节课程设置不宜太长(不超过90分钟)受训者的平均注意力周期不会超过90分钟尽可能让受训者的五官都动起来尽可能采取多种授课方式,以防止受训者疲惫,2023/12/13,北京超市人培训中心,50,用你的身体来学习!
内训师的授课技巧,培训手段与方法讲授法、观摩法小组讨论、模型教学、案例分析、诊断分析、角色扮演、现场操作、视频教学、头脑风暴、演讲、游戏分享:
集训营,2023/12/13,北京超市人培训中心,51,内训师的授课技巧,北京超市人培训中心,52,2023/12/13,教学方法:
案例、故事、游戏、演讲、演练、考试视觉材料:
图片、图表、录像、投影、实物、手势、表演、环境布置;听觉材料:
语言、措辞、口气、音调、音乐;感觉材料:
嗅觉、味觉、痛苦、触觉、情感心理感受。
内训师的授课技巧,培训手段与方法,2023/12/13,北京超市人培训中心,53,案例的鲜度选择与讲解:
1.获得最新案例的方法:
全国零售培训类的网站,当地有影响力的商业媒体,零售类的书刊和杂志,内训师的授课技巧,北京超市人培训中心,54,2023/12/13,2.浏览全国零售类网站,内训师的授课技巧,北京超市人培训中心,55,2023/12/13,3.阅览大量零售书籍,海外零售的书籍,管理类的杂志,介绍好必来的我爱零售,介绍塔斯科的超市大战,介绍沃尔玛的信任萨姆,介绍家得宝的白手起家,北京烽雅英杰的杂志零售商学院,中国百货协会的杂志百货商业等,中国商贸,商界,经理人,第一财经周刊等等,内训师的授课技巧,商贸零售的杂志,收篇余音绕梁,提问总结要点回顾形象记忆(店长自画像)名人名言行动促进(知道的是知识,应用的是智慧),2023/12/13,北京超市人培训中心,56,内训师的授课技巧,PPT的制作,总思路:
逻辑条理:
总分特色总层层分解:
目录章节小节小点,2023/12/13,北京超市人培训中心,57,PPT的制作,1、三点经:
突出重点、体现亮点、讲透难点2、围绕课程大纲:
内容充实、简洁明了(案例、练习题、测试题、图片等)3、主题鲜明:
每一页只表达一个主题4、三小时课程通常为4060页PPT5、统一模版:
6、双十定律:
每页不超过10行,每行不超过10个字,2023/12/13,北京超市人培训中心,58,PPT的制作,7、能用短语就绝不用句子8、多多推敲,多多锤炼9、能用图形就绝不用文字增加生动性(背景、字体、色彩、图片、动画、声音等)10、字体、字号:
宋体或黑体标题:
不小于36号字,正文不小于24号字。
2023/12/13,北京超市人培训中心,59,表格优于文字插图优于表格,PPT的制作,讲师版本时间安排具体案例引导语言问题设计(提问及回答)教学方法测试题目及答案练习题目及答案经验报表故事/游戏教具,2023/12/13,北京超市人培训中心,60,学员版本(简约版)课程大纲学员感想练习题目测试题目参考报表,讲师手册,讲师手册是讲师授课的工具包,包括讲师在正式授课时所需要的所有内容:
所需要的开场白案例及分析结果相关测试及测试结果分析游戏说明及其寓意需提问的问题和答案可能遇到的困难及对策其他一切和课程有关的所有内容,2023/12/13,北京超市人培训中心,61,三、内部培训师的环境配合,2023/12/13,北京超市人培训中心,62,2023/12/13,北京超市人培训中心,63,培训地点及环境:
安静、独立场景的布置:
氛围的营造(标语、横幅、看板、照片等)相应的道具:
模型、教具相应的设备:
投影仪、白板、电视机等相应的物品(笔、便签纸、心形卡、奖品等),传统排行(教室型),通道型,开放的长方形(图54),开放的长方形(图54),开放的长方形(图54),3排长方形,开放的长方形(图54),开放的长方形,单一通道型,多圆桌型,培训环境的配合音乐音响灯光温度(2025度)空间茶点分组,2023/12/13,北京超市人培训中心,67,培训师工具箱,案例图片故事报表游戏PPT,2023/12/13,北京超市人培训中心,68,80后的自嘲,69,当我们读小学的时候,读大学不要钱;当我们读大学的时候,读小学不要钱;我们还没能工作的时候,工作是分配的;我们可以工作的时候,撞得头破血流才能勉强找份儿工作;当我们不能挣钱的时候,房子是分配的;当我们能挣钱的时候,却发现房子已经买不起了,管理和培训的对象的变化80/90后,80后现象:
70,有一次我们公司要搞一个新项目,但过了一个星期,那些80年代的员工还没有一个人能提出有创新的想法。
我提出,要是谁先想到的话就奖励1000元。
结果到了第二天早上的9点,那些80年代的员工都还没上班。
打电话一问才知道,原来他们昨天工作到凌晨2点,一个晚上就把工作做好了。
理解80后员工-80后特点二,71,快乐导向;张扬个性,追求自由;喜欢旅游,消费,上网.,理解80后员工-80后特点三,72,价值取向多元化工作不再以赚钱为第一目的和惟一目的不会将工作与生活截然分开,不喜欢生活享受被繁忙工作打乱,理解80后员工-80后特点四,73,自尊心极强、他人认可意识强强调以自我为中心70后是敲门文化,80后是推门文化,一言不合拂袖而去是常有的事,他们字典里没有委曲求全,理解80后员工-80后特点五,74,心理容易波动、情绪变化大抗压能力差心理健康问题突出他们是“草莓族”,理解80后员工-80后特点六,75,在工作与生活中希望处理的是简单的人际关系他们从不拉帮结派,不关心职场政治斗争,理解80后员工-80后特点七,76,自我成就意识强因为他们每个人都很独立,都自成一派当然合作性就差,理解80后员工-80后特点八,77,不因循守旧,创新意识强敢于向权威挑战,理解80后员工-80后特点九,78,对企业忠诚度不高,主要关心自己职业生涯你对他们尽责,但他们未必要对你尽责,也注定不会在你需要的时候一声号令就跑到你的身边,所以对待80后:
多鼓励、多表扬尊重理解信任约束比激励更重要,2023/12/13,北京超市人培训中心,79,探讨:
如何成为优秀的培训师?
1、善于总结2、善于学习3、善于积累4、勤于练习5、勤于思考,2023/12/13,北京超市人培训中心,80,6、勤于沟通7、乐于表现8、乐于探讨9、乐于实践,2023/12/13,北京超市人培训中心,81,总结回顾:
、内部培训师的自我修炼,、内部培训师的选拔与管理,4、内部培训师的环境配合,3、内部培训师的专业技能培训,知道的是知识运用的是智慧,82,
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