1-U1-3.ppt
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1,资源与运营管理完整体系介绍,企业人力资源管理基础知识,财务管理基础知识,职业安全,工业工程以及现场管理,2,第一单元招募并留住伙伴,熟悉招聘的过程掌握工作描述的技能掌握面试技能能够成功安排就职帮助新员工尽快适应,3,第一章招聘过程,总体来讲,招聘和留住员工是企业人力资源管理部门的专门工作,但是作为团队领导,必须在招聘过程中发挥关键作用。
团队领导在招聘中的具体工作向主管经理建议本部门正常运行所需要的员工数目向主管经理和人力资源部门建议所需人员的类型帮助准备招聘资料帮助选定候选人参加面试并帮助选出适当人选,4,1.1招聘过程,5,晨星公司为生产高科技产品的制造型企业,由于良好的外部市场环境和正确的内部决策,2002年公司取得了高速的发展,员工人数从2002年初的176人增加到同年年末的600人。
晨星公司一直采用扁平式的组织结构,总经理下并列着八个部门。
人力资源部王经理相对于其它部门经理有着更高的威信,在公司属于响当当的人物,行事雷利风行。
由于公司的快速发展,人力资源部的各项工作都面临着严峻的考验,特别是招聘,被动招聘的局面日趋严重。
招聘专员小夏为此很烦恼。
03年元旦后的某天,招聘专员小夏在公司办公室走廊碰见了培训专员小梁。
6,小夏:
“小梁,你说我该怎么办。
这么多用人需求申请,时间紧不去说它,而且一些岗位都是新设立的,连岗位描述都没有,(备注:
岗位描述由部门经理负责起草,人力资源部的绩效专员负责定稿,按照人力资源部规定在招聘新岗位前应完成招聘岗位的岗位描述,而目前存在着严重的置后现象,其主要原因在于部门经理的拖延。
)你看这几张用人需求,对人员资格描述那么含糊。
叫我怎么做招聘广告。
再说面试,我选上的人,他们又看不中,他们不说清楚,我怎么知道他们想要什么样的人,真怀疑他们自己心里都没个谱,觉得缺人,就填个单子。
”小梁:
“那你多催催部门经理,让他们及时补上,告诉他们没有这些基础资料,你无法正常进行招聘工作,会影响到招聘速度的。
”小夏:
“你以为我没说,催了好几次了,口头上都答应的好好的,转过身就忘了,他们总有比这事更重要的事情。
”小梁:
“那你就只能缓缓。
”小夏:
“缓,我可担不起这个责任。
王经理已经找我谈过话,她说在去年的年终会议上,许多部门提出由于人员配备不足影响部门绩效,问到为什么不及时补充人员,回答就是招聘速度太慢。
真是天地良心,我可没有偷过闲,就不提每天在网上搜索简历熬得两眼通红,这三个月来我已放弃了6个节假日去参加各种招聘设摊了,没有合适的人,总不能怪我工作不得力吧!
”,7,1.2招聘中的法律规定,在招聘过程中,必须注意整个过程符合法律和公平公正的原则。
我国在1995年开始实行的劳动法就招聘过程中的诸多方面制定了明确的法规。
保证女性的平等就业保证少数民族的平等就业保证劳动者的就业机会均等禁止非法招用童工,8,1.3确定员工数目,一般由公司的整体战略决定但团队领导的意见非常关键费用也是重要的因素,9,1.4工作描述是关于某个职位所从事工作目的和应该承担责任的详细总结。
包含的元素:
该项工作的主要目的该项工作的主要任务该项工作的范围例,10,1.5人员规范,人员规范是用来描述从事该项工作的理想人应该具备的基本(或必要的)技能、能力和知识。
理想的人员规范应该具备以下要点:
与该项工作直接相关的技能、知识和能力候选人应具备的工作经验和类型与该项工作相关的个人品质或个人情况的详细信息例:
11,1.6任职资格,决定该人擅长该项工作的各种因素能得到卓有成效结果的品质和行为某银行客户服务人员,12,1.7招聘广告,选择的根本方式取决于该项工作的级别。
内部招聘就业服务中心或职业介绍所商业代理机构专业猎头公司全国性或本地报纸及电台互联网本地学校口头传播,13,1.8申请者的筛选,基本标准:
申请人必须具备这些技能、知识、能力或经验,才能够正常完成工作优先标准:
这些标准对开展工作是非常有帮助的。
若没有也能正常完成工作。
14,例:
招聘服务助理的标准,15,测试申请人,测试的方式:
笔试测试的内容:
计算、写作、逻辑分析,16,补充资料:
工作分析,工作分析又称职务分析(jobanalysis),它是指完整地确认工作整体,以便为管理活动提供各种有关工作方面的信息所进行的一系列的工作信息收集、分析和综合的过程。
工作分析所包含的信息职务设置的主要目的主要职责、任务、权力职务的隶属关系工作条件所需知识和技能,17,18,第二章面试技巧和甄选过程,面试是通过主试与被试双方面对面地观察、交谈等双向沟通方式了解应试人员素质状况、能力特征以及求职应聘动机的一种人员选考技术。
面试目的主要是对被试者的非语言行为的观察与分析。
面部表情身体动作,19,2.1面试应聘者需要确定的事情,应聘者是否能干这份工作应聘者是否接受这份工作应聘者是否能与团队的其他成员和睦相处应聘者能给团队带来什么,20,面试的地点,房间宽敞,让所有参与面试的人舒适就座房间不能太热或太冷房间不受干扰设备准备就绪本公司的信息或其他文档务必准备好所有应聘者都要在同一个类似的环境中面试,21,2.2小组面试,通常是由二三个人组成面试小组对各个应聘人分别进行面试。
面试小组可由人事部门及其他专业的人员构成,从多种角度对应聘人进行考察,提高判断的准确性,克服个人偏见。
存在问题:
时间较长、难以组织、给应聘者造成压力等。
22,2.3结构化面试,由一系列连续向申请某个职位的求职者提出的与工作相关的问题构成。
一般包括四类问题:
情景问题工作知识问题工作样本模拟工作要求问题好处:
向所有应聘者问同样的问题有助于信息收集用同一标准对比应聘者的情况,23,例:
完整的面试过程,介绍面试过程带领候选人参观办公地点提供有关公司和该项工作的背景信息核对申请表或履历上的信息询问一些深层次的问题以进一步了解候选人解释工作期限和条件(薪资、假期、工作时间等)询问候选人是否有疑问询问他们是否对该项工作有兴趣告诉他们何时面试结果能出来以及怎样通知他们如果候选人有面试支出,解释如何报销感谢他们来参加面试,24,2.4面试中的提问,1、我们为什么要聘用你?
2、为什么你想到这里来工作?
你为什么来应聘这份工作?
3、这个职位最吸引你的是什么?
你对我们公司有什么认识?
4、你是否喜欢你老板的职位?
你过去的上级是个怎么样的人?
5、你在大学期间最喜欢的老师是谁?
6、你能为我们公司带来什么呢?
7、最能概括你自己的三个词是什么?
8、除了报酬和职务之外,什么原因促使你来应聘这份工作?
9、你对加班有什么看法?
10、谁曾经给你最大的影响?
你心目中的英雄是谁?
为什么?
11、你将在这家公司呆多久?
12、什么是你最大的成就?
13、你能提供一些参考证明吗?
14、从现在开始,未来的五年或十年,你想自己成为什么样子?
有想过创业吗?
15、你有和这份工作相关的训练或品质吗?
16、你参加过义务活动吗?
你的业余爱好是什么?
你最近看过的电影或者小说是什么?
17、你最低的薪金要求是多少18、你有什么问题需要问吗?
25,2.5基于资格的面试,如果公司将资格作为衡量应聘者能力的标准,就需要证明应聘者是否真正具有他们所需要的资格。
一般情况下很难评估应聘者的所有资格,但是可以将注意力集中在以下几个方面。
26,2.6面试中的问题,根据外表和言行贸然下结论根据自己的好恶逻辑错误肤浅疲劳因素说得太多使用行话,27,2.7做出决定,对该项工作最重要的标准或资格方面,哪一位应聘者得分最高哪一位应聘者最能证明自己能够胜任工作核实资料签定合同,小结:
招聘过程的关键,过程公正使用同一标准所有人参加同样测试使用评分系统确保所有决定都是客观的保留记录和资料,28,第三章员工就职安排,就职安排内容与公司有关的信息和情况解释他们的工作将他们介绍给同事和经理们填写档案和其他的职工登记表等解释公司的规定、纪律和投诉程序提供健康、安全和灾难意识方面的培训,29,3.3为员工安排指导伙伴,30,第四章员工的发展,当人们从事一份新工作时,很多事情都是他们第一次经历。
新同事、新的工作环境尽快适应工作的挑战,这些都让恩激动。
但是,几周过后,最初的兴奋已经无影无综新奇感也都消失了,进入日复一日的工作中。
那么,新成员加入团队后如何帮助他们开发自己的潜力。
31,4.1安心工作,离职对部门和组织造成的影响聘用接替人员要花钱要花一定时间让新员工适应在新员工适应前会影响团队的生产效率在新团队成员逐渐习惯和适应工作之前,必须为他们创造一个和谐的工作环境,使他们能够在工作中身心愉快,以免不能度过适应期而离职。
32,4.2留住员工需要给他们提供的机会,团队:
关系密切工作:
丰富多彩、充满乐趣培训:
提供学习新技能的机会,33,4.3反馈因素,注意观察,留心新员工不适应的迹象指导伙伴的关系要维持至少两个月要耐心,新员工适应要花一定时间确保目标是可行的预留与员工谈话的时间不要让他们感到厌烦向新员工提供了他们所需的支持,34,补充资料:
职业生涯,职业生涯的含义职业生涯的阶段影响职业生涯成功的因素帮助员工制定职业生涯规划,35,第三单元工作环境,理解安全和健康的意义及基本法规担负健康和安全责任能够进行风险评估掌握按防患原则行事的方法,36,第十章健康与安全法律法规,健康与安全管理的重要性与人身安全和财产的维护息息相关减少消耗,防止人身伤害提高生产效率不发生有损组织声誉的事件,37,10.2代价,如果出现健康与安全事故,公司可能会有很大的损失:
修理机器的费用企业生产力会受到影响培养新员工的费用处理事故和治疗的费用受伤人员及家庭的情感伤痛士气受到影响受伤人员的赔偿要求罚款和刑事控告声誉受到影响,38,10.4事故发生的几率,健康与安全事故不断地发生在我们的周围每个工作领域都可能隐藏着事故和损害健康的问题工作压力也是造成健康和安全事故的罪魁祸首,39,10.5组织在健康和安全方面的责任,提供安全的工作环境保证材料的安全使用、处理和运输提供相关信息、指导和培训保持安全工作场所提供健康环境和福利设施,对工作场所进行风险评估建立健康和安全计划参与健康和安全活动对危险情况做出安排进行合作协调,40,法律法规,英国实施的六个法规中国职业健康安全管理法律法规,41,第十一章工作环境,在一个工厂里,人们都需要有一个既安全又舒适的工作环境,而这是建立在以下条件基础上的:
安全的工厂;安全的管理;安全的机器;安全的工作行为对工业安全应有的认识:
防止生命受到损伤是人类道德上的基本要求“安全”是企业效率与利益的基本条件企业的利益与形象人是最大的资产工业安全是可以做到的,42,工业事故的起因,缺乏安全知识不安全的环境督导不周不安全的机器设备不安全的行为,43,健康和安全管理责任,目的和目标由法人代表签名的改进健康与安全的目的、目标声明责任员工的责任“专门人员”(如急救人员、消防管理员等)的责任管理措施健康与安全标准健康与安全文件个人使用的防护设备急救安排管理系统事故报告及调查系统风险管理职业健康管理,44,领导和员工的责任,维护机器和设备的安全做出适当的规定确保有害物质正确处理对重大危险进行风险评估报告并调查事故提供需要的信息、培训与工作场所的每个人合作与相关小组进行交流计划、实施、监控并检查协助处理健康与安全事务,关心自己和他人在工作中的健康安全努力合作,履行法律义务遵循安全规则、系统和程序正确使用工作设备及时汇报工作场所的健康与安全隐患,45,第十二章降低风险,风险:
可能发生的危险。
如驾车、下楼梯、烹饪等。
如何进行风险评估识别危险:
马路上的汽车估算风险:
选择通过马路的时机和方式采用控制措施:
以保障通过时安然无恙,46,12.2正式的风险评估,47,12.3防患的原则,如果可能,避免事故发生在不能避免风险的地方,进行风险评估解决风险的起源个性化评估利用技术使工作场所更加安全把劳动保护的措施放在优先的位置确保每个员工知道和理解他们的工作任务提供指导和信息,48,12.4降低风险的原则,促进健康与安全工作,使健康与安全成为管理工作的一个有机组成部分。
健康与安全工作离不开工作环境的发展利用各种积极的手段促进环境的发展。
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