Ts16949管理德信诚认知.ppt
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Ts16949管理德信诚认知.ppt
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0769-89026070,东莞德信诚相关培训课程:
A01ISO9001:
2008内审员培训班(ISO9001内审员)A02ISO14001:
2004内审员培训班A03ISO/TS16949:
2009内审员培训A04OHSAS18001:
2007标准理解及内审员培训A05IECQ-HSPMQC080000内审员培训A06ISO13485:
2003医疗器械质量体系内审员培训A07SA8000社会责任内审员培训(SA8000内审员)A08ICTI玩具商业行为守则内审员培训班A09ISO14064:
2006内审员培训班A10GB/T23331-2009能源管理体系内审员培训A15量规仪器校验与管理实务课程(仪校员培训内校员培训)A16ISO管理代表及体系推行专员训练营A17ISO文控员培训/文管员培训实务课程A18优秀管理者代表训练营(MR管理代表训练),ISO/TS16949:
2002基础知识培训,第一章:
ISO/TS16949基础知识第二章:
ISO/TS16949体系建立方法第三章:
我们应该怎么做?
目录,ISO/TS16949基础知识,三大车厂(GM、福特、克莱斯勒)从1994年就已经采用QS9000作为他们对供应商的统一的质量体系要求。
与此同时,欧洲的汽车制造商业已经开发出了他们自己的标准(如VDA6.1、EAQF、AVSQ),而这些标准在北美也得到了应用,其中VDA6.1在北美最具知名、影响最大;美国供应商基地符合VDA6.1的需求是有两种因素产生的:
戴姆勒-奔驰与克莱斯乐得并购;大量的美国公司向墨西哥的大众、美国的宝马和奔驰供应汽车配件;类似地,在德国通用汽车分公司(AdamOpel)和福特汽车Werke车厂要求他们的供应商满足QS9000。
ISO/TS16949基础知识,欧美众多汽车制造商的呼声:
导致ISO/TS16949:
1999版的诞生,从此世界各国汽车行业机构(主要是欧美)、著名厂商开始寻求统一的质量体系要求;,1999年3月颁布TS16949第一版,ISO/TS16949基础知识,2000年12月15日ISO9000族标准改版,ISO9000:
2000诞生;ISO9000:
2000对世界质量管理的影响:
引入质量管理八大原则客户导向/Customer-focusedorganization领导重视/Leadership全员参与/Involvementofpeople过程方法/Processapproach系统方法/Systemapproachtomanagement事实依据/Factualapproachtodecisionmaking持续改进/Continualimprovement互利关系/Mutuallybeneficialsupplierrelationship,ISO/TS16949基础知识,ISO9000:
2000对世界质量管理的影响:
引入新的质量管理的过程方法:
ISO/TS16949基础知识,ISO9000:
2000对世界质量管理的影响:
2003年12月15日ISO9000:
1994版将不再作为可认证的标准;2003年12月15日QS9000/VDA6.1等变成了独立的认证;汽车供应商如果寻求ISO9001:
2000认证,必须单独认证;ISO/TS16949:
1999将在2003年12月15日终止;,ISO/TS16949基础知识,IATF:
InternationalAutomotiveTaskForce-汽车制造厂-汽车协会.BMW.AIAG(US).DaimlerChrysler.ANFIA(Italy).Fiat.FIEV(France).Ford.SMMT(UK).GM(Opel,Vauxhall).VDA-QMC(Germany).PSA.Renault.Volkswagen,八大集团,ISO/TS16949基础知识,国际汽車特別工作小组(IATF),日本汽车制造协会(JAMA),ISO/TC176,2002年3月正式颁布以ISO9001:
2000为自基础的,世界汽车行业统一的质量体系要求ISO/TS16949:
2002,ISO/TS16949:
2002技术规范:
质量管理体系汽车行业生产件和相关服务件的组织应用ISO9001:
2000特殊要求,2005年即将投票确定是否转为国际标准,ISO/TS16949基础知识,FiatAuto,IVECO,Suppliers,Citroen,Renault,Supplier,Adam,Opel,AUDI,BMW,Daimler,Ford,Werke,VW,Supplier,Chrysler,Ford,GM,Supplier,AVSQ,EAQF,VDA,QS,-,9000,JAMA,ISO/TS16949基础知识,ISO/TS16949技术规范的目的(Goal),在汽车行业中开发一个具有持续改进、强调缺陷预防和在整个供应链中减少变差和浪费的质量管理体系;结合客户特殊要求,为世界汽车行业定义一个共同的质量管理体系的基本原则;为汽车行业生产和服务件的组织提供一个共同的质量管理体系的途径,避免多重认证。
ISO/TS16949基础知识,ISO/TS16949认证的好处,调合汽车供方的质量要求。
以一套共同的质量体系,避免多重认证审核。
减少供方质量体系评审的次数。
ISO/TS16949基础知识,全球汽车行业实践,欧洲国家北美(USA、墨西哥)南美(特别是巴西)亚洲(中国大陆/台湾、日本、南韩、马来西亚和印尼)澳大利亚和新西兰据IATF统计,目前由IATF认可的48个认证机构在全球共发出超过1500张证书;,ISO/TS16949基础知识,ISO/TS16949适用于提供以下项目的生产和服务部件的供方及分承包方“现场”:
a)部件或材料,或b)热处理件、喷漆、电镀、或其它最终加工服务,或c)其它顾客规定的产品。
ISO/TS16949也适用于整个汽车供应链。
注:
1)汽车是指:
小汽车、卡车、巴士和摩托车,但不包括工业用车、农用车、不在高速公路上的(如:
矿山、森林、施工车辆等2)对于构成现场审核一部分的设计中心及公司总部这类外部场所,是不能独立获得关于ISO/TS16949认证的。
ISO/TS16949的适用性,ISO/TS16949基础知识,以ISO9001:
2000为基础,在技术规范中表现为方框内的内容;此技术规范与ISO9001:
2000的结构相同;增加的汽车行业要求,在技术规范中表现为方框外的内容,源于如下文件:
QS9000质量体系要求,第三版VDA6.1质量体系审核AVSQ94应用指南EAQF94供应商质量表现评估,ISO/TS16949的内容架构,汽车行业要求与ISO9001:
2000的完美结合,ISO/TS16949基础知识,ISO/TS16949的相关文件,ISO/TS16949基础知识,ISO/TS16949的其他参考手册,ISO/TS16949基础知识,ISO/TS16949的其他参考手册,ISO/TS16949基础知识,重视客户要求重视法规要求满足技术规范过程管理方法衡量指标测量改进与持续改进流程再造,与ISO9001/QS9000/VDA6.1相比较ISO/TS16949的新特点,ISO/TS16949基础知识,ISO/TS16949的新特点:
重视客户要求重视法规要求满足技术规范过程管理方法衡量指标测量改进与持续改进流程再造,与ISO9001/QS9000/VDA6.1相比较ISO/TS16949的新特点,ISO/TS16949基础知识,ISO/TS16949的文件结构,第二章:
ISO/TS16949体系建立方法,高层支持、全员参与、达成共识、全力执行,客户特殊要求VW:
FormelQFord:
Q1-2002GM:
各种GP要求Nissan:
Q606东南汽车:
供应商质量保证体系实施办法(第三版)有关各OEM客户对ISO/TS16949的要求可在如下网站查询:
www.iaob.org,ISO/TS16949体系建立方法步骤1客户特殊要求识别,与ISO9001/QS9000/VDA6.1相比较TS2的新特点,客户特殊要求除体系要求之外,每年客户要求的质量指标必须满足;如:
PPM,退货率,对生产线的影响等指标,ISO/TS16949体系建立方法步骤1客户特殊要求识别,过程定义:
过程是向过程的顾客(内部的和外部的)提供产品或服务的增值活动迭加而成的链。
IATF通过资源的使用和管理将“输入”转化为“输出”的活动。
通常一个过程的输出就是下一个过程的输入。
ISO过程具有由两个界限所定义的开始和结尾(即输入和输出)(如下图).,ISO/TS16949体系建立方法步骤2过程识别,过程定义:
在两个界限之间可能存在一系列活动(如下图),ISO/TS16949体系建立方法步骤2过程识别,汽车行业质量管理过程分类:
顾客导向过程(COP)支持过程(SupportProcess)管理过程(ManagementProcess):
如,经营计划管理、人员培训等过程;,ISO/TS16949体系建立方法步骤2过程识别,过程类型,典型的过程模型:
ISO/TS16949体系建立方法步骤2过程识别,有关过程的六个特性:
具有使用者已经定义文件化建立了联系受到监控保持纪录,ISO/TS16949体系建立方法步骤2过程识别,四个支持过程问题:
使用什么?
(材料/设备)谁做?
(技能、培训)使用什么关键准则?
(测量评估)如何做?
(方法/技术),过程方法及其优点:
过程方法:
系统的识别和管理这些活动和这些活动间的相互影响。
过程方法的优点:
对过程系统中单个过程间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续控制。
ISO/TS16949体系建立方法步骤2过程识别,运用过程方法时强调如下方面的重要性:
理解和满足要求需要从增值的角度考虑过程获得过程绩效和有效性的结果基于客观测量,持续改进过程,ISO/TS16949体系建立方法步骤2过程识别,过程识别的工具章鱼图,ISO/TS16949体系建立方法步骤2过程识别,章鱼图显示了由顾客到组织的直接输入,以及由组织到顾客所产生的直接输出;章鱼图包含的COP数目用来示范组织与顾客接口的多重性;章鱼图包含的COP数目视不同组织而不同;,过程识别的工具章鱼图,ISO/TS16949体系建立方法步骤2过程识别,Marketing市场,Contractreview合同评审,Purchasing采购,ProductionPlanning生产策划,Delivery交货,Product/ProcessDevelopment产品/过程开发,Production生产,Customercomplaintsandfeedback客户抱怨和回馈,过程识别的工具章鱼图,ISO/TS16949体系建立方法步骤2过程识别,过程的风险分析工具“乌龟图”,ISO/TS16949体系建立方法步骤2过程识别,过程的风险分析工具“乌龟图”运用实例见Word文档,ISO/TS16949体系建立方法步骤2过程识别,ISO/TS16949体系建立方法步骤3过程绩效指标,过程绩效/目标建立目标管理
(一):
制定公司的基本目标(公司级KPI):
例如在公司中长期/年度经营计划的基础上,结合客户要求、集团公司要求建立公司基本目标,它可以代表策略规划的结果。
根据已设定之目标,选择达成之策略或手段(策划):
这可说是一种手段与目标的分析(means-end-analysis)。
子目标确定/分层(过程或部门目标):
所选择之手段,对于负责达成之单位而言,又各构成次一级的子目标。
该单位主管,又需和次一级单位主管发展更详尽的达成手段,做为后者之目标,以此类推。
目标管理制度本身就是一种培育管理人才的办法,可以使有能力的人发挥其潜力。
CompanyLevelKPI-企业级关键表现指针,BusinessStrategicPlan业务策略计划,PolicyDeployment方针展开,CorporateAims企业宗旨,EnterprisePolicy企业方针,CoreValue核心价值,Vision愿景,CustomerFocusProcess客户焦点过程,GoalA目的A,GoalB目的B,GoalC目的C,GoalD目的D,GoalE目的E,Target,目标,A1,A2,A3,B1,B2,B3,C1,C2,C3,D1,D2,D3,E1,E2,E3,Index,指标,Index,指标,CompanyLevelKPI企业级关键表现指针,Profit利润,MarketShare市场占有率,ProductQuality产品质量,CustomerSatisfactionsServices客户满意服务,Leadtime周期,ProfitMargin边际利润,Profit/Assets利润/资产,ReturnonInvestment(ROI)投资回报率,TotalCostUnit单位总成本,LaborCostEfficiency人工成本效率,MaterialCostEfficiency物料成本效率,CashFlow现金流,SalesIncrement销售增长率,CustomerSalesRatio客户销售比率,CustomerLoyalty客户忠诚度,BrandValue品牌价值,Benchmark同行评比,ProductFunctionValuePatio产品性价比,NonConfirmCost不良成本External外在Internal内在,CustomerRating客户给予等级,CustomerReturn客户退回,(T.G.W),PPM,CpK,ComplaintCasesPer1000orders投诉率/1000宗订单,Tender/Quotation/Acceptance投标/报价/接收率,Product/SampleFirstPassLeadtime产品/样本首次接收周期,CustomerDeliverablesLeadtime客户交付包周期,设定明确的目标成功的最重要因素,目标设定的SMART原则:
S:
Specific具体的、See看见M:
Measurable可衡量的A:
Achieved可达成的R:
Relatedtothemajorsuccesscriteriaofthejob与成功要素有关的T:
Time-bound有时间限制的,透过SMART的方法,找寻一般企业所追求的目标,大致上为QCDMSP,而QCDMSP更是企业衡量员工绩效的六大核心。
过程绩效/目标建立目标管理
(二):
各部门方案执行:
目标控制(绩效考核):
改变控制观念,使各级主管感到不是由上级在监督自己,而是自我管理,达成任务。
由于自我控制,当达成任务后将获得更大之工作满足。
由于以上各种因素,将可显著改善主管与部属的合作关系改正措施及目标修正下一个目标循环制定、运行,ISO/TS16949体系建立方法步骤3过程绩效指标,过程绩效/目标建立目标管理
(二):
数据分析体系的建立:
数据统计分析模式(见下页),ISO/TS16949体系建立方法步骤3过程绩效指标,ISO/TS16949体系建立方法步骤3过程绩效指标,ISO/TS16949体系建立方法步骤4文件化体系建立,质量手册的结构:
参范例程序书的结构:
见下图;,ISO/TS16949体系建立方法步骤5体系培训与运行,体系文件的培训:
体系的运行改进:
ISO/TS16949体系建立方法步骤6认证,十二个月的运行绩效资料:
内部质量审核资料质量管理评审资料内部质量审核员资格主要顾客清单及其特殊要求清单质量目标趋势及其他经营指数客户满意度趋势;客户抱怨和趋势分析或主要客户的PPM绩效内/外部质量损失过程能力趋势库存周转趋势交货及时趋势经营结果(可以公开的数据)营业收入趋势(可以公开的数据),ISO/TS16949体系建立方法步骤6认证,预评审/正式评审:
IATF核准的认证公司仅48家被授权可进行ISO/TS16949的认证(至2002年3月底止)165家可进行QS9000的认证认证审核中的一位审核员必须参与所有的后续审核由已通过AVSQ,EAQF,QS-9000,VDA6.1系统进行的变换(升级)审核,审核人天可节省;,审核的方向,过程,控制,资源,输出,输入,记录,记录,文件重点,文件重点,新的审核要求,审核时,典型的评价的观点,组织的目标与客户的要求为何?
是否能广泛地展现所有的流程,包括接口与互动?
哪些量测目标可以描绘流程的特性?
输入与输出为何?
它们在接口上是否相互吻合?
流程负责人是谁?
谁负责什么工作?
需要收集哪些分数据?
分析结果和矫正措施和持续改善的关系其关系可以下列图标描述。
审核时发现严重不符合事项:
终止审核;须重新提交十二个月资料重新审核;,新的审核要求,ISO/TS16949体系建立方法总结,第三章:
我们应该怎么办?
我们应该怎么办?
找出差距:
借此次ISO/TS16949:
2002质量体系的推行之际,重点应抓好如下几个方面的事情:
以客户要求为导向,以过程方法、目标管理相结合,建立贵公司的质量体系;进而明确:
贵公司所涵盖的过程、过程的接口、过程的管理方法、资源配置;以目标管理为手段,监控各过程/部门的绩效,进而达成持续改进;,我们应该怎么办?
借此次ISO/TS16949:
2002质量体系的推行之际,重点应抓好如下几个方面的事情:
对供应商管理体系的整合与提升作为今后ISO/TS16949体系的重点;对于安全生产方面可考虑将推行OHSAS18001作为公司的计划之一;设计开发和实验室的建设应是质量体系的重要部分;整个质量体系将与公司的五大中心职能完美结合;文件管理实现电脑化;,与您一同创造贵公司发展史上的奇迹,德信诚,
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