素质教育篇6:情商与处理职场人际关系能力.ppt
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素质教育篇6:情商与处理职场人际关系能力.ppt
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HotTip,情商与处理职场人际关系能力机电工程系机械设计与制造教研室,情商与处理职场人际关系能力,一、情商的概念与作用二、提高自我激励能力三、提高自我情绪控制调节能力四、建立良好人际关系的原则与方法,一、情商的概念与作用,EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。
1.EQ内容共有4大项,以及18小项。
A自我情绪觉察能力B自我情绪管理能力C人际关系觉察能力D人际关系管理能力,A自我情绪觉察能力,
(1)意识到自己情绪的变化:
解读自己的情绪,体认到情绪的影响。
(2)精确的自我评估:
了解自己的优点以及不足之处。
(3)自信:
掌控自身的价值及能力。
吉姆、吉尔伯特,B自我情绪管理能力,(4)情绪自制力:
能够克制冲动及矛盾的情绪。
(5)坦承:
展现出诚实及正直;值得信赖。
(6)适应力:
弹性强,可以适应变动的环境或克服障碍。
(7)成就动机:
具备提升能力的强烈动机,追求卓越的表现。
(8)冲劲:
随时准备采取行动,抓住机会。
心理访谈,C人际关系觉察能力,(9)同理心:
感受到其它人的情绪,了解别人的观点,积极关心他人。
(10)团体意识:
解读团体中的趋势、决策网络及政治运作。
(11)服务:
体认到客户及其它服务对象的需求,并有能力加以满足。
论语里仁中子游说:
事君数,斯辱矣;朋友数,斯疏矣。
(豪猪的哲学),D人际关系管理能力,(12)领导能力:
以独到的愿景来引导及激励他人。
(13)影响力:
能说服他人接受自己的想法。
(14)发展其它人的能力:
透过回馈及教导来提升别人的能力。
(15)引发改变:
能激发新的做法。
(16)冲突管理:
减少意见相左,协调出共识之能力。
(17)建立联系:
培养及维持人脉。
(18)团队能力:
与他人合作之能力;懂得团队运作模式。
“忠告而善道之,不可则止,勿自辱也”论语颜渊。
不在其位,不谋其政,岗位描述,就是确定岗位工作的具体特征,是指对相应职位的人的职责与需要具备的资格、能力要求等的说明。
岗位描述包括以下几个方面的内容:
1、岗位名称。
即指岗位所从事的是什么工作。
2、岗位活动和程序。
包括所要完成的工作任务、工作职责、完成工作所需要的资料、机器设备与材料、工作流程、工作中与其他工作人员的正式联系以及上下级关系。
3、工作条件和物理环境。
包括正常的温度、适当的光照度、通风设备、安全措施、建筑条件,甚至工作的地理位置。
4、社会环境。
包括工作团体的情况、社会心理气氛、同事的特征及相互关系、各部门之间的关系等。
此外,应该说明企业和组织内以及四周的文化和生活设施。
5、职业条件。
由于人们经常根据职业条件来判定和解释职务描述中的其它内容,因而这部分内容非常重要。
职业条件说明了工作的各方面特点:
工资报酬、奖金制度、工作时间、工作季节性、晋级机会、进修和提高的机会、该工作在本组织中的地位以及与其它工作的关系,等等。
汽车销售经理岗位描述,一、销售经理岗位职责1、依据企业营销目标和市场需求,制定公司的销售计划并组织实施。
2、主持销售部门日常工作事务,合理调配人力、物力等资源。
3、负责处理销售人员无权处理或无法解决的重大问题。
4、处理与公司其他部门的关系,与其他部门有效合作。
5、做好本部门人员的工作指导和考核工作。
6、寻求部门新的利润增长点。
7、组织本部门员工开拓市场,开展促销和品牌宣传活动。
8、组织本部门员工对二级经销商开发与管理。
9、组织对本部门的人员培训。
二、销售经理岗位要求:
1、掌握现代企业管理、市场营销等经济理论。
2、有良好的人际交往和沟通能力。
3、有市场竞争的分析能力,有应对棘手问题的处理能力。
4、了解国家对二手车交易的有关政策和交易流程。
2.情商能力训练,1)自我认知能力(自我觉察)2)自我控制能力(情绪控制力)3)自我激励能力(自我发展)4)认知他人的能力(同理心)5)人际关系管理的能力(领导与影响力),3.情商对人生和事业的作用,一些IQ很高的人并不见得一定会成功,而一些EQ很高的人则必定会成功。
为什么呢?
因为IQ高的人一般都是专门家,而EQ高的人却具备一种综合与平衡的能力。
一份针对前美国500大企业员工所做的调查发现,一个人的IQ和EQ对他在工作上成功的贡献比例为IQ:
EQ=1:
2,也就是说,对于工作成就而言,EQ的影响是IQ的两倍,而且职位愈高,EQ对工作的表现影响就愈大。
美国哈佛大学心理学博士、组织情商研究联合会主席丹尼尔戈尔曼的最新研究认为,无论你从事何种工作,你的精神状态都将对你的工作效率产生影响。
如果你被焦虑、恐惧、不满和敌意所包围,或者被不确定性和疑虑弄的不知所措,那么你的工作效率将极其低下。
相反,如果你能得到应有的激励,启发和指导,能够有好的引导,那么你的工作效率和自我管理的效率都将大大提高。
二、提高自我激励能力,美国哈佛大学的威廉詹姆斯发现,一个没有受过激励的人,仅能发挥其能力的20%30%,而当他受到激励时,其能力可发挥至80%90%,即一个人在通过充分的激励以后,所发挥的作用相当于激励前的34倍。
马丁路德金“世界上所做的每一件事都是抱着希望而做成的”马加爵“没有理想是我人生最大的失败”。
圣女贞德“所有战斗的胜负首先在自我的心里见分晓”。
1.什么时候需要自我激励,
(1)情绪低谷时需要自我激励
(2)挫折失败时需要激励小驴(3)信心不足时需要自我激励(4)自卑时需要自我激励(5)关键时刻需要自我激励,2.自我激励的四个小动作,
(1)抓住空当,磨炼你的热情
(2)写下让你感到骄傲的努力(3)准备一个“奖状”公布栏(4)专注于如何解决问题,其实事情往往没有我们想象的那么糟,即便看到相同的事物,也会产生不同的心态。
念奴娇赤壁怀古沁园春雪虞美人盖教堂的故事。
三、提高自我情绪控制调节能力,美国密歇根大学心理学家南迪内森的一项研究发现,一般人的一生平均有3/10的时间处于情绪不佳的状态。
因此,人们常常需要与那些消极的情绪作斗争。
消极情绪对我们的健康十分有害,科学家们已经发现,经常发怒和充满敌意的人很可能患有心脏病,哈佛大学曾调查了1600名心脏病患者,发现他们中经常焦虑和脾气暴跌者普通人高3倍,因此,可以毫不夸张地说,学会控制你的情绪不仅是你职业和事业的需要,也是你生活在一件生死攸关的大事。
【故事】:
阿丑的忠告,1.如何常有健康快乐情绪,
(1)寻找闷闷不乐原因
(2)尊重规律有哪些食物可以影响我们的情绪加州大学心理学教授罗伯特塞伊说:
“我们许多人都仅仅将自己的情绪变化归之于外部发生的事,却忽视了它们很可能也与身体内在的生物节奏有关。
我们吃食物、健康水平及精力状况,甚至一天中不同的时段都影响我们的心情。
一件坏事并不一定在任何时候都能使你烦心,它往往是在你精力最差时影响你。
当人们的体温在正常范围内处于上升期时,他们的心情要更愉快些,而此时他们的精力也最充沛。
(3)睡眠充足“对睡眠不足者而言,那些令人烦心的事更能左右他们的情绪。
”(4)亲近自然“每当我心情沮丧、抑郁时,我便去从事园林劳作,在与那些花草林木的接触中,我的不快之感也烟消云散了。
”,(5)经常运动(6)合理饮食大脑活动的所有能量都能来自于我们所吃的食物,因此情绪波动也常常与我们吃的东西有关。
(早餐尤其不能省),限制咖啡和糖和摄入(它们都可能使你过于激动),每天至少喝68杯水(脱水易使人疲劳)。
据最新研究表明,碳水化合物更能使人心境平和、感觉舒畅。
(7)积极乐观“一些人往往将自己的消极情绪和思想等同于现实本身”,心理学家米切乐霍德斯说:
“其实,我们周围的环境从本质上说是中性的,是我们给他们加上了或积极或消极的的价值,问题的关键是你倾向你选择哪一种?
”,2.情绪调节的十一种技巧,
(1)转移技巧
(2)解脱技巧(3)升华技巧(4)利用技巧(5)疏导技巧(6)发泄技巧(7)自我激励技巧(8)语言暗示技巧(9)环境调节技巧(10)食物调节技巧【故事】生气时跑三圈,四、建立良好人际关系的原则与方法,1处理人际关系的基本原则
(1)择善原则是指建立发展人际关系时,不能盲目从事,而要有所选择地进行。
子曰:
“益者三友,损者三友,友直,友谅,友多闻,益矣;友便辟,友善柔,友便佞,损矣。
”
(2)调衡原则(3)积极原则(4)真诚原则(5)理解原则(6)守信原则(7)平等原则(8)相容原则(9)适度原则,2.处理人际关系的基础:
了解他人的情感需要,
(1)他人需要尊重
(2)他人需要关怀(3)他人需要理解(4)他人需要帮助(5)他人需要同情(6)他人需要激励(7)他人需要赞美第六枚戒指,3成功的人际关系技巧,
(1)注意外表形象
(2)积极主动交往(3)学会幽默健谈圣经三件事情无法追回,说过的话,射出的箭,失去的机会。
论语季氏:
“孔子曰:
侍於君子有三愆,言未及之而言谓之躁,言及之而不言谓之隐,未见颜色而言谓之瞽。
”(4)适当赞美他人(5)善于控制情绪(6)学会换位思考(7)树立开放心态(8)容忍不同的观点(9)倾听与反馈(10)良好人际关系的六条途径(11)察言观色的技巧,(10)良好人际关系的六条途径,戴尔卡耐基在怎样赢得朋友和影响他人一书中提出的六条途径:
真诚地对别人感兴趣微笑多提别人的名字做一个耐心的听者,鼓励别人谈他自己谈符合别人兴趣的话题以真诚的方式让别人感到他很重要。
(11)察言观色的技巧,沟通学者的研究发现,我们在沟通时,有7%的效果来自于说话之内容,38%取决于声音(音量、音调、韵脚等),而有55%取决于肢体语言(面部表情、身体资势等)。
所以,在解读他人心意时,重要的不只是他说他了些什么,更要紧的他怎么说。
肢体语言往往比口语沟通更具可信度。
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- 素质教育 情商 处理 人际关系 能力