施乐会.ppt
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施乐会.ppt
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,施乐会解决方案,成员:
许莉莉、王珊、卢玉蓉、毛檬杰,1.项目概述,施乐会是全球首家透明化网络爱心互助平台,成立于2007年4月28日,她立足于帮助社会危难人群,本着“慈善互助、行善无忧”的服务理念,截止2012年2月,施乐会拥有会员数8万余人,捐款次数突破90万余次,累计捐款总金额1490万元以上,受助人数超出4688人次。
在这里,求助人是卖家,捐助人相当于买家。
施乐会,这是个带点传奇色彩的慈善机构。
现在,却已成为打破传统慈善模式的“尖兵”。
据了解,无论国内国外,大部分官方和民间的慈善团体都是采取的平台模式,捐赠者和求助人是不见面的,或相互不了解的。
平台模式实际运作情况,我国平台模式遇到了很大的考验。
在此背景下,施乐会的创新之处在于把捐赠者和求助人之间的信息进行了一对一匹配,并一直贯彻“捐赠善款100%交付求助人”的理念,基本杜绝了腐败和欺诈的问题,属于一种新星的慈善社团模式中介模式。
短短几年,由一个笑话,到一个快速增长奇迹,受到越来越广泛的关注。
施乐会的名字的由来是取自乐善好施,希望人人都能献出自己的爱心,帮助了别人也快乐了自己!
2.项目分析,2.1.1慈善事业发展环境,2.2竞争对手分析,2.4项目SWOT分析,2.5市场发展趋势,2.1市场环境分析,2.1.2网络时代下公民慈善行为的变化,2.1.3互联网发展环境,2.3平台的分析对比,2.1市场环境分析,
(一)宏观层面看,慈善事业发展规模严重滞后于现实需求经济的快速发展加大了社会成员间的收入分配差距,弱势群体的客观存在呼唤公益慈善事业的发展。
但从总体上看,我国的慈善基金会数量少、规模小、资金来源匮乏、作用有限。
目前我国共有各类公益基金会近千个,资产总额超过100亿元,年募集资金50多亿元。
(二)微观层面看,在慈善基金的运行监管中存在问题目前在我国的公益慈善基金(尤其是公募基金)的运行监管中存在着以下现象:
一是背离慈善基金的公益性本质和捐赠人意志,违规运用资金,置慈善基金以高风险状态,并使得大量的公益慈善项目得不到资金支持;二是慈善基金会内部组织规范缺失、外部监督主体弱化,导致基金组织高层管理者权力过于集中且缺乏必要监督;三是财务管理混乱,会计信息缺乏透明度,造成基金会内部管理的无计划、高成本和低效益。
2.1.1慈善事业发展环境,目前中国慈善事业的发展严重滞后,与中国的经济和社会发展状况以及中国的国际地位和影响力极不相称。
有资料表明,2002年中国大陆人均捐款(主要是捐给各大官办的慈善机构)为0.92元人民币,总额约10亿,仅占当年GDP(102,398万亿)的万分之一,而2003年美国私人捐款人均828.7美元,总额为2,410亿美元,占当年GDP(110,193万亿)的2.19%。
考虑到中美人均收入差异后,中美人均慈善捐款尚相差7,300多倍。
虽然根据最新数据:
中国2005年民政部门接收的捐款已达29亿元人民币,加上一些民间慈善机构接收的捐款将达30-40亿元人民币,而与2005年18万亿的GDP相比:
仅占约五千分之一,比例仍然很低。
2.1.3互联网发展环境,1.互联网的用户数量将进一步增加目前全球互联网用户总量已经达到17亿左右,很显然,2020年以前会有更多的人投身到互联网中。
所以施乐会在网上开展慈善活动会吸引更多的爱心人士,随着互联网的发展,会有越来越多的人加入慈善的行列。
2.互联网在全球的分布状况将日趋分散在接下来的10年里,互联网发展最快的地区将会是发展中国家。
据互联网世界的统计数据:
目前互联网普及率非洲地区(6.8%);其次是亚洲(19.4%)和中东地区(28.3%);北美地区达到了74.2%。
这表明未来互联网将在地球上的更多地区发展壮大。
网上发展慈善事业,涉及的地区范围广,打破了地区局限性。
因此,可以惠及不同国家甚至是全球的爱心人士,更好的把慈善事业发展壮大。
3.互联网将更为节能环保目前的互联网技术在能量消耗方面并不理想,未来的互联网技术必须在能效性方面有所突破。
互联网的能效性和环保性将进一步增加,以减少成本支出,不需要大量的人力或者是物力。
2.2竞争对手分析,由上述截图可以看出,在网上发展慈善事业的有很多,所以市场竞争激烈,要想在激烈的市场竞争中脱颖而出是很困难的,未来所面临的风险是巨大的,但是机遇也是很多的,它与挑战并存。
要想把这个慈善网站做好,首先必须得有比其他网站有更高的信誉,有很多的网友都不会相信网上的慈善活动,如果有政府的公开声明的话,会赠加一定的信誉度。
这些网站都是分布在经济比较发达的地区,施乐会如果只是定位在金华地区的话,那么他所产生的效益是有限的,换句话说能帮助的人会很少。
2.3平台的分析对比,2.4项目SWOT分析,优势(Strength):
1、求助内容涵盖多方面,如求学、助医、安老、助残、救灾等等。
最高求助限额为5万元,同时设定捐赠期限。
2、能通过网络技术手段,让所有求助者都能被关注。
3、每个受助人的机会都是平等的。
4、施乐会还保证最大的透明度,比如在网上公布所有信息,包括捐助者的捐款信息、汇款信息、凭证;对于已经募捐成功的,定期回访,了解受助者的最新动态。
5、企业赞助不从捐款中抽取,让更多的人有机会接受帮助。
6、没有地域、时间的限制,大大削减普通民众参与慈善的门槛,就算是1元钱的善款,也能便捷地汇出。
捐助人可以根据网络公布的信息,通过网银或者支付宝等网上付款方式进行慈善捐款。
募集到的钱款将第一时间打入他的账号。
7、施乐会网站还有一个栏目是功德簿,所有会员的捐款次数和金额,一目了然。
施乐会强调一个慈善理念:
小额慈善、持续慈善,把慈善当做一种习惯。
8.受困者向施乐会提出提现申请以后,一般2天之内就能够到账,当遇到双休日的时候会延迟到帐时间。
9.积极处理好地方征服,媒体的关系,加强与外界慈善机构的友好合作,倡导社会大众积极行善。
10登入施乐会即可发布求助信息,求助流程简单,方便。
2.4项目SWOT分析,机会(Opportunity):
1、当代互联网发展的环境很好,正在快速发展时期。
2、慈善网站更易引起人们的关注,会有更多的人加入慈善的行列。
3、为富有爱心的人士提供便捷的服务,只要鼠标一点就可以日行一善,让人人都有做慈善的机会。
4、网络的覆盖面广,所涉及的行业广,可以汇集不同行业不同人群一起做慈善事业。
威胁(Threat):
1、慈善事业网站很多,一起生存的必然会迎来许多的挫折。
2、现在的慈善事业很多都是在官方的控制下进行的,容易滋生腐败现象。
3、借助于互联网的慈善活动,不能让受助人感受人性的温暖。
4、不排除有些人故意在网站上发布虚假信息,引起人家的同情与关注。
劣势(Weakness):
1、网站慈善的信誉度很难树立,一般的网友都会认为是骗人的。
2、网上的慈善网站很多,竞争对手广泛,实力也不容小觑。
3、慈善在于人心,没有大爱的赋予,慈善就不可能生生不息。
4、可能产生的官本位、滋生腐败等劣势和消极影响。
2.5市场发展趋势,中国慈善事业的三大现实功能是:
第一,解决困难人口的急迫需求,以稳定社会;第二,促进社会福利政策以提升社会发展,是社会提升的促进器;第三,社会道德建设和发展的基本承载体,是社会价值的凝聚器。
国家对于慈善事业也是给予了大力支持,非常鼓励慈善事业的发展,保证让有帮助的人能及时得到帮助。
国家也加大扶贫力度,鼓励更多的爱心企业和个人加入到扶贫工程中来。
最近几年,公益组织也得到了较大的发展与壮大。
通过爱心超市和扶贫超市,一方面是为本社区的低保家庭、大病重病家庭、孤老、孤儿等一系列困难的群众提供免费、廉价的日常生活用品;另一方面是为本社区及社会各界具有爱心的个人、单位提供长期捐赠爱心的场所。
并且这种传统的超市模式也逐渐演变成网络形式,影响面逐步扩大。
3.项目的解决方案,3.1产品策略,3.2宣传策略,3.3运营策略,3.1产品策略,在施乐会中只有单一的捐款活动,没有其他的形式的活动和别的捐赠事宜。
显得很单调,没有让人选择方式的余地。
解决方法:
不局限于捐款的形式,可以加入其它方式来捐献自己的爱心。
1、物品捐献:
在捐钱的基础上可以组织物品捐献,不管物品的多少,只要是一份爱心都是值得支持的。
可以由施乐会统一运往需要物品的地方。
2、义卖:
可以组织不同层次的义卖活动,不管金额是多少,只要有心就行。
同时可以让明星们来举行义卖,这样的宣传力度会更大,会有更多的人来参加活动。
并且卖出的金额全部捐献给施乐会慈善机构。
3、拍卖会:
在不同的环境和不同层次的人群里面组织拍卖会。
特别是一些名人、明星,不仅能帮助人,而且起到了很大的推动作用。
4、慰问活动:
组织一些慰问活动,了解他们生活中的事,陪他们散心,从而关心爱护需要帮助的人。
从精神上给予帮助,不仅要捐献爱心,更要让她们感觉到内心的温暖。
3.2宣传策略,1、施乐会中,参加的明星寥寥无几,屈指可数的,因此明星效应不明显,很多人还不知道存在这么一个网站。
12月10日,明星吴克群成为了浙江金华一家慈善机构施乐会的代言人。
此外,就没有其他的名人来为施乐会做慈善代言。
解决方法:
明星效应的影响力是很大的,在媒体上呼吁大家来献爱心,就会有很多粉丝和其他观众了解到施乐会这样一个慈善网站,并且我相信会有更多的人来为慈善献出一份力。
从而积少成多,就能帮助那些需要帮助的人。
可以邀请更多的明星来参与施乐会慈善,并且邀请他们成为施乐会的慈善代言人,这样的效果会更好的,明星们也会时刻记住自己是一位慈善者,这样也会有更多的人来参与捐献爱心活动。
相信会有很多的人以明星们为榜样来捐助需要帮助的人。
并且在相关的报道里也会提及明星慈善事业情况,相信施乐会这个网站会有更多的人来关注。
3.2宣传策略,解决方法:
可以利用广告,它的传播面广、市场启动迅速、容易得到顾客认可。
还可以直接面对消费者,组织一次演讲,并且呼吁大家为慈善做贡献。
社区广告,人流量也多,被关注几率也很大。
可以吸引社区居民的注意。
在各个具有知名度的报刊杂志上登上宣传广告,并且大量印发,宣传网站。
采用搜索引擎宣传与推广,可以提高消费者的信任度,被众多知名网络媒体正面报道,大力提升网站形象,效果更持久。
可以让网站的信息在搜索引擎上占据前列位置,引导大量人群捐助。
利用Email宣传与推广,速度快效率高,传播范围更广泛,接触的人群也更多,能够挖掘出潜在的客户。
还可以用博客和微博来对施乐会进行宣传。
2、施乐会立足于帮助社会危难人群,本着“日行一善,行善无忧”的服务理念,运用网络技术构建了全球首家透明化网络爱心互助平台。
因此,了解施乐会的人很少。
所以,应该要加大宣传力度,让更多的人来了解它,让更多的人有机会献爱心。
3.2宣传策略,3、在网络上能搜索到有关链接施乐会的关键词较少,知名度不高。
有很多关于施乐会的事情都搜不到的。
解决方法:
可以在网络上发布关于施乐会的相关内容。
增加有关施乐会的关键词。
在各大型搜索引擎中增加关键词,提高点击量和知名度。
让更多的人及时了解施乐会的相关新情况。
3.3运营策略,3.3.1高强度工作,人员流动频繁施乐会作为金华市慈善总会的分会存在,在成立初的3年并没有太多捐赠,第一年仅接收到60多万元的捐赠,直到2010年注册前总共也只募捐到170余万,但它用了3年时间验获得了网民的信任。
2011年是施乐会发展迅猛的一年,在整个社会环境的推动和施乐会本身的信誉的积累下,施乐会通过网上平台的募捐总额已达915万左右,是过去三年的5倍左右。
在2010年,施乐会有7名工作人员,在工作量增加了5倍的今天,其员工仅仅增加了3名。
施乐会现在的4名客服人员每周要处理100多位求助人的信息核查、修改等繁杂工作,他们几乎没有正常下班的经历,施乐会的一位程序员更是有连续工作了45天的记录。
高强度工作导致的直接结果是,施乐会人员流动过于频繁,最终影响了施乐会组织形态上的稳定。
解决方法:
针对于这一情况我们的策略是希望能有更多的志愿者加入这个组织,现在有许多学校或者一些公益组织的志愿者们可以利用他们的空余时间或者节假日去施乐会的办公场所当志愿者,这样一来,就能够解决施乐会员工的高强度工作。
同时也就呼吁了更多的人来参与这个组织,让更多的人能够了解这个组织,也就更加能增加这个组织的透明度。
3.3运营策略,3.3.2遭少数网友质疑很多求助者因为资料准备不齐全,现在大约只有六成求助者的信息能发上去。
7月份,施乐会尝试在网上开辟出一个资助施乐会的栏目,希望网友给予施乐会一定支持,但施乐会并没有将目前的运营情况告之网友,这更看起来像网友是否愿意捐赠施乐会的一次试水.当月共募集资金12000多元,而这笔资金主要以工资形式发给了10名工作人员,每人1000元,施乐会将这笔资金的使用做了公示。
在收到的反馈中,绝大多数网友表示愿意支持,只有极个别网友对资金用途产生质疑。
解决方法:
施乐会遇到的这种财务困难,是发展相对较为成功的组织会遇到的普遍问题。
对于这一情况不用迷茫,因为以前那么多的组织就是这么做下来的,而正是由于那么多前面的组织的积累推动着民间公益的整体发展。
所以,面对与少数网友的质疑,施乐会要做的就是将他们的运营情况公示在网络上,受大家的监督,真正的做到公开、公正、透明。
3.2运营策略,3.3.3社团分支机构有名无实随着网上捐赠数额的增加,施乐会接受捐赠缺乏合法身份成为了问题。
施乐会当初曾向金华市民政局提出过注册,但这一申请一直未获批准,当地民政局一位官员曾在接受媒体采访时解释,是因为施乐会没有找到挂靠而无法注册。
最终金华市慈善总会接纳了这一创新的网络救助平台,2010年4月,施乐会以社会团体分支机构的身份进行了登记。
但是,到目前为止,总会也暂时并未从业务上给予分会相关的指导。
施乐会从成立至今还没召开过作为分会的理事会议,因此也就没有产生分会的章程、没有组织结构、没有预算、更没有已成立一年的财务报告,施乐会现在每月在网上公示的财务报告是针对C2C这个平台的财务报告。
目前,施乐会对志愿者的准入机制非常低,对志愿者也并无培训,施乐会很难监管到其志愿者团队。
解决方法:
我们希望金华市慈善总会在接纳了施乐会的求助后,能够对其进行相关的指导引领,帮助其创建相关的章程,使其具有组织结构,能有一定完整性的财务预算与报告。
制定合理的运行机制,让其有章可循。
同时,我们也希望上级领导能够重视此组织,给予一定的财力、物力上的帮助。
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