招商管理部人力资源管理创业期基本运营试行方案.docx
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招商管理部人力资源管理创业期基本运营试行方案
XXX管理咨询管理制度
核心部门之
招商管理部(人力资源管理)创业期
基本运营试行方案
(运行版)
XXX管理委员会
20XXX-10-07
方案说明
打造一支专业、高素质的招商管理团队,是“吾爱沐浴生活馆”招商工作顺利进行的重要保证。
项目招商营运工作是一项专业性和时效性很强的工作,它要求招商团队人员具备良好的基本素质和专业素质,以适应各种压力和挑战,团队建设规范化尤为重要。
因此,招商管理人力资源基本制度的建立势在必行。
一、招商管理部岗位职责:
(一)职能概述:
负责公司市场开发、公关、营销策划、网络推广、招商合同签订、客服、客户合同、店面营运管理/品牌稽查等工作。
(二)主要职能:
1)组织对项目的分析和定位,掌握招商进度,分析招商过程中出现的问题;
2)项目所处地理位置及商业行情进行调研分析;
3)项目定位及价格的准确判断,对业态分布进行规划;
4)对招商过程中可能出现的困难做出相应的预案,并对招商过程中出现的问题提供建议处理办法;
5)拟定招商文件及合同;
6)根据公司发展选择战略伙伴,实施招商,代表公司与客户,投资所有者与客户签订合同并负责合同的变更、续约等工作;
7)根据公司方针和项目实际情况,广泛接触各类客户,收集整理客户资源并备案;
8)与公司相关部门密切合作,做好招商后店面筹备期各项准备工作;
9)负责店面营运管理工作,提升店面经营指标;
10)负责店面品牌稽查管理工作;
11)完善客户管理与客户建立良好的业务合作关系。
12)负责协助公司完善招商内部管理制度和店面营运管理制度建设,和部门内部人员团队管理。
二、组织架构:
三、人员编制:
招商部:
编制5人(目前实编4人);
经理1人;
经理助理1人(空缺);
网络推广专员1人(兼职);
招商专员2人;
客户合同管理员1人(待定);
培训专员1人(空缺);
备注说明:
待定为考虑。
进行人员配置;空缺为战略考虑,现阶段不考虑;
加盟(直营)店长:
接受招商部管理领导和管理,编制序列不纳入招商管理部。
不占公司部门编制的市场兼职业务人员(无底薪人员),采取纯业务提成协议合作方式,招商经理负责人员方案设计与业务对接,抄报总经理后执行。
长远期和公司的经营发展。
设立招商总监1名。
四、公司核心岗位管理职责之招商经理:
1.招商经理的上岗要求
1)大专以上文化程度,从事商业招商工作3年以上;
2)具有良好的职业道德和敬业精神。
3)具有较强的组织、领导、协调能力。
4)具有丰富的商业管理经验,熟悉招商加盟和店面的运作程序及特点。
5)在某一品类有丰富的客户资源,对该类品牌的经营状况较为熟悉;
6)具有较强的招商技巧和独立谈判能力,能撰写市场调研、预测和分析经济活动的专题报告。
7)具备良好的身体素质和心理素质。
2.招商经理的岗位职责
1)根据公司制定的整体工作计划,制定本组招商计划和总体任务的分解方案,带领团队完成每月招商任务;
2)负责本部门所划分品类的市场动态进行调查分析,收集信息资料,向上级递交分析调查报告。
3)负责按月编制本部门新客户引进计划、进行品牌结构分析、不断完善客户和投资商组合。
4)写每周(月)招商工作报告,包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等;
5)保持与招商总监或总经理之间的联络和传达工作;
6)负责公司项目的市场开发、引进、洽谈、签约工作,客户选择;
7)协助招商人员引进客户加速成交,及时掌握招商人员的客户情况;
8)处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉;
9)负责安排、监督属下组员的每天工作内容;
10)收集并整理属下组员的招商数据上报;
11)负责向总监或总经理汇报即时的现场招商情况;
12)负责编排招商组员当值时间表,如有变动,及时向公司汇报及更改;
13)负责分析指导管理加盟店(直营店)的营运和经营目标的达成;
14)负责完成招商总监或总经理安排的其它工作。
3.招商管理部经理的岗职工作要求
1)及时巡查下属的工作,服务质量,并进行监督和指导,保持所属员工工作的高质、高效。
2)常关心和帮助下属,以提高所属人员工作的积极性和主动性。
3)积极配合实施部门各项活动,认真组织人员执行各项计划或方案。
4)经常组织培训和再培训工作,不断提高所属人员的工作技能和综合素质。
5)日常检查:
Ø每天检查所属员工工作情况,随时进行监督、指导。
Ø分周、月、季检查各种报表,及时发现问题,解决问题。
6)恪守职业道德,保守公司机密。
4.晋升方向:
招商总监、总经理助理;轮岗待定;
五、招商管理部薪酬待遇
1.采取年薪制参照公司与招商经理签订《经营管理谅解备忘录》执行。
2.其它人员薪酬:
月薪制(部门综合薪酬)
经理助理:
综合3000元/月(不含提成+奖金);
业务员(专员):
综合2000~2200元/月(不含提成+奖金);
专员(非业务)2200~2400元/月(不含提成+奖金);
店面薪酬:
店长:
综合2800元/月(不含提成+奖金);
店长助理:
综合2400元/月(不含提成+奖金);
服务员:
综合1800~2000元/月(不含提成+奖金);
技师:
合伙(作)制:
由招商管理部负责洽谈,拟定合作方案报公司总经理批准后执行。
3.佣金:
个人+团队提成;时间按周/按月/按季/半年等;
发放比例分三个阶段:
签订合同:
20%发放,签订日(缴纳全款)的次周五;
项目建成:
60%发放,员工项目建成月随工资发放。
管理人员按照绩效考核周期发放;
项目运营:
20%发放,项目运营月后,随次月工资发放。
公司执行全员提成理念。
◆市场开拓期提成比例:
①招商团队管理提成:
适用对象:
招商经理/经理助理;
团队完成一个店面公司另给招商经理提5000元/店;经理助理提2000元/店;
②招商员工提成:
10000元/店(单独开发);
7000元/店(公司提供信息,个人后续开发);
2000元/店(公司开发,个人负责执行签订合约)此项按全员提成金额执行,业绩纳入招商管理部;
③公司非招商部专职员工参与市场招商提成:
招商项目基本谈成,按该店提取提成部分后金额的60%作为奖励。
只提供市场信息:
按该店提取提成部分后金额的15%作为奖励。
符合此项提成条件的,不再享受公司非招商专职人员类别共享提成(奖金);
④公司辅助部门共享提成:
2000元/店(对象:
非参与市场招商项目,一般为非招商团队人员,如辅助支援部门、工程部门等,按职能岗位系数分配此金额);
◆总经理不享受以上各类型提成;店面序列人员不享受共享提成(参与市场招商业务的,按照提成管理规定“③”执行)。
◆特别激励项目(招商管理部):
2015年10月完成签单:
15000元/店(签单形式类推);招商经理10000元/店;经理助理提5000元/店;
2015年11月完成签单:
12000元/店(签单形式类推);招商经理7000元/店;经理助理提3000元/店;
2015年12月完成签单:
提成额不变。
◆市场聚拢期针对招商专职人员提成比例:
①招商团队管理提成:
适用对象:
招商经理/经理助理;
团队完成一个店面公司另给招商经理提3000元/店;经理助理提1200元/店;
②招商员工提成:
6000元/店(单独开发);
4200元/店(公司提供信息,个人后续开发);
1200元/店(公司开发,个人负责执行签订合约)此项按全员提成金额执行,业绩纳入招商管理部;
以上提成金额含招商经理/经理助理自己开发业务(不再享受团队管理提成,项目奖金除外);设计(策划)部、工程部项目奖金另行规定;
以上分三阶段完成(项目阶段中途离职,均按60%发放);
2015年12月31日完成超额目标,给予招商管理部奖励,具体根据市场招商情况(待定)。
4.补助(按月发放):
经理500元/月;
经理助理:
400元/月;店长(主管):
300元/月;
店长助理:
250元/月;公司职员:
200元/月;
店面职员:
150元/月;
公司其他部门暂可参照执行。
六、部门绩效管理:
公司所有人员都要接受部门或上级的考核,招商经理参照公司与之签订《年薪制招商目标与营运责任书》和《经营管理谅解备忘录》执行,招商部门内部考评由招商经理确定,报总经理审批后执行。
公司其他部门考核根据团队组建情况待定。
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