流程设计与优化教程02.pptx
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流程设计与优化教程02.pptx
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业务流程设计与优化
(二),业务流程设计与优化,流程图的活动框,业务流程设计与优化,流程中活动与角色的匹配关系,什么是角色?
流程中的角色可不可以包含外部的顾客、供应商或协作商?
流程图中应突出部门还是角色?
一个角色可不可以在流程中执行多个活动?
流程中的一个活动是否可以由几个角色共同承担?
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绩效低下是否是问题流程判断原则二:
重要性是否是比较核心的流程判断原则三:
准备度实施优化是否有较大的困难,业务流程设计与优化,确定优化的目标,一般来说,流程优化项目是为了使目标流程达到优秀,即快速、正确、便宜和容易。
因此,在确定目标时需要考虑以下几个方面:
业务流程设计与优化,分两步走的目标确定程序,业务流程设计与优化,确定流程的范围,1、识别流程的范围及接口关系流程范围从更大范围的流程系统视图看,该流程的起点在哪里?
终点在哪里?
该流程的上游流程、下游流程分别是什么?
该流程还和其它哪些流程有接口关系?
2、相应业务涉及哪些职能环节?
组织范围,业务流程设计与优化,思考:
谁来当项目经理?
项目成员是来自各业务单元的代表,可以按以下分类:
功能区域地理位置产品线客户群或市场项目参与者有时还包括客户和供应商,组建流程优化团队,通过跨部门的优化项目的运作,可能有效改善部门之间的沟通,达成理解。
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