经济部技术处.pptx
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經濟部技術處中華民國98年1月6日,創新科技應用與服務計畫健康照護類科專研發成果分享,壹、計畫推動背景貳、計畫推動歷程及重點參、計畫推動成果肆、計畫推動觀察與學習伍、結語,簡報大綱,1,壹、計畫推動背景,2,一、人口結構的變化,2007,9.91,內政部統計處:
民國95年底,銀髮族人口226萬餘人,佔總人口的9.91。
行政院經建會推估:
民國106年,銀髮族人口將達320萬人,占總人口比例為13.6%,115年占總人口比例20%。
高齡化社會兩大議題:
照護市場龐大且逐年增加、醫療費用龐大且逐年增加,3,年老化指數:
(65歲以上老年人口數)(14歲以下幼年人口數),少子趨勢使老化更形嚴重,資料來源:
內政部社會司統計資料,民國94年,人口高齡化既是未來不可避免的趨勢,台灣產業除了關注該相關福利措施之外,以產業發展觀點來看,包括老人居住安排的重新思考、老人經濟安全體系、老人長期照護體系、健康照護體系、高齡就業人力的再運用、終身學習與社會參與的擴大、老人休閒產業的發展,潛在商機非常大。
一、人口結構的變化,4,伴隨著社會進步、生活型態改變與衛生醫療科技進步,疾病型態由急性轉為慢性。
國民對醫療照護之需求由治療轉為治療與照護並重。
急性醫療體制已無法滿足逐漸年長的人口與慢性疾病增加趨勢。
-我國常見慢性病:
糖尿病、高血壓、腦血管疾病、腎臟疾病、心臟病、氣喘、肝炎、肝硬化、阻塞性肺臟疾病等。
-國家衛生研究院:
我國65歲以上老年人,平均每人約有1.2項慢性病。
-內政部統計處:
現階段台灣有76%的老人罹患慢性疾病。
二、疾病型態慢性化,5,我國已進入高齡化社會,慢性病之為害將有增無減。
此一趨勢卻造就我國發展健康照護之契機。
二、疾病型態慢性化,6,工研院調查全省21縣市銀髮族需求完成222位長者、20位服務者對象區隔(涵蓋)退休前(45-60)逐漸退休中(50-65)已退休(65-85)人生最後階段(80)可發展商機建議慢性病管理服務遠距居家生活照顧生活育樂休閒智慧化交通運輸工具智慧化居住空間及輔具銀髮族終生學習服務,*資料來源:
工研院服科中心實地訪查結果,目前的銀髮族商機概念,經常陷入銀髮族即是年老力衰、沒有經濟能力及需要被照顧的迷思當中,所以大多數商品及服務只是滿足銀髮族在生理需求及安全需求兩個層次,會導致這種情形的主要原因為社會上普遍認為銀髮族是需要被照顧的,不過,實際上真正需要接受照顧護理的銀髮族,約僅佔全體銀髮族的10%左右而已。
銀髮族除了生理需求及安全需求需要被滿足之外,更需要的是滿足社會需求、尊重需求及自我實現需求。
三、銀髮族生活需求調查,除健康照護外,育樂、心理佔了第二、三大需求,7,熟年商機今周刊第444期,商機1:
醫療保健/保健食品;商機2:
金融理財/保險;商機3:
養生住宅;商機4:
學習才藝;商機5:
休閒旅遊;商機6:
科技智慧/上網購物;商機7:
生活消費;商機8:
懷舊商品,新熟年世代45-55-渴望新的lifestyle1.”退而不休”,持續有生產力2.重新定義老年,擁有更年輕之心智年齡3.在食衣住行、休閒娛樂等各方面,新熟年世代都是最有消費能力的一群人-Spendingpower4.對健康具強烈之認知與要求,但多數人並無積極預防與促進措施5.社交生活與朋友之人際網絡是為生活重心,其次才是孩子與家人6.對生活方式、行為自主性及對退休後之生涯規劃,男女有別,四、銀髮新商機,8,建議可發展6大項銀髮族產業:
資料來源:
行政院財經小組,林萬億政委,四、銀髮新商機,9,貳、計畫推動歷程及重點,10,一、計畫推動歷程,11,第2期,第2期,健康,年齡,靈,心,身,銀髮族,熟齡族,上班族,學生族,學齡前,第1期,第2期,第1期,第2期,銀髮族健康照護,慢性病管理服務,銀髮族生活育樂,第3期,97年擴大推動,第3期,加強連結醫療與社福體系資源,鼓勵業界針對特定族群與特定需求,研提具創新性、示範性之計畫。
從銀髮族開始逐步擴展目標族群範圍,構思消費者願意付費的服務內涵,發展可實質獲利的創新服務與營運模式。
從慢性病管理與健康照護逐步開發尚未滿足需求,擴大健康產業發展範疇。
二、計畫推動重點,12,醫學中心,區域醫學,地區醫院,診所/健檢中心,基礎網路骨幹網路接續網路區域網路無線網路,垂直型入口平台(提供專業內容),水平型入口平台(提供資訊搜尋工具),醫療保健器材產業心肺血管疾病相關之家用檢測設備:
血壓計、血糖計、心電圖機、血氧濃度計、體脂計、,養生村,安養機構,居家復健機構,居家服務機構,緊急救援中心,IT/電信/客服業者,醫療機構,保全業者,社區健康營造中心,醫療設備業者,網站入口平台加值服務業者,社區醫療群,資訊業者,通訊業者,醫療設備業者,藥品宅配送,送餐業者,運輸業者,社區協會/管委會,系統端,其他.,營運端,照護端,設備端,居家端,技術支援與顧問服務,研究機構/學校,三、開創可獲利的營運模式,需求導向:
鼓勵針對目標族群的特定需求異業整合:
推動醫療照護機構與科技業結合,整合價值鏈並發展整體的照護服務體系服務創新:
透過ICT等科技導入創新服務流程開創可獲利之營運模式,13,參、計畫推動成果,14,申請及核定情形,耕莘醫院真茂科技、天使網路學園,長庚醫院,敏盛醫控/神通電腦、義隆電子、捷威科技、合世生醫,雲林老人協會/泰博科技,中興保全/嘉基、馬雅科技、開博科技,慈聯企業,遠傳電信,一、95年銀髮族U-Care旗艦計畫,15,一、95年銀髮族U-Care旗艦計畫,16,長庚養生文化村,長庚紀念醫院,鉅仁科技(轉委託),營運模式,個人健康資訊管理系統活動資訊管理系統定位與人員派遣系統健康異常狀況通報系統緊急醫療資訊傳送系統,系統建置,長庚大學(顧問),創新服務內容,1.協助長者達到身、心、靈之平衡-在身體功能照護方面:
老人行為模式分析-在心、靈層面照護:
老人社群互動與諮商服務2.協助長者疾病預防:
健康異狀通報服務3.緊急醫療服務,全體老人照護老人個別差異化照護被動性照護主動性照護,案例1:
長庚紀念醫院銀髮族優質照護服務創新計畫,一、95年銀髮族U-Care旗艦計畫,17,嘉義基督教醫院長青、太保中埔、保康大林園區,中興保全,開博科技精業、博訊(轉委託),馬雅資訊,1.溫馨照顧服務建置-中興保全、博訊公司2.健康帳戶服務建置-馬雅資訊、工研院資通所3.關懷頻道服務建置-嘉義基督教醫院、工研院資通所4.幸福生活服務建置-開博科技5.SOA健康照護平台建置-中興保全、開博科技、精業公司,營運模式,志工群院內志工278人院外志工175人,系統端,計畫期間創新服務內容,1.溫馨照護服務(行動通訊技術)-定位緊急救援服務、人員守護協尋服務健康資訊管制中心2.健康帳戶服務(資料探勘技術)-個人基本資訊、生理訊號量測資訊、健康管理資訊、日常生活記錄3.關懷頻道服務建置(多媒體服務)-關懷達人照護服務、健康照護客服中心、銀髮社群服務、部落格、多方會談4.幸福生活服務(網際網路技術)-新世代志工服務、送餐服務、接送服務、影音關懷天使服務、居家服務5.SOA健康照護平台-健康照護入口網、SOA協同服務平台,照護中心CallCenter,服務提供業者,保險機構,物流公司,案例2:
中興保全、嘉基優化生活幸福連線健康照護服務建置計畫,一、95年銀髮族U-Care旗艦計畫,18,計畫執行廠商區域分佈,振興醫院,中國醫藥附設,申請及核定情形,台中榮總,彰基醫院,屏東署立醫院屏基醫院,中華聯網/中山醫學附設,哈佛健康事業,美德向邦,萬芳醫院,嘉基醫院,雙連安養中心,愚人之友基金會,哈瑪星科技,竹山秀傳醫院,二、96年健康照護創新服務計畫,聖馬爾定醫院,19,二、96年健康照護創新服務計畫,20,廠商,儀器設備/資訊應用平台開發,病患家屬,案例1:
彰化基督教醫院整合性糖尿病照護中心計畫,營運模式,二、96年健康照護創新服務計畫,21,居家病患,案例2:
振興醫院慢性疾病整合式照護暨營運模式建置計畫,營運模式,二、96年健康照護創新服務計畫,22,醫院,廠商1,預防醫學中心,腦中風中心,照護管理中心,專業醫療團隊支援主動遠距居家照護服務腦中風分級健康管理服務跨單位健康服務整合,生活照護管理遠距居家照護服務系統,廠商2,腦中風健康管理資訊系統及整合平台,社區關懷據點志工服務,長期照護資源,衛生局(所)長期照護中心,廠商3,遠距生理/量測設備器材設備維護,其他健康生活服務業者,物流業者社區藥局,關懷中心,社政資源,腦中風病患,案例3:
中國醫藥大學附設醫院腦中風個案健康管理創新服務計畫,營運模式,二、96年健康照護創新服務計畫,23,領域顧問指導老人心理遊戲規劃復健輔助輔具設計老人健康促進,醫院與專業體系健康促進規劃物理治療體系,示範應用體系醫院復健科老人服務中心安養機構社區老人活動中心,醫療機構照護機構資訊廠商,內容分級分類專業健康銀髮族遊戲活動慢性病人健康促進失能患者復健輔助,示範推導服務體系示範測試意見回饋平台規劃調整,科技化服務平台內容上架系統歷程紀錄分析專家指導課程資訊傳遞回饋,內容與裝置服務數位內容遊戲設計感測投影裝置測試意見回饋專家評估審查,未來活動模式,互動復健,有趣版的聲光效果-復健活動,大字版可以手、腳、腦併用的主動學習,老人版的線上遊戲,動態休閒,趣味學習,案例4:
萬芳醫院(主導)銀髮族復健輔助互動遊戲規劃先期計畫,二、96年健康照護創新服務計畫,24,三、97年科技化健康照護創新服務計畫,25,申請及核定情形,健康管理師,健康管理中心,企業醫務室,多功能生理監測站,企業員工,企業主,長照中心,特約醫師,醫療機構健檢中心,量測值異常通報,傳送生理訊號,員工簽署同意書加入會員執行企業人事督導政策,定時生理資訊量測,提供團體健康檢查,健康知能學習系統健康示範餐、健康促進活動健康管理介入生理訊號監控醫療服務轉介,健檢資料彙整,VIP就醫、冠心病即時醫療、疾病管理,失能轉介,醫療服務,1.企業健康風險評估2.健檢項目建議,購買健康管理服務,個人健檢項目建議,3.企業樂活健康藍圖健康管理規劃配工輔導,4.健康管理成效評值,案例:
義大醫院(主導)B2B企業樂活健康管理服務計畫,三、97年健康照護創新服務計畫,26,肆、計畫推動觀察與學習,27,1.關鍵在如何整合:
創新服務計畫成功之關鍵端視業者如何整合價值鏈,由消費者需求的角度思考(user-oriented),透過資訊、通訊等科技導入,創造新的服務模式與產品應用發展,開創一個可獲利之營運模式。
單打獨鬥已成過去式,企業必須學會如何整合其他廠商共同在同一價值網中,創造對顧客的價值。
2.關鍵在以人為主:
服務業的對象是人,提供服務的也是人,服務必須要能打動人心,顧客願意買單,能夠商轉才是重點。
3.關鍵在對的營運模式:
計畫應對市場及顧客需求充分瞭解與掌握,清楚說明服務對象是誰?
服務內容如何設計?
顧客願意付多少錢?
如何讓顧客願意付錢?
成本收入如何估算?
營運模式究竟為何?
技術的導入必須配合營運模式之規劃。
4.關鍵在服務而非技術:
應先確定提供的創新服務能符合顧客真正需求,技術只是加速服務的實現,要避免過於強調技術導入或建構系統平台之重要性,造成服務深度明顯不足。
只由科技導入的觀點去談創新服務或創新產品時,常會有Metoo的現象,讓服務內容沒有差異化。
5.關鍵在從需求去創新:
如果要顧客心甘情願付錢,就由顧客切膚之痛的需求去整體思考服務體系應如何提供服務,延伸哪些現有服務?
新創哪些服務?
如何透過創新創造價值?
不能只是擴大現有的服務體系與營運活動。
計畫推動觀察與學習,28,6.應由本身核心能耐思考可衍生的服務範圍內容及可行的營運模式:
對目標市場、客戶在那裡及客戶的需求要能清楚定位與瞭解,同時由需求端及供給端(Demandside&Supplyside)思考提供給客戶、家屬、醫療機構、社會之價值為何?
以及能滿足哪些直接需求與延伸需求?
產值創造、成果推廣、模式複製效益以及團隊持續營運的核心競爭力為何?
7.深入思考藍海策略,找出活水的機制:
目前健保尚未對健康照護服務內容進行給付,因此如果要享受此種服務,必須使用者以自費方式來做,租賃或買斷儀器設備,加入會員繳交月費,按日收費,涉及到自費行為,一定要好好思考使用者或消費者為什麼願意付錢?
願意付多少錢?
是不是一定要自己付錢?
應該可以想辦法找出讓營運模式創新成為真正活水的機制,如何不要讓使用者或消費者自己出很多錢,最好是免費或只要付很少的錢就可以享受最佳的服務,找出Win-Win的做法,由第三方(ex.保險公司、廣告業者、儀器設備業者)出大部分的錢,對大家都有利的事,一定比較容易成功。
8.科技導入應以使用者為中心:
充分考慮使用者技術接受度與使用情境,滿足個人的需求,人機介面操作簡易且方便使用,系統穩定且可信賴,重視個人資料的隱私性與保密性、符合國內外現行法規之要求等。
計畫推動觀察與學習,29,伍、結語,30,人口結構變動所帶來的挑戰,包括高齡少子與疾病型態慢性化的趨勢,將會是往後數十年間全球重要課題。
如何積極規劃健康照護服務相關議題,並化為新興健康產業發展之契機,將成為2015年台灣產業與經濟發展之重要驅動力。
藉由健康照護計畫之推動,促成業界參與規劃健康照護服務體系,開創新興服務商機,並多元發展健康照護服務營運模式及異業整合,有效帶動民間投資,以趨動整體產業發展。
31,簡報完畢敬請指教,32,
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