方尤瑜-秘书礼仪（第二版）第二章 个人礼仪.pptx

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,第二章个人礼仪,本章概要,本章着重从仪表、仪态、言语三个方面阐述现代秘书人员应该遵守的礼仪规范，以期更好地塑造个人形象和组织形象。

第一节仪表礼仪第二节仪态礼仪第三节言语礼仪,目录CONTENT,01仪表礼仪,一、仪容礼仪仪容指人的容貌。

对仪容的修饰主要是指美容、美发。

（一）美容礼仪,

（二）美发礼仪,人们观察一个人通常是“从头开始”的。

因此，秘书人员不可忽视头发的护理与修饰。

美发礼仪主要表现在护发、做发型及选择发色上。

秘书人员的发型应以庄重简约、典雅大方为主导风格，要求干净利落，不可花样过多，并与自己的脸型、体型、年龄、性格、气质等相符，以体现个性特征。

但要注意，不管选定了何种发型，一般情况下，在工作岗位上都不宜使用彩色发胶、发膏，女秘书不宜在头发上滥加饰物，男秘书则不宜使用任何发饰。

秘书人员的发色应大方自然，符合常规审美，在正规场合，还要保证东方人的自然黑发色。

不要随自己的喜好随意改变头发颜色，更不能随意挑染非主流发色。

（一）着装礼仪着装作为人外表的重要构成，给人形成最为直接的视觉印象。

因此，现代秘书人员选择服装不能随心所欲，应遵循一些主要的礼仪规则。

着装的基本原则（）着装要与时间相协调。

（）着装要与环境、场合相协调。

（）着装要与职业身份相协调。

女秘书的着装（）女秘书的办公室着装。

（）女秘书的礼服。

中式女礼服。

西式女礼服。

通用女礼服，也称西装套裙。

（）女秘书服饰相关配件。

丝袜皮鞋。

男秘书的着装（）男秘书的办公室着装。

（）男秘书的礼服。

中式男礼服，即中山装西式男礼服。

通用男礼服，即西装（）男秘书服饰相关配件。

领带夹。

腰带。

袜子。

皮鞋。

（二）佩饰礼仪佩饰可以表现出一个人的文化素养、气质风度和审美格调，因此适当地了解一些主要的佩饰礼仪是必要的。

戒指手镯胸针手表皮包,仪态礼仪,02,

（二）站姿的训练正确的站姿是秘书人员特别是接待人员的专业素质表现之一。

对站姿的训练，一是训练站立时身体重心的位置或重心的调整，使身体正直，中心平衡；二是训练两脚位置与两脚间的距离，并使脚与手的位置和谐一致，使整个身体协调、自然；三是训练挺胸、收腹、立腰、收臀、身体重心上升，使躯体挺拔向上；四是训练站立时的面部表情，面带微笑，亲切优雅；五是训练站立的耐久性，以适应较长时间站立工作的需要。

顶书训练。

背靠背训练对镜训练（三）站姿注意事项（）站立时，竖看要有直立感，（）站立时切忌东倒西歪，耸肩驼背，左右摇晃，两手叉腰，两脚间距过大，脚不停地打拍子，两脚交叉等,二、坐姿礼仪坐是人们日常生活、工作中最常见的一种举止。

端庄优美的坐姿，能给人以文雅稳重、自然大方的美感。

（一）坐姿的礼仪规范俗话说：

“坐如钟。

”坐姿基本的礼仪规范是庄重、文雅、得体、大方。

主要要求是：

（）入座要稳要轻。

（）落座后，立腰、挺胸，上体自然挺直。

（）双膝自然并拢（男士可略分开些，两膝距离以一拳左右为宜），双腿正放。

（）双肩平正放松，双臂自然弯曲。

（）起身离座时，右脚向后收半步再站起，轻稳离座。

前伸后屈式。

双腿叠放式。

双腿斜放式。

双脚内收式。

双脚交叉式。

（二）坐姿的训练,起身姿势训练,（三）坐姿注意事项（）工作场合的坐姿要规范。

（）端坐过程，可以按照座位的条件、场合的不同和交谈的需要，转换坐姿。

三、走姿礼仪走姿是站姿的延续，是在站姿的基础上展示人的动态美。

走姿往往是最引人注目的体态语言，也最能表现一个人的风度和活力。

（一）走姿的礼仪规范,

（二）不同场合下的步态变化,（三）走姿的训练,（四）走姿注意事项,四、蹲姿礼仪

（一）蹲姿的礼仪规范

（二）蹲姿的注意事项五、手势礼仪

（一）手势的礼仪规范

（二）常用礼仪手势的训练横摆式前摆式斜摆式直臂式双臂横摆式（三）使用手势注意事项,六、表情礼仪

（一）眼神眼神的礼仪规范（）眼神的基本要求。

（）注视时间。

（）注视区域。

第一，公务注视区域第二，社交注视区域。

第三，亲密注视区域。

不同国家、不同民族、不同文化习俗的人对眼神的运用是有一定差异的。

眼神运用注意事项,（）走路时不要双目直视、旁若无人，否则会让人有高傲、难以亲近的感觉。

（）对来访者不要只打招呼不看对方，否则会让人有冷淡甚至冷漠的感觉。

（）与人交谈、交往时，目光不要游移不定，也不要随便使用眯眼、斜眼、白眼、瞪眼、闭眼等动作，否则会让人有心神不宁、傲慢、怯懦、蔑视、愤怒等感觉。

（）非亲密关系的人，不应注视从双眼到胸部之间的区域，以免引起误解。

眼神的训练,（）通过凝视对方的时长和方式、位置的改变，进行多种眼神训练。

（）面对镜子进行多种眼神的交替训练，体会眼神的不同含义。

（二）微笑微笑的礼仪规范微笑的训练（）对镜练习。

（）诱导练习。

（）当众练习（）演讲练习,言语礼仪,03,言语作为个人修养的重要部分，是人类思想的载体，也是交流的媒介。

对于秘书人员来说，言语更是其主要的沟通手段。

秘书言语，除了要求表达上的发音和用语准确外，还应该注意有关的言语礼仪。

一、重视语音、语速

（一）语音

（二）语速二、重视语气、语态

（一）语气

（二）语态,三、强化语言技巧

（一）优化口头禅

（二）沉默是一种必要的语言（三）由衷赞美,谢谢观看Thankyouforwatching,