民航乘务服务课件——机上应急处置之一.ppt
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民航乘务服务课件——机上应急处置之一.ppt
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,民航乘务服务,第五章机上应急处置,应急处置的基本原则:
听从机长指挥;迅速正确的判断;准备处置的措施;随机应变;沉着冷静;维持秩序;团结协作。
第一节紧急脱离的基本知识,教学导入:
任何一个乘务员都不希望应急撤离的事情发生在自己的航班上,很多人都抱着侥幸的态度。
但是真的发生在自己的航班上了怎么办?
乘务员的应急知识的多寡和心理素质对是否能够安全逃生产生极为重要的影响。
紧急情况下,机上全体人员必须听从机长的指挥;如果机长失去指挥能力,机组中按机上指挥权的接替规定下达命令。
主任乘务长/乘务长失去指挥能力,乘务组按指挥权的接替规定下达命令。
第一节、紧急脱离的基本知识,一、脱出口的选定二、旅客脱出时的指挥三、逃离方向及时间四、跳滑梯的姿势五、挑选援助者六、防冲撞姿势七、检查和固定设备,清理出口和通道八、调整旅客座位九、取下锐利和松散物品十、乘务员自身准备十一、乘务员作最后准备十二、旅客撤离飞机后清舱十三、水上迫降的准备,一、脱出口的选定,1、正常陆地迫降:
所有出口均可使用。
2、前轮和主轮全都折断:
机翼出口不能使用,因发动机触地,可能引起火灾。
3、飞机尾部拖地:
所有出口均可使用,但要考虑前机门离地面的高度、滑梯长度。
、前轮折断:
所有出口均可使用,但要考虑后机门离地面的高度、滑梯长度。
5、飞机侧扒,主轮一侧折断:
靠地面一侧的机翼出口不能使用,因发动机触地可能引起火灾。
6、水上迫降:
翼上出口一般不用,其它出口要看飞机浸水情况而定。
二、旅客脱出时的指挥,旅客脱出时,主任乘务长乘务长负责客舱指挥;一名乘务员先下飞机负责地面(水上)指挥。
乘务员开门后要迅速用双臂封住出口,判断滑梯救生舱的充气状况,充气完毕后迅速指挥旅客撤离。
三、逃离方向及时间,陆地脱离应选择在风上侧躲避,远离飞机至少100米以外;水上脱离应选择在风下侧,离开燃油区和燃烧区。
陆地脱离时间为90秒钟;水上脱离时间为120秒钟。
四、跳滑梯的姿势,1、正常人从滑梯撤离,应双臂平举,轻握拳头,或双手交叉抱臂,从舱内跳出,落在梯内时是手臂的位置不变。
双腿及后脚跟紧贴梯面,收腹弯腰直滑到梯底,站起跑开。
2、抱小孩的旅客,应把孩子抱在怀中,坐着滑下飞机。
儿童、老人和孕妇也应坐着滑下飞机,但在梯面的姿态与正常人相同。
3、伤残旅客,可根据自身的情况,坐滑或由援助者协助坐滑撤离。
五、挑选援助者,1、援助者的挑选对象航空公司的职员;军人、警察、消防人员;身强力壮的男性乘客。
2、援助者的任务
(1)靠近窗户出口处的援助者陆地撤离水上撤离
(2)靠近门出口处的援助者陆地撤离水上撤离,靠近窗口处援助者陆地撤离时的任务,援助者1:
观察情况,打开窗户,站在机翼上靠近出口的地方,帮助旅客撤离援助者2:
站在机翼底下的地面上,协助旅客从翼上滑下援助者3:
站在离飞机较远的安全地方,呼喊乘客集中在一起,不许抽烟,不许返回飞机,靠近窗口处援助者水上撤离时的任务,援助者1:
观察情况,打开窗户,协助使用救生船。
把救生船搬运到机翼上,投入水中使之充气后,并帮助旅客进入救生船援助者2:
进入救生船,帮助安排好旅客援助者3:
站在机翼出口边,帮助旅客逃出,并告诉旅客给自己的救生衣充气,靠近门口处援助者陆地撤离时的任务,援助者1:
打开门,第一个滑下飞机,站在滑梯的左侧,抓住一边,帮助滑下来的旅客。
援助者2:
第二个滑下飞机,站在滑梯的右侧,抓住一边,帮助滑下来的旅客援助者3:
第三个滑下,带领并指挥脱出的旅客向集合点集中,远离飞机援助者4:
站在脱出口的一侧,与客舱乘务员一起指挥旅客撤离援助者5:
在乘务员失去指挥能力时,代替其指挥,靠近门口处援助者水上撤离时的任务,援助者1:
打开门,协助乘务员将救生筏翻转过来,第一个跳入水中,在门的一侧,指挥并帮助其他旅客援助者2:
跳入水中,在机门的另一侧指挥帮助旅客援助者3:
站在客舱门口左侧,招呼旅客过来,告诉他们给自己的救生衣充气援助者4:
站在客舱门口右侧,在乘务员失去指挥能力时,代替其指挥旅客,六、防冲撞姿势,1、面向机尾方向坐的乘务员双臂挺直,手紧抓座椅边缘,头紧靠椅背,两脚平放用力蹬地。
2、面向机头方向的乘务员双臂挺直收紧下颚、双手紧抓座椅边缘,两脚平放用力蹬地。
3、成年人儿童旅客身体前倾,头贴在双膝上,双手紧抱双腿,两脚平放用力蹬地。
4、婴儿抱婴儿者俯下身,安全带系在抱婴儿者的腹部。
5、特殊旅客双臂交叉,伸出双手抓前排座椅靠背,头俯下紧贴在交又的双臂上,双脚平放,用力蹬地。
6、导盲犬为了防止导盲犬被撞出,乘务员用枕头和毛毯在隔板区域在或旅客前面的座椅底下铺上垫子。
七、检查和固定设备,清理出口和通道,检查所有出口,确保其处于待用状态;检查所有卫生间,确保其无人并锁好门;固定厨房设备,关闭厨房电源;取下舱内所有门窗、隔帘,打开遮光板;从行李架上取下大的重的物品放在卫生间内锁好将行李箱扣好;检查旅客的安全带已经系好,小桌板、脚垫、椅背收到正常位置;收好所有耳机,关闭娱乐系统。
八、调整旅客座位,援助者安排在出口处或需要帮助的旅客旁边就坐;特殊旅客安排在应急出口的第二排中间,同一排座椅不能同时安排两个特殊旅客;担架旅客安排在客舱最后一排,九、取下锐利和松散物品,取下钢笔、发夹、小刀,放在行李袋内;珠宝首饰和假牙,放在侧旁的外衣口袋里;解下围巾和领带,放在行李架内;把所有物品放在座椅底下;脱下高跟鞋、皮鞋、带钉子的鞋,放入行李袋内,并存放在座椅底下或行李架内。
不要把任何东西放在座椅背后的口袋里。
十、乘务员自身准备,脱下高跟鞋、皮鞋;取下锐利物品;海上迫降穿好救生衣;时间允许,脱下尼龙制品,十一、乘务员作最后准备,重新检查客舱厨房;审阅应急撤离职责;打开应急灯,夜间调暗客舱灯光;坐在乘务员座椅上,系好安全带和肩带;报告乘务长客舱准备工作完成;做好防冲撞准备。
十二、旅客撤离飞机后清舱,当旅客撤离完毕,各区域乘务员清理所负责的舱段,确认无人后报告区域乘务长,其它区域也无需帮助后即可撤离;单通道的飞机由乘务长检查,陆地迫降从飞机的后边门撤离;水上迫降,从R1门撤离;机长作最后检查,最后一个撤离飞机。
十三、水上迫降的准备,介绍救生衣的使用方法把儿童救生衣发给陪伴儿童的成年人,在着水前救生衣的一部分必须充气,如果小旅客是在婴儿固定座位,飞机着水抱离座位后再充气;,告戒成年人救生衣只有在他们撤离机门后才充气;救生衣必须穿在所有衣服外面便于和水面上其它物体区分;告诉旅客,机组人员的救生衣是红色的;如果有可能尽量使一家人在一起。
离开飞机应带些小毯子及保暖的衣服。
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- 民航 乘务 服务 课件 上应 处置 之一