六西格玛基础知识讲义1.pptx
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六西格玛管理基本知识炼钢厂炼钢厂二八年三月二八年三月第一章六西格玛是什么?
第二章为什么要实施六西格玛管理?
第三章六西格玛管理方法第一讲六西格玛管理基础知识第一章六西格玛管理是什么第一章六西格玛管理是什么第一节六西格玛管理的由来第二节六西格玛管理的推广第三节6、六西格玛是什么?
第四节什么是六西格玛管理?
第一节六西格管理的由来现现代代质质量量管管理理的的发发展展质量检验阶段质量检验阶段统计质量控制阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段全面质量管理阶段ISO900族质量管理标准、美国波多里奇奖、欧洲质量奖、族质量管理标准、美国波多里奇奖、欧洲质量奖、日本戴明奖等各种质量奖及卓越绩效模式、六西格玛管理等日本戴明奖等各种质量奖及卓越绩效模式、六西格玛管理等美国泰勒为代表的“科学管理运动”美国泰勒为代表的“科学管理运动”。
事后检验把关。
休哈特将数理统计的原理运用到质量休哈特将数理统计的原理运用到质量管理中来,并发明了控制图。
管理中来,并发明了控制图。
检验加预防阶段费根堡姆提出了全面质量管理的观点费根堡姆提出了全面质量管理的观点质量管理手段也不再局限于数理统计,而是全面地运用各种管理技术和方法。
六西格玛管理是20世纪80年代摩托罗拉公司创立的一种质量改进方法。
六西格玛管理的产生是随着质量管理的不断发展而产生的。
第二节六西格玛管理的推广摩托罗拉公司通用电气联信、ABB、东芝、三星、花旗银行、迪斯尼、希尔顿酒店宝钢、武钢、太钢、济钢、本钢、梅钢、华菱涟钢等第三节第三节6、六西格玛是什么?
、六西格玛是什么?
3.1Sigma()是什么?
3.2什么是西格玛水平?
3.36是什么?
3.4六西格玛是什么?
3.1Sigma()是什么?
是一个希腊字母是一个希腊字母代表“标准方差”代表“标准方差”=1n)X(X21n).()(X1n2n322212XXXXXXXXX)()()(例1:
我厂生产某牌号钢种Mn成分范围为1.30-1.60%,我们希望控制在1.45%,下表数据为过去的某一段时间内我厂生产钢水的成分数据。
求?
某钢种合金成分某钢种合金成分编号编号MnMn编号编号MnMn编号编号MnMn编号编号MnMn编号编号MnMn111.311.31771.281.2813131.351.3519191.291.2925251.421.42221.351.35881.361.3614141.451.4520201.481.4826261.361.36331.381.38991.371.3715151.431.4321211.31.327271.371.37441.411.4110101.41.416161.441.4422221.491.4928281.31.3551.421.4211111.551.5517171.321.3223231.381.3829291.441.44661.451.4512121.51.518181.531.5324241.331.3330301.471.47(1.31+1.35+1.47)30XX1.3981.398平均值:
标准差:
0.0731n).()(X1n2n322212XXXXXXXXX)()()(举例说明举例说明例2:
莱钢生产的H型钢翼缘厚度(带钢的厚度或棒材的内径)希望控制在12.00mm,假定标准允许偏差为0.05mm,表1中数据为过去的一段时间内公司生产钢材的检验数据。
求?
=12.01(mm)=0.03241.公式1.公式2表1钢材检验数据样品编号样品编号12345678910测量值测量值11.9411.9812.0012.0512.0312.0012.0311.9812.0411.98样品编号样品编号11121314151617181920测量值测量值11.9712.0212.0412.0012.0112.0612.0112.0012.0012.00样品编号样品编号21222324252627282930测量值测量值12.0212.0011.9511.9811.9811.9712.0312.0012.0512.081)(2nXX利用表1钢材检验数据和MINITAB软件绘制成直方图钢材检验项目值钢材检验项目值标准下限标准上限3.2什么是西格玛水平?
什么是西格玛水平?
(Z0、Z)n西格玛水平是(通常用英文字母Z表示)是过程满足顾客要求能力的一种度量,即将过程输出的平均值、标准差与顾客要求的目标值、规范限联系起来并进行比较,得出的结果。
Z=Z0+1.5过程无偏移为过程无偏移为Z0,有偏移为,有偏移为Z。
1.601.300.07302.046Z=Z0+1.53.546我厂某牌号钢种我厂某牌号钢种Mn成分的西格玛水平:
成分的西格玛水平:
正态分布的标准差()拐点拐点1上限上限p(d)3平均值平均值下限下限曲线从较陡的状态曲线从较陡的状态变得越来越平坦变得越来越平坦拐点与平均值之间的距离是一个标准差。
如果3倍的标准差都落在目标值和规范的上下限内,我们就称这个过程具有“3个西格玛能力”。
前面的数字越大说明过程能力越好、越高。
Z=Z0+1.5对于绝大多数的随机变量,在均值附近取值的机会较多,频率较大。
:
表示分布的散布大小。
大意味着分布的散布程度较大,也即分布较分散;小意味着分布的散布程度小,也即分布较集中。
-6-5-4-3-2-1+1+2+3+4+5+6标准下限标准上限3.36是什么?
-理论上(统计意义)的6质量水平不含不含1.5Sigma的漂移的漂移量水平质Z0百分比()不良品率(ppm)168.27317300295.4545500399.732700499.993763599.9999430.57699.999999830.0018过程输出质量特性平均值()往往在规格中心点周围漂移,漂移幅度在规格中心点1.5范围内。
如果将1.5漂移计算在内,6质量特性的不符合规范限产品为0.00034%,即3.4ppm。
1.51.5下限上限质量水平(质量水平(SigmaSigma等等级)级)百分比百分比不良品率(百万分不良品率(百万分之)之)1130.2330.236977006977002269.1369.133087003087003393.3293.3266810668104499.379099.3790621062105599.9767099.976702332336699.99966099.9996603.43.43.4什么是六西格玛?
-实际上(通常所说)的六西格玛(或6SIGMA,SixSigma)质量水平-6-5-4-3-2-1+1+2+3+4+5+612例2:
三西格玛水平与六西格玛水平的比较(无偏移情况Z0)mm上限上限目标目标下限下限0.001ppm不良率0.001ppm不良率ss1ss2ss3ss4ss5ss6ss6Sigma过程1ss3s3s2ss0.135%不良率0.135%不良率3Sigma过程ss例3:
三西格玛水平过程有偏移与无偏移的比较1ss3s3s2ss0.135%不良率1ss3s3s2ss0.135%不良率ssmm上限上限下限下限0.135%不良率3Sigma过程mm1.5ss漂移漂移ss6.68%不良率目标目标1.5ss4.5ssZ=Z0+1.5例4:
六西格玛水平过程有偏移和无偏移的比较mm上限上限下限下限0.001ppm不良率0.001ppm不良率ss1ss2ss3ss4ss5ss6ss6Sigma过程3.4ppm不良率ss1ss2ss3ss4ss5ss6ss1.5ss漂移漂移目标目标7.5ss4.5ss均值mmUSL上偏差LSL下偏差:
均值分布的离散程度越大则也越大,反之,亦然;分布曲线越窄,意味着落在USL和LSL之间越多;123:
标准偏差,主要描述一概率分布的离散程度;34.56例5:
不同西格玛水平之间的比较2提高到3个Sigma项目=5倍改善3提高到4个Sigma项目=10倍改善4提高到5个Sigma项目=27倍改善5提高到6个Sigma项目=70倍改善计算例1的轧钢工序西格玛水平钢材检验项目值钢材检验项目值标准下限11.95mm标准上限12.05mm合格率93.33%=1.543Z=Z0+1.5=3.043三西格玛水平!
三西格玛水平!
质量水平(质量水平(ZZ)百分比百分比()不良品率(不良品率(ppm)1130.2330.236977006977002269.1369.133087003087003393.3293.3266810668104499.379099.3790621062105599.9767099.976702332336699.99966099.9996603.43.4质量水平Z0百分比()不良品率(不良品率(ppm)168.27317300295.4545500399.732700499.993763599.9999430.57699.999999830.0018无偏移西格玛水平z0有偏移西格玛水平z第四节什么是六西格玛管理?
关于六西格玛管理,目前没有统一的定义。
下面是一些管理专家关于六西格玛的定义:
管理专家罗纳德斯尼先生将六西格玛管理定义为:
“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径。
”管理专家汤姆帕兹德克:
“六西格玛管理是一种全新的管理企业的方式。
六西格玛主要不是技术项目,而是管理项目。
”我们可以把六西格玛管理定义为:
我们可以把六西格玛管理定义为:
“获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略。
是使企业获得绩最大化的综合管理体系和发展战略。
是使企业获得快速增长的经营方式。
”快速增长的经营方式。
”六西格玛管理是六西格玛管理是“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径。
”是使企业获得快速增长和竞争力的经营战略途径。
”是使企业获得快速增长和竞争力的经营方式。
它不是单纯的技术方法的引用,而是全新的营方式。
它不是单纯的技术方法的引用,而是全新的管理模式。
管理模式。
六西格玛管理是以顾客为关注焦点的管理理念,是客户驱动下的持续改进,将管理项目重点放在顾客最关心、对组织影响最大的方面。
其基本科学内涵是提高顾客满意度和降低组织的资源成本,强调从组织整个经营的角度出发,站在顾客(包括内部客户)的立场上考虑质量问题,采用科学的方法,在经营的所有领域追求“无缺陷”的质量,消除无附加值活动,以大大减少组织经营全领域的成本,提高组织的竞争力。
虽然六西格玛具有很强的技术成分,外在表现是大规模的群众做项目的“运动”,但是从本质上讲,它是一种管理企业的新方式,是组织追求精细管理的一种战略。
第四节第四节什么是六西格玛管理?
输入X输出Y转炉精炼炉钢包吹氩高炉混铁炉连铸坯加热炉轧机钢材成品连铸机钢包吹氩统统计计分分析析方方法法持续改进持续改进统统计计过过程程控控制制过过程程管管理理试验设计试验设计创造性思维创造性思维过程设计过程设计/再设再设计计方方差差分分析析顾客之声顾客之声依据数据决策依据数据决策.六西格玛管理就是运用一定的方式方法,管理输入到输出的过程,使过程能力达到六西格玛质量水平的目标。
1、6=62、6=六西格玛3、6=6SIGMA4、6=SixSigma5、6SIGMA=SixSigma=六西格玛6、六西格玛质量水平=六西格玛管理第一章练习题第二章实施六西格玛管理带给我们什么第一节顾客满意第二节质量成本第三节质量活动第四节改善时间第五节产品质量第六节企业战略六西格玛管理的核心特征之一是提高顾客满意度六西格玛管理的核心特征之一是提高顾客满意度第一节顾客满意ABC安全抵达引擎不抛锚干净的房间及时良好的悬吊系统传真,晨报免费升等导航系統谢绝打扰服务航空汽车旅馆必须有不错取悦经常飞行里程经常飞行里程可选套裝配件可选套裝配件免费饼干免费饼干航空航空汽车汽车旅馆旅馆直飞直飞收音机收音机桌子桌子过去的“取悦”变成了“不错”过去的“不错“变成”必须有”你能想出其他例子吗你能想出其他例子吗?
手机、电视、电脑、房子等手机、电视、电脑、房子等第一节顾客满意1960197019801990201020002020时间顾客要求客户需求客户需求下限下限客户需求客户需求上限上限缺陷缺陷Process企业企业流程的能力流程的能力VOC客户客户更高的要求更高的要求Process能力能力企业标准企业标准下限下限企业标准企业标准上限上限顾客要求随着时间的推移是不断变化的。
让顾客满意的唯一途径是持续提高产品质量。
顾客眼睛顾客眼睛内部观点内部观点1987年年SixSigma内部眼睛内部眼睛顾客眼睛顾客眼睛顾客观点顾客观点1997年年SixSigma内部眼睛内部眼睛顾客眼睛顾客眼睛价值观点价值观点2002年年SixSigma内部眼睛内部眼睛6Sigma发展发展品质品质(Defect减减少少)计量化质量管理技术(品质提高)品质品质+费用费用突破性改善解决方案(顾客满意)品质品质+费用费用+价价值值?
企业化战略管理(创造价值)产品产品服务服务原料原料信息信息供应商供应商客户客户生产或服务流程生产或服务流程客户之声客户之声业绩指标业绩指标YY=f(Xi,Xp)+Y=f(Xi,Xp)+流程中的影响因素流程中的影响因素-Xp供应方的影响因素供应方的影响因素-Xi从客户需求出发从客户需求出发,设立相应关键业绩指标设立相应关键业绩指标,结合专业知识和结合专业知识和六西格玛管理方法论六西格玛管理方法论,寻找流程中和供应方的主要影响因素并加以寻找流程中和供应方的主要影响因素并加以优化和标准化优化和标准化,是获得业绩改进和客户满意的必经之道。
是获得业绩改进和客户满意的必经之道。
实施六西格玛管理能够提高顾客满意度实施六西格玛管理能够提高顾客满意度例2:
业绩改进过程丧失的机会丧失的机会隐藏的工厂隐藏的工厂劣质成本(COPQ)是SIGMA能力的函数检查检查担保担保报废报废返工返工拒收拒收设备过多设备过多成本过高成本过高市场缩减市场缩减延迟交付延迟交付客户忠诚度损失客户忠诚度损失库存太多库存太多周期时间过长周期时间过长过多的工程变更过多的工程变更劣质的附加成本劣质的附加成本(无形的)传统的质量成本传统的质量成本(有形的)(测量困难或无法测量)第二节质量成本六西格玛管理核心特征之一是降低经营成本,那么能够降低多少?
2、质量成本质量改善成本降低传统的质量成本观念质量改善成本增加成本质量质量失败评估和预测3旧观念成本新的质量成本观念45566失败质量质量新观念评估和预测第二量成本节质外部失效外部失效顾客抱怨顾客抱怨产品退回产品退回质量保障成本质量保障成本维护成本维护成本预防成本预防成本质量计划和评审质量计划和评审新产品评审新产品评审过程控制过程控制培训培训数据收集和分析数据收集和分析鉴定成本鉴定成本来料检测来料检测产品检测产品检测检测设备维护检测设备维护内部失效内部失效报废报废返工返工重测重测失效分析失效分析产品不合格产品不合格6-Sigma6-Sigma能能够将质量成够将质量成本降低到本降低到5%5%以下以下0%0%10%10%20%20%30%30%40%40%50%50%60%60%70%70%80%80%90%90%100%100%现在现在将来将来第三节质量活动传统质量活动传统质量活动六西格玛管理活动六西格玛管理活动六西格玛重要理念六西格玛重要理念内部策动内部策动顾客策动顾客策动1、以顾客为关注焦点、以顾客为关注焦点2、依据数据决策、依据数据决策3、关注“过程管理”、关注“过程管理”4、主动管理、预防为主、主动管理、预防为主5、无边界的合作、无边界的合作6、追求完美,容忍失败、追求完美,容忍失败关注输出关注输出关注过程关注过程纠正缺陷纠正缺陷防止缺陷防止缺陷关注生产现场关注生产现场关注整个业务流程关注整个业务流程改进质量改进质量改进底线改进底线向后看向后看向前看向前看专心产品专心产品专心关键质量指标专心关键质量指标注重理论和人员注重理论和人员注重方法和数据注重方法和数据能使企业由粗放管理过渡到精细管理,提高管理水平转炉精炼炉钢包吹氩高炉混铁炉连铸机连铸坯加热炉轧机钢材成品连铸机1、以顾客为关注焦点2、依据数据决策3、关注“过程管理”4、主动管理、预防为主5、无边界的合作6、追求完美,容忍失败例例3:
钢材废品的分析:
钢材废品的分析例例4:
救火:
救火第四节改善时间DefectRate第一年第二年第三年6-Sigma时间一般的改善活动不良率六西格玛改善时间缩短1/2六西格玛管理突破性趋势0%1%2%3%4%5%6%7%8%9%10%11%12%13%1611162126313641465156616671768186找出关键因素,解决过程变异,实现品质突破时间时间不合格品率不合格品率历史水平历史水平(0)自然变异在自然变异在0以下以下(30)特殊变异特殊变异优化的水平优化的水平
(1)自然变异在自然变异在1以内以内(31)第五节产品质量下限上限目标值几乎完美接近完美大多数状况第五节产品质量使产品质量趋于完美,实现零缺陷通过追求六西格玛的终极目标,实现企业战略通过追求六西格玛的终极目标,实现企业战略攻顶攻顶66为制造能力而设计为制造能力而设计攀岩攀岩流程描述和优化流程描述和优化登山登山七种基本工具七种基本工具远足远足逻辑的、直觉的问题解决3障碍,简单的问题解决4障碍,流程改善5障碍,流程条件6-第六节企业战略第六节企业战略攻顶攻顶攀岩攀岩登山登山远足远足3456-6个西格玛3.4ppm意味着卓越的管理,强大的竞争力和忠诚的客户5个西格玛230ppm优秀的管理、很强的竞争力和比较忠诚的客户4个西格玛6,210ppm意味着较好的管理和运营能力,满意的客户3个西格玛66,800ppm意味着平平常常的管理,缺乏竞争力实现企业做大做强,追求卓越的战略实现企业做大做强,追求卓越的战略66-Sigma通过建立有竞争力的改善系统资源为企业带来突破性改善,并提供6Sigma系统解决方案第二章练习题第二章练习题提高顾客满意度;能够将质量成本降低到5%以下;将“救火”所损耗的资源导引到降低变异的活动上;由粗放管理转变为精细管理,由经验管理转变为科学管理,提高管理水平;改变企业文化;将“1/2改善”的时间缩短;提高产品质量,提高产品竞争力;将提供有效的持续改进技术,成为企业重要的竞争力之一,实现企业战略,获得巨大的经济回报。
第一节六西格玛管理方法概述第二节六西格玛战略简介第三节六西格玛DMAIC改进方法第三章六西格玛管理方法第一节六西格玛管理方法概述第一节六西格玛管理方法概述落地的果子落地的果子常识与直觉常识与直觉质量管理质量管理,合理化建议合理化建议PMSPMS伸手可得的果子伸手可得的果子简单易懂的工具简单易懂的工具精益工具精益工具,质量工具质量工具LEANLEAN大量的果子大量的果子流程优化系统方法流程优化系统方法DMAICDMAIC最好的果子最好的果子六西格玛设计六西格玛设计DFSSDFSSDFSSDMAICLEANDFSSDFSSDMAICDMAICLEANLEANPMSPMSDMAICDMAIC六西格玛设计(DFSS)方法为企业的创新活动-新流程,新服务项目,新产品提供手段。
六西格玛改进(DMAIC)对已有的流程业绩改善提供工具。
精益运营(LEAN)消除浪费,规范日常工作,为各项改进和创新活动打好基础。
流程管理(PMS)从战略的高度协调各项工作,创建改进/创新的平台,并指明发展的方向。
第二节六西格玛战略简介第二节六西格玛战略简介关键业关键业绩指标绩指标制定制定VOCVOC分分析析确定流确定流程框架程框架II.II.明确运营明确运营和支持流程和支持流程标杆分标杆分析析/差差距分析距分析目标分解目标分解/建立责建立责任制任制III.III.明确差距明确差距建立责任制建立责任制IV.IV.手段与资手段与资源相匹配源相匹配流程改进流程改进DMAICDMAIC设计设计DFSSDFSS简化简化/流畅流畅化化LEANLEAN一次性改一次性改进进PMPPMP定期流程定期流程评估评估市场市场/战战略评估略评估V.V.持续监控持续监控与改进与改进远景远景规划规划制定制定战略战略明确成明确成功要素功要素I.I.明确战明确战略方向略方向流程管理流程管理PMS新的改进新的改进和设计项目和设计项目实施起点实施起点六西格玛战略六西格玛战略1、六西格玛、六西格玛DMAIC改进突破蓝图改进突破蓝图2、DMAIC的步骤的步骤3、DMAIC的步骤运用的工具的步骤运用的工具4、六西格玛管理推进中的角色、六西格玛管理推进中的角色5、实际案例、实际案例6、改善层次、改善层次第三节六西格玛DMAIC改进方法1、突破蓝图最佳化輸出最佳化輸出控制控制XXss监控监控YsYs建立长期品质建立长期品质控制控制精炼方案精炼方案确认输入、输出确认输入、输出分析衡量系统分析衡量系统决定流程能力决定流程能力衡量衡量确认变异确认变异:
探勘性分析探勘性分析确认变异确认变异:
统计分析统计分析确认变异确认变异:
变异数分析变异数分析试验设计试验设计分析分析筛选关键輸入筛选关键輸入(DOE)(DOE)寻找交互作用寻找交互作用(DOE)(DOE)定义定义Y=f(X)Y=f(X)改善改善六西格玛概论六西格玛概论方案管理方案管理电脑应用电脑应用基础统计基础统计定义定义HGFEDCBA87654321HGFEDCBA87654321BMG6BreakthroughManagementGroupBlueprintforBreakthroughSIZEFSCMNODWGNOREVA1SCALE1:
1SHEET1OF5f(Xi,Xp)+Y客户之声客户之声业绩业绩指标指标YY=f(Xi,Xp)+Y=f(Xi,Xp)+供应方供应方的影响的影响因素因素-Xi流程中流程中的影响的影响因素因素-Xp战略目标战略目标2、DMAIC的步骤(宏观)Y=f(x)Measure每个可能每个可能X50+1020可能的可能的Xs不重要的许多不重要的许多XsAnalyzeImproveControl8-10重要重要Xs4-8关键关键Xs25重要标杆重要标杆Xs必须聚焦在必须聚焦在XsDefine85%85%的流程变异控制在的流程变异控制在2-52-5个变个变数数2、DMAIC的步骤(细化1)下一页确定项目关键确定项目关键每一阶段主要产出每一阶段主要产出形成项目规划形成项目规划选择质量特性选择质量特性定义绩效标准定义绩效标准定义过程流程定义过程流程定义阶段定义阶段测量阶段测量阶段关键质量特性关键质量特性CTQs问题陈述问题陈述/项目范围项目范围团队建设团队建设/项目进程项目进程过程流程图过程流程图项目项目Y项目绩效标准项目绩效标准缺陷定义缺陷定义数据收集计划数据收集计划量具量具G-R&R项目项目Y的数据的数据测量系统分析测量系统分析2、DMAIC的步骤(细化2)每一阶段产出每一阶段产出建立过程能力建立过程能力定义改进目标定义改进目标寻找波动来源寻找波动来源分析阶段分析
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