培训课件职业心态.ppt
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比如,在现实生活中,往往有这样一种现象:
相同的事物,人们往往有不同的看法。
如接到顾客投诉,有些员工认为这是顾客故意挑刺,刻意与我们过不去;而有些员工则认为这是顾客对实际问题的反馈,是对我们的关心何信任。
这,就展现出不同员工的不同心态。
积极的心态需要我们:
1、避免与悲观的人为伍。
2、用积极思考的方式刺激体内制造脑啡。
3、不要整日怨天尤人。
4、早上起床,心情要愉快。
用积极的方式思考问题。
原一平,“坟场的准客户”,“裁缝店要信息”的故事关于“我们没有一千亿,所以不会人到门开”出自电影私人定制空杯心态,最直接的含义就是一个装满水的杯子很难接纳新东西。
其引申含义就是:
随时对自己所拥有的知识和技能进行重整,清空过时的知识、技能或经验,为新知识、新技能的进入留出空间,保证自己的知识与技能总是最新的。
杀头的事情有人干,但亏本的买卖没人做,这是商业规则。
你必须站在双赢的心态上去处理你与企业之间的、企业与商家之间的、企业和消费者之间的关系。
你不能为了自身的利益去损坏企业的利益。
没有大家哪有小家?
企业首先是一个利润中心,企业都没有了利益,你也肯定没有利益。
同样,我们也不能破坏企业与商家之间的双赢规则,只要某一方失去了利益,必定就会放弃这样的合作。
消费者满足自己的需求,而企业实现自己的产品价值,这同样也是一个双赢,任何一方的利益受到损坏都会付出代价。
六尺巷的故事:
千里修书只为墙,让他三尺又何妨。
万里长城今犹在,不见当年秦始皇。
“霍利菲尔德耳朵巧克力”的故事:
拳王争霸赛中,泰森一口咬下霍利菲尔德的一小块耳朵,整个世界为之哗然,有些商人是光顾着吃惊了,而一些有商业头脑的商人门纷纷推出了与之相关的产品,比如英国一家食品公司,在比赛的第二天就生产了一种类似于霍利菲尔德耳朵巧克力,由于人们都有一种好奇的购买心理,在强大广告的宣传下,一种类似霍利菲尔德耳朵巧克力极其畅销,让商家们足足赚了一把。
还有的玩具制造商们也仿制了一批有关于这次事件的儿童玩具,销路也不错。
机不可失,时不再来。
最先发现这个市场机会的商家们,赚了一笔,而那些没有行动力,不能把握市场机会的,注定赚不了大钱。
由此可见,行动在发掘商业机会方面有多重要。
因此,对市场要有快速的行动,争取做市场的领袖。
沙漠里的抽水机:
有一个人在沙漠迷失了方向。
两天后,难以忍受的干渴几乎摧毁了他生存的意志。
绝望中的他却意外地发现了一幢废弃的小屋中隐藏着一架抽水机,他立刻上前抽水。
但折腾了好一阵子,也没能抽出半滴水来。
他颓然坐地,却看见抽水机旁有个小瓶子,瓶口用软木塞堵着,瓶上贴了一张纸条。
上边写着:
你必须用水灌入抽水机才能抽水!
不要忘了,在你离开前,请再将瓶子里的水装满!
他拔开瓶塞,望着那瓶救命的水,他的内心立刻爆发了一场生死决战:
我只要将瓶里的水喝掉,虽然能不能活着走出沙漠还很难说,但起码能活着走出这间屋子!
倘若把瓶中这些救命的水倒入抽水机内,或许能得到更多的水,但万一抽不上水,我恐怕连这间小屋也走不出去了最后,他把整瓶水全部灌入那架破旧不堪的抽水机,接着用颤抖的双手开始抽水水真的涌了出来!
他痛痛快快地喝了一顿,然后把瓶子装满,用软木塞封好,又在那泛黄的纸条后面写上:
相信我,真的有用。
几天后,他终于穿过沙漠,来到绿洲。
每当回忆起这段生死历程,他总要告诫后人:
在取得之前,要先学会付出。
每桶四美元日本“销售之神”原一平在最初贫困不堪时,仍要每周留出一笔钱,请自己的客户、同事吃饭,请他们指出自己身上的缺点。
最开始的时候,每次吃完饭原一平都有一种被批评的体无完肤的感觉,但是他一次又一次的向自己的缺点发出挑战。
到后来,已经很少有客户以及同事再能指出原一平的缺点了,而此时的原一平,已经脱胎换骨,成为了世界上最成功的的销售员之一了。
公司同事们请一个业绩非常优秀的保险销售员分享一下他的成功秘诀,这个保险销售员一直不承认他有秘诀。
问了好长时间,同事们见问不出来就换了种方式:
“那你被客户拒绝时怎么应对呢?
”他回答道:
“我没有被拒绝过。
”同事们纷纷表示不可能,他继续说道:
“客户不在我们这里投保,只是他还不够了解我们的产品,那不是拒绝,我会在下次见面时让客户来更全面的了解我们的产品。
”“被拒绝”是“不了解”,正因为这名保险销售员不去抱怨客户的挑剔,只去想之后怎么让客户更多的了解自己,了解公司,了解公司的业务,他才会成为同事中最优秀的。
一只新组装好的小钟放在了两只旧钟当中。
两只旧钟“滴答”、“滴答”一分一秒地走着。
其中一只旧钟对小钟说:
“来吧,你也该工作了。
可是我有点担心,你走完三千二百万次以后,恐怕便吃不消了。
”“天哪!
三千二百万次。
”小钟吃惊不已。
“要我做这么大的事?
办不到,办不到。
”另一只旧钟说:
“别听他胡说八道。
不用害怕,你只要每秒滴答摆一下就行了。
”“天下哪有这样简单的事情。
”小钟将信将疑。
“如果这样,我就试试吧。
”小钟很轻松地每秒钟“滴答”摆一下,不知不觉中,一年过去了,它摆了三千二百万次。
信和文化中的“学校文化”,“三人行,必有我师”老板心态穷则变,变则思,思则通
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